Чем может помочь роспотребнадзор по защите прав потребителей?

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Чем может помочь роспотребнадзор по защите прав потребителей?

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав.

Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%.

Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

____________________________

* По сведениям Роспотребнадзора

Документы по теме:

Новости по теме: 

  • При Общественной палате РФ могут создать Консультативный Совет по защите прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 10 декабря 2013 г.
  • Использование мелкого шрифта в договорах предлагают запретить  – ИА “ГАРАНТ”, 26 ноября 2013 г.
  • Изготовителей могут обязать указывать жизненно важную информацию на упаковке товара – ИА “ГАРАНТ”, 25 ноября 2013 г.
  • В Госдуму внесен законопроект о защите прав потребителей при использовании фонограммы – ИА “ГАРАНТ”, 20 июня 2013 г.
  • Минфин предлагает вывести вопросы защиты прав потребителей в сфере финансового рынка из компетенции Роспотребнадзора – ИА “ГАРАНТ”, 17 мая 2013 г.
  • Вся информация в области защиты прав потребителей будет собрана на едином ресурсе – ИА “ГАРАНТ”, 21 февраля 2013 г.
  • За 2011 год было выявлено около 80 тысяч нарушений в сфере защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 6 марта 2012 г.
  • При Минздравсоцразвития России появится Консультативный совет, который займется проблемами защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 15 февраля 2012 г.
  • Верховный Суд разъяснил, на какие случаи распространяется законодательство о защите прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 8 февраля 2012 г.
  • Президент предложил усовершенствовать механизм защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 17 января 2012 г.
  • Оказание каждой финансовой услуги будет осуществляться только с письменного согласия потребителя – ИА “ГАРАНТ”, 1 ноября 2011 г.
  • В России сегодня вступают в силу новые положения законодательства о защите прав потребителей– ИА “ГАРАНТ”, 12 декабря 2007 г.

Материалы по теме:

Инфографика: 

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав.

То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки…

О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Источник: http://www.garant.ru/infografika/498354/

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ

Чем может помочь роспотребнадзор по защите прав потребителей?

По официальным данным, ежегодно в Роспотребнадзор поступает более 750 тысяч обращений от граждан.

Чаще всего люди жалуются на завышение коммунальных платежей и в целом работу ЖКХ, на обман при заказах в интернет-магазинах, некачественные продукты в общепите, навязывание невыгодных условий по кредитам, хамство и обсчёт продавцами в магазинах, на качество медицинских и образовательных услуг.

30 дней на рассмотрение

Сейчас, если вас обманули или продали некачественный товар, можно подать жалобу в Роспотребнадзор — лично или по почте с официальным уведомлением о вручении адресату.

Можно пожаловаться через сайт Роспотребнадзора, но ответ оттуда всё равно пришлют по обычной почте. Рассматривать обращения должны не более 30 дней с момента его официальной регистрации.

Только в исключительных случаях этот срок может быть продлён ещё на неделю. Читайте по теме

Жалоба не должна быть основана на эмоциональных высказываниях, в ней нужно подробно изложить проблемную ситуацию со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя.

При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления, почтовый и электронный адрес и телефон заявителя. Роспотребнадзор продолжает осуществлять судебную защиту прав потребителей.

Так, в 2017 году более 96 процентов исков, инициированных Роспотребнадзором, были удовлетворены судами в пользу потребителей. В итоге гражданам компенсировали более 177 миллионов рублей.

Число жалоб увеличится

Чтобы сделать процесс обращения граждан и рассмотрения жалоб более эффективным, группа депутатов Госдумы во главе с вице-спикером Ириной Яровой предлагает дать потребителям возможность пожаловаться на нарушение своих прав через МФЦ. Соответствующий законопроект палата приняла в первом чтении на пленарном заседании 20 июня.

«Вопросы защиты прав потребителей как никогда актуальны, и законопроект направлен на решение системной задачи повышения доступности обращений граждан по защите своих потребительских прав», — сказала Ирина Яровая.

В документе впервые определяются различные форматы возможной подачи обращений — личные, через Интернет и МФЦ. Речь идёт обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности.

Через Многофункциональные центры гражданин сможет более оперативно подать жалобу, а соответствующие службы смогут также оперативно среагировать и устранить нарушение, подчеркнула зампред Госдумы.

Вопросы защиты прав потребителей как никогда актуальны, и законопроект направлен на решение системной задачи повышения доступности обращений граждан по защите своих потребительских прав.

Депутаты прогнозируют, что после принятия законопроекта количество жалоб увеличится, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год.

«Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения.

Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушение своих прав, особенно в вопросах безопасности», — отметила Ирина Яровая.

Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке Геннадий Онищенко согласился, что технические возможности МФЦ необходимо использовать для защиты граждан. Вместе с тем он предложил ко второму чтению инициативы предусмотреть возможность участия в защите прав потребителей негосударственных организаций.

Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения.

В трёх регионах — Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону — система подачи обращений о нарушениях прав потребителя через МФЦ работает уже сегодня. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей.

Член Комитета Госдумы по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству Алексей Балыбердин добавил, что в случае принятия инициативы люди в любой точке России получат возможность обратиться за помощью. Он подчеркнул, что законопроект устанавливает полномочия региональных и муниципальных органов власти на разработку программ защиты прав потребителей и обязывает МФЦ консультировать россиян в этой сфере.

На что жаловались россияне Роспотребнадзору в 2017 году? (По данным Роспотребнадзора)
Нарушения прав потребителей61% 
Нарушения санитарного надзора32%
Нарушения, связанные с деятельностью на финансовом рынке7%

Источник: https://www.pnp.ru/social/zhaloby-na-kachestvo-tovarov-i-uslug-primet-mfc.html

Роспотребнадзор может прийти к вам

Чем может помочь роспотребнадзор по защите прав потребителей?

В настоящее время в сфере потребительского рынка и услуг функционирует новый контролирующий орган – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор)1 .

К нему перешли полномочия ранее существовавшей Госторгинспекции и частично – органов Госсанэпидемнадзора.

Таким образом, его полномочия распространяются на сферы торговли, общественного питания, здравоохранения, гигиены и пр.

Причем в территориальных органах Роспотребнадзора созданы управления (отделы) по защите прав потребителей, территориальные отделы эпидемиологического надзора, отделы надзора на транспорте и санитарной охраны территорий, отделы надзора за состоянием среды обитания и ­условиями проживания.

Следует отметить, что в ряде субъектов Российской Федерации органы местного самоуправления создают общественные организации и общества по защите прав потребителей в рамках требований статьи 44 закона «О защите прав потребителей».

Например, в Москве существует департамент потребительского рынка и услуг, который может проводить по жалобам потребителей плановые и внеплановые проверки совместно с другими контролирующими органами.

Однако, имея законное право на существование, подобные общества выполняют добровольно-вспомогательную функцию и не подменяют контролирующие органы, не имеют права налагать и взимать штрафы за нарушения.

При проведении поверок они наделены лишь правами обычного потребителя, поэтому правомочны составить коллегиальный акт о нарушениях в ходе проверки, а впоследствии направить его в государственный контролирующий орган (территориальные органы Роспотребнадзора, Госстандарта, милицию, налоговые органы и др.).

В отличие от многочисленных общественных организаций, Роспотребнадзор, являясь государственным контролирующим органом, наделен довольно широким спектром полномочий, вытекающих из раздела 2 постановления Правительства от 30.06.2004 г. №322. Так, он имеет право осуществлять:

  • надзор и контроль над исполнением обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия;
  • защиту прав потребителей в области потребительского рынка;
  • контроль над соблюдением правил продажи отдельных, предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;
  • организацию проведения необходимых исследований, испытаний, экспертиз, анализов и в том числе научных исследований по вопросам осуществления надзора в установленной сфере деятельности и др.

Наиболее часто в указанную службу поступают жалобы граждан на сферу торговли, антисанитарное содержание территорий, нарушения в области общественного питания и т.п. Поэтому, если говорить более конкретно о полномочиях представителей территориальных органов ­Роспотребнадзора, они имеют право:

  • проверять документы об образовании;
  • санитарно-эпидемиологические заключения, заключения Госпожнадзора;
  • проверять наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю, который предусмотрен законодательством РФ2 ;
  • требовать трудовые договоры, медицинские книжки работников;
  • давать правовую оценку лицензиям, сертификатам, акцизным маркам на товаре;
  • проверять правильность применения контрольно-кассовых машин, осуществлять контрольную закупку товара;
  • выдавать предписания об устранении нарушений, ранее обнаруженных;
  • составлять протоколы и налагать штрафы по правонарушениям, отнесенным к их компетенции.

Какие нарушения допускают проверяющие?

Ряд перечисленных выше прав органов Роспотребнадзора не вызывает сомнений и опирается на прочную нормативно-правовую базу.

Однако наличие множества противоречий в законодательных актах, которыми руководст­вуются проверяющие, приводит к тому, что последние не только превышают свои полномочия, но и действия их могут быть отнесены к незаконным. Подобный вывод подтверждается письмом от 07.03.

2006 г. «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства»3 , полученным всеми территориальными подразделениями Роспотребнадзора.

Самый распространенный случай – сотрудники Роспотребнадзора осуществляют контрольные закупки. Действительно, контрольная закупка очень эффективна при выявлении фактов нарушений при продаже товаров или оказании услуг.

К Роспотребнадзору перешли полномочия Госторгинспекции, которая имела право проводить контрольную закупку, однако в действующих нормативных актах, касающихся полномочий Роспотребнадзора, весьма неконкретно закрепляются его права на проведение рассматриваемого мероприятия.

Судебно-арбитражная практика

Источник: http://www.delo-press.ru/articles.php?n=6378

Протокол работы заседания МВК по защите прав потребителей при Администрации города Батайска 

Уважаемые хозяйствующие субъекты!

Ежегодновторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четвергноября как День качества.

Социальнаязначимость праздника и приуроченных к нему мероприятий определяетсяактуальностью повышения уровня грамотности населения в области качества ибезопасности продукции, а с другой стороны интеграцией принципов устойчивогоразвития и социальной ответственности в стратегию ведения бизнеса.

Длярозничной торговли особенно важно показать покупателю, что представленный товаркачественный.

          Необходимо сделать акцент на:       — провести дегустации товаров;       — предложить скидки на товары, отмеченныезнаком качества;       — устроить опрос покупателей на предметтого, что можно улучшить в магазине;

       — распечатать праздничные ценники ипоставить их на качественные товары, чтобы повысить их продажи;

       — включить в оформление интерьеров,информационных носителей и т.д. символики и элементов фирменного стиля Днякачества.

Операторомпраздника в России является автономная некоммерческая организация «Российскаясистема качества».

Сподробной информацией о празднике можно ознакомиться на сайте qualityday.ru.

Контактноелицо — начальник отдела специальных мероприятий Дмитрий ВладимировичКовалев kovalev@roskacriestvo.gov.ru, тел.+7(495)777-43-12, доб. 206.

ПриглашаемВас присоединиться к инициативе и общими усилиями сделать этот праздниквсенародным!

ПОРЯДОК ОПОВЕЩЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

  Сначалапередается единый сигнал опасности «ВНИМАНИЕ ВСЕМ!», основным средствомдоведения которого являются электросирены (непрерывное звучание).

  Основнойспособ оповещения населения – передача речевой информации с использованиемсетей проводного вещания, радиовещания и телевидения независимо отведомственной принадлежности и форм собственности.

СИГНАЛЫ ОПОВЕЩЕНИЯ ГО И ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЯ ПО НИМ

«Внимание всем!»Включить имеющиеся средства приема речевой информации и ожидать передачи речевого сообщения
«Воздушная тревога»Отключить свет, газ, нагревательные приборы, воду. Взять средства инд. защиты, аптечку, документы, необходимые вещи, запас продуктов и воды. Предупредить соседей и , при необходимости, оказать помощь больным и престарелым выйти на улицу. Укрыться в ближайшем защитном сооружении или на местности. При укрытии в негерметизируемом защитном сооружении или на местности надеть средства инд. защиты. Соблюдать спокойствие и порядок
«Отбой воздушной тревоги»Возвратиться из защитных сооружений к местам работы или проживания. Быть в готовности к возможному повторному нападению противника
«Радиационная опасность»Надеть средства инд. защиты (ватно-марлевую повязку)  и укрыться в защитном сооружении. Для защиты поверхности тела использовать подручные средства. Оповестить соседей о полученной информации. Оказать помощь больным и престарелым. Проверить герметизацию помещений. Загерметизировать продукты питания и запасы воды. Отключить свет, газ, отопительные приборы, воду. Укрыть с/х животных
«Химическая тревога»Немедленно надеть противогазы, защитную одежду, укрыть детей (до 1,5 лет) в детской защитной камере (КЗД) и укрыться в убежище. Все граждане, находящиеся вне убежищ, должны немедленно надеть противогазы, защитную одежду и быстро выйти из зоны заражения , руководствуясь указаниями. При преодолении зоны очага химического заражения принять антидот из индивидуальной аптечки АИ-2 (тарен), при бактериологическом заражении территории принять противобактериальное средство №1 из АИ-2 (антибиотик)

Инструктажпо гражданской обороне и защите от чрезвычайных ситуаций

ЭТО ДОЛЖЕНЗНАТЬ И УМЕТЬ КАЖДЫЙ

ОБЩИЕПОЛОЖЕНИЯ

  Гражданскаяоборона (ГО) – система мероприятий по подготовке к защите и по защитенаселения, материальных и культурных ценностей на территории Российскойфедерации от опасностей, возникающих при ведении военных действий иливследствие этих действий.

  Единаягосударственная система предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций(РСЧС) – система мероприятий по предупреждению и ликвидации чрезвычайныхситуаций (ЧС), подготовке к защите и по защите населения и территорий отчрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.

  Чрезвычайнаяситуация – это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результатеаварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия,которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровьюлюдей или окружающей природной среде, значительные материальные потери инарушение условий жизнедеятельности людей.

  Гражданскаяоборона тесно связана с РСЧС как направление подготовки страны к деятельности вособых условиях военного времени.

  РСЧС и ГОсозданы и функционируют по территориально-производственному принципу на всейтерритории Российской Федерации.

  Общееруководство ГО в стране возложено на Правительство Российской Федерации.

  Непосредственноеруководство ГО РФ возложено на Министерство РФ по делам ГО, ЧС и ликвидациипоследствий стихийных бедствий.

  Руководствогражданской обороной, предупреждением и ликвидацией чрезвычайных ситуаций вкраях и областях, городах и районах, министерствах и ведомствах в организацияхи на предприятиях, независимо от форм собственности, возлагается на соответствующихруководителей, которые являются по должности начальниками гражданской обороны.

   Для защитылюдей от опасностей, возникающих при ведении военных действий или в следствииэтих действий и при чрезвычайных ситуациях применяются различные способы исредства: обучение, оповещение, укрытие в защитных сооружениях (убежища,противорадиационные укрытия, простейшие укрытия и складки местности), эвакуацияв загородную зону (отселение в безопасные районы), обеспечение средствамииндивидуальной защиты (противогазы, респираторы, защитная одежда,профилактические средства и прививки), установление режимов военного положенияили чрезвычайной ситуации, радиационной или химической защиты, карантина илиобсервации.

ПРАВА ИОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН

  ГражданеРоссийской Федерации в соответствии с федеральными законами «О гражданскойобороне», «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций» и иныминормативными правовыми актами имеют право:

– наобучение способам защиты от опасностей, возникающих при ведении военныхдействий или вследствие этих действий;

– на защитужизни, здоровья и личного имущества в случае возникновения ЧС;

– принеобходимости использовать средства индивидуальной защиты и другое имуществоорганов исполнительной власти и организаций;

– быть информированнымио риске, которому они могут подвергнуться в определенных местах пребывания натерритории страны и о мерах необходимой безопасности;

-участвовать в установленном порядке в мероприятиях по ГО;

– намедицинское обслуживание, компенсацию и льготы за причинение вреда при ведениивоенных действий;

– навозмещение ущерба, причиненного их здоровью и имуществу вследствие ЧС.

ГражданеРоссийской Федерации обязаны:

Знать:

– основныетребования руководящих документов по вопросам ГО;

– принципы,средства и способы защиты от чрезвычайных ситуаций;

– правилаповедения при возникновении опасностей военного времени;

– правила ипорядок оказания само- и взаимопомощи при поражениях, травмах и ранениях.

Уметь:

– четкодействовать по сигналам оповещения;

– пользоватьсясредствами индивидуальной защиты, изготавливать простейшие из них;

-пользоваться убежищами, укрытиями и строить простейшие укрытия;

-обеззараживать свое рабочее место, квартиру, местность, прилегающую к ним;

– оказыватьдоврачебную медицинскую самопомощь и помощь пострадавшим;

– защититьдетей, больных и престарелых при угрозе нападения противника и при ЧС, надеватьим средства индивидуальной защиты, обеспечивать их безопасность приэвакуационных и других мероприятиях.

СИСТЕМАОПОВЕЩЕНИЯ

  Завываниесирен, сигналы транспортных средств означают предупредительный сигнал «ВНИМАНИЕВСЕМ!». Услышав его, необходимо немедленно включить теле-, радиоприемники ислушать экстренное сообщение (речевую информацию) органов власти илиадминистрации предприятия.

  Этисообщения будут содержать информацию об угрозе или начале военных действий, обугрозе или возникновении чрезвычайной ситуации, их масштабах, прогнозируемомразвитии, неотложных действиях и правилах поведения населения (персонала).

  Главное внимательнопрослушать и правильно понять переданное сообщение (оно будет передаватьсянесколько раз). Переспросите коллег, соседей, знакомых, чтобы выяснить –правильно ли Вы поняли передаваемую информацию и правильно ли собираетесьдействовать.

  Находясь на работе,выполняйте все указания своего непосредственного начальника.

  Строго инеукоснительно следуйте установленным правилам поведения в условиях угрозы иливозникновения чрезвычайных ситуаций! Это поможет сохранить жизнь и здоровье Вами Вашим близким!

  С цельюсвоевременного предупреждения населения городов и сельских населенных пунктов овозникновении непосредственной опасности применения противником ядерного,химического, бактериологического (биологического) или другого оружия инеобходимости применения мер защиты установлены следующие сигналы оповещениягражданской обороны: «Воздушная тревога»- «Отбой воздушной тревоги»;«Радиационная опасность»; «Химическая тревога».

  Сигнал «Воздушная тревога» подается для всегонаселения. Он предупреждает о непосредственной опасности поражения противникомданного города (района).

По радиотрансляционной сети передается текст:«Внимание! Внимание! Граждане! Воздушная тревога! Воздушная тревога!»Одновременно с этим сигнал дублируется звуком сирен, гудками заводов итранспортных средств.

На объектах сигнал будет дублироваться всеми, имеющимисяв их распоряжении средствами. Продолжительность сигнала 2-3 минуты.

  По этомусигналу объекты прекращают работу, транспорт останавливается и все населениеукрывается в защитных сооружениях.

Рабочие и служащие прекращают работу всоответствии с установленной инструкцией и указаниями администрации,исключающими возникновение аварий.

Там, где по технологическому процессу или требованиямбезопасности нельзя остановить производство, остаются дежурные, для которыхстроятся индивидуальные убежища.

  Сигнал«Воздушная тревога» может застать людей в любом месте и в самое неожиданноевремя. Во всех случаях следует действовать быстро, но спокойно, уверенно и безпаники. Строгое соблюдение правил поведения по этому сигналу значительносокращают потери людей.

  Сигнал «Отбой воздушной тревоги» передаетсяорганами гражданской обороны. По радиотрансляционной сети передается текст:«Внимание! Внимание граждане! Отбой воздушной тревоги? Отбой воздушнойтревоги». По этому сигналу население с разрешения комендантов (старших) убежищи укрытий покидает их. Рабочие и служащие возвращаются на свои рабочие места иприступают к работе.

  В городах(районах, по которым противник нанес удары оружием массового поражения), дляукрываемых передается информация об обстановке, сложившейся вне укрытий, опринимаемых мерах по ликвидации последствий нападения, режимах поведениянаселения и другая необходимая информация для последующих действий укрываемых.

   Сигнал «Радиационная опасность» подается внаселенных пунктах и районах, по направлению к которым движется радиоактивноеоблако, образовавшееся при взрыве ядерного боеприпаса.

  По сигналу«Радиационная опасность» необходимо надеть респиратор, противопылевую тканевуюмаску или ватно-марлевую повязку, а при их отсутствии -противогаз, взятьподготовленный запас продуктов, индивидуальные средства медицинской защиты,предметы первой необходимости и уйти в убежище, противорадиационное илипростейшее укрытие.

  Сигнал «Химическая тревога» подается приугрозе или непосредственном обнаружении химического или бактериологического нападения(заражения). По этому сигналу необходимо быстро надеть противогаз, а в случаенеобходимости – и средства защиты кожи и при первой же возможности укрыться взащитном сооружении.

  Еслизащитного сооружения поблизости не окажется, то от поражения аэрозолямиотравляющих веществ и бактериальных средств можно укрыться в жилых,производственных или подсобных помещениях.

  Если будетустановлено, что противник применил бактериологическое (биологическое) оружие,то по системам оповещения население получит рекомендации о последующихдействиях.

  Необходимобыть предельно внимательными и строго выполнять распоряжения органовгражданской обороны. О том, что опасность нападения противника миновала, и опорядке дальнейших действий распоряжение поступит по тем же каналам связи, чтои сигнал оповещения.

В батайске во многие торговые точки хлеб привозят в грязных багажниках легковушек

        На статью, размещенную в информационномпортале города Батайска «Батайск-город» газеты «Вперед»  от 06.11.2019 “В Батайске во многие торговые точки хлеб привозят в грязныхбагажниках легковушек” …

 В ПОМОЩЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ

Источник: http://www.xn----7sbabb9bafefpyi3bm2b9a2gra.xn--p1ai/business/zasita.php?clear_cache=Y

Написать жалобу в Роспотребнадзор

Чем может помочь роспотребнадзор по защите прав потребителей?

«Закон о защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения между получателем и поставщиком товаров и услуг независимо от сферы деятельности. Согласно закону каждый гражданин может защитить свои права в случае нарушения. Для разрешения конфликтов существует Роспотребнадзор – государственная структура по надзору в области защиты потребительских прав и благополучия человека.

Заказать бесплатную консультацию Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Заказать

Основные функции Роспотребназдора

Сотрудники Роспотребнадзора контролируют соблюдение прав и нормативов в потребительской сфере. Организация осуществляет деятельность в плановом режиме или по жалобам граждан. Главными функциями Роспотребнадзора являются:

  1. Защита прав потребителей. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, если недовольны качеством или ценой товара и услуги либо столкнулись с другим нарушением ваших потребительских прав.
  2. Проверка предпринимателей и организаций, занятых в сфере услуг и торговли. Роспотребнадзор проводит проверки торговых точек, предприятий общепита, медицинских учреждений, а также всех организаций – поставщиков услуг. К последним относятся гостиницы, страховые компании, салоны красоты, автосервисы и т.д.
  3. Санитарно-эпидемиологический контроль продукции на наличие болезнетворных вирусов и бактерий.
  4. Контроль за эпидемиологической обстановкой на территории нашей страны. В случае эпидемий организация имеет право ввести карантин.
  5. Контроль за экологической ситуацией. Роспотребнадзор обязан следить за чистотой воздуха, почвы и воды в населенных пунктах.

Сотрудники Роспотребназдора располагают обширными полномочиями для защиты прав потребителей. Однако для обращения в организацию нужны веские основания. Потребитель должен знать соблюдать порядок подачи жалобы, чтобы достичь нужного результата.

В каких случаях можно написать жалобу в роспотребнадзор?

Любое нарушение потребительских прав является основанием для обращения в Роспотребнадзор. Закон не устанавливает ограничений относительно темы жалоб. Они могут быть связаны с приобретением товаров и услуг, ущербом для здоровья и материального благополучия. Поводом для подачи жалобы являются:

  • некондиционный товар;
  • услуга, которую оказали некачественно, с нарушением сроков или в неполном объеме;
  • несоответствие между реальной и заявленной ценой;
  • отказ от гарантийного сервиса;
  • отказ обменять и отремонтировать товар или выплатить компенсацию;
  • навязывание дополнительных платных услуг.

Однако прежде чем написать жалобу в Роспотребназдор, ознакомьтесь со следующими правилами:

  1. Согласно ФЗ №277 анонимные обращения не рассматриваются. Если автор жалобы скрыл свое имя и место проживания, Роспотребнадзор не будет проводить проверку. Исключением являются ситуации, когда жалоба была озвучена через СМИ.
  2. Заявитель несет ответственность за клевету или заведомо ложную информацию. Если факт обмана был установлен, Роспотребнадзор откажется проверять жалобу или остановит процесс проверки. В последнем случае с заявителя могут взыскать средства, потраченные на проверку.
  3. Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться урегулировать спор мирным путем. Для этого следует направить письменную претензию в адрес поставщика товаров или услуг. Отказ поставщика удовлетворить требования покупателя будет основанием для обращения в Роспотребназдор.

Выполнение последнего пункта стало обязательным с 01.01.2017 г. в соответствии с ФЗ №277. Этот закон защищает предпринимателей и юридических лиц от потребительского экстремизма. Согласно законодательству претензия доказывает намерения потребителя решить проблему по взаимному согласию.

Куда подать жалобу

Для начала следует выбрать конкретное территориальное управление Роспотребназдора по вашему месту жительства или местонахождению поставщика услуг и товаров. На официальном сайте организации есть список региональных управлений и их контактные данные. Жалобу в Роспотребнадзор можно направить:

  • лично, посетив организацию в приемные часы;
  • заказным письмом;
  • через форму обратной связи на сайте территориального отдела;
  • на портале «Госуслуги»;
  • по электронной почте.

Перед подачей жалобы можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора. Сотрудник колл-центра сообщит координаты нужного вам местного управления и подскажет, как составить обращение. Если вы определились со способом подачи жалобы, можете писать заявление.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает только те заявления, которые содержат необходимую информацию о сторонах конфликта и факте нарушения. В документе указывают:

  • наименование организации, куда пишется жалоба;
  • данные руководителя территориального управления;
  • персональные данные заявителя: дату рождения, фамилию, имя, отчество;
  • контактные данные: почтовый адрес с индексом, номер телефона и электронный адрес;
  • реквизиты юридического лица или предпринимателя – нарушителя потребительских прав;
  • дату написания;
  • подпись и расшифровку подписи заявителя.

Сама жалоба должна содержать краткое изложение проблемы с перечислением всех фактов нарушения законодательства. Желательно подкреплять свои претензии ссылками на нормативные акты.

К заявлению необходимо приложить документальное подтверждение своих слов. Это могут быть копии чеков, квитанций об оплате, гарантийных талонов и договоров.

В заключительной части жалобы заявитель обращается с просьбой провести проверку или направить предписание поставщику товаров или услуг.

Разница между жалобами на различные организации

Разумеется, жалоба на туристическую фирму будет отличаться от жалобы на супермаркет или банковскую организацию. Если ваши претензии касаются покупки товаров, рекомендуется изучить вторую главу закона «О защите прав потребителей». Например, ст.

18 информирует о том, как следует действовать при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. В ст. 19 указаны сроки предъявления требований продавцу некондиционного товара. Сроки на устранение дефектов и замену товара прописаны в ст. 20-23.

Чаще всего эти сроки нарушают владельцы интернет-магазинов, пользуясь своей территориальной удаленностью от покупателя.

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, которая нарушает обязательства по поставке коммунальных услуг: отопления, электро- и водоснабжения.

Иногда нарушителями прав потребителя становятся банковские учреждения. Самая распространенная ситуация: навязывание платных услуг, например, страхового полиса при оформлении кредита.

Такие случаи также находятся в компетенции Роспотребнадзора.

Помимо защиты прав потребителя Роспотребнадзор контролирует соблюдение статей Жилищного Кодекса. Поэтому вы имеете право написать жалобу на соседей, которые:

  • захламляют места общего пользования;
  • залили вашу квартиру;
  • используют жилое помещение в коммерческих целях;
  • перекрывают доступ в подъезд или на лестничные площадки.

На основании вашей жалобы Роспотребнадзор проведет проверку. Если факт нарушения подтвердится, соседей обяжут заплатить штраф. Кроме того они должны устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

Почему Роспотребнадзор отказывается рассматривать жалобу

Организация по надзору и контролю имеет право отказать в рассмотрении жалобы, если ситуация относится к компетенции другого ведомства.

Например, вы решили призвать к порядку соседей, которые регулярно нарушают «режим тишины»: делают ремонт или слушают громкую музыку в неурочное время.

В этой ситуации следует обращаться к участковому, поскольку Роспотребнадзор не занимается жалобами на шум. Другие причины отказа чаще всего связаны с некорректной формой подачи жалобы:

  • заявитель не указал свои личные и контактные данные;
  • невнятно изложена суть претензии: минимум фактов, но много эмоций и ненужных подробностей;
  • отсутствуют доказательства нарушения, например, нет чека на покупку и других подтверждений того, что товар был приобретен в конкретной торговой точке.

Большинство граждан слабо ориентируются в нюансах законодательства, что мешает им эффективно отстаивать свои права. В этом случае будет актуальна консультация практикующего юриста по защите прав потребителей. Специалист разъяснит положения закона «О защите прав потребителя» и порядок оформления жалобы.

ПравоЗащита – оперативная юридическая помощь потребителям

Адвокаты и юристы нашей компании предлагают услуги по защите потребительских прав граждан в Москве. Если вы столкнулись с проблемами в данной правовой сфере, обращайтесь за помощью к нашим специалистам. Во время консультации опытный юрист объективно оценит ситуацию и подскажет алгоритм действий для достижения желаемого результата. Вы можете доверить нам:

1. Подготовку претензии в адрес организации или индивидуального предпринимателя, которые нарушили ваши права. Претензия будет содержать ваши требования, подкрепленные правовыми аргументами.

2. Составление жалобы в Роспотребнадзор. Если ваш оппонент не отреагировал на претензию, юрист поможет написать жалобу в Роспотребнадзор. В документе он подробно изложит суть спорного вопроса со ссылками на соответствующие нормы закона «О защите прав потребителей».

Кроме того юрист подскажет, как собрать доказательную базу для подтверждения вашей правоты. В качестве доказательств могут фигурировать чеки, квитанции, договора, гарантийные талоны и фотографии товара. Грамотно составленная жалоба будет вашим главным аргументом при разбирательстве с противоположной стороной конфликта.

В большинстве случаев Роспотребнадзор удовлетворяет законные требования граждан и обязывает нарушителя компенсировать ущерб тем или иным способом. Однако каждый случай индивидуален, поэтому иногда жалоба не приводит к нужным последствиям.

В этом случае адвокаты компании ПравоЗащита рекомендуют обратиться в суд. Мы поможем подготовить исковое заявление и другие документы для судебного процесса, а также будем представлять интересы клиента на каждом этапе судопроизводства.

Наши юристы имеют профильное образование и большой опыт в области защиты потребительских прав граждан в досудебном и судебном порядке. Благодаря этому нам удается успешно решать самые сложные проблемы. Позвоните нам, чтобы записаться на бесплатную консультацию и получить оперативную правовую помощь.

Наши юристы круглосуточно и без выходных принимают заявки от граждан и организаций.

Оказано бесплатных юридических консультаций по всем отраслям права.

Юридических вопросов решается в пользу наших клиентов в досудебном порядке.

Цены на услуги юриста по написанию жалобы в Роспотребнадзор

Услуга Цена
Консультация юристаБесплатно
Составление жалобыОт 1000 руб
Составление досудебной претензииОт 1000 руб
Расторжение договора об оказании услугОт 1000 руб
Расторжение договора о продаже товаровОт 1000 руб
Возврат товара продавцуОт 1000 руб
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товарОт 1000 руб
Исковая защита потребителяОт 1000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (мелкие товары, одежда, обувь и т.д.)От 1000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (технически сложная продукция в т.ч. автомобили)От 3000 руб
Составление письменных возражений по иску потребителяОт 1000 руб
Представление интересов клиента в суде по спорам о защите прав потребителяОт 5000 руб
Представление интересов клиента в инстанциях по спорам о защите прав потребителяОт 5000 руб

Задать бесплатный вопрос юристу Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Задать

Отзывы

в социальных сетях:

Источник: https://urservices.ru/napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor

Осуществление защиты прав потребителей

Чем может помочь роспотребнадзор по защите прав потребителей?

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзор), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, тел. 764-54-38, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:

  • В Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;
  • в Выборгском и Калининском районах (194214, Санкт-Петербург, Удельный пр., д. 20, лит. А), тел. 293-76-66;
  • в Московском, Фрунзенском, Пушкинском и Колпинском районах (196143, пр. Юрия Гагарина, д. 55, лит. А), тел. 727-72-20;
  • в Невском и Красногвардейском районах (192029, пр. Обуховской обороны, д. 123), тел. 412-56-12;
  • в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах (197198, ул. Большая Пушкарская, д. 18, лит. А), тел. 232-80-81;
  • в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах (198095, ул. Оборонная, д. 37), тел. 786-12-19.

По вопросам проведения экспертизы качества пищевой продукции, обуви, сумок, изделий кожгалантереи, парфюмерно-косметической продукции, товаров бытовой химии можно обратиться в подведомственное Комитету по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга (далее — Комитет) Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее — ЦКК) по адресу: 191124, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 65, литер Б., предварительно согласовав возможность и время проведения экспертизы по телефонам: 274-12-37, 274-12-41.

ЦКК осуществляет постоянный мониторинг качества и безопасности пищевых продуктов, реализуемых торговыми предприятиями Санкт-Петербурга, информация о результатах мониторинга публикуется в средствах массовой информации и размещается на сайте ЦКК, по электронному адресу: www.quality.spb.ru. Сведения о выявленных нарушениях направляются в Управление Роспотребнадзор для проведения административных расследований, а также предприятиям — производителям продукции для принятия мер по устранению нарушений.

По вопросам нарушения законодательства при денежных расчетах с населением при покупке товара или оплате услуги (расчет без применения контрольно-кассовой техники, невыдача документа, подтверждающего оплату и т.д.) — в Управление Федеральной налоговой службы России по Санкт-Петербургу по адресу: 191180, Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 76.

По вопросам нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, незаконной реализации товара и т.д. — в Главное управление Министерства внутренних дел России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее — ГУВД) по адресу: 191015, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 50/52.

По вопросам торговли в неустановленных местах в администрации районов Санкт-Петербурга, в муниципальные образования муниципальных округов, на территории которых она осуществляется и в ГУВД.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в соответствии со статьей 44 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления вправе:

1) Рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

2) Обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

 При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в соответствии с административным регламентом предоставления муниципальной услуги «Консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей», утвержденным  постановлением Местной администрации Муниципального образования поселок Стрельна от 28.01.2013 г. № 09 “ПОСТАНОВЛЕНИЕ №09 от 28 января 2013 г об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги”.

Повреждение электроприборов и бытовой техники в результате перепада напряжения в электрической сети

Информационный портал по защите прав потребителей

Государственный информационный ресурс для потребителей

Обязанности исполнителя коммунальных услуг

Об утверждении Плана мероприятий по защите прав потребителей на 2019 год

Защита прав потребителей!

Решение №13 от 3 апреля 2007 года «О принятии Положения «Об организации работы Местной администрации Муниципального образования поселок Стрельна по осуществлению защиты прав потребителей»

План мероприятий, направленных на реализацию вопроса местного значения «Осуществление защиты прав потребителей», на 2018 год

Источник: https://mo-strelna.ru/zashchita-prav-potrebiteley.html

Консультант закона
Добавить комментарий