Что делать, если магазин Связной отказывался вернуть сразу деньги за бракованный телефон?

Не считайте клиентов дураками — android.mobile-review.com

Что делать, если магазин Связной отказывался вернуть сразу деньги за бракованный телефон?

Я ненавижу, когда меня или других людей считают дураками, это просто неприемлемо. В этой статье поделюсь тремя грустными примерами из жизни, а также своими мыслями по поводу желания компаний нажиться на клиентах или наоборот нежелания им помочь.

История №1. Год назад я заканчивал ремонт в квартире и так уж вышло, что определенной суммы не хватало. Она была небольшая, в рамках моей зарплаты, но когда денег нет вообще, а весь доход следующего месяца также уже распланирован, то хотелось разделить эту сумму на три месяца.

В IKEA как раз была возможность оформить рассрочку, поэтому я решил попробовать. На кредитной стойке оформил заявку, сотрудник попросил подождать пару часов и прогуляться по магазину. Тот, кто был в IKEA знает, что там можно вообще застрять на целый день, поэтому это не было проблемой.

Пару часов спустя мне позвонили, сказали, что рассрочку одобрили и нужно подойти на стойку. Распечатали договор на 20 страницах, который нужно было подписать на каждой из них в двух экземплярах. Я уже наученный горьким опытом начал искать где же это окошко отказа от страховки и конечно же нашёл его где-то на шестой или седьмой странице.

Для тех, кто не знает: банки любят навязывать страховки к любой кредитке, кредиту или рассрочке, но делают это очень хитрым образом, в договоре есть поле «я не согласен участвовать в программе добровольного страхования» и если вы вдруг пропустили это окошко и не поставили в нём галку, то страховка автоматически подключается.

Консультантам из банка ставят определенную норму на страховки, поэтому они всеми правдами и неправдами втюхивают. Идут даже на прямую ложь, что кредит без страховки оформить нельзя. Когда представитель банка увидел, что я отказываюсь от страховки, то начал возмущаться, зачем он вообще ждал меня и как мне нестыдно, что не даю ему заработать.

Я уже был готов уйти, но решил предварительно запомнить его имя, чтобы оставить жалобу. Он, видя, что я пытаюсь прочитать его карточку, сразу же успокоился и согласился оформить рассрочку и без страховки.

История №2. Пару месяцев назад я подсел на игру Oz: Broken Kingdom, с тех пор ежедневно провожу в ней около 30-40 минут, это отличная разрядка и отдых в перерывах между работой.

Недавно вступил в гильдию, а все сообщения чата в ней отображаются некорректно, то есть вы видите первые три слова и всё. Понятно, что человек писал что-то еще, но сообщение просто не отображается полностью.

Решил пожаловаться в службу поддержки, через день приходит шаблонный ответ: «перезапустите игру, перезапустите планшет, попробуйте еще раз».

 Даже если судить по самому формату ответа, то складывалось впечатление, будто мне просто копипастнули решение из методички, не вникая в суть проблемы. И только когда я повторно обратился в поддержку, указывая на этот глупый шаблонный ответ, они запросили скриншоты и начали разбираться.

История №3. В последнее время я уже боюсь что-либо рекомендовать из смартфонов своим знакомым, потому что есть столько различных стадий, на которых его могут обмануть, что в итоге уже просто боишься что-то советовать. Месяц назад родственник обратился с просьбой порекомендовать ему защищенный смартфон до 10 000 рублей.

Я посоветовал взять Senseit R390+, у нас был обзор на эту модель, а в Связном как раз была на него скидка (8500 против 10 000). В итоге человеку продали аппарат за 10 тысяч, впарили две симки и что-то еще. А дома оказалось, что в смартфоне не работает микрофон, люди просто не слышат собеседника.

Родственник обратился в Связной, аппарат забрали на экспертизу, через некоторое время вернули, но проблему не устранили. Потом взяли еще раз и снова вернули без починки. В третий раз, когда человек попросил просто вернуть ему деньги, консультант ему ответил прекрасную фразу: «если хотите вернуть деньги, то это только через суд». На Я.

Маркете представитель Связного ответил, что магазин не осуществляет ремонт, а отправляет смартфон в СЦ, где и выдают заключение.

Заключение

Специально не стал сразу писать выводы по историям, дал вам время сформулировать своё собственное отношение. Моё же мнение простое. Приходя купить что-то или оформить какую-либо услугу, я не чувствую себя в безопасности.

Я постоянно должен быть начеку. Детально проверять договор, ковыряться по полчаса перед покупкой любой техники, проверяя её на всё, что только можно.

И даже в службе поддержки нужно доказывать, что я не дурак, иначе мне будут отвечать шаблонными письмами.

Что мешало представителю кредитного отдела рассказать мне, что есть такая-то страховка, а самому банку сделать договор таким образом, чтобы галочка нужна была бы только при согласии на услугу? Что мешало службе поддержки вчитаться в мою проблему и понять, что же я хотел? Что мешало Связному попробовать разобраться, а СЦ нормально проверить смартфон во время диагностики?

Меня очень злит, что в современном мире, нужно продавливать каждое своё решение, чтобы в итоге сделали по твоему. Что по умолчанию тебя считают дураком, на котором можно нажиться или от которого можно отмахнуться. Что можно ответить «возвращайте деньги через суд», зная, что никто ни в какой суд не пойдет и это сойдет с рук.

Источник: http://android.mobile-review.com/articles/46942/comment-page-1/

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Что делать, если магазин Связной отказывался вернуть сразу деньги за бракованный телефон?

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.00 из 5, оценили: 3)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Евросеть не возвращает деньги за бракованный телефон. Серия 1-ая в которой герой сталкивается с трудностями, но находит друзей

    Что делать, если магазин Связной отказывался вернуть сразу деньги за бракованный телефон?

    Хочу поведать Хабрасообществу об истории, связанной с небезызвестной Евросетью. Неоднократно пользовался ее услугами и бывало всякое: и ремонт, и возврат. В апреле месяце сего года в одном из салонов сети был куплен мобильный телефон Nokia 2630. Вместе с телефоном была куплена расширеная гарантия (позволяет упростить процесс возврата\обмена\сдачи в ремонт и т.д.

    + дает год дополнительной гарантии). Как выяснилось позже, фактически дается только год дополнительно гарантии. Телефон оказался бракованным. Брак заключался в том, что динамик во время разговора «глох» и бился током. несильно бился, но ощутимо. Так как телефон нужен был срочно, то было принято решение вернуть его в магазин, а себе купить уже другой. Сказано — сделано.

    Сдал в ближайшем салоне Евросеть Климовск-1 на экспертизу на 10 день после покупки (как раз по той самой расширенной гарантии). При этом я предупредил принимающего сотрудника (к сожалению не запомнил его имя), что хочу вернуть деньги, т.е. разорвать договор купли-продажи.

    Телефон приняли, а в замен дали квитанцию, где в строке «статус ремонта» значилось «Экспертиза клиентского товара, Гарантия 1-2 года». На всякий случай уточнил, что хочу именно провести экспертизу. Меня заверили, что все хорошо и я отправился домой. А дальше началось непонятное. Примерно через две недели мне перезвонили и сказали, что я могу забрать телефон.

    Дальнейшее общение происходило со старшим продавцом смены Татьяной. Она сказала, что аппарат отремонтирован по гарантии и я могу его проверить и забрать. Просьба вернуть деньги была отклонена. Сначала мне сказали, что телефоны обмену и возврату не подлежат и показали соответствующую бумажку. Пришлось напомнить им статью 18 Закона о Защите прав потребителя.

    На это мне ответили, что «закон изменился и деньги могут вернуть только если телефон не смогли отремонтировать или он трижды попадал в сервис по гарантии.» Смутившись, что я что-то пропустил в законе показал им их же «сертификат» (он же гарантия), где есть пункт 3.2.1, гласящий что я, в случае брака могу требовать возврат денег. Татьяна слегка «удивилась» и пошла «звонить руководству».

    Одной из сказанных ею фраз было (почти дословно, есть свидетели):«Мы сдавали телефон на экспертизу, а они его как всегда отремонтировали». В итоге деньги мне не вернули и предложили написать претензию на «ПРО-сервис» (они провели ремонт). Рассудив, что сдавал я телефон в магазин и деньги мне должен тоже магазин, я решил писать претензию на имя их руководителя. Сказано-сделано.

    Но Татьяна почему-то отказалась на моей притензии поставить отметку о получении и печать магазина. Хотя копию сняла. После нескольких минут увещеваний она написала на моей копии претензии свою фамилию и слово «принято». Так как на обработку претензии у магазина должно было уйти 10 дней (со слов Татьяны) стал ждять.

    При этом позвонил на всякий случай на горячую линию Евросети и поинтересовался все ли я правильно сделал. Девушка на телефоне сказала, что все так, хотя печать и подпись продавец должен был поставить. Кроме того меня заверили, что это просто недоразумение и деньги мне вернуть обязаны. Через 10 дней никто не позвонил. Ну да мы не очень гордые и можем позвонить сами.

    Девушка спросила мою фамилию, нашла претензию и обещала что перезвонят мне вечером. Никто не перезвонил Ну да забыли — с кем на работе не бывает. Звоню снова. Спрашивают фамилию и IMEI аппарата. Говорят, что претензией занимается Виктория и она мне перезвонит вечером. Оставляю на всякий случай свой мобильный. Больше мне в это день никто из Евросети не звонил.

    В субботу проснулся в хорошем натсроении и увидел пропущенный звонок. Перезвонил. Трубку взяла Татьяна из салона Климовск-1 и сказала, что получен ответ на мою претензию. В ответе было, что деньги возвращены не будут, т.к. аппарат был направлен на гарантийный ремонт (якобы так указано в квитанции на ремонт). Решил, что претензия не отражает всех перепитий данной истории и позвонил Виктории сам.

    благо телефон был указан в ответе. Позвонил. Объяснил. Услышал новую версию отказа: недостаток был незначительным поэтому был произведен ремонт, а раз был ремонт, то ни о каком возврате речи быть не может. Никакие отсылки к их собственному гарантийному соглашению (п. 3.2.1.) или к статье 18 ззпп они не принимают.

    В отчаянии решил выложить претензию еще раз тут impravo.ru/jaloba/177-evroset-ne-vozvrashhaet-dengi-za-brakovannyj.html

    Вроде как там отвечает официальный представитель Евросети и сделал ставку на публичность обсуждения. Но, судя по всему ситуацию это мало изменит. Сумма за телефон, конечно, пустяковая, но уже взыграл принцип. Думаю, что придется подавать иск в суд, но прежде решил спросить мнение Хабрасообщества по этой ситуации. (А заодно и устроить некоторый антипиар, видимо уход Чичваркина на них плохо повлиял, или мне просто не повезло).

    UPD: Спасибо всем, кто ответил.

    Я еще раз перечитал квитанцию, которую выдали при приеме телефона — там нигде нет слова ремонт или обслуживание, да и в правилах, указанных на ней говорится именно об экспертизе.

    В итоге решил написать еще одну претензию при помощи юриста со всеми отсылками к закону, а если и это не поможет, то тогда идти в суд. Как только будет финал истории — обязательно расскажу.

    Еще раз всем спасибо.

    UPD2: Серия 2-ая, заключительная.

    • евросеть
    • негодование
    • телефон
    • законы

    Источник: https://habr.com/ru/post/60598/

    Отзыв: Салон сотовой связи

    Что делать, если магазин Связной отказывался вернуть сразу деньги за бракованный телефон?

    Совет один, обходить стороной километра за 3 – 4.

    История грустная, длинная но в какой то мере поучительная.

    Началась она с покупки планшета. Описывала и расписывала девочка консультант в таких ярких красках, что купили, по факту выяснилось что батарейки хватает ровно на полчаса – час, да и тормозит в приложениях, ну и собственно видио не читает, хотя в инструкции расписано все идеально.

    Привезли через неделю сдавать, забрали на проверку качества, вернули сказали, что нормальный рабочий. Собственно чтоб не вдаваться в подробности и сильно долгий и грустный рассказ, скажу что с этой проблемой мы его сдавали 3 раза, после каждой проверки нам его возвращали с пометкой что все работает, но по факту было все наоборот и даже хуже.

    В 3-й раз нам его вообще зачем то отремонтировали (о чем я их не просила), и продержали у себя 53 дня. вместо положенных 20.

    И вот с этого момента начинается все самое интересное.

    Собственно на этом моменте мое терпение лопнуло, я высказала все что я о них думала, требую вернуть деньги а они ни в какую, говорят что рабочий же, я им показываю бумагу где написано что отремонтировано, и что сроки задержали а они свое опять гнут но рабочий же.

    В итоге убив час своего времени, своих нервов и почти посадив голос, переговорив со всеми ихними отделами, мне заявляют, что деньги вам вернем, но приходите завтра, типа у нас тут какая то программа не работает.

    В итоге я заставила менеджера написать мне расписку, что я приходила, с кем он созванивался, с кем разговаривал, по какой причине мне их вернут завтра, а не сегодня, и что точно вернут. Планшет забирать не стала.

    Заодно поинтересовалась кто у них ген директор, на кого и куда писать претензию У ВСЕХ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА сразу началась амнезия, все тут же забыли кто у них директор, на кого писать, свой юридически адрес не знают, короче по принципу, я тут мимо проходил, а меня взяли и на работу устроили…

    На следующий день естественно никто никаких денег мне не вернул, мне просто позвонили и сказали «Сама дурак, у нас все по закону, никто ничего не нарушает, и никто денег возвращать не будет потому что товар исправен» Фразу о том что вместо проверки качества аппарат отремонтировали естественно никто не слышит. Здесь уже моя нервная система не выдержала, и я потопала к юристам за консультацией, составили они мне претензию, иск в суд и жалобы в торговую палату, прокуратуру и Департамент по защите прав потребителя. Постарались конечно хорошо, одна претензия вышла аж на 9 листов. Отправили, приходит ответ:

    Обратите внимание, что нам товар отремонтировали вместо того чтобы провести проверку качества, и нас еще и обвинили в незаконности наших действий. Более того, по их словам, если мы захотим провести независимую экспертизу, это тоже будет с нашей стороны незаконно.

    Окончание данного письма просто “убил”:

    Ни подписи, ни исполнителя, Зато с уважением приходите к нам еще!.

    В попытках до судебного урегулирования данного вопроса, таких подобных письма с почти таким же текстом и без подписей я получила штуки 3.

    В итоге топаю со всеми документами в суд. Если вы собрались подавать на Связной в суд, подавайте по своему месту жительства. Потому что по месту юр. адреса в Москве юрист из Связного уже практически как дома.

    Сотрудникам суда, не стесняясь окружающих, выдавал фразы « Привет, как дела, как выходные? что делаешь на следующих? и т. д. в том же духе….

    Естественно нам назначили независимую экспертизу, по выбору магазина (Хотя до этого магазин в ответе на претензию угрожающе писал что независимую назначать нету смысла).

    «Независимая» почему то во первых стоила намного выше чем в других независимых по г Москве, а во вторых почему то упорно отказывалась от нашего присутствия, не положено у них и все тут, пришлось поднажать… в общем проводилась все таки при нас (такое отношение тоже наталкивает на мысль о том что и тут все куплено).

    Выучив всю «политику» Связного, когда забирали планшет на независимую экспертизу, решили его опечатать, чтоб ни у нас к ним претензий не было, ни у них к нам, что вот как с ремонта отдали, так и везем.

    От сотрудников требовалось только на пустой бумажке поставить печать подпись и дату, и скотчем все это прилепить на коробку. Такой истерики у администратора я еще не видела, она орала, визжала, грозилась полицию вызвать, но подписывать ничего не будет.

    В итоге мы все таки добились то чего хотели и отвезли «бедолагу» на независимую.

    эксперт когда увидел это «Чудо» впал в шок, брак с батареей заводской, а вот то что нам с ним наделали в сервис центре он так и не понял, он был пустой, абсолютно, стояла только оболочка папочек и ярлыков, ни одной программы там не прописано, зато память куда то съелась…

    В суде мы пришли к мировой, отбили только деньги затраченные на юристов. И то потому что читая решения нашего судьи по искам к связному понимала, что даже выигрывая суд, ты ничего не получишь, максимум это стоимость товара, руб. 500-1000 за моральный ущерб, ну и где то 1000-2000 за юристов.

    Да, кстати, забыла сказать, что после того как подали в суд, со Связного нам пришло письмо, в котором они сообщают, что готовы выплатить нам деньги за планшет и за неустойку, а ранее направленные письма считать недействительными.

    Т. Е. пока не подашь на них, они будут пинать тебя как хотят, а как почувствуют что «пахнет жареным», тут же готовы все уладить тихо и мирно. Кстати говоря, это было единственное письмо от них, которое было подписано.

    Если вы думаете что даже выиграв суд, вам вот так вот сразу вернут деньги, то вы глубоко ошибаетесь, никто вам сразу ничего не вернет, это у них политика такая, вы им должны приехать, отдать решение суда на рассмотрение, и только через 3 дня вам сообщат о принятом в магазине решении возвращать вам деньги или нет… Что на это сказать? круто… И никого не волнует что есть решение суда вступившее в силу, и что 2 экземпляр находится у юристов. Нет… НЕ ВЕРНУТ сразу потому что у них такой внутренний порядок. это их внутренняя инструкция, на просьбу показать мне ответили отказом, потому что ЭТО ИХ ДОКУМЕНТ И ЕГО ОНИ ПОКАЗЫВАТЬ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА. Зашибись отказывать на него ссылаясь имеют, а показывать не имеют. Короче, убив почти час своего времени и нервов, так же распугав всех покупателей, выяснили что оказывается у них нет этой самой инструкции, ссылка на нее есть, а при открытии страница пустая, т. е. видимо еще не придумали поэтому действовали так как сами решали. Говорить о том что в этот день мы так ничего не получили бессмысленно, потому что пришли в субботу и ни юристы ни начальство не работают. Свои родные мы увидели только в среду и то нам было поставлено условие во сколько мы должны за ними придти, а то их могло в кассе не оказаться )))

    Итог. магазин мы теперь обходим стороной за 3 версты, да и не только мы, наши друзья и знакомые тоже. Покупка за 7000 обошлась нам в год потраченных нервов и денег. И по сути все в пустую, да мы отбили какую то сумму, но по факту получается все одно что, тогда, в магазине мы просто подарили им эти 7 тыс.

    Можно было бы все бросить и плюнуть, думаю многие бы так и сделали, но я принципиальная и из этого принципа извлекла большой плюс для себя…– Я теперь знаю как бороться за свои права потребителя, я научилась писать исковые и жалобы, я знаю как вести себя в суде и что от них ожидать.

    Это обучение обошлось мне дорого, но все же стоило того )))!!! С другой стороны, магазин тоже мог тихо мирно вернуть мне 7000 без претензий, суда и прочих инстанций (тем более что нарушений у них было не по 1 статье Закона потребителей).

    Вместо этого нам выплатили сумму в 4 раза больше + в 10000 у них обошлась независимая экспертиза.

    Источник: https://otzovik.com/review_350297.html

    Отзывы о компании Связной

    Что делать, если магазин Связной отказывался вернуть сразу деньги за бракованный телефон?

    Пользователь скрыл свои данные

    20 февраля

    ужасный магазин

    Трижды заказывал телефон Самсунг Galaxy Note N7000, м все три раза не доставили, не предупредили. А когда ререзванивал и спрашивал о причине отвечали заученной фразой “ваш телефон оказался бракованный”. Контора, которая ек серьезно относиться к своим клиентам. Настоятельно не рекомендую.

    Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

    koliso

    19 февраля

    ужасный магазин

    Заказал телефон HTC One V,номер заказа 2901284, обещали доставить в этот же день с 18:00 до 23:00, прождал в пустую, они даже не позвонили не извинились. Очень не советую заказывать в СВЯЗНОМ, ПОДОБНОЕ ПОВТОРЯЕТСЯ НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ!

    Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

    Ростислав Князев

    18 февраля

    ужасный магазин

    История началась с того что я приобрел в этом горе-магазине коммуникатор, подкупили низкой ценой.Через 3 месяца он сломался.Хотел сдать по гарантии, но брать его отказались сославшись на недокомплект (отсутствие в комплекте проводной гарнитуры),на мои доводы что я жалуюсь не на гарнитуру а на сам аппарат, внятного ответа мне дано не было.

    В итоге я написал письменную претензию, с требованием провести проверку качества аппарата в моем присутствии, в течении 10 дней установленных законом ответ мне дан не был, ответили через 15 и то я сам позвонил, проверку качества в моем присутствии они проводить отказались, потребовали отдать телефон для отправки куда то там где его проверят.

    Не отдавайте им товар! Составил исковое заявление и подал в суд.На первое заседание явился юрист от связного, который вел себя по хамски,с наездами и требованием ответить ей на вопрос почему я не хочу предоставить им аппарат, на что я ей отвечал, что я не отказываюсь его предоставить , только требую свое законное право присутствия на ПК товара.

    На что она пыталась меня убедить что это не законно, пока ей судья не разъяснил обратное.На первом слушании представитель от связного предоставил прошение об назначении экспертизы товара с предоставлением организации которая ее проведет.Судья назначил другую организацию для проведения экспертизы. На что юрист от связного ответил, – Каждый кормит своих экспертов.

    Давайте согласие только на действительно независимую Э. Экспертиза завершилась,в аппарате нашли производственный брак,на 2 заседание ни кто из связного не явился,судья вынес заочное решение,через 2 месяца я забрал исполнительный лист, отнес его в филиал связного,возвращать деньгипо ИЛ они отказались.

    Отнес к приставам,приставы дали мне постановление об возбуждении исполнительного производства,постановление связной так же отказался принимать, отправили по почте, теперь вот жду чем закончится вся эта история. P.S. Целую и обнимаю до хруста костей, ваш бывший клиент.

    Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

    trk-start

    18 февраля

    ужасный магазин

    Заказал нетбук. Привезли б/у. Меня, к сожалению, в момент доставки дома не было. Домашние не поняли. Приехал домой и ахнул! Очень обидно, всегда доверял этому магазину. Отвез в пункт выдачи на Волгоградке…

    Деньги, конечно, вернули безоговорочно, будто ждали меня там. Попросил при мне отписать аппарат в брак. Очень хочется верить, что больше он в руки клиента ожидающего новый товар не попадёт.

    Нельзя так делать! Плохо это! (((

    Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

    aruz2011

    18 февраля

    ужасный магазин

    Заказал через инет два Ipad 4. Перезвонил менеджер, извинялся за невозможность оформить два айпада в один заказ, говорит руководство запрещает. Поддержка Apple была очень удивлена, посоветовала выбрать другого ретейлера. Политикой Apple подобное не предусматривается. Не надо писать мне ответ, перешлите отзыв по корпоративной почте тому самому руководству. Зачем такие проблемы покупателям…

    Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

    fadeev-victor

    18 февраля

    ужасный магазин

    краткая истрия: Купил самсунг галакси S2 в интернет магазине в Санкт-Петербурге, на Новочеркасском 33. Первый телефон просто не включился. Второй включился, я проверил, все работает. На следующий день телефон выполняя программу прсто завис. В таком виде поехал возвращать. Документы оформили, приняли, выдали другой.

    Проверил, все нормально. Через несколько дней самопроизвольно отключился. Помогло снятие и установка аккумулятора. Этот дефект повтороился. Приехал в пункт выдачи, написал заявление. Сказали обемять не смогут, так как прошла неделя. Взяли на проверку качества, на 10 дней.

    На 11 день пришла СМС, что телефон готов, и передан в службу доставки. На следующий день звоню в пункт выдачи, и вот тут слышу всякую ерунду: ваш телефон еще не приехал к нам, служба ремонта его еще не отдала курьеру, позвоните через неделю….

    Получается, что курьер будет доставлять телефон целую неделю! (Это что же с такой скоростью в пределах одного города? Похоже телефон сам пешком идет!) Дозвонился до сервиса, где проверяли мой телефон. Там отвечают, что курьер его уже забрал. Сегодня 18 февраля, должны были вернуть телефон 15 февраля.

    Звоню в оперативную поддержку, все рассказываю, там мне отвечают, что да, мол, это безобразие, можете приехать в пункт выдачи и написать заявление на срочный возврат денег, по причине такой задержки.

    Отзыв полезен? Да 53 / Нет 10

    lediNelli20123

    18 февраля

    ужасный магазин

    А у меня возникла проблема,которую до сих пор не могу решить и не знаю,кто мне поможет…26,09,2012 г.я приобрела в отделе “Связной” (Иркутская обл.,г.Братск,ул.Крупской,д.14,)коммуникатор High Screen Yummy Duo.Через 2.5 месяца работы сломался динамик.

    Принесла телефон в магазин,хотела в ремонт сдать,но мне отказали,ссылаясь на то,что на телефоне сколы(которых в реальности не было-на корпусе лопнула резинка от мороза).Продавец посоветовал сделать диагностику телефона за свой счет,если моя вина отсутствует, то мне вернут деньги за диагностику.

    12 декабря принесла заключение,где было указано,что механические повреждения и попадание влаги отсутствуют,но деньги не вернули,взяли копию экспертизы,сказали,что дадут ответ в ближайшее время.Телефон в ремонт я сдала без проблем в другой торговой точке.

    Через 45 дней ремонта оказалось,что телефон неисправен и предложили вернуть деньги,но только за телефон.Повторно взяли копию экспертизы и снова обещали позвонить…Как мне вернуть деньги?

    Отзыв полезен? Да / Нет

    valitovr

    16 февраля

    ужасный магазин

    Заказ 2871047 с доставкой 16.02 в магазин на Коровьем Валу (причем, заказ сделан тремя днями ранее). Первое посещение: доставки нет, в магазине продавцы заказа в системе не видят, телефонного номера интернет-магазина не знают, ничем помочь не могут.

    Номер интернет-магазина сходу нашел в выставленном тут же журнале Связного. По горячей линии оператор сообщает, что курьер выехал, будет до 21:00, ожидайте смс. Повторное посещение магазина в 21:00 – заказ в системе есть, но где он физически – не знает никто, ни продавцы, ни оператор горячей линии.

    Звоните завтра в рабочее время… Первый и последний заказ в интернет-магазине Связного.

    Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

    anya.roach

    15 февраля

    ужасный магазин

    Здравствуйте, покупала в магазине Связной Ipad 16gb, wifi, заказ №2838731. Выбрала именно Связной, поскольку он всегда вызывал у меня доверие и уважение, я неоднократно совершала там покупки. Однако в этот раз все вышло иначе. Заказала доставку в магазин на субботу 9.02. Во время ответного звонка менеджер перенес доставку на воскресенье.

    После чего в воскресенье в 9:00 утра менеджер звонил и отложил доставку до вторника 12 февраля. Однако когда я в указанный срок подъехала в магазин, и мы начали оформлять заказ, консультант не позволила мне даже дотронуться до аппарата, не то чтобы проверить его работоспособность. Сама же она наотрез отказалась что-либо мне демонстрировать кроме как включения и выключения аппарата.

    Я предполагаю что на технику Apple могут быть наложены в этом плане ограничения, связанные с активацией, да и доверие к Связному заставляло не сомневаться в качестве товара. Однако это не первый мой продукт Apple и до этого вне зависимости от типа заказа, была возможность протестировать его, активация соответственно происходила на месте, абсолютно бесплатно.

    Впрочем все еще доверяя реселлеру я приобрела Ipad. Когда пришла домой и активировала его, выяснилось что почти не работает Wifi приемник. Из 8-9 доступных сетей он видел только одну, а при подключении сигнал был слабый и скорость далека от удовлетворительной. При том что совершенно такой же планшет, принадлежащий другому члену семьи работал исправно и дело было далеко не в подключении.

    Придя в магазин и убедившись что происходит абсолютно такая же история, я попросила обменять товар. Видя очевидный брак продавец сказала, что ей нужно связаться с менеджером по телефону, она указала проблему “отображается только половина подключений”, и менеджер сказала что необходима диагностика.

    Почитав отзывы я осознала что проверенный магазин оказывается обманывает людей, сваливая всю вину на них. Я искренне верю что это какое-то недоразумение и требую возврата денег или обмена по истечению срока диагностики

    Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

    anya.roach

    Спасибо за проявленное понимание.

    Я не совсем поняла один момент, вы говорите что аппарат находится на диагностике 3ий день, в то время как на деле идет уже 6ой день (дата отправки была указана в сообщении выше) из указанных 10ти.

    Я искренне хочу посодействовать вам в улучшении качества ваших услуг, в противном случае, боюсь, мне придется присоединиться к коллективному иску, подготовленному пользователем в предыдущем комментарии

    Пользователь скрыл свои данные

    15 февраля

    ужасный магазин

    Продажа и доставка возможно и работают как надо. Но если дело дойдет до возврата или обмена, будьте готовы к худшему – нервы потратите немало.

    Под любыми предлогами Вам откажут, ссылаясь на статьи в законе (сами знаем), что технически сложное устройство не заменяется если рабочее (это было 1е заключение сервиса Связного, в обход фирменного, хотя в заявлении говорилось что проверка в фирменном сервисе производителя), заключения фирменных сервис центров производителей, которые к слову по иному трактуются Связным. Верх их наглости был отказ в возврате и предложении платного ремонта оборудования, которое официальный сервис производителя признал гарантийным , просто отказал в гарантии Связному , поскольку тот не правильно произвел оформление сдачи в сервис под гарантию (у производителя своя система например для оформления гарантийного случая). А Связной сделал свое заключение – что я “заблокировал устройство без возможности доступа к нему, поэтому лишен гарантии” (оборудование с возможностью сброса ВСЕХ настроек кнопкой РЕСЕТ!). А ведь возврат денег только через Этот Связной к сожалению. И это все сразу после покупки оборудования через инет магазин Связного, оборудование сразу оказалось нерабочим (не мог я проверить роутер сразу). Можете проверить меня Связной: Заказ в интернет магазине № 2183351

    Проблема с возвратом Связной Сервис: 004268018

    Отзыв полезен? Да / Нет

    https://www.youtube.com/watch?v=i1yWVXzd4hg

    Читать далее ->>

    Источник: http://www.svyaznoy-work.ru/otzyvy/market/market1_089.html

    Отзывы к Связной

    Что делать, если магазин Связной отказывался вернуть сразу деньги за бракованный телефон?

    • Сергей, 23 марта 2011 #61

      макс. Я описал реальную личную ситуацию, а общие фразы типо “везде плохо, везде обманывают”. так и остануться общими фразами.
      Пока из всех компаний с которыми я связывался, меня больше остальных устраивает Связной.

    • макс, 21 марта 2011 #60

      Сергей, сегодня в 10:31
      хватит сказки про 12 дней рассказывать, везде динамят по месяцу и больше, и связной не исключение.

    • Сергей, 21 марта 2011 #59

      webserfer о чем вы говорите? Насколько я знаю у магазинов Связной нет сервисного центра в Мурманске, они отправляют в Питер. Где сдавали, может перепутали, может быть не в Связной? Я сдавал свой аппарат на ремонт, они отправили в Питер и уже через 12 дней он вернулся мне отремонтированный и в прекрасном состоянии.

      Мне нравятся магазины связной, всем буду их рекомендовать…

    • webserfer, 19 марта 2011 #58

      Самая дебильная мастерская. Сдал 1 января на перепрошивку. Сказали, 20 минут и прошьем (ну я конечно знал что за 20 минут ничего не выйдет – нужен бокс).

      Сижу жду, выглядывает говорит, что не удалось и что я могу забрать или ждать около недели, ну я и оставил. Приходил через месяц, говорят заказали оборудование.

      Вот сегодня прошло 2,5 месяца, забрал и отнес в другое место. Надоел этот связной.

    • Ирина, 12 марта 2011 #57

      Купили 03 марта в Связном на Самойловой дом 8 телефон Nokia C7, 12 марта понесли телефон обратно, так как он по нескольку раз в день самопроизвольно отключался, а включался только часа через два. Встретили нас там в “штыки”, очень грубо разговаривала заведующая магазином Виноградова Александра.

      Настаивали, что бы мы отдали телефон в ремонт в сервисный центр (телефон далеко недешевый, не хочется “из ремонта получить как новенький”).Написали претензию с требованием вернуть деньги за телефон или обменять на новый. Управляющая долго звонила куда-то, отказывалась принимать претензию, но все таки расписалась в получении.

      Теперь ждем ответа на претензию в течении 10 дней должны ответить. В понедельник обязательно пойду в отдел по защите прав потребителей, напишу жалобу.

      Хочу сказать руководству данной сети магазинов: От такого общения ваших сотрудников, больше никогда не хочется у вас что либо покупать! Раньше всегда телефоны покупали в Связном, теперь точно больше ничего у вас покупать не буду.

    • Юля, 4 марта 2011 #56

      Купила в Связном 26 февраля телефон Nokia c7, а 28 февраля отнесла обратно ( стал зависать), потребовала чтобы поменяли или вернули деньги.

      Они обязаны поменять или вернуть деньги в течении 14 дней со дня покупки. Но мне ни кто его не поменял и не вернул деньги. Забрали на экспертизу, жду что из этого получится.

      Но покупать там точно больше ничего не буду. Ужасный магазин. И своего мнения не изменю.

    • телефон, 3 марта 2011 #55

      не чего не нашла

    • Татьяна, 18 февраля 2011 #54

      у меня тоже неприятная ситуация была в “Связном”. Купила электронную книгу, которая на следующий день сломалась. Отправили в сервисный центр, где 45 дней ей меняли ПО (!).

      Через неделю после этого она опять сломалась, и снова отправили туда же, где за 35 дней выяснили, что она действительно сломалась. Но деньги возвращать не хотели, пытались убедить меня, что договаривались со мной на обмен.

      Но моя, так сказать, взяла и я доказала, что должна получить свои деньги. Не рискнула бы покупать там что-либо снова.

    • Виктор, 11 февраля 2011 #53

      Ничего не изменит если я буду знать о серых телефонах все.Нужно иметь совесть и отсутствие жадности для отзыва,заведомо неисправных аппаратов,как все-таки сделала Тойота под давлением,отозвала 7млн.машин для ремонта!И это им вышло конечно-же боком.Машины отзывают,деньги не малые,а Связной за наш счет и убитое время нами исправляет ошибки в программном обеспечении.

    • to Виктор, 10 февраля 2011 #52

      “или серый” Вы хоть знаете,что такое серая продукция?)))

      Или вы думаете,что серые телефоны все с браком идут?))

    • Виктор, 10 февраля 2011 #51

      Купил в Связном телефон моб.,проверили-работает.На следующий день,утром,телефон просит sim карту.Пошел в Связной.Там говорят,что МТС выпустил плохую sim,хотя они мне и продали эту карту.Продублировали эту-же sim,включили,работает.Утром телефон просит sim.Опять в салон,требую замены или возврата денег.Что-то в полголоса о правах продавцов рассказывают.

      Одно понял-только на экспертизу за их счет.Хотя и так понятно,что это брак! (или серый).Через 20 дней(за это время sim-карта побывала по несколько дней в 3 телефонах,где ее принимали как родную) вернулся телефон с актом,о том,что ПО (програмное обеспечение) переустановлено (ремонт!).Сейчас больше месяца телефон с той- sim работает без проблем.

      Пока мы не начнем обращаться в суд с компенсациями,нас будут обманывать!

    • Яна, 9 февраля 2011 #50

      Купила в подарок телефон,оказался бракованный, поменяли только через 21 день,опять же на бракованный, опять ждем пока проверят 21 день,столько нервов потрачено, затрат на дорогу , 2 месяца человек без телефона!!!
      В Связном один брак……

    • женек, 25 января 2011 #49

      купил цифровой фотоаппарат фуджи фильм, на следующий день он сломался, отнес в магазин его ну там отправили в сервесный центр все дела и сказали что он исправен и хотят вернуть обратно мне его денег не отдают и на другой не меняют.. Он же мне не нужен отремонтированный. прям выбесили!!!

    • Марина, 27 декабря 2010 #48

      Купила телефон, красненький, клевенький, навороченный, Acer Ferrari S100… от счастья подписала документы на кредит не задумываясь внесла сразу 6 000руб.

      … ну и что, приперла домой смотрю документы и вижу, что обе гарантии заполнены не верно (основная вообще не заполнена, а в дополнительной нет подписи продавца), а телефон видео не видит и SD-карта то не активна, то форматируй ее, то заполнена она… то еще какая-то х-нь… поволоклась в магазин спрашиваю что за безобразие… девочка пальчиками потыкала, плечиками пожала и ни чего не сказала… говорю нет на ваших документах адреса сервиса куда идти, говорит на Комсомольской, 3… я пошла НЕТУ там, на следующий день… мне сказали что сервис на Октябрьской, посмотрела в Инете телефон звоню, они Acer не обслуживают, послали на Ленина, 45… туда не дозвонилась… буду пробовать завтра… нашла адрес сервиса который обслуживает эту марку, но не знаю может только компы… вот теперь судите сами какое обслуживание… но лично я считаю, что мой мозг был в отъезде когда я этот «геморрой» покупала…

    • Иван, 24 декабря 2010 #47

      купил data-кабель, он не подошел. менять отказываются. Отношение плохое!!! продавцы хамы!!

    • Ирина, 1 ноября 2010 #46

      На ул. Коминтерна, 14 (ЖД Вокзал) ужасное обслуживание, хотелось бы пожелать лучше обучать своих сотрудников!!!

    • Мария., 26 сентября 2010 #45

      Можно ли заказать у вас телефон которого нет у вас в магазине?

      Nokia N97? (не мини).

    • Мария, 8 августа 2010 #44

      Отличный магазин хороших товаров. Мне нравится, что у вас всегда можно посмотреть и потрогать потенциальную покупку. Вот только скидки вы почему-то не делают. только баллы , которые нужно копить, а это не удобно и не интересно.

    • Для леха, 22 июля 2010 #43

      Случайно наткнулся на ваш коммент.. Хороший магазин, зря вы его ругаете, а то что у вас проблемы, в этом вам некого обвинять, только себя. 1. “ВЫ” купили аппарат изначально зная что он после ремонта и что может поломаться снова.2.

      “ВЫ” знали что реально на него нет гарантии и что при поломке сервис вас отправит в космос.3. “ВАС” никто не принуждал это делать, а в червертых вы ещё полюбому и заплатили за него в два а то и три раза меньше его стоимости…

      Так чего же теперь обвинять всех в том что Натворила ваша жадность)) LoL

    • Брут, 19 июля 2010 #42

      Давно общаюсь со Связным. Никаких притензий. Здеь и деньги на счет положить можно без проблем, и телефоны хорошего качества, да и само отношение продавцов намного лучше. Все объяснят, все проблемы решат на месте. Не надо в отдел защиты прав потребителей идти. Я доволен.

    Источник: http://murmanout.ru/places/svyaznoy/comments?page=5

    Консультант закона
    Добавить комментарий