Необходимо ли проводить экспертизу за счет продавца в отношении некачественного товара?

проверка качества и экспертиза товара

Необходимо ли проводить экспертизу за счет продавца в отношении некачественного товара?

Вопрос: В течение гарантийного срока сломался снегоход. До обращения к продавцу я решил сначала сделать независимую экспертизу и самостоятельно обратился в экспертную организацию.

Согласно экспертному заключению в снегоходе обнаружен недостаток, возникший в процессе производства (изготовления), по характеру недостаток относился к существенному.

Поэтому я обратился к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный снегоход и возмещении расходов на экспертизу.

Продавец вернул только уплаченные за товар деньги, мотивируя тем, что потребитель к нему ранее не обращался по поводу недостатков, в связи с чем неизвестно, была ли необходимость проводить экспертизу, и в случае необходимости продавец мог бы провести ее самостоятельно за свой счет? Вправе ли я рассчитывать на возмещение убытков в размере понесенных расходов на экспертизу?

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон
№ 2300-1) предусмотрено право потребителя помимо требования о возврате уплаченных денег за товар ненадлежащего качества потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Закон № 2300-1 устанавливает порядок действий продавца при обращении к нему потребителя в связи с обнаружением недостатка в товаре.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона № 2300-1 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребителю предоставлено право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обязанность продавца за свой счет провести экспертизу товара в случае спора о причинах возникновения его недостатков направлена на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В указанном случае потребитель не обратился к продавцу по поводу недостатка товара, спора о причинах возникновения недостатков не было, и поэтому у продавца не возникла обязанность проведения экспертизы товара.

В связи с тем, что продавец не отказывался от выполнения обязанности по проведению экспертизы за свой счет, расходы потребителя на проведение экспертизы по собственной инициативе в указанном случае к убыткам не относятся и потребитель не вправе требовать возмещения расходов на такую экспертизу.

Вопрос: В каких случаях и кем и за чей счет  проводится проверка качества и экспертиза товара ненадлежащего качества?

При обнаружении потребителем недостатка в товаре, потребитель вправе обратиться к продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю по поводу обнаруженного в товаре недостатка и предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Также потребитель может обратиться к изготовителю и импортеру с требованием замены товара на товар этой же марки, гарантийного ремонта либо возврата уплаченной за товар суммы.  Вышеуказанный Закон обязывает лицо, к которому потребитель обратился, принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, т.е. объяснять либо показывать, в чем проявляется неисправность товара. Цель проверки качества товара –  подтвердить факт наличия в товаре недостатка.

В связи с тем, что продавец несет ответственность за недостатки товара в случае их возникновения до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, его решение об удовлетворении претензии будет зависеть от причины возникновения недостатка. В случае спора о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза товара.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» ставит бремя доказывания причин возникновения недостатка в зависимость от наличия или отсутствия гарантийного срока на товар.

Так, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Исходя из сопоставления вышеуказанных положений, в зависимости от наличия или отсутствия гарантийного срока на товар и будет определяться, кто и за чей счет будет проводить экспертизу.

При наличии гарантийного срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребителю предоставлено право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что  недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, т.е.

вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае, когда обязанность по проведению экспертизы ложится на потребителя, рекомендуем сообщить о проведении экспертизы продавцу (изготовителю, импортеру) и представить ему право присутствовать при проведении экспертизы.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель вправе требовать от продавца в качестве возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, возмещения расходов по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

 Возмещение расходов продавца (изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на проведение проверки качества товара Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» не предусмотрено.

 Вопрос:  Экспертиза показала, что неисправности в сотовом телефоне носят эксплуатационный характер, т.е. возникли в результате неправильной эксплуатации телефона потребителем. Продавец требует, чтобы я оплатил ему стоимость экспертизы. Это законно?

  Если в результате экспертизы товара установлено, что  недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, т.е.

вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец,  потребитель обязан возместить продавцу  расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Данная норма предусмотрена  пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вопрос:В какой срок  проводится  экспертиза товара ненадлежащего качества?

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. К примеру, требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы  подлежит удовлетворению в  10-дневный срок со дня его предъявления, следовательно, экспертиза должна быть проведена в течение указанных 10 дней.

Источник: https://deppolitiki.admhmao.ru/zashchita-prav-potrebiteley/voprosy-i-otvety/zashchita-prav-potrebiteley-pri-prodazhe-tovarov/112425/proverka-kachestva-i-ekspertiza-tovara

Типичные ошибки потребителей при покупке товаров

Необходимо ли проводить экспертизу за счет продавца в отношении некачественного товара?

Нормы, защищающие потребителя, прошли длительный период становления и не раз претерпевали значительные изменения с момента принятия Закона о защите прав потребителей.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

В ситуации, когда потребитель теряет кассовый (товарный) чек или продавец чек не выдает, потребители сталкиваются с проблемой, как вернуть товар, который не подошел или оказался ненадлежащего качества.

Некоторым потребителям ничего не остается, кроме как оставить товар себе.

Однако отсутствие у покупателя указанных документов не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора купли-продажи.

На заметку
Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться элементы потребительской упаковки с отметками, подтверждающими, что товар продал именно этот продавец, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца .

С развитием высоких технологий потребители стали активнее пользоваться интернет-ресурсами и чаще выражать недовольство по поводу недобросовестных продавцов, осуществляющих свою деятельность через интернет-сайты и поставляющих заведомо некачественный товар.

Как правило, курьер при доставке ссылается на то, что спешит, и просит быстро подписать акт приема-передачи.

Только после ухода курьера потребитель начинает распаковывать товар и видит недостатки, преимущественно механические (царапины, сколы и т.д.).

Сразу обращается к продавцу, а тот утверждает, что согласно документам потребитель получил товар надлежащего качества, значит, сам нанес механические повреждения .

На заметку
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать в его присутствии проверить свойства или провести демонстрацию использования, если это не исключает характер товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле .

С указанной проблемой потребители сталкиваются по причине беспечности. Они имеют право на надлежащее качество товара, в том числе его безопасность, надлежащую комплектность и надлежащее количество.

Кроме того, покупая товар через интернет-сайт, далеко не все потребители обращают внимание на реквизиты продавца, не читают отзывы о нем. В любом случае, исходя из сегодняшних реалий любая информация о продавце в дальнейшем может быть востребована.

Обратите внимание!
Чтобы не столкнуться с недобросовестным продавцом, рекомендуем потребителям обращать внимание на его реквизиты. Если они не указываются или продавец уклоняется от их предоставления, лучшим вариантом будет избегать сделок с таким продавцом.

Имеют место случаи, когда потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, обращается в устной форме к продавцу, а тот обещает заменить товар или вернуть деньги через несколько дней.

Потребитель соглашается и ждет дальнейших действий продавца, не задумываясь, что срок для возврата товара предусматривает законодательство.

Нарушившие срок потребители теряют право на возврат товара или его замену.

На заметку
В отношении недоброкачественного технически сложного или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требование о замене товаром надлежащего качества или о расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Это требование можно предъявить в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом. По истечении указанного срока требование можно предъявить в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения срока безвозмездного устранения его недостатков .

В случае реализации товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать его замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение. Также потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества. В случае необходимости может провести проверку качества, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец обязан проинформировать потребителя о месте и времени проверки качества товара. Ремонтная организация обязана провести проверку качества в течение трех дней со дня получения товара.

Проведение экспертизы возможно при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. Потребителя следует известить в письменной форме о месте и времени проведения экспертизы.

Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, которую проводил продавец, он вправе оспорить заключение в судебном порядке, провести экспертизу за свой счет.

Судебная практика
Районный суд решением от 07.09.2018 постановил расторгнуть договор розничной купли-продажи кофеварки, заключенный между ООО «Д» и гражданином В.; взыскать с ООО «Д» в пользу В. стоимость кофеварки в размере 250 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 100 руб. и расходы на проведение экспертизы товара в размере 200 руб.

Суд установил, что в процессе эксплуатации товара гражданин В. выявил его недостатки: во время включения кофеварка шумела и не выполняла свои функции. Гражданин обратился в ООО «Д» за безвозмездным устранением недостатков, однако продавец ему отказал. По мнению ООО «Д», данные недостатки стали следствием ненадлежащей эксплуатации товара потребителем.

Гражданин В. провел экспертизу кофеварки за свой счет. Согласно заключению экспертизы недостатки проявились вследствие заводского брака и были существенными. Ремонт составил бы 50% от стоимости кофеварки. Причиненный гражданину В. моральный вред заключался в невозможности использовать товар по назначению.

Суд посчитал заключение экспертизы достоверным доказательством ненадлежащего качества товара, имевшего существенный недостаток, и иск удовлетворил.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю или по причинам, возникшим до момента передачи, расходы на оплату экспертизы должен нести продавец.

Если же недостатков не было или они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, экспертизу оплачивает потребитель.

Непродовольственный товар надлежащего качества потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения вернуть или обменять на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В случае разницы в цене производится перерасчет.

Продавец обязан удовлетворить требование потребителя об обмене либо возврате товара, если он не был в употреблении, сохранил потребительские свойства и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. Это необходимо, чтобы продавец смог повторно продать этот товар.

Стоит учитывать, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату. Их перечень утвердило постановление Совмина от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

В случае приобретения крупногабаритного товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать от продавца доставить такой товар для безвозмездного устранения недостатков, соразмерно уменьшить покупную цену, заменить и вернуть.

На заметку
Крупногабаритный товар — товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 см.

Возврат крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг ненадлежащего качества продавцу, а также доставка такого товара для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца .

Стоит отметить, что часто потребители не знают о праве на возврат денежных средств за товар, если в момент приобретения продавец не предоставил о нем полную и достоверную информацию.

Судебная практика
Районный суд решением от 12.09.2018 постановил расторгнуть договор розничной купли-продажи мобильного телефона Apple IPhone 5S, заключенный между ООО «А» и гражданином Б.; взыскать с ООО «А» в пользу Б. стоимость мобильного телефона в размере 380 руб. и денежную компенсацию морального вреда
в размере 50 руб.

В ходе эксплуатации гражданин Б. выявил, что телефон ранее находился в эксплуатации, поскольку на него истек срок мировой гарантии. ООО «А» не предупредило Б. об этом ни устно, ни письменно.

Урегулировать вопрос о замене товара товаром надлежащего качества либо о возврате денежных средств за товар в добровольном порядке не удалось. Ввиду невозможности нормально поддерживать контакты со своей семьей при помощи телефона гражданин Б.

испытывал нравственные страдания, вследствие чего получил значительный моральный вред. Исходя из этого, суд удовлетворил иск.

Таким образом, потребителям следует знать о своих правах, чтобы не допускать рассмотренных в настоящем материале ошибок.

Источник: https://ilex.by/tipichnye-oshibki-potrebitelej-pri-pokupke-tovarov/

Как вернуть товар продавцу – разный товар, и что может для вас экспертиза товаров

Необходимо ли проводить экспертизу за счет продавца в отношении некачественного товара?

Во-первых, многие россияне и жители СНГ, где мы тоже работаем и оказываем услуги, просто-напросто не знают своих правовых возможностей. Не знают о том, как можно вернуть товар, получить компенсации, уладить разные ситуации с продавцами или производителями, не прибегая к конфликтам. Мы расскажем об этих правах и возможностях – о том, как цивилизованно все это решается.

Также и продавцы, посредники, производители, все лица из цепочки «идея-покупатель», например, транспортники – могут не знать своих прав. Бывает, что нет информации у наших юридических лиц и про обязанности. А эти знания могут делать работу, взаимодействие людей, более упорядоченными, понятными для эффективной организации процессов.

Таким образом, как видите, помощь сертифицированных опытных экспертных работников, хорошие консультации по разным вопросам, могут избавить вас, будь вы покупатель, потребитель, автор, производитель, продавец товара или его доставщик – от лишних споров. А время имеет ценность, это деньги, как и наше внимание.

Для покупателей разных товаров в Российской федерации и странах СНГ, для компаний продающих, производящих, создающих продукцию – крайне важно понимать свои права и обязанности.

Мы активно помогаем всем сторонам, находящимся с обеих сторон прилавка – если их права пострадали в каком-то случае, или если возникло недопонимание.

Которое, опять же, чаще всего вызвано незнанием прав и норм в отношении оказания населению каких-то услуг.

Предложив другой стороне мирный и профессиональный путь улаживания проблем, потребитель может рассчитывать на понимание и быстрое решение возникшей проблемы без участия судебных инстанций.

Если вы оказались в затруднительной ситуации – важно понимать, что вам могут помочь, в любой момент, сертифированные эксперты, разбирающиеся в этом вопросе.

Мы по крайней можем помочь вам больше знать о «Законе о защите прав потребителей», разных его статьях, и чувствовать себя уверенней, не тратить нервы, время и в конце концов деньги. Так как многие юристы, бюро, оказывают услуги на «более коммерческой основе», чем российские независимые экспертные организации.

Права и возможности покупателя – как должен реагировать продавец согласно российским законам

В первую очередь – нужно отметить, что каждый продавец товара обязан принять обратно товар, имеющий недостатки относительно норм, или со своей стороны организовать товарную экспертизу качества. Уважающие себя продавцы в большинстве случаев идут навстречу покупателям и либо меняют товар, либо согласны обсудить возникшую ситуацию, либо готовы провести экспертизу.

Потребителю важно знать, что вернуть продавцу можно даже не только некачественный товар, но и товар неподходящий, не соответствующий ожиданиям покупателя. Например, согласно восемнадцатой статье Закона ОЗПП, или о защите прав потребителей, покупатель в отношении товара, который имеет какие-то недостатки, имеет право на проведение экспертизы, которая будет для вас бесплатной.

Этот правовой механизм работает очень четко – вопрос, конечно, в том, сможете ли вы несговорчивому продавцу доказать, что продукция действительно «не догоняет» норм, для нее имеющихся.

К сожалению, это во многих случаях еще не работает – например, вы покупаете товар и не знаете, как решить вопрос с продавцом, который отказывается идти на диалог.

Для этого и существуют сертифицированные эксперты.

Некоторые детали процесса правовой регуляции конфликтов о качестве товара

При надлежащем отношении продавца или производителя к вопросу качества товара, он как правило, сам инициирует сертифицированную экспертизу. Делается это образованными продавцами по первому требованию покупателя – если, конечно, продавец имеет дело с такими же добросовестными покупателями. Право на такое исследование оговаривается в законе о правах потребителей.

Мы со своей стороны, в АНО «Судебный эксперт», имеем возможность быстро напомнить покупателю, или посреднику или продавцу, если он нарушил права другой стороны, о том, какие у сторон подобных конфликтов есть обязанности и права. И сократить путь от ситуации – к решению того конфликта или непонимания, которые могли возникнуть.

Наша независимая экспертиза сможет помочь покупателю, или продавцу, в решении проблем и со «сложными» товарами. Например, гаджетами, электроникой, сложными объектами, особенной или дорогой одеждой, и другими вещами, в отношении которых могут возникнуть проблемы между сторонами, касающиеся качества.

Конечно, нашими сертифицированными специалистами рассматриваются тонкие вопросы качества, касающиеся мелких деталей, тонких вопросов о материале, подробностях технологии, и других.

Современная товароведческая экспертиза обладает возможностями рассматривать многие нюансы качества для разных товаров, разной продукции.

И конечно – произведенной сегодня, вчера, гораздо раньше, и не только на территории России, но в СНГ и за границей, в разных странах и совершенно разными производителями – от рядовых, которых может быть множество, до лэйблов известных, модных домов, которых тоже немало.

Благодаря наличию специальных знаний, в области товароведческой экспертизы, мы успешно исследуем товары известных фирм, и можем сравнить качество их производства с теми нормативами, которые приняты в отношении этой, и именно этой продукции.

Условия для обмена или возврата товара в течение 14-ти дней и возможности сертифицированной экспертизы

Наших потребителей, как правило, интересуют покупки из области сложных и электронных устройств. Многим известны частые случаи, в которых россияне и жители СНГ приобретали так называемые «серые» мобильные телефоны.

Это яркий пример продажи приборов и электронных гаджетов неавторизованными официальными дилерами, через различные торговые точки.

Множество из этих устройств оказывались не полностью функциональны, переставали работать, не держали, заряд батареи, и так далее.

В срок до 14 дней, согласно российским законам, товар принимается как имеющий заводской брак, а если вы захотите отдать его обратно после двухнедельного периода, то вам уже понадобится сертифицированная товарная экспертиза.

Которую мы и предлагаем – в отношении разных покупок, гаджетов, электроники, одежды, мебели, домашней и иной техники, и других промышленных товаров.

Специалисты АНО «Судебный эксперт» помогут вам и в случаях с пищевыми товарами, напитками, алкоголем, и другими продуктами потребления.

Там, где это необходимо или может помочь, мы эффективно и быстро проводим химические экспертизы самых разных веществ. Одним словом, вы можете рассчитывать на все виды товароведческой экспертизы в исполнении наших опытных и сертифицированных экспертов.

Для того, чтобы надежно доказать свою правоту и защитить потребительские права вам достаточно обратиться в АНО «Судебный эксперт», получить первоначальную бесплатную консультацию, и передать нам устройство, предмет, единицу техники или вещество для проведения экспертизы.

Мы рассматриваем и браки, и повреждения, произошедшие не по вине покупателя – внимательно их рассматривая и устанавливая причину, например, если она заключается в неправильных условиях перевозки или хранения товара продавцами или посредниками.

Как правило целью независимой экспертизы, защищающей права пострадавшего покупателя является установление того факта, что не по вине покупателей товар имеет особенности (недостатки, повреждения) мешающие ему в полной мере выполнять все свои бытовые функции, заявленные в инструкции или УТП.

Имеется в виду торговое предложение, описывающее и предлагающее ряд свойств, возможностей и качеств, которыми обладает данный товар.

Если вы вовремя подаете заявление о неисправности или недостатках товара, то есть до двух недель с момента покупки, с предъявлением чека о покупке, то обязанностью продавцов становится прием товара обратно и возврат полученной за него суммы.

Принять товар и выдать его точную полученную от покупателя стоимость продавец должен в течение 10 дней после получения от вас заявления.

Если он делает это позже, то обязан выплатить по одному проценту от полученной стоимости товара сверх нее за каждый день сверх 10-дневного срока.

Конфликт между покупателем и продавцом о некачественном товаре – пути разрешения споров

Во многих случаях – из-за которых в частности и получила такое распространение независимая экспертиза товаров – продавец отказывается признать товар негодным и признать за собой вину в его непригодности.

Тогда независимые эксперты – действительно единственный метод восстановить справедливость. Вопрос только в том, во сколько вам может обойтись качественное профессиональное исследование, будет ли оно стоить своих затрат.

Однако здесь не все так сложно для покупателя.

Так как согласно законам России, спорные случаи между сторонами подразумевают проведение товароведческой экспертизы за счет.. продавца.

А указать, какая организация будет проводить экспертизу, и обратиться к ней покупатель имеет право самостоятельно.

Мы гарантируем внимательное и точное исследование и юридически надежные экспертные заключения – поэтому ждем вас для консультаций и с вашими заявлениями о проведении товароведческого исследования любого типа.

Потребители и покупатели имеют право обращаться в суды в тех случаях, когда продавцы отказываются оплачивать товарную экспертизу и идти на контакт для разрешения спорных случаев.

Одновременно с этим обращением вы можете указать, что хотите воспользоваться в решении ситуации помощью нашей организации, имеющей в этом опыт.

В любом случае все вопросы будут решены в порядке нашей с вами первоначальной бесплатной консультации.

Если в проведении экспертизы есть какие-то другие сложности – все эти проблемы также решаемы в работе с АНО «Судебный эксперт» и с другими опытными экспертными учреждениями.

Вы проходите бесплатную короткую консультацию, мы с вами выясняем подробности этого случая, и становится ясно, стоит или и как стоит провести экспертизу.

Если вы находитесь в Москве – то с нами работать легче всего, как, в общем-то, и в случае с Московской областью.

Ну, и опять же, за счет продавца, предложившего вам некачественный товар, вы можете заказать прибытие нашего специалиста в любую точку России и СНГ.

Более того – наше участие гарантирует надежную защиту ваших прав в случае затяжных споров, наши специалисты работают в судах, участвуют в различных разбирательствах, и АНО «Судебный эксперт» имеет отличную репутацию среди арбитражных судов России других государственных и профессиональных инстанций. Обо всем этом вы можете подробней узнать на сайте нашей организации.

Если нет – то смотреть можно по ситуации.

Или рядом с вами окажутся наши представители, или товар вы сможете выслать по почте, или эксперт сам приедет к вам, если ситуация и покупка оправдывают связанные с этим расходы.

В любом случае мы сможем посоветовать вам компании или специалистов, которые смогут на месте вашего нахождения помочь с независимой и сертифицированной товароведческой экспертизой.

И не забудьте, что активность потребителей, их сотрудничество с экспертами, полностью независимыми, продвигают наш рынок вперед в области ответственного поведения и покупателей и продавцов. А также производителей, посредников, перевозчиков разной продукции.

После того, как проводится независимая товарная экспертиза, и товар действительно признается не полностью годным не по вине покупателя, продавец в любом случае обязан принять товар обратно и выплатить деньги согласно уже указанным нами правилам.

 Чуть не забыли упомянуть, что мы защищаем и права продавцов. Настолько же независимо, внимательно и надежно.

Все подробности относительно работы по возврату, обмену товара, по защите прав потребителей и продавцов, производителей и посредников в любых ситуациях мы можем обсудить с вами – достаточно через интернет-сайт связаться с АНО «Судебный эксперт» удобными для вас способами. Ждем вас среди наших клиентов, защищайте свои права, берегите российский рынок!

Источник: https://sudexpa.ru/articles/kak-vernut-tovar-prodavtcu-raznyi-tovar-i-chto-mozhet-dlia-vas-ekspertiza-tovarov/

Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками?

Необходимо ли проводить экспертизу за счет продавца в отношении некачественного товара?

При обнаружении недостатков приобретенного товара (выполненной работы, оказанной услуги) вы вправе, в частности, потребовать от продавца (исполнителя) безвозмездного устранения этих недостатков, соразмерного уменьшения цены товара (работы, услуги), возврата уплаченной за них суммы, а также полного возмещения причиненных убытков (п. п. 1, 2 ст. 18, п. п. 1, 2 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Однако для удовлетворения заявленных претензий потребителю необходимо доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), а в некоторых случаях — и время возникновения недостатков или их причин (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4 — 6 ст. 29 Закона N 2300-1).

Когда потребителю нужно доказывать факт продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) с недостатками

Прежде всего такая необходимость возникает, если потребитель обращается к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией по товару (работе, услуге), на который не установлен гарантийный срок.

При этом необходимо доказать, что недостатки товаров (работ, услуг) возникли до передачи вам товара (принятия вами работ, услуг) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 4 ст.

29 Закона N 2300-1).

Такая же обязанность возлагается на потребителя еще в двух случаях (п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 5, 6 ст. 29 Закона N 2300-1):

1) если гарантийный срок на товар (работу, услугу) составляет менее двух лет (пяти лет — по работам, услугам в отношении недвижимости) и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет — по работам, услугам в отношении недвижимости);

2) если выявлен существенный недостаток товара (работы, услуги) и потребитель предъявляет требование о безвозмездном их устранении изготовителю (исполнителю, импортеру).

Дополнительно отметим, что, если на товар (работу, услугу) установлен гарантийный срок, обязанность по доказыванию возникновения их недостатков после передачи товаров потребителю (принятия им работ, услуг) вследствие нарушения последним правил их использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы возложена на продавца (изготовителя, исполнителя) (п. 6 ст. 18, п. 4 ст. 29 Закона N 2300-1).

Как доказывать факт продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) с недостатками

Чтобы доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), установить момент и причину их возникновения, часто необходимо провести экспертизу.

Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг).

В связи с этим при обнаружении недостатков товара (работы, услуги), требующих доказывания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Составьте претензию и представьте ее продавцу (изготовителю, исполнителю)

В претензии необходимо указать:

  • ваши ФИО, адрес, телефон, иные контактные данные;
  • наименование товара (работы, услуги), обстоятельства их приобретения и оплаты (дату и место приобретения, порядок оплаты);
  • обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
  • ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара (работы, услуги). При этом отсутствие кассового, товарного чека, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать организации (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю).

При отказе продавца (изготовителя, исполнителя) принять претензию или проставить на втором ее экземпляре подпись и печать (при ее наличии) рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Шаг 2А. Предъявите продавцу (изготовителю) некачественный товар и, если необходимо, потребуйте проведения экспертизы

Одновременно с претензией передайте продавцу (изготовителю) товар с недостатками. При этом целесообразно, чтобы факт возврата товара был задокументирован.

Продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. При этом вы вправе принять участие в данной проверке и, в частности, можете продемонстрировать недостатки товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Если по результатам проверки качества товара недостатки не выявлены либо продавец указал, что причиной возникновения недостатков послужили ваши действия, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца. Срок ее проведения в зависимости от ситуации может составлять от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона N 2300-1).

Требование о проведении экспертизы подайте продавцу (изготовителю) в письменной форме. В требовании укажите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и контактные данные для уведомления вас о времени и месте проведения экспертизы.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы должны возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 2Б. Предъявите исполнителю результат работ (услуг) с недостатками и, если необходимо, проведите экспертизу

Для установления недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и причин их возникновения также может быть проведена экспертиза.

Если будет выявлено, что недостатки возникли в связи с действиями подрядчика и нарушением им условий договора, расходы на проведение экспертизы несет подрядчик.

В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения, либо расходы делятся поровну между потребителем (заказчиком) и исполнителем (подрядчиком), если экспертиза назначена по соглашению сторон (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).

Если вы организуете проведение экспертизы, рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку исполнителю или его сотрудникам.

Шаг 3. Обратитесь в суд с исковым заявлением

В случае отказа продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить ваши требования подайте в суд исковое заявление о защите прав потребителя, приложив к нему документы, обосновывающие вашу позицию, в том числе результаты экспертизы (если она проводилась) (ст. ст. 131, 132 ГПК РФ).

В зависимости от обстоятельств дела экспертиза, в том числе по установлению недостатков товара (работы, услуги) и причин их возникновения, может быть назначена по вашему ходатайству судом (ч. 1 ст. 79 ГПК РФ).

Справка. Размер госпошлины по искам о защите прав потребителей

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований, заявленных в связи с недостатками товаров (работ, услуг), с ответчика в том числе могут быть взысканы в вашу пользу (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 88, ст. 94 ГПК РФ; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1):

  • штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу;
  • компенсация морального вреда (если такое требование заявлялось);
  • расходы, понесенные вами в связи с собиранием доказательств до предъявления иска, в связи с производством по делу и заявленные ко взысканию, в частности расходы на проведение экспертизы, на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Обратите внимание!

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Полезная информация по вопросу

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

Источник: https://zakonius.ru/zashchita-prav-potrebiteley/kak-dokazyvat-fakt-prodazhi-nekachestvennyh-tovarov-vypolneniya-rabot-ili-okazaniya-uslug-s-nedostatkami

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Необходимо ли проводить экспертизу за счет продавца в отношении некачественного товара?

Обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель всегда старается вернуть или заменить его и тем самым удовлетворить свое недовольство. Но нередки ситуации, когда продавец не согласен с требованием покупателя, и между ними возникает спор. В таких случаях необходимо провести экспертизу.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертизе предшествует стадия проверки качества товара самим продавцом. Если и после нее конфликт остается, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ЗПП) продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Сроки ее также закреплены в законе, и напрямую зависят от тех требований, которые предъявляет покупатель в отношении товара ненадлежащего качества.

Важно! Перечень лиц, к которым потребитель может предъявить свои требования, следующий: продавец, изготовитель, импортер или уполномоченная организация, индивидуальный предприниматель.

Если покупатель потребовал возврата стоимости товара, то срок такого возврата, закрепленный в ст. 22 ЗПП, составляет 10 дней с фактической даты получения такого требования. Это время охватывает и проверку качества, и экспертизу.

10-дневный срок дается также на удовлетворение таких требований, как:

– снижение цены товара;

– компенсация расходов на устранение недостатков;

– компенсация убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества.

Когда покупатель решил обменять покупку, то продавец обязан заменить ее в течение 7 дней. Но если есть необходимость в проверке качества такого товара, то срок будет увеличен до 20 дней. В случае если товар на замену отсутствует – максимум 30 дней.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если же срок устранения недостатков нигде письменно между сторонами договора купли-продажи товара не закреплен, то срок исправления недостатков не может превышать 45 дней в соответствии со ст. 20 ЗПП.

Важно! Требования к продавцу в отношении товара ненадлежащего качества можно предъявить на протяжении срока гарантии или срока годности либо в течение 2 лет.

Порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Когда принято решение провести экспертизу товара, по поводу качества которого идет спор, покупателю должны сообщить время ее выполнения, адрес, данные эксперта. На такую процедуру потребитель вправе явиться со своим экспертом, который не будет вмешиваться в работу назначенного, но сможет оценить со стороны правильность выполнения всех действий.

В ходе экспертизы потребитель вправе задавать вопросы эксперту, просить о дополнительных действиях. Делать это лучше в письменном виде, подкрепляя на будущее свою позицию в случае не решения вопроса.

Если все же сам потребитель захочет провести независимую экспертизу бракованного товара, ему также следует известить продавца о дате, времени и месте ее проведения.

Кто делает экспертизу товара ненадлежащего качества

Экспертизу товара ненадлежащего качества обязан, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, выполнить продавец. Но это при хорошем стечении обстоятельств. На практике же возможны два варианта проведения экспертизы.

1) добросовестным продавцом за свой счет. При результатах, показывающих, что в товаре брака нет и он является товаром надлежащего качества, у продавца есть возможность взыскать с покупателя стоимость проведенной им экспертизы;

2) потребителем, тоже за свой счет. Но в случае если экспертиза подтвердит доводы потребителя о браке товара, в претензии можно будет упомянуть и стоимость такой экспертизы. Для суда также надо указывать стоимость экспертизы в просительной части.

Резюмируем. Если вы уверены, что купили некачественный товар, можете заявиться к продавцу с претензией об обмене или о возврате товара. Продавец может проверить качество товара и после этого обязан за свои средства провести экспертизу товара.

Если же продавец отказывается проводить экспертизу, то вы можете сделать это сами, обратившись в стороннюю организацию. Далее вы вправе предъявить, лучше в письменной форме, требование к продавцу на основании уже своей экспертизы.

Если же и здесь будет отказ, тогда смело можно идти в суд. В исковые требования смело вносите требование о возмещении не только суммы товара, но и штрафа с присужденной вам суммы в размере 50 %, расходов на представителя, морального вреда и неустойки.

Не стоит в случае обращения в суд пренебрегать помощью юристов, тем более что расходы на них вы сможете тоже взыскать.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/ekspertiza-tovara-nenadlezhashego-kachestva/

Консультант закона
Добавить комментарий