Как действовать, если мне продали некачественный товар по объявлению?

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон — Право на vc.ru

Как действовать, если мне продали некачественный товар по объявлению?

11 месяцев разборок, суд и выплата компенсации в 350% от цены неисправного аппарата.

Отсудила у МТС деньги за испорченный телефон

Меня зовут Зина. Я юрист «Батискафа».

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 350 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 550 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом. Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если вы нашли любые недостатки в 15-дневный срок, то можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный товар. Или обменять его на новый.

Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства. Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов.

У меня всё оказалось непросто.

Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда?

Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

Моя претензия от 6 сентября

Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

Потом именно такую отмазку и будет использовать салон, когда будет отфутболивать мои претензии: «Вы не успели вовремя обратиться с требованием расторгнуть договор, поэтому и не можете вернуть неработающий, простите, вполне себе исправный телефон».

Ответ-отмазка магазина МТС на мою претензию

На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном.

Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном.

Я уже даже согласилась провести её за свой счёт. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia.

Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

Дальше у меня было несколько попыток «достучаться» до салона:

  • я оставляла заявления на возврат средств;
  • писала претензию к качеству товара;
  • просила провести независимую экспертизу в Хабаровске и настаивала на личном присутствии;
  • или хотя бы на онлайн-трансляции при проверке телефона в их центре диагностики.

Это не я придумала такие пожелания.

По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику.

Но спустя какое-то время у меня всё же приняли ещё одно заявление с просьбой проверить аппарат.

На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном.

Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен.

Но моё заявление снова проигнорировали.

На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный. Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали.

Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад. Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора.

Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней.

Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали. Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала.

Пришло время кардинальных мер, и я пошла в суд.

Составила исковое заявление и рассчитала сумму компенсации:

  • Возврат стоимости товара ненадлежащего качества – 15 350 рублей.
  • Неустойка за период пользования некачественным товаром в течение 266 дней — 1% от стоимости товара за каждый день, всего 40 831 рубль. Но столько пени я не имею права взыскать, так как согласно абз. 3 п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП она не может превышать стоимости товара – 15 350 рублей.
  • Моральный ущерб — 10 тысяч рублей (указала желаемую сумму возмещения, но согласно ст. 15 ЗоЗПП размер морального ущерба определяется судом).
  • Судебные издержки — 7000 рублей (госпошлина по искам для защиты прав потребителей не уплачивается, эта сумма — услуги юриста по договору, их можно включать в сумму иска согласно ст. 88 и 94 ГПК РФ). Хоть я все документы готовила и подавала сама, присутствовать на заседании, которое перенесли по требованию ответчика, не успевала, потому что срочно уезжала в командировку. Попросила друга-юриста официально представить мои интересы.

Общая сумма по иску — 47 700 рублей. Плюс штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю, который, согласно п. 6 ст. 13 ЗаЗПП, должен определить суд в зависимости от суммы, которую обяжут взыскать по факту. По моим расчётам всего я должна была получить 63 050 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд.

Копия искового заявления в суд

Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. 13 июня суд вынес решение в мою пользу, удовлетворив иск частично — сумма была урезана. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только 1000 рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными.

Салон МТС, продавший неисправный телефон, обязали выплатить мне 54 550 рублей.

Решение суда

Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом. Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС.

Заявление и исполнительный лист

Что сделала правильно

  • Не пыталась починить телефон сама или в первой попавшейся мастерской, а обращалась к продавцу для диагностики и ремонта — иначе гарантия перестала бы действовать и вернуть деньги было бы невозможно.
  • Не оставила всё как есть, не смирилась с авторитетным мнением салона МТС, а обратилась в суд. Тут главное — ввязаться, потому что 70% решений суда по статистике «Правоведа» выносят в пользу потребителей.
  • Оплатила услуги юриста, который помог и представил меня в суде, — сэкономила своё время и смогла компенсировать эти затраты, так как решение суда в мою пользу.
  • Рассчитала компенсацию, включая моральный вред, неустойку, судебные издержки — получила в 3,5 раза больше, чем потратила на телефон, хотя суд и не полностью удовлетворил мои требования.

Работа над ошибками

  • Требовать расторжения договора можно и нужно в первые 15 дней после покупки даже при несущественных недостатках. Нужно настаивать на замене товара или на возврате денег именно в первые две недели. Лучше сразу писать заявление на досрочное расторжение договора, а не выяснять, в чём косяк. Это проще и быстрее, чем ждать экспертизы и судиться.
  • Все претензии нужно фиксировать — подавать в письменном виде и просить поставить входящий номер и дату, чтобы можно было обратиться в Роспотребнадзор, если нарушается порядок ответа на жалобы. Магазин оштрафуют, и в следующий раз он не будет тянуть с ответом или «терять» заявления недовольных качеством покупателей, как это было в моём случае, когда часть обращений просто проигнорировали.
  • Надо как можно раньше обращаться в суд, если понятно, что по гарантии ничего не починить, а компания-продавец не собирается менять некачественный товар на аналогичный или возвращать деньги.

Как быть, если вы купили некачественный товар

  • Выявили любой, даже несущественный недостаток в течение 15 дней после покупки — пишите заявление на расторжение договора и возврат денег.
  • Нашли в период действия гарантии существенную проблему, которая мешает товару выполнять свои функции в полном объёме, — сдавайте на диагностику продавцу, требуйте аналогичный товар на замену и пишите заявление на возврат средств.
  • Если продавец отказывается признавать недостатки — оплачивайте независимую экспертизу в авторизированном центре и с этим заключением пишите повторную претензию на возврат средств, в том числе и на компенсацию затрат на эту экспертизу.
  • Дело затянулось, и продавец отказывается что-то возвращать — идите в суд с исковым заявлением, куда можно включить не только возврат денег за некачественный товар, но и неустойку за период разбирательств, пока невозможно было пользоваться покупкой, а также моральный ущерб и судебные издержки.
  • При вынесении решения суда в свою пользу узнавайте у судебных приставов: возбудили ли они исполнительное производство, готов ли исполнительный лист, будут ли они сами взыскивать сумму возмещения или вам лучше самостоятельно обращаться к ответчику за деньгами.
  • Идите за помощью к юристу, чтобы не затягивать процесс и не тратить время на составление претензий и исков.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/legal/43292-otsudit-u-mts-v-3-5-raza-bolshe-deneg-chem-stoil-brakovannyy-telefon

Что делать если мне продали некачественный товар

Как действовать, если мне продали некачественный товар по объявлению?

Нередко в жизни случаются ситуации, когда Вы приобрели некачественный товар, попытки его заменить или вернуть уплаченную за него сумму не увенчались успехом. Данную статью я пишу с целью, чтоб как можно больше людей знали и понимали, как им поступить в данной ситуации.

Если Вы не можете составить грамотную жалобу самостоятельно, обратитесь за помощью к адвокату или юристу. Чем раньше Вы совершите нижеперечисленные действия, тем больше у Вас шансов получить свои деньги обратно либо же заменить некачественный товар.

Вам привезли некачественный товар, и Вы сразу заметили его недостатки.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

  • Что делать если на Юле продали некачественный товар
  • Некачественный товар: как вернуть и что требовать?
  • Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар и получить деньги
  • Что делать, если вам продали просроченные продукты
  • Продали некачественный товар: что делать?
  • Мне продали некачественный товар.
  • Как быть, если вам продали товар плохого качества
  • Как это работает: защитить права потребителей

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Персональные настройки. Включить уведомления.

Что делать если на Юле продали некачественный товар

Если у Вас возник похожий вопрос или хотите что-то уточнить – задавайте вопрос через форму сразу внизу статьи и мы вам быстро ответим.

Перед оплатой юридических услуг и найме юриста – проверяйте наличие диплома! Зачастую защитить свои права становится практически не возможно, так как у вас нет договора, чека, расписки за передачу денег, данных о продавце.

Я, ФИО, адрес, тел. Такая простая расписка поможет обратиться Вам в суд и доказать, что Вас обманули, в противном случае вы остаетесь с бракованным товаром один на один. Не забывайте, что вы покупаете товар не в магазине, а у неизвестного вам лица. Берегите свои нервы и деньги. Расписка составляется всего за 2 минуты.

Продал на Юле телефон. Был дефект. Я его описал. На следующеее утро звонит покупатель и говорит. Что был обнаружен ещё 1 дефект. О котором я не знал и я не уверен , что этот дефект был получен в результате эксплотации. Требует вернуть деньги.

Звонит с разных номеров. Не возможно спать. Что делать в такой ситуации? Добрый день, продала телефон через Авито. Человек все проверил все работало, через неделю пишет что телефон тормозит и выключается.

Начал винить что телефон был в ремонте, я об этом не сообщила.

Я сказала что все работало. Грозится обращаться в суд, мне нужно идти на поводу? Щас телефон по его словам не работает вообще. Ситуация спорная, берите расписки, что товар проверен и претензий у покупателя нет.

Бумажка на 1 минуту, а проблем решает на полгода. Естественно сейчас она эту расписку не даст, что в таком случае делать? Записывайте телефонные разговоры для суда. Берите выписки с карт, если переводили по безналу.

Купила ребёнку ботиночки на юле, в описании написано было что новое! Буквально одели раза два, при прогулке заметила что отклеевается боковая часть на обеих ботиночках! Присмотрелась, походу заклеила она их перед продажей.

Пишу ей, она онлайн но не отвечает Что делать? Пишите претензию и требуйте возврата денег. Товар некачественный.

Сегодня, на юле я продала системный блок, покупатель приехал ко мне домой, я подключила показала работу компьютера, все он посмотрел, отдал деньги наличкой, поблагадарил и ушёл, а часа через 2 звонит, что компьютер виснит и хочет вернуть и забрать деньги, я согласилась, он привёз системник , я стала его проверять, он вскрывал его и что -то сделал, что ничего не работает.

Я не вернула деньги, он забрал систеник на восстановление. Должна ли я вернуть ему деньги и забрать сломанный им мой системник? Если с системником что-то сделали и он теперь в ином состоянии, то не обязаны возвращать деньги.

Купила на Юле юбку без примерки продавец скидывал мерки договорилась, что покупать будет муж. Все бы ничего, только на юбке дыра приличных размеров, о которой продавец даже не упомянул, т. Этим же вечером я написала ей, и скинула фото дефекта.

На что продавец очень удивилась Должен ли продавец в такой ситуации вернуть деньги?

Если признала факт брака, то конечно возврат денег по вашему требованию обязателен. Добрый вечер, помогите, пожалуйста. Собиралась приобрести растение, перевела деньги по предоплате месяц назад, растение договорились, что позже отправят, это был предзаказ , а сейчас продавец заблокировал меня в личных сообщениях и в группе в одноклассниках.

Возможно ли как-то вернуть средства? Надо обращаться в полицию, но как сформулировать претензию? Или слишком давно перевод осуществила? Деньги переводила в банке, есть чек.

Здравствуйте, на Юле продала машинку автомат машинка была рабочая покупатель купил машинку в слепую ,попросила доставить ей машинку А через 5 дней она звонит и говорит что машинка текет и просит приехать забрать машинку и вернуть деньги Я продала через объявление электромобиль детский, Покупатель при продаже осмотрел, проверил работоспособность и перевёл деньги на карту.

Через день я обнаружила, что на авито появилось объявление о продаже данного электромобиля, подумала, может купили для перепродажи. Через 5 дней после продажи Покупатель написал, что машина не работает, и что он хотел бы осуществить возврат, либо выполнить ремонт за мой счёт.

Подскажите, пожалуйста, как следует поступать в таком случае, и должна ли я возвращать деньги покупателю, расписок с меня никаких не брали, да и при продаже электромобиль осматривали и все работало. Это зависит от недостатка товара, мог ли он быть обнаружен при проверке товара.

В упаковке, но чеков уже нет. Перед тем,как дать объявление и позже- перед передачей ее покупателю- зарядил через зарядное устройство. Проверил- работает. Вынес покупателю.

Он включил ее, убедился, что рабочая, хорошая вибрация. Покупателю было предложено проверить работоспособность зарядного устройства, но он отказался,сказав: “Вы ж проверяли сами? Требует возврата денег.

Я расстроился и согласился их вернуть.

На днях покупатель должен приехать Но сейчас думаю- правильно ли я сделал, согласившись вернуть деньги? В данном случае вы не обязаны возвращать деньги, покупатель должен был сам проверить товар перед покупкой.

Здравствуйте, купила на сайте Юла фирменную кожаную сумку за рублей. Продавец в своём объявлении написала что сумка оригинальная, в идеальном состоянии, без потертостей, трещин, пятен и т. Короче, в идеальном.

Фотографии в объявлении выложила тоже отличные. В переписке на мои вопросы по поводу качества и вида продавец ещё раз уверила что состояние идеальное. Я оплатила всю сумму на карту Сбербанка, а при получении товара поняла что это чистой воды обман. Сумка была потрёпанная, ручка потрескавшаяся , внутренняя часть сумки грязная и потертая. Застежка вообще оторвана.

Номер, подтверждающий оригинальность тоже отсутствует. Я написала продавцу и предложила решить эту ситуацию мирно. Предложила вернуть ей сумку , а она мне мои деньги.

Продавец меня игнорирует, из доказательств у меня есть только наша переписка на сайте, чек из банка о переводе денег, ФИО продавца и телефон по которому она не отвечает. Адреса нет. Достаточно ли у меня оснований чтобы взыскать деньги с неё. С чего начать? Заранее спасибо. Вообще у вас все основания обратиться в полицию по факту продажи подделок и или мошенничества.

Но если хотите в гражданском порядке – этот вариант тоже возможен. Здравствуйте, продал часы Apple Watch, покупатель при встрече всё осмотрел, проверил, деньги перевел через Сбербанк.

Сделка проходила днем, а на утро следующего дня покупатель пишет, что часы нерабочие и требует оплаты ремонта, часы покупатель сдал в сервис. При этом в сообщениях написал, что до момента сна часы работали идеально, а с утра не включаются.

Обязан ли я оплачивать ремонт? Здравствуйте, на ЮЛЕ продала новый телефон, на гарантии ещё пол года, чек и полный комплект документов.

Исправный телефон, всё работало. При покупке покупатель его включил, посмотрел, расплатился наличными. Я ему ещё цену сбросила как он просил.

Через три дня звонит и просит вернуть деньги, говорит что в телефоне не устраивает какая то функция. Могу ли я отказать в возврате денег.

Я не смогла в магазин его вернуть на следующий день после покупки – “поспешила с приобретенем”, а тут три дня спустя хотят вернуть деньги

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Почти каждому приходилось попадать в не слишком приятную ситуацию: купил некачественный товар, и что с этим делать — непонятно.

С одной стороны, хочется сразу же восстановить справедливость и идти ругаться с продавцом.

Но с другой стороны, мысль о том, сколько мороки и негатива предвещают такие разборки, сразу отбивает желание отстаивать свои права. Неужели придется опустить руки и смириться?

Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар и получить деньги

Ведь любой конфликт можно решить мирным путём. В течение 14 дней. При условии, что товаром не пользовались и сохранена упаковка, чтобы предприниматель мог продать эту вещь. Что касается любителей покупать вещи на один вечер, а потом возвращать их в магазин под видом неиспользованного товара, то таких покупателей можно огорчить.

Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар. Наверное, каждый из нас терял деньги по доброй воле со словами благодарности продавцу, приобретая, того не ведая, некачественный товар.

Хорошо, если потерял при этом только деньги… Однако далеко не каждый пытался защитить свои права.

Что нужно знать при покупке товара? Куда обращаться, если вы обнаружили в купленном товаре скрытые дефекты? На какие уловки идут недобросовестные продавцы, чтоб не возвращать деньги покупателю?

Если Вам продали некачественный товар , то можно учесть, что п.

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Если вы купили бракованный или некачественный товар, не расстраивайтесь — все можно исправить. По закону, вы может вернуть вещь продавцу, если брак в изделии обнаружите в течение двух лет после покупки. Так утверждают специалисты Роспотребнадзора. Для начала стоит вернуться с товаром к продавцу и устно объяснить, в чем претензия.

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности , как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.

Если у Вас возник похожий вопрос или хотите что-то уточнить – задавайте вопрос через форму сразу внизу статьи и мы вам быстро ответим.

Перед оплатой юридических услуг и найме юриста – проверяйте наличие диплома! Зачастую защитить свои права становится практически не возможно, так как у вас нет договора, чека, расписки за передачу денег, данных о продавце. Я, ФИО, адрес, тел.

Такая простая расписка поможет обратиться Вам в суд и доказать, что Вас обманули, в противном случае вы остаетесь с бракованным товаром один на один.

Мне продали некачественный товар

Чайник, который сломался спустя месяц после покупки, или платье, которое попросту разонравилось — покупатели возвращают товар продавцу по разным причинам.

Для одних этот процесс проходит быстро, а вот другим приходится доказывать свою правоту в суде не один месяц или даже год. МТБлог разобрался, как можно вернуть продавцу товар, и куда для этого нужно обращаться.

Не всегда покупатели требуют вернуть им деньги именно за некачественный товар. Допустим, вы купили жакет, а потом, примерив его еще раз дома, поняли, что он вам не идет.

Как этого избежать и что делать, если все же оказался в такой ситуации? ” laffalaffa.ru” Мне продали просроченный товар. Что делать?.

Ситуации бывают разные, такие, например, когда вы приходите в магазин, покупаете что-нибудь, а затем обнаруживаете, что товар, который вы купили, не отвечает стандартам качества, и пользоваться этой вещью вы не можете. Что же делать в такой ситуации, как поменять вещь или вернуть те деньги, которые вы за нее заплатили? Некачественный товар можно обменять.

Как это работает: защитить права потребителей

Источник: https://laffalaffa.ru/prochee/chto-delat-esli-mne-prodali-nekachestvenniy-tovar.php

Можно ли подать в суд за некачественную бу вещь

Как действовать, если мне продали некачественный товар по объявлению?

BY, связанные с реализацией прав потребителя. Я пришел в магазин и решил приобрести сахар. Он был расфасован в обыкновенные целлофановые пакеты.

На ценнике сахара было написано, что он произведен в Слуцке, а когда я пошел к кассиру для расчета за продукт, то у последнего на чековой машине и впоследствии на выданном мне чеке было написано, что сахар изготовлен в Жабинке.

Согласно Закону РБ “О защите прав потребителей” торговое предприятие обязано предоставлять гражданам достоверную информацию о том или ином продукте. В связи с вышеизложенным у меня вопрос:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как вернуть деньги за некачественный товар
  • возврат б\у (контрактного) двигателя
  • Вернуть деньги за купленный БУ автомобиль
  • Что делать если на Юле продали некачественный товар
  • Совет дня: как вернуть некачественный товар, купленный “с рук”
  • Полезно знать. Минторг ответил на вопросы потребителей
  • Купила шубу на авито можно ли вернуть ее обратно
  • Исковое заявление о защите прав потребителя

Как вернуть деньги за некачественный товар

Защита прав потребителей: Что делать, куда обращаться? Ведь любой конфликт можно решить мирным путём. В течение какого времени можно вернуть новый неиспользованный товар обратно в магазин?

В течение 14 дней. При условии, что товаром не пользовались и сохранена упаковка, чтобы предприниматель мог продать эту вещь. Что касается любителей покупать вещи на один вечер, а потом возвращать их в магазин под видом неиспользованного товара, то таких покупателей можно огорчить.

Доказать использование товара можно с помощью экспертизы. И если она подтвердит опасения предпринимателя по поводу “нетронутости” продукта, то покупатель не только не получит потраченные деньги, но и должен будет оплатить расходы предпринимателя за экспертизу и издержки, если дело всё же дойдёт до суда.

Что делать если платье после первой стирки полиняло, а новые сапоги после непродолжительной носки пришли в негодность? Вернуть товар предпринимателю. У любого товара есть гарантийный срок. К примеру, обувь должна прослужить сезон — это не менее трёх месяцев.

Причём сезон начинается не с момента покупки если вы взяли осенние сапоги летом на распродаже , а с момента похолодания, когда эти сапоги вы реально можете надеть.

Независимая экспертиза поможет выяснить, была ли обувь некачественной. То же самое относится и к одежде. Если вдруг после первой стирки полиняло платье, а вы стирали его, следуя инструкции на этикетке, то специалисты смогут определить, что товар был некачественным, и продавец будет обязан вернуть деньги.

Как должна проводиться экспертиза? Потребитель может потребовать, чтобы экспертиза производилась в его присутствии. Так он может убедиться, что предприниматель не нанёс никаких дефектов самостоятельно, чтобы не возвращать деньги и не менять товар.

Причём экспертиза должна быть независимой и никоим образом её не должны проводить подчинённые этого же бизнесмена. Вернуть деньги, отремонтировать или обменять на другой товар? Это вправе решать каждый покупатель самостоятельно. Магазин не может навязывать данный выбор.

Покупатель сам выбирает, обменяет ли он бракованный товар на аналогичный, согласится ли на ремонт товара или вернёт назад потраченные деньги согласно статье 15 Закона РК “О защите прав потребителей”.

Как заменить товар на аналогичный, если аналогичный стоит дороже? Если вдруг произошла такая ситуация, что вы приобрели товар, он оказался бракованным, а такой модели для замены в магазине не оказалось, то вы имеете право требовать аналогичную модель.

Даже если она будет дороже. Продавец вам обязан её предоставить без всяких доплат. Если я меняю бракованный товар, продлят ли гарантию? Обменяв некачественный товар на новый, продавец также должен продлить и гарантию.

Может ли потребитель купить товар в одном городе, а сдать в другом? Может, если этот товар приобретали в торговой сети, филиалы которой есть в других городах страны.

Чаще всего магазины выступают против такого обмена и будут уверять вас, что сдать товар вы можете только там, где приобретали. Однако это неправомерно. Потребитель имеет право подать заявление не только по месту нахождения ответчика, а по своему собственному местоположению. Если это сеть магазинов, то все проблемы, связанные с товаром, должны решаться по месту нахождения потребителя.

Что такое Лига потребителей: Кто может в неё вступить? Объединение Юридических Лиц “Ассоциация Лига Потребителей Казахстана” — некоммерческая, неправительственная организация, которая объединила ведущих экспертов в области зашиты прав потребителей.

Организация работает с государственными органами, коммерческими и некоммерческими организациями, средствами массовой информации, а также всеми заинтересованными лицами.

Вступить в неё может любой гражданин Казахстана старше 18 лет. Преимущества членов общества по защите прав потребителей: Сколько составляет ежегодный членский взнос?

В прошлом году сумма эта была тенге в год. В этом году в честь летия Национальной лиги потребителей членство абсолютно бесплатное. Заявление можно заполнить онлайн на сайте potrebitel. Однако консультацию может получить и тот, кто не состоит в Лиге потребителей.

Где можно получить консультацию? В офисах Национальной лиги потребителей по адресу: Алматы, ул. Шевченко, Г, офис 1 либо же позвонив на “горячую линию”: Читайте Informburo.

возврат б\у (контрактного) двигателя

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств.

Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма.

При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

Как составить исковое заявление? Что приложить к иску?

Источник: https://turkrad2018.com/semeynoe-pravo/mozhno-li-podat-v-sud-za-nekachestvennuyu-bu-vesh.php

Что делать, если вам поставили некачественный товар и как бороться

Как действовать, если мне продали некачественный товар по объявлению?

Нередко в жизни случаются ситуации, когда Вы приобрели некачественный товар, попытки его заменить или вернуть уплаченную за него сумму не увенчались успехом. Данную статью я пишу с целью, чтоб как можно больше людей знали и понимали, как им поступить в данной ситуации. 

Для начала, запомните главное: 

Главное – действуйте сразу и ничего не ждите, потом может быть поздно!!! 

Если Вы не можете составить грамотную жалобу самостоятельно, обратитесь за помощью к адвокату или юристу. Чем раньше Вы совершите нижеперечисленные действия, тем больше у Вас шансов получить свои деньги обратно либо же заменить некачественный товар. 

Итак, что же Вам делать: 

1. Вам привезли некачественный товар, и Вы сразу заметили его недостатки. Что делать? 

Сказать курьеру, что Вы отказываетесь принимать данный товар, указать на недостатки и попросить связаться с менеджером. Ни в коем случае не подписывать никаких документов, что Вы приняли товар. 

Так следует поступать независимо от того,  уплатили Вы уже стоимость товара или же оплата осуществляется при доставке. 

Если оплата осуществляется при доставке – отказаться осуществлять оплату до устранения недостатков. И не падайте духом, если Вы уже заплатили за товар, все еще можно исправить.

2. Вы уже приняли партию некачественного товара, а недостатки заметили, потом либо просто сразу не сориентировались и товар не вернули. Что делать? 

Даже в этой ситуации можно все решить. 

Во-первых, свяжитесь с менеджером, объясните ему ситуацию, укажите на недостатки и скажите, что в случае, если он не заменит товар или не вернет деньги, Вы пожалуетесь в общество по защите прав потребителей. Это главная фраза, которую Вы должны произнести в разговоре. 

Если после Вашего звонка ситуация разрешилась моментально – отлично, если же менеджер не стал Вас слушать, либо же “кормит Вас обещаниями” и ничего по сути не происходит, не теряйте время – немедленно предпринимайте следующие шаги:

– Напишите письменную претензию на имя предпринимателя, указанного в чеке на товар, приложите к ней копию квитанции о покупке и копию всех документов на товар, которые у Вас есть.

Распечатайте ее в двух экземплярах и вручите в магазине, где Вы осуществляли покупку, под подпись и печать уполномоченному лицу.

ВНИМАНИЕ: лицо, которое приняло в магазине Вашу претензию обязательно должно поставить на Вашем экземпляре свою подпись, печать, Ф.И.О., должность и дату принятия. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.

– В магазине отказываются принимать от Вас претензию или не ставят на ней отметку о принятии? У Вас нет времени идти в магазин? Не проблема, отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес предпринимателя (можно посмотреть в реестре, это открытая информация) и можно еще на адрес магазина, где Вы осуществляли покупку. У Вас останется почтовая квитанция об отправке претензии – это достаточное доказательство. Храните данную квитанцию.

– Напишите письменную претензию в службу по защите прав потребителей, к которой обязательно приложите чек, подтверждающий покупку товара, все документы на товар, которые у Вас есть, а также копию претензии к предпринимателю, у которого Вы осуществляли покупку с отметкой или копией почтовой квитанции об ее отправке. Данную претензию также под подпись и печать вручите уполномоченному лицу в службе по защите прав потребителей либо же отправьте ее туда заказным письмом по почте. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.  

– Обращаю Ваше внимание, что совсем не обязательно вначале обращаться к предпринимателю, Вы можете и сразу ничего не ждать и обратиться в службу по защите прав потребителей. Но наличие предварительной жалобы предпринимателю – доказательство в Вашу пользу, что Вы пытались разрешить конфликт мирно, а предприниматель отказывается от выполнения своих обязательств.

– Обычно практически все конфликты разрешаются на одной из вышеперечисленных стадий, но если этого не произошло, не тяните время и обращайтесь с иском в суд. 

Основные моменты, которые лучше знать каждому потребителю:

– даже если претензий к качеству проданного товара у Вас нет, Вы имеете право вернуть его в том же виде, в котором и приобрели, в течение 14 дней с момента совершения покупки (ст. 9 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– исковая давность по спорам связанным с недостатками проданного товара – 1 год (ст. 258 ГК Украины);

– если Вам продали некачественный товар, Вы можете на свое усмотрение предъявить какое-либо из следующих требований: вернуть деньги и разорвать договор или же заменить товар (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”).

– в случае требования вернуть деньги, Вам должны вернуть всю уплаченную Вами сумму в полном объеме не позднее, чем через 7 дней с момента, когда Вы  предъявили требование (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– в случае требования заменить товар, товар должны заменить либо сразу, либо в течение 14 дней, если необходимо проверить качество. Если товара сейчас нет в наличии у продавца – в 2-х месячный срок с момента предъявления Вами соответствующего требования (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”). 

Надеюсь, данная статья поможет кому-то из Вас решить проблемы с недобросовестными предпринимателями.

#Тарасенко#потребитель#некачественный товар#защита прав потрелителя#недобросовестный продавец#

Источник: https://blog.liga.net/user/vrtarasenko/article/30776

Что нужно знать, покупая товар с рук?

Как действовать, если мне продали некачественный товар по объявлению?

Оборот рынка б/у-товаров, которые продаются с рук через специализированные сайты объявлений, форумы и социальные сети, с каждым годом только увеличивается.

Покупателям такие площадки позволяют значительно сэкономить, но и риск приобрети некачественный товар без гарантированной возможности вернуть его продавцу также возрастает, ведь на отношения между физическими лицами, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ).

Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег.

Если найти взаимопонимания с продавцом не удастся, то можно обратиться с иском в суд. Однако шансы доказать в суде свою правоту не велики. Если продавец будет все отрицать, то покупателю сперва придется доказать сам факт заключения договора, при этом, в соответствии со ст.

162 ГК РФ, покупатель не сможет ссылаться на свидетельские показания, так как письменная форма сделки не соблюдена. В качестве иных доказательств подойдут скриншоты объявления и страницы переписки с продавцом. Например, популярный сайт Avito.

ru рекомендует все переговоры между участниками сделки вести через сервис сообщений, что снижает риск обмана. Подтвердить несоответствие товара заявленным качествам может экспертиза.

Таким образом, вырисовывается перспектива длительного судебного разбирательства, результат которого не обязательно будет в пользу покупателя.

Шансов будет больше, если покупатель и продавец оформят ДКП в письменной форме, хотя такой порядок при совершении сделок на рынке б/у-товаров широкого потребления и не принят. При наличии письменного договора спор, скорее всего, решится в досудебном порядке.

Чем может помочь юрист?

  • определит, какие права покупателя были нарушены, и какой способ защиты восстановит нарушенное право;
  • при отказе продавца добровольно удовлетворить требования потребителя, подготовит исковое заявление в суд;
  • будет представлять интересы в суде;
  • подготовит апелляционную жалобу и (или) возражения на апелляционную жалобу.

Оформление договора купли-продажи в письменном виде позволит в случае возникновения спора доказать наличие обязательственных отношений между сторонами и соответственно при наличии законных оснований вернуть товар продавцу.

Стандартный шаблон ДКП легко найти в интернете. В договоре стоит отразить подробно его предмет, основные характеристики (качество, количество), состояние на момент сделки. В договоре должно быть отмечено, есть ли претензии третьих лиц на эту вещь, не находится ли она в залоге, под арестом и т.д.

, какие документы подтверждают право собственности продавца и будут переданы покупателю и в какие сроки, порядок оплаты товара, условия договора, права, обязанности и ответственность сторон. Также стоит указать в договоре паспортные данные сторон, адреса регистрации по месту жительства (пребывания) и фактического проживания, телефон.

Стоит удостовериться в личности продавца по паспорту.

Как воспользоваться гарантией на товар, купленный с рук?

Через сайты объявлений часто продаются товары, на которые еще действует гарантия производителя или продавца. Покупателям стоит знать, что переход права собственности на такую вещь не прекращает данные гарантийные обязательства.

Исходя из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.

9 ФЗ от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ», правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании. Это может быть наследник, лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п. (п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, покупатель может воспользоваться гарантией на купленную с рук вещь, если ее срок не истек.

Источник: http://omskrevizor.ru/zakon/chto-nuzhno-znat-pokupaya-tovar-s-ruk.html

Консультант закона
Добавить комментарий