Обязано ли ателье вернуть деньги за товар или за оказанную услугу?

Практические рекомендации по борьбе с травматизмом в быту

Обязано ли ателье вернуть деньги за товар или за оказанную услугу?

 Практические рекомендации по борьбе с травматизмом в быту

       На днях вступил в силу очередной “потребительский” документ — Правила бытового обслуживания населения. Обслуживание от этого вряд ли сразу станет лучше. Однако в борьбе за здоровый быт у потребителей теперь больше прав.

Администрация ответственность несет        С вами наверняка случалось такое. Вы вызывали слесаря, чтобы починить текущий кран, а через полчаса после его ухода кран снова начинает течь… Или — вы заказали в ателье новый костюм, а он сидит на вас, как на Аркадии Райкине в известной миниатюре… Обычно, по старой привычке, вы идете к тому же мастеру и снова платите.

А если он уж совсем “не мастер” — идете в другую мастерскую. И платите там.        К сожалению, давняя привычка платить двойную цену за услуги и ничего не требовать с мастера, если он испортил вещь, еще жива. А ведь даже в старых правилах бытового обслуживания населения была предусмотрена ответственность исполнителя за брак. Новые правила дают нам еще больше прав.

       За оказание некачественных услуг с “бытовиков” можно и нужно требовать компенсации. В какой форме — решаете вы. Это может быть безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное повторное выполнение работы или возмещение расходов на исправление недостатков.

       Если вы обнаружили недостатки, так сказать, в процессе работы, вы можете потребовать безвозмездного их устранения. Причем в назначенные вами сроки. А если недостатки вы обнаружили в результате уже выполненных работ, то вам должны их устранить в течение 20 дней. Также можно потребовать, чтобы в течение 10 дней вам вернули часть уплаченных за работу денег.

Сумма зависит от существенности недостатков.        Вы можете потребовать также безвозмездного изготовления другой вещи, однако при этом вам придется вернуть уже изготовленную. К примеру, если вам шили пальто на заказ и оно не соответствует эскизу, то вы можете потребовать, чтобы ателье не просто перешило пальто, а сшило новое. Ну а первое вам придется вернуть ателье.

При этом работа должна быть выполнена в сроки, предусмотренные для срочного заказа. Если же вы отдали вещь в другую мастерскую, то по окончании работ во второй мастерской вы, расплатившись, берете счет и предъявляете его к оплате в первую мастерскую. Деньги вернуть вам должны опять же в течение 10 дней.

       Кроме того, вне зависимости от формы компенсации, вы вправе потребовать возмещения причиненных вам убытков в течение 10 дней.        Размер компенсации определяется понесенным вами ущербом. Он может быть самым разным — от испорченного платья до загубленного евроремонта. В качестве доказательства вам придется предъявить договор с фирмой.

Если же у вас, например, прорвало трубы и залило квартиру, то, возможно, придется пригласить экспертов на дом. Сохраните все чеки или квитанции — это еще один аргумент в вашу пользу.        Исполнитель несет ответственность не только за качество работы, но и за сроки ее выполнения.

Если услуга не оказана в срок, то вы можете по своему усмотрению назначить новый срок и потребовать уменьшения цены. Или поручить эту работу другой фирме и потребовать с первой возмещения понесенных расходов.        За нарушение сроков возмещения убытков, окончания или начала работы вам должны будут заплатить за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3% от цены оказанной услуги. Ее должны выплатить при нарушении как первоначальных, так и вновь установленных вами сроков.

Наконец, можно просто расторгнуть договор и опять же потребовать возмещения расходов.

       

Договор под копирку

       Однако, согласитесь, лучше знать знать о предоставляемых услугах еще до их оплаты. А потому по новым правилам первое, что вы должны увидеть при входе в Дом быта или какую-нибудь прачечную, — это щит с информацией. На нем должны быть сведения об оказываемых услугах, стандартах, сроках их оказания, ценах, гарантийных сроках и т. п. Только ознакомившись с информацией, стоит оформлять договор на услуги. Договор — это всем знакомая квитанция, заполненная под копирку. Но теперь в ряде случаев в квитанцию должны быть включены и дополнительные сведения. Так, при сдаче вещей в химчистку должны быть указаны не только наименование изделия, но и его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, дефекты, не удаляемые при химической чистке, и пр.        По новым правилам к квитанции могут прилагаться и другие документы. Например, если вы задумали пошить брюки в ателье, к договору прилагаются журналы или эскизы, по которым они изготавливаются. То же относится и к изготовлению мебели. А при ювелирных работах к договору прилагается эскиз изделия с вашей подписью и описание драгоценных камней. Кроме того, в договоре должна быть отметка о фактической дате окончания услуги. Обратите внимание: только имея на руках договор (квитанцию), потом можно что-то требовать с исполнителя.        Что,кстати, и сделала наша читательница Татьяна Свиридова, которая потребовала у химчистки выполнения условий договора. Получив из чистки пиджак, она обнаружила, что фасон его стал абсолютно другим. Просто из-за того, что в химчистке неправильно загладили лацканы. Г-жа Свиридова не согласилась носить ставшую немодной вещь. И на следующий день, вооружившись квитанцией, пошла в химчистку и потребовала, чтобы пиджаку вернули прежний вид. Что самое удивительное для нашей службы быта — скандала не было. На следующий день в химчистке Татьяну ждал ее прежний пиджак. Причем деньги из-за просрочки заказа ей вернули.        Словом, теперь вам не смогут сказать после оказания услуги, что “пятна не смываются” или что “пластмассовые пуговицы надо было самим догадаться отпороть”. Ведь об этом вы должны были узнать, когда сдавали вещи.        

Химчистка haut couture

       А теперь поговорим об обязанностях исполнителя, круг которых в новых правилах расширен.        С момента заключения договора исполнитель несет ответственность перед вами за качество своей работы. Если же он не может выполнить взятые на себя обязательства, то должен немедленно предупредить вас об этом. И приостановить выполнение услуги до ваших дальнейших указаний.        Например, при химической завивке или окраске волос должна быть сначала сделана проба. Если чувствительность кожи или волос повышена, парикмахер должен сообщить вам об этом и дождаться вашей реакции. Если вы просто пожмете плечами и предоставите решение этого вопроса парикмахеру, то и претензии потом в случае чего предъявлять будет не к кому. А что если парикмахер не предупредил вас о возможной негативной реакции ваших волос на химическую завивку? Тогда потребовать возмещения вы не только можете, но и должны.        Кроме ответственности за качество работы, исполнитель несет ответственность и за сохранность переданных ему материалов или вещей. Например, если в химчистке выясняется, что пуговицы на вашем пиджаке могут расплавиться, приемщица обязана их спороть и после чистки отдать вам.        И наконец — полезная информация для забывчивых. Например, вы забыли, что сдали, скажем, покрывало в прачечную. В подобной ситуации прачечная обязана письменно попросить вас о том, чтобы вы его забрали. А по истечении двух месяцев со дня предупреждения — продать покрывало, а вырученные деньги внести на депозит нотариуса на ваше имя. Никакие пени при этом вам не начисляются. По старым правилам, если вы получали заказ по истечении 10 дней сверх условленного срока, вам начинали капать штрафные проценты — по 1% за день. Новые правила эту карательную меру отменили.        

Филипп СТЕРКИН, Константин НИКОЛАЕВ

       

Подписи

       Если вы обнаружили недостатки, можете потребовать безвозмездного изготовления другой вещи        Исполнитель несет ответственность не только за качество работы, но и за сроки ее выполнения        Теперь вам не смогут сказать после оказания услуги, что “пятна не смываются” или что “пластмассовые пуговицы надо было самим догадаться отпороть”

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/20688

Бытовые услуги в Минске: знайте свои права!

Обязано ли ателье вернуть деньги за товар или за оказанную услугу?

Любой из нас когда-нибудь сталкивался с недобросовестным обслуживанием в парикмахерских, обувных и часовых мастерских, в ателье.

Что же делать, если горе-«мастер» привел в негодность механизм любимых часов или покрасил в жуткий розовый цвет дорогую песцовую шубу тещи в химчистке? Ругаться, писать жалобы в госорганы? Или попросту идти в суд? Обозреватель www.interfax.

by, не найдя общего языка с одной из столичных организаций бытового обслуживания, нашел «слабое место» в ее защите.

Закрылись раньше? Выплатят штраф

О том, как государтсвенные конторы бытового обслуживания любят укорачивать свой рабочий день, знают все.

Парикмахерские, которые закрываются на час раньше, бани с загадочными санитарными днями посреди рабочей недели и пункты ремонта быттехники, где мастер «только что ушел» – все это известные истории.

Но вот что делать, если непредвиденные изменения режима работы сауны испортили вам не только настроение, но и все планы на вечер?

Обозреватель www.interfax.by, оказавшись однажды перед закрытым окошком пункта по ремонту часов почти за час до официального закрытия лавочки, обратился с этим вопросом в управление защиты прав потребителя и контроля за рекламой Министерства торговли.

В Министерстве, внимательно выслушав мою историю о том, как двухчасовая вылазка из одного конца города в другой завершилась у таблички «Закрыто», разъяснили ситуацию, сославшись на постановление Совета Министров Республики Беларусь №1590 «Об утверждении правил бытового обслуживания потребителей» (14 декабря 2004 г.).

Согласно этому документу, «режим работы пункта бытового обслуживания населения устанавливается по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами и должен соответствовать объявленному режиму работы».

В случае временного приостановления своей деятельности организация (в данном случае – пункт по ремонту часов) обязана проинформировать потребителя о причине и сроке приостановления деятельности не позднее, чем за 5 дней до дня приостановления деятельности, а в случае приостановления деятельности по заранее не предвиденным обстоятельствам – не позднее 1 суток со дня приостановления деятельности.

Нарушение – налицо.

Каковы ваши действия в этом случае? Как пояснили нам в управлении по защите прав потребителя, достаточно лишь письменно изложить суть вопроса, указав в этом заявлении конкретный пункт бытового обслуживания, и отправить письмо в Министерство торговли РБ с пометкой «Управление защиты прав потребителя».

Никаких жалоб в книге замечаний и предложений организации, расстроившей ваши вечерние планы, делать не нужно. О результатах разъяснительной работы вас известят лично и письменно. В лучшем случае злополучному пункту по ремонту часов грозит штраф за нарушение существующего законодательства.

Не почистили шубу в срок? Вернут деньги

Чаще всего с нарушениями сроков выполнения заказов мы сталкиваемся почему-то именно в химчистках. В назначенный день, настроившись забрать обновленную любимую вещь, мы приходим за ней и получаем неожиданный ответ: «Еще не готово, приходите послезавтра». А что делать, если надо сегодня, сейчас и немедленно?

Все бытовые услуги должны быть исполнены в срок, который указан в документе, подтверждающем ваш заказ.

Срок оказания бытовой услуги определяется датой, с которой организация, например, химчистка, должна приступить к оказанию бытовой услуги, или датой, к которой химчистка должна закончить оказание бытовой услуги.

Важное пояснение: течение срока оказания бытовой услуги, исчисляемого часами, начинается с момента фактического оформления заказа, а исчисляемого месяцами, неделями или днями – со следующего дня после оформления заказа.

Если срок окончания оказания бытовой услуги приходится на нерабочий день, днем окончания оказания бытовой услуги считается следующий за ним рабочий день. И если в бланке заказа, копию которого вы получаете на руки, сказано, что придти и получить надо такого-то числа в такое-то время, придите и получите.

В противном случае, согласно существующему законодательству, по требованию вам обязаны вернуть не только саму вещь, но и деньги, уплаченные за оказание услуги. Кроме всего прочего, в зависимости от ситуации, вы можете потребовать и возмещения убытков, связанных с отказом от оказания бытовой услуги.

Организация, не успевшая сработать вовремя, обязана удовлетворить ваши требования о возврате уплаченной за оказание бытовой услуги суммы в течение суток со дня предъявления требования. В случае истребования возмещения убытков – в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

Обнаружили брак? Проведите экспертизу

С недостатками, которые обнаружились в связи с оказанной бытовой услугой, сложнее всего. Безусловно, организация не заинтересована в жалобах, нареканиях и исковых заявлениях, выдвигаемых в ее адрес.

Именно поэтому недостатки, связанные с ремонтом вещи, ее чисткой или реконструкцией, тщательно скрываются.

Но что делать, если в той же химчистке вам вернули не любимую кофточку, а нечто похожее на нее, да еще и с зеленым пятном на груди?

Первое, что необходимо сделать – предъявить претензию, которую организация обязана отразить в документе, подтверждающем ваш заказ. Далее можно инициировать экспертизу данной вещи.

Экспертизу организация обязана провести за свой счет.

Но не спешите злоупотреблять своими правами, так как если в экспертизой будет установлено отсутствие нарушений со стороны организации, вы будете обязаны возместить ей расходы на проведение этого дорогостоящего мероприятия.

Однако если же все-таки результаты экспертизы будут в вашу пользу, можете смело забирать экспертные документы и обращаться в любые вышестоящие инстанции – от объединения «Белбыт» до суда.

Потеряли бланк заказа? Приготовьте документ

Иногда в непредвиденные ситуации попадает и  сам потребитель. Забываются вещи в химчистке, не вовремя возвращаются в прокат кассеты и диски, теряются бланки заказа… Но и в этих случаях выход, безусловно, есть.

При утрате вами документа, подтверждающего сделанный заказ, изделие (например, шуба из химчистки) может быть выдано вам на основании письменного заявления, по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Однако в данном случае будьте осторожны: химчистка не будет нести ответственности за выдачу вашей шубы другому лицу, предъявившему документ, подтверждающий заказ. Так что лучше ничего не теряйте.

***

Источник: https://interfax.by/article/56739/

Исковое заявление о защите прав потребителя

Обязано ли ателье вернуть деньги за товар или за оказанную услугу?

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? 

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.

Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Обратите внимание

Образец претензии потребителя

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление.

Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора.

Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Может пригодиться:

Ходатайство об оценочной экспертизе

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________ (наименование суда) Истец: ______________________ (ФИО полностью, адрес) Ответчик: ____________________ (наименование юр.лица или ФИО предпринимателя)Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Скачать образец заявления: 

  Исковое заявление о защите прав потребителя

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Источник: https://vseiski.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Если услуга оказана бесплатно

Обязано ли ателье вернуть деньги за товар или за оказанную услугу?

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ оказания отдельных видов услуг или договором о выполнении работ оказании услуг.

В договоре о выполнении работ оказании услуг может предусматриватьс я срок выполнения работы оказания услуги , если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительност и, чем срок, установленный указанными правилами.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги – сроки начала и или окончания выполнения работы оказания услуги и или промежуточные сроки выполнения работы оказания услуги или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:.

Таким образом, если исполнитель нарушил срок исполнения работ, услуг потребитель должен предъявить исполнителю письменную претензии с указанием в ней одного из вышеназванных требований.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы оказания услуги , а также платы за выполненную работу оказанную услугу , за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу оказанную услугу пункт 4 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему – ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

  • Некачественно оказана услуга
  • Некачественное оказание услуг
  • Некачественные услуги и Права потребителей
  • Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу и как это сделать?
  • Некачественно оказанная услуга
  • Если услуга была оказана бесплатно
  • Если услуга оказана бесплатно
  • Договор возмездного оказания услуг
  • Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Если услуга была оказана бесплатно

Некачественно оказана услуга

Неоказанная услуга — Закон о защите прав потребителей не определяет понятия данного термина, однако его можно вывести, исходя из содержания данного закона и других нормативных актов, в частности ГК РФ.

Если услуга не оказывается, как у исполнителя, так и у заказчика возникает определенный набор прав и обязанностей. Однако содержание прав и обязанностей зависит от того, по какой причине услуга оказалась неоказанной.

В статье поговорим о вопросах неоказания услуг по заключенным договорам с точки зрения законодательства о защите прав потребителей.

Несмотря на то, что заказчик услуг и их исполнитель заключают договор, его положения могут не исполняться по вине как одной из сторон, так и обоих.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки.

Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной.

Для начала потребуйте жалобную книгу , где необходимо произвести запись жалобы и указать в обязательном порядке имя и фамилию сотрудника, который оказывал вам услугу.

Тут же опишите что именно вы считаете недостаточно качественным в оказанной услуге. Зафиксируйте время оказания услуги.

Расскажите о сути своих претензий и попытайтесь добиться мирного соглашения, как вариант — возврата своих денег, либо устранения недостатков на безвозмездной основе.

Это письмо должно быть претензией , где вы описываете ситуацию и выдвигаете свои требования. В идеале, стоит сослаться на законодательство, а нужную для этого информацию можно получить на бесплатной или платной консультации юриста.

Письмо можно отдать секретарю, проследив чтобы оно было зафиксировано как входящий документ, либо отправить по почте России заказным письмом. Исполнитель услуг обязан ответить вам в течении 10 дней.

Если вы уверены в своей правоте и вам отказали в удовлетворении претензии, пора обращаться в суд.

В исковом заявлении можно потребовать не только возврата денег за некачественную услугу, но и моральную компенсацию.

А это значит, что у вас на руках должны быть все документы , подтверждающие факт оказания услуги и её недостаточное качество. Рассмотрим возврат денег за некачественную услугу на примере неудачного визита в парикмахерскую.

Услуги парикмахерских. Общие технические условия утв.

Постановлением Госстандарта РФ от После того как услуга оказана то есть, стрижка или прическа украшает вашу голову вам должны выдать документ, подтверждающий оплату услуги кассовый чек или квитанцию.

Если стрижка вам не понравилась, это ещё не говорит о том, что оказанная услуга сомнительного качества , ведь оценка внешности, в том числе и прически, может быть субъективной.

Но если вы уверены что парикмахер подстриг вас безответственно, неаккуратно и непрофессионально, ссылайтесь на то, что направите жалобу в Роспотребнадзор, если салон не уладит все по доброй воле.

В этом случае, парикмахерскую ожидает проверка деятельности на соответствие законам и иным нормативным актам РФ.

А подобные внеплановые проверки не только сбивают специалистов с привычного рабочего ритма, но и могут окончится неприятными штрафами в несколько десятков тысяч рублей. В этом случае, если вы по прежнему считаете услугу некачественной, а исполнитель не собирается удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд.

Но в этом случае у вас должно быть достаточное основание для такого шага: например, явный вред, нанесенный волосам или коже головы. Недовольства эстетическим состоянием прически будет недостаточное.

Однако, серьезные салоны красоты с хорошей репутацией редко доводят дело до суда, как и добропорядочные кафе, фитнес залы, санаторно-курортные организации, фото-ателье и прочие фирмы, оказывающие слуги физическим лицам.

Любая компания, работающая не за страх, а на совесть, дорожит своей репутацией и мнением клиента о своей работе.

По этому, если вы считаете что оказанная вам услуга некачественная, достаточно просто предъявить претензии руководству компании. Руководителю полное наименование организации, полный адрес Ф.

Подтверждением заключения данного договора является квитанция N номер договора от дата договора года.

В соответствии с условиями договора, я оплатил стоимость услуги в сумме сумма числом и прописью рублей.

Ваша организация обязана изложить содержание подлежащего исполнению обязательства. Однако я обнаружил, что: указать, в чем выразилось неисполнение или ненадлежащее исполнения обязательств по договору. В соответствии со ст. Однако Ваша организация этого не сделала. На основании изложенного и в соответствии со ст.

В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав ст. Ответ на претензию прошу дать в число дневный срок с момента получения настоящей претензии.

Развернуть навигацию.

На что имеет право потребитель услуг? При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом; расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены.

Как действовать на практике? Плохая стрижка — это некачественная услуга Рассмотрим возврат денег за некачественную услугу на примере неудачного визита в парикмахерскую.

Начнем с того, что в каждом салоне красоты для вас должна быть доступна следующая информация: Список всех оказываемых салоном или парикмахерской услуг с ценами и перечнем используемых материалов Сертификаты и прочие документы, которые могут подтвердить качество услуги и её соответствие стандартам Информация о специалисте, который оказывает услугу После того как услуга оказана то есть, стрижка или прическа украшает вашу голову вам должны выдать документ, подтверждающий оплату услуги кассовый чек или квитанцию Если стрижка вам не понравилась, это ещё не говорит о том, что оказанная услуга сомнительного качества , ведь оценка внешности, в том числе и прически, может быть субъективной.

Недовольства эстетическим состоянием прически будет недостаточное Однако, серьезные салоны красоты с хорошей репутацией редко доводят дело до суда, как и добропорядочные кафе, фитнес залы, санаторно-курортные организации, фото-ателье и прочие фирмы, оказывающие слуги физическим лицам.

Образец претензии на некачественное оказание услуги Руководителю полное наименование организации, полный адрес Ф.

Ваша организация обязана изложить содержание подлежащего исполнению обязательства Однако я обнаружил, что: указать, в чем выразилось неисполнение или ненадлежащее исполнения обязательств по договору В соответствии со ст.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

Как исполнителю доказать, что услуги были фактически оказаны При этом глава 39 Возмездное оказание услуг Гражданского кодекса РФ не предусматривает какого-либо определенного документа, который бы выступал в роли доказательства оказания услуг. Его составление отдано на усмотрение сторон п.

Необходимо различать случаи, когда требуется доказать фактическое оказание услуг и наличие фактических отношений между сторонами. В первом случае нужно доказать именно факт предоставления услуг в рамках существующего договора.

Подавайте письменное требование о возврате денег, выплате компенсации морального вреда и убытков транспортные, почтовые расходы, расходы на юриста Укажите прав вые последствия неисполнения требования в конкретных суммах.

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл.

Это дата начала и конца работы или период работы. При нарушении сроков ст. Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. В соответствии с п.

Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ оказания отдельных видов услуг или договором о выполнении работ оказании услуг.

В договоре о выполнении работ оказании услуг может предусматриватьс я срок выполнения работы оказания услуги , если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительност и, чем срок, установленный указанными правилами.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги – сроки начала и или окончания выполнения работы оказания услуги и или промежуточные сроки выполнения работы оказания услуги или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:. Таким образом, если исполнитель нарушил срок исполнения работ, услуг потребитель должен предъявить исполнителю письменную претензии с указанием в ней одного из вышеназванных требований.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы оказания услуги , а также платы за выполненную работу оказанную услугу , за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу оказанную услугу пункт 4 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

Ответственность может быть и административная по сч. Оказали некачественную услугу в стоматологии, хочу подать в суд чтобы вернуть деньги. Здравствуйте, начать надо с направления письменной претензии.

Однако каждая из названных услуг может подразделяться на другие, более детализированные.

Так, коммунальные услуги могут состоять из сервиса по вывозу и утилизации бытовых отходов, охранная деятельность подразделяться на физическую охрану лиц, защиту информации, электронную охрану и т.

Все эти договоры об оказании услуг можно квалифицировать как возмездные оказание услуг за плату и безвозмездные вознаграждение не предусматривается. Срок выполнения работы оказания услуги может определяться датой периодом , к которой должно быть закончено выполнение работы оказание услуги или и датой периодом , к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы оказанию услуги.

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы промежуточные сроки.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги – сроки начала и или окончания выполнения работы оказания услуги и или промежуточные сроки выполнения работы оказания услуги или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе ст.

Источник: https://elvenring.ru/avtorskoe-pravo/esli-usluga-okazana-besplatno.php

Консультант закона
Добавить комментарий