Ответственность за почтовые расходы при возврате товара

Правила магазина

Ответственность за почтовые расходы при возврате товара

1. Общие положения

1.1 Данные условия (в дальнейшем Условия) распространяются на правовые отношения, возникающие между клиентом (в дальшейшем Покупатель) интернет-магазина bombbar.ee (в дальнейшем bombbar.ee) и владельцем bombbar.

ee, фирмой Bombbar OÜ (в дальнейшем Продавец), при покупке товара в bombbar.ee.

Данные условия устанавливают права и обязанности Продавца и Покупателя, ответственность, условия приобретения и оплаты товара, порядок поставки и предъявления рекламаций, а также содержат общую информацию об услугах, предлагаемых Продавцом.

1.2 Продавец оставляет за собой право без предупреждения вносить изменения или дополнения в данные условия. Изменения оглашаются на веб-сайте bombbar.ee и вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте bombbar.ee.

 В случае оформления заказа до вступления в силу изменений условий покупки к сделке применяются те условия, которые были действительны на момент оформления заказа, за исключением случая, если законом или данными Условиями определено иное.

1.3 Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие того, что Покупатель не ознакомился с данными Условиями.

1.4 Правовые отношения, возникшие при покупке товара в интернет-магазине bombbar.ee, регулируются помимо данных Условий действующими на территории Эстонской Республики правовыми актами.

1.5 Если в тексте Условий на эстонском и иностранном языке имеются расхождения или они могут трактоваться по-разному, преимущественную силу имеет текст на эстонском языке.

2. Данные клиента и защита данных

2.1 Персональные данные, предоставленные Покупателем Продавцу, обрабатываются в соответствии с Законом о защите данных. Данные могут быть переданы третьим лицам только с согласия Покупателя или в случаях, предусмотренных законом.

2.2 Покупатель несёт ответственность за то, чтобы его регистрационные данные (адрес электронной почты и пароль) не стали известны третьим лицам. Продавец не несёт ответственности за последствия попадения регистрационных данных Покупателя в руки к третьим лицам по вине самого Покупателя.

2.3 Покупатель несёт ответственность за точность предоставляемых им данных. Продавец не несёт ответственности за последствия предоставления Покупателем неточных данных.

2.4 Покупатель принимает на себя обязательство обновить на сайте bombbar.ee свои личные данные, если данные, указанные при регистрации, уже не действительны. Продавец не несёт ответственности за последствия, возникшие в связи с устареванием или неточностью предоставленных Покупателем данных.

2.5 В случае попытки со стороны Покупателя своими действиями или бездействием саботировать или нарушить деятельность интернет-магазина bombbar.ee, или иначе негативно на неё воздействовать, у Продавца есть право незамедлительно и без предупреждения ограничить или прекратить доступ клиента к сайту и отказаться впредь его обслуживать.

3. Доступность товаров, цена и точность информации.

3.1 Валюта нашего интернет-магазина EURO. Все цены на сайте bombbar.ee указаны с учётом НДС.

3.2 Информация о ценах и товарах на веб-сайте bombbar.ee может меняться. Изменения вступают в силу в момент публикации их на веб-сайте bombbar.ee.

3.3 Наличие и цена товаров на сайте bombbar.ee может меняться. Изменения вступают в силу с момента их публикации их на сайте bombbar.ee.

3.4 Срок доставки: отправляем в течении 1-3 рабочих дней, в редких случаях отправка может занять до 2 недель.

4. Оформление заказа

4.1 Покупатель может сделать заказ в интернет-магазине bombbar.ee через систему заказа на сайте bombbar.ee, написав по адресу электронной почты info@bombbar.ee (реквизиты в разделе “Контакты” веб-сайта bombbar.ee).

4.2 Если выполнение заказа невозможно, представитель Продавца имеет право предожить Покупателю взамен другой товар с аналогичной или более высокой стоимостью. Если Покупатель отказывается от предложенного взамен товара, заказ отменяется, а если за товар уже была произведена оплата, Продавец вернёт деньги Покупателю в течении 7 дней, на тот рассчётный счёт, с которого был сделан перевод. 

Инструкция для заказа товара:

Как заказать в интернет-магазине?

1 Выберете подходящий товар, нажав кнопку «добавить в корзину»

2 Содержимое корзины можно увидеть, нажав на иконку корзины справа, где сможете поменять кол-во товара и при необходимости удалить товар.

3 Если заказ готов нажмите кнопку «оформить заказ», заполните все необходимые поля, выберете страну доставки и выберете способ доставки, выбрав адрес почтового автомата или «забрать на месте»

4 Прочитайте правила и для соглашения поставьте галочку, нажмите кнопку «подтвердить заказ»

5 Выберете подходящий способ оплаты и оплатите. После оплаты нажмите кнопку «возврат к продавцу»

6 Подготовка заказа начинается после поступления платежа

5. Заключение договора

5.1 Договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключённым с того момента, как Покупатель произведёт первый взнос за товар на рассчётный счёт Продавца или наличными доверенному представителю Продавца.

6. Отмена заказа

6.1 Покупатель имеет право отменить ошибочный заказ, оповестив Продавца об этом по электронной почте или через другие каналы.

6.2 Заказ отменяется автоматически, если Покупатель не внёс первый взнос за товар в течение двух дней после срока оплаты.

7. Оплата товара

Источник: https://bombbar.ee/terms-and-conditions/

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Ответственность за почтовые расходы при возврате товара

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Возврат товара и претензии по качеству

Ответственность за почтовые расходы при возврате товара
После оформления заказа, до его доставки и оплаты, если Ваши намерения изменились, Вы имеете возможность отказаться от него. Связываться с Контакт-центром OZ.by по тел. 695 25 25 velсom, MTC, life:) круглосуточно, так же принимаем письма на электронный ящик oz@oz.by

Претензии по качеству товара

Внимание! При получении заказа рекомендуется внимательно осмотреть товар, проверить комплектность, товарный вид. Если товар не устроил, не подошел, обнаружены видимые повреждения, не принимать его.

После выполнения заказа Вы вправе обратиться к нам по качеству товара и по любым возникающим вопросам. В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей» Совет Министров Республики Беларусь утвердил постановлением от 14.06.2002 № 778 (в действующей редакции) ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

К товару ненадлежащего качества можно отнести: не отвечающий заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид товара по назначению; не соответствующий требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров; имеющий недостатки, особенности неоговоренные заранее, нарушающие функционирование и внешний вид.

Рекомендуем к прочтению информацию Брак печатной продукции, Брак DVD, Blu-ray дисков, Брак Софт, обучающие программы.

Гарантийные сроки использования

Технически сложные товары имеют гарантийные сроки использования. При приобретении такого товара просим сохранять упаковку товара, полный комплект сопровождающей документации, гарантийный талон, документ, подтверждающий факт приобретения товара. Один и тот же товар от разного производителя, может иметь разные гарантийные сроки обслуживания. По любому из товаров, можно получить дополнительную информацию через запрос в Контакт-центр OZ.by по тел. 695 25 25 velсom, MTC, life:) круглосуточно, также принимаем письма на электронный ящик oz@oz.by Покупатель вправе предъявить продавцу требования по товару до истечения гарантийного срока. В случае обращения по бракованному, некачественному товару, рассмотрим требования потребителя в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

Проверка качества товара

При необходимости мы примем товар на проверку качества. По Вашему обращению, с информацией о предполагаемом браке, мы оповестим Вас о необходимости такой процедуры.

При обращении к продавцу, в случае реализации товара ненадлежащего качества, покупатель заполняет заявление установленной формы. Сотрудники магазина при приемке товара на проверку качества составляют соответствующий акт, один экземпляр которого выдается покупателю.

Проверка продавцом качества товара не является экспертизой качества товара. Не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества. Все расходы по проведению проверки качества продавец несет самостоятельно. Т.к. проверка качества является правом, а не обязанностью, продавец сам устанавливает документальную форму результата проверки. Для проведения проверки качества товара необходимо вернуть его нам. Если заказ получен в магазине, то товар возвращается в тот же магазин. Если заказ доставлен курьерской доставкой, то для приема товара на проверку к Вам придет курьер, заранее договорившись об удобном времени. При доставке заказа по почте, необходимо отправить заказ к нам так же по почте. Почтовые расходы по пересылке и упаковке будут возмещены при соблюдении рекомендаций по обратной отправке: 1. Товар отправляете на адрес для отправки возвратов – ООО “Приносим радость” г. Минск, 220021, а/я-111 2. Вид отправления – “Посылка”. Для небольшого и легкого товара до 500 гр. (например, диск) лучше отправить как “Бандероль”. 3. Упаковка товара – решение Вы принимаете самостоятельно. Рекомендуем использовать картон, крафт-бумагу и целлофановые пакеты, чтобы защитить товар от механических повреждений и намокания. При покупке упаковочных материалов на почте компенсируем до 0,50 руб. 4. Отправление без указания ценности. Надбавка за объявленную ценность (3% от заявленной суммы) не компенсируется. 5. Не использовать срочную отправку EMS (сегодня-на-завтра) или аналогичную. Стоимость срочной отправки не компенсируется. 6. Обязательно сохранять квитанцию об отправке до подтверждения получения нами возврата. 7. Желательно после отправки сообщить нпенам код посылки/бандероли (указан в квитанции). 8. Получение возвратов происходит у нас 1 раз в неделю. 9. Почтовые расходы за пересылку товара на проверку подлежат возврату в случае подтверждения факта брака товара.

Экспертиза товара

Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории, торгово-промышленные палаты, общественные объединения потребителей. Экспертиза может проводиться как продавцом, так и покупателем самостоятельно.

При проведении экспертизы покупателем. Услуги оплачиваются покупателем. Экспертиза проводится за счет продавца, в случае принятия решения судом в пользу потребителя в судебном порядке.

Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.

При проведении экспертизы продавцом. Услуги оплачивает продавец.

При установлении отсутствия дефектов или наличия дефектов товара, за которые продавец не несет ответственности (возникли после передачи товара покупателю), покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведения экспертизы, стоимость транспортировки и хранения товара, вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Покупатель вправе оспорить результат экспертизы.

Порядок предъявления претензии по качеству товара

Товар получен, оплачен, был обнаружен дефект, брак. Вы обращаетесь в Контакт-центр по тел. 695 25 25 velсom, MTC, life:) или письмом на адрес oz@oz.by. Сообщаете номер Вашего телефона или заказа, наименование товара, описываете, в чем заключается дефект.

Мы зафиксируем Ваше обращение, зададим дополнительные вопросы, если это будет необходимо, расскажем, как действовать в дальнейшем. Возможно, нам потребуется время для связи с поставщиком, проведения проверки, экспертизы. Мы свяжемся с Вами дополнительно и дадим полную информацию по разрешению проблемы.

Ваши интересы как потребителя будут учтены в первую очередь.

Источник: https://oz.by/help/assistant.phtml?l=i.order.return

TRENDCODE.RU

Ответственность за почтовые расходы при возврате товара

Товар, заказанный в Интернет-магазине Трендкод, всегда можно вернуть с курьером в момент доставки или по почте в течении 14 дней с момента получения.

Условия обмена и возврата

Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазине регулируются:Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 ” Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

Постановлением Правительства от 19 января 1998 г.

№ 55,«Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Обмен и возврат товаров надлежащего качества 

Возврат товара надлежащего качества или его обмен после получения в течение 14 дней возможен лишь при условии сохранения потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и ношения, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Производится на основании заполненного заявления на возврат/обмен и с приложением документа, подтверждающего факт и условия покупки (товарный чек).

Процедура обмена товара начинается только после поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Возврат денежных средств Покупателю так же осуществляется с момента поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат и по срокам составляет не более 10 дней (статья 22 Закон о Защите Прав Потребителя), в зависимости от способа возврата.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества 

Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества, если дефект не являться следствием неправильной эксплуатации!В случае если доставленный Вам заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Вы можете вернуть его, либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Вами расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.Вы также вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования подлежат удовлетворению в течении 10 дней после возврата приобретенного Вами товара на склад интернет-магазина.

В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков товара Компания принимает товар ненадлежащего качества у покупателя и проводит экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Процесс возврата или обмена товара

Позвоните в интернет-магазин Трендкод +7 (495) 585-59-48 и сообщите о своем желании обменять или вернуть товар, согласовав все детали обмена/возврата с менеджером магазина. Укажите объективную причину обмена/возврата товара, отправив подтверждающие фото на емайл sales@trendcod.ru и письмо с просьбой об обмене/возврате в произвольной форме.При частичном возврате товара из оплаченного заказа, приобретенного по акции в рамках определенных условий или из комплектов, акционные скидки аннулируются и считается, что не возвращенный акционный товар приобретен по полной стоимости. Делается перерасчет вашего заказа и сумма денежных средств к возврату будет учитывать полную стоимость не возвращенного вами товара. Доставка в данном случае считается выполненной и её стоимость не уменьшается и не компенсируется.
Укажите объективную причину обмена/возврата товара, отправив подтверждающие фото на емайл sales@trendcod.ru и письмо с просьбой об обмене/возврате в произвольной форме.
Отправьте по почте товар, по адресу: 107258, г. Москва, а/я 4. Вложите в посылку товарный чек. 
В случае обмена получите свой товар на почте после прибытия его в Ваше почтовое отделение.
В случае возврата денег – получите деньги почтовым переводом или на Вашу банковскую карту. При почтовом переводе укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ и только указанными выше способами.При оплате с банковской карты деньги поступят на банковскую карту, с которой был оплачен заказ. При возврате денежных средств на банковскую карту укажите номер заказа, фамилию и имя владельца карты (как написано на банковской карте), наименование банка, выдавшего карту, вид банковской карты (VISA, MasterCard). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Расходы по обмену и возврату 

В случае обмена и возврата товара надлежащего качества, соответствующего сделанному Вами заказу, стоимость доставки (из магазина клиенту и обратно от клиента в магазин) и иные расходы, связанные с обменом или возвратом товара (в т.ч. комиссии банков и проч. сторонних организаций за перевод денег, иные возникшие курьерские и почтовые расходы) оплачиваются клиентом.

Если по условиям рекламных акций и иных сперцредложений Вы воспользовались бесплатной доставкой, данное условие аннулируется в связи с тем, что Вы по своему желанию не воспользовались покупкой в магазине, вернули ее, тем самым аннулировали условия акции по бесплатной доставке. Стоимость доставки (тариф организации по доставке + прочие расходы, связанные с комплектацией заказа и его отправке) оплачиваются клиентом в оба конца (из магазина клиенту и обратно от клиента в магазин).

Если Вы получили некачественный товар или Вам доставили не то, что было заказано, стоимость обмена или возврата и все иные расходы по возврату и обмену оплачиваются интернет-магазином.

В этом случае Количество, внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент доставки и получения товара (по почте – в присутствии сотрудника почты составляется акт по форме 51-в, при курьерской доставке – в присутствии курьера). 

Поврежденность целостности упаковки (почтовый конверт), поврежденность товара в заказе при транспортировке должны быть подтверждены и указаны в форме 51-в сотрудникомпочты.

Ответственность за сохранность товара при его доставке полностью несет с момента передачи заказа магазином в службу доставки сама служба доставки (Почта России или курьерская служба).

После получения заказа на почте без составления акта по форме 51-в претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду, сохранности упаковки (почтовый конверт) службами доставки (Почта России или курьерская служба) не принимаются.

ВНИМАНИЕ! При частичном возврате товара из оплаченного заказа, приобретенного по акции в рамках определенных условий или из комплектов, акционные скидки аннулируются и считается, что не возвращенный акционный товар приобретен по полной стоимости.

Делается перерасчет вашего заказа и сумма денежных средств к возврату будет учитывать полную стоимость не возвращенного вами товара. Доставка в данном случае считается выполненной и её стоимость не уменьшается и не компенсируется.

Перечень Товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату 

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм следующие товары не подлежат обмену и возврату:

  • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • Солнцезащитные очки;
  • Наручные часы;
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие);
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Заявление на обмен, возврат

Пишется в произвольной форме на адрес sales@trendcode.ru

В письме необходимо указать объективную и полную причину обмена/возврата и прикретить подтверждающие документы, фотографии.

По вопросам возврата обращайтесь по электронной почте: sales@trendcode.ru
или по телефонам: +7 (495) 585-59-48

Источник: https://www.trendcode.ru/page/obmen-i-vozvrat

Возврат товара в интернет-магазин OptiX.su в Москве и СПБ, как вернуть товар магазину

Ответственность за почтовые расходы при возврате товара

Вы всегда имеете право на возврат или замену товара в случае, если по какой-либо причине он вам не подошел. Просьба ознакомиться с некоторыми особенностями, которые помогут вам произвести эту процедуру в соответствии с национальным законодательством и нашими правилами.

Возврат товара

Если вы хотите произвести возврат товара, пожалуйста, сообщите нам об этом через Напишите нам, и мы направим вам специальную форму RMA для оформления возврата. Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки с 10.00 до 19.00 в любые дни, за исключением субботы, воскресенья и праздников, по телефонам:

  • +7 (499) 689-01-55 – Москва
  • +7 (812) 292-65-81 – СПб
  • +38 (044) 224-81-35 – Киев

Вы можете вернуть товар при соблюдении следующих условий:

  • Вам нужно будет связаться с нами в течение 14 дней с момента получения товара.
  • Вы должны отправить нам свой товар как можно скорее после получения формы авторизации, которая будет отправлена вам по электронной почте. Форма возврата должна быть включена в вашу посылку с возвращенным товаром. Нет необходимости возвращать свой товар через курьерскую службу или ускоренным способом доставки, но мы советуем получить подтверждение доставки из вашей почтовой службы.
  • Товар не должен был быть в эксплуатации, должен сохранять полную фабричную комплектацию и находиться в исходном состоянии без наличия следов использования, включать все бесплатные аксессуары, такие как корпуса, ткани и, при заказе дизайнерских оправ, оригинальные демонстрационные (имиджевые) линзы.
  • Возврат, связанный с визуальными проблемами (т.е. когда вы не можете носить очки для зрения по причине несоответствия их линз с вашим рецептом линз), должен содержать копию рецепта.
  • Вы можете вернуть товар, если наша команда поддержки клиентов не сообщила вам при оформлении заказа, что заказ полностью или частично не соответствует вашим потребностям.
  • Когда товар, который вы хотите вернуть, не принадлежит к сегменту масс-маркета.

Замена товара

При замене товара необходимо указать следующие данные:

  • для оправы — её наименование (артикул; например, RB 2140), цветовую опцию (например, 004/51) и размер (например, 140-21-50);
  • для линз — индекс (например, 1,50 или 1,74) и данные вашего рецепта, а также все дополнительные опции, которые предусмотрены для выбранного индекса линз (тонировка, фотохром, поляризация);
  • для солнцезащитных очков — наименование (артикул), цветовую опцию и размер.

Если возникнет разница в цене, то мы произведем вам возврат денежных средств или уведомим о дополнительной оплате. Разрешается использовать только один обмен по одному заказу.

Возврат за обменный товар будет произведен в размере стоимости оправы, стоимость линз не возвращается (за «бесплатные линзы» будет взиматься комиссия в размере 5 фунтов стерлингов). Почтовые расходы не возмещаются.

При замене товаров стоимостью меньше $100 по вашей инициативе, почтовая доставка оплачивается вами дополнительно.

Порядок возврата Товара из-за дефекта

В случае возврата дефектного Товара, стоимость почтовой пересылки в интернет-магазин OptiX.su может быть учтена в следующем заказе или предложена любая модель на выбор из «бюджетной» линейки здесь.

Особые условия для замены линз или оправы

Если в процессе исполнения заказа до его завершения и почтовой отправки вы желаете произвести замену линз, то необходимо как можно скорее связаться с нами через форму Напишите нам и сообщить новые данные вашего рецепта, линз или оправы.

Если вы хотите произвести возврат линз, необходимо вернуть оправу в комплекте с купленными у нас линзами и вашими старыми линзами. Мы поменяем их местами. Очки с установленными линзами и удаленные линзы будут возвращены вам.

При этом вам необходимо будет доплатить за административные расходы от £ 8,50* (без учета разницы в стоимости новой оправы или линз).

* Эквивалент в валюте платежа или заказа

Прогрессивные (варифокальные) линзы в случае невозможной адаптации к ним в процессе ношения (в сроки не более 30 дней со дня получения товара) можно заменить на обычные однофокальные линзы с компенсацией разницы в стоимости линз.

Все правила по возврату и замене распространяются и на услугу Замена линз в вашу оправу.

Отмена заказа

Вы можете отменить заказ в процессе исполнения заказа до его завершения и почтовой отправки. Для этого вам необходимо как можно скорее связаться с нами через форму Напишите нам или позвонив нашим специалистам по поддержке клиентов.

Утеря заказа в процессе доставки

В случае, если ваш товар отправлен нами и не получен вами, и есть предположение, что он утерян почтовой службой в процессе доставки, то мы производим повторную отправку Вашего товара, возврат оплаты заказа в этом случае не предусмотрен.

Сроки возврата и замены

Возврат обычно обрабатывается в течение 5 рабочих дней с момента отмены заказа или со дня получения нами возвращаемых товаров. Возврат денежных средств производится тем же самым методом, которым вы производили оплату товара в сроки, обусловленные проведением банковских операций. Просьба учесть, что почтовые расходы по пересылке компенсации не подлежат.

Мы также рекомендуем получить все необходимые подтверждения в почтовом отделении, поскольку мы не можем взять на себя ответственность за посылки, потерянные почтой. Любые почтовые сборы, необходимые для возврата товара, должны быть покрыты отправителем.

В особых случаях, если возврат товара происходит по вине интернет-магазина, почтовые расходы могут быть учтены в последующем заказе или выбором одной из оправ в разделе Бюджетные оправы и очки для зрения.

При возврате трех и более товаров, независимо от того, были ли они в одном или в трех разных заказах, за каждый товар взимается комиссия в размере 5 фунтов. Замена товара производится в соответствии с общими сроками исполнения заказа.

Возврат денег

Если вы хотите получить возврат денег, стоимость оправы и линз будет возмещена полностью. Стоимость доставки не возмещается. Возврат обычно обрабатывается в течение 5 рабочих дней с момента отмены или с момента получения нами возвращенных товаров.

Возврат товаров «2 по цене 1»

Если вы хотите оформить возврат очков, купленных в нашем магазине по акции «2 по цене 1», вам необходимо вернуть обе пары очков.

Гарантия

Гарантия распространяется на случаи, если истек период возврата. При этом ваши почтовые расходы за возврат товара по гарантии не возмещаются.

Источник: https://www.optix.su/info/vozvrat/

Консультант закона
Добавить комментарий