Обмен сотового телефона в 14 дневный гарантийный срок

Правовое регулирование договора купли-продажи сотовых телефонов и смартфонов

Обмен сотового телефона в 14 дневный гарантийный срок

Правовое регулирование договора купли-продажи сотовых телефонов и смартфонов осуществляется прежде всего нормами Гражданского Кодекса РФ (далее — ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), перечнем технически сложных товаров утверждённым Постановлением Правительства РФ № 924 (далее – Постановление № 924), перечнем товаров не подлежащих возврату и обмену который представлен в Постановлении Правительства № 55 (далее – Постановление № 55).

В Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» часто обращаются с жалобами на действия продавцов сотовых телефонов и смартфонов, которые не соглашались обменять или вернуть деньги за качественный товар. Свой отказ продавцы мотивировали тем, что указанный товар является технически сложным и не подлежит возврату или обмену, если он надлежащего качества. А в случаях, когда потребитель находил в товаре недостаток, объясняли необходимостью проведения проверки качества.

Анализируя данную ситуацию, в первую очередь необходимо понять, что же такое технический сложный товар (далее – ТС товар).

Законодатель не дает четкого определения ТС товара, однако имеется утвержденный Постановлением № 924 перечень ТС товаров.

Данный перечень является исчерпывающим, таким образом анализируя указанный перечень, можно самостоятельно определить, относится ли Ваша покупка к ТС товарам или нет.

К примеру, смартфон – это сотовый телефон, дополненный функциональностью карманного персонального компьютера.

В случае, если смартфон имеет сенсорный экран, то можно однозначно утверждать, что он является ТС товаром, так как он подпадает под п.

6 Постановления № 924, а именно: «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».

Возникает очевидный вопрос, является ли сотовый телефон ТС товарам или нет? В частности, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура.

С другой стороны, сотовый телефон кнопочного управления, согласно сертификату соответствия продукции, имеет код ОКП 65 7140 с официальным названием «радиостанция носимая». Данное название товара не подпадает под перечень ТС товаров утвержденных Постановлением № 924.

Однако, согласно сложившейся судебной практики, сотовые телефоны кнопочного управления судами отнесены к ТС товарам.

В соответствии с п. 1 ст.

25 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Указанное требование потребитель имеет право заявить в течение 14 дней не считая дня покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным основаниям утвержден Постановлением № 55.

Так как сотовые телефоны и смартфоны относятся к ТС товарам, они не подлежат обмену и возврату по основаниям указанным в ст. 25 Закона, так как подпадают под п. 11 Постановления № 55, а именно: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Таким образом, продавцы, которые отказывают покупателям в возврате или обмене сотовых телефонов и смартфонов надлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели), не нарушают права потребителей и действующее законодательство.

Подводя итог, необходимо отметить, что потребителям следует более внимательно и ответственно подходить к покупке сотового телефона или смартфона, так как в дальнейшем не получится обменять качественный товар, если он не подошел Вам по внешнему виду или техническим характеристикам.

С другой стороны рассмотрим ситуацию, когда потребитель приобрел сотовый телефон или смартфон ненадлежащего качества (с недостатком). Подавляющее большинство потребителей не знают свои права, возникающие в случае обнаружения в товаре недостатков, поэтому соглашаются позицией продавца и передают товар на гарантийный ремонт, в случаях, когда имеют право на обмен или возврат товара.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона, при обнаружении недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

– замены на аналогичный товар;

– замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующем перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительно безмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;

– расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Указанные требования потребитель может заявить в гарантийный срок, а продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).

Многие потребители путают гарантийный срок и срок службы товара длительного пользования, поэтому чтобы внести некоторую ясность, необходимо привести определения указанных терминов.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (п.6 ст. 5 Закона).

Срок службы – это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по назначению, нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 1 ст. 5 Закона).

В случае обнаружения недостатков в ТС товаре, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом уплаченных за товар денег, требовать замены на аналогичный товар или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующем перерасчетом покупной цены, только в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.

Данный срок является пресекательным и не подлежит продлению или возобновлению. Зная эту особенность некоторые недобросовестные продавцы вводят потребителей в заблуждение принимая товар на проверку качества без фиксации требования об обмене или о расторжении договора.

В результате к моменту завершения проверки качества истекает 15 дневный срок и потребитель лишается права предъявить требование об обмене или возврате товара. Это возможно по причине того, что проверка качества не относится к требованиям потребителя, а является правом продавца.

Чтобы не оказаться в такой неприятной ситуации, необходимо фиксировать свое требование в акте приемки-передачи товара (в квитанции, в заявлении), либо приходить к продавцу уже с готовой претензией составленной в письменном виде.

В случае, если вы обнаружили недостаток в товаре по истечению 15 дней, не стоит отчаиваться вы можете обменять товар ненадлежащего качества или расторгнуть договор купли-продажи по истечению указанного срока, в следующих случаях:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение срока устранения недостатков товара (если товар был в ремонте более 45 дней);

– невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока более 30 дней в результате устранения его различных недостатков (если недостатки устранялись 2 и более раза).

Что же такое существенный недостаток? Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (значительно превышающий цену товара) или затрат времени (более 45 дней), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если вы все-таки передали товар на гарантийный ремонт, вы как потребитель вправе требовать от продавца предоставления на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Подменный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, со дня предъявления указанного требования потребителем (п. 2 ст. 20 Закона).

Данное требование рекомендуем заявить продавцу в письменном виде, в противном случае Вам будет достаточно затруднительно доказать факт обращения к продавцу с требованием о предоставлении подменного товара. При этом он может отличаться маркой, моделью, размером экрана и другими характеристиками.

В случае, если продавец (изготовитель) нарушит указанный срок и (или) не предоставит подменный сотовый телефон или смартфон, то за каждый день просрочки он будет обязан уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара (п. 1 ст. 23 Закона).

Кроме того, в момент покупки сотового телефона или смартфона продавцы предлагают приобрести страховку (договор страхования) или дополнительную гарантию на товар. Давайте разберемся, что значат эти термины и чем они друг от друга отличаются.

Страхование – это договор между страхователем (потребителем) и страховщиком (страховой компанией) по защите имущественных интересов физического лица при наступлении определённых событий (страховых случаев) за счёт денежных фондов (страховых фондов), формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховой премии).

Дополнительная гарантия – это договор, который предусматривает обязанность продавца удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара, обнаруженных после истечения гарантийного срока.

Таким образом, страховка и дополнительная гарантия не тождественные понятия, они в корне отличаются друг от друга. При этом они являются дополнительными услугами от которых можно отказаться.

Но и здесь есть свои особенности, так например от дополнительной гарантии потребитель может отказаться в любое время при условии оплаты продавцу фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона).

От страховки можно отказаться в любое время, однако страховая премия подлежит возврату только в течение 14 дней (период охлаждения) с момента заключения договора страхования, по истечению указанного срока страховая премия потребителю не возвращается (п. 3 ст. 958 ГК РФ).

Подводя итог данной статьи, можно сказать, что приобретение сотового телефона или смартфона имеет ряд особенностей, с которыми не так легко самостоятельно разобраться, поэтому если у Вас остались вопросы, а также в случае нарушений Ваших прав Вы можете получить дополнительную бесплатную консультацию, а также помощь в составлении юридических документов (претензий, исковых заявлений и др.) в наших Консультационных пунктах, по следующим адресам:

г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)

Источник: https://nsaldago.ru/govinfo/rospotrebnadzor/media/2018/9/11/pravovoe-regulirovanie-dogovora-kupli-prodazhi-sotovyih-telefonov-i-smartfonov/

Обмен (возврат) товара надлежащего качества

Обмен сотового телефона в 14 дневный гарантийный срок

Вопрос. Купила на рынке у ИП пальто, которое после повторной примерки дома оказалось тесновато. Могу ли его обменять?

Ответ.

Да, можете. Согласно ст.28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней со дня приобретения непродовольственного товара возвратить его или обменять на аналогичный товар. При этом необходимо иметь доказательство приобретения товара у данного продавца и чтобы товар не был в употреблении.

Исключение составляют товары, входящие в Перечень товаров, не подлежащих обмену: на которые установлен гарантийный срок и другие.

Вопрос. Купил запчасти к автомобилю, гарантийный срок не установлен. Через месяц оказалось, что приобретённый товар не нужен. Продавец обратно запчасти не принимает, хотя имеется чек и я товаром не пользовался. Прав ли продавец?

Ответ.

Продавец прав, так как 14-дневный срок для возврата товара надлежащего качества истёк.

Вопрос. Купила сотовый телефон. В течение дня стало понятно, что его функции меня не устраивают. Хотела вернуть обратно в течение 14 дней, так как он новый, но продавец отказал.

Ответ.

Сотовый телефон относится к товарам, на который установлен гарантийный срок, что подтверждается отметкой в гарантийном талоне. А товары, на которые установлены гарантийные сроки и они надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену на основании постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.

Вопрос. Собиралась установить котёл. С этой целью весной приобрела различную сантехнику. Сегодня котёл значительно вырос в цене, и я передумала его покупать. Пришла в магазин и хотела вернуть сантехнику, но продавец мне отказал.

Ответ.

Срок для возврата товара надлежащего качества cocтавляет 14 дней. Он истёк. Следовательно, продавец не принял обратно сантехнику обоснованно.

Вопрос. При покупке телефонного аппарата продавец заверила меня, что он с определителем. Дома подключили и оказалось, что данной функции нет. На следующий день продавец отказалась принять товар обратно.

Ответ.

Если продавец предоставил потребителю информацию о товаре и изготовителе, надлежащим обратом оформил гарантийный талон (наличие отметки о дате продаже, штампа магазина, подпись продавца), товар не полежит возврату.

Претензии могут быть приняты в случае, если вы получите письменное подтверждение продавца о предоставлении недостоверной информации о товаре либо в документах на товар выполнение определённой функции предусмотрено, но она не выполняется. В такой ситуации уже можно ставить вопрос о том, что товар не соответствует техническим характеристикам, указанным в инструкции, т.е. является некачественным.

Вопрос. Купил товар в герметичной упаковке. Когда внимательно прочитал информацию о его свойствах, через день пришёл вернуть лакокрасочные материалы, но их не приняли.

Ответ.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, товары бытовой химии не подлежат возврату и обмену, за исключением товаров в герметичной упаковке. Поэтому, если приобретённый товар имеет герметичную упаковку, ваше требование о возврате товара должно быть удовлетворено.

Вопрос. Купила сотовый телефон. В течение дня стало попятно, что его функции меня не устраивают. Хотела вернуть обратно в течение 14 дней, так как он новый, но продавец отказал.

Ответ.

Сотовый телефон относится к товарам, на который установлен гарантийный срок, что подтверждается отметкой в гарантийном талоне. А товары, на которые установлены гарантийные сроки и они надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену на основании постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.

Вопрос. Обратилась к продавцу по вопросу плохой работы стиральной машины. Магазин направил в ремонтную организацию, которая составила акт о том, что в стиральной машине нужно менять запасные части. Могу ли просить о замене сложной бытовой техники?

Ответ. Если стоимость ремонта составляет тридцать и более процентов от цены товара, если обнаружен неустранимый недостаток либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, установленных техническими нормативными правовыми актами.

Вопрос. В магазине «Пятый элемент» купил телевизор, который через несколько месяцев стал неисправен. Обратился к продавцу с вопросом о возврате некачественного телевизора и получения обратно денег. Услышал ответ, что прошло 14 дней, товар был в употреблении и его нельзя принять обратно, так как он технически сложный, и я имею право только на ремонт.

Ответ. Потребитель имеет право предъявить требование о расторжении договора купли-продажи, которое будет удовлетворено на основании заключения сервисного центра: возникшая неисправность не связана с тем, как пользовался товаром потребитель.

Технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. В указанном случае возвращался товар ненадлежащего качества.

Вопрос. Остался неиспользованный паркет, можно ли вернуть продавцу?

Ответ.

Нет. Паркет входит в Перечень товаров надлежащего качества, который можно вернуть только в том же количестве, в котором приобретался. При этом дата обращения не может превышать 14 дней со дня приобретения товара.

Вопрос. Истек двухлетний гарантийный срок на телефон, который несколько раз был в ремонте. Можно ли обратиться в магазин с просьбой заменить товар?

Ответ.

Нет. По истечении двух лет со дня передачи товара потребителю в пределах установленного срока службы с претензией можно обратиться к изготовителю.

Вопрос. В прошлом году приобрела стиральную машину «Бико», в ходе эксплуатации она вышла из строя. Брак подтвердился. Возможна ли замена товара?

Ответ.

Да, если товар не подлежит ремонту по заключению сервисной организации либо выявленный недостаток является существенным: проявляется вновь после его устранения; не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) или несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые, установленные техническими нормативными правовыми актами).

Вопрос. Покупатель хочет вернуть обувь, которая не была в употреблении. Я не возражаю, но на обуви отсутствует маркировка.

Ответ.

В случае возврата товара надлежащего качества потребитель возвращает товар продавцу в том же состоянии, что и при покупке, в том числе с идентификационным знаком.

Вопрос. Остался неиспользованный паркет, можно ли вернуть продавцу?

Ответ.

Нет. Паркет входит в Перечень товаров надлежащего качества, который можно вернуть только в том же количестве, в котором приобретался. При этом дата обращения не может превышать 14 дней со дня приобретения товара.

Источник: http://www.pinsk.gov.by/content/zachita_potrebitelej/exchange_return_goods_of_good_quality.php

Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и получить назад уплаченные деньги?

Обмен сотового телефона в 14 дневный гарантийный срок

Купленный в подарок в интернет-магазине дорогой смартфон оказался неисправным. Когда покупательница решила обменять его, выяснилось, что приобретенное в магазине электронное устройство попало в Украину по «серым» схемам. К тому же, когда его пытались отремонтировать в сервисном центре, безнадежно повредили программное обеспечение.

Можно ли вернуть деньги за неисправный товар и как это сделать, «ФАКТЫ» выяснили у экспертов.

«Менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету»

Киевлянка Марина Ельник получила от мужа на Новый год в подарок новенький модный смартфон со всеми возможными чудесами современной электроники. Стоит такая игрушка около двух тысяч гривен.

Однако не успела девушка порадоваться, как обнаружилось, что гаджет оказался с браком: на каждой станции метро смартфон присылал своей владелице смс-сообщение о ее местонахождении.

Отключить эту функцию оказалось невозможно.

— У смартфона было три месяца гарантии, и мы поспешили в офис интернет-магазина, в котором его купили, — рассказала Марина Ельник.

— Нам заявили, что телефон надо отдать в сервисный центр, причем не фирмы-производителя смартфона, а в тот, что работает при магазине. Это меня насторожило.

Обычно на дорогую технику предоставляется гарантия не менее 12 месяцев и обслуживание в «родных» сервисных центрах.

Муж поинтересовался, есть ли купленный нами смартфон в базе данных IMEI-кодов мобильных телефонов (IMEI — Международный идентификатор мобильного оборудования, обычно 15-разрядное число, уникальное для каждого аппарата. — Авт.). В этой базе купленного нами телефона не оказалось. Значит, его ввезли в Украину какими-то «серыми» путями, полулегально. Тогда мы решили вообще отказаться от подозрительного приобретения.

Но я волновалась, что пройдут 14 дней с момента покупки — тогда не смогу вернуть товар продавцу. Ведь смартфон продолжали держать в сервисном центре. Через две недели мы пришли забрать аппарат. Как нам пояснили работники центра, им пришлось делать «прошивку» гаджета.

То есть в аппаратную начинку сложного устройства влезли не специалисты сервисного центра фирмы-производителя, а мастера при интернет-магазине (при этом была нарушена работа программного обеспечения телефона). Надо отдать должное, что они честно в этом признались и сказали, что дефект устранить не могут.

А в акте указали неисправность: невозможно отключить службу приема широкоформатных сообщений.

— И вам вернули деньги за неисправный смартфон?

— Нет. Нам предложили взять такой же, но другой фирмы. Предупредили: придется подождать, пока заявка на обмен товара попадет на склад, который находится в другом конце города. И, по словам сотрудницы магазина, еще неизвестно, будет ли в наличии аналогичный смартфон.

Я не захотела другой аппарат, мне нужны были деньги, чтобы купить нормальный товар. Поэтому мы с мужем настойчиво стали требовать, чтобы нам дали возможность пообщаться с директором.

Около часа выслушивали самые фантастические отговорки, но в итоге к нам вышел главный менеджер магазина и предложил… обменять неисправный телефон на другой.

Все началось сначала. У меня сложилось впечатление, что сотрудники магазина не хотели отдавать деньги — возможно, в таких случаях с них вычитают какие-то штрафы. Иначе чем объяснить их упрямство? В какой-то момент мы даже поддались на предложение обменять телефон на аналогичный, но потребовали каких-то гарантий от магазина.

Однако менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету.

И тут уж мы с мужем уперлись: «Позвольте, но ведь в купленном нами телефоне есть существенный недостаток. И мы по закону имеем право не только обменять товар на аналогичный, но и потребовать вернуть нам деньги».

Менеджеру нечего было возразить. В итоге он обреченно сказал: «Вот ваши деньги», и ушел весьма недовольный.

«Требуйте от продавца выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия»

Что делать потребителю в случае приобретения некачественного товара, «ФАКТАМ» разъяснил председатель Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Сергей Орехов во время прямой линии в этом ведомстве:

— Довольно часто в случае выявления недостатка товара потребители требуют обменять его в течение 14 дней после покупки. Это ошибочное понимание закона.

В течение двух недель товар меняют, если он качественный, но не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

При этом следует помнить, что товар обменяют при условии, что он не потерял товарного вида, сохранил свои потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также есть расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Поэтому всегда сохраняйте чеки.

Что же касается обмена товара ненадлежащего качества, то согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков в товаре потребитель имеет право требовать или пропорционально снизить цену, или безвозмездно устранить недостатки в разумный срок, или возместить расходы на устранение этих недостатков.

При обнаружении недостатков в товаре обращайтесь исключительно к продавцу. Причем он может рекомендовать покупателю обратиться самостоятельно к производителю, в сервисный центр. Однако следует учитывать, что товар был приобретен у предпринимателя, и ответственность за качество должен нести именно он.

Согласно приказу Министерства экономики Украины «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» продавец или производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, выдать ему документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить требование покупателя на основании письменного заявления, которое подается в двух экземплярах. Один экземпляр заявления остается у потребителя — с отметкой продавца либо производителя, датой принятия заявления, фамилией, инициативами и должностью работника, принявшего заявление, второй остается у предприятия, которое удовлетворяет пожелание потребителя.

Не забывайте требовать от продавца (в письменной форме) выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия.

Настаивайте (также в письменной форме) на том, чтобы недостатки были устранены в течение 14 дней, а не в другой срок. Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт товара с обязательным указанием даты, описанием заявленного дефекта и внешнего вида изделия (до малейшей царапины), сроком устранения дефекта и датой возвращения.

— Помните, что доставка продавцу, производителю или сервисной организации крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов, а также их возврат потребителю выполняются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра, — продолжает Сергей Орехов. — Будьте очень внимательны, подписывая какие-либо документы. Обязательно сначала прочитайте их, а если возникнут вопросы, уточняйте непонятные для вас пункты. Ставя свою подпись, покупатель таким образом соглашается на предлагаемые ему условия.

Принимая товар после ремонта, проверяйте его исправность, комплектность и целостность прямо на месте. Если выявлено несоответствие или возникли какие-либо другие дефекты — не принимайте такой товар, а требуйте полного устранения недостатков.

Есть еще один нюанс. Если товар невозможно починить, то сервисный центр выдает акт о том, что товар имеет существенный недостаток, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя), или фальсифицирован.

В этом случае потребитель имеет право требовать от продавца (или производителя) на выбор: либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо замены товара на такой же или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (или производителя).

Существенный недостаток делает невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению.

Дефект возникает по вине производителя (или продавца), а после устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: недостаток вообще не может быть устранен, или на его устранение нужно более 14 календарных дней, или он делает товар существенно отличным от того, что предусмотрено договором.

Если аналогичного товара на момент обмена нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара, или обменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего изделия в продажу. Продавец в день поступления такого товара в продажу обязан сообщить об этом потребителю, требующему обмена.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

На сайте Госпотребинспекции Украины есть перечень качественных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это непросроченные продовольственные товары, овощи, фрукты; непродовольственные: светочувствительные товары, корсетные, парфюмерно-косметические, перо-пуховые изделия, мягкие, резиновые и надувные детские игрушки, зубные щетки, мундштуки, аппараты для бритья, расчески, сурдины (для духовых музыкальных инструментов), скрипичные подбородки, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря, ткани, тюле-гардинные и ковровые изделия, линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник) и плитные материалы, нарезанные или раскроенные под размер, указанный покупателем, СD и DVD-диски, аудиокассеты.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/176214-kak-vernut-prodavcu-tovar-nenadlezhacshego-kachestva-i-poluchit-nazad-uplachennye-dengi

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Обмен сотового телефона в 14 дневный гарантийный срок

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

  • Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  •  не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно:
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Подробные инструкции:
Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Хотите еще про разводки?
Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России



Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Обмен сотового телефона в 14 дневный гарантийный срок

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Консультант закона
Добавить комментарий