Можно отсудить долг у оператора сотовой связи?

Устраняем долги за связь правильно

Можно отсудить долг у оператора сотовой связи?

Основных причин всего две: старая SIM-карта, которой вы давно не пользуетесь, и поездка за границу. В первом случае на позабытом вами номере может быть подключена услуга, за которую «капает» абонентская плата. Во втором – задержка в тарификации. Это обычно происходит в роуминге. В таком случае значительная сумма может быть снята со счёта даже после того, как вы уже вернулись домой.

Если такое случилось, и причины появления задолженности ясны, вы просто внимательно изучаете СМС и оплачиваете счёт.

Если же долг вызывает вопросы, то всегда можно прояснить ситуацию. Для этого достаточно обратиться, например, в салон связи МТС. Можно оставить запрос на сайте оператора через форму обратной связи, написать в представительства МТС в соцсетях (ontakte, , , , Instagram), позвонить в контактный центр МТС по телефону 0890 или лично прийти в салон МТС.

Когда у абонента образовывается задолженность, лучшим его другом становится автоинформатор. Он звонит целыми днями и напоминает, что долг платежом красен и обозначает размер платежа. Некоторых это раздражает, но так настроен алгоритм сети — так работает автоматика. И если вам эта ситуация не по нраву, всё можно легко поправить — для этого необходимо один раз дослушать сообщение до конца.

Не помню номер старой симки

Специалисты оператора связи говорят, что номер помнить вовсе необязательно. В SMS-уведомлении есть номер лицевого счета, на котором образовалась задолженность. Зная эти цифры, погасить долг несложно – сотрудники компании в салонах МТС помогут.

Что делать, если долг не мой?

Если к долгу вы отношения не имеете, а сотовый оператор считает иначе, повода для беспокойства нет. Нужно обратиться в салон связи и написать заявление о непричастности к договору. Дальше уже пусть работает оператор связи. Его сотрудники разберутся в ситуации, а о результате сообщат вам, и если номер действительно чужой, все претензии будут сняты.

В современной жизни с той степенью информатизации, с вездесущими камерами и мгновенной передачей данных никто, к сожалению, не застрахован от недобросовестных людей. Возможен сценарий, когда некто, получив ваши паспортные данные, оформил на них номер.

И даже если вы свято блюдете тайну персональных данных, а окружают вас сплошь благонадежные, как агенты ФСБ, люди, злоумышленник мог просто купить базу данных и оформить договор на фамилию, выловленную из списка.

Недобросовестные продавцы, вроде тех, что продают SIM-карты любых операторов на улице, готовы ради собственной прибыли продать свой товар любому, даже если у него нет паспорта.

Реализованные таким образом SIM-карты потом задним числом оформляются на ничего не подозревающих людей, а документы передаются оператору.

Последний, к сожалению, не имеет возможности выявлять все такие нарушения сразу.

Иногда платить необязательно

Бывает, что абонент давно погасил все долги, закрыл договор и даже не пользуется услугами МТС, но откуда-то возникает новая задолженность.

Причиной подобной ситуации может стать техническая ошибка. Например из-за некорректного зачисления сумм, оплаченных через партнеров оператора.

Есть выход и из этой ситуации: нужно прийти в салон МТС, описать ситуацию в заявлении и приложить все чеки.

Как поступить, если сейчас возможности погасить долг нет?

Иногда казавшаяся вполне подъемной сумма становится проблемой, и погасить долг на тех условиях, что предлагает сотовый оператор, не представляется реальным. Не нужно «прятать голову в песок» — МТС точно также заинтересован, чтобы долг был погашен, а значит — может пойти на уступки. Стоит обсудить ситуацию в салоне связи, и скорее всего вам предложат рассрочку.

Игнорировать предупреждения и надеяться, что долг простят, не стоит.

МТС придерживается принятой во всем мире цивилизованной схемы работы с должниками. Если информирование о долге от самого оператора не возымеет эффекта, то МТС, как и многие другие компании в схожей ситуации, передаст сведения о задолженности коллекторам.

Методы работы коллекторских агентств, с которыми сотрудничает МТС, строго соответствуют законодательству и, что очень важно, этике общения с должниками. В компании понимают, что разговоры о задолженности — не самые приятные, и потому будет приветствовать решение вопроса без участия третьих лиц.

Но даже если абонент должен сто с небольшим рублей, оператор связи постарается их вернуть. И это вполне рационально и закономерно — даже малая задолженность у большого количества людей в сумме дает значительный долг. А эти деньги могли бы пойти на развитие сети и улучшение связи для всех абонентов.

В крайнем случае, дело даже может дойти до суда. Российское законодательство считает, что должник за связь — это просто должник. А это значит, он должен нести ответственность.

Этот обзор создан совместно с МТС для того, чтобы как можно меньше абонентов попадали в неприятные ситуации, а оператор связи больше работал над развитием качества услуг, а не над сбором долгов.

В конце концов, взаимная ответственность и дисциплина способны сделать жизнь комфортнее и лучше!

Источник: https://sibdepo.ru/reading/ustranyaem-dolgi-za-svyaz-pravilno.html

Долг за связь: почему абоненты сталкиваются с коллекторами?

Можно отсудить долг у оператора сотовой связи?

При этом распространенный среди должников миф про трехлетнюю исковую давность не соответствует действительности.

Договор с оператором может быть заключен хоть 10 лет назад и столько же лет уже не использоваться вами, но если он не был расторгнут и по нему начисляются пени, то ваш долг вполне свеж и молод.

Кроме того, исковая давность высчитывается с момента письменного уведомления кредитора о просрочке, а не с момента ее возникновения.

Более того, долг может переходить по наследству родственникам умершего абонента, что вызывает у юридически неграмотных граждан особенно бурную реакцию. Если наследники не потрудились переоформить или закрыть договор, к ним на вполне законных основаниях могут обратиться коллекторы, даже если должник умер уже несколько лет назад.

Мелкая неприятность

Крупная задолженность за пользование сотовым телефоном или услугами интернета в практике взыскателей — редкость. Услуги связи нечасто предоставляются в кредит, в основном по предоплате. Средний чек должника этой категории обычно не превышает 500-1000 рублей.

Естественно, коллекторы не выкупают такие долги штучно: провайдеры услуг (тот же «Ростелеком») накапливают их годами, после чего избавляются оптом.

Именно такие долги удобно оплачивать через онлайн-сервисы, которые есть на сайтах многих коллекторских агентств — ради небольшого долга не придется идти к банкомату или в банк.

Вот несколько самых распространенных причин образования задолженности такого рода.

  • Забытая SIM-карта. Абонент давно ею не пользуется, но договор не расторгнут. Тариф предполагает регулярное списание фиксированного платежа за услугу или пользование мобильной связи в кредит.
  • Неоплаченная аренда оборудования для пользования интернетом или ТВ. Пользователь перешел на обслуживание к другому провайдеру, закрыл платежи за интернет, но не расторг договор, предполагающий регулярную оплату за эксплуатацию модема.
  • Нерасторопность поставщика услуги в оформлении платежек. Клиент расторг договор, но провайдер на момент расторжения контракта не выставил счет за последний период. Такие ситуации характерны для услуг по предоставлению интернета.

Нелюбовь операторов и провайдеров к напоминанию забывчивым абонентам об их старых долгах в ближайшее время должна уйти в прошлое. С 1 января 2017 года вступил в силу 230-ФЗ о защите прав должников, согласно статье 9 п.

1 которого кредитор обязан уведомить должника о передаче долга сторонней организации в течении 30 рабочих дней с даты привлечения такой организации к взысканию. Кредитором в данном случае является поставщик услуги, так как у абонента образовался долг. Поэтому для абонентов звонки коллекторов уже не будут громом среди ясного неба.

Правда, обратной силы эта норма закона не имеет, и если продажа долга была осуществлена до 1 января 2017 года, извещения об этом должник не получит.

Советы и предостережения

Не стоит считать, что ради долга в несколько сотен рублей коллектор поленится обратиться в суд. Это действие в коллекторских агентствах поставлено на поток вне зависимости от суммы задолженности.

И выигрывают они тоже массово — отказать истцу в удовлетворении такого иска судья может лишь в случае неверно оформленного договора с должником или при отсутствии юридических предпосылок к взысканию долга. Так как все обязательные платежи абонентов сотовой и интернет-связи четко прописаны в контрактах, дело решится в пользу взыскателя.

И тогда должнику придется не только оплатить сумму долга, но и пообщаться с судебными приставами, которые имеют в своем арсенале право напрямую списать долг с его банковской карточки или арестовать счета, не выпустить должника за границу и т. п.

Если у вас все-таки остаются сомнения в полномочиях коллекторского агентства, которое к вам обращается, изучите положения 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании»:

  • Коллектор обязан представиться: сообщить свое ФИО и полное название организации, которую он представляет.
  • Коллектор не может проводить переговоры с должником чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Судебная практика уже показала, что засчитывается не сам факт звонка, но полноценные переговоры — представление кредитора, информация о происхождении задолженности, ответ должника.
  • Зная название компании, легко проверить легальность ее действий. Все лицензированные взыскатели находятся в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), с которым можно ознакомиться на сайте ведомства
  • Если вы не нашли коллектора в «белом списке», не поленитесь написать жалобу в ФССП или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Формы для жалоб можно найти у них на сайте. Агентство, не входящее в госреестр, занимается незаконным взысканием и возвращать ему долг не надо.

Источник: https://www.forbes.ru/finansy-i-investicii/348885-dolg-za-svyaz-pochemu-abonenty-stalkivayutsya-s-kollektorami

Верховный суд присудил моральную компенсацию за смс от коллекторов

Можно отсудить долг у оператора сотовой связи?

Приятная новость для тех, кого замучили бесконечные звонки и смс-сообщения, предлагающие, пугающие, уговаривающие и напоминающие обо всем на свете. Если организация на том конце провода не оставляет гражданина в покое, то ей придется заплатить человеку за вторжение в частную жизнь.

Вот такое полезное разъяснение сделал Верховный суд РФ, заявив, что назойливые звонки и смс-сообщения являются вмешательством в частную жизнь гражданина, который имеет право на компенсацию морального вреда за принудительное общение по мобильному.

Благодарить за такое решение надо гражданина, который прошел нелегкий судебный путь и добился нужного решения. А все началось с того, что в Верховный суд пришла жалоба столичного жителя на некую коллекторскую фирму, превратившую жизнь этого человека в сплошной ад. Ему бесконечно звонили эти вышибалы долгов и писали эсэмэски. Но никакого долга у гражданина перед банком не было.

А была просто техническая ошибка, и ее в конце концов исправили, убрав персональные данные москвича из “списка обзвона”. Но на это у гражданина ушло море времени, столько же нервов и денег.

И когда гражданин в итоге победил, он задал вполне справедливый вопрос: а кто будет компенсировать ему моральные страдания? Но понимания в судах он не нашел.

Местные судьи разрешили его иск просто – ведь персональные данные гражданина из “черных списков” удалили, так что теперь жаловаться? Пришлось человеку дойти до Верховного суда, где с его доводами согласились.

Коллекторов предложили убрать из цепочки взыскания долгов

Вот что увидела Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Местные суды располагали распечаткой, что на телефонный номер гражданина сплошным потоком шли звонки и смс-сообщения от имени некой коллекторской фирмы с претенциозным названием.

В сообщениях и звонках было одно и то же – требование от некой фирмы, погасить задолженность перед одним из крупных банков. Так как долга у гражданина не было, то он пошел с заявлением в полицию. Правда, без особого успеха. Пришлось идти в суд.

Когда все-таки начался судебный процесс и ошибка с фамилией якобы должника стала всем очевидной, навязчивая фирма представила в суд некий документ.

Это был акт об уничтожении у себя его персональных данных, в том числе и исключение телефонного номера истца из списка должников.

Итогом заседания, которое шло не один день, стало решение суда, что персональные данные истца ответчиком уничтожены. Но при этом суд в своем решении указал, что действующим законодательством “не установлена обязанность лица, осуществляющего обработку персональных данных, направлять уведомление об их исключении”.

Отказываясь оплатить моральный вред, суд в своем решении сослался на “недоказанность злоупотребления ответчиком правом при телефонном взаимодействии”.

Посчитал суд так же недоказанными и “действия, направленные на причинение истцу вреда, нравственных либо физических страданий”. Городской суд с этим решением согласился целиком и полностью. А вот Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда – нет.

Верховный суд уточнил – телефонный номер истца исключили из базы данных должников только после появления его иска в суде. Но это был не главный аргумент.

Главный аргумент Верховного суда в этом деле – гарантированная Конституцией России неприкосновенность частной жизни. Верховный суд напомнил коллегам про статью 150 Гражданского кодекса РФ.

В ней говорится про достоинство личности и неприкосновенность частной жизни. Они относятся к нематериальным благам, нарушение которых действиями, причиняющими физические или нравственные страдания, является основанием для компенсации морального вреда.

Освобождение от возмещения вреда возможно, если ответчик докажет, что ущерб нанесен не по его вине

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ напомнила, что освобождение от возмещения вреда возможно только в случаях, когда ответчик может доказать, что ущерб нанесен не по его вине (это статья 1064 Гражданского кодекса РФ). “Причинение вреда вследствие ошибки либо по поручению другого лица само по себе не освобождает причинителя вреда от ответственности”, – процитировал Верховный суд.

Местные суды, признав факт многочисленных телефонных звонков и смс фирмы на телефон истца с требованием вернуть несуществующий долг, в иске о компенсации морального вреда отказали.

По мнению высокой судебной инстанции, их коллеги ошиблись, когда использовали конкретно в этом случае закон “О персональных данных”.

“По настоящему делу требование истца о компенсации морального вреда обосновано в большей степени не нарушением правил сбора и обработки персональных данных, а нарушением неприкосновенности его частной жизни посредством необоснованных и назойливых телефонных звонков”, – заявил Верховный суд.

По мнению высокой инстанции, какого-либо запрета на предъявление требований о компенсации непосредственно к причинителю вреда закон не содержит. А кроме того, гражданин не являлся субъектом, персональные данные которого обрабатывались банком, а ответчик не представил никаких доказательств, что банк поручал ему обработку персональных данных заявителя.

Приставы попросили ЦБ запретить уловки банков, дающие права коллекторам

Также столичные суды нарушили нормы процессуального права, отказывая абоненту в истребовании нескольких необходимых доказательств.

Суд должен оказывать сторонам содействие в собирании и истребовании доказательств – напомнила высокая судебная инстанция.

Это пришлось сказать Верховному суду потому, что в районном суде гражданин неоднократно заявлял ходатайства о том, чтобы суд запросил у оператора связи распечатки текстов и детализацию звонков на его телефон от коллекторов, потому как ему оператор сотовой связи такую информацию отказался давать. А она была необходима, для доказательств своей правоты.

Но и районный суд это сделать отказался, сославшись на недоказанность нарушения прав истца “путем производства звонков и направления сообщений”. Хотя, по мнению Верховного суда, выяснение именно этих обстоятельств “имеет существенное значение для правильного разрешения возникшего спора”.

Отменив все решения по этому делу, спор Верховный суд РФ велел пересмотреть, но обязательно с учетом своих замечаний .

Источник: https://rg.ru/2018/05/07/verhovnyj-sud-prisudil-moralnuiu-kompensaciiu-za-sms-ot-kollektorov.html

Насколько законна деятельность кредиторов по объявлениям «Деньги в долг»

Можно отсудить долг у оператора сотовой связи?

Объявления «Деньги в долг» можно увидеть повсюду: на остановках общественного транспорта, на опорах уличного освещения.

Как работают кредиторы, выясняла корреспондент агентства «Минск-Новости».

Дают — берут

На самом деле ни о каком долге человеку, который выдаст нужную вам сумму, речь не идет. Но долг на вас все же повиснет. Как это происходит?

Звоню по одному из указанных телефонов. Связаться удается с пятой попытки. То номер занят, то на другом конце провода просят перезвонить через пару минут, мотивируя высокой загруженностью. Мужчина подтверждает, что раздают деньги всем и каждому — с плохой кредитной историей, пенсионерам, без справок и поручителей, готовы выезжать на дом.

— Мне нужно на руки 600 рублей…

— Встречаемся у магазина бытовой техники или салона оператора сотовой связи. Вы оформляете на себя телефон или технику на сумму примерно 1 200 рублей с рассрочкой на год. Модель, марку, которая меня интересует, подскажу. Вы отдаете товар мне, а я вам сразу же на руки 600 рублей. Остальное гасите сами.

— В магазине понадобится справка о доходах?

— Да. Поэтому предлагаю более простой и быстрый способ. Мы с вами идем в салон мобильного оператора, к которому вы подключены. Там справку предъявлять не нужно. Первоначальный взнос — за мой счет.

Сухой остаток

Рассрочка — это тот же кредит, но со своими условиями. Переплата за время действия договора рассрочки будет небольшая, в моем случае — чуть более 260 рублей. В итоге беру телефон за 1 200 рублей, на руки получаю 600, должна вернуть 1 200 плюс почти 260 рублей переплаты за рассрочку.

Могут возникнуть и другие расходы. Например, по тарифному плану, которым пользуюсь сейчас, плачу 8 рублей месяц. Но телефон в рассрочку оформляют только при переходе на тарифный план, где ежемесячный платеж составляет 13 рублей. За 11 месяцев набежит еще 55 рублей.

Таким образом, переплата составит 915 рублей, или примерно 150 % от полученной суммы. Подобная схема работает только потому, что некоторым людям срочно нужны деньги. Ведь можно взять телефон в рассрочку и самому попытаться его продать, а не отдавать менее чем за полцены посреднику.

Но клиентов торговцев деньгами это не устраивает. Им, как говорится, горит. А если есть спрос — будет и предложение. Схема выгодна всем. Частные «финансисты» получают новый телефон за полцены, операторы мобильной сети увеличивают продажи техники.

А что потребитель? Он получает деньги быстро и без справок о доходах. Другой вопрос, и прежде всего к кредиторам: насколько согласуется их деятельность с законом?

Есть ли нарушение?

— В случае наличия доказательств того, что человек занимается незарегистрированной предпринимательской деятельностью, на него составят протокол об административном правонарушении, — рассказала первый заместитель начальника инспекции Министерства по налогам и сборам по городу Минску Надежда Болдырева. — Согласно части 1.1 статьи 12.7 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях рассмотрение указанных дел относится к компетенции Экономического суда.

Как отметила собеседница, санкция указанной статьи предусматривает наложение штрафа в размере до 100 базовых величин с конфискацией предметов, а также дохода, полученного в результате такой деятельности, или без конфискации.

Одна беда: поймать такого кредитора за руку и наказать его по этой статье крайне сложно. Ведь, по сути, он попросту покупает с рук товар в единичном экземпляре.

И как доказать, что делает он это с целью последующей перепродажи по более высокой цене? Однако, если возникла лазейка для ушлых ребят, делающих деньги из воздуха, есть над чем задуматься правоохранителям, налоговикам, законодателям.

Ведь очевидно, что деляги действуют без всяких лицензий и прочих регистрационных документов. Соответственно, нечего и говорить о налогах с их доходов. А это уже преступление.

Как это было

Еще пару лет назад в городе процветали многочисленные финансовые структуры, щедро раздающие потребительские кредиты и кредиты до зарплаты под фантастические 720 % годовых и более. Правда, в рекламе такими цифрами никого не пугали. Писали о привлекательных 0,2–0,5–1 % в день.

Рекламные площади города буквально пестрели объявлениями с крупными надписями «Быстрые деньги», «Без залога»… При этом микрофинансовые организации (МФО) ссужали деньги, не требуя справок о доходах, залога и поручителей, порой не интересуясь кредитной историей.

Во многом по этой причине основными их клиентами были пенсионеры, многодетные родители, инвалиды, работники с очень низкими зарплатами. То есть те, с кем стараются не работать банки, прекрасно понимая высокие риски невозврата кредита. Потом деятельность МФО регламентировали, запретив выдавать займы физическим лицам.

Инициатором соответствующего решения стал Нацбанк. Почему? Все больше и больше было примеров, когда человек не глядя подписывал договор на небольшую сумму — в несколько миллионов, а то и вовсе в несколько сотен тысяч неденоминированных рублей и, не сумев отдать вовремя, лишался суммы, в десятки раз превосходящей заем.

Выдав микрокредит неработающему и крепко пьющему человеку, МФО могли впоследствии отсудить у него квартиру. Студент брал 3–5 сотен тысяч старыми, а возвращать потом, и много-много больше, приходилось его родителям.

Почти все МФО помимо грабительских процентов забивали в договор еще и гигантскую неустойку за просрочку платежа по принципу «процент на процент». Примерно такая же схема расчета по долгам была на вооружении рэкетиров в 1990-е.

«Микрофинки» завернули систему «включить счетчик» в красивую юридическую упаковку, закон не нарушали и называли себя чуть ли не благодетелями. А по сути были такими же грабителями, паразитирующими на нужде и слабостях людей.

Все это и послужило поводом к тому, что главный финансовый регулятор страны посчитал порочной практику выдачи займов на таких кабальных условиях. Нацбанк поддержал Президент страны и подписал Указ № 325 «О привлечении и предоставлении займов, деятельности микрофинансовых организаций», запретив многочисленным кредитным кооперативам и прочим небанковским структурам выдавать деньги под проценты физическим лицам. Тем не менее официально работающие микрофинансовые организации в городе есть. Они имеют право выдавать займы только ремесленникам, учредителям коммерческих организаций, владельцам личного подсобного хозяйства, агроусадьбы, владельцам акций.

Источник: https://minsknews.by/naskolko-zakonna-deyatelnost-kreditorov-po-obyavleniyam-dengi-v-dolg/

Лайфхак: не получить счёт на 11 282 рубля от «Мегафона» и не остаться без мобильной связи, проезжая через Крымский мост — Приёмная на vc.ru

Можно отсудить долг у оператора сотовой связи?

Каждое лето я стараюсь побывать в Крыму. С появлением Крымского моста в этом году отважился на путешествие по маршруту Москва — Крым (и обратно) на своей машине.

Поездку запланировал с 19 августа по 20 сентября 2018 года. Заранее продумал вопрос с мобильной связью — я и моя компания работаем удалённо, поэтому для меня наличие мобильного интернета и связи принципиально важно. Пользуюсь услугами «Мегафона» (тарифный план «Корпоративный безлимит»), куда включены, как обычно: звонки, SMS, интернет.

Роуминга по звонкам и интернету в моём пакете нет, поэтому на время пребывания в Крыму (до 20 сентября включительно) я подключил опцию «Крым» (при регистрации в сети местных операторов «К-Телеком»: абонентская плата — 15 рублей в день, входящие вызовы бесплатно, исходящие — 4 рубля за минуту, SMS — 3 рубля, мобильный интернет — 5 рублей за 1 Мб).

Это значит, что 20 сентября (последний день в Крыму) у меня был интернет местного «К-Телеком», который в партнёрстве с «Мегафоном» по 5 рублей за Мб. Это подтверждается и в детализации счёта.

Фрагмент детализации счета за 20.09.2018:

Тут стоимость получается по 5,05736138 за 1 Мб. (Это не 5 рублей, но упустим.)

21 сентября(в пятницу) я выехал из Крыма в Краснодарский край. Опция «Крым» уже отключена, поэтому в день отъезда тарификация была стандартная: «Интернет-трафик расходуется из предоплаченного пакета на всей территории России, за исключением Республики Крым и города Севастополь, где стоимость 1 Мб составляет 9,90 руб».

То есть до Краснодарского края интернет у меня по 9,90 рублей за Мб, а дальше должен включиться мой предоплаченный пакет, где интернет по 0 рублей.

Проверяем это по детализации:

Детализация счёта на 21 сентября 2018 года

Вспомним арифметику и посчитаем, сколько взяли с меня за 1 Мб.

1 (Мб) * 2,42 (рубля) / 0,144 (Мб) = 16,81 рублей за Мб (вместо заявленных 9,90 рубля).

Прямо скажем, так себе округление сделал «К-Телеком».

Вообще, изучение детализации счёта показало, что плата за интернет — величина непостоянная и меняется в течение дня от 16,81 рублей (максимально) до 9,91 рублей (минимально) — ни разу я не увидел заявленных 9,90 рубля за Мб. А вы когда проверяли свою детализацию счёта в последний раз? Не проверяли вообще? Напрасно.

Мой маршрут

А вот тут (в 11:57) я съезжаю с моста, на телефоне происходит переключение с WIN («К-Телеком») на «Мегафон», и звоню.

Детализация счёта по звонкам

Детализация счёта чётко показывает, что в 11:57 я зарегистрирован в «Домашнем регионе» (вместо «К-Телеком» включился родной «Мегафон» — Кавказский филиал).

Здесь в соответствии с условиями моего тарифного плана 0 рублей за исходящий звонок «на номера абонентов других операторов России при нахождении в домашнем регионе и в поездках по России… за исключением Республики Крым и города Севастополь».

То есть ошибки нет, я точно выехал на территорию Краснодарского края. Стоимость разговоров теперь ноль рублей, и я нахожусь в сети Кавказского филиала ПАО «МегаФон». Согласно договора, то же должно произойти и с интернетом: «Автоматическое возобновление действия пакета будет происходить при выезде за пределы указанных регионов (Республики Крым и города Севастополь)».

Но, не тут-то было. Дальше начинаются чудеса.

Детализация счёта по использованию мобильного интернета

Я нахожусь в Краснодарском крае, а с меня по-прежнему «К-Телеком» списывает за интернет, как будто я нахожусь в Крыму вне опции Крым! Причем, смотрите, явный баг: в 13:20 «К-Телеком», а через 6 минут в 13:26 — уже Кавказский филиал ПАО «Мегафон»! Обратите внимание, во время пути до Ростова было шесть попыток переключиться на Кавказский филиал, но все они оказались безрезультатными (но я-то в этом не виноват):

Попытки оператора переключиться на Кавказский филиал ПАО «Мегафон»

Но все это я узнал позже, когда вернулся домой и заказал детализацию счета…

Всю дорогу до Ростова-на-Дону я слушал музыку (apple music), пользовался навигатором, общался с коллегами — в общем, все, как всегда.

Не заметив подвоха, я мирно уснул в гостинице Ростова. Просыпаюсь утром и обнаруживаю, что у меня все услуги отключены и минус 9 тысяч рублей на балансе!

И что совсем никуда не годится — со своим минусовым балансом я не могу дозвониться даже в службу поддержки «Мегафона»!

Представьте себе — я один в машине, дальняя дорога, мало ли что может случиться, а я не могу никому позвонить (жена дома волнуется). Более того, как выяснилось, в регионе от Ростова до домашнего — Москва никто не мог ко мне дозвониться и мои родные жутко волновались, учитывая то что я еду один…

У меня в машине установлена система экстренного реагирования при авариях «ЭРА-ГЛОНАСС». Она должна в случае ДТП автоматически передать в диспетчерский пункт информацию об аварии и точные координаты машины. В этом случае диспетчер связывается с водителем для уточнения информации и организует выезд на место происшествия служб экстренного реагирования (МЧС, ГИБДД, Скорая помощь).

У меня, конечно, не ДТП, но помощь-то мне нужна! Решил проверить, как работает система. Проверил. Хорошая интеграция с мультимедиа: идет вызов, берут трубку. Рассказал диспетчеру, что у меня случилось, попросил позвонить родным. Они сказали, что рады бы помочь, но у них нет такой возможности… Ну, нет так нет. Зато проверил «ЭРА-ГЛОНАСС» в действии 🙂 Как кейс, мне понравилось, работает.

Следуя в Москву с минусовым балансом на счету «Мегафона»

Впереди 12 часов дороги (больше тысячи километров) и я нахожусь в полнейшей изоляции…

Отсутствие общения и музыки пережить можно, но как ехать без карты? По Wi-Fi в гостинице подгрузил Яндекс.Навигатор и выехал под ним. Если нет интернета, то навигатор ведет по GPS, но это, скажу я вам, ощущение незабываемое: ехать по серому маршруту на карте, не зная, что там впереди — пробка или нет. Спасибо, что хоть машина по карте перемещается 🙂

Баланс минус. Интернета нет. Позвонить никому не могу. Музыки с Эппл Мьюзик нет. Карта без пробок. Короче, песня…

Еду. По дороге заезжаю на заправки. Тут случайно обнаружил, что Wi-Fi нет ни у кого кроме «Лукойл» (у меня топливная карта на «Роснефть», поэтому на «Лукойл» я заехал не сразу).

На заправках «Лукойл» мне понравилось, что есть одна авторизация на все заправки. Авторизовался один раз и пользуйся себе интернетом на всех их заправках! Так опытным путем я пришел к тому, что заправляться нужно у «Лукойл».

Там подгружал по Wi-Fi карту, изучал дорогу и запоминал, где есть пробки и как их объехать.

В целом, можно сказать, выкрутился. Благополучно проехал больше 1000 км за день и попал в домашний регион в Москве!

Платить или не платить и вообще, кто кому должен?!

В понедельник 24 числа я, уверенный в своей правоте, стал выяснять, за что же я должен «Мегафону» 9000 рублей и как вообще такая ситуация могла произойти?

Зашел в личный кабинет на сайте «Мегафона» и выгрузил детализацию счета. Вот тут-то я и увидел всю ситуацию с переключением интернета после проезда моста (в смысле с НЕ переключением)!

Возмутился еще больше и задал вопрос в чате. Меня отправили писать обращение на почту

corporate.msk@MegaFon.ru. Мол, помочь ничем не можем…

Написал. Так, мол, и так, просьба проверить детализацию счета, поскольку после проезда моста в Крыму звонки переключились на «Мегафон», а интернет почему-то не переключился и вплоть до Ростова продолжал работать от «К-Телеком».

Обращение в техподдержку «Мегафона»

Позвонил с другого номера. В техподдержке удивились, что я не могу им позвонить при минусовом балансе. Сказали, что обращение будут рассматривать 3 дня.

Я понял, что это надолго… Дожидаться решения вопроса без мобильной связи — перспектива так себе. Пришлось пополнить счет.

Прошло 3 дня, а ответа нет. Звоню сам. Говорят, что обращение обработано и закрыто. Так как я никакого ответа не получал, то попросил продублировать текст ответа.

Ответ «Мегафона» на мое обращение (читаем и плачем):

Уважаемый Партнер по Бизнесу! Обращение № 826149548 рассмотрено. Мы провели тщательную проверку тарификации услуг на Вашем номере. Списания за все услуги, которыми Вы пользовались, были произведены верно.

Происходят доначисления за услуги связи, которыми Вы пользовались в роуминге. Согласно пункту договора 9.15.

Начисления по Роумингу могут осуществляться с задержкой до 30 (тридцати) дней по мере поступления данных об объеме оказанных Услуг от Роуминговых партнеров. Благодарим за обращение!

Я был очень рад помочь в решении Вашего вопроса и хотел бы отметить, что Вы можете оценить мою личную работу с Вашим обращением. Максимальная оценка пять. Буду очень признателен, если Вы поставите высокую оценку. Успехов и процветания Вам и Вашему Бизнесу!

Супер, вот как помогли! То есть, они считают, что правильно мне начисляли по 9,90 рубля за мой интернет, который я должен был получить по 0 рублей на территории РФ в рамках оплаченного пакета.

Звоню в техподдержку. Сотрудник подтвердила, что это ошибка и согласилась со мной, что деньги компания должна мне вернуть. По ее подсчетам «на глаз» получилось где-то 6 тысяч рублей… Дальше в разговоре она дважды озвучила сумму 10 076,67 рублей. Хотя я насчитал, что использовал после моста 1138,19 Мб. Интернета на 11 282,77 рублей!

1 октября написал второе обращение в «Мегафон», в котором по пунктам перечислил свои претензии:

1. Сотрудник финансового контроля, что проверял наше обращение не учёл тот факт, что у нас была подключена опция Крым и если бы этот расход был бы за время Крыма, то трафик бы был по цене опции.

2. Расход интернета 21 числа полностью соотносится с моими реальным использованием оного в пути, это не доначисление, а реальное использование в пути, а у Вас явный баг с переключением интернета на «Мегафон Кавказ».

3. Требую вернуть мне деньги, которые вы ошибочно списали с меня, начиная с переключения в домашнюю сеть 21.09.2019 после проезда моста и входа в домашнюю сеть».

И вот какой я получил ответ на мое обращение:

Уважаемый Партнер по Бизнесу! Благодарим Вас за обращение№ 827361257 и хотим отметить, что мы бесконечно ценим сотрудничество с Вами и провели тщательную проверку тарификации услуг на Вашем номере.

Тарификация произведена верно, в соответствии с Вашим тарифным планом и подключенной опцией «Крым» все начисления корректны. Вся информация о Вашем тарифе находится в открытом доступе на официальном сайте Компании ПАО «Мегафон».

Благодарим за обращение! Успехов Вам и процветания Вашему Бизнесу!

Советы по использованию мобильной связи «Мегафона» тем, кто проезжает через Крымский мост

В общем, ответ на вопрос: «платить или не платить и вообще, кто кому должен?» пока не получен. Но что я бы хотел посоветовать путешественникам, которые не хотят попасть на деньги и не остаться без мобильной связи в дороге, проезжая по Крымскому мосту?

Заказывайте опции роуминга (например, опцию «Крым») с запасом в 1 день.

В моем случае нужно было конечную дату ставить не 20, а 21 число (включительно). В дороге до моста (на территории Крыма) без опции «Крым» я использовал интернет на сумму 1 936,05 рубля за 196,537 Мб. Если бы не отключил опцию, то должен был бы заплатить на 965 рублей меньше!

Да, и гигабайт интернета в дороге до Ростова мне бы обошелся не в 11 тысяч, как мне насчитали по 9,90 рубля, а в 5 690,95 рубля (по 5 рублей за 1 Мб). Конечно, и эту сумму я бы оспорил, но долг хотя бы был меньше и мне не отключили бы услуги на следующий день!

По факту выезда за территорию роуминга, как только сетка меняется с WIN на «Мегафон» не включайте сразу интернет в разделе «Сотовые данные». Как видно на моем примере, вполне может так случиться, что интернет не переключился автоматически!

Хорошим плюсом будет перезагрузка телефона после выезда из роуминга.

Заказывайте детализацию счета! Так вы будете точно знать, какой оператор предоставляет вам услуги связи и сколько он за это берет.

Детализацию можно и нужно заказать через личный кабинет с мобильного:

Как заказать детализацию звонков

Почаще проверяйте свой баланс на телефоне, а то рискуете оказаться в ситуации, как я писал выше:

“В регионе от Ростова до домашнего — Москва никто не мог ко мне дозвониться, и мои родные жутко волновались, учитывая то что я еду один…”

Два вопроса, которые теперь меня волнуют

После всего, что произошло, мне совершенно ясно, что «Мегафон» не прав и что деньги с меня списали неверно. Но остались 2 вопроса, на которые я бы хотел получить ответ.

1) Как часто пользователи проверяют детализацию своих звонков и интернета, когда съезжают с Крымского моста? Неужели это только мне так неправильно насчитали?

2) Что ответят мне в «Мегафоне» по моему новому обращению по поводу возврата денег? Конечно, они же «провели тщательную проверку тарификации услуг на Вашем номере»… Особенно забавно это звучит, учитывая, что у меня была подключена опция «Крым» на весь период до 20 сентября (включительно). Видимо, очень тщательно проверяли тарификацию.

В целом история получилась поучительная. Я буду рад, если Вы ею поделитесь со своими друзьями, так как уверен, что такие нюансы касаются абсолютно любого оператора и любого человека, который проезжает Крымский мост.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/47167-layfhak-ne-poluchit-schet-na-11-282-rublya-ot-megafona-i-ne-ostatsya-bez-mobilnoy-svyazi-proezzhaya-cherez-krymskiy-most

«Чувствую себя обманутым». Тонкости, которые должны знать абоненты life:) – Технологии Onliner

Можно отсудить долг у оператора сотовой связи?

Onliner.by уже публиковал серию материалов о навязываемых белорусскими операторами услугах.

Многие описанные там моменты актуальны по сей день — в конце этой статьи вы найдете ссылки на предыдущие разборы, где помимо указания самих ненужных услуг есть и алгоритм борьбы с ними.

Сегодня же затронем более тонкие материи и поговорим о некоторых неявных особенностях, которые могут расстроить абонентов.

Почти все эти тонкости прописаны в условиях и договорах об оказании услуг связи, но могут быть неочевидны для человека, у которого нет времени или желания читать десятки страниц мелкого шрифта. Таких, как показывает практика, большинство. В прошлый раз мы рассмотрели, какие вопросы волнуют абонентов МТС и velcom. Теперь поговорим о life:).

Новый интернет

Абонентов life:) в последние несколько дней лихорадит. Все потому, что оператор значительно изменил подход к формированию интернет-тарифов. Теперь все стало намного проще и понятнее. Но есть и минус — пользователи лишились некоторых «плюшек», к которым за долгое время могли привыкнуть.

В первую очередь люди поднимают вопрос о так называемых безлимитных тарифах. Имеются в виду предложения S, XL, XXL и life:) Unlim. Раньше после окончания включенного в них объема трафика абоненты могли пользоваться интернетом на скорости 64 кбит/с. Теперь вместо низкой скорости им предложат подключить дополнительный объем трафика.

Понятно, что на 64 кбит/с особо не разгуляешься, но у людей есть вопросы: они-то ждали, что оператор повысит минимальную скорость хотя бы до 256 кбит/с, а не отменит условные безлимиты совсем: «Этот вопрос абонентами поднимался здесь на форуме, что на 64 кбит/с ничего толком не загрузишь. life:) все это время делал вид, что все хорошо, и ничего не менял. Сейчас до вас это дошло, и теперь уже вы сами оправдываете отмену такого недобезлимита тем, что он по факту не работал».

Есть к новой линейке интернет-тарифов и услуг, пришедших на смену старым, еще несколько вопросов. Например, у некоторых пакетов после переименования увеличилась стоимость.

Так, если раньше 2 ГБ трафика в рамках предложения «4G Форсаж» в зависимости от того или иного тарифного плана стоили 3, 4,9 или 6,9 рубля, то теперь аналогичный пакет будет обходиться соответственно в 3,5, 5,5 и 6,9 рубля.

То есть для двух категорий абонентов подорожание составило 60 копеек. Аналогичная ситуация прослеживается с пакетами на 4 и 8 ГБ.

Или возьмем предложение «Интернет 500», в рамках которого за 2,9 рубля получали 500 МБ круглосуточного трафика и 1000 МБ ночного. Теперь же 500 МБ стоят все те же 2,9 рубля, но ни о каком ночном бонусе речи уже не идет.

«Больше не будет тупых анлимов 64 кбит/с. Вернутся старые добрые пакеты. Но при этом „Форсажи“ подорожали, как и многие мелкие пакеты», — отмечают абоненты, не понимая, радоваться им или нет.

— В линейке 15 пакетов с разным объемом трафика, а также 4 пакета для соцсетей и мессенджеров. На пакеты 2, 4 и 8 ГБ цена выросла на 60 копеек, при этом пакеты 20, 30 и 50 ГБ подешевели в среднем на 23%, — отвечают в life:).

Благо в компании составили табличку, с помощью которой можно посмотреть, что стало с той или иной интернет-услугой. Кто-то наверняка обрадуется нововведениям, кого-то они огорчат. В любом случае будет полезно знать, на какой тариф вас перевели и что теперь с этим делать.

В пресс-службе оператора на вопрос Onliner. by о причинах запуска обновленной линейки интернет-тарифов ответили, что не в последнюю очередь это связано с желанием «сделать интернет-пакеты максимально удобными для абонентов».

— Почему оператор отказался от безлимита на скорости 64 кбит/с?

— Мы отказались от безлимитов, потому что стали сталкиваться с ситуациями, когда некоторые абоненты, выкачивая терабайты, используют в сотни раз больше трафика, чем обычные пользователи. При этом цена за безлимит одинаковая. Соответственно, затраты приходилось разделять на всех. А зачем платить за кого-то, если пользуешься определенным объемом трафика каждый месяц?

Лимитируемый безлимит

Как и у коллег из velcom, у life:) есть понятие добросовестного использования ого и интернет-трафика. Лимит для интернета тот же — 100 ГБ в месяц.

«В случае возникновения оснований полагать, что Абонентом совершается недобросовестное использование предоставленного ого или интернет-трафика, компания имеет право приостановить оказание соответствующей услуги либо ограничить скорость интернет-соединения, предварительно уведомив об этом Абонента», говорится в третьем пункте соответствующего документа.

Если верить абонентам life:), в ловушку попадают те, кто польстился на безлимитный интернет в рамках трехмесячной акции для новых пользователей тарифа «йо1200»: «Слово „безлимит“ на некоторых как красная тряпка действует — начинают „сливать“ все подряд гигабайтами, словно отберут завтра».

«Оформил по акции безлимитный интернет от life:). Безлимит интернета первые три месяца. В салоне дважды у разных сотрудников спрашивал, есть ли ограничение на трафик или скорость. Ответили, что в рамках акции на три месяца ограничений нет. На сайте также упоминаний про какие-либо ограничения нет.

За первые семь дней использования я „слил“ бэкапы с серверов на 45 ГБ, залил в „облако“ RAW на 25 ГБ, „слил“ через торренты несколько сборок Ubuntu, посмотрел , через Netflix глянул сериал в Full HD. На этом 100 ГБ и кончились. Так вот, ограничение вполне жесткое. После чего интернет скорее мертв, чем жив», — сетует абонент, которого после преодоления лимита перевели на скорость 512 кбит/с.

«Вопрос персонально к life:). Неужели так сложно указать, что лимит трафика составляет 100 ГБ? Я бэкапы „слил“ бы чуть позже с проводного интернета, был бы довольным клиентом, так как 100 ГБ за 6 рублей — это очень хорошо по нынешним временам.

А так я очень недоволен. В принципе, чувствую себя обманутым. Мне на даче интернет нужен для работы, а life:) мертвый. Нужно ехать в город оформлять новую симку, тратить время, деньги, писать „простыни“. life:), ЗАЧЕМ так делать?» — вопрошает он же.

Судя по сообщениям на нашем форуме, с ограничением скорости доступа в сеть после достижения 100 ГБ пользователи сталкиваются довольно часто.

— Всегда ли оператор ограничивает скорость доступа в интернет при достижении абонентом порога в 100 ГБ на безлимитных предложениях вроде акции на «йо1200»? Или компания проводит какое-то расследование на предмет добросовестного или недобросовестного использования интернета? — поинтересовались мы.

— Нет, не всегда. В данном случае безлимитный интернет — это условие акции. В редких случаях, если перейден порог в 100 ГБ и есть подозрения в неэтичном использовании трафика, мы проводим проверку.

Абонент, вы должны 10 рублей!

life:) — из тех компаний, с которыми лучше не расторгать договор об оказании услуг электросвязи. И вот почему.

Если вы подключитесь к оператору, а потом решите отключиться в течение 90 дней с момента заключения договора, то придется заплатить. Любопытно, что сумма даже выше, чем на большинстве тарифов velcom, — 10 рублей.

Но есть выход. Можно не расторгать договор, а просто перестать пользоваться услугами life:), оставив себе симку на память. При этом ничего списываться не будет, а по окончании средств на балансе оказание услуг будет приостановлено автоматически.

30 дней длиною в месяц и проблемы с SMS-валидацией на зарубежных сервисах

Как «Атлант Телеком» и частично velcom, третий белорусский GSM-оператор сотовой связи также предпочитает 30-дневные интервалы расчетов. То есть по факту ежемесячная абонплата, например, на тарифе XS семь раз в год будет составлять не 3,9 рубля, а 4,03. Все это приводит к тому, что дата оплаты постоянно сдвигается на более ранние сроки.

Опять-таки, лишний раз запутывает неопределенность — на сайте life:) помимо 30-дневных тарифов есть и месячные. Например, тарифные планы линейки «Семья» уже почему-то исходят из расчета услуг за месяц.

— Почему некоторые тарифные планы life:) тарифицируются ровно по 30 дней, а некоторые (например, тарифы линейки «Семья») — по месяцам независимо от количества дней в месяце? С чем связана такая разбивка?

— Тарификация по 30 дней — это распространенный тип списания абонентской платы. Это делается, чтобы нагрузка на биллинг была равномерной каждый день месяца, а не происходила в один день — первого числа. Так операторы избегают сбоев и обеспечивают надежность тарификации. 

В life:) такая логика используется на большинстве тарифов. Мы проводили опрос абонентов и выяснили, что такая форма оплаты не создает проблем для абонентов и не менее удобна, чем оплата первого числа. 

На тарифах из линейки «Семья» логика действительно другая — там абонентскую плату нужно вносить первого числа каждого месяца. Это связано с тем, что абонентскую плату вносит один человек, а трафиком пользуются все члены семьи, ничего не доплачивая. И чтобы члены семьи легче запомнили дату, когда получат трафик, она зафиксирована — это всегда первое число.

Источник: https://tech.onliner.by/2017/11/14/tonkosti-life

Консультант закона
Добавить комментарий