Купила золотые серьги, после ремонта хочу вернуть их в магазин

Отзыв: Ювелирные украшения Sunlight Brilliant – Почему нельзя покупать ювелирные изделия марки Sunlight. Где их делают и чем заменить

Купила золотые серьги, после ремонта хочу вернуть их в магазин
19.06.2018

Достоинства:

никаких.

Недостатки:

БРАК в новом изделии, камни выпадают от дуновения ветра.

Эпиграф.Мой отзыв будет не только о том почему не следует покупать ювелирные украшения продающиеся под ТМ Санлайт, но так же о том, почему надо быть максимально внимательным при заказе ювелирных украшений у их партнера интернет-магазина Wildberries, впрочем как и ювелирные украшения любой другой торговой марки. Читайте, девочки, и не повторяйте моей ошибки.И да, перед тем как все это написать имела “удовольствие” пообщаться с официальными представителями обоих вышеобозначенных компаний. Их ответ так же приведу по ходу повествования.О том, что ювелирные изделия марки Sunlight мягко говоря по качеству не очень хорошие я слышала и читала много. Слышала даже от близких знакомых, которым врать и что-то придумывать за разговором между делом нет никакого интереса.А потому просто обходила этот магазин стороной.А потом нашла в интернете одну интересующую меня вещицу – крошечную серебряную брошечку, которая в других местах стоила в 3 раза дороже, чем в магазине Санлайт, там на нее была скидка аж 70 процентов. Причем скидка в отличии от большинства их обычных “скидок” была реальная. И я ее купила и осталась совершенно довольна. Но тут стоит оговориться, что та брошка была НЕ бренда Sunlight.Но я как-то подсознательно немного расположилась к этому магазину и бренду.А тут для одного определенного платья мне понадобились серьги. Тоже определенные как по форме, так и по цвету.Поскольку я девушка уже сильно за тридцать, то от бижутерии уже отказалась, и даже серебро использую крейне в ограниченном количестве изделий и только летом. Но тут так получилось, что под образ нужны были сережки из какого-то белого металла. В белом золоте такие сережки, как мне были нужны с натуральными камнями стоили бы сильно дорого, а поскольку нужны они были под определенную нечасто одеваемую вещь, то такая покупка для меня была нецелесообразной.И тут – чудо, сережки ну просто именно то, что я искала находятся на сайте Wildberries, а у меня там еще и большая клиентская скидка, поэтому они даже несколько дешевле выходят, чем для других покупателей.Я несколько недель ходила вокруг них кругами, присматривалась, даже с представителем на сайте списалась, чтоб уточнить кое-какие параметры. Пыталась даже подобные на AliExpress найти, ведь совершенно не секрет, что ювелирку SL делают в Китае (эта информация не секретная и имеется на бумажном ярлычке прилагаемом к каждому изделию, только написано это ОЧЕНЬ мелко, без лупы не рассмотреть, но не переживайте, я вам покажу.Так вот на Али в серебре и с тем же камнем, что я искала набор из сережек, колье и кольца стоил дешевле, чем в Санлайт одни только серьги в 2-4 раза.От покупки меня остановило только то, что подходящей формы там не нашлось.А потому я сделала покупку у нас.Особенность продажи ювелирных украшений в Валдберриз такова, что если это серьги, то они намертво сцепляются между собой леской и дважды пломбируются. Один раз изготовителем, а поверх еще самим магазином и померить две серьги одновременно не всегда возможно (это зависит от формы сережек и в каком месте их скрепили). Мои можно было одеть только по очереди. При этом вторую вместе со всеми бумажками держа близко к уху, чтоб оно не оттягивалось и пытаясь представить, как все это будет выглядеть, если одеть серьги по-человечески. К тому же и освещение на стойке (а мерить дают только при сотрудниках у них же на стойке выдачи) не очень яркое.При такой чудной примерке единственный недостаток который я выявила стазу – это то, что одна сережка при застегивании (а там английский замок) за щелкает, но при этом закрывается нормально, а потому я их купила.На этикеточке под этой фразой читайте вторую с верху строчку о стране-изготовителе украшения:Тут даже гарантия указана 6 месяцев, хотя магазин, в котором я из купила убеждал меня, что их гарантия – 2 года. Кто врет – установить не удалось, видимо только время это может показать.А вот и сами виновники столь ярких негативных впечатлений, которые я испытала ПОСЛЕ ПОКУПКИ.В реальности большие камни имеют более яркий розовый цвет, но в данном случае проблема оказалась не в них. Во всяком случае на сегодняшний день.Серьги действительно серебряные, родированные или нет – об этом нигде ничего не написано, на них и пломба есть и маркировка принадлежность к ТМ Sunlight.Еще одним “бонусом” со знаком минус в этих серьгах оказалась форма английского замка. Я впервые в жизни столкнулась с тем, что он не открывается полностью в принципе. То есть чтоб такую сережку одеть ухо приходится протискивать в буквальном смысле этого слова. И это при том, что мойки ушей у меня восвем не полные, а самые среднестатистические.Смотрите:И это не дефект одной сережки, таким образом они открываются ровно наполовину обе.Но если бы это был их главный недостаток.А главный недостаток украшений из серебра (про золото не скажу, но теперь я ТОЧНО ничего у них больше никогда не куплю, тем более золото) – это КАЧЕСТВО, точнее его отсутствие.Помните я говорила о том, каким образом была вынуждена мерить эти украшения?Как только я пришла домой из пункта самовывоза WB, то сразу же рассоединила эти серьги и одела их нормально. Со стороны они смотрелись именно так, как мне было нужно, и я уже было начала радоваться удачной покупке, но радость продлилась недолго, совсем недолго, минуты полторы примерно …А далее я решила изучить этикетки, которые были прикреплены к серьгам. И увидела странную штуку. Не на этикетке, а на пломбе магазина, то такой синий стикер с клеящим слоем внутри. У меня эта пломба была одета не очень ровно и часть клеящей поверхности оказалась открыта.И на ней я увидела маленький блестящий камешек, первую секунды я просто хотела его смахнуть, но помедлила и еще раз ВНИМАТЕЛЬНО присмотрелась к своим серьгам. И увидела, что в одной серьге НЕ ХВАТАЕТ двух (!!!) камешков. Один оказался приклеен к пломбе, куда делся второй – неизвестно. Может серьги уже положили без него, может он вылетел во время примерки. Тут уже никто не скажет точно.Вот камешек:То есть вы понимаете? Я их еще не носила вообще, только померила, от места покупки до дома пронесла в сумке 500 метров и уже выпало два камня!!!А что было бы, если бы я пошла в них куда-то? Домой вернулась бы в одной оправе?Но дальше начинается САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ.Я знаю, что по закону ювелирные изделия НАДЛЕЖАЩЕГО качества обмену и возврату не подлежат. Но то надлежащего качества, у меня оно явно не такое.Я тут же одеваюсь и иду обратно в магазин, где мне с безразличным видом сообщают, что надо создавать заявку на возврат БРАКА через сайт, они тоже могут, но через личный кабинет получится быстрее. А пока им возврат уже оплаченной покупки не одобрили, то они не могут вернуть мне деньги.Ну ладно, не думая о плохом иду обратно домой, ПЫТАЮСЬ создать заявку, но система не дает этого сделать. Ссылаясь на то, что товар возврату не подлежит.Что за ерунда?Тогда звоню на горячую линию Wildberries, где меня сразу признают по номеру телефона. Объясняю ситуацию, что пол часа назад купила серьги, а их них уже выпал камень, даже два, хотя я их не носила вообще. Они видят дату покупки и оплаты, и мозгом должны понимать, что я за это время просто физически не успела бы заносить серьги до состояния, что из них камни начнут выпадать.НО им ПЛЕВАТЬ на своих покупателей. Мне сообщают, что по месту покупки мне все сказали не правильно, и принять даже БРАКОВАННЫЕ серьги у меня никто теперь не может.Я ДОЛЖНА ЗА СВОЙ СЧЕТ провести независимую экспертизу сережек, и если она покажет, что это вина изготовителя – то тогда серьги у меня примут назад и даже деньги за экспертизу возместят.А если нет – значит я в двойном пролете.У меня же нет возможности ездить куда-то на экспертизу, а там где я живу ничего подобного по мнению Яндекса нет. Кроме того такая экспертиза стоит в среднем 3,5 тыс руб, плюс еще дорога туда-обратно и куча потерянного времени.Но это позиция этого магазина и даже провести эту самую экспертизу сами они не захотели. То есть мало того, что втюхали некачественный товар, но еще и решение всех формальностей за возврат полностью повесили на пострадавшего покупателя.Даже не извинились.Уже собираясь писать этот отзыв, чтоб быть полностью уверенной в том, что я испробовала все возможные способы решения проблемы я позвонила на горячую линию продавца Sunlight, ведь на бирке был указан их номер телефона и их гарантия.Но меня там даже не очень охотно дослушали до конца, создалось такое ощущение, что таких звонков там огромное количество и операторам они все уже до жути надоели, вместе с самими пострадавшими покупателями.Мне сказали, что на Павелецкой и в Люблино есть два их сервисных центра (на всю Москву) и я должна везти свои сережки туда на проверку и если их заключение будет в мою пользу, то тогда серьги починят (хотя я дважды сказала, что купила их у их партнера).У меня недалеко от дома есть фирменный магазин Санлайт и я поинтересовалась, могу ли я как-то через них все это сделать т. к. я живу очень далеко от указанных мне станций метро. Но нет, мне сказали, что только так и никак больше. И это при том, что у меня и чек с сегодняшней датой покупки на руках и все бирки сохранены. Дальше со мной просто не стали разговаривать и бросили трубку.Во как. Вот вам и супер-сервис и мега лояльностью к своим покупателям.И ладно бы я купила эти украшения давно, носила а потом что-то случилось, но ведь продавец ТОЧНО ЗНАЛ, что покупка была совершена только что.Можете со мной согласиться, а можете нет, но ссылаясь на ЗАКОН надо тоже немного включать голову и совесть (у кого она есть), тем более зная репутацию производителя изделий.Выручил меня в этой ситуации любимый, которому я в слезах от обиды и как я считаю несправедливости позвонила посетовать на свое несчастье. Он просто дал мне деньги за эти серьги, а сами серьги посоветовал выкинуть и забыть как страшный сон.Я же научилась теперь раз и навсегда избегать украшений Sunlight, и всем-всем своим друзьям и знакомым буду говорить об этом.А так же теперь никогда не буду покупать никакие украшения в Wildberries, потому как если что случится, то сами будете решать все проблемы.

P.S. Полная цена чудо-сережек была 3990 руб, мне со скидкой они стоили 2713 рублей.

Время использования:1 раз первый и последний
Стоимость:2713 р.
Год выпуска/покупки:2018
Общее впечатление:Почему нельзя покупать ювелирные изделия марки Sunlight. Где их делают и чем заменить.
Моя оценка:
Рекомендую друзьям:НЕТ

Источник: https://otzovik.com/review_6610512.html

Возврат и обмен товара

Купила золотые серьги, после ремонта хочу вернуть их в магазин

«ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА»

   1. ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ

Если в процессе эксплуатации ювелирное изделия вышло из строя – мы рады сообщить, что наша ювелирная мастерская к вашим услугам. Мы выполним все виды ремонта вне зависимости от причины того, что послужило поломкой ювелирного изделия.

Для передачи ювелирного изделия в ремонт необходимо выполнить несколько простых шагов:

Шаг 1 — Скачайте и заполните «Заявление о браке изделия»

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

1. копию квитанции об оплате; 2. копию бирки;

3. фото изделия.

​Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–3.

Шаг 2 — Вышлите заявление на электронный адрес: 1goldby@mail.ru.

Шаг 3 — В течение 1 дня на ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Вам необходимо будет прийти в наш магазин для того чтобы сдать изделие в ремонт.

   2. ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Данная услуга распространяется на все ювелирные изделия, приобретенные через магазины ООО «Золотой Континент».

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней вы можете обменять товар на другой (исключение составляют Пирсинг и Пуссеты,  а также украшения с драгоценными вставками, которые обмену и возврату не подлежат).

Обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Порядок действий:

Шаг 1 — Скачайте и заполните «Заявление на обмен товара».

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

1. копию квитанции об оплате; 2. копию бирки;

3. фото изделия.

Шаг 2 — Вышлите заявление на электронный адрес: 1goldby@mail.ru.

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–3.

Шаг 3 — В течение 1 дня на Ваш e-mail будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Вам необходимо будет прийти в наш магазин для обмена изделия.

   3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕТСВА (БРАК)

Вы можете обменять товар на новый или вернуть денежные средства за товар в течение 14 дней с момента покупки в случае обнаружения брака.

Порядок действий:

Шаг 1 — Скачайте и заполните «Заявление о браке изделия».

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

1.копию квитанции об оплате; 2. копию бирки;

3. фото изделия.

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–3.

Шаг 2 — Вышлите заявление на электронный адрес: 1goldby@mail.ru.

Шаг 3 — В течение 1 дня на ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Вам необходимо будет прийти в наш магазин для обмена изделия или возврата денежных средств.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

1. истечение гарантийного срока; 2. не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями; 3. наличие механических или других повреждений; 4. наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ; 5. наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной; 6.

неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, полученные в результате неправильной эксплуатации товара; 7. изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;

8.

отсутствие необходимых документов.

Заполните форму и мы Вам позвоним!

Источник: https://1gold.by/vozvrat.html

Купила золотые серьги, после ремонта хочу вернуть их в магазин

Кроме ярких впечатлений от экскурсий и великолепных пляжей Таиланд радует своих гостей удивительными самоцветами, драгоценными камнями и изделиями из них.

Сегодня я хочу вас познакомить с крупнейшей фабрикой ювелирных изделий Gems Gallery, одной из 300 ведущих фирм мира, которую посещает более 4 миллионов покупателей в год.

Здесь вы найдёте широчайший выбор изделий из золота и серебра с драгоценными и полудрагоценными камнями. Консультанты фабрики говорят на разных языках, включая русский.

История ювелирной фабрики

Ювелирная фабрика Gems Gallery на Пхукете распахнула свои двери для всех желающих 10 октября 1998 года. На сегодняшний день пхукетский филиал является вторым по величине после Паттайи. Кроме этих двух мест Gems Gallery расположена в Бангкоке и Чианг Мае.

Уже более 20 лет Gems Gallery радует своих покупателей ювелирными изделиями самого высшего качества. Здесь делают украшения из натуральных камней: рубинов, сапфиров, изумрудов, брильянтов, соответствующие международным сертификатам качества ISO 9002 и ISO 9001:2000.

Экскурсия на фабрике

При входе на фабрику вас встретит дружелюбный персонал и проводит в поезд, откуда начинается путешествие в мир камней Таиланда. На русском языке вы узнаете всё о создании ювелирных шедевров. Королевство славится на весь мир своими рубинами и сапфирами, которые добывают в провинции Канчанабури.

И, конечно, жемчугом, потому что именно Пхукет называют Жемчужиной Андаманского моря. Но на этом ассортимент фабрики не ограничивается.

Здесь вы найдете украшения с колумбийскими изумрудами, брильянтами из Южной Африки и бразильскими полудрагоценными камнями: гранатом, топазом, аметистом, цитрином, хризолитом, турмалином, опалом, жадеитом и другими.

После увлекательного путешествия в мир камней, который длится лишь несколько минут, вас проведут в показательный цех, где увидите мастеров за работой. Заметьте, как с помощью грубых инструментов, тайские ювелиры создают шедевры.

Готовые ювелирные изделия в Таиланд не завозятся, а все изготовляют в Королевстве. Дизайн каждого украшения уникален, придумывается тайскими мастерами и защищен авторскими правами, поэтому в самом магазине нельзя фотографировать витрины и продукцию.

Изделия с более простым дизайном изготавливают прямо на Пхукете, а более сложные украшения привозят из Бангкока.

Тайские ювелирные украшения

В магазине вы найдете украшения с драгоценными и полудрагоценными камнями в золоте и в серебре. В Таиланде добывают только серебро, а все золото привозное. Поэтому намного выгоднее здесь покупать изделия с драгоценными камнями, нежели чисто золотые.

Хотя дизайн изделий без камней иногда настолько красив, что я не могу удержаться. Так я купила себе сережки-гвоздики из белого золота в виде японского иероглифа за 3000 бат. Причем все ювелирные изделия из золота изготовляются по европейским стандартам.

Тайское золото

Иногда меня спрашивают, почему тайское золото такое жёлтое? Потому что вместо меди в ювелирные изделия добавляют серебро. Самая распространенная проба – 750 (18 карат), то есть украшения, где 75% золота, 15% серебра и 10% сплава металлов придающих дополнительную прочность. Также в продаже вы найдете изделия 585 пробы (14 карат).

При покупке любого ювелирного украшения из золота вам выдадут сертификат качества, где будет фотография изделие и описаны его свойства: цена, наименование, драгоценные камни и каратность золота. Вам обеспечена пожизненная гарантия на ремонт и чистку украшения.

На изделия с брильянтами размером от 0,3 карата выдается паспорт самого авторитетного гемонологического института GIA.

Украшения на Джеймс Галери

Ювелирные изделия из золота различаются по содержанию золота, количеству, качеству и размеру камней. Так, например, кольцо с россыпью брильянтов будет стоить дешевле, чем с одним большим камнем. Или изделия 585 пробы с сапфирами будет отличаться от 750 пробы ценой и качеством камней.

Золотые украшения могут быть с морским или речным жемчугом, тогда как серебряные – только с речным.

Помните, про жемчуг я писала отдельную статью и рассказывала в чем отличия? Кроме обычных драгоценных камней на Gems Gallery можно найти украшения с очень редкими камнями: звездчатым сапфиром и звездчатым рубином.

Серебряные украшения представлены в Gems Gallery как с драгоценными и полудрагоценными камнями, так и с жемчугом. Особо хочется отметить качество серебра, его на Gems Gallery родируют, то есть покрывают тонким слоем родия, металла платиновой группы. Из-за этого серебряные изделия с камнями и жемчугом не темнеют.

Самые низкие цены на серебряные украшения простого дизайна, например, кольцо с цирконом в 2 карата стоит 500 бат. Изделия со сложным дизайном и с множеством камней, конечно, стоят дороже.

При покупке серебряных изделий сертификат не выдается, кроме дорогих изделий, но все украшения имеют штамп Gems Gallery, и вы можете в любой момент его почистить.

В Gems Gallery можно не только подобрать себе эксклюзивное украшение, которого больше нет в мире, но и сделать что-то на заказ. Тайские мастера с радостью возьмутся за воплощение в жизнь самой дерзкой вашей фантазии. Кроме этого, на Gems Gallery можно изменить размер кольца из золота или серебра. При увеличении размера изделий их не раскатывают, а добавляют металл.

Кроме золотых и серебряных украшений на Gems Gallery широко представлены изделия с жемчугом. Вы можете подобрать себе кольца, серьги, подвески, ожерелья из речного, морского и даже натурального жемчуга. По вашему желанию из жемчужной нити сделают набор: ожерелье и браслет. Также на Gems Gallery можно купить отдельно жемчужины, драгоценные и полудрагоценные камни с минимальной наценкой.

Все изделия и отдельные камни можно беспрепятственно вывозить из Таиланда при наличие сертификата (не касается серебра). Правила ввоза в вашу страну проживания и обязательность декларирования драгоценных камней проверяйте отдельно. Все ювелирные изделия и сувениры на Gems Gallery продаются без НДС, поэтому возврат налога на них делать не нужно.

Для мужчин на Gems Gallery предоставлены все условия. Как всем известно, большинство из них скучают в процессе шопинга их спутниц. Учтя этот факт, Gems Gallery предоставляет для всех посетителей бесплатные напитки в баре: чай, кофе, прохладительные напитки, пиво, вино и тайские виски.

В то же время вы сможете отметить удачную покупку, выпив бокальчик вина или что-нибудь покрепче. Или мужчины могу присмотреть себе что-нибудь интересное в сувенирном отделе: кошелек из ската или пояс из крокодила.

Их милым спутницам тоже стоит туда наведаться за сумочкой из кожи змеи, крокодила или ската, натуральным шёлком и различными сувенирами.

Обратите внимание, что на Gems Gallery нет подделок и искусственных камней, как это бывает в других ювелирных магазинах. Вот уже более 20 лет Gems Gallery следит за качеством своих изделий и держит марку.

Вы можете заказать бесплатный трансфер на Gems Gallery по телефону +66 84 905 6656 (WhatsApp, Viber) и получить гарантируемую скидку! Посетите фабрику самостоятельно и получите скидку, предъявив купон (картинка кликабельна). ВНИМАНИЕ! Для активации скидки, если вы приехали самостоятельно, нужно позвонить по указанному в купоне телефону и предъявить купон консультанту ювелирной фабрики.

Вам будет интересно почитать:

Магазин корейской косметики и купон на скидку
Сувениры из Таиланда — что купить в подарок?
Травяные маски и скрабы Supaporn
Пхукетская кухня и ярмарка на улице Таланг — что попробовать?
Ювелирный бутик Фрагола для особых покупок
Как найти хороший тайский массаж?

Источник: https://rino4ka.ru/yuvelirnaya-fabrika-gems-gallery/

Срок гарантии, установленный на ювелирные изделия по закону в 2019 году

Купила золотые серьги, после ремонта хочу вернуть их в магазин

Ювелирные изделия должны украшать и радовать глаз, а их немалая цена подразумевает аккуратное обращение.

Однако не всегда получается сохранить украшения в целости – иногда виной тому может стать брак.

В этой статье речь пойдет о сроках гарантии на ювелирные украшения.

О категориях товара

Ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Купленную драгоценность (независимо от наличия в ней драгоценных металлов, камней) нельзя обменять или вернуть просто из-за того, что она вам не подошла. Закон запрещает это.

Бракованные ювелирные изделия можно вернуть и обменять в установленном порядке.

О сроках и процедурах

Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонт

Порядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона.

В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными. Расскажем вкратце о каждой из них.

Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные  изделия устанавливает изготовитель.

Если вы выявили брак в драгоценности до окончания действия гарантии, вы не обязаны доказывать, что дефект возник по вине изготовителя или продавца (то есть до момента покупки). Бремя это лежит на продавце.

Во-вторых, если гарантия на украшение, установленная производителем, меньше двух лет, и вы обнаружили дефект в промежуток времени между окончанием гарантии и завершением двухгодичного периода, то вступает в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Вы имеете полное право на:

  1. Замену товара на идентичный.
  2. Замену украшения на другое с перерасчетом стоимости.
  3. Бесплатный ремонт в разумный срок.
  4. Компенсацию расходов, если вы осуществили ремонт изделия за свой счет.
  5. Возврат денег за товар.

На бирке может быть указан срок службы ювелирного изделия – в течение этого периода производитель несет ответственность за товар

Третий вариант предполагает отсутствие гарантийного срока на ювелирное украшение. В этом случае действия могут быть следующими:

  1. Есть отраслевой стандарт 117-3-002-95, который устанавливает максимальный срок для выявления скрытого дефекта – шесть месяцев. Поэтому, если вы обнаружили в своем безгарантийном украшении брак в течение полугода после покупки, то можете смело идти в магазин и предъявлять вышеперечисленные требования по ст. 18 Закона о ЗПП.
  2. Если производитель не установил гарантийный срок, то обычно на упаковке или бирке изделия указывается срок его службы. В течение всего этого срока производитель несет ответственность за свою продукцию, он обязан безвозмездно устранять ее недостатки. Причем нужно понимать, что де-факто срок службы ювелирных изделий может составлять десятки и даже сотни лет. Поэтому некоторые производители его не указывают. В такой ситуации срок службы по умолчанию – 10 лет.
  3. Закон также рекомендует продавцу устанавливать срок гарантийных обязательств, если этого не сделал производитель. Причем ювелирный салон может давать гарантию на свои товары и при наличии таковой от изготовителя. Но гарантийный срок продавца не может быть меньше установленного производителем.
  4. Самое главное: независимо от того, в какой период вы выявили дефект в безгарантийном ювелирном изделии, доказательство присутствия брака еще до покупки ложится на ваши плечи. Как правило, это означает, что украшение вы передадите для независимой оценки экспертам из сторонней организации.

На какие хитрости идут продавцы

При покупке дорогого ювелирного изделия обязательно поинтересуйтесь, какой гарантийный срок на него установлен

Очень часто сотрудники ювелирных салонов, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, нарушают их права.

Наиболее распространенные способы обмана:

  1. У вас отказываются принять в ремонт или на замену бракованное кольцо или серьгу, ссылаясь на то, что ювелирные изделия относятся к категории товаров, не подлежащих возврату. Это ложь: не подлежат возврату только украшения надлежащего качества (без брака). Любой дефектный товар можно обменять.
  2. Обращайте внимание на гарантийные сроки, установленные производителем и продавцом. Очень часто магазины, чтобы избежать ответственности, назначают гарантию на меньший период, чем изготовитель.

Гарантия на ювелирные изделия не распространяется на механические воздействия в ходе естественного износа.

Например, вы постоянно стучали кольцом по столу, в результате чего отогнулась дужка, и из изделия вылетел камень. Это не является поводом для  гарантийного ремонта – ювелирные украшения предполагают бережное к ним отношение. За вашу неаккуратность магазин не станет нести ответственность.

Если речь идет о покупке действительно дорогого украшения (стоимостью несколько десятков или даже сотен тысяч рублей), обязательно ознакомьтесь с договором купли-продажи и той его частью, в которой прописаны гарантийные обязательства.

3 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/crok-garantii-na-yuvelirnye-ukrasheniya-po-zakonu/

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Купила золотые серьги, после ремонта хочу вернуть их в магазин

Покупка украшений дело не только очень приятное, оно может стать невероятно хлопотным, как только покупатель решит по той или иной причине сделать возврат изделия в течение 14 дней. Насколько возможна такая ситуация и как защищает закон покупателя ювелирный украшений?

Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это?

Многие покупатели при возврате руководствуются тем законом, что товар, если он не подошел или отличается ненадлежащим качеством, можно вернуть в 14-дневный срок.

Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать.

Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано. К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы.

Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно.

Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре.

Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.

Возврат некачественного товара может быть произведен:

  • если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
  • если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
  • когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
  • если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.

Что следует предпринять при возврате?

Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено. Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина.

Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей.

Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия.

Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой.

Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек. Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки.

Сроки возврата ювелирных изделий

Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.

  • Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
  • Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
  • Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.

Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.

Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?

В данном случае необходимо:

  • написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
  • в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;
  • если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме. Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.

Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.

(13 votes, average: 3,92 5)
Загрузка…

Источник: https://bukva-zakona.com/konsultatsii/prava-potrebitelya/vernut-yuvelirnoe-izdelie-v-techenii-14-dnej

Подлежат ли возврату изделия из серебра?

Купила золотые серьги, после ремонта хочу вернуть их в магазин

Правила возврата непродовольственных товаров в магазин регулирует общероссийский Закон “О защите прав потребителей”. Согласно нему, покупатель вправе произвести возврат товара при соблюдении определенного перечня условий.

В данной статье мы расскажем: можно ли вернут в магазин изделия из серебра? в каких случаях возврат возможен, а в каких нет? какие условия должны быть соблюдены при возврате драгоценных изделий?

О чем говорится в законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть обратно в магазин товар надлежащего и ненадлежащего качества. Что касается возврата товара надлежащего качества, то он возможен при удовлетворении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более двух недель;

Отсчет двух недель начинается со следующего после покупки дня.

  • Товар не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации;
  • Товар сохранил товарный вид;
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;

Однако, не все товары надлежащего качества возможны при соблюдении вышеперечисленных условий. Так, Постановление №55 от 1998 года утвердило список товарной надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.

В список товаров, не подлежащих возврату, входят и ювелирные украшения.

О том, можно ли вернуть в магазин изделие из серебра, читайте в следующем разделе.

Возврат ювелирных изделий

Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, изделия из драгоценных металлов (золота, серебра) и драгоценных камней (бриллиантов, изумрудов и т.д.) возврату и обмену, будучи надлежащего качества не подлежат.

Однако, в этом же законе говорится о случаях, в которых возврат ювелирных изделий возможен. Так, покупатель может вернуть ювелирное изделие в случаях выявления следующих недостатков:

  • Ненадежная застежка на украшении, о которой при покупке не уведомил продавец;
  • Царапины;
  • Сколы;
  • Трещины;
  • Другие недостатки;

При обнаружении одного из вышеперечисленных недостатков покупатель может вернуть изделие обратно в магазин в течение полугода с момента его приобретения.

В процессе возврата покупатель может потребовать:

  • Обменять бракованное изделие на качественный аналог;
  • Обменять бракованное изделие на изделие другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить недостаток за счет магазина;
  • Снизить стоимость товар и потребовать выплаты компенсации на самостоятельное устранение дефекта;
  • Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат;

Вывод: купив ювелирное изделие из серебра, покупатель, в соответствии с законодательными нормами, может произвести его возврат только при условии обнаружения бракованного элемента. Вернуть серебряное изделие надлежащего качества невозможно.

О порядке возврата изделия из серебра читайте в следующем разделе.

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть бракованное изделие из серебра обратно в магазин, покупателю понадобятся:

  • Само изделие, по возможности упакованное в ту же упаковку, в которой продавалось;
  • Чек на него;

Если покупатель утерял чек, то, в соответствии с Законом, вместо него он может предоставить в магазин любой другой документ, подтверждающий покупку (например, отрывная квитанция, которая обычно прилагается к чеку). Кроме этого, покупатель может найти свидетеля (знакомого, друга, консультанта магазина), который подтвердит факт покупки.

Как вернуть товар без чека читайте здесь.

  • Паспорт, для заполнения заявления на возврат некачественного товара;

При обращении в магазин покупатель должен совершить следующие действия:

  • Обратившись к продавцу на кассе назвать причину возврата товара и требование, которые бы вы хотели удовлетворить при возврате;
  • После этого продавец предоставит вам бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества;

Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно самостоятельно дома, скачав соответствующий бланк для заполнения в интернете.

В заявлении покупатель может указать одно из следующих требований при возврате изделия из серебра:

  • Обменять бракованное изделие из серебра на качественный аналог;
  • Обменять бракованное изделие на серебряное изделие другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить недостаток за счет магазина, сдав изделие в ремонт;
  • Снизить стоимость товар и потребовать выплаты компенсации на самостоятельное устранение обнаруженного дефекта;
  • Вернуть полную стоимость изделия взамен на его возврат;

После заполнения заявления в двух экземплярах, покупатель передает одну копию покупателю, а вторую (заверенную продавцом) оставляет у себя.

Что дальше?

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец забирает изделие и отправляет его на независимую экспертизу с целью установления первопричины обнаруженного дефекта. Так:

  • Если в ходе проведения экспертизы установится, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак, требование покупателя, указанное в заявлении, удовлетворится;
  • Если в ходе проведения проверки установится, что причиной возникшего дефекта стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требований, представленных в заявлении, будет отказано;

Если экспертиза покажет, что изделие испортил сам покупатель,  магазин вправе выставить ему счет за проведение подобной проверки.

Сроки возврата денег

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, срок рассмотрения заявления на возврат товара составляет 10 суток.

Если заявка на возврат денег будет ободрена, они будут возвращены покупателю в течение трех рабочих дней с момента сообщения результатов рассмотренного ходатайства.

В некоторых случаях на рассмотрение заявления может понадобиться больше времени. Максимальный срок рассмотрения заявления на возврат некачественного товара составляет  30 суток.

Если по прошествии этого времени покупатель не получает желаемого, следует обратиться в одну из следующих инстанций:

  • Служба по защите прав потребителей;
  • Роспотребнадзор; (Как пожаловаться в Роспотребнадзор читайте здесь.)
  • Суд;

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/podlezhat-li-vozvratu-izdeliya-iz-serebra.html

Консультант закона
Добавить комментарий