Что делать при аннулировании рейса туроператором?

Уведомление

Что делать при аннулировании рейса туроператором?

В соответствии с положениями Статьи 14 Постановления (EC) № 261/2004 и Статьи 19 Закона Республики Сербия об облигационных отношениях и Основах имущественных отношений в области воздушного транспорта, Air SERBIA публикует данное Уведомление, определяющее Ваши права в случае отказа в посадке и отмены рейса либо долговременной задержки полета, и информирует Вас о том, кому следует направить Ваши претензии в том случае, если Вы лишены этих прав.

Настоящее уведомление содержит общую информацию о Регламенте (ЕС) 261/2004, который входит в состав Закона Республики Сербия об облигационных отношениях и Основах имущественно-правовых отношений в сфере воздушных перевозок, и устанавливает общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены рейса либо долговременной задержки рейса.

Положения в отношении прав пассажиров применяются, если:

  • Вы отправляетесь из аэропорта, находящегося на территории страны-участницы Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), на которую распространяется действие Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), или из аэропорта, находящегося в третьей стране, в аэропорт, находящийся на территории Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), если Вы еще не получили компенсацию или преимущества, и Вам не была оказана помощь в указанной третьей стране, и если оператором, обслуживающим данный рейс, является Air SERBIA;
  • у Вас есть подтвержденное бронирование на указанный рейс;
  • Вы лично присутствуете на регистрации (за исключением случая отмены рейса): в соответствии с условиями и в период времени, заранее в письменном виде (в том числе, в электронной форме) указанный Air SERBIA, туроператором или уполномоченным агентом, или, если время не указано, по крайней мере, за 45 минут до указанного времени вылета;
  • Вы были переведены Air SERBIA или туроператором с рейса, на который у Вас имеется бронь, на другой рейс, независимо от причины;
  • Ваш билет оформлен по программе лояльности “Air SERBIA Etihad Guest“ или по другой коммерческой программе Air SERBIA или туроператора.

Положения в отношении прав пассажиров не применяются, если Вы путешествуете бесплатно или по сниженному тарифу, который прямо или косвенно доступен для общественности.

Будучи оператором, выполняющим рейс, Air SERBIA будет с особым вниманием будет относиться к нуждам пассажиров с ограниченными возможностями передвижения и сопровождающих их лиц, равно как и к нуждам детей, путешествующим без сопровождения.

  • Oтказ в посадке по причине избыточного бронирования Отказ в посадке означает, что Вы не были допущены на борт воздушного судна, несмотря на то, что должным образом зарегистрировались на рейс, на который имеется подтвержденная бронь, и в срок, установленный для регистрации, за исключением случаев, когда в посадке отказано по уважительным причинам, связанным со здоровьем или с отсутствием соответствующих проездных документов.Когда у нас есть основания ожидать отмены посадки мы сначала пригласим пассажиров, которые добровольно хотят отказаться от своей брони в обмен на дополнительные преимущества на условиях, оговариваемых между указанными пассажирами и компанией Air SERBIA. Пассажирам, которые добровольно отказываются от брони, предоставляется право выбора между компенсацией и изменением маршрута;B случае если нет добровольцев, готовых пойти навстречу остальным гостям с бронью на указанный рейс, Air SERBIA может отказать в посадке пассажирам против их воли. В случае принудительного отказа в посадке, мы готовы:
    • выплатить компенсацию следующим образом: 250 € для рейсов протяженностью до 1500 км, 400 € для рейсов протяженностью от 1500 км до 3500 км, 600 € для рейсов протяженностью свыше 3500 км. Если мы предлагаем Вам организовать перелет в конечный пункт назначения альтернативным рейсом, данная компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса не превышает время прибытия по расписанию первоначально забронированного рейса: на два часа для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре часа для перелетов на расстояние свыше 3500 км. Расстояние определяется на основе конечного пункта назначения, в который ввиду отказа в посадке Вы прибываете позже, чем было запланировано по расписанию первоначально забронированного рейса. Если вам отказано в посадке на рейс в аэропорту Белграда «Никола Тесла», компенсация ущерба будет, по вашему усмотрению, выплачена посредством электронного банковского перевода, прямого перевода на вашу дебетовую/кредитную карту, наличными или посредством EMD – электронного документа, который может быть использован исключительно для покупки нового билета на рейс AIR SERBIA. Если по какой-либо причине вам не была предоставлена компенсация за ущерб, на которую вы имеете право, или вам было отказано в рейсе в любом из аэропортов за рубежом, необходимо направить запрос на компенсацию в наш отдел Поддержки гостей. В этом случае утвержденная компенсация будет выплачена вам посредством ваучера EMD (электронного документа для покупки нового билета) или посредством электронного банковского перевода, по вашему усмотрению.
    • предложить Вам выбор между компенсацией и изменением маршрута
      • выплачиваемая в течение семи дней компенсация полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо, за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок.
      • изменение маршрута поездки на аналогичных условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в кратчайший срок, изменение маршрута поездки на сопоставимых условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в более поздний срок, удобный Вам, при наличии свободных мест. В случаях, когда населенный пункт, город или регион располагает несколькими аэропортами, и Air SERBIA предлагает Вам рейс до аэропорта, отличного от изначально забронированного Вами, Air SERBIA оплатит стоимость Вашего проезда от такого альтернативного аэропорта до того, который был указан в первоначальной брони, либо до другого близкого месторасположения, согласно договоренности с Вами.
    • предоставить следующие бесплатные дополнительные преимущества: бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания; два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте; бесплатное размещение в отеле в случаях: когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали; бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места).
  • Задержка рейса

    Когда у нас есть основания ожидать, что рейс отправится позднее, чем было запланировано по расписанию: на два или более часа, для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре или более часа, для перелетов на расстояние свыше 3500 км, Вы получаете право на следующие дополнительные преимущества:

    • бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания
    • два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте

    Когда ожидаемое время вылета откладывается, по меньшей мере, на сутки относительно ранее заявленного времени, Вам будет предложено:

    • бесплатное размещение в отеле в случаях когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали
    • бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места)

    Если Ваш рейс задерживается, по меньшей мере, на пять часов относительно расписания, для всех рейсов (до 1500 км, от 1500 км до 3500 км, свыше 3500 км), Вы имеете право на компенсация, которая выплачивается в течение семи дней, полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо, за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок.

  • Oтмена рейса

    Если рейс, на который Вы имеете подтвержденное бронирование, отменен, мы готовы:

    • предложить Вам выбор между компенсацией и изменением маршрута
      • выплачиваемая в течение семи дней компенсация полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок
      • изменение маршрута поездки на аналогичных условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в кратчайший срок, изменение маршрута поездки на сопоставимых условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в более поздний срок, удобный Вам, при наличии свободных мест. В случаях, когда населенный пункт, город или регион располагает несколькими аэропортами и Air SERBIA предлагает Вам рейс до аэропорта, отличного от изначально забронированного Вами, Air SERBIA оплатит стоимость Вашего проезда от такого альтернативного аэропорта до того, который был указан в первоначальной брони, либо до другого близкого месторасположения, согласно договоренности с Вами
    • предоставить следующие бесплатные дополнительные преимущества: бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания; два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте; в случае изменения маршрута, вследствие которого ожидаемое время отправления нового рейса, по меньшей мере, на сутки отстоит от времени, когда планировалось отправление отмененного рейса, мы предоставим Вам бесплатное проживание в гостинице в случаях: когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали; бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места).
    • выплатить компенсацию следующим образом: 250 € для рейсов до 1500 км, 400 € для рейсов от 1500 км до 3500 км, 600 € для рейсов свыше 3500 км. Если мы предлагаем Вам организовать перелет в конечный пункт назначения альтернативным рейсом, данная компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса не превышает время прибытия по расписанию первоначально забронированного рейса: на два часа для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре часа для перелетов на расстояние свыше 3500 км. Расстояние определяется на основе конечного пункта назначения, в который ввиду отмены Вы прибываете позже, чем было запланировано по расписанию первоначально забронированного рейса. Пожалуйста, имейте в виду, что Air SERBIA не сможет выплатить причитающуюся компенсацию на месте. Вы должны будете направить заявление о возмещении ущерба в нашу Службу Поддержки Пассажиров. Согласованная компенсация будет выплачена посредством EMD ваучера (Электронный Многоцелевой Документ) или электронным банковским переводом, в зависимости от Вашего выбора

    Пожалуйста, имейте в виду, что компенсация не будет выплачена Вам, если:

    • Вы были уведомлены об отмене рейса, по крайней мере, за две недели до запланированного времени отправления или
    • Вы были уведомлены об отмене в интервале между двумя неделями и семью днями до назначенного времени вылета, и Вам был предложен альтернативный маршрут, позволяющий Вам вылететь в нужном направлении не более чем за два часа до назначенного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после указанного в расписании времени прибытия или
    • Вы были уведомлены об отмене рейса менее чем за 7 дней до назначенного времени вылета, и Вам был предложен альтернативный маршрут, позволяющий Вам вылететь в нужном направлении не более чем за один час до назначенного времени вылета, и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через два часа после указанного в расписании времени прибытия или
    • Air SERBIA может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было бы избежать, даже если бы были предприняты все разумные меры
  • Перевод гостя в более низкий класс против его воли

    Если вас, против вашей воли, перевели в более низкий класс обслуживания, чем тот, на который был приобретен билет, у вас будет право на возмещение расходов в течение семи дней в сумме, которая определяется посредством применения предусмотренного процента от тарифа, который оплачен за соответствующий полетный сегмент. Применяемый процент зависит от дальности соответствующего рейса.

Источник: https://www.airserbia.com/ru/prava-passazhirov-pri-otkaze-posadki-otmene-rejsa-i-dolgovremennoj-zaderzhke-poleta

Что делать, если ваш рейс отменили? – Блог Купибилет

Что делать при аннулировании рейса туроператором?

Отмена рейса не такое уж и редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные. Если рейс отменили незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности. Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель и даже месяц до вылета. Что делать в каждом конкретном случае мы вам сейчас и расскажем.

Рейс отменили перед вылетом

Если на табло регистрации напротив своего рейса вы увидели надпись “Сanceled”, то первое, что нужно сделать – обратится к сотруднику авиакомпании, которая осуществляет рейс. Его можно найти на стойке регистрации, в билетной кассе авиакомпании в аэропорту или спросить у сотрудников аэропорта.

Далее он предложит варианты и объяснит дальнейший план действий. Если вы решили вернуть билет, то придется обратится к продавцу, у которого вы его купили.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы покупали авиабилет. Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет. Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов. Только продавец имеет на это право.

Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев. В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

  • Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е. если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

  • Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.

Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин. Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили.

Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин.

Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?

В некоторых случаях – Да.

Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:

Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.

Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени  и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;

или

Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;

размер компенсации будет следующим:

  • 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
  • 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 600 евро за все остальные рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

  • 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
  • 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 4-х часов при всех других перелетах.

По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.

Что делать, если отменили чартерный рейс?

Так как за чартерный рейс отвечает туроператор, то все вопросы именно к нему, а не к авиакомпании. Условия отмены и возможные компенсации на случай отмены рейса, должны быть отражены в договоре между вами и турагентством.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

10 Фев 2014      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili/

Проблемы у туроператора: что делать?

Что делать при аннулировании рейса туроператором?

ИТАР-ТАСС/ Артем Геодакян

После того как туроператор «Натали Турс» объявил об аннулировании всех путёвок, летний отпуск был испорчен по меньшей мере у двух тысяч россиян.

Ещё хуже ситуация у клиентов компании DSBW-TOURS: 3 июля руководство компании сообщило о приостановке деятельности из-за финансовых проблем. Обе компании обещают вернуть деньги клиентам за неоказанные услуги.

Впрочем, испорченное настроение из-за отмены поездки это вряд ли поправит. «Парламентская газета» разбиралась,​ с какими проблемами могут столкнуться туристы по вине туроператоров и как их решить.

Отменён рейс

До моря, солнца и беззаботной жизни осталось немного — сдать багаж, пройти регистрацию и сесть в самолёт. Но девушка за стойкой виновато улыбается и говорит, что ваш чартер отменён. Ещё хуже, если дело происходит в заграничном аэропорту и вы не можете улететь домой. Читайте по теме

В такой ситуации в первую очередь нужно обратиться в офис туроператора и потребовать разъяснений, советует зампред Комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодёжи Сергей Кривоносов.

«Если туроператор не отвечает, то есть такая организация, как «Турпомощь», которая занимается подобными вопросами, а также Ростуризм.

В крайнем случае, если фирма бесследно исчезла, можно обратиться и в правоохранительные органы», — рассказал депутат «Парламентской газете».

Узнав об отмене своего рейса, туристу следует обратиться на стойку авиакомпании и попросить сделать отметку об этом на билете. Если бумажного билета нет, то юристы советуют собрать все возможные доказательства того, что рейс был отменён: сфотографировать табло, записать разговор с сотрудником авиакомпании на камеру.

К слову, туроператор должен компенсировать также билеты за проезд из дома к аэропорту, если он находится в другом городе. Например, отпускники из Тулы приехали в Москву и уже в аэропорту узнали, что их тур отменён — проезд до Москвы и обратно им должны компенсировать.

При возникновении проблем в первую очередь нужно обратиться в офис туроператора и потребовать разъяснений. Николай Галкин/ТАСС

Проблемы в отеле

Вот уже третий день вы счастливо отдыхаете в Анталии: вкусные завтраки, тёплое море и комфортабельный номер с шикарным видом из окна. Идиллия кончается внезапно: сотрудники отеля сообщают вам, что бронь на ваш номер аннулирована и вам следует покинуть его. Или вас переселяют в номер более низкого класса. Или вообще в другую гостиницу.

Если туроператор не спешит решать ваши проблемы, крепитесь: придётся повторно оплачивать услуги гостиницы или искать вариант размещения, доступный кошельку.

Вернуть за это деньги вы сможете, но только после возвращения в Россию.

Для этого собирайте доказательства всех дополнительных расходов: берите чеки и выписки с карты, фиксируйте разговоры с сотрудниками гостиницы, сохраняйте документы, где указан период проживания, тип номера, питание и прочее.

Если туроператор не отвечает, то есть такая организация, как «Турпомощь», которая занимается подобными вопросами, а также Ростуризм.

В Ассоциации туроператоров России (АТОР) отмечают: если при переселении в другой отель или номер турист не понёс дополнительных расходов, он всё равно может потребовать компенсации от туроператора. Причина — оказание услуг, прописанных в договоре, не в полном объёме.

Как вернуть деньги

Вернуть деньги за отменённый тур или повторно оплаченные услуги можно только после возвращения в Россию. Для этого нужно составить соответствующее заявление.

Документ следует отдать турагенту, у которого была приобретена путёвка, советуют в АТОР. В заявлении следует указать, что вы требуете вернуть средства ввиду неисполнения туроператором обязательства и невозможности воспользоваться оплаченным туром.

К заявлению нужно приложить копии всех документов, подтверждающих понесённый ущерб.

31 компания входит в Ассоциацию туроператоров России.

По закону возвращать деньги напрямую потребителям туроператор не может. Он должен вернуть деньги турагентству, а оно уже передаст их туристу. Если оплата производилась через банковскую карту, то и средства вернут на неё, но никак не наличкой.

Обращаться в суд можно в случае, если туроператор отказывается выплатить компенсацию или вернуть деньги.

Без денег на чужбине

Если вы не успели никуда улететь, то единственная проблема — вернуть деньги за путёвку. Однако если турист уже за границей, ситуация намного сложнее. Не каждый турист имеет возможность повторно оплатить проживание в отеле или купить новые билеты на самолёт.

В такой ситуации на помощь придёт Ассоциация туроператоров «Турпомощь», которая занимается эвакуацией туристов на Родину в случаях, когда туроператор не может выполнять свои обязанности перед клиентами.

Вся необходимая информация есть на сайте организации, включая формы заявлений на эвакуацию. Экстренная помощь включает в себя перевозку домой, оплату проживания в гостинице до даты вылета, хранение багажа и медицинскую помощь при необходимости.

Все расходы в этом случае оплачиваются из резервного фонда объединения туроператоров.                                

Источник: https://www.pnp.ru/social/problemy-u-turoperatora-chto-delat.html

Изменить Или Аннулировать Тур

Что делать при аннулировании рейса туроператором?

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

  • Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:
    1. Заполнить заявление на возврат денежных средствЗаполняется заказчиком тураОбразец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
    2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]
    3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

  • Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:
    1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
    2. Получить подтверждение об аннуляции тура

    Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

    1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
    2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]. Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
    3. Получить подтверждение об аннуляции тура
    4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)

    Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.Для осуществления минимизации затрат необходимо:

    1. Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]ФОРМА ЗАПРОСА
    2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
    3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

  • Хотите внести изменение в заявку?Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия, просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаютсяИзменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗУдаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:
    Внесение изменений по письменному запросу:ФИО**Дата рождения***Серия, номер и срок действия паспортаЗамена туриста*Изменение условий тура:изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.Менее 24 часов до начала тура

    Менее 7 дней до начала тураБолее 7 дней до начала тура
    30 у.е.30 у.е.30 у.е.30 у.е.см. таблицу ФПЗ
    20 у.е.20 у.е.Без доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ
    Без доплатБез доплатБез доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ

    * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке*** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туристаПовторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются
    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени
    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия)
    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов – [email protected], – ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно

    Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей
    • Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться нижеВы приобрели тур в туристическом агентстве?Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентствомУважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:
      СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДАОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНОСрок отказа от забронированной Заявки до начала путешествияОриентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬТУРЦИЯТУНИСТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ
      За 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      ГРЕЦИЯ, КИПР (чартер)
      За 31 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Сеть отелей GRECOTEL (Греция)Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета100% от стоимости проживания
      КИПР, ГРЕЦИЯ (регулярные рейсы), ФРАНЦИЯ, АВСТРИЯ, ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ, БРАЗИЛИЯАвиабилеты на регулярных рейсахФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      За 31 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее дней100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Отели ДиснейлендаЛюбые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета100% от стоимости проживания
      За 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      за 29 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      от 28 до 15 дней10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 3 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 30 до 15 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 14 дней и менее90% стоимости Заявки к оплате туроператору

      Источник: https://www.anextour.com/page/izmenit-ili-annulirovat-tur

      Что делать, если рейс задерживается или отменяется?

      Что делать при аннулировании рейса туроператором?

      Недавно мы рассказывали, как вернуть деньги, если ваш тур оказался аннулирован. Тем не менее, даже если вылет состоялся, но с задержкой, вы имеете право на компенсацию. Вот несколько правил, как себя вести в случае задержки или отмены рейса.

      Предупрежден — значит вооружен

      Перед вылетом прочитайте договор на поездку, который оформляет турфирма: проверьте, включена ли в условия договора страховка от не вылета и что вам полагается при отмене рейса.

      В идеале это нужно делать во время оформления договора, но ведь никто не думает о плохом, планируя отпуск? Вне зависимости от того, кто сформировал тур, отвечать за ненадлежащее исполнение обязательств будет именно турагентство, то есть и претензии, с случае чего, предъявлять нужно будет именно ему.

      Если вы летите самостоятельно, не поленитесь открыть сайт авиакомпании и ознакомиться с правилами страхования и возврата билетов. Например, лоукостеры обычно не включают в цену билета страховку от не вылета, но при покупке ее можно приобрести дополнительно.

      Если рейс отменили, то вам должны либо предложить альтернативный рейс, либо вернуть полную стоимость билета.

      Авиакомпания должна выплатить компенсацию, если отмена или задержка рейса произошла по ее вине — например, из-за нестыковок и овербукинга.

      Если же рейс задерживается или отменяется из-за непогоды, забастовки или военных действий, компенсация не выплачивается (хотя бывают и приятные исключения).

      Первые действия при задержке или отмене рейса

      Если ваш вылет задерживается, сразу сообщите об этом турфирме и/или найдите представителя вашей авиакомпании. Обязательно обратитесь к сотрудникам аэропорта и проставьте на билете или посадочном талоне отметку об отмене или переносе вылета. Еще один вариант – получить там же аналогичную справку (это удобно в случае, если у вас электронный билет).

      Если рейс задержали: требуйте напитки, питание и ночлег

      И для чартеров, и для «регулярки» действуют правила, согласно которым авиакомпании должны предоставить пассажирам питание и — при длительной задержке — ночлег. Причем неважно, по каким причинам вылет задерживается.

      Но не стоит ждать, что представители авиакомпании сами будут искать вас в аэропорту, чтобы предложить питание и мягкую постель: вам необходимо будет самостоятельно подойти на стойку перевозчика либо позвонить представителям компании (и запишите разговор за диктофон! – об этом правиле мы расскажем позже).

      При задержке рейса на два часа пассажир имеет право на бесплатный напиток, два телефонных звонка или отправку писем по электронной почте. Пассажирам с маленькими детьми – до 7 лет — должны предоставить комнату матери и ребенка.

      После 4 часов задержки пассажир имеет право на бесплатное горячее питание. Впоследствии горячее питание должны предлагать каждые 6-8 часов.

      Если ожидание следующего рейса превышает 8 часов днем или 6 часов ночью (в правилах некоторых других кодексов — если рейс переносится на следующий день либо если задержка превышает 12 часов), пассажиру должны предоставить гостиницу. Вы вправе требовать трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно. В случае, если трансфер не предоставляется, возьмите чек у таксиста либо сохраните билеты на пользование другим транспортом: по правилам вам должны вернуть деньги.

      За всеми этими пассажирскими «привилегиями» нужно обращаться к представителю авиакомпании или туроператору.

      Документируйте всё

      Набираете номер авиакомпании, а вам никто не отвечает? Запишите это на видео, сделайте соответствующие скриншоты. Сохраняйте записи телефонных разговоров: такая опция есть во многих телефонах изначально, либо можно скачать специальное приложение для записи звонков.

      Непосредственно в аэропорту записывайте на диктофон все разговоры с представителями авиакомпании.

      Сфотографируйте документы, особенно те, где указаны время вылета и прилета, можете сфотографировать табло в аэропорту и сами билеты (в том числе и новые, если решите лететь с другой авиакомпанией).

      Найдите других “пострадавших”

      Хорошо, если вы заранее будете знать хотя бы нескольких человек, которые полетят с вами. Если вы незнакомы, постарайтесь найти таких же «пострадавших» на месте.

      Обязательно обменяйтесь контактами, сформируйте беседу в Viber, WhatsApp или любом другом удобном для вас мессенджере.

      Во-первых, вместе решать проблему всегда легче, а во-вторых, коллективные жалобы всегда сложнее проигнорировать.

      Сохраняйте все чеки

      Если вы не смогли найти представителей авиакомпании, то можете приобрести напитки и еду самостоятельно, сохранив все чеки: в этом случае сложнее будет вернуть потраченное, но шанс все же есть. Если вы самостоятельно добирались до гостиницы на такси, нужно взять чек у таксиста — авиакомпания обязана вернуть деньги.Чеки впоследствии необходимо будет приложить к жалобе.

      Следите, что вам предлагают взамен

      Если компания предоставляет гостиницу, она обязана предложить вам трансфер туда-обратно и бесплатное хранение багажа.

      Если класс самолета ниже, чем тот, который должен был быть у вас изначально, то вам должны вернуть разницу.

      Если вам предлагают рейс из/в другой аэропорт, то трансфер должна обеспечить авиакомпания.

      Если из-за задержки вы опоздали на следующий рейс, авиакомпания должна вернуть вам деньги за неиспользованный билет либо предоставить место на ближайшем рейсе в пункт назначения (это в случае, если вы покупали один билет на рейс с пересадкой). Если же вы покупали билеты разными сегментами, то второй билет придется сдавать по общим правилам, теряя значительную часть суммы. 

      Если время вылета вашего рейса отличается от того, который вам предложила авиакомпания, пассажиру также должна предоставляться компенсация, как и при задержке самолета.

      Рейс отменили: как вернуть деньги?

      Претензию о возврате денег, выплате неустоек и компенсаций нужно подавать исполнителю услуг, указанному в договоре на путевку. Поскольку билеты на чартеры обычно продают турагентства, то за возвратом средств чаще всего обращаются именно к ним.

      Так, если чартер отменяется, а вылет в другую дату вам не подходит, вы имеете право отказаться от путевки и потребовать возврата денег. Для этого вам необходимо будет получить у продавца тура подтверждение о том, что вылет был отменен.

      После этого вы можете оформлять требование на возврат средств.

      К претензии приложите копии авиабилетов, посадочных талонов, билеты на мероприятия, которые планировались в поездке, а также копии броней отелей. Претензию оформляйте в двух экземплярах, – на втором экземпляре продавец путевки проставит отметку о получении претензии.

      Что касается авиаперевозчика: написать претензию можно в аэропорту, если там есть офис авиакомпании. Если в аэропорту нет офиса перевозчика, можно отправить претензию заказным письмом.

      Если деньги вам не вернули, обращайтесь в суд. Учитывайте, что судебные разбирательства проходят в стране, в которой произошла отмена рейса.

      Если инцидент произошел за границей, вам необходимо будет написать претензию на английском языке и приложить все те же документы – билеты, посадочные талоны, чеки.

      Свои услуги пассажирам предлагают такие сервисы, как AirHelp, Compensair, Flight Delays: они берут неплохую комиссию за свои услуги, но если авиаперевозчик так и не вернет деньги, то и комиссия взиматься не будет.

      С жалобой лучше не тянуть: у каждой страны свои правила касательно срока, в течение которого можно обратиться за компенсацией.

      Сколько составляет компенсация за задержку рейса?

      Согласно действующему регламенту ЕС № 261/2004, если вы летите в/из ЕС, компенсация за отмену рейса, отказ в посадке на борт самолёта или задержку не менее чем на 3 часа (либо если задержка была менее 3 часов, но из-за этого вы пропустили стыковочный рейс), составляет от € 250 до € 600.

      Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки. Например, если вы ждали более трех часов, а дальность вашего полета – менее 1500 километров, сумма компенсации составит 250 евро. Рассчитать примерную сумму компенсации можно с помощью специального калькулятора.

      Сумма компенсации может оказаться меньше, если авиаперевозчик предложил вам альтернативный рейс, который прибывает позже всего на несколько часов (от 2 до 4 в зависимости от дальности расстояния), но вы по каким-либо причинам от него отказались.

      Европейские компании должны вернуть средства в течение 7 дней; если этого не произошло, можно обратиться в суд.

      Если вы путешествуете по России (т.е. летите из одного города России в другой), согласно ст. 120 Воздушному кодексу РФ, перевозчик должен выплатить компенсацию: 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ).

      При этом максимальный размер штрафа не может превышать половину цены билета.

      Если отменен международный рейс, можете рассчитывать на компенсации покрупнее (согласно Монреальской конвенции), но для этого придется судиться, поскольку, согласно конвенции, перевозчик не обязан компенсировать средства добровольно.

      Подписывайтесь на TIO.BY в Telegram и Yandex Zen

      Источник: https://www.tio.by/info/articles/chto_delat_esli_reys_zaderzhivaetsya_ili_otmenyaetsya/

Консультант закона
Добавить комментарий