Можно ли вернуть деньги за онлайн обучение, если были приняты условия оферты?

Что будет, если игнорировать юриста

Можно ли вернуть деньги за онлайн обучение, если были приняты условия оферты?

Мы уже не раз писали, что работать надо законно, а заключать договоры необходимо.

В этой статье расскажу, что может случиться, если отмахнуться от предложений юриста и заблокировать его в социальных сетях. Спойлер: суды и расходы.

В мае 2018 года ко мне пришла девушка Люба с просьбой вернуть деньги. Она вместе со своей знакомой планировала заниматься бизнесом, но четкого понимания, какой продукт будет востребован на рынке, не было. Вдвоем они пытались придумать интересные товары для детей, тестировали их продажи в Инстаграме, но дело не шло.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Чтобы разобраться с бизнесом, Люба нашла в одном бизнес-сообществе в Фейсбуке Александра. Он позиционировал себя как профессионала по созданию привлекательного для покупателя продукта, специалиста по упаковке бизнеса. В мессенджере Фейсбука он предложил девушке свои услуги.

Девушка согласилась на условия Александра и заплатила 70 тысяч рублей. Важно, что Люба перевела деньги не ему лично, а на карту какой-то женщине, которую Александр назвал своим бухгалтером. Возможно, «бухгалтер», получившая деньги, ни о чем не знала и сделала Александру одолжение. Но именно она впоследствии станет одним из главных действующих лиц истории.

У Любы и Александра договоренность была такая. Специалист по упаковке бизнеса придумывает бизнес-идею, учит продавать через социальные сети и доводит бизнес до реальных продаж.

С первой частью проблем не возникло: Александр действительно придумал идею, на первый взгляд даже неплохую, — детский конверт для сна.

Но когда дело дошло до обучения, после нескольких скайп-коллов Александр сообщил Любе, что ее невозможно ничему научить и она все делает не так. Обучение остановилось, до продаж дело не дошло.

Люба обратилась к юристу — так она стала моей клиенткой.

В любой ситуации сначала лучше попробовать решить конфликт мирно. Суды не бывают быстрыми и всегда энергозатратны. В моей практике были случаи, когда благодаря переговорам удавалось избежать судебных разбирательств и находилось решение, которое устраивало обе стороны.

Поскольку ситуация моей клиентки усложнялась разногласиями с несостоявшимся бизнес-партнером, я сначала написала Александру в Фейсбуке, а потом мы с ним созвонились.

Я предложила ему честное, на мой взгляд, решение — составить и подписать договор между ним и Любой.

Договор должен был зафиксировать их отношения, и мы смогли бы определить стоимость той части услуги, которую он все-таки оказал.

Как это обычно бывает, Александр сообщил мне, что ничего подписывать не будет и не станет возвращать деньги. Уйдя советоваться с другими юристами, он пропал из эфира и на всякий случай заблокировал меня в соцсетях и по телефону.

Мое первое сообщение Александру в Фейсбуке. До сих пор меня не разблокировал

Источник: https://journal.tinkoff.ru/business-couch/

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Можно ли вернуть деньги за онлайн обучение, если были приняты условия оферты?

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно  понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.

Общие положения

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – “дистанционной торговли”) установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию,   законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю.

Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

  • адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • режим работы продавца;
  • срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки.

Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».

Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.

Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

– до момента получения товара в любой момент;

– в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Обратите внимание! В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. Т.е. он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Обратите внимание! В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом.

Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие дефектов), недостатки товара.

Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией.

Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 000 руб. На следующий день решил от товара отказаться – отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.

В требовании о возврате покупатель просит вернуть 2 600 руб.

Правомерным решением продавца будет возврат 2 000 руб.

600 руб., потраченные покупателем на доставку товара до продавца, возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

Замены товара: – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.Уменьшить стоимость товарасоразмерно недостаткамУстранить недостатки(возместить расходы на такое устранение)Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей. Он имеет право потребовать:

Замены товара – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

 Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срокНа товар не установлен гарантийный срок
В течение гарантийного срокаВ течение разумного срока, но не более 2 лет

При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:

Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков.
Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара
Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу
Экспертиза проводится за счет ПродавцаЕсли экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает:
  • Стоимость экспертизы;
  • Стоимость транспортировки товара;
  • Стоимость хранения товара.
Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств
Если в результате проверки (экспертизы) будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

 В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Если установлен гарантийный срокЕсли не установлен гарантийный срокЕсли Продавец не оговорил недостатки при передаче товара
В течение гарантийного срокаПокупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товараЕсли недостатки оговорены при передачи Продавец   не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.

Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами.

 Как вернуть деньги?

Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги?

Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

См. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Обратите внимание! Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Как оформить возврат товара?

Помимо вопросов о правомерности возврата товара и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. В силу пункта 1 статьи 172 НК РФ вычеты сумм налога на добавленную стоимость производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при приобретении налогоплательщиком товаров, после принятия на учет этих товаров.

Источник: https://oborot.ru/articles/vozvrat-tovarov-v-internet-magazin-vse-chto-vy-hoteli-znat-i34732.html

Публичная оферта

Можно ли вернуть деньги за онлайн обучение, если были приняты условия оферты?
СДоговор публичной оферты на оказание платных образовательных услуг

Компания: Общероссийская общественная организация «Федерация фитнес – аэробики России»

эл. почта:reg@academywf.ru
Телефон: +7 (929) 911 4652

1.Общие положения

1.1. Общероссийская общественная организация «Федерация фитнес – аэробики России» далее «Исполнитель», публикует Публичную оферту об оказании платных образовательных услуг по программам семинаров (курсов), представленных на официальном интернет-сайте Исполнителяwww.academywf.ru (далее по тексту Услуги).

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуг Заказчиком является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте. 1.3. Настоящая Оферта адресована в отношении неограниченного числа физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, обладающих соответствующей право- и дееспособностью (правосубъектностью, деликтоспособностью) в соответствии с законодательством страны своего резидентства и места нахождения, позволяющей им вступать в гражданские правоотношения по оказанию услуг с Исполнителем на условиях, определенных в Оферте.

1.4. Акцептом является перечисление на расчетный счет Исполнителя предварительной оплаты в размере полной стоимости Услуг, приведенных в описании программам семинаров (курсов) на официальном веб-сайте Исполнителя www.academywf.ru

1.5. Договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключенным на условиях Оферты с момента Акцепта и до полного исполнения Исполнителем и Заказчиком (далее – Сторон) своих обязательств по нему. 1.6. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки Услуг, предоставляемых Исполнителем. 1.7. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

«Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – “Договор”) на существующих условиях (далее – “Условия”), содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

«Сайт» – веб-сайт Исполнителя, расположенный в сети Интернет под доменным именем (адресом, доменом) – http://academywf.ru, а также входящие в его состав производные веб-страницы.

«Заказчик» – любое физическое лицо, или юридическое лицо в лице своего уполномоченного представителя, или индивидуальный предприниматель, обладающее (-ий) необходимой право- и дееспособностью (правосубъектностью, деликтоспособностью) в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеющее намерение вступить/вступившее в правоотношения с Исполнителем на оказание платных образовательных услуг на условиях, содержащихся в Договоре.

«Слушатель» – физическое лицо, в пользу которого оказываются услуги по проведению образовательных программ (семинаров, курсов). Слушатель может являться Заказчиком.

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора.

«Услуга» – перечень наименований семинаров (курсов), представленных на официальном веб-сайте.

«Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Услуг, указанные Заказчиком при оформлении заявки на веб-сайте Исполнителя.

В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в пункте 1.7. настоящей Оферты. В этих случаях толкование терминов производится в соответствии с текстом и смыслом данной Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты, следует руководствоваться, во-первых, толкованием терминов, применяемым на Сайте; во-вторых, гражданским законодательством Российской Федерации.

2.Предмет Договора

Предметом Договора является возмездное оказание Исполнителем образовательных услуг Заказчику в порядке и сроки, предусмотренные Офертой и описанием программ семинаров (курсов) на веб-сайте Исполнителя по адресу www.academywf.ru, являющимся неотъемлемой частью Договора.

3.Стоимость Услуг

Стоимость Услуг указывается на станице веб-сайта Online Магазин по адресу http://academywf.ru/onlineshop и не включает в себя налог на добавленную стоимость (НДС).

4.Стороны обязаны:

4.1. Полностью и своевременно исполнять обязательства по настоящему Договору. 4.2. Предоставлять друг другу полную и объективную информацию о любых обстоятельствах, имеющих значение для надлежащего и своевременного исполнения ими Договора. 4.3. Не разглашать любую информацию и документы, касающиеся Договора, кроме предусмотренных Договором исключений, без предварительного письменного согласия другой стороны Договора в течение неограниченного срока. 4.4. Не уступать права требования по Договору без письменного согласия другой стороны Договора. 4.5. Направлять друг-другу любую информацию и документы в письменном виде с помощью почтовой, электронной или курьерской связи, при этом такая переписка признаются Сторонами достаточными и допустимыми доказательствами в суде.

5.Исполнитель обязан:

5.1. Зачислить Слушателя на выбранную им на веб-сайте Исполнителя (www.academywf.ru) образовательную программу (далее по тексту “Образовательная программа”) в соответствии с локальными актами Исполнителя.

5.2. Обеспечить проведение Образовательной программы в соответствии с утвержденным календарным учебным графиком Исполнителя.

5.3. Ознакомить Слушателя с Образовательной программой, инструкцией по охране труда и противопожарной безопасности.

5.4. Информировать Слушателя о начале занятий и правилах их проведения по имеющимся у Исполнителя контактным данным Слушателя. 5.5. По окончании и успешной сдачи итоговой аттестации по Образовательной программе выдать Слушателю документ об окончании установленного образца.

5.6. Предоставить возможность Слушателю прослушать семинар (курс) второй раз в течение года с момента его прохождения по предварительной записи у менеджеров Исполнителя по телефону + 7 (929) 911 4652 или электронной почте reg@academywf.ru.

5.7. В случае, если группа на Образовательную программу составляет менее 5 человек или Исполнитель не имеет возможности начать занятия по каким-либо иным причинам, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть данный договор со Слушателем и вернуть уплаченную им сумму за обучение без удержаний, если Слушатель не согласен перенести обучение на другие сроки предложенные Исполнителем. 5.8. Исполнитель обязан вернуть Заказчику уплаченную сумму при одностороннем отказе Заказчика от Договора в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения письменного требования по фактическому адресу – ул. Селезневская, д. 9. в соответствии со следующими условиями:5.8.1. если Слушатель отказывается от Услуг Исполнителя не позднее чем, за 1 (один) день до первого занятия по Образовательной программе, то Заказчику возвращается уплаченная сумма в полном объеме;5.8.2. если Слушатель отказывается от Услуг Исполнителя после начала Образовательной программы, то Заказчику возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов в размере 20% (двадцати) процентов от стоимости Услуг. 5.9. В случае возврата Слушателя на любую Образовательную программу через неограниченное количество времени, если расторжение договора было по п. 5.8, Исполнитель обязан полностью восстановить уплаченную Заказчиком сумму по Договору, которая была удержана.

6.Исполнитель вправе:

6.1. Вносить изменения в Условия и Оферту. 6.2. Переносить сроки оказания Услуг, уведомив об этом Заказчика не позднее 3 (трех) рабочих дней до их начала. В случае, если Заказчик не согласен с переносом сроков, то Исполнитель обязуется вернуть ему уплаченную сумму без каких-либо удержаний. 6.3. Исполнитель оставляет за собой право менять место оказываемых услуг. 6.4. Осуществлять фотосъемку и видеозапись проводимых образовательных программ, которые могут быть использованы для рекламных целей.

7.Заказчик (Слушатель) обязан:

7.1. Не позже, чем за 3 (три) рабочих дня до начала Образовательной программы, предоставить Исполнителю ксерокопию следующих документов:- копию документа, удостоверяющего личность и гражданство (стр. 1, стр., содержащая сведения о регистрации на момент подачи заявления на обучение); – копию документа о среднем профессиональном /высшем образовании или справку об обучении в учреждении среднего профессионального /высшего образования; – копию документа при изменении персональных данных личности, если есть расхождения между документом об образовании и документом, удостоверяющим личность гражданина (например, свидетельство о заключении брака или свидетельство об изменении имени). 7.2. Не производить аудиосъемку или видеосъемку оказания Услуг. 7.3. Не отчуждать и не передавать третьим лицам любые раздаточные материалы и распространять ссылки на размещенные в интернете материалы, полученные от Исполнителя. 7.4. Бережно относиться к имуществу Исполнителя. При повреждении или поломке оборудования (фен, лампы, мебель и т.п.) возместить сумму ущерба, путем перечисления денежных средств на расчетный счет, или в кассу Исполнителя. Все оборудование выдается под роспись в журнале о приеме и выдаче. При сдаче оборудования производится его проверка и осмотр менеджером. При обнаружении повреждения и поломки Исполнитель имеет право не принимать данное оборудование. Если ущерб не возмещен, Исполнитель имеет право отказать Слушателю в выдаче документа об окончании. 7.5. Полностью возместить вред Исполнителю в случае нанесения ущерба учебно-материальной базе. 7.6. Лично отвечать за свое имущество, так как Исполнитель не несет ответственности за пропажу личного имущества Слушателя. 7.7. Подписать инструкцию по пункту 5.3. 7.8. Посещать предусмотренные расписанием и Образовательное программой занятия, выполнять задания, данные работниками Исполнителя. 7.9. Уважать честь и достоинство других обучающихся и работников Исполнителя, не создавать препятствий для получения образования другими слушателями. 7. 10. Самостоятельно и ответственно контролировать свое собственное здоровье и не ставить под угрозу здоровье окружающих. 7.11. При наличии хронических, инфекционных, кожных заболеваний, а также болезней внутренних органов воздержаться от посещения Образовательной программы.

8.Заказчик вправе:

8.1. Внимательно ознакомиться с условиями настоящего Договора, в том числе условиями зачисления на обучение и Образовательной программой (Приложение 1). 8.2. Изменить состав Слушателей, предварительно уведомив Исполнителя. Количество Слушателей может быть изменено только с согласия Исполнителя. 8.3. Отказаться от Услуг в одностороннем порядке.

9.Досрочное расторжение Договора

9.1. Досрочное расторжение настоящего договора может происходить по инициативе Слушателя, в этом случае наступают последствия, предусмотренные редакцией данного Договора. 9.2. Досрочное расторжение настоящего Договора по инициативе Исполнителя производится в следующих случаях: – неоплата или несвоевременная оплата (в случае предоставления отсрочки или рассрочки платежа) Заказчиком; – нарушение Заказчиком (Слушателем) условий настоящего Договора и невыполнение обязательств по нему; – возникновение у Слушателя медицинских противопоказаний для дальнейшего обучения, по выбранной Образовательной программе; – антиобщественное поведение Слушателя.

10.Ответственность и споры сторон

10.1. Стороны несут ответственность по настоящему Договору в соответствии с законодательством РФ. 10.2. Стороны подтверждают обязательный досудебный порядок урегулирования споров, осуществляющийся путем переговоров. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, стороны передают спор на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя.

11. Особые условия

11.1. В случае необходимости Исполнитель может (но не обязуется) предоставить Заказчику возможность оплаты двумя платежами. В случае частичной оплаты за образовательные Услуги, Заказчик обязуется произвести доплату не позднее 3х (трех) дней до даты последнего дня обучения, определенной в Образовательной программе (Приложение 1). В противном случае Исполнитель оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке, не допустить Слушателя к итоговой аттестации и не выдать Слушателю документ об окончании. 11.2. В случае неполного прослушивания Слушателем Образовательной программы без уважительных причин и без уведомления Исполнителя, а также при нарушении Слушателем условий настоящего Договора, после посещения им хотя бы одного занятия, оплата Слушателю не возвращается. В этом случае Исполнитель может (но не обязан) предоставлять Слушателю возможность альтернативного прослушивания Образовательной программы, в этом случае о начале занятий Слушатель уведомляется дополнительно. 11.3. Обучение проводится в очной форме.

12. Реквизиты Исполнителя

Общероссийская общественная организация «Федерация фитнес – аэробики России» Юридичкский адрес: 117105, г.Москва, Варшавское шоссе, д.12А кабинет 4 Почтовый адрес: 127473, Москва, Селезневская ул., д.9 (для ООО ФФАР) ИНН/КПП 7702170775/770201001 Р/с: 40703810000000009237 в АО АКБ «Алеф-Банк» г. Москва БИК 044579226 К/с 30101810800000000226

Источник: https://academywf.ru/publicoffer

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Можно ли вернуть деньги за онлайн обучение, если были приняты условия оферты?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Консультант закона
Добавить комментарий