Что делать, если поставщик отказывает в компенсации за повреждение товара при транспортировке?

Недостача при приеме товаров: что делать

Что делать, если поставщик отказывает в компенсации за повреждение товара при транспортировке?

Правовые аспекты

Согласно ч. 1 ст. 670 ГКУ, если продавец передал покупателю меньшее количество товара, чем это установлено договором купли-продажи, покупатель имеет право:

– требовать передачи недостающего количества товара или

– отказаться от передачи товара и его оплаты,

– если товар оплачен — требовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Но не все претензии сводятся к поставщику, поскольку обычно в перевозке товара участвуют три стороны: продавец (поставщик), перевозчик и покупатель (ч. 2 ст. 306 ХКУ), что влияет на ответственность сторон.

Перевозка груза осуществляется по договору перевозки (ч. 1 ст.

908 ГКУ), в соответствии с которым одна сторона (перевозчик) обязуется доставить доверенный ей второй стороной (отправителем) груз в пункт назначения и выдать его лицу, которое имеет право на получение груза (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату (ч. 1 ст. 909 ГКУ).

Внимание: договор перевозки груза заключается в письменной форме (ч. 2 ст. 909 ГКУ). В то же время отдельного договора перевозки может и не быть, поскольку согласно ч. 3 ст.

909 ГКУ и ч. 2
ст.

307 ХКУ заключение такого договора подтверждается составлением транспортной накладной (коносамента или другого документа, установленного транспортными кодексами (уставами)).

Перевозчик отвечает за сохранность груза с момента принятия его к перевозке и до выдачи получателю, если не докажет, что потеря, недостача, порча или повреждение груза случились в результате обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело (ч. 1 ст. 924 ГКУ, ч. 1 ст. 314 ХКУ). При этом перевозчик несет ответственность в размере фактического ущерба, если не докажет, что это случилось не по его вине (ч. 2 ст. 924 ГКУ).

Согласно ч. 3 ст. 314 ХКУ за ущерб, причиненный при перевозке груза, перевозчик отвечает:

– в случае потери или недостачи груза — в размере стоимости груза, который потерян или которого не хватает;

– в случае повреждения груза — в размере суммы, на которую уменьшилась его стоимость.

По нормам ч. 1 ст. 925 ГКУ до предъявления перевозчику иска, который следует из договора перевозки груза, возможно (но не обязательно!) предъявить ему претензию в порядке, установленном законом, транспортными кодексами (уставами).

Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или получателем груза в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию или неполучения от перевозчика ответа в месячный срок (ч. 2 ст. 925 ГКУ).

Важно: по общим правилам право собственности у приобретателя имущества по договору возникает с момента передачи имущества, если иное не установлено договором или законом (ч. 1 ст. 334 ГКУ).

При этом передачей имущества считается вручение его приобретателю или перевозчику для отправки приобретателю имущества, а к передаче имущества приравнивается вручение коносамента или другого товарно-распорядительного документа на имущество (ч. 1 ст. 334 ГКУ).

На эту же дату к покупателю переходит, как правило, и риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара (ст. 668 ГКУ), хотя здесь могут быть разные варианты, которые оговариваются правилами Инкотермс.

Итак, по общим правилам с момента передачи товара перевозчику поставщик не несет ответственности за недостачу товара, она возлагается на перевозчика. Причем доставленный товар (если договором не предусмотрено иное) является собственностью покупателя с момента передачи его перевозчику.

Поэтому иск о взыскании убытков с перевозчика вследствие недостачи товара подает именно покупатель, хотя договор перевозки заключает поставщик. Об этом говорится в ст. 130 Устава железных дорог и в

Учтите: в соответствии с ч. 3 ст. 925 ГКУ к требованиям, которые следуют из договора перевозки груза, применяется исковая давность в один год с момента, который определяется в соответствии с транспортными кодексами (уставами).

Однако в ч. 5 ст. 315 ХКУ предусмотрен иной срок, а именно: шестимесячный. Этот же срок для предъявления претензии к перевозчику установлен и в ст. 165 Устава автотранспорта, ст. 134, 136 Устава железных дорог.

Документальное оформление

Общие правила документального оформления факта недостачи полученного товара изложены в Инструкции № П-6, которая действует и сейчас*.

В соответствии с п. 16 Инструкции № П-6, если при приемке продукции будет обнаружена недостача, получатель обязан приостановить дальнейшую приемку, обеспечить сохранность продукции, а также принять меры к предотвращению ее смешения с другой однородной продукцией. О выявленной недостаче продукции составляют акт за подписями лиц, производивших приемку продукции.

Далее вызывают представителя поставщика.

Если при приемке продукции с участием представителя поставщика будет выявлена недостача продукции против данных, указанных в транспортных и сопроводительных документах (счете-фактуре, спецификации, описи, в упаковочных ярлыках и др.

), результаты приемки продукции по количеству оформляют актом. Акт должен быть составлен в тот же день, когда недостача выявлена. Обязательные реквизиты такого акта перечислены в п. 25 Инструкции № П-6.

Акт приемки продукции утверждает руководитель или заместитель руководителя предприятия-получателя не позднее чем на следующий день после его составления ( п. 26 Инструкции № П-6).

Нюанс: для оформления взаимоотношений по выявленной недостаче с целью предъявления претензии к перевозчику оформляют также специальные документы.

Применительно к железнодорожным перевозкам в таких случаях составляют коммерческийакт по форме ГУ-22 ( приложение 1к Правилам № 334).

Коммерческие акты оформляют в трех экземплярах и заполняют на пишущей машинке или чернилами четко, без любых исправлений. На каждом акте проставляют штемпель станции. Второй экземпляр акта выдают получателю по его требованию ( п. 8 Правил № 334).

Важная деталь: в тех случаях, когда разница в массе груза, определенной на станции отправления, в сравнении с массой, которая оказалась на станции назначения, не превышает нормы естественной потери массы груза и предельного расхождения определения его массы нетто, коммерческий акт не составляют, а оформление выдачи груза осуществляют в порядке, предусмотренном Правилами № 644. В п. 27 названных Правил приведены нормы отклонений от массы, при которых груз считается доставленным без потери.

О выдаче груза, который прибыл на станцию назначения в исправном вагоне без признаков потери и выдан без проверки железной дорогой в порядке ст.

52 Устава железных дорог, станция по требованию получателя обязана сделать в накладной соответствующую отметку, содержание которой определено п. 31 Правил № 644.

Если такой отметки не будет, грузополучатель не сможет предъявить претензию железной дороге

Источник: https://i.factor.ua/journals/bn/2015/august/issue-31/article-10397.html

Бумажные и Интернет СМИ | Пресс-центр | GSL

Что делать, если поставщик отказывает в компенсации за повреждение товара при транспортировке?
Netflix выпустил фильм «Прачечная» (The Laundromat), основанный на материалах «Панамского архива» (Panama Papers). В ролях Моссака и Фонсеки – Олдмэн и Бандерас.

  • 2019 GSL website Наталья Христофис, 173

    «FATF опубликовала «Руководство по установлению бенефициарного права собственности»»

    Группа по разработке финансовых мер по борьбе с отмыванием денег (FATF) опубликовала методическое руководство по установлению бенефициарного права собственности юридических лиц.

  • 2019 GSL website Ирина Хохлова, 315

    «Наследование акций оффшорной компании: процедура оформления прав наследников в соответствии с законодательством BVI»

    С тех пор, как Россия начала переход к рыночной экономике, прошло более 20 лет, а это означает, что возраст первых российских предпринимателей постепенно приближается к той отметке, когда вопрос наследования активов становится все более актуальным

  • 2019 GSL website Алина, 705

    «Похоже, новый закон поставит точку в вопросе уведомления о небанковских счетах»

    Принят Закон по либерализации ограничений на совершение валютных операций с использованием счетов, открытых в банках, расположенных за пределами территории РФ, и репатриации денежных средств

  • 2019 GSL website Ольга Кутяева, 489

    «Законодательство по Economic Substance на Белизе»

    Изменения законодательства Белиза можно считать, пожалуй, одними из наиболее жёстких среди оффшорных юрисдикций  

  • 2019 GSL website Юлия Попова, 519

    «Иностранная компания для IP и интернет-проектов. Выгода и риски»

    С учетом того, какой процент бизнеса на сегодняшний день осуществляется через Интернет, неудивителен интерес к теме использования оффшорных компаний в его структурировании.

  • 2019 Практическое Налоговое Планирование Юлия Попова, 246

    «Как использовать иностранную IT-компанию в налоговом планировании»

    Зачем нужна иностранная IT-компания С какими трудностями сталкиваются российские IT-разработчики Как снизить риски при использовании иностранной IT-компании

  • 2019 GSL website Илья Штромвассер, Александра Краснобаева, Марина Харитиди, 725

    «Что изменит Brexit в правилах налогообложения НДС Великобритании?»

    Налоговая служба Великобритании подготовила информационный блок о последствиях выхода Великобритании из ЕС без соглашения («no deal»), а также об изменении правил обложения НДС товаров и услуг, купля-продажа которых ведется между Великобританией и странами-членами ЕС.

  • 2018 Консультант Алина Дробышева, 381

    «Недвижимость, приобретенная на нерезидента. Выгоды и риски»

    Действующее российское законодательство признает иностранных и российских юридических лиц практически равными участниками рынка при приобретении и отчуждении недвижимости на территории РФ.

  • 2018 Налоги и финансовое право Антон Труфанов, 431

    «Налогообложение доходов физических лиц и страховые взносы»

    Сложные вопросы исчисления и уплаты

  • 2018 GSL website Илона Валлен, 1740

    «События после отчётной даты: как отражать и как раскрывать в бухгалтерской отчётности»

    Период составления финансовой годовой отчётности коммерческой организации может занять 3 месяца. За это время в хозяйственной жизни организации происходят события, которые либо являются следствием деятельности организации в предыдущих годах, либо являются новыми фактами, способными повлиять на деятельность компании в настоящем и будущем.

  • 2017 Практическое Налоговое Планирование Александра Краснобаева, Ксения Шилкина, Б.В.Островитянов, 2735

    «Косвенная продажа недвижимости: развитие правил налогообложения»

    В чем суть косвенной продажи недвижимости Как бизнес использует косвенные продажи в налоговых схемах Как снизить риски при косвенной продаже недвижимости

  • 2017 Бухгалтерский учет Илона Валлен, 1804

    «Необоснованная налоговая выгода»

    В каком случае налоговая выгода признается обоснованной, а в каком – нет? Что такое агрессивное налоговое планирование? Как доказывается наличие умысла налогоплательщика на совершение налоговых правонарушений?

  • 2017 GSL website Елена Данкова, 5351

    «Реестры бенефициаров для российских компаний»

    Обновленная справка с учетом Постановления Правительства (N913 от 31 июля 2017 года) о правилах предоставления российскими компаниями такой информации

  • 2017 РБК Финансы Сергей Панушко, 3418

    «ФНС утвердила исключение Британских Виргинских островов из офшоров»

    ФНС исключает Британские Виргинские острова (BVI) из черного списка офшоров. Это изменение затронет интересы российских владельцев местных компаний. Если уход из BVI в другой офшор и поможет им сохранить свои тайны, то не навсегда

  • 2017 GSL website Утилити Билл, 2408

    «Сертификат хорошего состояния компании в Гонконге»

    Среди получаемых на компанию документов особое место занимает Сертификат хорошего состояния (Certificate of Good Standing, CGS)

  • 2017 GSL website Александр Алексеев, Б.В.Островитянов, 1666

    «Ураган «Ирма» как фактор международного налогового планирования»

    Острить по этому поводу не считаем возможным: На Британских Виргинских Островах подтверждены сведения о 16 погибших, от 30 до 40% зданий разрушено

  • 2017 GSL website Анастасия Сосновская, 1461

    «Защита персональных данных: электронный адрес»

    В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», персональные данные – это любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу

  • 2017 GSL website Эльвира Рублева, 1667

    «Гонконг: банки снова открывают счета стартапам и как открыть расчетный счет»

    Предлагаем вашему вниманию перевод статьи, которая была опубликована на LinkedIn 30 августа 2017 года: автор статьи: Шон Каннингем

  • 2017 Консультант Илья Штромвассер, 5017

    «Гонконгские компании в международном налоговом планировании»

    Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 27 марта 2017 года

  • 2017 Office Magazine 994

    «Позитив и оптимизм»

    Специфика деятельности юридической фирмы с солидной репутацией предполагает определенную консервативность, которая касается не только манеры вести дела, но и внешнего облика сотрудников и, конечно, интерьера офиса. Но яркие современные тенденции побеждают и здесь

  • 2017 Практическое налоговое планирование Елена Данкова, 4829

    «Как списать просроченную недоимку: пошаговый алгоритм»

    Когда недоимка признается безнадежной к взысканию Почему контролеры не вправе списать долг без судебного акта Когда может понадобиться справка об отсутствии задолженности

  • 2017 GSL website Александр Мазур, Ват Ден Такс, 1666

    «Гонконг предлагает налоговые льготы в обмен на инновации»

    С апреля 2016 года Администрация Гонконга запустила новую программу поддержки инновационных компаний. Программы поддержки в виде грантов и субсидий существовали и ранее, однако впервые правительство предлагает возвращать часть налогов компаниям, подходящим по некоторому набору критериев. 

  • 2017 Практическое налоговое планирование Марина Заверуха, Марина Волкова, 2568

    «Как использовать компании США и Канады для налогового планирования»

    В каких случаях выгодно зарегистрировать компанию в США Корпорации в Канаде вправе получить сертификат резидентности В чем преимущества канадских ограниченных партнерств

  • 2017 GSL website Александр Мазур, 2491

    «Гонконг собирается ввести обязательные реестры бенефициаров?»

    Казначейское Бюро Гонконга (Financial Services and the Treasury Bureau, FSTB) в январе 2017 года сообщило, что началась публичная дискуссия по вопросу введения дополнительных мер по борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма. Среди тем обсуждения – введение публичного реестра бенефициаров и лицензирование услуг связанных с регистрацией компаний

  • Источник: https://gsl.org/ru/press-center/press/порча-товаров-и-материалов-при-трансп/

    Ответственность за порчу груза при импорте: кто виноват и что делать

    Что делать, если поставщик отказывает в компенсации за повреждение товара при транспортировке?

    Пользуясь услугами компании-перевозчика, каждый клиент рассчитывает на сохранность отправления в процессе транспортировки. Но даже если договор заключен с самым надежным поставщиком услуг, следует помнить, что делать, если груз поврежден. Заранее разобравшись в вопросе, вы сможете получить компенсацию убытков в короткие сроки.

    Кто виноват?

    Сначала разберемся, кто несет ответственность за порчу груза. При обнаружении проблемы претензии в первую очередь предъявляются перевозчику. Это логично, ведь отправление пострадало в пути. На самом деле ответственность может лежать на отправителе или даже слепом случае, но обо всем по порядку.

    Когда виноват перевозчик

    Согласно статье 796 ГК РФ, транспортная компания отвечает за целостность груза в период с момента его принятия до передачи получателю.

    Возмещение убытков, связанных с повреждением или утратой отправления, осуществляется только в случае, если поставщик услуг не докажет, что принял все зависящие от него меры по сохранению доверенного имущества.

    То есть то, что порча произошла по независящим от транспортной компании обстоятельствам, которые невозможно было предотвратить или устранить.

    Возмещение определяется индивидуально:

    • при недостаче или полной утрате – в размере стоимости отправления (объявленной, среднерыночной или указанной в инвойсе);
    • при повреждении – выплачивается сумма, на которую понизилась ценность груза вплоть до полной компенсации стоимости.

    Поскольку речь идет об импорте, компенсация включает не только цену самого отправления, но и плату за его провоз, таможенные издержки.

    При этом транспортная компания в одностороннем порядке составляет документы с указанием причины, по которой произошло повреждение груза при перевозке. Они могут служить основанием для выплаты компенсации клиенту или отказа в возмещении.

    Указанные обязательства закреплены законом, но условия договора могут расширять пределы ответственности транспортной компании.

    Когда виноват отправитель

    Если груз поврежден при транспортировке, в этом не всегда виноват перевозчик. В ряде случаев ответственность лежит на отправителе, когда он:

    • неправильно указал наименование товара в накладной;
    • перечислил не все сведения о продукции;
    • не указал на особые требования к перевозке конкретных изделий (например, что отправление хрупкое или скоропортящееся) и т. д.

    В этом случае получателю придется разбираться с отправителем, поскольку транспортная компания не причастна к порче товара.

    Случайные убытки

    Иногда повреждение груза при транспортировке не связано с действиями отправителя, перевозчика или получателя. Это обстоятельства, которые невозможно было предусмотреть или предотвратить.

    Компенсация понесенных убытков возможна только в случае заблаговременного страхования отправления.

    В этом случае необходимо документально зафиксировать порчу груза и следовать порядку действий, который предусмотрен полисом.

    Что делать, если транспортная компания повредила груз

    • Проверка – при получении рекомендуется всегда проверять товар в присутствии кладовщика, водителя или экспедитора. Даже если визуально коробки/ящики целые, их желательно вскрыть.
    • Фиксация – при повреждении груза составляется соответствующий акт, делаются фотографии обязательно в присутствии все того же представителя транспортной или экспедиционной компании.
    • Составление запроса – в течение 1-2 дней необходимо отправить претензию в транспортную компанию. Перевозчик должен дать аргументированный ответ по заявке в течение 30 дней.
    • Судебное разбирательство – если транспортная компания отказалась возместить ущерб или вообще не дала ответа, недовольный клиент может обратиться в арбитражный суд. Помните, что срок исковой давности по таким делам истекает через 1 год.

    Заключение

    Основная ответственность за целостность отправления всегда лежит на перевозчике, чьи права и обязанности регулируются действующим Гражданским Кодексом РФ, договором с клиентом.

    Указанные нормативы распространяются на продукцию всех типов: от сырья до оборудования, от продуктов питания до одежды.

    Если транспортная компания привезла поврежденный груз, клиент имеет право попытаться привлечь ее к ответственности, но важно помнить, что вина за порчу товара может лежать на отправителе. Также проблему иногда вызывают неожиданные обстоятельства.

    Чтобы предотвратить ущерб, необходим детально проработанный договор с отправителем, перевозчиком и страховой компанией. В этом случае появится возможность быстро установить виновника убытков и компенсировать неплановые расходы.

    Источник: https://consollex.ru/chto-delat-esli-gruz-pri-perevozke-byl-povrezhden/

    Гарантийный срок на мебель

    Что делать, если поставщик отказывает в компенсации за повреждение товара при транспортировке?

    В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу).

     Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями.

     Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

    Гарантия на мебель

    Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи.

     Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона.

    Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

    Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее.

    Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность.

    Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

    Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

    Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

    При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

    Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

    Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

    • затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
    • если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
    • неисправности при нормальном износе изделия;
    • при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
    • нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

    Также гарантия не распространяется при:

    • истечении срока годности гарантии;
    • отсутствии гарантии у изготовителя;
    • отсутствие гарантии у покупателя;
    • внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

    При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

    По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

    Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

    Обмен или возврат денег?

    Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

    Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

    • не повреждена;
    • не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

    Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

    Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

    Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

    В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

    • фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
    • полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
    • количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
    • дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
    • перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
    • срок доставки.

    Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

    Ознакомьтесь  Закон о налоге на добавленную стоимость РФ

    При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

    Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

    Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

    • устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
    • запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
    • заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
    • расторжения договора купли-продажи.

    Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

    В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

    Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

    Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется.

    Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара.

    Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

    Рекомендуем изучить положения ФЗ о почтовой связи! 

    Срок гарантийного ремонта мебели по закону

    По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

    Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

    Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

    • использование не по назначению;
    • неправильное хранение;
    • другие умышленные причиненные дефекты.

    Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

    Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

    При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

    Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

    • замены товара на аналогичный;
    • на другую модель с перерасчетом;
    • полный возврат стоимости товара;
    • уменьшение и возврат цены;
    • компенсацию за ремонт.

    При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.

    Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов.

    Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

    Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

    О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

    Источник: https://210fz.ru/garantiya-na-mebel-po-zakonu/

    Обмен возврат

    Что делать, если поставщик отказывает в компенсации за повреждение товара при транспортировке?

    Уважаемые покупатели! 

    Магазин «DemiColor» любит и ценит своих клиентов.Для того, чтобы сделать наше сотрудничество приятным и комфортным, была разработана эта памятка.Просим Вас внимательно ознакомиться с её условиями и придерживаться их в процессе покупки и использования товаров.1. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА. При получении товара посылку необходимо открывать в присутствии сотрудника Новой Почты/ курьера компании.

    Проверяйте посылку на предмет повреждений, соответствия комплектации и заказу; убедитесь в том, что качество и количество товара соответствует заказу. Такие меры безопасности позволят избежать неприятностей в случае повреждения или кражи товара во время перевозки.

    Если в отделении Новой Почты обнаружено повреждение товара или недостача, Вам нужно составить акт приёма-передачи совместно с работником отделения. Всю необходимую информацию можно получить у сотрудника Новой Почты.2. ПОВРЕЖДЕНИЕ/ УТЕРЯ ТОВАРА ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ. За поврежденный или утерянный товар Вы можете получить компенсацию лишь правильно составив акт приёма-передачи/ претензию.

    В противном случае будет невозможно получить компенсацию или доказать вину перевозчика. Продавец не несёт ответственность за работу службы доставки и не возмещает стоимость товара, который был поврежден или утерян по вине перевозчика.3. ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА. Уважаемые клиенты, если по какой-либо причине Вы передумали забирать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом.

    Пожалуйста, не игнорируйте звонки операторов. Отказаться от заказа ― Ваше право. Это никак не повлияет на дальнейшее обслуживание, и Вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет удобно.4. ЗАМЕНА/ ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА гарантирован ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется за счёт Покупателя в течение 14 дней со дня продажи товара.

    Замена/ возврат возможны в случае, если товар не был в употреблении, не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям, имеются заводские ярлыки и бирки, товар полностью укомплектован, не нарушена целостность упаковки, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Не подлежат замене/ возврату товары из списка товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённого КМУ, согласно ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей». При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. ВНИМАНИЕ! Транспортировка товара/ замены товара в данном случае производится за счёт Покупателя. Если при рассмотрении требования Покупателя о замене/ возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/ возврат произведен не будет. При возврате не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов, клейких материалов и пр. Пересылая посылку по почте необходимо использовать дополнительную упаковку.5. ЗАМЕНА/ ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА гарантирован ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется в случае обнаружения существенных недостатков товара или скрытых производственных дефектов, выявленных в процессе эксплуатации. Отличие элементов дизайна, оттенка или оформления от заявленных в описании на сайте не является существенным недостатком, неисправностью или нефункциональностью товара. Возможная замена товара или его комплектующих на аналогичные по свойствам и стоимости, при условии предварительного согласования с Покупателем, не является существенным недостатком, неисправностью или нефункциональностью товара. При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, памяткой Покупателя а также информацией о данном товаре, доступной на сайте компании. Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. Все дальнейшие действия по замене/ возврату товара производятся исключительно на основании заключения экспертизы. ВНИМАНИЕ! Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (производитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара. Доставку товара до Продавца и обратно осуществляет Покупатель.6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Продавца регулируются ст.7, 8 ЗУ «О защите прав потребителей». На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок до 12 месяцев от даты получения, в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон/ чек, который необходимо сохранять в течение всего срока эксплуатации. На отдельные виды товаров распространяется гарантия, установленная производителем и подтвержденная гарантийным талоном. За информацией относительно деталей гарантийного обслуживания обращайтесь к нашим менеджерам по телефонам, указанным на сайте компании. ВНИМАНИЕ! Срок гарантийного ремонта определяется авторизованным сервисным центром Продавца. Если товар утратил функциональность, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного Продавцом, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

    7. УСЛОВИЯ ЗАМЕНЫ/ ВОЗМЕЩЕНИЯ СТОИМОСТИ ТОВАРА. Для замены/ возврата/ гарантийного обслуживания товара Покупатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт или документ, заменяющий его), гарантийный талон, расчётный документ, подтверждающий факт покупки, а также оригинал заявления в свободной форме. Данное заявление подается лично либо почтовым отправлением в офисе компании. В отдельных случаях, по согласованию с руководством компании, может быть принят электронный вариант документов по адресу DemiColor.ua@gmail.com. По требованию Покупателя товар обменивается на аналогичный, в соответствии с ст. 8, 9 ЗУ «О защите прав потребителей», либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами, в срок до 7 банковских дней. Все затраты по транспортировке товара надлежащего качества и его замены оплачиваются за счёт Покупателя, кроме тех случаев, когда причиной возврата послужила ошибка работников магазина. Также возможен обмен на другой товар, имеющийся в наличии. В случае, если Вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.

    8. АННУЛИРОВАНИЕ ГАРАНТИИ происходит в следующих случаях:- повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя/ Продавца: стикеры, наклейки, пломбы и др;- изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;- возникло повреждение, вызванное использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;- изделие имеет выраженные механические или другие повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;- было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара- товар поврежден вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, а не зависящих от Продавца;- дефекты вызваны внедрением расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;- возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:- естественный износ или исчерпание ресурса;- случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети,- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.9. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ. В соответствии со ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. К таким товарам, в том числе, относятся:- продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;- парфюмерно-косметические изделия;- аппараты для бритья, помазки для бритья;- расчески, гребешки и щетки массажные;- перчатки, ткани, бельё, чулочно-носочные изделия;- товары в аэрозольной упаковке;- изделия из натуральных и искусственных волос (парики);- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное).ВНИМАНИЕ! Обмен и возврат товаров из данного списка Продавцом не производится.                                                 ОСОБЕННОСТИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ТЕХНИКИВнимание! При покупке товара Вы подтверждаете свое полное согласие с выполнением нижеперечисленных правил эксплуатации______________________________________________________________________________________________________________________1. ВАЖНО!!! Перед использованием прибора убедитесь, что установлено корректное напряжение (110 V или 220 V). Если на задней стенке блока прибора конструкцией предусмотрен переключатель напряжения, убедитесь, что он установлен в корректное положение, в соответствии с напряжением в электрической сети. При необходимости, установите его в нужное положение. По умолчанию для приборов, продаваемых в Украине, установлено напряжение 220 V. В случае повреждения прибора в результате короткого замыкания, перегрузки, несоответствия напряжения или повреждения соединительных проводов, прибор не подлежит гарантийному обслуживанию.2. В процессе работы допускается вибрация и шум рабочей ручки, а также незначительное изменение температуры прибора. Данные явления не являются дефектом и не подлежат гарантийному ремонту.3. Отключайте прибор от сети питания в случае, если он длительное время не используется. Не используйте прибор с повреждённым проводом. Используйте прибор исключительно по назначению. Не позволяйте детям пользоваться прибором без присмотра.4. Не включайте и не выключайте прибор влажными руками, чтобы избежать травмирования электрическим током. Во время чистки и использования прибора избегайте его намокания. Не допускайте попадания воды и других жидкостей на прибор.5. Не оставляйте прибор под прямыми солнечными лучами, в условиях высокой температуры, вблизи открытого огня или источника тепла. Прибор должен эксплуатироваться в интервале температур от +10С до +35С при относительной влажности не более 75%. Следите, чтобы вентиляционные отверстия прибора всегда оставались открытыми, избегайте использования прибора в местах скопления пыли.6. Не разбирайте прибор, не допускайте его падения, обращайтесь с прибором осторожно. В случае падения прибора, перед использованием проверьте его на наличие видимых повреждений, в случае их отсутствия, при включении внимательно отследите возможное появление постороннего звука, вибрации, нагревания. Проверьте прибор вдали от клиента перед использованием. При обнаружении неполадок в работе прекратите использование и свяжитесь с Продавцом.7. Всегда держите прибор на устойчивой ровной поверхности в вертикальном положении. Держите ручку на подставке во время использования прибора, если подставка предусмотрена комплектацией. Не храните ручку в разобранном состоянии, чтобы предотвратить её повреждение.8. Перед заменой насадки всегда отключайте прибор от сети питания. После установки насадки перед включением прибора убедитесь, что она зафиксирована надёжно. Не прикасайтесь рукой к вращающейся насадке. Не пытайтесь снимать насадку, вращать или разбирать ручку во время работы мотора. Во время вращения насадки никогда не отключайте ручку прибора. Не используйте нестандартные, асимметричные или повреждённые насадки. Не меняйте направление вращения насадки во время работы мотора. Во избежание поломки ручки машинки, не меняйте направление вращения слишком часто. После прекращения работы с насадками рекомендуется держать тестовую насадку зафиксированной в ручке прибора.9. При возникновении вопросов по корректной эксплуатации прибора Вы можете связаться с менеджером магазина для получения консультации по телефону, указанному на сайте компании. Пожалуйста, не пытайтесь устранить неисправности самостоятельно, не применяйте излишнюю силу при подключении комплектующих, установке\ съёме насадок, не прокручивайте и не разбирайте части прибора, если это не предусмотрено конструкцией._____________________________________________________________________________________________________________________

    ВНИМАНИЕ!!! Следование данным правилам позволит избежать потенциальных угроз, которые могут повлечь за собой вред здоровью или повреждение товара. В соответствии с ст.

    4 ЗУ «О защите прав потребителей», Потребитель обязан внимательно ознакомиться с условиями эксплуатации товара и, в случае необходимости, до начала эксплуатации товара обратиться к Продавцу за дополнительными разъяснениями.

    При несоблюдении указанных правил Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в гарантийном обслуживании товара.

    Источник: https://demicolor.com.ua/usloviya-obmena-i-vozvrata-tovara

    Консультант закона
    Добавить комментарий