Обмен товара или возврат

Условия возврата и обмена товара

Обмен товара или возврат

Совершая заказ в интернет магазине ALANDI Вы соглашаетесь с ниже перечисленными правилами работы сайта https://alandi.com.ua

Данная информация не является скрытой и находится в открытом доступе на главной страничке сайта.

Условия доставки товара регулируются следующими законами Украины:

  • ГКУ (ст.655 – 697, ст.712);
  • ХКУ (ст.264 — 271).

Условия возврата товара регулируются на основании статьи 4 Закона Украины : «О защите прав потребителя».

Уважаемые клиенты. Обратите Ваше внимание, что услуги по доставке товара и возмещение стоимости товара на основании ст 4. Закона Украины это разные услуги и регулируются совершенно различными законами Украины.

1.0 Услуги по доставке товара.

  • 1.1 Магазин информирует покупателя о перемещении сроков отправки в случае возникновения дефицита товара при технической возможности (покупатель находится в зоне доступа телефонной сети). Если нужный размер, цвет, изделие на складе отсутствует, ему будут предложены альтернативные варианты. В случае отказа клиента от всех вариантов, сумма его аванса будет возвращена ему на указанный счет Банка в течении 1-2  рабочих дней.

Пожалуйста обратите внимание, что сложные погодные условия, особенно зимой, равно как и другие форс мажорные обстоятельства могут повлиять на день отгрузки Вашего заказа и отправки товара.

  • 1.2 Магазин несет ответственность за день отправки товара. Однако, обратите внимание, что товары отправленные в любой день, после 12-00, в накладной транспортной компании могут отображаться следующим днем. Так же товары отправленные в субботу после 12-00 в накладных транспортной компании могут отображаться как отправленные в понедельник. Все эти нюансы зависят от направления отправленного товара и расстояния его маршрута. Более точную информацию о сроках доставки, а также стоимости доставки Вашего товара Вы можете узнать на официальном сайте транспортной компании
  • 1.3 Магазин не несет ответственности за сроки доставки отправленного товара —  за это отвечает выбранная клиентом транспортная компания. Все претензии по поводу задержек, утери груза клиент должен предъявлять выбранной им транспортной компании. Магазин со своей стороны обязательно застраховывает отправляемый товар на его полную стоимость.

2.0. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (брак).

  • 2.1.1 Несмотря на то, что мы тщательно проверяем качество товара отправляемого клиентам, мы допускаем минимальную возможность  получения Вами модели с производственным браком.
  • 2.1.2 В этом случае мы обязательно произведем замену товара на аналогичную модель, а в случае пересорта (Вам неумышленно выслали другую модель) — на корректную модель.
  • 2.1.3 К сожалению, ввиду участившихся случаев обмана со стороны недобросовестных клиентов, которые умышленно повреждают товар надлежащего качества с целью его возврата, мы осуществляем обмен по браку только на такую же модель, такого же цвета и размера.  В случае желания изменить размер или цвет изделия, замена происходит за счет оплаты клиентом расходов на пересылку услуг Новой Почты, УкрПочты и других ТК. В случае желания клиента замены изделия на другую модель, замена происходит по п. 3.0. данных правил.
  • 2.2 Если при распаковке полученного товара вы обнаружили модель  с наличием дефекта,  Вам необходимо сделать фотографию модели в которой будет отчетливо виден дефект и прислать к нам на почту zakaz@alandi.com.ua
  • 2.3 Обязательно ПОДРОБНО описать в чем брак или не соответствие модели, приложив фотографии на которых отчетливо видны несоответствия. Пояснения : «мне так кажется, я считаю и т.д.» не подтвержденные отчетливыми фотографиями, не рассматриваются как претензия к идентификации товара как ненадлежащего качества. Мы обязаны предъявить фабрике -изготовителю отчетливые фотографии для компенсации транспортных расходов на замену изделия. Поэтому фотографии низкого качества, размытые, на которых невозможно разглядеть суть претензии, к сожалению,  не могут быть приняты во внимание.
  • 2.3.1 Уважаемые клиенты! Обратите внимание, что встроенная в карточке товара  размерная сетка является рекомендательной и обобщенной. Ее параметры не могут распространяться на определенные виды моделей (например модели свободного кроя, летучая мышь, модели на резинке, верхняя одежда и т.д.).  Пожалуйста уточняйте все интересующие Вас нюансы до покупки изделия.
  • 2.3.2 Решение о выборе размера принимает клиент, размерная сетка и советы менеджеров носят рекомендуемый характер. Множество моделей одежды не подходят под стандартные виды размеров, поэтому уточняйте все детали при заказе товара.
  • 2.4 Так же не относятся к моделям ненадлежащего качества (браку) модели, которые не «сели » на Вас так, как они выглядят на предоставленных фотографиях. Каждая девушка, на основании знаний особенностей своей фигуры, определяет тот фасон одежды, который ей подходит. Гарантировать, что выбранная Вами модель будет сидеть, как на образце, мы можем только в том случае, если Ваша фигура полностью соответствует параметрам девушки- модели.
  • 2.5 В случае, если модель села не так , как Вы ожидали, обмен или возврат данной модели проходит по общему правилу «Обмен и Возврат» как товаров надлежащего качества на основании ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя».
  • 2.6 Так же к браку не относятся мелкие визуальные недочеты как: легко выводимое пятнышки, торчащие нитки, неровные швы с внутренней стороны изделия, незначительно отличающийся рисунок принта ткани изделия, разошлась змейка (ее легко можно просто зажать для восстановления работоспособности) , а также всё другое, не нарушающее общий вид изделия. Оттенок цвета изделия также может зависеть от настроек Вашего монитора или экрана смартфона и незначительно отличаться, так как фотографии сделаны в студии под ярким освещением.
  • 2.7 При указании состава ткани модели указывается большая составляющая материала изделия. Например: Если изделие состоит на 80% из ангоры  и на 20% из другого материала, в карточке товара будет указан материал ангора. Если товар состоит из ангоры и трикотажа в относительно равных пропорциях в карточке товара будет указанно: ангора- трикотаж». Если товар полностью состоит из ангоры, будет указанно: ангора — 100%. Обратите внимание, в карточке товара указывается только большая составляющая состава ткани изделия. В случае наличия у Вас аллергенной реакции на определенные ткани, Вам следует обратиться с детальным запросом о составе Вашей покупки. 
  • Наличие у Вас аллергии на какой-либо состав ткани не является основанием для признания изделия как «ненадлежащего качества». Возврат или обмен данного изделия происходит по пункту 3.0
  • 2.8 В случае непредставления фото доказательств брака, мы не можем классифицировать модель как “брак”.
  • 2.9 Срок рассмотрения заявки на обмен товара ненадлежащего качества: до 7 рабочих дней.
  • 2.9.1 Товары высланные обратно с помощью наложенного платежа будут возвращены, все расходы по услугам выбранной транспортной компании в данном случае, будет нести покупатель. Так же с товаров отправленных наложенным платежом, в случае отказа клиента забрать их с почтового отделения, будет дополнительно вычтена комиссия из предварительной оплаты в размере полной стоимости транспортировки товара туда-обратно включая услуги транспортной компании и курьерской службы. Новая почта не возвращает товар «автоматически» после Вашего отказа, поэтому в данном случае курьер должен дополнительно выезжать в отделение Новой почты для заполнения бланка на возврат. Также в случае несвоевременного информирования об Вашем отказе забрать посылку, все дополнительные расходы связанные с хранением товара на складе Новой Почты, УкрПочты и т.д также будут вычтены из суммы предоплаты.
  • 2.9.2) При отправке товаров через транспортные компании Новая Почта и УкрПочта и другими ТК наш магазин пользуется услугами курьерской компании, поэтому все возвраты, обмены проводятся только после согласования по электронной почте.

Товары высланные без согласования, а также высланные наложенным платежом не будут забраны курьерской компанией и вернутся к Вам обратно!

3.0 Возврат или обмен товара надлежащего качества.

  • Примеры товара надлежащего качества:
  • 3.1 Вам не подошел размер. На сайте предоставлена размерная сетка и Вы легко можете сверить свои размеры с общепринятыми параметрами, а также уточнить у менеджеров точные параметры модели. Не верно выбранный Вами размер не является основанием для определения товара как «ненадлежащего качества». Также подсказки менеджера являются рекомендательными, окончательное решение о выборе нужного размера модели принимает покупатель.
  • 3.2 Оттенок цвета отличается от того, каким Вы видите его на фотографии. Учитывайте пожалуйста, что многие фотографии сделаны в студии под достаточно ярким освещением, так же на оттенки цвета влияют настройки Вашего монитора. Одна и та же фотография при разных настройках экрана может иметь совершенно различный оттенок цвета. Основа цвета безусловно остается указанной, однако учитываете то, что Вам кажется зеленым может быть темно-зеленого цвета, серый цвет — может быть как светло-серым или темно серым по факту и т.д.)
  • 3.3 Принт рисунка может иметь незначительное отличие от предоставленных на фотографиях.
  • 3.4 В этом случае , на основании ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя» покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другой товар или вернуть деньги за вычетом стоимости транспортных расходов в следующих случаях:
  • с момента покупки прошло не более 14 дней;
  • сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, все бирки, ярлыки и т. д.;
  • покупателю известны правила эксплуатации полученного товара.
  • в случае, если покупатель не знаком с правилами эксплуатации полученного изделия, он обращался для  разъяснения условий и правил использования товара.
  • Срок рассмотрения заявки на возврат товара надлежащего качества — до 7 рабочих дней.

3.5  Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

  • * Транспортные расходы на возврат или обмен в данном случае включают в себя следующие затраты: приезд менеджера на почту, приём и обработка модели, проверка надлежащего качества возвращенной модели, составление акта приёма модели,  возвратная доставка товара с почты на склады компаний — поставщиков личным транспортом курьеров – 100 гривен (250 руб / 4 $) за 1 единицу товара.
  • 3.6 Каждый товар имеет свой уникальный артикул.
  • Все товары относятся к складам- партнерам расположенным в Одесской области  и доставляются обратно непосредственно за счет личного транспорта менеджеров. Расходы по возврату товаров надлежащего качества на склады поставщиков возлагаются на покупателя.
  • 3.7 Ориентировочные расходы и способы возврата товара надлежащего качества ( за 1 единицу товара).

Вариант 1: Замена размера товара.

Клиент вправе заменить не подошедший ему размер или цвет модели на другой при условии:

  • Нужный размер указан в карточке товара и есть в наличии.
  • Клиент оплачивает услуги ТК «Новая Почта» или УКРПочты по пересылке товара туда-обратно.

Вариант 2: Обмен товара на другой товар.

 При желании, клиент может заменить не подошедший ему товар на другой на любую сумму (меньшую, равную, большую) от раннее уплаченной.

В этом случае все транспортные расходы несет покупатель (смотри пункт 3,5).

Вариант 3: Возврат средств за товар надлежащего качества на карточку покупателя производится за вычетом:

  • Выезд менеджера курьерской компании в отделение Новой почты для получения товара, проверки сохранности его потребительских свойств, бирок, ярлыков и т.д., а так же дальнейшая транспортировка товара обратно на склады – 100 гривен (250 руб / 4 $) за 1 единицу товара.
  •  Стоимость транспортировки данных товаров в обе стороны с помощью выбранной клиентом транспортной компанией (в случае оплаты полученного и отправленного обратно заказа покупателем, данная сумма не учитывается).
  • * Ориентировочно — ТК  «Новая почта» оценивает доставку в одну сторону  от 45 до 80 гривен в зависимости от фактического (объемного веса посылки) и расстояния места получения товара от отправителя.  Соответственно при возврате товара отправленных наложенным платежом ТК «Новая Почта» данную сумму удваивает. Если покупатель не забирает модель вовремя (в течении 5-ти дней), Новая Почта начисляет штраф за хранения товара у себя на складе в размере 15-25 гривен в сутки. Данная сумма также будет высчитана из аванса покупателя.
  • При отправке товаров через транспортные компании Новая Почта и УкрПочта наш магазин пользуется услугами курьерской компании, поэтому все возвраты, обмены проводятся только после согласования по электронной почте

Уважаемые покупатели!

Если Вас не устраивает данная стоимость обратной транспортировки товаров надлежащего  качества, Вам следует отказаться от покупки до оплаты заказа.

  • 3.8 Если Вы ознакомились со всеми условиями,  Вам следует выслать на почту zakaz@alandi.com.ua запрос на возврат в произвольной форме с указанием причин возврата модели.  Также, Вы обязательно должны указать в теме письма, что ознакомились с условиями Возврата и Обмена товара указанными в данном разделе.
  • После получения ответа от менеджера о приеме Вашей заявки на возврат или обмен, Вам следует выслать модель по адресу,  указанному менеджером,  и  указать в ответном письме номер накладной на получение возвращаемого товара , а также ( в случае возврата денежных средств)  указать номер карточки Банка на который будет произведен возврат средств.
  • *Примечание: Обратите внимание, что возврат денежных средств ( за вычетом стоимости транспортных расходов) будет осуществляется только на ту платежную карточку Банка откуда и был осуществлен платеж.
  • 3.9 Срок возврата денежных средств: 1-2 рабочих дня, после получения товара обратно, оценки его качества и возврата на склад.

4.0 Возврат и обмен товара сшитого на заказ.

В соответствии с законом Украины любой товар сшитый на заказ возврату или обмену не подлежит.

 Уважаемые клиенты. ОБЯЗАТЕЛЬНО в теме Вашего письма указывайте то, что Вы ознакомились с правилами данного раздела. В противном случае, Ваши письма будут рассматриваться в последнюю очередь.

Источник: https://alandi.com.ua/content/13-vozvrat-i-obmen

Условия возврата и обмена товара в интернет-магазине Мобиком.ру

Обмен товара или возврат

Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924»:

 Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке:

 Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком и паспортом в офис самовывоза интернет-магазина или в магазин, где был выкуплен заказ. 

В случае получения заказа через услугу «Бесплатная доставка», нужно с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком, распечатанным из электронной почты, и паспортом, обратится в ближайший удобный для покупателя магазин компании «Мобиком».  

Условия обмена/возврата техники

 Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком и паспортом в офис самовывоза интернет-магазина или в магазин, где был выкуплен заказ.

В случае получения заказа через услугу «Бесплатная доставка», нужно с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком, распечатанным из электронной почты, и паспортом, обратится в ближайший удобный для покупателя магазин компании «Мобиком».  

Если товар не относится к технически сложному, сдать на проведение проверки качества возможно в течение всего гарантийного срока.

Если товар относится к технически сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи. 

 В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт.

Возврат товара надлежащего качества IQOS

Условия возврата устройства IQOS (ДАЛЕЕ «УСТРОЙСТВО») НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА надлежайшего качества, приобретенного в интернет-магазине: 

• Произвести возврат Устройства надлежащего качества можно в течение 7 дней с даты покупки. 

 • Возврат Устройства возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации); 

• Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки через Почту России по адресу а/я Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг, Ярославль, 150961 

 • Для предъявления требований о возврате приобретенного в интернет-магазине Устройства Вы должны заполнить специальную форму и позвонить в Центр поддержки клиентов по телефону горячей линии: 8-800-301-47-67 (с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00 ч. по московскому времени). Сотрудник Центра поддержки клиентов поможет Вам в составлении формы на возврат, зарегистрирует ваше обращение и проконсультирует по оставшимся вопросам. 

• Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Устройства будет установлено, что Устройство было в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то возврат произведен не будет.

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретенного в розничной точке продаж

• Устройство является технически сложным товаром, на который установлен гарантийный срок. На этом основании оно попадает в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату на аналогичный товар, установленный Постановлением Правительства РФ (от 19.01.

1998 №55 “Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации “). Таким образом, возврат устройства надлежащего качества, приобретённого в розничной точке или фирменном магазине, невозможен.

Условия обмена или возврата товара не надлежащего качества 

• В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации устройства. 

• Вернуть устройство ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем/продавцом. 

 • Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества необходимо проведение предварительной диагностики, которую можно осуществить в фирменных магазинах IQOS  или обратиться в Центр поддержки клиентов.

На основании результатов диагностики мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги в случае если в результате диагностики устройства установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат или обмен Устройства не возможен. 

 • Возврат устройства ненадлежащего качества осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки через Почту России по адресу а/я Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг, Ярославль, 150961 Посылку необходимо оформить, как ПРОСТОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (не наложенным платежом!) Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП “Почта России” или на их сайте 

• Для предъявления требований о возврате Устройства Вы должны заполнить специальную форму и позвонить в центр поддержки клиентов по телефону горячей линии: 8-800-301-47-67 (с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00 ч. по московскому времени). Сотрудник центра поддержки клиентов поможет Вам в составлении формы на возврат, зарегистрирует ваше обращение и проконсультирует по оставшимся вопросам. 

• Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Устройства будет установлено, что Устройство имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то возврат произведен не будет.

Источник: https://www.mobicom.ru/help/obmen-i-vozvrat-tovara/

Порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно | Советы юристов

Обмен товара или возврат

Сегодня все больше и больше граждан Российской Федерации предпочитают совершать различные покупки, не выходя из дома, а именно посредством интернет-магазинов или других торговых объектов, которые осуществляют доставку товаров путем почтовых или транспортных пересылок. Такой способ конечно имеет ряд преимуществ, однако есть и свои минусы. Одним из которых можно считать то, что не всегда товар качественный, а вернуть его дело хлопотное. Поэтому в данной статье мы расскажем о порядке возврата или обмена товара, купленного дистанционно.

1 Сроки возврата и обмена товара, купленного дистанционно.

2 Товар не надлежащего качества. Способы возврата и сроки.

3 Когда лучше всего обратиться к адвокату для решения вопроса о возврате или обмену товара, купленного дистанционно?

Для обмена или возврата товара, купленного дистанционно, следует принимать во внимание условия, предписанные действующим законодательством Российской Федерации, в том числе и сроки, в которые можно совершить данную процедуру. Вся эта информация отображена в ст. 26 пункте 1 «О защите прав потребителя».

Исходя из данных статьи, можно с уверенностью говорить о том, что вернуть некачественный, или же качественный, но не понравившийся покупателю товар, можно в течение семи дней. При том, что покупатель имеет право даже не предъявлять причину, по которой он хочет отказаться от товара с последующим возвратом затраченных денежных средств.

Однако стоит быть внимательным при совершении покупок дистанционным способом, ведь не все товары подлежат возврату, о чем также гласит законодательство РФ. А именно, вы не сможете вернуть те покупки, которые попадают под определение «индивидуальные или личные товары».

Поэтому к выбору таковых в интернет-магазинах стоит отнестись со всей ответственностью.

Довольно часто покупатели сталкиваются с тем, что, основываясь на отсутствие чека, продавцы отказываются от принятия обратно товара или от его замены, что является незаконным. Все дело в том, что даже при отсутствии чека, как указано в ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар. Самое главное при этом, не пропустить установленный срок.

Что касается обмена товара, то срок обращения покупателя увеличивается до четырнадцати дней со дня покупки, согласно постановлению от 19.01.1998 г. № 55 правительства РФ, обмену так же, как и возврату не подлежат товары личного пользования и индивидуального назначения.  

Важно помнить!

При возврате средств за товар, приобретенный дистанционно, продавец имеет право на взимание из уплаченной покупателем суммы части средств, которые были потрачены на доставку товара покупателю. В том случае, если доставка была оплачена покупателем, то сумма товара должна быть возвращена покупателю в полном объеме.

В связи с тем, что при доставке товара покупателю продавцы прибегают к различным транспортным компаниям, исключить поломку или другое нарушение целостности, а также технических характеристик товара полностью исключить нельзя. Кроме этого, иногда изначально товар бывает плохого качества. Поэтому после получения товара не надлежащего качества, возникает вопрос: как вернуть такой товар и что для этого необходимо?

Вернуть товар ненадлежащего качества, купленного дистанционно, можно в соответствии с законодательством ФЗ №2300- 1.

Для этого покупателю следует связаться с продавцом, пояснив при этом, что товар не соответствует описанию, или же не выполняет те или иные функции, что влияет на качество товара.

После чего продавец предложит покупателю возможные варианты решения сложившейся ситуации. Порядков обмена или возврата товара плохого качества существует несколько:

•Товар, несоответствующий заявленному качеству, отправляется обратно менеджеру интернет-магазина или другому его специалисту, тогда как он обеспечивает доставку другого товара, уже надлежащего качества, потребителю;

•Товар, несоответствующий заявленному покупателю качеству, отправляется обратно продавцу, который возвращает денежные средства, затраченные на его приобретение, потребителю. Стоит отметить, что именно этот способ наиболее часто используется в спорных вопросах;

•Товар ненадлежащего качества остается у покупателя, при этом продавец отправляет покупателю еще один товар надлежащего качества;

•Товар плохого качества остается у покупателя, в то время как продавец возвращает ему часть средств, затраченных на его приобретение. Наиболее удобный способ в том случае, если товар отправляется от продавца к покупателю в другую страну, что влечет за собой существенные потери на транспортировку товара.

В том случае, если договориться с продавцом на возврат или обмен товара, купленного дистанционно, не удалось, то покупатель вправе написать досудебную претензию, которая дает продавцу десять дней для принятия решения из сложившейся ситуации.

Если никаких попыток урегулировать вопрос от продавца не поступил, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в судебные инстанции.

Так покупатель получит не только сумму за товар, в случае положительного решения дела, но и моральную компенсацию, что соответствует половине суммы от исковой.   

Так как у юридических лиц не мало практики в данной области, то адвокаты могут помочь потребителю в вопросе обмена или возврата товара.

Поэтому при любых нарушениях прав потребителя, лучше сразу же обращаться именно к нему.

Адвокат мгновенно начнет работу по вашему обращению в досудебном порядке, а в случае необходимости, поможет в сборе документов и иных требующих доказательств, которые потребуются для обращения в суд.  

Стоит так же сказать, что в ходе судебного процесса, адвокат может быть вашим доверенным лицом, согласно действующему законодательству Российской Федерации. Что удобно в том случае, если у вас нет времени на судебные разбирательства, а отстаивать свои права вы все равно твердо намерены.     

Источник: https://legum24.ru/sovetyi-yuristov/poryadok-vozvrata-ili-obmena-tovara-kuplennogo-distanczionno.html

Возврат и обмена товара в интернет-магазине KIDS MALL

Обмен товара или возврат
Интернет-магазин Kids Mall информирует вас об условиях, сроках и способах возврата товаров.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента его получения*.

Причины для возврата товара

Возврат товара осуществляется как по желанию Покупателя, так и в случае ошибки со стороны Продавца (ООО «Эль Монте»).

Причинами для возврата товара по желанию Покупателямогут быть следующие:

  • не подошел размер, фасон, длина;
  • оттенок полученного товара отличается от оттенка товара на фотографии, размещенной на сайте интернет-магазина Kids Mall.

Возврат товара по желанию Покупателя осуществляется за счет Покупателя.

   Причинами для возврата товара по ошибке Продавца могут быть следующие:

  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака**.

В случае неправильной комплектации заказа или при наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.

Важно: возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков). Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Для того, чтобы осуществить возврат товара, необходимо заполнить и распечатать онлайн-заявку.

Возврат товара осуществляется на основании заполненной, распечатанной и подписанной Покупателем заявки на возврат с приложением копии паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность). Вложите перечисленные документы в коробку/пакет с возвращаемым товаром.

Способы возврата товара:

  • вызов курьера CDEK;
  • возврат в пункты выдачи заказов CDEK.

Адрес для возврата:

  • г. Москва, ул. Верхнелихоборская, 8а – ООО «АЛЬФА».

После присвоения отправлению идентификационного номера просим отправить его нашим менеджерам на эл. почту info@kids-mall.ru с пометкой «Возврат товара».

Гарантийный срок

Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г.

N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон – с 1 марта по 1 мая; летний сезон – с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон – с 1 сентября по 1 ноября.

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан на ярлыке. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом.

Для этого Покупателю необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.
Даже если гарантийный срок истек, Покупатель может обратиться в независимую экспертизу.

Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, Покупатель может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

Срок возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца, а также при наличии правильно заполненной Покупателем заявки на возврат товара и копии паспорта. Если информации в заявке на возврат будет недостаточно, мы свяжемся с вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.

Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Способы возврата денежных средств

Желаемый способ возврата денежных средств и необходимые реквизиты Покупатель указывает в онлайн-заявке на возврат. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Варианты возврата денежных средств:

  1. перевод на банковский счет(при оплате заказа наличными);
  2. перевод на банковскую карту(при оплате заказа онлайн).

Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации покупателя. 

Если при предоплате заказа онлайн вы отменили заказ до доставки — денежные средства направляются на счет, с которого была оплата заказа на сайте в течение 10 дней с момента отмены заказа. Сроки зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Как правило, они составляют от 3 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях срок зачисления может достигать 10 рабочих дней.

Детальную информацию можно узнать в своем банке.

Если при предоплате заказа вы отказались от части товаров при доставке —  денежные средства направляются на счет, с которого была оплата заказа на сайте в течение 10 дней после поступления товара на склад.

Сроки зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Как правило, они составляют от 3 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях срок зачисления может достигать 10 рабочих дней.

Детальную информацию можно узнать в своем банке.

* – Если иное не предусмотрено в условиях акций.
** – Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, то Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Источник: https://kids-mall.ru/refund/

Возврат и обмен товара

Обмен товара или возврат

Возврат и обмен товара производится в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 30 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если отсутствуют следы подключения и эксплуатации, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительское удостоверение). Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара.

Если по каким-то причинам вам отказывают в данной возможности необходимо оперативно связаться с нами по телефону: 8 (800) 333-00-23 (звонок бесплатный по России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин Thermex.

ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 30 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  • Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Для получения информации о возврате товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара»

Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или браком товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. Если по каким-то причинам вам отказывают в данной возможности необходимо оперативно связаться с нами по телефону: 8 (800) 333-00-23 (звонок бесплатный по России).

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см.

раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара», либо предварительного письменного направления претензии по электронному адресу: thermex@thermex.ru. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

1. Заполнить соответствующее заявление

  • Заявление на возврат товара надлежащего качества
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты. По вашему желанию.

2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине Thermex.ru.

Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).

Возврат технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки: товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии, переданной по электронному адресу: thermex@thermex.ru

3. Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

Возврат товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества.

Внимание! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца покупателю не возвращается.

Рассмотрение вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и вашего заявления.

Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма, о получении возвращенного Вами товара от интернет-магазина Thermex.ru.

Источник: https://thermex.ru/shipping-payment/return.php

Консультант закона
Добавить комментарий