Как вернуть деньги за некачественно выполненную работу

Как вернуть деньги за не выполненную работу

Как вернуть деньги за некачественно выполненную работу

В повседневной жизни нередко происходят ситуации, когда нужно привлечь какого-либо работника для оказания услуг.

Примером может быть тот же самый подряд, когда вам необходимо произвести отделку в вашем доме. Договорившись с подрядчиками, вы обговариваете сумму, используемые материалы, сроки и т.д.

Но, к сожалению, происходят моменты, когда работа не исполняется и приходиться как-то решать эти проблемы.

Невыполнение работы может быть связано с различными обстоятельствами и по вине одной из сторон. Разберем сначала ситуацию, когда виноват заказчик, а потом исполнитель.

Не так много обстоятельств есть, когда работа не выполняется по вине заказчика. Это может быть непредставление материалов, если бы такая договоренность, либо непредставление места для работы и т.д.

В общем, если заказчик не выполняет условия договора, то считается, что работа не исполняется по вине заказчика. В таком случае речь не идет о каком-либо возмещение средств со стороны исполнителя, так как он бы и рад поработать, но ему не дают возможности.

Более того, при определенный условиях – это заказчик ему должен оплатить стоимость фактически затраченного времени.

Вина со стороны исполнителя многогранна, поэтому разобрать каждый пример практически невозможно. Первой и главной рекомендацией здесь стоит составление письменного договора, это даже закон от нас требует, так как если письменного договора нет, то он считается не заключенным.

Но к сожалению все-таки люди у нас не приверженцы формализма из-за чего возникают проблемные ситуации. Обращаясь в компанию, сотрудники обычно сами предоставляют вам договор для ознакомления и подписания, но люди нередко обращаются к вольным работникам, так называемым «шабашникам».

Вот с ними обычно договариваются устно и по-простому, например, положить плитку в сан-узел. Вам говорят, что все будет хорошо и в лучшем виде через несколько дней. В итоге работа начинает делаться, но затягивается на несколько недель из чего можно сделать вывод о том, что работа не исполняется.

Вообще сюда стоит причислить сразу несколько обстоятельств: неисполнение работы, просрочка и некачественное исполнение.

При отсутствии письменного договора обычно говорят, что деньги будут по исполнению работы, либо дается небольшой аванс.

В таком случае, если работа не выполняется или есть значительная просрочка, то легче просто найти другого работника и потребовать аванс, который, кстати говоря, могут добровольно не вернуть, а в обязательном порядке это будет сделать довольно сложно.

Некачественное исполнение это самая проблемная история, так как работа вроде бы как сделана, но некачественно. В таком случае, можно поставить условие, либо переделывайте качественно, либо денег не будет.

Но обычно не качественность работы проявляется уже позже через некоторое время, то плитка отвалилась, то кафель стал дребезжать и т.д. В таком случае вы деньги уже заплатили, а работника этого уже и найти сложно, поэтому проблему решить практически невозможно.

Даже если прийти в суд появится огромная проблема с доказательственной стороной, так как договора, по сути, нет, значит, он и заключен то и не был. Конечно же, если сумма большая стоит все-таки обратиться в суд, но все-таки проблему решить будет достаточно сложно, а значит, дело может решиться не в вашу пользу. Лучше всего припугнуть работника, что обратитесь в суд, в таком случае он, возможно, вам сам вернет часть денег, либо доделает недоработку.

Другое дело обстоит, когда у вас есть договор, значит, вы уже соблюдали закон, и предусмотрели некоторые условия. Если вы сами составляли договор, то там хотя бы был предусмотрен срок работы, цена и т.д.

В законе и так есть условия о том, что работа должна быть выполнена качественно, а значит все у нас намного лучше, чем при устных договорах. Если же вы составляли договор с фирмой, то стоит тщательно изучить его, дабы понимать, на какие пункты мы можем претендовать.

Если это невыполнение договора, то нужно установить, что оно идет по вине работника – не приходит на работу.

Если просрочка, то в договоре обычно предусматривают штраф за просрочку, обычно он довольно большой, поэтому стоит работнику про штраф и он точно будет работать днями и ночами. Если же некачественное исполнение, то и здесь все довольно решаемо.

Конечно же, во всех этих случаях, возможно, придется идти в суд, но давайте все-таки попробуем решить проблему досудебным образом. Если работа не исполняется, но вы дали деньги, то напомните работнику, что все-таки у него есть обязанности, возможно, установлен большой срок и работник знает, что успеет, а мы зря волнуемся.

Но если это не так, то тут сначала стоит подать претензию, если это юридическое лицо (пишется в свободной форме, и действует тогда, когда неисполнение идет по случайности, например, по банальной забывчивости), можно, конечно же, и физическому, вот только отправлять непонятно куда. Если же работа стоит, то обращаемся в суд.

В случае с просрочкой дело обычно решается обычным напоминанием про штрафные санкции за просрочку. Если работа просрочена, а деньги отказываются нам возмещать, то обращаемся в суд.

Вариант с некачественным исполнением разрешается по договоренности, возможно, вам переделают работу, либо доделают, либо отдадут часть денег, здесь решается уже все по договоренности. Если же вообще отказываются что-то делать, то придется также идти в суд.

Важно! По всем вопросам по возврату денег за не качественную или не выполненнуюработу, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

как вернуть деньги за не выполненную работу необходимо произвести отделку в вашем доме

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/kak-vernut-dengi-za-ne-vypolnennuyu-rabotu/

Как уберечь себя от некачественных работ и услуг

Как вернуть деньги за некачественно выполненную работу

16:19, 22 апреля 2018

Как правильно составить договор о предоставлении услуг? Как заставить исполнителя вернуть деньги за некачественную работу?

К сожалению, большинство потребителей (пошив одежды, изготовление мебели, ремонт квартиры) допускают грубые ошибки – не фиксируют договоренности на бумаге.

А это, по словам юристов, часто приводит к возникновению недоразумений между заказчиками и исполнителями, которые могут как оказаться недобросовестными, так и поменять свои желания и возможности в любой момент.

В свою очередь, правильно составленный договор, в случае необходимости, поможет в написании претензии к контрагенту, а если она не будет удовлетворена, то послужит надлежащим доказательством для обращения в суд.

Итак, договор является правовым урегулированием отношений между сторонами. Конечно, такое соглашение может быть и устным, но в дальнейшем, в случае возникновения спора, невозможно будет доказать Вашу правоту.

Главное – достичь согласия касательно существенных условий договора, определиться с услугой, ценой на нее и сроками выполнения заказа.

Даже если кто-то прислал, например, по почте Вам предложение, на которое Вы согласились и отправили ответ «на бумаге», – значит была соблюдена письменная форма сделки, а значит это также является полноценным договором. Хотя юристы все же советуют зафиксировать все условия в едином письменном документе.

Чтобы договор Вас действительно защищал, следует максимально подробно прописать предмет (услугу): материалы, комплектующие, внешний вид (особенно цвет) и т.п. Также существенными условиями сделки о предоставлении услуг являются срок выполнения работ (конкретные даты), а также оговоренная стоимость (возможность ее увеличения должна быть прописана в договоре).

В «денежном» вопросе следует четко различать понятия аванс и залог. Аванс передается до того момента, когда будет подписан договор, в счет будущего выполнения работ. Залог же уплачивается после заключения сделки.

Важным моментом является возможность возврата денежных средств в случае возникновения спора. Если условия договора были нарушены исполнителем, то он обязан будет вернуть залог в двойном размере.

Если же неправ заказчик, то исполнитель оставляет аванс себе.

Для предотвращения подорожания стоимости работ или предоставления услуги эксперты рекомендуют привязывать их стоимость к курсу валют. Но все расчеты должны обязательно проводиться в национальной валюте – гривне.

И ни в коем случае нельзя забывать о квитанции. В случае банковского перевода обязательно указывайте описание транзакции (кому и за что – номер договора, вид работ) или требуйте расчетный документ от исполнителя.

Наряду с существенными условиями договора обязательно должны быть указаны:

  • название документа (договор, соглашение, контракт и т.п.);
  • полные реквизиты сторон;
  • подписи и печати сторон.

Заверять в нотариусе договор не нужно. Физические лица документ должны подписать, а субъекты предпринимательской деятельности еще и поставить печать.

Для дисциплинирования сторон следует прописать их ответственность при невыполнении обязательств.

На практике, как отмечают юристы, исполнитель, не выполнивший вовремя работу, выплачивает штраф в размере 100% от стоимости работ.

В случае, если заказчик не заплатит вовремя сумму, обусловленную в соглашении, то чаще всего ответственность исчисляется в размере двойной учетной ставки НБУ за каждый день просрочки.

Желательно в контракте прописать и форс-мажор, т.е. те обстоятельства непреодолимой силы, о которых стороны не знали на момент подписания договора, и которые они не могли предусмотреть. Это могут быть стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, террористические акты и прочее.

Сторона, пострадавшая вследствие этих действий и не могущая выполнить свою часть обязательств, должна сообщить об этом контрагента и обратиться в Торгово-промышленную палату Украины для получения справки о том, что имело место действие форс-мажора.

В таком случае пострадавший будет освобожден от ответственности за невыполнение условий договора.

Зафиксируйте в контракте и порядок принятия результатов работы. Обязательно позаботьтесь о подписании акта приема-передачи работ, принятия услуг или товаров для предотвращения претензий в дальнейшем.

Если такой акт предусмотрен договором, а сторона (например, заказчик) отказывается его подписывать, нужно действовать следующим образом.

Исполнитель направляет акт выполненных работ заказчику, и если тот не предоставляет своих письменных замечаний, что именно ему не нравится в выполненной работе, эта услуга или работа будет также считаться выполненной и принятой в полной мере.

Знайте: заказчик может расторгнуть договор в одностороннем порядке в том случае, если исполнитель делает медленно и явно не укладывается в срок. В таком случае можно требовать возврат уже уплаченных денег. Но в целом, кроме вышеуказанного условия, такие гражданско-правовые договоры не предусматривают одностороннего расторжения.

Если качество выполненных работ или предоставления услуг Вас не устроило – не спешите идти в суд.

В случае, если прием работ не предусмотрен договором, направьте исполнителю в письменном виде свои замечания по поводу несоответствия заказу.

При этом в своей претензии тщательно пропишите, какие именно последствия ожидают нарушителя договора. В дальнейшем Ваша переписка может стать доказательством при обращении в суд.

В исковом заявлении Вам нужно будет изложить исковые требования и доказательства для их истребования, а также указать те нормы права, на которые Вы ссылаетесь.

В данном случае можете требовать либо возврат ситуации в состояние, которое будет соответствовать договору, либо разрыв договора и возвращение средств. Или же и то, и другое вместе с возмещением ущерба.

Для его оценки можно прибегнуть к помощи соответствующих экспертов.

Итак, наши основные советы:

  • заказываете услугу – заключайте письменный договор;
  • обязательно пропишите существенные условия соглашения – предмет, цену, срок выполнения работ;
  • не забудьте предусмотреть подписание акта приема-передачи выполненных работ и прописать форс-мажор;
  • если одна из сторон нарушила условия договора и Вас не устраивает качество выполненных работ, сначала направляйте письменную претензию, а уже потом идите в суд.

Ранее «Судебно-юридическая газета» сообщала, как получить компенсацию за некачественные юридические услуги.

Источник: https://sud.ua/ru/news/yuridicheskaya-praktika/117659-kak-uberech-sebya-ot-nekachestvennykh-rabot-i-uslug-231b94

Как избежать ошибок при обращении в кадровое агентство за информацией об имеющихся вакансиях

Как вернуть деньги за некачественно выполненную работу
Как избежать ошибок при обращении в кадровое агентство за информацией об имеющихся вакансиях

За первые месяцы 2013 года увеличилось количество поступивших в управление жалоб граждан-потребителей на ненадлежащие услуги так называемых кадровых агентств.

Граждане в поисках работы заключают договоры с агентствами, которые обещают предоставлять информацию об имеющихся вакансиях. При этом плата за будущие услуги взимается сразу при заключении договора.

Граждане сообщают о том, что предоставляемые агентствами сведения о якобы имеющихся вакансиях являются недостоверными. Либо работодатель совсем не нуждается в рабочей силе, либо вакансии были, но давно заняты, либо имеющиеся рабочие места совершенно не соответствуют требованиям соискателя.

После бесполезных поисков потребитель пытается вернуть заплаченные за некачественную услугу деньги, но получает отказ, нередко обоснованный тем, что по условию заключенного договора денежные средства возврату не подлежат.

Управление разъясняет, что включение в договор на выполнение работы или оказание услуги условия об отсутствии у потребителя права расторгнуть в одностороннем порядке такой договор и требовать возврата уплаченных денежных средств, ущемляет права потребителя и является недействительным.

Управление при поступлении жалобы от потребителя может привлечь исполнителя, заключившего договор на ущемляющих права потребителя условиях, к административной ответственности.

Однако управление не вправе в административном порядке понудить исполнителя вернуть деньги за невыполненную либо некачественно выполненную работу (услугу). Гражданину придется обращаться в суд.

Подводя итог изложенному управление считает необходимым дать следующие рекомендации.

1. Не ориентируйтесь только на заманчивую рекламу об услугах кадровых агентств. Поинтересуйтесь репутацией фирмы у знакомых, в сети Интернет.

2. До заключения договора получите сведения о том, кто будет оказывать услугу, то есть узнайте ФИО индивидуального предпринимателя или название организации, а также сведения об их регистрации (ИНН, ОГРН, адрес).

3. Желательно не оплачивать, по крайней мере полностью, услуги агентства до исполнения им заключенного договора. Если Вам категорически отказывают, – обращайтесь в другое агентство.

4. Договор должен быть заключен обязательно в письменной форме. В договоре должны быть сведения об исполнителе (ФИО предпринимателя или название организации, адрес), срок выполнения договора, должность лица, заключившего договор, его и ваша подписи, печать предпринимателя или организации.

Также требуйте изложить свои конкретные требования к вакансии (размер зарплаты, продолжительность рабочего дня, место работы и пр. значимые для вас условия). Все устные договоренности впоследствии трудно доказуемы.

5. Предоставляемые агентством сведения о каких-либо вакансиях просите изложить в письменном виде.

6. Имейте в виду, что условия заключенного договора, которые не соответствуют нормам законодательства о защите прав потребителей, являются недействительными. Поэтому поинтересуйтесь своими правами и обязанностями исполнителя, изложенными в Законе РФ «О защите прав потребителей».

7. При ненадлежащем качестве услуги по подбору сведений о вакансиях вы вправе потребовать устранения недостатка в назначенный вами разумный срок или уменьшения цены услуги, или ее повторного выполнения, либо поручить выполнение другому лицу за разумную плату и потребовать полного возмещения понесенных убытков.

Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения понесенных расходов вы вправе, если обнаружите существенные (неустранимые) недостатки или существенные отступления от условий договора, либо если исполнитель не устранит недостатки в установленный вами срок.

Вместе с тем ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет вам в любое время расторгнуть договор с агентством и потребовать возврата уплаченных за услугу денежных средств, но за минусом расходов агентства, реально понесенных им в связи с исполнением заключенного с вами договора.

8. Как показывает практика предъявлять претензии устно, тем более в телефонном разговоре, бесполезно. Свое требование необходимо изложить в претензии, один экземпляр которой передать исполнителю, а второй попросить завизировать (дата получения, подпись принявшего документ лица, печать).

9. Если требование агентством не удовлетворено, обращайтесь в суд. Оказать помощь в составлении иска помогут в управлении или в другой организации, занимающейся защитой прав потребителей, либо в юридической консультации.

Источник: http://44.rospotrebnadzor.ru/stranichka_potrebite/1210/

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Как вернуть деньги за некачественно выполненную работу
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.
  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.
  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Как вернуть деньги за некачественную услугу

Как вернуть деньги за некачественно выполненную работу

Практически ежедневно можно столкнуться с проблемой некачественного предоставления услуг или же покупкой бракованного товара.

При столкновении с подобными ситуациями не нужно терпеть недобросовестного исполнителя или продавца, а следует отстаивать собственные права и возвращать деньги за некачественную услугу, ведь данная сфера не требует каких-либо профессиональных знаний.

Права потребителя при некачественном оказании услуги

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Закон РФ о «Защите прав потребителей» предоставляет каждому гражданину, при оказании ему некачественной услуги, право требовать от исполнителя:

  • Безвозмездную ликвидацию всех недочетов, присутствующих при оказании услуги;
  • Снижение стоимости услуги на ту сумму, которая будет направлена на самостоятельное устранение недостатка;
  • В том случае, если была оказана услуга низкого качества, а устранение недостатков при этом не имеет смысла, потребитель может потребовать от исполнителя повторить выполнение работы с учетом всех предпочтений;
  • Требовать возврата денег за некачественную услугу, потраченных на самостоятельную ликвидацию ошибок в работе;
  • Покупатель может перенести дату, в которую должна была быть предоставлена услуга, с целью устранения недостатков. В том случае, если в новые оговоренные сроки высококачественная услуга не будет предоставлена, потребитель имеет законное право на отказ от сотрудничества с данным исполнителем;
  • Прекратить сотрудничество, потребитель также имеет право, если исполнитель не соблюдает условия заключенного соглашения.

Основания для возврата денег за некачественную услугу

Прерывать сотрудничество и требовать возврата денежных средств за некачественную услугу следует грамотно.

Во-первых, нужно знать, что просто так отказаться от выполнения уже начатых работ будет невозможно. Кроме того, если был обнаружен недостаток в предоставленной услуге, то это также не является основанием для немедленного расторжения договора и возврата денег за некачественную услугу.

Самое главное, что необходимо сделать при обнаружении нарушения или нахождении недочета в услуге – это предоставить исполнителю дополнительное время на устранение причины недовольства, при этом в договоре прописывается конкретная дата, до которой все недочеты должны быть исправлены.

В том случае, если ваши претензии не удовлетворяются в оговоренный срок, то это и будет являться основанием на разрыв сотрудничества и требования возврата денег за некачественную услугу.

Еще одним основанием, при котором потребитель имеет законное право на одностороннее прекращение сотрудничества с исполнителем, является наличие каких-либо отступлений последнего от первичных условий договора. Если были обнаружены подобные нарушения, потребитель может требовать возврата денежных средств за некачественную услугу.

Последним серьезным основанием, которое может стать причиной разрыва отношений между покупателем и исполнителем и желание возвратить денежные средства за некачественную услугу – это обнаружение существенных недостатков после предоставления результата работ. Существенными называются следующие недостатки:

  • Недочеты, на ликвидацию которых будет затрачена величина, намного больше или приблизительно соответствующая сумме оказания самой услуги;
  • Если срок, назначенный для ликвидации недостатка, будет превышать оговоренный сторонами период времени и будет невыгоден покупателю.

Таким образом, если вы обнаружили значительные нарушения, вы без особого труда сможете отказаться от сотрудничества с данным исполнителем и требовать возврата денежных средств за некачественную услугу.

Порядок действий для возврата денег за некачественную услугу

Самым первым шагом, который необходимо предпринять для возврата денег за некачественную услугу, это попросить сотрудника компании, предоставить книгу жалоб и указать в ней фамилию, имя, отчество работника, оказывающего услугу. Также, следует оказать суть вашего недовольства, дату и время предоставления услуги.

Далее, рекомендуется вызвать менеджера по работе с клиентами и директора организации и проинформировать их о том, что вы хотели бы вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Если сумма будет небольшой, то существует возможность урегулирования спора мирным путем. Однако, чаще встречаются ситуации, когда на требования о возврате денежных средств отвечают отказом.

Соответственно, следующим шагом будет составление претензии к руководству организации, оказывающей услуги. В документе необходимо описать ситуацию, которая вызвала ваше недовольство, и описать требование по возврату денежных средств за некачественно оказанную услугу. Наиболее грамотно составлять претензию, используя ссылки на статьи ГК РФ.

Организация обязана рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения. В том случае, если руководство организации отказало в выполнении ваших требований или не отвечает на вашу претензию вообще, то следует подавать иск в гражданский суд.

При рассмотрении дела в судебной инстанции, вы также можете взыскать с организации компенсацию денежных средств за моральный и материальный ущерб. Для того, чтобы суд принял решение в вашу пользу и обязал ответчика возвратить денежные средства за некачественную услугу необходимо предоставить пакет документации со всеми имеющимися справками и договорами.

Как видите, порядок по возврату денег за некачественную услугу довольно прост, и отстоять потребителю собственные ущемленные права вполне возможно.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennuyu-uslugu.html

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за некачественно выполненную работу

По вопросам защиты прав потребителей обращаться в Консультационный пункт расположенный по адресу: Свердловская область, г.Каменск-Уральский, пр.Победы, 97, кабинет 107.

Дни и часы приема:понедельник с 9.00 до 12.00,среда с 13.00 до 16.00,

пятница с 9.00 до 12.00

Консультирование проводиться по телефонам: 8(3439) 36-43-84, 36-48-22.

В отделе экономики инвестиций и развития в 2018 году зарегистрировано 67 обращения по вопросам защиты прав потребителей.

По всем обращениям потребителям даны разъяснения, оформлено 51 претензия, 6 исковых заявлений в суд. Продолжают лидировать обращения по недостаткам технически сложных товаров (сотовые телефоны, планшеты, принтеры и другая техника с сенсорным управлением) – 24%, не возврат цифровой техники с ремонта – 16 %, 10% – некачественная мебель.

В последнее время трендом развития потребительского рынка становится цифровизация общества, оплата товаров и услуг онлайн, оплата услуг ЖКХ, связи и Интернета. В связи с этим и к нам в отдел участились случаи обращения потребителей, совершивших покупку при помощи Интернет-ресурсов.

Особое внимание нужно уделять на получение четкой и ясной информации, чтобы принимать обоснованные решения относительно покупки в Интернете. При получении товара, рекомендуем осматривать и вскрывать посылку в почтовом отделении, и при необходимости составлять акт.

Основные вопросы, которые нам задают покупатели интернет-магазинов, и ответы на них приведены ниже.

В какие сроки Потребитель может вернуть товар надлежащего качества приобретенным через интернет-магазин?

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Как производится возврат товара, купленного через интернет-магазин?

При возврате товара надлежащего качества потребителем продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в котором указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата товара, денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар.

Кто оплачивает транспортные расходы по возврату качественного товара, приобретенного дистанционным способом?

Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель.

В какие сроки производится возврат денег за товар, купленный дистанционным способом?

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца.

Независимо от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензии. Единственным исключением из этого правила является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное потребителем требование.

В какие сроки Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества приобретенным через интернет-магазин?

Потребитель вправе предъявить претензию к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены потребитель вправе предъявлять требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

О внесении изменения в правила продажи отдельных видов товаров

Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации дополнены пунктом 33(1) следующего содержания:

«33(1). В торговом зале или ином месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью “Продукты без заменителя молочного жира”»

Настоящее постановление вступает в силу с 1 июля 2019 г.

Технически сложный товар

Летом этого года я приобрела цифровую приставку к телевизору, чтобы смотреть передачи на даче. Осенью приставка перестала работать, и я её сдала в магазин, так как гарантийный срок у неё не вышел. Сотрудник магазина сказал, что ремонт продлится 45 дней.

Я сказала, что слышала, что по закону о правах потребителя магазин на время ремонта должен обеспечить меня другой приставкой, чтобы я смогла смотреть телепрограммы, ведь без приставки это не возможно. Мне ответили, что если бы у меня сломался телевизор, то мне бы на время ремонта дали другой, а к приставке это не относится.

Прав ли продавец? Цифровая приставка относится к технически сложным товарам и срок ремонта на нее не может составлять более 30 дней. В соответствие с п.1 ст.

18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли продажи технически сложного товара и потребовать возврата денег при невозможности использования в течении каждого гарантийного года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков. В соответствие же с п.

2 ст.

20 в отношении товаров длительного пользования, к которым относится приставка, изготовитель, продавец или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны безвозмездно представить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий эитими же основными потребительскими свойствами, при предъявлении потребителем указанного требования.Существует перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется указанное требование. В него входят авто и мототехника, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета, в медицинских целях и для термической обработки продуктов, гражданское оружие. Как видим приставка не входит не в одну вышеуказанную группу товаров.

За нарушение сроков, а также за невыполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (в добровольном или судебном порядке).

Сотовый телефон

Источник: http://www.gobogdanovich.ru/index.php/novosti/informatsiya/2419-zashchita-prav-potrebitelej

Как вернуть деньги за испорченные в салоне волосы – Домашние советы – Домашний

Как вернуть деньги за некачественно выполненную работу

Zahod — Что вы хотели?

— Средство для окраски волос – сказал Ипполит Матвеевич.

— Для окраски есть замечательное средство «Титаник». Радикальный черный цвет.

… Ипполит Матвеевич умывался с наслаждением: отплевывался, причитал и тряс головой.

Вытираться было приятно, но, отняв от лица полотенце, Ипполит Матвеевич увидел, что оно испачкано тем радикально черным цветом, которым с позавчерашнего дня были окрашены его горизонтальные усы.

В зеркальце отразились большой нос и зеленый, как молодая травка, левый ус. Ипполит Матвеевич поспешно передвинул зеркальце направо. Правый ус был того же омерзительного цвета.

Ипполиту Матвеевичу из «Двенадцати стульев» ничего не остается, как сбрить зеленые усы и побрить голову наголо – поднимать шум бывшему дворянину в Советской стране опасно.

А вот девушке, решившей стать интересной блондинкой незадолго до важного события в своей жизни, можно помочь.

Впрочем, почему именно девушке? Седину закрашивают многие мужчины, а в блондины перекрашиваются сейчас и молодые люди, особенно артистических наклонностей.

Вот типичная жалоба, извлеченная нами из интернета:

«Девчонки, не знаю, бывало ли в вашей жизни такое, когда вас нагло обманывают в салоне красоты? Сижу расстроенная и злая, не знаю, что мне делать. Рассказываю историю сначала.

Сегодня пошла в новый салон красоты и попросила меня покрасить в конкретный цвет. Я в него красилась много раз и знаю, как он выглядит на моих волосах.

В итоге меня красят, но видимо, краски которая мне была нужна, в наличии не было, они смешали из того что было, в итоге вместо моего пепельного цвета, я стала жгучей брюнеткой».

Оставлять такое дело без последствий никак нельзя. Тем более, что Закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) на вашей стороне. Вот что написано в статье 29 этого Закона. В скобках – наши комментарии.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:− безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. (Попробовать можно, но я бы не пошел в ту же самую парикмахерскую).

− соответствующего уменьшения цены выполненной работы. (Как же! Пусть все деньги возвращают!)

− безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (Этот пункт к вам вообще не относится. Вот если вам изготовили табуретку о трех ногах, то пусть задаром приделают и четвертую).− возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. (Не советую перекрашиваться самим, как бы хуже не стало).

− И, наконец, потребитель вправе потребовать также полного возмещенияубытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Это ваш случай – пусть возвращают деньги за некачественную стрижку-завивку-окраску. Недостатки  могут быть заметны сразу, а могут быть обнаружены и дома или, как в случае Ипполита Матвеевича, после мытья головы.

В любом случае надо возвращаться в салон и доказывать, что вас постригли неправильно и покрасили не в платиновую блондинку, а в рыжую лахудру. В известном, заслуживающем доверие салоне проблем с этим не возникнет – но в таком салоне вряд ли вам испортят прическу.

А вот в случайном месте могут нагло заявить, что сделали ровно то, что вы заказывали.

Поэтому перед стрижкой-покраской надо тщательно обговорить с мастером ваши пожелания, а еще лучше найти в модном журнале фотографию прически, которая вас наиболее устраивает и показать мастеру.

После проведения процедуры и ее оплаты − сохраните чек, который потребуется, если придется спорить с салоном. Дорогие услуги вообще лучше оплачивать через кассу, а мастера поощрять чаевыми.

Но если чек у вас куда-то делся или вы заплатили мастеру «мимо кассы», не расстраивайтесь. Доказательством предоставления вам услуги именно в этом салоне могут служить и свидетельские показания.

Если ни чека, ни свидетелей у вас нет, а салон упирается, все равно подавайте в суд – адвокат из Роспотребнадзора или Общества защиты прав потребителей вам поможет.

Довольно часто услугами салона пользуются непосредственно перед каким-то важным событием, когда хочется особенно хорошо выглядеть − перед праздником, приемом гостей или даже перед свадьбой. Поэтому сразу после обнаружения брака вам будет не до возвращения денег.

Надо на скорую руку как-то замаскировать огрехи мастера, а восстанавливать справедливость уже позже. Закон разрешает выставлять требование о возврате денег в течение «разумного срока». Конечно, те 2–5 лет, что предусмотрены Законом, в вашем случае могут вызвать лишь улыбку, и в салон следует обратиться как можно скорее.

Вернуть деньги они обязаны в течение 10 дней (статья 31 ЗЗПП).

Как правило, салоны красоты без особого восторга, но возвращают деньги, заботясь о своей репутации и опасаясь более неприятных последствий.

Однако что делать, если мастер и его начальство уперлись и отказываются пойти вам навстречу? Опишите ситуацию в их жалобной книге – если книга «куда-то подевалась», то потом Роспотребнадзор их здорово накажет. Потом напишите претензию – в свободной форме на имя директора салона (возьмите с собой бумагу и ручку, у них наверняка «ничего нет»).

Мол, такого-то числа в вашем салоне меня покрасили в жуткий цвет, хотя я договаривалась о покраске в блондинку. Требую возврата денег за некачественно выполненную работу согласно ст. 29 ЗЗПП. Дата, подпись.

Надо написать два экземпляра и постараться получить на обоих подпись директора или продавца. Одну отдать директору, другую оставить себе. Он может отказаться и подписать заявление, и взять его. Тогда надо направить это заявление заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона.

А со своим экземпляром идти в Роспотребнадзор и написать там жалобу на салон. Желательно сфотографироваться и приложить к жалобе фотографию вашего ужаса. Кстати, обещание пожаловаться в Роспотребнадзор само по себе частенько приводит руководство салона в чувство и деньги сразу возвращают.

Однако если в положенный срок деньги не вернут, то придется обратиться в суд, причем требовать уже не только возврата уплаченных за услугу денег, но и компенсации морального ущерба. Причем если вам испортили волосы перед каким-то важным событием в вашей жизни, той же свадьбой, можно требовать особенно большой компенсации.

Большинство судей у нас женщины, так что судья вас поддержит просто из солидарности. Вести ваше дело в суде поможет специалист Роспотребнадзора или юрист из любого Общества защиты прав потребителей, причем вам это не должно ничего стоить. А вот салону общение с Роспотребнадзором или Обществом обойдется ой как не дешево.

 

И последнее. В особо тяжелых случаях, например, если все волосы еще и вылезли, то требуйте по суду серьезную компенсацию за причинение вреда здоровью. Надеюсь, до этого не дойдет.

Источник: https://domashniy.ru/domashnie_sovety/kak_vernut_dengi_za_isporchennye_v_salone_volosy/

Консультант закона
Добавить комментарий