Кто же прав в данной ситуации и куда обратиться?

Инструкция по защите прав в различных ситуациях их нарушения + Что такое права потребителей, какие права есть у гражданина, какие организации помогают их защищать

Кто же прав в данной ситуации и куда обратиться?

Закон, определяющий основные права потребителей существует достаточно давно. Невзирая на то, что в стране царит достаточно жесткая конкуренция, все равно возникают ситуации, когда правами граждан попирают.

Поэтому, была организована работа значительного количества различных государственных инстанций, которые обеспечивают возможность подачи жалобы в том случае, если права нарушаются.

Практически каждый человек знает о наличии прав, которые предоставляет законодатель, но ринуться в бой за защиту своих интересов решаются немногие.

Права предполагают, что человек при приобретении каких-то товаров, изделий, вещей, при заказе услуг, имеет право на получение полноценной информации, касательно его инвестиций.

Формируются определенные обязательства по уплате предоставляемой ценности или же услуги, также формируются права на получение качества.

В государстве установлены определенные стандарты, в соответствии с которыми должны предоставляться те или же иные услуги/товары.

В случае, если приобретение спровоцировало определенные негативные последствия, клиент имеет право осуществить подачу претензии. В данной ситуации руководство – администрация, обязаны отреагировать на претензию, предоставив замену, возмещение, компенсацию и другие услуги, способные удовлетворить клиента в рамках законодательной базы.

Если же на претензию не было никакой реакции, формируется возможность осуществить защиту своих прав посредством судебного разбирательства.

Данные действия не всегда являются рациональными, тем не менее, можно в иске указать, что все расходы, связанные с процессом судебного разбирательства и расходы на адвоката, вы просите взыскать с ответчика. Практика показывает, что основное количество претензий все же удовлетворяются до момента подачи иска.

Все дело в том, что администрация и руководство прекрасно понимают, что такие действия являются необходимыми. И если человек уже подал претензию, то будет осуществлять дальнейшие действия.

Нужно учитывать, что в определенных случаях возврат, обмен товара или же получение компенсации являются невозможными по причине того, что человек стал сам причиной поломки, а на такие действия гарантия не распространяется. В данной ситуации на претензию будет адекватный ответ. И даже если покупатель подаст в суд, то судебный процесс не поможет ему получить желаемое взыскание.

При приобретении обязательно осуществляйте процесс проверки качества товара, срока годности и пр. Потребуйте предоставить вам чек, на основании которого будет определено, что приобретение было совершено в данном магазине. Также вам должны предоставить гарантию, если речь идет о техническом средстве. В документе ставится штамп с датой, когда было совершено приобретение.

Права потребителей четко прописаны в законодательной базе, что определяет возможность их детальной оценки и изучения. В настоящий момент судебные процессы по данному вопросу стали более распространенными, что провоцирует улучшение качества продуктов, товаров, обслуживания.

Но все же встречаются варианты, когда сотрудничество приносит исключительно разочарования. В данном случае не следует опускать руки. Вы должны понимать, что есть закон, и есть возможность отстоять свои права.

Если на ваше обращение администрация компании или же магазина никак не отреагирует, вы можете обратиться в ряд инстанций, деятельность которых направлена на защиту прав потребителей, после чего составить претензию, обратиться в суд.

Основные права законодательства:

  • Право на получение знаний. Каждый человек имеет право ознакомиться с законодательством и определить свои права и обязанности. Сегодня существует масса различных ресурсов, телевизионных программ, деятельность которых направлена на ознакомление человека с определенными законодательными аспектами по правам потребителя. Также такие знания внедряются в школьную программу. Специализированные государственные структуры, деятельность которых направлена на реализацию данного законодательства, на своих представительских сайтах публикуют максимально полноценную информацию, применение которой позволяет получить необходимые знания, которые можно использовать в качестве основы защиты своих интересов;
  • Право на получение качественной продукции. Разработано немало государственных стандартов, которые позволяют получить определенные нормы по качеству тех или же иных продуктов, товаров, технических средств. Если приобретение не соответствует установленным нормам, то оно признается некачественным, и человек имеет право на осуществление замены, а также предоставления определенных компенсационных выплат;
  • Право на возмещение ущерба. Если человек осуществил приобретение какой-то продукции, которая не соответствует установленным требованиям, он имеет право на получение замены, возврата, выплаты средств, потраченных на приобретение, в определенных случаях даже на взыскание компенсации. Например, человек осуществил приобретение техники, которая через несколько дней сломалась. В течение четырнадцати дней с момента покупки продавцы обязаны осуществить замену. Если время истекло, осуществляется проверка средства и осуществляется замена. Если поломка основана на неправильной эксплуатации, магазин вправе отказаться от замены приспособления;
  • Право на безопасное потребление. Если определенные товары признаны опасными для здоровья, то в данном случае формируется возможность существенного взыскания денежных средств с продавца или же производителя.

К сожалению, не многие интересуются данными правами, и даже когда они нарушаются, соглашаются на минимальные приоритеты от магазина. Человек идет в точку приобретения заранее понимая, что ему придется выпрашивать замену, следовать во многом неправомерным инструкциям продавцов.

На самом деле, потребитель должен понимать свои права и пользоваться ими.

Если же магазин/компания/фирма, отказываются в реализации данных прав, то всегда можно осуществить процедуру обращения в суд, посредством которой можно не только получить средства за приобретение назад, но еще и потребовать моральной компенсации.

Общество по защите прав потребителей

Основной задачей данного общества считается защита законных интересов любого гражданина, а также организаций, которые столкнулись с потреблением некачественной продукции.

Данная инстанция осуществляет определенное регулирование различных вопросов, касательно конфликтных ситуаций.

Просвещает по вопросам грамотной организации проведения экспертизы, составлению претензии, искового заявления в суд.

Существует официальный сайт данной инстанции, и если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете его посетить и почитать интересную информацию по рассматриваемому вопросу. Тут размещены бесплатные номера телефонов, позвонив по которым вы сможете получить консультационные услуги в бесплатном формате.

Полиция

Нередко человек сталкивается не только с вопросом нарушения своих прав, как потребителя, а с целой структурой мошенничества. Например, человек осуществляет покупку какого-то приспособления, перечисляет средства, а свою покупку так и не получает. Или же получает пустую посылку. Такие действия являются конкретным мошенничеством.

Чаще всего проявляются при заказе интернет покупок. Чтобы исключить негативные факторы такого формата рекомендуется осуществлять приобретения в интернете исключительно на популярных сайтах. Если же такое проявление уже возникло, то нужно обратиться в дежурную часть, после чего, вам будет предоставлена возможность написать заявление.

На основании вашего заявления будет произведен процесс изучения дела, расследование, которое позволит найти злоумышленников, открыто уголовное производство и пр.

Налоговая инстанция

Данная инстанция не занимается вопросами защиты потребителей. Тем не менее, посредством обращения в органы можно получить определенную информацию по компании или же частному предпринимателю, чтобы в дальнейшем иметь возможность составить грамотное заявление в суд.

Судебная инстанция

Самое распространенное место где разрешаются спорные ситуации с различными магазинами, представителями компаний.

Изначально рекомендуется составить письменную претензию по делу, установить срок времени, в течение которого ваши права как потребителя будут соблюдены.

Если несмотря на ваше обращение никаких действий от компании не было произведено, вам нужно составить заявление искового формата.

В настоящий момент такое заявление можно составить самостоятельно. На сайтах судов предоставляются специализированные шаблоны, в которые просто нужно внести свои персональные данные.

Также скажем о том, что появилось достаточно существенное количество интернет ресурсов, посредством которых можно получить полноценную информацию о структуре обращения в суд и подготовке доказательств.

Есть интернет консультации по юридическим вопросам в бесплатном формате.

То есть, если возникла необходимость обратиться в суд, то вы сможете сделать это достаточно просто и самостоятельно. Если же вы стремитесь к получению максимальных выплат, вам нужно обратить внимание на возможность сотрудничества с опытным юристом.

 Конечно же, такое сотрудничество потребует от вас определенных финансовых вложений, тем не менее, вы будете уверенными в том, что ваши требования будут удовлетворены.

Также вы сможете указать в иске, что требуете взыскать с ответчика средства, которые были вами потрачены на сотрудничество с юристом.

Правовед

Весьма актуальная организация с большим сроком работы. Очень много людей обращаются по различным юридическим вопросам и в частности по защите прав потребителей.

Удобство взаимодействия с компанией заключается в максимально быстром сотрудничестве за счет консультаций в онлайн режиме.

Вам могут оказать поддержку и указать порядок действий в самых различных ситуациях множество опытных экспертов с юридическим образованием.

Источник: https://www.finanbi.ru/zashita-prav-potrebiteley-kakie-pava-est-u-potrebitelya-715

Роспотребнадзор может прийти к вам

Кто же прав в данной ситуации и куда обратиться?

В настоящее время в сфере потребительского рынка и услуг функционирует новый контролирующий орган – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор)1 .

К нему перешли полномочия ранее существовавшей Госторгинспекции и частично – органов Госсанэпидемнадзора.

Таким образом, его полномочия распространяются на сферы торговли, общественного питания, здравоохранения, гигиены и пр.

Причем в территориальных органах Роспотребнадзора созданы управления (отделы) по защите прав потребителей, территориальные отделы эпидемиологического надзора, отделы надзора на транспорте и санитарной охраны территорий, отделы надзора за состоянием среды обитания и ­условиями проживания.

Следует отметить, что в ряде субъектов Российской Федерации органы местного самоуправления создают общественные организации и общества по защите прав потребителей в рамках требований статьи 44 закона «О защите прав потребителей».

Например, в Москве существует департамент потребительского рынка и услуг, который может проводить по жалобам потребителей плановые и внеплановые проверки совместно с другими контролирующими органами.

Однако, имея законное право на существование, подобные общества выполняют добровольно-вспомогательную функцию и не подменяют контролирующие органы, не имеют права налагать и взимать штрафы за нарушения.

При проведении поверок они наделены лишь правами обычного потребителя, поэтому правомочны составить коллегиальный акт о нарушениях в ходе проверки, а впоследствии направить его в государственный контролирующий орган (территориальные органы Роспотребнадзора, Госстандарта, милицию, налоговые органы и др.).

В отличие от многочисленных общественных организаций, Роспотребнадзор, являясь государственным контролирующим органом, наделен довольно широким спектром полномочий, вытекающих из раздела 2 постановления Правительства от 30.06.2004 г. №322. Так, он имеет право осуществлять:

  • надзор и контроль над исполнением обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия;
  • защиту прав потребителей в области потребительского рынка;
  • контроль над соблюдением правил продажи отдельных, предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;
  • организацию проведения необходимых исследований, испытаний, экспертиз, анализов и в том числе научных исследований по вопросам осуществления надзора в установленной сфере деятельности и др.

Наиболее часто в указанную службу поступают жалобы граждан на сферу торговли, антисанитарное содержание территорий, нарушения в области общественного питания и т.п. Поэтому, если говорить более конкретно о полномочиях представителей территориальных органов ­Роспотребнадзора, они имеют право:

  • проверять документы об образовании;
  • санитарно-эпидемиологические заключения, заключения Госпожнадзора;
  • проверять наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю, который предусмотрен законодательством РФ2 ;
  • требовать трудовые договоры, медицинские книжки работников;
  • давать правовую оценку лицензиям, сертификатам, акцизным маркам на товаре;
  • проверять правильность применения контрольно-кассовых машин, осуществлять контрольную закупку товара;
  • выдавать предписания об устранении нарушений, ранее обнаруженных;
  • составлять протоколы и налагать штрафы по правонарушениям, отнесенным к их компетенции.

Какие нарушения допускают проверяющие?

Ряд перечисленных выше прав органов Роспотребнадзора не вызывает сомнений и опирается на прочную нормативно-правовую базу.

Однако наличие множества противоречий в законодательных актах, которыми руководст­вуются проверяющие, приводит к тому, что последние не только превышают свои полномочия, но и действия их могут быть отнесены к незаконным. Подобный вывод подтверждается письмом от 07.03.

2006 г. «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства»3 , полученным всеми территориальными подразделениями Роспотребнадзора.

Самый распространенный случай – сотрудники Роспотребнадзора осуществляют контрольные закупки. Действительно, контрольная закупка очень эффективна при выявлении фактов нарушений при продаже товаров или оказании услуг.

К Роспотребнадзору перешли полномочия Госторгинспекции, которая имела право проводить контрольную закупку, однако в действующих нормативных актах, касающихся полномочий Роспотребнадзора, весьма неконкретно закрепляются его права на проведение рассматриваемого мероприятия.

Судебно-арбитражная практика

Источник: http://www.delo-press.ru/articles.php?n=6378

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кто же прав в данной ситуации и куда обратиться?

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Источник: http://zozpprf.ru/glava-2/statya-18

Гаи разъяснила, как автовладельцу оспорить ошибочный штраф

Кто же прав в данной ситуации и куда обратиться?

В связи с резким ростом систем фото-видеофиксации на дорогах вдруг появились новые проблемы. Людям, у которых есть машина, стали приходить “письма счастья” от ГИБДД по нарушениям, которых они просто не совершали.

Как быть в данной ситуации, куда обращаться и что делать, если оказались одним из этих “счастливцев”? Подробности корреспонденту “РГ” рассказали в столичном управлении ГИБДД.

Собственно, все дело началось с того, что некоторые автомобилисты нашей газеты показали мне “письма счастья”, которые они получили. В первом из них на фотографии видна машина и ее номер. Но компьютер не совсем правильно прочел одну из цифр номера.

В итоге квитанция пришла не тому, кто нарушил правила, а совершенно другому человеку, у которого автомобиль другой марки.

https://www.youtube.com/watch?v=gNU5SYo1gl4

Система фото-видеофиксации правонарушений вещь довольно новая. В Москве она заработала лишь в прошлом году. Тогда ситуацию на дорогах отслеживали лишь полсотни камер. А в этом году в полную силу начали работать 150 камер. В итоге количество обрабатываемых материалов существенно возросло. В день через центр фото-видеофиксации проходит в среднем около девяти тысяч материалов.

Теперь о том, как это все работает. Камера, установленная на дороге, фиксирует нарушение. Ее глазок захватывает не одну полосу, а все четыре или шесть полос дороги.

Она может даже контролировать потоки противоположных направлений, если настроена на такую работу. Как только ее радар фиксирует превышение скорости, снимок отправляется в центр обработки информации.

Там компьютер считывает номер машины, находит в базе данных ее владельца, все это сопоставляет и в едином документе пересылает на компьютер оператора. Далее идет работа в ручном режиме. Оператор центра фото-видеофиксации проверяет полученную информацию.

Читается ли номер машины, соответствует ли машина, изображенная на фотографии, той, хозяину которой будет отправлено постановление. Если его ничего не насторожило, он отправляет эту информацию инспектору.

Инспектор еще раз все проверяет и ставит под назначенным наказанием электронно-цифровую подпись. После чего письмо “счастья” отправляется адресату.

Если номер у оператора или инспектора вызывает вопросы, если на фотографии машину невозможно определить, материал выбрасывается в корзину. Однако, как показывает практика, не всегда.

К сожалению, техника может ошибаться. Единица может быть воспринята как семерка. Семеркой может стать даже девятка, если ее среднюю часть заляпать грязью. С буквами возможна ошибка.

“М” мало чем отличается от “Н”, “О” можно принять за “С”. Компьютеру свойственно ошибаться. На этот случай и сидят перед монитором люди.

Но они тоже человеки: проверив тысячу картинок, на 1001-й точно ошибешься. Глаз замыливается.

В итоге еще один мой коллега получил по почте письмо “счастья”, где машины вовсе не видно. Только фары на фотографии. Но точно не его фары. А в номере первую букву не возможно точно установить.

Компьютер посчитал, что это “Н”, хотя с такой же вероятностью это может быть и “М”.

Что делать в этом случае автовладельцу? Как не заплатить штраф за другого “дядю” и при этом самому не быть виноватым?

Дело в том, что неоплаченный вовремя штраф может сыграть дурную шутку. Если дело попало к судебным приставам, на границе могут возникнуть проблемы. Вы не сможете покинуть страну, пока не оплатите штраф.

Кроме того, ошибочный штраф даже в триста рублей будет отягчающим обстоятельством, если вы совершили более грубое нарушение, которое рассматривается в суде. Например, выехали на полосу встречного движения. С чистой водительской биографией вы лишитесь прав на 4 месяца, а с хотя бы и ошибочным, но неоплаченным штрафом будете считаться рецидивистом и лишитесь прав на шесть месяцев.

Как же оспорить ошибочный штраф? В ГАИ Москвы корреспонденту “РГ” рассказали, что для это требуется сделать. Есть несколько путей.

В случае, если автовладелец не согласен с вынесенным постановлением, он может обжаловать его в течение 10 суток со дня вручения.

Датой вручения считается та, когда человек пришел на почту с уведомлением о заказном письме и под личную роспись получил его на руки. Такие постановления рассылаются только с уведомлением о вручении. Как правило, на конверте стоит штамп Госавтоинспекции.

Если владелец не согласен с вменяемым ему нарушением, то он должен обратиться с заявлением в центр фото-видеофиксации.

Его можно отправить почтой (желательно с уведомлением о вручении). Для продвинутых пользователей заявление можно отправить через сайт 77.gibdd.ru. Там в разделе “прием обращений” человек указывает, что получил постановление о нарушении, зафиксированным прибором фото-видеофиксации, и объясняет, с чем он не согласен.

Тем людям, которым удобно личное участие в разборе данного случая, можно прийти на прием в центр фото-видеофиксации. И уже на месте написать заявление.

В тех случаях, когда человеку неудобно лично приезжать в ГАИ, он в письменном обращении должен написать: “Прошу рассмотреть заявление без моего личного участия”. И тогда по указанному в заявлении адресу он получит ответ из ГИБДД.

Как видно из всего выше сказанного, в любом случае человеку надо писать заявление и отправлять его в ГАИ. По телефону, указанному в постановлении, его только проконсультируют, куда ему нужно подъехать и что сделать.

То есть человек, виновный лишь в том, что у него есть автомобиль, должен оправдываться за то, чего не совершал. В приведенных выше случаях речь идет именно об ошибках операторов и инспекторов, которые не отследили, что на фотографии не та машина, что электроника неправильно распознала номер.

Может, такие случаи надо решать гораздо проще? Например, воспользоваться телефонным правом. Автовладелец позвонил, сообщил о такой ошибке, инспектор проверил, убедился в том, что ошибка действительно была, и снял с автовладельца ответственность за это дело.

Но для этого нужно изменить статью в Кодексе об административных правонарушениях, в которой идет речь об обжаловании. Вопрос к законодателям – готовы ли они решить проблему, которая будет усугубляться.

Ведь система “электронных штрафов” будет стремительно развиваться, а значит и число ошибочных постановлений о водительских нарушениях резко возрастет. Должен ли водитель расплачиваться за чужие ошибки – временем, нервами и рублем?

Кстати

Подготовлено постановление правительства Москвы, согласно которому с 1 апреля техосмотр в столице подорожает.

Вероятно, некоторые цифры будут интересны автовладельцам и в других регионах. Предельная стоимость техосмотра для легкового автомобиля будет 720 рублей (до сих пор 690 рублей).

Техосмотр грузовиков массой до 3,5 тонны составит 770 рублей (сейчас 790), 3,5-12 тонн – 1510 рублей (сейчас 1060), свыше 12 тонн – 1630 рублей (сейчас 1140).

Техосмотр автобусов массой до 5 тонн возрастет с 910 рублей до 1290, свыше 5 тонн – с 1100 до 1560 рублей. Техосмотр мотоциклов будет стоить 240 рублей (сейчас 230).

Напомним, что пункты техосмотра могут устанавливать свою цену на эту услугу, но не выше той, которую установило правительство региона.

ОПРОС “РГ” 

Источник: https://rg.ru/2012/03/06/shtraf.html

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Кто же прав в данной ситуации и куда обратиться?

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

Как восстановить свидетельство о рождении

Кто же прав в данной ситуации и куда обратиться?

Бывают в жизни ситуации, при которых срочно нужно восстановить свидетельство о рождении. Например, при порче документа, смене данных или для решения административных или судебных вопросов. Сделать это возможно в ближайшем отделении ЗАГСа. Обязательным условием является оплата госплошлины.

Ниже читайте детальную информацию о том, какими способами восстанавливают свидетельство о рождении, какие вам для этого понадобятся документы и как поступить, если в ЗАГСе вам отказали.

Свидетельство о рождении — первый официальный документ в жизни каждого человека. Если вы потеряли свидетельство о рождении или повредили его, то вам необходимо его восстановить в кратчайшие строки. Восстановленное свидетельство имеет такую же юридическую силу, как и утерянный документ.

Поскольку некоторые граждане, живущие в Украине и за ее пределами, обращаются с вопросами о восстановлении свидетельства о рождении, ниже представлена информация, которая поможет при восстановлении необходимого на протяжении всей жизни документа.

https://www.youtube.com/watch?v=vuB8E0RSTSU

Для получения дубликата документа, подтверждающего рождение человека, потребуется указать веские причины, по которым необходимо восстановление.

К ним относится следующее:

  1. Порча свидетельства. Если оно оказалось испорченным и прочитать определенные данные с него невозможно, то оно подлежит замене. В этом случае сотрудникам ЗАГСа нужно будет предъявить испорченный документ.
  2. Смена данных, внесенных ранее в документ. Если человек в процессе своей жизни решил изменить свое имя, фамилию, он имеет право обратиться в ЗАГС для получения нового свидетельства с измененными данными. Для этого потребуется заполнить заявление по определенной форме и указать причину, по которой осуществляется изменение анкетных данных.
  3. Решение административных или судебных органов. Если по определенным причинам требуется восстановление свидетельства и об этом вынесено соответствующее решение, то органы ЗАГС обязаны его восстановить. Заявитель должен предварительно составить заявление с указанием основания для восстановления.
  4. Утрата документа. Важно знать, что штраф за утерю законодательством не предусмотрен. Но в любом случае при восстановлении придется оплатить госпошлину за оказание государственной услуги.

Кто может обращаться за восстановлением

Согласно нормативно-правовому акту, регулирующему правоотношения относительно актов гражданского состояния, копию свидетельства могут получить следующие лица:

  • совершеннолетние граждане;
  • люди, которые представляют интересы несовершеннолетнего гражданина на законных основаниях;
  • близкие родные умершего человека;
  • родители, усыновители или опекуны;
  • представители органа опеки;
  • доверенное лицо;
  • официальные представители государственных учреждений.

Если Вы проживаете на территории другого государства, а свидетельство получали в Украине, то для его восстановления вы можете сами приехать и обратится в украинский ЗАГС.

Если у вас нет возможности приехать в Украину, можно послать доверенность родственникам или друзьям (также существуют фирмы, которые занимаются подобными вопросами), чтобы для вас сняли копию в ЗАГСе. Также вы имеете право и возможность обратится за помощью в консульские учреждения и дипломатические представительства Украины.

Составление заявления

В ЗАГСе необходимо будет заполнить заявления для восстановления данного документа, и оплатить госпошлину за восстановление свидетельства.

В заявлении о выдаче повторного свидетельства отмечаются:

  • фамилия, имя, отчество и адрес заявителя;
  • фамилия, имя, отчество лица, относительно которого запрашивается свидетельство;
  • какое необходимо свидетельство;
  • когда и каким органом регистрации актов гражданского состояния составлена актовая запись;
  • цель запроса этого свидетельства и проставляется личная подпись заявителя.

Необходимые документы

Также важно знать, какие документы нужны для восстановления свидетельства о рождении, потому что без них органы ЗАГСа могут отказать в восстановлении свидетельства. Перечень бумаг будет зависеть от определенной ситуации, и от фактического получателя этого документа. Обязательно нужно будет сделать копии всех бумаг.

Потребуются следующие документы:

  • паспорт родителей, в котором есть отметка об их детях;
  • справка о том, что был установлен факт отцовства, при наличии;
  • свидетельства, подтверждающие вступление в брак, а также его расторжение;
  • прочие документы, подтверждающие близкое родство с человеком, в случае его смерти;
  • свидетельство о смерти человека, на которого требуется получить свидетельство;
  • непосредственно само заявление;
  • квитанция, подтверждающая оплату госпошлины.

Важно знать, как восстановить свидетельство о рождении умершего родственника. Для этого потребуется собрать документы, которые подтверждают близкое родство. Это может быть документ о вступлении с ним в брак, либо другие документы, на основании которых будет ясно, что заявитель и умерший человек являются близкими родственниками.

Куда обращаться

Если Вы не меняли места жительства после рождения, у вас не будет больших проблем с восстановлением утраченного документа. Для этого нужно обратиться в отдел ЗАГСа, где было выдано утерянное/испорченное свидетельство о рождении, написать заявление и через несколько дней или недель утраченный документ восстановят, и вам выдадут новое свидетельство о рождении.

Если же вы переехали в другой город, нужно обратиться к инспектору ЗАГСа по месту жительства, и написать заявление о восстановлении документа и высылки вам дубликата. Работники ЗАГСа напишут запрос в другой город и отправят его в ЗАГС по месту выдачи оригинала свидетельства о рождении.

И через несколько недель обязательно придет дубликат свидетельства о рождении заказным письмом на адрес ЗАГСа вашего города. На ваш адрес высылается уведомление и приглашение получить дубликат.

Важно! Выдается восстановленный документ лично в руки в городском бюро ЗАГС вашего города, при этом необходимо будет предъявить ваш паспорт.

Есть вопрос к юристу?

Задать вопрос Задать вопрос юристу Ответ в течение ~15 минут

Согласно законодательству Украины, в некоторых случаях в выдаче дубликата свидетельства о рождении государственными органами может быть отказано.

Если в ЗАГСе отказали, надо попросить оформить отказ письменно. На основании этого документа обращаются в суд по месту регистрации заявителя. Суд должен установить личность человека, которому нужен дубликат свидетельства о рождении.

Конкретной формы подобных заявлений законом не предусмотрено, поэтому целесообразно попросить специалистов в канцелярии суда помочь с формулировкой. В качестве документов, подтверждающих личность взрослого человека, могут подойти любые документы, в которых есть фотография:

  • водительское удостоверение;
  • военный билет;
  • документы об образовании;
  • личное дело учащегося в учебном заведении;
  • личная книжка волонтёра;
  • просроченные документы;
  • аккредитационная карта;
  • донорская книжка и т.д.

Важно, чтобы по фотографии можно было идентифицировать личность: фото должно быть не старым и хорошо просматривающимся. Один документ не может стать подтверждением, их должно быть несколько.

Кроме того, можно ходатайствовать о дактилоскопической экспертизе и запросах в органы МВД. Например, мужчина имел судимость. Через запрос в МВД удалось идентифицировать личность.

Ещё можно привести свидетеля (например, брата). Он также сможет представить некоторые документы. Через 30 дней суд вынесет постановление, которое нужно отнести в ЗАГС, на его основании выдадут свидетельство.

Важно! Если речь идёт о восстановлении свидетельства о рождении ребёнка, родителю достаточно предъявить отметку в паспорте, это и есть подтверждение личности ребёнка.

Причины отказа

В некоторых ситуациях сотрудники ЗАГСа могут отказать в выдаче дубликата свидетельства.

Законодательством установлены следующие случаи, когда они обязаны отказать:

  1. Если обратившийся гражданин был когда-либо лишен родительских прав на данного ребенка.
  2. Если отсутствует запись о рождении человека. По закону все граждане, появившиеся на свет, должны быть официально зарегистрированы в подтверждение того, что они родились в определенном населенном пункте, о чем выдается свидетельство.
  3. Если у заявителя отсутствуют документы, подтверждающие его личность. Однако если в паспорте человека отсутствует запись о его детях, это не является причиной для отказа.
  4. Если у заявителя отсутствуют официальные полномочия на получение данной копии документа. Например, те ситуации, когда он не имеет доверенности, либо не является родственником.

В данной ситуации гражданин может получить только справку, которая подтвердит факт наличия записи о рождении человека. Ее также можно будет использовать по назначению.

Важно! Никогда нельзя заранее запланировать, в каких ситуациях может понадобиться определенный документ. Поэтому очень важно иметь все документы, которые являются обязательными к получению.

Если какой-либо документ по определенным причинам был утерян или испорчен, его нужно своевременно восстановить.

Есть вопрос к юристу?

Задать вопрос Задать вопрос юристу Ответ в течение ~15 минут

Чтобы восстановить утерянное свидетельство о рождении ребенка, потребуется не больше одного дня при условии:

  • отсутствия оснований к отказу;
  • хранения записи о рождении в том отделе ЗАГСа, куда последовало обращение;
  • личной явки.

Срок, в который выдается дубликат через органы ЗАГС, составляет от 5 рабочих дней. Эту информацию более подробно можно узнать у специалистов центра при подаче пакета документов. Если же вы живете в другом городе, процесс может затянуться до 2 недель. В любом случае, о готовности дубликата вам обязаны сообщить по почтовому адресу, указанному в анкете, или телефонному номеру.

В случае обращения в многофункциональные центры своего города запрашиваемая копия будет готова к выдаче сразу же.

Источник: https://uristy.ua/articles/civil-law/kak-vosstanovit-svidetelstvo-o-rozhdenii/

Консультант закона
Добавить комментарий