Что делать, если в магазине отказываются менять масло?

Вернуть в магазин будет нельзя только 27 видов товаров

Что делать, если в магазине отказываются менять масло?

– Услышала по радио, что теперь любой товар, который мне не понравился, можно будет вернуть обратно в магазин, даже если качество у него хорошее. Правда ли это? – дозвонилась в редакцию читательница.

– На самом деле возвращать покупки, которые вам оказались не по душе, но не имели никаких изъянов, можно было и раньше. Просто сейчас Минторг уточнил список товаров надлежащего качества, которые в магазин вернуть нельзя (см. Справку «КП». – Ред.), – рассказала глава Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша.

– Некоторые позиции добавили, а некоторые сузили.

Например, если раньше нельзя было вернуть обратно ошейник для собаки, который не подошел по размеру, или клетку для попугая, которая не вписалась в интерьер, потому что все это зоотовары, то теперь это возможно, поскольку этот пункт конкретизировали: нельзя вернуть только животных, птиц, рыбок и корма для них.

Раньше по закону, если вам выдавали проштампованную гарантию на товар, то это автоматически делало его невозвратным. И продавцы выписывали гарантию на что угодно, чтобы не приходилось брать его назад.

Теперь же пункт про гарантию изложили так, чтобы ошибиться было невозможно: перечислили все, на что может выдаваться гарантия.

А это сложные технические товары – например, бытовая электроника, музыкальные инструменты, компьютеры и так далее.

СПРАВКА «КП»

Какой товар с июля не возьмут в магазин обратно*?

– карнавальные костюмы и маски;

– живые и декоративные растения, саженцы деревьев;

– семена, луковицы, мицелии;

– пиротехнические изделия (петарды, хлопушки, ракеты);

– батарейки (за исключением тех, что упакованы герметично и упаковка не повреждена);

– птиц, животных, рыбок и корма для них и т.п.

Все, что не вошло в этот список, можно вернуть в течение 2 недель, даже если вам просто не понравился цвет, размер или форма. Изменения вступят в силу 4 июля.

* – Имеются в виду только товары надлежащего качества. Если у товара обнаружилась заводская неисправность, то вернуть его можно при любых обстоятельствах.

ПОЛНЫЙ СПИСОК

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

– метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другое)

– Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене и возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

– Белье нательное, белье для новорожденных, детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета,

– Чулочно-носочные изделия

– Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

– бижутерия

– технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

– автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним

– Мобильные средства малой механизации с\х работ прогулочные судна и иные плавсредства бытового назначения

– мебельные гарнитуры и наборы

– парфюмерно-косметические товары

– инструменты для маникюра и педикюра (за исключением таковых в герметичной упаковке)

– игрушки , карнавальные костюмы, макси и полумаски (за исключением таковыйх в герметичной упаковке)

– товары бытовой химии, в тч лаки и краски

пленка, фотобумага, фотореактивы (за исключением тех, что в герметичной упаковке)

– ручки автоматические. Перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фдлмастеры и др аналогичные овары

– аудио и видео кассеты, дискеты и компакты, другие технические носители информации (за исключением герметично запакованных)

– печатные издания

– предметы личной гигиены (за исключением герметично запакованных)

– лекарства

– товары зоомагазинов (птицы, рыбы, животные и корма)

– цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, семена, луковицы, мицелий

– товары секс-шопов специального назначения

– табачные изделия и махорка

-гражданское оружие, составные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехника

-элементы питания

ВОПРОС ДНЯ

А вы покупали когда-нибудь что-то ненужное?

Арташес АНТОНЯН, телеведущий:

– Я достаточно серьезно отношусь к покупке вещей, и у меня иногда возникало желание что-либо вернуть или же заменить, но только не с нашими продавцами. Думаю, что благодаря нововведениям сделать это будет проще.

Глеб ШАППО, режиссер телевизионных проектов:

– Если и покупал, то все равно ненужные оставались у меня. Вот купил недавно цифровую антенну, чтобы ловить наши цифровые каналы. А она оказалась не того формата. Но мне лень ее нести и сдавать обратно.

Виталий КАРПАНОВ, солист группы «Дрозды»:

– Меня постоянно преследует такое чувство! Просто мне начинает казаться, что меня обманули или я взял вещь не лучшего качества. Вот недавно приобрел машину, а сейчас думаю, есть же что-то поновее и лучше.

Александра КИРСАНОВА, исполнительница дуэта «Александра и Константин»:

– Если только что-то по мелочам. Например, лак или колготки зеленого цвета, но и это я потом удачно пристраивала подружкам. Но ничего из крупных вещей, что потом оказалось мне ненужным, я не покупала, и тем более не возвращала обратно.

Ведь человек сам виноват: в магазине у него было время на раздумье, примерочная и зеркала – не надо было спешить. А электронную технику я покупаю в интернет-магазинах.

За чашкой кофе можно спокойно полистать странички, сравнить характеристики товаров и беспристрастно выбрать лучшее.

Степан ЧИРИЧ, PR-журналист:

– Недавно купил три килограмма лучших белорусских конфет для московских родственников, а у них у оказался сахарный диабет. А еще комнатные цветы. Из-за моего хронического цейтнота они благополучно превратились в гербарий.

Алёна ВИТКОВСКАЯ, студентка:

– Недавно у меня был смешной случай: прихожу домой из магазина, разбираю пакет с покупками и вижу, что каким-то образом купила две одинаковые коробки конфет вместо одной!

Григорий СЕРОВ, инженер:

– Часто не могу справиться со страстью потребительства: загораюсь желанием что-нибудь купить и не могу успокоиться, пока не возьму кредит и куплю. А потом в первые же минуты начинаю сильно жалеть – вещь-то не так уж и нужна. Так было, например, с дорогим мобильником и ЖК-телевизором. Понимаю, что без всего этого можно обойтись.

Алена, посетительница сайта kp.by:

– Постоянно покупаю в супермаркете кучу продуктов, если идут туда без списка. Кажется, и это нужно, и это… А потом выясняется, что половина продуктов портится раньше того, как у меня руки доходят до их приготовления.

Источник: https://www.kp.by/daily/24513/663278/

Официальный диллер, взгляд изнутри

Что делать, если в магазине отказываются менять масло?

Привет, пикабу! Так случилось, что занесло меня поработать к оффициалам в один из автосалонов нашего города. Работал я около года, что позволило увидеть “кухню” изнутри и представить, где чаще всего дурят клиента, а где действительно хотят помочь. Итак, несколько советов:

1. Приезжаете на ТО – просите озвучить стоимость отдельно работ и материалов

Интересуйтесь какие дополнительные работы включены в цену. От любых дополнительных работ можно отказаться, так или иначе.

2. Материалы для ТО – основной источник дохода станции.

Они продаются в тридорога. Здесь совет один-жидкости покупать у официалов, а свечиколодкифильтра лучше привозить свои. Проблем с гарантией не будет. Возникает закономерный вопрос: “Я ездил к официалам, мне сказали что снимут с гарантии если я привезу свой воздушный фильтр”. Вообще, такой процедуры, как снятие с гарантии автомобиля нет. Гарантийные обязательства-это ответственность завода-изготовителя перед вами в том, что автомобиль будет в технически исправном состоянии до конца срока гарантии, при отсутствии влияния факторов, не зависящих от завода-изготовителя. Другим словами: Если вы купили свой воздушный фильтр, а с ДВС начало капать масло-это гарантия, вне зависимости от воздушного фильтра, так как вашей вины в не герметичности сальника нет. А вот если вы купили откровенный китай, ваш воздушный фильтр порвало, всосав частично в коллектор (был свидетелем такого), то это к сожалению не гарантия. Вывод: экономьте, но с умом.

3. Покупать авто из под Трейд-ина?

В принципе можно, но всей правды вам не расскажут. Откровенных дров вы не купите 100%, но и самое выгодное предложение на рынке в данном случае не найдете.

4. Смотрю бу авто, загоню к официалам, пусть посмотрят.

Диагностика-самое нелюбимое занятие на сервисе. Покупать такие клиенты ничего не будут, впарить им ничего не получится, времени занимают много. Поэтому вариант один-пройти в ремонтную зону и дать непосредственно механику 200-300 рублей “на лапу”, чтобы он посмотрел “как для себя”. Получите полную картину по машине.

5. Что-то где-то стучит, оффициалы не могутне хотят найти

Опять, диагностика. Существует мнение, что диллерам не выгодно ремонтировать гарантийные машины “по гарантии” и они стараются списать все на коммерческий ремонт или не находить неисправностей. Такая практика есть, но на самом деле, за гарантийный ремонт диллер получает компенсацию от завода-изготовителя, так что любая работа оплачивается: и гарантийная и не гарантийная. Просто гарантийная оплачивается в меньшем объеме, чем коммерческая.

6. Перегорела лампочкаремень генератора вытянулся перегорел предохранитель, разве это не гарантия?

С машиной в комплекте идёт книжка, которая называется “Гарантийная книжка”. В ней описаны все расходные материалы, которые не являются гарантией. Допустим, галогеновые лампочки не гарантийные, а ксеноновые-гарантийные.

7. Покупаю авто с рук в Москве, мне говорят что она на гарантии. Сомневаюсь, как проверить?

До конца-никак. Пролистайте книжку на наличие отметок о прохождении ТО, в книжке должны быть вклейки с отметкой диллера, продавшего авто. Если вклеек или печатей диллера нет-книжка не действительна, вас дурят. Чтобы немного обезопасить себя, съездите к официалам, покажите книжку, они смогут подсказать точнее.

8. Какая разница, есть гарантийная книжка или нет? Машине пол года, пробега 2 тыщи!

Гарантийная книжка это как паспорт. Без неё о гарантии можно забыть. Старайтесь не терять, процесс восстановления, если вы купили машину в одном месте, а ТО проводите в другом, будет долгий и мучительный.

9. ТО я не прохожу, но у меня стук в подвеске, можно ли претендовать на гарантию?

Подвеска в ходе ТО не обслуживается, соответственно если вы не проходили ТО, то на работоспособность подвески это никак не влияет и она должна быть исправна. Но часто в гарантийной книжке стоит фраза: “Прохождение ТО у диллера является неотъемлимым и обязательным условием гарантии на автомобиль”. Так что тут зависит от вашей настойчивости, юридической грамотности и вежливости. Если вы начнете крыть всех матом-на встречу никто не пойдет.

10. Большой расход топлива, по “паспорту” 9 литров, у меня 9.7, устраняйте мне за бесплатно!

Тут надо понимать, что “по паспорту” это по рекламным брошюркам около авто. Там приведены цифры в идеальных условиях, которых нет в природе никогда. Бывало что эти цифры вырастают до 30 процентов, при том что все агрегаты работают исправно. В конце, подводя итог: хотите долго и счастливо ездить на своем новом авто? Найдите одного мастера, наладьте с ним контакт и ездите к нему. Тогда Вас не будут сильно дурить и всегда помогут. Если было познавательно, могу расписать несколько интересных историй, а также подробней рассказать об интересующих моментах. [моё] Авто Оффициалы Работа Текст Длиннопост Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Источник: https://pikabu.ru/story/ofitsialnyiy_diller_vzglyad_iznutri_2819319

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Что делать, если в магазине отказываются менять масло?

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

Магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар! Что делать?

Что делать, если в магазине отказываются менять масло?

Ели вы купили товар, пришли домой и обнаружили в нем недостатки (дефекты или брак), то у вас есть основания для предъявления требований заложенных в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

А права у вас следующие:

  • Покупатель может требовать замены некачественного товара на товар такой же марки, модели или артикула;
  • Требовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки, модели или артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Если на аналогичный товар стоит дороже, то покупатель должен доплатить разницу, а если дешевле заменяемого товара, то продавец выплачивает разницу покупателю;
  • Покупатель имеет право требовать уменьшения цены некачественного товара соразмерную недостатку;
  • Требовать от продавца немедленно и без оплаты устранить недостатки в товаре, либо если покупатель уже устранил недостатки за свой счет, то он может требовать от продавца возмещение затрат на их устранение;
  • Покупатель имеет право отказаться от товара и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель должен вернуть продавцу за его счет некачественный товар;

Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:

  • Если вы обнаружили в технически сложном товаре существенные недостатки;
  • Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и в сервисном центре и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков товара. Обычно такие сроки устанавливаются соглашением сторон в письменной форме, а если такие сроки не установлены соглашением, то такой срок должен составлять максимум 45 дней и если в течении этого срока или срока установленного соглашением сторон вам не починили технически сложный товар, то вы имеете право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замена товара на такой же новый или на аналогичный;
  • Если товар ломается настолько часто, что в каждый год гарантии он находится более чем 30 дней на ремонте. То есть если гарантия 2 года и в первый год гарантии товар находился на ремонте 32 дня в результате устранения его недостатков и во второй год 35 дней по тем же причинам, то вы имеет право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, или замены товара на такой же или на аналогичный;

Вот вам перечень технически сложных товаров, можете сами с ним ознакомиться.

Все эти требования вы имеете право предъявлять продавцу, если товар который вы купили оказался некачественным. А это значит, что ваши требования о возврате денег за некачественный товар полностью правомерны и соответствуют действующему законодательству и продавец обязан их выполнить.

Ну а если он отказывается выполнять их в добровольном порядке, то необходимо его заставить выполнить ваши требования! Заставить это на значит нанять пару крепких парней и отправить их к продавцу, а будем действовать по закону, ведь к счастью у нас последняя инстанция это суд и он решает, кто прав, а кто нет.

Значит необходимо решать эту проблему в судебном порядке, но просто так сразу подать на продавца в суд не получится, ведь должен быть соблюдем досудебный порядок урегулирования спора (претензионный порядок), а если он будет не соблюден, то судья просо вернет вам исковое заявление.

Теперь давайте перейдем ко второй и самой главной части статьи и разберемся, что же все таки делать, если вы пришли с законными требованиями к продавцу, а он вам отказал!

Можно ли вернуть недавно купленный товар без недостатков обратно в магазин?

Что делать если продавец отказывается вам вернуть деньги за плохой (некачественный) товар?

В такой ситуации необходимо писать претензию в адрес продавца и отдать такую претензию либо лично в руки продавцу, либо направить претензию по почте с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Что такое претензия?

Претензия это письменное требование о восстановлении ваших нарушенных прав, в досудебном порядке. То есть прежде чем подать в суд, направляем в адрес продавца претензию в которой излагаем ваши требования и по возможности обосновываем их с точки зрения закона.

Претензия пишется в двух экземплярах, один вручается продавцу, а второй остается у вас.

Можно отдать претензию продавцу лично в руки, для этого берем два экземпляра претензии и идем к продавцу, отдаем оба экземпляра уполномоченному на прием лицу, один экземпляр остается у продавца, а второй подписывается уполномоченным лицом, которое ставит на претензии дату получения, подпись, должность и входящий номер и этот экземпляр с отметками возвращается вам. Сохраните его, в случае судебных разбирательств он вам пригодится, для того, что бы подтвердить, что досудебный порядок урегулирования спора был соблюден.

Когда вы вручили претензию можете считать, что вы выдвинули свои требования продавцу и от суда вас и продавца отделает 10 дней, которые вы должны подождать, по закону после получения требования от потребителя у продавца есть 10 дней на то, что бы дать ответ или выполнить требования и если в течении 10 дней продавец ничего не предпринял, то мы готовимся к суду.

Если продавец отказался принимать претензию лично в руки, что в таком случае делать?

В такой ситуации мы как говорилось выше отправляем претензию по почте. Но здесь важно соблюсти правила, пренебрежение которыми пустить всю работу на смарку. Так вот, обязательно направляем претензию на юридический адрес продавца или на адрес индивидуального предпринимателя, обязательно с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Почему опись и уведомление так важны?

Опись производится для того, что бы в описи точно указать, что вы направляете претензию, а не поздравительную открытку или еще что то другое.

Не запечатываем конверт, приходим на почту и изъявляем ваше желание отправить с описью, вам выдадут бланк описи и вы его собственноручно заполните, потом передадите почтальону и он сверит содержимое конверта с описью  поставит печать и подпись, отдаст копию описи вам, вы ее не теряйте, это юридически важный документ и он пригодится для суда.

Уведомление нужно для того, что бы вы точно знали, что адресат получил вашу претензию и когда он ее получил, ведь с момента ее направления у продавца есть 10 дней, что бы отреагировать.

Так вот, когда вы отправляете с уведомлением, почтальон при вручении письма просит расписаться адресата в получении письма и пока адресат не распишется в уведомлении почтальон не отдаст ему письмо. После того как уведомление подписано, оно возвращается на почту с которой вы делали отправление и вы должны забрать уведомление.

Забираем его, смотрим дату вручения и отсчитываем 10 дней. Если по истечении 10 дней реакции продавца не последовало, то готовим все необходимые документы и исковое заявление в суд.

Вот так вручается претензия.

В претензии обязательно нужно указать в верхнем правом углу кому она направляется и от кого, так же укажите свои контактные данные, например телефон, по которому с вами могут связаться.

Ниже пишем по середине «претензия» и снизу опишите сложившуюся ситуацию. К примеру, 08.12.2016 г. Я приобрел в магазине ромашка детскую ванну, покупка подтверждается чеком (с таким то номером), за товар была уплачена сумма 1500 рублей.

В процессе эксплуатации в ванночке обнаружен дефект в виде отверстия (трещины) в заводском шве, в результате данного отверстия ванна пропускает воду. Считаю данный товар ненадлежащего качества (бракованным).

Согласно части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», я имею право требовать от продавца расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 1500 рублей.

Требую: Вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 1500 рублей.

В случае невыполнения моих требований в течении 10 дней, буду вынужден обратиться в суд

Предупреждаю, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, продавец в судебном порядке будет вынужден выплатить помимо стоимости ванны штраф в размере 50% суммы присужденной судом в пользу потребителя, пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей». Так же за каждый день просрочки выполнения требований потребителя, продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, пункт 1 статьи 23  «Закона о защите прав потребителей».

Ставите дату и вашу подпись и вручаете одним из указанных способов претензию.

Всегда ведите общение в письменном виде, это очень выручает в случае судебных разбирательств, скажу вам как знающий человек.

Как уже говорилось если в течении 10 дней продавец не выполняет ваши требования, то подаем на него в суд. Пишем исковое заявление и сдаем его мировому судье если сумма иска менее 50000 рублей. А если более 50000 рублей, то обращаемся в районный суд.

Выводы из статьи!

Вот мы с вами и разобрались, что делать если продавец отказывает вам в возврате денег. Скажу по опыту, что когда продавец получает от вас претензию и особенно грамотно составленную, то в большинстве случаев на этом все заканчивается.

Ведь когда вы приходите к продавцу с устным требованием он вам может отказать, но продавец надеется в это время на то, что ваш пыл утихнет и вы спустите дело на тормоза, но когда он поучает юридически значимый документ, то здесь он понимает, что если вы направили претензию, то и в суд вы так же пойдете и продавец понимает, что суд будет не на его стороне и скорее всего он выполнит ваше требование.

Но если дело дошло до суда, то вы должны быть готовы к спорам и к отстаиванию своей точки зрения, если вы уверены с своих знаниях то идите в суд самостоятельно, а если нет, то обратитесь за помощью к квалифицированному юристу.

Как поступить решать вам, а у меня на этом все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/magazin-otkazyvaetsya-vozvrashchat-dengi-za-nekachestvennyy

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Что делать, если в магазине отказываются менять масло?

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован.

В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.

О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания>>

Изучить закон 

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон “О защите прав потребителей”.

По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме>>

Вернуть товар в магазин 

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. 

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», – говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева. 

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу. 

Цены на продукты в Москве выросли на 4% в феврале>>

Обратиться в Роспотребнадзор 

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт. 

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму. 

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России. 

Сосиски без мяса – деньги на ветер: проблема плохих продуктов в Москве>>

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

– сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

– суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом – справку от врача и чек на лекарства);

– указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

– в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Санкции убрали из российских магазинов дорогие продукты – Роспотребнадзор>>

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан).

На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя).

Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить – они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Более 18% продуктов, исследованных в Москве, содержали токсичные элементы>>

Источник: https://riamo.ru/article/50439/chto-delat-esli-vam-prodali-prosrochennye-produkty.xl

Адвокат в Днепропетровске| Консультация юриста бесплатно

Что делать, если в магазине отказываются менять масло?

Украинцы все чаще сталкиваются с проблемами при ремонте или замене товаров на гарантии. Закон на стороне потребителя, но судиться – себе дороже.
Как же выйти из ситуации когда магазин отказывается обменять некачественный товар?

Под Новый год приобрели в магазине сети «Фокстрот» стиральную машину. «Полгода она работала без перебоев, но однажды на выходных в конце июня перестала подавать признаки жизни», – рассказывает свою историю покупатель.

Тогда она ещё не знала, что в ближайший месяц машинка и связанные с ней хлопоты займут центральное место в её жизни.

Обратиться в сервисную службу удалось только через несколько дней – страна как раз отдыхала по случаю Дня Конституции. В службе поддержки заявку приняли и обещали перезвонить. После двухдневного ожидания Покупатель решила позвонить в сервисную службу сама – там пообещали прислать специалиста. Посмотрев машинку, он сказал, что вышла из строя управляющая плата.

С собой у мастера такой детали не оказалось, поэтому он сказал, что придёт в другой раз, а время прихода сообщит дополнительно. Но в следующие два дня телефон молчал, и Алине снова пришлось звонить в сервисную службу самой. Там объяснили, что нужной детали нет и что по закону у них есть две недели, чтобы провести ремонт.

В противном случае они готовы вернуть деньги или заменить стиральную машину.

За две недели нужная деталь так и не появилась. «Нам предложили составить акт на списание. Мы согласились, на это ушло ещё несколько дней. Мужу пришлось срываться с работы, ехать в сервисный центр, затем в магазин», – рассказывает Покупатель.

Сама процедура возврата машинки в магазин заняла ещё четыре дня: со службой перевозок было невозможно согласовать время приезда.

«В итоге никто и не подумал извиниться за нанесённый нам ущерб: за месяц без стиральной машинки, бесконечные телефонные звонки, потерянное рабочее время, езду в сервис-центр, ожидание мастеров, водителей и грузчиков», – жалуется Покупатель.

Ждите звонка

Подобные истории в Украине не редкость. Веб-страницы общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей, и другие специализированные сайты забиты сотнями жалоб отечественных потребителей, обиженных отсутствием гарантийного сервиса.

Экономист Антонина Киселёва из Кривого Рога на сайте coma-z.com пишет о стиральной машине, которая вышла из строя во время гарантийного периода. «Мы обратились в сервисный центр, гарантийный ремонт нам подтвердили. Но на протяжении двух месяцев машинку не могли отремонтировать из-за отсутствия запасных частей», – рассказала Антонина Фокусу.

По её словам, в сервисном центре постоянно обещали, что перезвонят, но это так и оставалось обещанием. «Хамоватый сотрудник, поначалу не желавший называть имя и фамилию, сказал, что деталь будет к Новому году. Но никакой детали к Новому году так и не привезли.

Мы бегаем с пакетами по семь килограммов к родственникам – стираем, а у нас двое маленьких детей», – негодует Антонина.

Проблемы с обслуживанием и ремонтом возникают не только с бытовой техникой, но и с более дорогостоящими приобретениями. Предприниматель Дмитрий Мартынюк из Донецка купил в автосалоне «Донецк-Авто» новый автомобиль Opel Astra GTC.

Гарантия на автомобиль распространялась на пять лет эксплуатации без ограничения пробега. «На пробеге 42 тыс. км коробка передач в буквальном смысле развалилась на части, из неё вытекло масло, вылетели запчасти», – рассказывает предприниматель.

По его словам, пришлось нанять эвакуатор и за 70  км доставить машину в сервисный центр в Донецке. «Официально машину на ремонт никто не взял. Уже месяц она просто стоит.

Должны провести научно-исследовательскую экспертизу, которая выявит, является ли поломка причиной неправильной эксплуатации, или это дефект производителя», – с грустью рассказывает Дмитрий Мартынюк.

Потребители жалуются, что продавцы пользуются любым мало-мальски значительным поводом для того, чтобы отказаться заменить некачественный товар или вернуть за него деньги. Семья киевского инженера Ивана Гладчука приобрела музыкальный центр. «Квартира у нас небольшая, поэтому коробку из-под него мы выкинули», – рассказывает Иван.

Но приобретение радовало новых хозяев недолго: через две недели аппаратура сломалась. Сервисный центр сделал вывод, что ремонт является нецелесообразным, поскольку будет очень дорогим.

«Мы обратились в магазин с требованием заменить музыкальный центр, но нам отказали, ссылаясь на то, что у нас нет коробки», – делится горьким опытом Гладчук.

Суд да дело

Торгующие бытовой техникой компании утверждают, что делают всё возможное для улучшения качества работы служб поддержки.

«Политика нашей компании в области сервисного обслуживания может служить примером внимательного отношения к своим потребителям», – сказала Фокусу ведущий специалист компании «Фокстрот. Техника для дома» Елена Михайловская.

Так, на время проведения гарантийного ремонта техники магазин по запросу клиента может предоставить ему товар из обменного фонда.

По словам г-жи Михайловской, сотрудники компании отслеживают не только жалобы, поступившие от клиентов непосредственно в компанию, но и недовольные отзывы на сайтах в интернете, пытаясь связаться с покупателями и помочь им.

«Например, у нас налажен контакт с общественной организацией «Якість життя», – приводит пример ведущий специалист. – И если клиенты компании «Фокстрот.

Техника для дома» обращаются в «Якість життя», их обращение передаётся нам и проблема разрешается непосредственно с клиентом».

Когда оно не работает

– Если товар не подлежит ремонту в течение двух недель продавец обязан заменить его или вернуть деньги

– Срок для экспертизы качества товара если таковая необходима, может превысить 14 дней лишь в случае договорённости сторон

– При наличии в магазине аналогичного товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению

На стороне клиента – Закон Украины «О защите прав потребителя» и Гражданский кодекс. «Они выписаны таким образом, что в значительной степени защищают интересы покупателя», – говорит столичный юрист Юрий Лебедев.

Согласно закону, решить проблему поломанного музыкального центра или стиральной машинки – проще простого. Жалоба потребителя по поводу некачественного товара должна рассматриваться после предъявления потребителем расчётного документа, то есть чека. Иногда инициализирующие товар данные размещены на упаковке.

Но это не повод хранить её всю целиком, подчёркивает г-н Лебедев: достаточно просто вырезать прямоугольник картона с кодами и номерами.

В случае выхода из строя товара, срок гарантии которого не истёк, специалисты рекомендуют письменно обращаться к дирекции магазина, в котором был приобретён товар, с требованием заменить его или вернуть деньги.

«К письму стоит приложить копию товарного чека. Продавец должен ответить не позже чем через неделю», – рассказали Фокусу в Управлении по защите прав потребителей Киевской области.

Неудачливым покупателям также рекомендуют отправить копию такого письма предприятию-продавцу.

В управлении есть специальные бланки, на которых можно написать претензию в двух экземплярах – один остаётся в управлении, а второй – предъявляется в магазине.

Если продавцы отказываются принять жалобу, её нужно выслать почтой с уведомлением о вручении.

После получения уведомления можно снова обратиться с жалобой в городское Управление по защите прав потребителей, которое проведёт проверку магазина.

Если всё это не поможет, следует обратиться в суд. Правда, по его словам, судебная тяжба может длиться довольно долго: как минимум несколько месяцев, а в особо сложных случаях даже несколько лет. «Проигравшая сторона может подать апелляцию, и тогда рассмотрение дела продолжится ещё на какой-то срок», – объясняет юрист.

По его словам, покупатель также имеет право на возмещение морального ущерба. Но если в странах Запада недовольные покупатели отсуживают миллионы долларов, для украинцев обращение в суд остается крайней мерой. Юрист признает  судиться из-за низкого качества обслуживания сервисных служб не выгодно.

Ведь после месяцев или даже лет судебных тяжб жалобщику в лучшем случае удастся получить сумму, которая фигурирует в товарном чеке.

Источник: http://advokatdnepr.com.ua/index.php/ru-RU/prodavets-otkazyvaetsya-pomenyat-nekachestvennyj-tovar

Консультант закона
Добавить комментарий