Отказ в ремонте айфона

«Apple дискриминировала россиян»

Отказ в ремонте айфона

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) на прошлой неделе вынесла предупреждение российской структуре Apple — ООО «Эппл Рус» — по делу о сервисном обслуживании и обязала до 1 мая открыть сервисный центр в России. В противном случае, как заявил глава ведомства Игорь Артемьев, организацию могут ожидать штрафы.

Дело в отношении компании ФАС возбудила после жалобы Дмитрия Петрова в Басманный суд, которому отказали в замене поврежденного дисплея iPhone 6 Plus в нескольких сервисных центрах, являющихся официальными партнерами Apple. Мужчине предложили заменить девайс на новый с доплатой, потому что

необходимые детали для замены экранов не поставляются в Россию.

«Полностью удовлетворен [решением ФАС]. Это был не спор про замену товара или взыскание неустойки. Apple пришлось изменить процедуру обслуживания клиентов для России, что очевидно потребовало согласований в их HQ (головной офис. — «Газета.Ru»). Очевидно, что такие процессы не происходят мгновенно», — рассказал Петров в беседе с «Газетой.Ru» после предупреждения в адрес «Эппл Рус».

Компания Apple представила отчет за первый квартал 2017 финансового года, который завершился 31 декабря 2016 года. Купертиновцы зафиксировали… →

По его словам, представители Apple в ФАС подтверждали намерение открыть центр обслуживания. Показательным, как считает Петров, является тот момент, что ведомство пока обошлось без штрафа. «Это также означает, что комиссия верит, что Apple выполнит это требование», — добавил собеседник издания.

Примечательно, что спустя несколько дней после предписания ФАС России Apple, по сведениям издания MacRumors , специализирующегося на инсайдах относительно купертиновцев, решила не лишать гарантии владельцев iPhone, воспользовавшихся неофициальными сервисными центрами. Эти правила работают при наличии действующей гарантии на устройство.

Однако нововведение снова не распространяется на дисплей смартфона, который предстоит менять по «старым тарифам»: или отдельно (если эту предусмотрено для той или иной страны) сам экран, или же с заменой на новый девайс. Не секрет, что разбитый экран — наиболее частая причина для обращения в ремонт.

Спор не про деньги

При этом за поставку в Россию для ремонтных работ именно этой части iPhone и боролся Дмитрий Петров.

2017 год станет юбилейным для iPhone — «яблочному» девайсу исполнится 10 лет. Если Apple пойдет по своему привычному сценарию, то до… →

Он пояснил, что само дело основано на российском законе «О защите прав потребителей». Согласно ему, Apple обязана предоставлять сервисную поддержку своим клиентам. Кроме того, кейс был подтвержден и зарубежным опытом. «В частности, я ссылался на опыт США, где есть такой сервис и, например, стоимость замены стекла ниже в три раза, чем услуги по замене устройства в России», — рассказал он.

Apple, как считает собеседник «Газеты.Ru», не просто нарушила закон, но и таким образом дискриминировала российских потребителей.

Петров подтвердил изданию, что отказался от судебного иска, так как, по его мнению, нет больше смысла спорить.

«Это был спор не про деньги, а про поставку в Россию запасных частей», — объяснил он свое решение.

«Официальный сервис Apple — это закрытое предприятие, куда обычный человек попасть никак не может. Они в основном созданы специально для авторизованных партнеров. Через них смартфон или другая техника Apple попадают в сервис», — пояснил «Газете.Ru» управляющий директор агентства Mobile Speed Rating Сергей Вильянов.

Партнеры не чинят, а выступают в роли сборщика, получают телефоны и отправляют их в Apple. Сама же «яблочная» корпорация их очень жестко контролирует.

Усилиями Петрова, как ожидается, в России появится техническая линия, которая позволит менять экраны через официальный ремонт.

Это подтверждают в re:Store, где владельцы «яблочных» девайсов могут сдать их на гарантийный ремонт в любом магазине.

«Наличие чека при этом не обязательно: мы знаем всех своих покупателей по серийному номеру устройства.

Покупатель получает акт приема-передачи товара на ответственное хранение и оставляет устройство на срок до 45 суток для ремонта. По факту процесс происходит быстрее», — рассказали в пресс-службе магазина.

Компания Apple разослала приглашение на свое мероприятие, которое состоится 27 октября. Ожидается, что в рамках презентации производитель покажет… →

Отмечается, что все это можно не делать через магазин, а сразу напрямую обратиться в авторизованный сервисный центр, самостоятельно выбрав его на сайте Apple. «Если центра нет в списке, значит, он не авторизован вендором и надо остерегаться недобросовестных партнеров», — предупреждают в re:Store.

Согласно сведениям, представленным на сайте компании, у Apple в Москве имеется 18 авторизованных сервисных центров, которые осуществляют тот или иной вид гарантийных ремонтных работ.

В одним из них — MCLABS — «Газете.Ru» сообщили, что в настоящее время действительно не заменяются дисплейный модуль и, например, материнская плата. Есть и другие детали, которые нельзя поменять по отдельности в авторизованных точках.

Вильянов прогнозирует, что

стоимость замены экрана «по-белому» составит в среднем 13–14 тыс. руб. Для старых моделей iPhone цена будет дешевле, но для новых может доходить и вовсе до 20 тыс. руб.

Смартфоны на органы

Эксперт затронул тему и неофициальных ремонтных организаций. «До недавнего времени, если говорить честно, разницы между хорошим нелегальным сервисом и официальным по качеству не было», — говорит Вильянов.

Связано это с тем, чем телефоны были достаточно простыми с технической точки зрения, а при наличии деталей в сервисе можно было осуществлять ремонт без заметной утери потребительских свойств.

Официальные продажи iPhone 7 и iPhone 7 Plus стартуют на российском рынке 23 сентября. Однако новинки Apple становятся все менее доступными для… →

Глобальное перемены для «черных» ремонтных предприятий произошли с выходом 6S.

«Банальная замена экрана стала практически невозможной, потому что дисплей стал единым целым с кнопкой Home, которая считывает отпечатки пальцев.

На iPhone 5S ее можно было менять, но с выходом новых моделей ремонт не осуществляется просто так. Если заменить клавишу, чей номер прописан в материнской плате, то смартфон ее просто не признает», — объясняет Вильянов.

Есть и другие детали, которые практически невозможно заменить без ухудшения работы устройства. Так, iPhone 7 и iPhone 7 Plus получили влагостойкость, которая достигается внутренней системой прокладок.

«Разобрать и собрать без специального оборудования их невозможно.

Много и других нюансов, которые требуют серьезного подхода с серьезным оборудованием, которого у большинства этих сервисов «наколенных» просто нет», — отмечает эксперт.

Не стоит и доверять инженерам в неавторизованных сервисных центрах, когда они предлагают заменить стекло на дешевое нелегальное, которое, как они утверждают, ничем не уступает по качеству, а только «желтит», или так называемое официальное, цена которого выше.

Вильянов утверждает, что за последние годы ни одного экрана на рынок официально Apple не поставила.

«Сами эти ребята признаются, что так называемые официальные экраны они покупают на eBay. Они являются восстановленными от уже умерших телефонов»,

— делится опытом общения с такими ремонтниками эксперт.

В таком разборе по деталям особо преуспели китайцы, которые берут «убитые» устройства и разбирают по кусочкам с помощью необходимого оборудования, позволяющего аккуратно отделить рабочий слой от экрана.

В настоящее время специалисты научились «повторять» дисплеи для всех моделей iPhone пятого поколения. Но для iPhone 6/6S и тем более для iPhone 7 — пока еще нет.

Источник: https://www.gazeta.ru/tech/2017/02/27_a_10547039.shtml

Когда могут отказать в гарантийном ремонте iPhone: рассекречены инструкции Apple

Отказ в ремонте айфона

4 144

категория: Hi-Techдата: 5 сентября 2017

Все чаще можно услышать, что Apple отказал в гарантийном ремонте в связи “с тем-то”… Причины могут быть разные. Почему же так происходит? Оказывается, есть секретная инструкция Apple, касающаяся проведения гарантийного ремонта.В сети оказались инструкции от Apple, по которым сотрудники сервисных центров компании соглашаются либо отказываются от ремонта iPhone по гарантии. Интересно, что Apple имеет право вообще отказать в ремонте, в том числе платном, в случае нахождения устройства в весьма плачевном состоянии после падения или удара.Рассекречена официальная инструкция Apple для сотрудников сервисных центров Apple Store, на основании которой принимается решение о гарантийном обслуживании iPhone. Всего в документе имеется 22 страницы, где описаны всевозможные повреждения и неисправности Айфона и указаниями по их устранению: бесплатному, платному или же вообще отказу в ремонте.Документ носит название Visual / Mechanical Inspection Guide, а сотрудники Apple в работе используют его аббревиатуру VMI. Данное руководство датируется 3 марта 2017 года, а изложенные в нем инструкции касаются iPhone 6 и 6 Plus, 6S и 6S Plus, а также 7 и 7 Plus.Такое же руководство имеется и для других устройств компании, а изучение пособия составляет половину подготовки технических специалистов в сервисных центрах Apple. Сообщается, что к руководству в Apple Store действительно прибегают, но чаще при рассмотрении нетипичных случаев, большую часть времени принимая решения без него.
Согласно инструкции, гарантийному ремонту подлежат такие неисправности, как наличие соринок и осколков под стеклом дисплея Айфона, аномалия пикселей, несоосность объектива камеры FaceTime и наличие одиночной трещины на дисплее возле его края и в отсутствии точки удара. Такие неисправности устраняются бесплатно даже в том случае, если помимо этого аппарат имеет повреждения от удара, падения или погружения в жидкость.

Наконец, Apple Store имеет право отказать владельцу iPhone в любом виде обслуживания в случае несоответствия цвета, размера или модели устройства его конфигурационному коду. Кроме того, ремонт не будет проведен, если налицо следы умышленного повреждения — отсутствуют какие-то детали или установлено неавторизованное ПО. Откажут в ремонте также устройствам с аккумуляторами, произведенными не Apple, и тем iPhone, чьи повреждения можно назвать «катастрофическими». Впрочем, клиенты, обслуживающиеся по программе AppleCare+, могут дважды отремонтировать в Apple Store даже «катастрофический» ущерб после удара или падения устройства, но платно.Гораздо шире перечень тех случаев, когда пользователь имеет право на платный, не подпадающий под гарантию ремонт своего iPhone в Apple Store. Платный ремонт проводится тогда, когда устройство пострадало от контакта с жидкостью. Факт контакта с жидкостью должен быть подтвержден самим пользователем, или же внутри устройства должны присутствовать явные следы воды или ржавчины, или же индикатор контакта с жидкостью (LCI) должен быть активирован.

Платному ремонту также подлежит камера после контакта с лазером, что обычно становится причиной появления артефактов на сделанных ею фотографиях. Другие случаи платного ремонта включают в себя повреждение и засорение разъемов 3,5 мм и Lightning или отверстий динамика и микрофона, а также погнутый или распавшийся на отдельные панели корпус. Кроме того, за свой счет пользователь может отремонтировать «некатастрофические» повреждения, вызванные ударом или падением: многочисленные трещины на экране при наличии точки удара, выбоины в корпусе, повреждение кнопок или полное их отсутствие и т. д.

инструкция отказ от ремонта iPhone

Возможно, Вас заинтересуют похожие тематические статьи и рекомендации:

  • Xiaomi троллит AppleПосле презентации последнего трио из модельного ряда iPhone, журналисты и эксперты во многих странах единодушно обвинили компанию Apple если не в жадности, то в необоснованном завышении цен. Рядовые
  • В IPhone 8 будет присутствовать беспроводная зарядкаРанее появлялись сведения, что iPhone 8 будет заряжаться без использования проводов и обычного зарядного устройства. Теперь же сомнений по поводу такой информации практически не остается. В тайне
  • Как будет выглядеть iPhone 8: фото финального дизайнаВ Интернете обнародована серия красочных рендеров, где изображен будущий флагманский смартфон компании Apple – iPhone 8. Его выход запланирован на осень 2017 года. Источник приведенных изображений –
  • В Apple придумали как превратить в ноутбук смартфон iPhoneКомпанией Apple подана заявка в отношении инновационного аксессуара, способного сделать из привычного многим смартфона iPhone ноутбук либо планшет.
  • iPhone X от Apple получит “обернутый” экранApple готовится выпустить 4,7- и 5,5-дюймовые модели iPhone, которые придут на смену iPhone 7, 7 Plus, а также появится модель iPhone X, имеющая «обернутый» экран. О планах Apple рассказал аналитик
  • Свыше 10 прототипов iPhone 8 будет протестировано АppleПредставители компании Apple заявили о проводении тестирования новых моделей телефонов iPhone, которые будет представлены уже в 2017 году. Среди предложенных прототипов есть даже смартфон, обладающий
  • Как перенести приложения с iPhone на IPadПри условии использования той же библиотеке ITunes на вашем компьютере для синхронизации iPhone и IPad, вы можете перенести приложения синхронизировав с компьютером другое IOS устройство. Вы можете
  • Новый iPhone от Apple появится летомСледующую модель смартфона iPhone, Apple выпустит летом нынешнего года, а не осенью, как это ожидалось раньше. Газета The Wall Street Journal и агентство Associated Press разузнали об этом с помощью
  • Смартфоны Apple заняли 53,3 % рынка СШАКомпания Apple,невзирая на падение своих акций и слухи о невысокой популярности, остается уверенным лидером на рынке “умных телефонов” в Соединенных Штатах. Компания Kantar Worldpanel ComTech
  • “Связной” станет третьим прямым поставщиком iPhone в РоссииApple в России снова будет иметь трех прямых продавцов iPhone. помимо “Вымпелкома” и компании МТС в список добавилась и сеть салонов связи “Связной”. Эксперты полагают, что на этот шаг американскую

В IPhone 8 будет присутствовать беспроводная зарядка

Ранее появлялись сведения, что iPhone 8 будет заряжаться без использования проводов и обычного зарядного устройства. Теперь же сомнений по поводу такой информации практически не остается. В тайне держится и способ, которым будет реализована в смартфоне данная технология: может быть использован как

меняет дизайн: теперь видеосервис будет в более светлых тонах

Популярнейший видеосервис с сегодняшнего дня перешел на значительно измененный дизайн, тестирование которого происходило с начала 2017 года. Сервис с измененным дизайном представила компания Google, а новый интерфейс теперь будет отображаться на только в версиях для настольных компьютеров,

Торговая площадка Marketplace в : теперь еще в 17 странах

запустил торговую площадку Marketplace, где пользователи смогут продавать и покупать товары, в 17 странах Европы. В пресс-релизе говорится: “Сегодня запущен Marketplace в 17 странах Европы, что предоставляет большему количеству людей возможность искать, покупать и продавать

Источник: https://databy.com/hi-tech/1297-kogda-mogut-otkazat-v-garantiynom-remonte-iphone-rassekrecheny-instrukcii-apple.html

Девять кругов ада, или гарантийное обслуживание Apple в России — Приёмная на vc.ru

Отказ в ремонте айфона

Я был свидетелем многих холиваров на тему обслуживания клиентов Apple, слышал рассказы как они во всём стараются угодить, а также многочисленные истории о качестве их услуг и устройств. Сейчас мне пришлось столкнуться с этим лично и увидеть всё своими глазами.

Моё знакомство с продукцией компании Apple началось достаточно радужно: в марте 2018 года я приобрёл MacBook Pro 2017 15' за кровные. Устройство прекрасно во всём: функциональность, скорость, мобильность, автономность.

Радость длилась относительно недолго: через полгода использования начались проблемы с залипанием клавиатуры. Как раз в это время Apple объявила о гарантийном обслуживании проблемных клавиатур в новеньких макбуках. “Серьезная компания“, – подумал я и забыл об этой проблеме на 2 месяца, так как срок гарантии терпел и проблема не доставляла неудобств из-за пользования внешней клавиатурой.

Декабрь 2018. Начали поступать тревожные звоночки: отказался работать тачбар, но проблема решилась обращением в текстовый чат поддержки Apple и выполнением 3-х простых инструкций.

Буквально через неделю появился характерный звук, который доставлял реальные неудобства. Описать можно по-разному: “счётчик Гейгера”, “сдавленная пластмассовая бутылка” или просто хруст. Впрочем, это не так важно.

Факт наличия звука из корпуса есть и это явный дефект.

Сразу же после обнаружения дефекта я обратился в свой любимый чатик поддержки Apple, но ответ огорчил: “мы ничего не знаем, давайте запишем вас в АСЦ [авторизованный сервисный центр]”. В тот момент я не мог его посетить, так как находился в другой стране, поэтому на столь заманчивое предложение ответил отказом с благодарностью за помощь.

Февраль 2019. Я вернулся в Россию и буквально через несколько дней после возвращения появилась ещё одна проблема: перестал работать Touch ID. В это время звук счётчика Гейгера уже начинал выводить из себя, поэтому было принято решение посетить АСЦ. Я связался со службой поддержки, мне назначили “личного” менеджера Константина, который “будет вести меня до решения проблемы”.

Он направил меня в достаточно далеко расположенный СЦ, где сразу же попытались навязать коммерческий ремонт: назвали ценник 35 тысяч и показали где подписать. Я уточнил, что меня интересует лишь гарантийный ремонт, на что мне дали ответ “ваше устройство не подлежит гарантийному ремонту”.

Из чего был сделан такой вывод для меня до сих пор остаётся загадкой, так как был произведен лишь внешний осмотр.

Я немедленно связался с “личным” менеджером, он пообещал разъяснить ситуацию. Примерно через 15 минут он перезвонил, сказал вернуться и сдать устройство. Разумеется, всё пошло как обычно у нас принято: мне дали договор по которому я должен был оплатить услуги СЦ в размере 2500₽.

На следующий день я повторил попытку штурма АСЦ, но теперь по другому адресу (который, кстати, сейчас пропал из списка АСЦ. Возможно, закрылся).

Кроме адреса и персонала ничего не изменилось: тот же договор, та же сумма и даже совпадала формулировка: “вы должны оплатить услуги СЦ в размере 2000₽”.

В это время мой “личный” менеджер куда-то пропал и я решил попытать удачу и пошел в первый попавшийся АСЦ на сайте Apple.

Выбор пал на АСЦ B2X, который находился в самом центре Москвы в здании ЦУМа. Посмотрев отзывы, я не надеялся на что-либо, но решил попытать удачу. Фортуна повернулась лицом и мне всё же удалось сдать ноутбук в гарантийное обслуживание без скрытых сборов. Я надеялся что эпопея на этом закончится заменой или починкой. Но не может же быть всё так просто…

Примерно через неделю на мою почту приходит сообщение “гарантийное обслуживание невозможно из-за попадания жидкости в корпус ноутбука, заберите своё устройство”. Я вернулся в АСЦ и мне выдали мак. При осмотре я обнаружил полосу на дисплее длиною 6-7 сантиметров. Удивлению от такой находки не было предела.

Началась стандартная процедура: оформление претензии на имя директора в двух экземплярах и запись книге жалоб и предложений. Стоит отметить что “писем счастья” от недовольных клиентов там собралось достаточно много, но ни на одно из них не был дан ответ.

Мою претензию рассмотрели в течение недели и буквально через несколько дней мне пришло уведомление о готовности моего устройства. Как я понимаю, от ноутбука осталась только лишь нижняя часть “обшивки”, всё остальное было заменено.

Я забрал устройство, протестировал его и осмотрел. Всё было хорошо, но один момент вызывал сомнения: ранее, при нажатии на кнопку питания, она издавала щелчок и было тактильное ощущение, сейчас же ничего из этого не было.

Несмотря на это я принял устройство и вернулся домой.

Ответ на претензию

Я в радости начал устанавливать дефолтный пакет: Telegram, Steam и ещё парочку приложений. Радость сменилась разочарованием в процессе установки Xcode – мак снова начал издавать звуки счётчика Гейгера. Я записал это на видео и отправил на ту же почту с которой мне сообщили о готовности устройства. Ответ не заставил себя ждать: “мы всё отремонтировали, проблемы ваши”.

Повторяем юридическую процедуру: оформляем претензию в 2-х экземплярах, сдаём мак обратно. Примерно через неделю приходит уведомление о готовности устройства и просьба его забрать. По приходу в АСЦ мне сообщили что “никаких дефектов не обнаружено, всё работает нормально”. Когда я сослался на видео прозвучала фраза “мы тестируем по стандартам Apple и не знаем что может быть при нагрузках”.

Я начал непродолжительную переписку с руководителем АСЦ, от которой он старался уйти, а в конце начал игнорировать сообщения.

В течение этого периода меня всё чаще удивляло как в компании мирового уровня может быть такое отношение к клиентам.

Я понимаю, что Apple не имеет отношения к АСЦ, но именно компания аффилирует их и вносит в список, поэтому считаю что всё же эти АСЦ являются частью Apple, так как альтернативы в России нет.

Тем временем подходил март 2019, окончание гарантии. “Личный” менеджер Константин пропал, я повторно связался со службой поддержки и обязанности “личного” менеджера взяла на себя Анастасия.

Я уточнил почему такая проблема возникает, она предложила отправить некоторую диагностическую информацию. Быстренько накатил требуемое ПО, записал логи и время, а затем передал информацию Анастасии через специальную форму, которую она мне дала.

Прошло несколько дней, срок истечения гарантии подходит к концу. Анастасия просит отправить ещё несколько снимков с информацией, а также запись звуков. Разумеется, я оперативно сделал это и передал через ту же форму. После этого “личного” менеджера я ни разу не слышал и не получил ни одного сообщения от неё.

Срок гарантии истёк. Проблема, которая появилась до обслуживания и повторно проявилась после него, не решена. Служба поддержки Apple старательно игнорирует мои обращения, сообщая о необходимости совершить звонок и проконсультироваться со старшим специалистом. Я смирился с этим.

Для себя из этой истории я вынес урок: не стоит покупать дорогую технику в той стране, где не развита культура обслуживания этой самой техники (или же “Почему не стоит покупать Mercedes в России”).

Что можно сказать в завершении? Лично я убедился в бесполезности поддержки в этих вопросах, так как она является просто психологом и не способствует реальному решению проблемы.

Написано с радиоактивного ноутбука.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/68243-devyat-krugov-ada-ili-garantiynoe-obsluzhivanie-apple-v-rossii

Что делать, если вам отказали в гарантийном обслуживании техники Apple

Отказ в ремонте айфона

Ситуация на украинском ритейл-рынке сложилась сложная: технику Apple люди покупают, но в то же время не знают ни как она была завезена в Украину, ни какие у них, как у покупателей, есть права.

В то же время мелкие и крупные продавцы разбились на два лагеря: «белый», продающий официальную технику Apple, и «серый» — торгующий контрабандой.

В этой статье мы расскажем чем отличаются «гарантии» этих двух видов устройств и что делать в ситуации, если продавец отказался от гарантийных обязательств.

«Белая» гарантия

В Украине продаются два вида техники Apple: ввезенная легально, сертифицированная и дорогая «белая», а также контрабандная, приближенная по цене к американской (иногда даже дешевле) «серая». Оба вида функционируют на территории Украины без проблем (в большинстве случаев): заряжаются, звонят, показывают картинку на дисплее и т.д.

Главное отличие кроется в гарантийных обязательствах дистрибьюторов Apple в нашей стране, которые распространяются только на один вид техники — «белый». При покупке такого устройства у официального дилера вы получаете на руки гарантийный талон единого образца. Именно он становится решением всех непредвиденных проблем с девайсом на 12 последующих месяцев.

Если ваше устройство перестает нормально функционировать не по вашей вине, можно рассчитывать на поддержку официального сервисного центра Apple в Украине. Он бесплатно диагностирует, ремонтирует или даже меняет устройство на аналогичное, предоставляя после этого 12 месяцев гарантии дополнительно.

Бесплатное гарантийное обслуживание — это то, что включено в цену «белого» устройства у официальных реселлеров.

«Серая» гарантия

С «серыми» устройствами дела обстоят иначе. Если с ним что-то случилось, то кроме гарантии от магазина вы не получите ровным счетом никакой поддержки в стране. Гарантия от магазина — это «бумажка», с которой вам нужно прийти к продавцу, чтобы он сказал о «негарантийном случае».

А после запросил за ремонт устройства цену такого же нового или придумал другие причины отказать в бесплатном обслуживании.

Мы не утрируем — такие случаи повсеместны и происходят не только по вине недобросовестных магазинов, торгующих техникой неизвестного происхождения, но и по вине самих покупателей, которые не разбираются в вопросе.

Пример: известный интернет-магазин, торгующий «серой» техникой Apple, продал Елене бракованый iPhone 7.

Елена обратилась в их сервисный центр (это неофициальный сервисный центр Apple), потратила время, деньги, нервы и… не добилась результата. Ей не вернули деньги, не обменяли смартфон на новый и не отремонтировали аппарат.

Скорее всего, просто «прокормили завтраками» и сняли с себя любые обязательства по истечению «магазинной гарантии» сроком в 1 месяц.

Что делают в такой ситуации покупатели: идут в другие сервисные центры и точно так же тратят время, деньги и нервы, чтобы просто получить нормально работающее устройство. Не важно, iPhone это или MacBook.

Иногда стоимость ремонта превышает стоимость нового устройства.

Иногда такое устройство просто невозможно отремонтировать после вмешательства нескольких сервисных центров, ворующих оригинальные детали и заменяя их дешевыми и некачественными.

Как себя обезопасить

Покупать официальные устройства. Вы переплачиваете, но получаете официальную украинскую гарантию сроком в 12 месяцев, бесплатные диагностику, ремонт или замену устройства в гарантийных случаях.

Что делать, если вы уже купили «серое» устройство и вам отказали в гарантии

Любое устройство, выпущенное Apple, имеет гарантию от производителя сроком в 12 месяцев. Эта гарантия международная — если вы купили устройство, например, в США, то вы без проблем сможете отремонтировать или заменить его по гарантии в любой другой стране, где есть официальное представительство Apple. В Украине, к сожалению, такой трюк не прокатит.

Вы не сможете просто так прийти с «серым» устройством к официальному дистрибьютору и попросить гарантийный ремонт или замену. Оговоримся: это возможно, но только с чеком о покупке или информацией о покупателе, если продажа была осуществлена по безналичному расчету.

Но вы можете сделать это в любой другой стране, где есть представительство Apple — без чеков, гарантийных талонов и прочих бюрократических элементов.

Если путешествовать ради гарантийного обслуживания — не ваш конек, то обратитесь в UiPservice.

Мы предоставляем услугу обслуживания любой техники Apple по международной гарантии — отправляем её в официальный сервисный центр в Европе или США, где компания отремонтирует устройство или заменит его на аналогичное новое.

Процедура занимает от 10 до 30 дней, стоит от 1500 грн до 7400 грн, в зависимости от устройства (цены и условия в разделе «Гарантия»).

Источник: https://uipservice.com/blog/what-to-do-with-warranty/

Всё, что Вы не знали о гарантии на продукцию Apple в РФ и за рубежом

Отказ в ремонте айфона

Многие люди покупают айфон с твёрдой уверенностью в том, что они приобрели надежный безглючный аппарат, который прослужит им по крайней мере несколько лет.

Как правило, такое убеждение длится очень недолго после покупки 🙂

Вообще непонятно откуда сформировалось стойкое убеждение, что техника производства Apple надежна и никогда не ломается.

Ломается и еще как! Любой человек, связанный с ремонтом техники, будь то официальный сервисный центр Apple или небольшая мастерская, Вам это подтвердит. Да Вы и сами можете убедиться в этом: в поисковиках очень популярны запросы типа «замена айфона по гарантии», «сломался айфон», «гарантийный ремонт ipad» и пр.

Особенно большие проблемы с надежностью наблюдаются у айфонов. Всего пару месяцев прошло со старта продаж iPhone 6, 6S и 6S Plus, а большое число их пользователей уже успели обратиться в сервисные центры с различного рода проблемами и поломками: люфтит экран, не наводится фокус, проблема с передней камерой и пр.

В этой статье мы расскажем о том, должны ли Вам заменить бесплатно айфон или любой другой гаджет по гарантии, действует ли на продукцию Apple международная гарантия и с каким проблемами гарантийного ремонта можно столкнуться.

Особенности гарантии в РФ

Гарантийное обслуживание техники Apple в России имеет свою специфику. А именно, техника должная быть куплена в России и иметь сертификацию Ростеста (РСТ). В этом случае Вы можете рассчитывать на:

  • Гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев
  • Бесплатную замену айфона (айпада и пр.) в случае выявления проблем, возникших не по вине пользователя

Поэтому если Вы купили айфон в России, то он находится под защитой и гарантией Apple. Если в течение года с ним возникла какая-либо проблема (перестала работать камера, не работает зарядка, моргает экран и пр.

) – смело несите его в официальный гарантийный сервисный центр Apple. В большинстве случаев Вам просто заменят его на такой же новый ибо оригинальных запчастей к своей продукции для ремонта Apple не производит.

Адреса авторизированных торговых представителей Apple и официальных сервисных центров своего города Вы можете найти на этой страничке: https://locate.apple.com/ru/ru/

Но если Ваш айфон имеет царапины на корпусе, сколы или прочие повреждения, полученные из-за неправильной или небрежной его эксплуатации, то в замене аппарата Вам будет отказано. Есть и другие причины отказа в гарантийном обслуживании.

Причины отказа в гарантии

Если Вы устанавливали на айфон нелицензионное ПО либо использовали несертифицированные аксессуары – это является поводом для отказа в гарантии.

И еще один сюрприз: если свой аппарат производства Apple Вы купили в США или в Европе, то в гарантийном обслуживании его на территории РФ Вам почти наверняка будет отказано! Почему так? А как же международная гарантия Apple?

Как мы уже упоминали, у айфона должна быть сертификация РСТ. Если её нет, то по условиям Apple гарантийное обслуживание в РФ производиться не обязано. В очень редких случаях однако, сервисные центры в России принимают и американские и европейские аппараты, но делать это, еще раз повторим, по условиям обслуживания Apple они вовсе не обязаны.

Как узнать условия гарантии

Еще до обращения в сервисный центр, Вы можете сами узнать особенности гарантии для своего устройства. Сначала нужно узнать его персональный серийный номер. Для iPhone и iPad надо перейти в «Настройки» —> «Основные» —> «Об этом устройстве».

Для Mac: меню «Apple» —> «Об этом Mac» —> вкладка «Обзор».

Теперь, зная серийный номер, переходите на специальную страничку сайта Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Это страница проверки права на гарантийное обслуживание и сервисную поддержку на территории России. В верхнем окошке вводите серийный номер, а чуть ниже – код с картинки. По результатам проверки Вы получите информацию о гарантийном статусе:

Если все три пункт отмечены зеленым, то всё в порядке – смело обращайтесь в ближайший сервисный центр Apple. Если второй пункт отмечен оранжевым (срок истек), значит чинить устройство придется самостоятельно, гарантия на него закончилась.

Система также сообщит, если Ваше устройство было приобретено за пределами РФ:

В этом случае чинить аппарат придется за свои кровные. Однако всё-таки попробовать походить по сервисным центрам Apple будет не лишним – вполне может быть, что один из них и примет Ваш айфон, айпад или прочий «яблогаджет». Такие истории от пользователей есть в Интернет. Но еще раз повторимся, что это будет их собственное решение, делать так они в данном случае не обязаны.

Платная замена устройства

Apple имеет и такой вариант обслуживания, как платная гарантийная замена. Этот вариант подходит в том случае, когда аппарат пришел в негодность по Вашей вине: уронили с большой высоты, утопили в речке, сели на экран и пр. Вы можете обменять такой аппарат на новый с доплатой.

Но и здесь не обошлось без дополнительных условий: Ваше устройство не должно было ремонтироваться. В противном случае платная замена Вам не светит.

Международная гарантия Apple

«Ну как а как же международная гарантия?», — спросите Вы. Разве не в том её смысл, что купив аппарат в любой стране, можно обратиться по гарантии в любой другой стране мира? В случае с Apple это не совсем так.

Международная гарантия Apple подразумевает полную замену устройства в том случае, если выявлен брак по вине производителя, к примеру, как это было с аккумуляторами iPhone 5. То же самое сейчас наблюдается в отношении iPhone 6 и iPhone Plus – у них проблемным узлом является камера, которая то съезжает, то перестает фокусироваться и пр.

В этом случае Вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр Apple, независимо от того, в какой стране приобретался айфон, и Вам совершенно бесплатно заменят его на новый. Однако в случае с РФ снова не всё так просто: скорее всего Ваш айфон без РСТ не заменят, а отправят в США, где будут принимать решение о его дальнейшей судьбе: либо отремонтировать либо заменить.

Итог

Айфон, айпады и пр. продукция компании Apple ломается не реже продукции других производителей.

Поэтому надежда на то, что в лице «яблофона» Вы получите безотказное устройство на несколько лет, может так и остаться не более чем надеждой.

Большой ажиотаж вокруг айфонов привел к тому, что контроль за их качеством в последние годы стал значительно ниже, а аппаратов, попадающих в сервисные центры по гарантии, значительно больше. Это Вам подтвердит любой работник такого СЦ.

Вы скажете, что американские айфоны по качеству лучше российских? Это далеко не так, разницы по качеству нет никакой – модели для разных стран отличаются лишь зарядным устройством и документацией.

Более того, вся продукция Apple производится в Китае, и там нет на конвейере людей, которые бы по качеству конечного продукта сортировали айфоны по странам: этот хороший в Европу и США, а этот неудачный пойдёт в Россию 🙂 А вот разница в гарантийных условиях для разных стран действительно имеется, и именно о ней и мы постарались рассказать в данной публикации.

Источник: https://webtous.ru/poleznye-sovety/garantii-na-produkciyu-apple-v-rf-i-za-rubezhom.html

Как работает гарантия Apple в России

Отказ в ремонте айфона

В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема — не редкость.

Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s R — это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии.

Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.

Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок — производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства.

Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple.

Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.

Ростест

Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано.

Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория — «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают.

Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone — евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров.

Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.

Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».

Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».

Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.

Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства.

Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока.

Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами — гарантия на него больше не действует.

Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:

Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.

Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев.

Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло — отказ в гарантии.

Засвеченные влагой датчики внутри устройства — отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО — отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров — отказ в гарантии.

Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских».

Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран.

Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться. 

Чеки

Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек — доказательство принадлежности этого устройства именно вам.

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone.

И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством.

Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone — вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.

Платная замена

Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов — платная гарантийная замена.

Платная замена — возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой.

Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.

Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов — решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены.

В таком случае платная замена — наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту.

В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.

Еще одна распространенная проблема — кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он — гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie.

Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства.

Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.

Покупка

Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина.

Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store — полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop — магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру.

Мы уже писали ранее об Apple Shop.

Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller.

Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution.

Некоторые реселлеры, например Связной или М, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто.

На сайте Apple есть страница, помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года. 

Международная гарантия

Разберемся с еще одним распространенным понятием — международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple.

Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту.

Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus — его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств.

Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия.

Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.

Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ.

Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет.

Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра. 

Основные тезисы:

1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.

2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.

3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена — самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.

4. Мировая гарантия — распространенный миф.

5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple — 88003335173.

Источник: https://www.iguides.ru/main/gadgets/apple/russian_warranty/

Консультант закона
Добавить комментарий