Как вернуть деньги и расторгнуть договор на изготовление мебели?

Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Как вернуть деньги и расторгнуть договор на изготовление мебели?

Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись.

Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы.

Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.

Что говорит закон?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  • при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
  • при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  • просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «о защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента.

При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму.

По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  • Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  • Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  • Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за отказ от договора незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент.

Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны.

Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.

Пример практики:
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин?

  1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.
  2. Вручите заявление компании-исполнителю.
    Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись.

    Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.

  3. Дождитесь ответа.
    По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии.

    Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32?

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  • образовательные услуги;
  • услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  • туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  • медицинские услуги;
  • договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  • услуги частной биржи труда по поиску работы;
  • услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  • информационные услуги;
  • и другие.

Особые случаи.
Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно просить в иске по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

  • Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  • Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
  • Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  • Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке.

То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

:
Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/statya-32-zpp-otkaz-dogovor.html

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказание услуг) по изготовлению мебели

Как вернуть деньги и расторгнуть договор на изготовление мебели?

Прежде чем перейти к рассмотрению вопроса, необходимо разобраться в понятийном аппарате. Каким договором будут регулироваться отношения, связанные с покупкой мебели, – договором купли-продажи или подряда? Почему это важно? Потому что для каждого из них предусмотрены свои последствия.

Законом не определены точные критерии разграничения данных договоров. Поэтому очень часто в судебной практике между Истцом и Ответчиком возникают споры по поводу трактовки (правовой оценки) договора.

Анализируя статистику гражданских дел по защите прав потребителей, мы приходим к выводу о том, что суд чаще считает договор, заключенный между Покупателем и Продавцом, договором подряда (оговоримся, что речь идёт об изготовлении мебели на заказ, т.

к приобретение готовой мебели, очевидно, является куплей-продажей и неясностей в этом случае не возникает). Принимая положение о договоре подряда за отправную точку, отметим, что регулироваться данные правоотношения будут Главой III Закона РФ “О защите прав потребителей” (далее – закон) от 07.02.

1992 N 2300-1. Выясним, изучая статьи этой главы, какие механизмы воздействия на продавца существуют, а также рассмотрим основные моменты, на которые необходимо обратить внимание потребителю.

Один из основных вопросов, который нам задают, это: «А могу ли я расторгнуть договор и вернуть деньги?»

Поэтому основное внимание уделим разрешению этого вопроса, структурно разделив статью на две части (по числу оснований отказа от договора).

1. Важной стороной разбираемой проблемы является срок выполнения работ. Это очень мощный инструмент контроля в руках Покупателя.

Причём существенными будут не только даты начала и окончания работ, но и сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки), которые могут быть предусмотрены по соглашению сторон, а также, если в процессе работы станет очевидно, что она не будет выполнена вовремя. Последствия нарушения данного положения очень чётко прописаны в п. 1 ст. 28 Закона. Перечислим их:

  • назначить исполнителю новый срок; 
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; 
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); 
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). 

Кроме того, Вы вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 3% цены выполнения работы (и это отличает её от купли-продажи, размер которой 1%).

Заостряем Ваше вниманием на следующем, если договор по формальным признакам отнесён Исполнителем (Продавцом) к договору купли-продажи (наименование договора, закрепление 1%-ой неустойки и т.д.), то для Суда это не будет иметь определяющего значения.

Можете аргументировать свою позицию (о том, что договор является подрядом, необходима 3% неустойка), ссылаясь на суть возникших правоотношений!

В соответствии с п. 1 ст.

31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (Претензии). За нарушения этих сроков также предусмотрена неустойка, рассчитываемая по тому же принципу (3% за каждый день просрочки).

Не стоит забывать и о том, что цена выполненной работы (при расторжении договора, при начислении неустойки) определяется ценой, существующей на момент требования.

Таким образом: при нарушении сроков (которое произошло не по вине потребителя или вследствие непреодолимой силы) потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков.

2. Второй очень важный момент – это обнаружение недостатков. На этом этапе механизм жёсткого воздействия на исполнителя в форме отказа от выполнения договора затруднён (ещё одно отличие от купли-продажи). Согласно п. 1 ст. 29 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

Ниже в той же статье Законодатель определил основания отказа от исполнения договора и право требования полного возмещения убытков.

Это неустранение недостатков в срок (который указывается в договоре либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю), это обнаружение существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или иных существенных отступлений от условий договора.

В Законе дано разъяснение термина «существенный недостаток», как неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Практика показывает, что при рассмотрении дел в судах возникают трудности при определении существенности недостатка.

Поэтому возможным выходом из ситуации является подача заявления исполнителю с указанием недостатков и требованием их устранить в определённый срок, т.к.

понятие «срок» категория объективная (в отличие от «существенный недостаток»), и разночтений здесь, как правило, не возникает. А уже после его нарушения либо при ненадлежащем устранении недостатков у Вас появляется законное основание для расторжения договора.

Также, если Вы в договоре отдельно выделили некоторые детали (предположим цвет гарнитура), а при получении выявилось несоответствие указанному в соглашении, то это будет трактоваться, как существенное отступление от условий договора, что влечёт отказ от исполнения.

Правила начисления неустойки вследствие нарушения сроков выполнения работ, которые описаны в первом пункте, действуют и при обнаружении недостатков.

Выделим главное: Вы вправе отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков при обнаружении недостатков в случаях:

  • их существенности; 
  • при нарушении срока их устранения.

В заключение отметим, что перечисленные выше основания не отнимают у Вас права отказа от исполнения договора в любое время, НО при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Источник: http://zpp74.ru/information/articles/368.html

Покупка мебели

Как вернуть деньги и расторгнуть договор на изготовление мебели?

Покупка мебели регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 18-23, 23.1, 26.1, 27-30) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.)

Какие нюансы существуют при покупке мебели? В каких случаях можно вернуть продавцу (изготовителю) качественную мебель? Как быть, если мебель оказалась с браком? Какие правила действуют, если мебель была куплена по образцам или заказана через Интернет?

Тип договора

При оформлении заказов на мебель существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает соглашение. Договор подряда заключается с исполнителем, который сам изготавливает мебель, то есть имеет собственное производство.

Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи. От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться. Об этом мы поговорим ниже.

Важно проследить, чтобы в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

И другие документы

Какие еще документы кроме договора должен выдать изготовитель (исполнитель) заказчику мебели? Это:

•   Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели или что-то индивидуальное, к вам на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводить в присутствии заказчика.

Во-первых, потому что на листе замеров подписи ставят обе стороны; во-вторых, чтобы на месте вы могли решать возникающие вопросы.

Учитывая, что не во всех домах прямой угол составляет 90 градусов, это будет нелишне.

•   Дизайн-проект (составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами).

•   Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.

•   Кассовые чеки на оплату товара.

•   Договор на сборку и монтаж мебели.

•   Копии сертификатов безопасности на мебель (гигиенические сертификаты), заверенные печатью продавца.

•   Паспорт на мебель.

•   Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

Обратите внимание!

Если при изготовлении мебели на заказ ваша обновка не «впишется» в помещение, самое время вспомнить про лист замеров. На нем стоит подпись замерщика, так что вас не имеют права заставлять расплачиваться за его ошибки. А значит, можно будет вернуть такую мебель как некачественную.

Прием и сборка

Мебель – особый товар, который необходимо внимательно осмотреть при доставке, чтобы убедиться, что на нем нет сколов, трещин и других дефектов.

Особую сложность представляет мебель из натурального дерева или натурального шпона. В ней допускается разнооттеночность, связанная со сложной структурой древесины. Это не является недостатком.

А вот сколы лака и «болячки» древесины, которые портят внешний вид мебели, — это недоработка исполнителя.

Качество полученной мебели и количество ее элементов отражаются в Акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось.

Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы, которая будет собирать мебель). Однако желательно все-таки проверить наличие необходимых документов и комплектующих. Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре.

Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости в день, но не выше общей стоимости сборки. Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п. 5 ст.

28 Закона «О защите прав потребителей»). Иногда при доставке мебели фирма указывает, что сборка производится бесплатно. В таких случаях, неустойки за нарушение сроков сборки товара не будет.

На заметку

Многие мебельные магазины предлагают потребителям выбрать мебель по каталогам или образцам. Для такого рода покупок существует специальный законодательный акт – Правила продажи товаров дистанционным способом, а также ст. 26.

1 Закона «О защите прав потребителей», посвященная дистанционной торговле.

И там, и там говорится, что продавец в момент доставки должен в письменной форме предоставить покупателю полную информацию о товаре, его основных свойствах, сроках возврата, гарантии, а также о себе (официальное наименование организации, адрес фирмы и т. д.).

Имейте в виду, отказаться от товара, купленного по каталогам или другим дистанционным способом, можно в любой момент ДО его получения и в течение 7 дней ПОСЛЕ. Если же в документах, представленных продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат качественной мебели

При покупке кухонных, столовых или спальных гарнитуров, наборов для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и других комплектов, а также мебели, сделанной на заказ, имейте в виду — вернуть такую мебель нельзя, если в ней нет недостатков, дефектов, брака.

Она входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф, можно вернуть на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Но помните, и в том, и в другом случае речь идет о мебели надлежащего качества.

А если с мебелью или ее доставкой все-таки возникли какие-то проблемы? Как уже отмечалось, здесь многое зависит от типа договора, который был заключен потребителем.

Проблема первая: несоблюдение сроков доставки мебели

Договор купли-продажи

Если заказчику не привезли мебель в срок, он по своему выбору может потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты, которую уже уплатил продавцу, и расторжения договора купли-продажи.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему нарушением срока доставки предварительно оплаченной мебели. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» с продавца взыскивается пеня в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Однако имейте в виду, размер неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Договор подряда

В данном случае действует ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», и неустойка составляет 3% от общей цены договора за каждый день просрочки.

Но сумма неустойки не может превышать стоимости конкретного вида работ, который был просрочен, или общей цены заказа, если стоимость видов работ не прописана в договоре.

Проблема вторая: в товаре обнаружены недостатки

Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и закреплены в договоре, заказчик вправе выбирать между следующими вариантами требований:

•     замена на товар этой же марки (модели и/или артикула);

•     замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;

•     соразмерное уменьшение цены;

•     незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

•     отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.

Плюс к тому потребитель имеет право на полное возмещение убытков. Но в зависимости от вида договора есть и некоторые нюансы.

Договор купли-продажи

В этом случае сроки устранения недостатков определяются ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Там сказано: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом…

) незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Однако этот срок не может превышать 45 дней.

Если станет очевидно, что недостатки не будут устранены в положенное время, стороны могут заключить соглашение о новом сроке.

При нарушении сроков устранения недостатков мебели потребитель имеет право требовать от продавца выплаты неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки. Обратите внимание, в данном случае размер неустойки не ограничен общей стоимостью мебели (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание!

Потребитель имеет право расторгнуть договор на изготовление мебели по собственной инициативе, а не только из-за нарушений со стороны исполнителя (продавца).

Но в этом случае заказчик должен будет компенсировать все затраты, которые уже понесла противоположная сторона (скажем, закупка материалов и фурнитуры для изготовления мебели, транспортные расходы и т. д.).

Правда, все эти расходы должны быть документально подтверждены.

Договор подряда

Для установления сроков устранения недостатков по договору подряда необходимо обратиться к ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней говорится: Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Новый срок указывается в договоре или другом документе либо в претензии, направленной заказчиком на имя изготовителя. Если же исполнитель нарушит новый срок, покупатель вправе получить неустойку в размере 3% от общей цены договора за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

И здесь опять «потолком» служит общая стоимость заказа.

Актуальные вопросы

Имеет ли потребитель право отказаться от сборки или доставки мебели?

Да. Более того, он может просить, чтобы их стоимость вычли из суммы заказа. Нужно помнить, что по закону никто не может навязывать потребителю дополнительные услуги. К сожалению, этим правилом продавцы зачастую пренебрегают.

Что делать, если заказчику привезли не совсем такой товар, как прописано в договоре, а при попытке разобраться в ситуации, фирма кормит исключительно завтраками, но ничего не делает?

Для начала необходимо написать претензию на имя руководителя организации. В документе необходимо отразить все недостатки и недочеты, а также сформулировать свои требования. Если ответа как не было, так и нет, придется обращаться в суд.

Как быть, если мебель привезли, а сборщиков все нет?

В договоре должны быть оговорены сроки сборки. Несмотря на то что мебель уже в квартире, пользоваться ей потребитель не может. Следовательно, он вправе потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков сборки. Она составит 3% от стоимости заказа (если цена сборки не указана) либо от конкретного вида работ (если такая строчка есть в договоре).

Судебная практика

Москвичка А. нашла в одном из столичных магазинов кухню своей мечты, оформила заказ, заплатила стопроцентную предоплату и стала ждать.

В назначенный день гарнитур почему-то не привезли. А. позвонила на фирму и выяснила, что сломалась машина, но мебель обязательно привезут завтра. Однако ни завтра, ни послезавтра, ни через несколько дней этого не произошло. Тогда А. написала в магазин претензию, пригрозив взыскать неустойку за нарушение срока передачи товара.

Через три недели (!) кухню все-таки привезли. Но это было только начало мытарств. По договору сотрудники фирмы должны были собрать мебель и установить ее. При монтаже кухни обнаружились многочисленные недостатки: сколы и царапины на фасадах, непрокрас деревянных частей, разная фурнитура, несоответствие стеклянных частей заказанных покупательницей и т. д.

Заказчица опять обратилась с письменной претензией в адрес магазина, перечислила в ней все недостатки и потребовала вернуть деньги. Однако представители магазина не потрудились приехать к покупательнице, а по телефону нагрубили.

После этого А. подала иск в суд. В исковом заявлении она просила расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с магазина стоимость гарнитура. Кроме того, истица припомнила несвоевременную доставку и потребовала, чтобы магазин выплатил ей неустойку (0,5% от суммы предоплаты, которая составила 100%).

Ответчик не удовлетворил требования покупательницы и не вернул ей деньги в 10-дневный срок, предусмотренный законом. Так что и за это нарушение в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» А. решила взыскать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Помимо этого заказчица просила возместить ей расходы по оплате услуг адвоката и выплатить компенсацию морального вреда. В результате суд взыскал в пользу А.:

•     стоимость кухни (350 790 рублей);

•     неустойку за нарушение срока доставки мебели (36 750 рублей);

•     неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о расторжении договора (256 000 рублей);

•     расходы на оплату услуг экспертов (35 000 рублей) и адвокатов (45 000 рублей);

•     компенсацию морального вреда (10 000 рублей).

Помимо этого суд взыскал с нерадивого магазина штраф в госбюджет — 150 000 рублей.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/pokupka-mebeli

Жительница Барнаула отсудила крупную компенсацию у продавца мебели

Как вернуть деньги и расторгнуть договор на изготовление мебели?

Жительница Барнаула Светлана Кузьменко восемь месяцев жила в квартире, загроможденной коробками из-за неудачной покупки мебели. Вместо заказанного красивого шкафа-купе она получила непонятный набор досок с неподходящей к ним фурнитурой.

– К юбилею мужа решили обновить обстановку и в одном из салонов крупной компании выбрали шкаф-купе, диван и стол-трансформер, – рассказывает Светлана Кузьменко. – Покупка большая, поэтому на шкаф и стол пришлось оформить кредит.

Заказ привезли быстро, стол и диван нас вполне устроили, а вот шкаф-купе приехавший мебельщик так и не смог собрать. Он объяснил, что фурнитура не подходит к этой модели, помог сделать фото дефектов и посоветовал писать претензию поставщику.

С этого и началась наша эпопея по возврату неликвида.

На Камчатке роженица отсудила у больницы более миллиона рублей

Больше месяца “счастливые” обладатели набора деталей шкафа-купе вели переговоры с поставщиком, находящимся в Саратове, отправляли фотографии неподходящих деталей. Но все оказалось безрезультатно: компания наотрез отказалась заменить товар или хотя бы некомплектную фурнитуру.

– Нам заявили, что не выявили никаких конструктивных нарушений в поставленной мебели. Непонятно только, как они сделали такое заключение, если никто к нам не приходил и не осматривал шкаф, который не смог собрать даже специалист.

Тогда мы поехали в салон, где покупали мебель, и написали претензию с требованием забрать некачественный товар и вернуть деньги.

Через месяц получили все тот же ответ: “конструктивных нарушений нет”, – вспоминает владелица неликвидного мебельного набора.

А шкаф не собирается..

Чтобы убедиться, что шкаф действительно некомплектный, Светлана вместе с мужем попробовали его собрать. Правда, для этого пришлось докупать даже шурупы – привезенные не подходили.

Собрав “коробку”, убедились, что направляющие для раздвижных дверей короче необходимых размеров и предназначены для двустворчатого, а не трехстворчатого шкафа.

Не хватало и ручек-ограничителей, а также комплектующих механизма хода раздвижных дверей – их набор тоже был рассчитан на другую – двустворчатую модель.

– Нам ничего не оставалось делать, как обратиться в суд за защитой своих прав. Ведь мы уже несколько месяцев платили кредит с приличными процентами за товар, которым не могли пользоваться. А наша квартира была буквально завалена коробками с неликвидной мебелью, – сетует Светлана.

Требования удовлетворению не подлежат

Взяв двухнедельный отпуск, Кузьменко сама взялась за составление иска. Внимательно изучив договор о покупке мебели, она нашла массу нарушений прав потребителей.

По закону в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе требовать незамедлительно и безвозмездно устранить их или возместить расходы на их исправление. А может и вообще отказаться от товара и потребовать вернуть деньги.

Продавец обязан в течение семи-двадцати дней заменить некачественный товар. Максимальный срок для устранения недостатков – не больше 45 дней.

Свердловчанка отсудила у банка 145 тысяч за навязанную страховку

– В моем случае поставщик мебели не только нарушил все сроки, но и прописал в договоре купли-продажи мелким шрифтом специальный пункт, по которому он в течение двенадцати месяцев осуществляет только устранение возможных недостатков, а “иные требования покупателя удовлетворению не подлежат”. То есть меня с самого начала предупредили, что я не смогу отказаться от неликвидной мебели и вернуть назад свои деньги. Но это же вопиющее нарушение закона о потребителях. Конечно, моя вина в том, что я не прочла внимательно договор, но такой мелкий шрифт я не разглядела бы даже в очках. К тому же составлен этот пункт так, чтобы усыпить бдительность покупателя – “продавец берет на себя повышенные обязательства-гарантии…”, – сокрушается жительница Барнаула.

Четыре месяца хождений по судебным инстанциям принесли результат.

Чтобы не платить штрафы за нарушение закона о защите прав потребителей, поставщик мебели предложил покупательнице мировое соглашение, по которому вернул не только стоимость шкафа-купе, но и компенсировал расходы на его доставку, моральный ущерб, часть положенной неустойки за неисполнение своих обязательств и переплаченные проценты по кредиту.

– Мне не понятно, почему поставщик сразу не заменил некачественный товар или не вернул деньги? Ведь по мировому соглашению, которое было заключено в суде, ему пришлось выплатить почти в два раза больше, чем стоит шкаф, – удивляется Светлана Кузьменко.

Эксперты поддержат в суде

В управлении Роспотребнадзора по Алтайскому краю рассказали, что количество обращений потребителей в последнее время растет.

За десять месяцев текущего года специалисты регионального ведомства провели более 5,6 тысячи консультаций по различным жалобам на некачественные товары и услуги, тогда как за тот же период 2017-го – 4,5 тысячи.

Но при этом по вопросам качества мебели число обращений сократилось более чем в полтора раза – с 71 в прошлом году до 45 в этом году.

Тюменка отсудила 20 тысяч рублей за некачественную коррекцию бровей

– В основном потребители консультируются, как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную мебель или что делать при нарушении сроков изготовления, – пояснили в управлении Роспотребнадзора. – А снижение количества жалоб на некачественную мебель связано с тем, что закон теперь обязывает предпринимателей и юридических лиц решать такие споры в досудебном порядке. Но если поставщик даже после получения претензии покупателя, как в данном случае, не захотел добровольно устранять недостатки, то потребитель может подать жалобу в управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю или самостоятельно обратиться в суд. При этом в ходе судебного разбирательства специалисты Роспотребнадзора могут быть привлечены в качестве экспертов.

Источник: https://rg.ru/2018/12/06/reg-sibfo/zhitelnica-barnaula-otsudila-krupnuiu-kompensaciiu-u-prodavca-mebeli.html

Возврат кухни продавцу

Как вернуть деньги и расторгнуть договор на изготовление мебели?

Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста как вернуть кухню продавцу? Заказали кухню, 9 сентября 2012 г. подписывали договор купли-продажи, стоимость заказа 98000 руб. По договору кухню должны были изготовить в течение 30 дней.

Сегодня уже 17 ноября, кухни ещё нет. Имею ли я право расторгнуть договор, требовать от них возврата денег и выплаты неустойки, пени? В договоре эта самая неустойка не сопоставимо мала — 0.03%.

Подскажите, какой алгоритм действий в данной ситуации для возврата денег за кухню? Заранее благодарен.

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данной ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, предварительно, оплаченного товара в связи с нарушением срока передачи кухни и потребовать возврата денег за мебель. В соответствии со ст.26.

1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе также потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от размера предоплаты за каждый день просрочки. Для этого Вам необходимо в письменном виде обратиться с соответствующим требованием к продавцу и вручить его под роспись.

Продавец в течение 10 дней обязан вернуть деньги за мебель.

Если Ваши законные требование не удовлетворены в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд и требовать возврата денег за мебель, неустойку, компенсацию морального вреда, возмещения убытков, штраф.

Вопрос потребителя

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать? Заказали кухню и кухонный стол у компании eta-doors, привозили нам по частям; 1. привезли часть кухни со склада — есть доставочный лист 2. довезли кухню, но стола не было — в доставочном листе мы это обозначили, но нам 2-ой экз.не отдали 3.

мастер пришел собрал кухню, акт подписали, что его работа выполнена и все!!(2-ого экз тоже не отдали) Далее так как стола нет, стали обращаться в компанию, на что нам ответили, что стол привезли и собственно ничего делать не собираются и деньги тоже не вернут. Написали претензию, ответили как и положено через 10 дней.

В ответе написано, что все выполнено по договору и ничего оплачивать не собираются, но ведь фактически стола нет!! Как быть? Помогите, пожалуйста. С уважением, Светлана

Продавец нарушил сроки

К нам в Общество очень часто обращаются люди с вопросам «Как вернуть кухню с браком, приобретенную на заказ», именно с таким вопросом к нам обратилась Геффке Н.П.

04.09.2013 года Геффке Н.П. заключила договор с ООО «А-Лиона» в лице генерального директора Мишкиной М.В.

В соответствии с п. 1.1 Договора Продавец обязался за вознаграждение в размере 141 252 рубля передать в собственность покупателя кухню соответствующую дизайн-проекту, а кроме того произвести работы по монтажу указанной кухни.

В соответствии с условиями договора потребитель выплатил 141 252 рубля в полном объеме. При этом результат работ должен был быть передан потребителю не позднее 28.10.2013., однако как это часто бывает, исполнитель нарушил сроки выполнения работ.

Источник: https://potreballiance.ru/kak-vernut-kuhnu-prodavzu

Расторгнуть договор и вернуть деньги, если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг)

Как вернуть деньги и расторгнуть договор на изготовление мебели?

ВОПРОС: С фирмой заключен договор на изготовление и установку кухни по индивидуальному заказу. Был внесен аванс, окончательный расчет после установки кухни. Срок изготовления истек, но кухня установлена не полностью – не установлены фасады.

Исполнитель неоднократно обещал доделать работу, но до настоящего времени кухня не установлена. Расторгнуть договор и вернуть деньги исполнитель отказывается, мотивируя это тем, что кухня изготовлена по индивидуальному заказу, поэтому вернуть обратно ее нельзя.

Также исполнитель ссылается на отсутствие своей вины в задержке, поскольку он не является непосредственным изготовителем, а заказал мебель на фабрике, которая и задержала исполнение заказа, следовательно, это является обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор).

Кроме того, исполнитель требует, чтобы потребитель оплатил работу.  Можно ли  расторгнуть договор и вернуть деньги, если исполнитель нарушил сроки выполнения работ?

ОТВЕТ: Пунктом 1 статьи 28 Закона РФ от 07.02.

1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
– назначить исполнителю новый срок;
– поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
– потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
– отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Из данного пункта следует, что потребитель вправе отказаться от договора, в случае нарушения исполнителем срока выполнения работ (оказания услуг), а, следовательно, потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы. Право потребителя на отказ от исполнения договора не ставится в зависимость от того, по индивидуальному заказу была изготовлена мебель или нет.
Кроме того, как правило, договор бытового подряда заключается с целью изготовления вещи (выполнения работ) именно по индивидуальному заказу.
В силу п.4 ст.28 Закона при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Таким образом, исполнитель не вправе требовать от заказчика (потребителя) оплаты части выполненных исполнителем работ. Исключением из этого пункта является принятие заказчиком результата выполненной работы (установленной кухни), даже если кухня была принята после истечения срока на ее установку. В данном случае заказчик (потребитель) вправе требовать от исполнителя неустойку за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) в соответствии с п.5 ст.28 Закона, которая составляет три процента от цены заказа. Однако сумма неустойки не может превышать стоимость заказа.
В соответствии с п.6 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Это означает, что требования потребителя не могут быть удовлетворены в том случае, если он сам препятствовал выполнению работы, например, не предоставлял возможность работникам заказчика войти в квартиру для установки кухни.
Относительно обстоятельств непреодолимой силы, следует отметить следующее.
Согласно п.3 ст.401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Как видно из приведенной нормы, к обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязательств контрагентами исполнителя. Следовательно, нарушение сроков исполнения заказа непосредственным изготовителем (фабрикой), с которым у исполнителя заключен договор на изготовление кухни, не является основанием для освобождения его от ответственности.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА:

19.12.2014

Расторжение/изменение договора, Услуги/подряд

Источник: http://olegumerenkov.ru/rastorgnut-dogovor-i-vernut-dengi-esli-ispolnitel-narushil-sroki-vypolneniya-rabot-okazaniya-uslug/

Консультант закона
Добавить комментарий