Наклеивание листовок с требованием вернуть долг

Покалечить, поджечь, устроить погром Какими способами российские коллекторы выбивают деньги из должников — Meduza

Наклеивание листовок с требованием вернуть долг

Госдума намерена ограничить деятельность коллекторских агентств.

Депутаты заинтересовались коллекторами после очередного громкого скандала с их участием: сотрудник агентства в Ульяновске кинул бутылку с зажигательной смесью в окно должника; в результате пожара пострадал ребенок.

 Только в первой половине 2015 года российские граждане подали в полицию больше 22 тысяч жалоб на коллекторов (данных за второе полугодие пока нет). По просьбе «Медузы» журналист Георгий Переборщиков изучил, какими способами коллекторы выбивают долги. 

Точное количество коллекторских агентств в России неизвестно — государственного реестра таких организаций не существует. По сведениям тематических порталов, их более тысячи.

Кроме того, Россия лидирует в Европе по числу микрофинансовых организаций, специализирующихся на коротких кредитах под высокие проценты: в государственном реестре больше 7,5 тысячи таких компаний, половина из них — действующие.

Компании, выдающие кредиты и обладающие филиалами во многих регионах, не прибегают к услугам сторонних коллекторов, а самостоятельно добиваются возврата долгов. Банки, как правило, пользуются услугами агентств. 

Кинуть «коктейль Молотова» в окно

О необходимости законодательно ограничить деятельность коллекторов депутаты решили после случая в Ульяновске 24 января 2016 года — тогда коллектор бросил бутылку с горючей смесью в окно частного дома; она упала в кровать, где лежал двухлетний ребенок. Мальчик получил ожоги 40% тела.

Пострадал и его дед, 55-летний предприниматель Исмаил Гуссейнов, пытавшийся потушить огонь. Именно он и был тем должником, которого преследовал коллектор; долг составлял 50 тысяч рублей. Подозреваемый в преступлении коллектор Дмитрий Ермилов в прошлом работал в МВД.

В 2008 году он был уволен со службы после обвинения в краже двух тонн конфет с кондитерской фабрики, три года он провел в колонии. 

После появления в СМИ информации об этом случае в полицию обратились две жительницы Ульяновской области, сообщившие, что и в их дома коллектор бросал бутылки с зажигательной смесью.

Устроить погром в подъезде

Вандализм в подъезде — один из самых распространенных «жестких» методов российских коллекторов. Иногда его жертвами становятся не только должники, но и их соседи.

Кирилл Громов из Санкт-Петербурга был постоянным клиентом микрокредитных организаций. «В конце ноября [2015 года] я взял 30 тысяч рублей и не смог отдать. С начала февраля начали звонить, в грубой форме требовать возврата долга, — рассказывает Громов „Медузе“. — Я попытался найти деньги, но мне не хватило времени.

В ночь с 14 на 15 февраля зашли в парадную, оставили краской надписи на стенах, расклеили листовки с требованием вернуть уже 90 тысяч рублей — и залили пеной-герметиком замок мне и моим соседям. Мы с соседями написали заявление в полицию, но пока никакого результата нет».

Громова пригласили в эфир «Пятого канала», посвященный работе коллекторов; после этого, по его собственным словам, коллекторы от него «отстали». 

Возвращать долг Громов после инцидента не планирует. На вопрос о том, собирался ли он вообще это делать, Громов отвечает: «Да. Сумму долга коллекторы называли мне вплоть до 300 тысяч рублей. Но я думаю, что смог бы вернуть им только те 30 тысяч, которые я у них взял».

19 февраля 2016 года в Саратове коллекторы залили клеем замки жителям квартир целого подъезда и расписали стены нецензурными надписями. Коллекторы также предложили соседям требовать компенсацию за порчу имущества у должника. 

Предлагать секс-услуги и наркотики от лица должника

В Новосибирске жертвой коллег стал сам коллектор. Николай Чаукин взял деньги в местном отделении микрокредитной организации «Домашние деньги» (одна из крупнейших компаний на рынке микрозаймов, ее филиалы есть более чем в 50 регионах РФ), где он сам и работал.

 Чаукина уволили; он отказался возвращать долги, ссылаясь на то, что ему не выплатили зарплату. После этого в соцсетях появились объявления о том, что его жена занимается проституцией, а также сообщения о смерти их детей.

Кроме того, супруги утверждают, что бывшие коллеги Чаукина угрожали «продать на органы их ребенка».

В Ивановской области сотрудники коллекторского агентства распространяли объявления о продаже наркотиков от лица женщины, задолжавшей семь тысяч рублей. К объявлению прилагались фотография должницы и номер ее мобильного телефона. Прокуратура возбудила против коллекторского агентства уголовное дело по статье «Клевета».

Отрезать от внешнего мира

Коллектор из Екатеринбурга Олег тоже стал жертвой своих коллег. Начальница Олега из местного отделения микрокредитной организации «Домашние деньги» обязала его выплачивать долги за злостного должника, которому Олег одобрил кредит.

Мужчина внес несколько платежей, а затем уволился, заявив, что не планирует погашать чужие долги, поскольку ему не платят зарплату. После этого коллеги задолжавшего коллектора пытались выломать дверь его дома, а когда сделать это не удалось, перерезали подачу электричества в квартиру.

В самой организации заявили, что коллектор присвоил деньги своего клиента.

Схожий случай произошел в Екатеринбурге 25 февраля 2016 года. Два сотрудника неназванного коллекторского агентства приехали по адресу должников, чтобы потребовать возврата долга, но дома оказался лишь их 12-летний ребенок. Школьник отказался открыть дверь незнакомым людям.

Тогда женщины пообещали поджечь квартиру, а затем перерезали электрический и телефонный провода. Перед уходом коллекторы сломали замок двери — родители были вынуждены вызывать спасателей, чтобы попасть домой; ребенку после инцидента понадобилась помощь психолога.

2 марта одна из сотрудниц агентства была задержана.

Парализовать работу больницы

В ноябре 2015 года сотрудники челябинской микрокредитной организации «Алеф» с помощью автодозвона парализовали телефонную связь в областной клинической больнице № 3. Телефоны во всем медицинском учреждении звонили без остановки; поднимающим трубку сотрудникам коллекторы в грубой форме сообщали, что одна из санитарок должна погасить долги. Так продолжалось несколько часов.

Прокуратура оштрафовала микрофинансовую организацию на 100 тысяч рублей. На одного из коллекторов было заведено уголовное дело по обвинению в самоуправстве.

Угрожать терактом 

В начале февраля 2016 года заведующей одной из детских садов Петрозаводска позвонил человек, представившийся коллектором.

Он напомнил заведующей о ее долгах; разговор шел на повышенных тонах и закончился тем, что коллектор пригрозил взорвать детское учреждение. Прибывшие полицейские эвакуировали детей и обследовали здание, но взрывчатки не обнаружили.

 При проверке выяснилось, что коллектор звонил с телефона, зарегистрированного в Новосибирской области. Звонивший так и не был вычислен.

В феврале 2016 года за аналогичную угрозу был осужден на десять месяцев колонии-поселения коллектор из Ростовской области: 25 декабря 2015-го он пригрозил взорвать детский сад в городе Сальске (Ростовская область) из-за долга мужа одной из воспитательниц. В этом случае полиции также пришлось эвакуировать детей и сотрудников сада и обследовать помещение.

Поджигать детские коляски

В Петербурге коллектор из «Домашних денег» Тарас Коваль поджег детские коляски, оставленные жильцами в подъезде дома. Таким образом он пытался заставить вернуть долг одного из жильцов.

При этом коляски принадлежали не должнику, а его соседям. В результате пожара жильцам был нанесен ущерб на общую сумму 350 тысяч рублей.

Суд назначил коллектору наказание в виде полутора лет лишения свободы условно.

Обрить наголо

Три коллектора из города Елец Липецкой области обрили наголо жену одного из должников, а его самого избили. На сайте Генпрокуратуры сообщается, что коллекторы выбирали клиентов микрокредитных организаций с несколькими задолженностями и приезжали к ним домой.

«С целью оказания психологического воздействия на заемщиков они писали маркерами и краской оскорбительные надписи на стенах в местах проживания потерпевших или их родственников, оклеивали подъезды и фасады домов листовками оскорбительного содержания, ломали дверные замки, заливая их клеем, разбивали стеклопакеты в окнах потерпевших, угрожали им и членам их семьи, связывались с родственниками должников, не имеющих отношение к долгу, и требовали, чтобы те передали им денежные средства», — перечисляются на сайте ведомства методы выбивания денег с должников.

Всего пострадавшими от действий елецких коллекторов признаны девять жителей города.

Угрожать отрезать руку 

В Новосибирске коллекторы банка «Русский Стандарт» угрожали женщине-инвалиду — они обещали отрезать ей руку, если та не выплатит 300 тысяч рублей по долгам своей матери. В ходе судебного разбирательства по иску к банку женщина смогла найти свидетелей угроз — и предоставила записи разговоров с коллекторами. Суд обязал банк выплатить женщине 30 тысяч рублей компенсации. 

Требовать долг, которого нет

Алексей Тарасов из Ростова-на-Дону столкнулся с ситуацией, когда коллекторы требовали, чтобы он вернул долг, о котором он, по его словам, прежде ничего не слышал.

«Мне с моей гражданской женой в январе этого года пришло письмо от коллекторского агентства „Кредитэкспресс“, — рассказывает „Медузе“ Тарасов. — В нем было указано, что мы должны выплатить около 15 тысяч рублей, взятые у какой-то фирмы „Честное слово“. Мы никогда не слышали об этой фирме и проигнорировали послание.

Но в середине февраля пришло второе письмо с еще большей суммой долга. Мы позвонили в „Кредитэкспресс“, чтобы разобраться, в чем дело. Хотели добиться от них какой-то информации, увидеть договор на займ. Но ничего предоставить они нам не смогли. Фактически от нас потребовали возврата денег только на основании их слов».

 

Тарасов рассказал, что коллекторы постоянно звонили и обещали явиться с визитом. «Хотя мы находимся в Ростове, а они в Москве, нас такие угрозы беспокоили», — говорит Тарасов. В конце февраля Тарасов обратился в полицию, а 4 марта ему позвонили из фирмы «Честное слово» и сообщили, что больше никакого долга за ним нет.

Подтолкнуть к преступлению

Коллекторы до такой степени утомили 44-летнюю женщину из Новохоперска Воронежской области звонками с требованием вернуть долг ее сына, что 24 ноября 2015 года она сама позвонила в ярославское агентство по возвращению долгов ООО «Морган» и сообщила, что в их офисе заложена бомба. Полиция была вынуждена эвакуировать весь бизнес-центр, в котором располагались офисы еще нескольких компаний, в том числе филиала РЖД. На мать должника заведено уголовное дело по обвинению в ложном сообщении о теракте; о приговоре не сообщалось.

Убить

Убийство совершили коллекторы в Перми 8 сентября 2014 года. Задолжавший тысячу рублей (с процентами сумма выросла до пяти тысяч) местный житель Андрей Черных позвал на встречу с коллекторами своего друга Никиту Пальянова. Встреча завершилась дракой.

Сотрудник микрокредитной организации «Дам деньги» Артем Ефимов и его друг Сергей Янушевич избили молодых людей, 4 октября Пальянов скончался в больнице. По словам очевидцев, коллекторы повалили его на землю и прыгали ему на голову.

Коллектор Ефимов приговорен к 13 годам лишения свободы, его друг Янушевич, пошедший на сделку со следствием и признавший вину, — к десяти годам.

Георгий Переборщиков

Москва

Источник: https://meduza.io/feature/2016/03/09/pokalechit-podzhech-ustroit-pogrom

Должник временно недоступен: Куда и как жаловаться на коллекторов

Наклеивание листовок с требованием вернуть долг

Что делать, если коллекторы обрывают телефоны, даже если вы не взяли ни одного кредита? Кому жаловаться на чрезмерно настойчивые обращения из банка с требованием вернуть долг? Какие права имеют должники? Об этом “РГ” рассказал заместитель руководителя Управления Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области Дмитрий Шеломенцев. С 2017 года именно эта структура наделена полномочиями контролировать коллекторские агентства.

Дмитрий Александрович, как вы относитесь к самому термину “коллектор”?

Дмитрий Шеломенцев: Надо понимать, что понятия “коллектор” в российском законодательстве нет. На мой взгляд, оно вводит людей в заблуждение: они понимают под ним слишком широкий круг лиц.

Федеральный закон № 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” (далее – Закон) регламентирует работу кредиторов и юридических лиц, осуществляющих взыскание просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности и включенных в государственный реестр. Их можно назвать профессиональными взыскателями. Например, предусмотрено так называемое непосредственное взаимодействие с должником (это личные встречи, телефонные переговоры), его вправе осуществлять кредиторы и профессиональные взыскатели. Кроме того, они могут отправлять текстовые, ые сообщения в адрес должников. Иные лица и организации, не являющиеся кредиторами или не входящие в реестр, таких прав не имеют.

Директор ФССП: Необходимость в визитах к судебному приставу отпадет

Насколько активно люди жалуются?

Дмитрий Шеломенцев: За 5 месяцев 2019 года наше управление приняло к рассмотрению 322 обращения, из них на юридические лица из реестра -116, на МФО -123, на кредитные организации – 41, остальные – на иные лица, которых заявители не могут идентифицировать. Чаще всего люди жалуются на превышение допустимо возможного количества телефонных звонков и сообщений от кредиторов или взыскателей.

Поступают обращения и от так называемых третьих лиц. Это коллеги, родственники, друзья, соседи должников. По закону взаимодействовать с ними можно, если должник выразил на это свое согласие в письменной форме и если третье лицо не выразило несогласие.

То есть, чтобы тебя не донимали звонки о некоем знакомом, который кому-то задолжал, достаточно “выразить несогласие”? Каким образом?

Дмитрий Шеломенцев: Законом это не регламентировано, но, если вы попросили вам больше не звонить и повесили трубку, этого достаточно. Не обязательно для этого делать заявление в письменной форме.

Как вы работаете с жалобами на слишком частые звонки?

Антиколлекторские нормы предложили распространить на сотрудников банков

Дмитрий Шеломенцев: Профессиональные взыскатели обязаны вести аудиозаписи всех телефонных разговоров, причем есть порядок проведения этих переговоров: собеседник должен представиться, назвать свои имя и фамилию, предупредить, что идет запись разговора.

Так что, если при рассмотрении заявления данных у нас недостаточно, мы можем запросить эти записи. Важный момент: они должны храниться у организации три года на специальном оборудовании- это одно из обязательных условий при включении профессиональных взыскателей в госреестр.

Вы упомянули, что чаще всего свердловчане жалуются на МФО с неместной пропиской. Получается, они массово берут микрозаймы в других регионах?

Дмитрий Шеломенцев: Нет. МФО может быть зарегистрировано в Москве, а ее филиал (например, в павильоне, условно, стоящем на привокзальной площади) в Екатеринбурге. У некоторых взыскателей есть колл-центры, зарегистрированные в других регионах и работающие по всей стране. Кстати, часто люди даже и не знают, что их долг может быть передан другой организации.

А для потребителя это имеет значение?

Дмитрий Шеломенцев: Только для того, чтобы знать, перед кем у него обязательства. Часто должник пишет жалобу на то МФО, что выдало кредит,а право требования давно уступлено другой организации. Наша задача – разобраться, выяснить, кто взаимодействует с заявителем, и есть ли в этом процессе нарушения.

Мы их фиксируем в виде протокола и выходим в суд, который принимает решение, необходимо ли административное наказание. “Наша” статья – 14.57 КоАП РФ (“Нарушение требований законодательства о защите прав физлиц при осуществлении с ними взыскания просроченной задолженности”), по ней уполномочены составлять протоколы только должностные лица ФССП России.

Всего было составлено 34 таких протокола.

Судебные приставы устроили на трассе М4 штраф-пост

Обращений, как вы сказали, 322, а протоколов в десять раз меньше?

Дмитрий Шеломенцев: Да, часто люди не столько жалуются, сколько просят разъяснить, имеют ли взыскатели право на те или иные действия. Бывает, гражданин не указывает данных для обратной связи или не идет с нами на контакт.

Почему?

Дмитрий Шеломенцев: Мы должны активно работать с заявителями, прежде чем обращаться к юридическим лицам, получать от них необходимую информацию. Доказательствами могут быть аудиозаписи или детализация звонков от сотового оператора.

Например, к нам обращается гражданин с жалобой на частые звонки от профессионального взыскателя, но детализацию вызовов не прикладывает. В ходе рассмотрения мы проводим проверку и запрашиваем у юрлица запись переговоров, чтобы установить, было или нет нарушение.

Детализация существенно ускорит этот процесс.

Что грозит нарушителю?

Дмитрий Шеломенцев: Административный штраф, дисквалификация должностного лица или приостановление деятельности юридического лица. Частью 4 статьи 14.

57 КоАП РФ предусмотрено наказание – административный штраф от 50 до 500 тысяч рублей на граждан. На должностные лица – штраф от 100 тысяч до миллиона или дисквалификация на срок от 6 месяцев до года.

На юридические лица – штраф от 200 тысяч до 2 миллионов рулей. Его размер определяется в судебном порядке.

“РГ” публикует закон, запрещающий передавать коллекторам долги по ЖКХ

Из всех четырех частей этой статьи это самый крупный штраф. Почему? Специально, чтобы никто, кто законом не уполномочен, взаимодействие с гражданами не осуществлял.

У нас она применялась?

Дмитрий Шеломенцев: Был один факт в 2018 году, материалы сейчас в суде.

В СМИ и интернете ходит множество историй: коллекторы разрисовали подъезд, напугали жену или тещу, грозят расправой. На чем истории базируются, если у нас вроде все регламентировано, все знают свои обязанности?

Дмитрий Шеломенцев: Давайте зайдем с другой стороны: этого всего в принципе делать нельзя! Оценку подобным действиям дают правоохранительные органы, и за нее предусмотрена другая – уголовная – ответственность.

Это очень важный момент: закон, о котором мы говорим, регулирует вопросы, связанные с взысканием просроченной задолженности.

Если гражданин видит, что его права нарушают, совершая преступление или правонарушение, надо обращаться в полицию.

Как бы вы описали типичного руководителя коллекторского агентства? А то, знаете, есть определенные стереотипы о крепких ребятах с паяльниками в руках…

Дмитрий Шеломенцев: Обычные люди: грамотные, образованные мужчины и женщины, предприниматели, ведущие свой бизнес. У кого-то основной вид деятельности – продажа продуктов питания, а у них – взыскание просроченной задолженности, вот и все. Я не случайно избегаю слова “коллектор”, оно сейчас в нашей стране дискредитировано.

Ключевой вопрос

На ваш взгляд, какова главная тенденция в сфере взыскания кредиторской задолженности?

Дмитрий Шеломенцев: В 2018 году в Свердловской области было выдано 144,5 тысячи потребительских кредитов, а обращений к нам поступило 332. Грубо говоря, к нам обращается едва ли не каждый пятисотый заемщик.

Причем сам факт обращения еще не подтверждает нарушения, это очень необъемная цифра, которая говорит о двух вещах: хорошей и не очень.

Хорошо, что в России совершенствуется законодательство, идет большая скоординированная работа многих госорганов, направленная на предупреждение, пресечение нарушения прав наших граждан: и нас, и Центрального банка, и прокуратуры, и полиции, и Роскомнадзора. С другой стороны, люди не всегда знают свои права и не умеют их защищать.

Многие думают так: у меня действительно есть задолженность, вот мне и звонят целыми днями. Но есть закон, который все регламентирует. Да, у вас есть обязанность погасить задолженность, но есть и права: вас не могут беспокоить чаще, чем разрешено. Надо это знать и уметь защищаться при помощи тех институтов, что созданы государством.

Контакт

Общий реестр лиц, которые могут заниматься взысканием просроченной задолженности, размещен на официальном сайте ФССП России в разделе “Сервисы”: http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic.

На заметку

Встречаться с должником коллекторам разрешено не чаще одного раза в неделю (с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные и праздники). Звонить можно не более раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц (в то же время), СМС отправлять до двух раз в день. Ограничений по количеству почтовых отправлений нет.

Не ранее, чем через 4 месяца после возникновения просрочки должник имеет право отказаться от взаимодействия с кредитором или взыскателем. Об этом надо оправить им письменное заявление. Кроме того, должник имеет право заявить о том, что будет взаимодействовать только через адвоката.

Как жаловаться на коллекторов в Свердловской области:

– прийти лично по адресу: г. Екатеринбург, ул. Пролетарская, 7;

– отправить письмо почтой на этот же адрес;

– через электронную приемную на сайте fssprus.ru. Указать почтовый адрес, е-мейл, номер телефона. К обращению желательно приложить аудиозаписи переговоров, детализацию звонков от сотового оператора или скриншоты СМС-сообщений.

Источник: https://rg.ru/2019/08/17/reg-urfo/dolzhnik-vremenno-nedostupen-kuda-i-kak-zhalovatsia-na-kollektorov.html

Консультант закона
Добавить комментарий