Подать в суд на алиэкспресс

Как подать в суд на Алиэкспресс и защитить свои права?

Подать в суд на алиэкспресс

Подать претензию на Алиэкспресс можно в следующих ситуациях:

  • заказ не получен,
  • у товара иные характеристики в сравнении с образцом на сайте,
  • если нарушены авторские права и права интеллектуальной собственности. То есть продается некачественный товар под брендом известных марок,
  • в случае предложения купить запрещенные объекты или товары, которые нельзя передавать почтовым отправлением,
  • в случае нарушения установленного порядка торговли. Имеется в виду разного рода мошенничество, например, подтверждение доставки продавцом для быстрейшего получения денег,
  • при применении запрещенных способов повышения продаж. Спам, повторение объявлений и вирусная реклама на Алиэкспресс не разрешена.

Повстречавшись с одной из этих ситуаций, нужно сообщить администрации сайта Алиэкспресс о произошедшем нарушении с помощью подачи претензии через специализированный сервис.

 Как правильно покупать товары на Алиэкспресс?

Обращение к продавцу

Важно отметить, что направление претензии не должно быть первым действием в желании защитить собственные интересы. Прежде чем открывать спор на сайте Алиэкспресс, желательно связаться с продавцом и попробовать решить вопрос, не подключая администрацию сайта.

Продавцы, осуществляющие свою деятельность на сайте Алиэкспресс, ценят свою репутацию и, как правило, вступают в диалог с клиентом в тех ситуациях, когда товар потерялся или поступил в некондиционном виде.

Для связи с продавцом нужно осуществить следующие действия:

  • открыть свой заказ,
  • в пункте «Связаться с продавцом» нажать «Отправить сообщение»,
  • содержание послания желательно написать на английском языке и поведать в нем суть произошедшего события.

Создавать текст послания нужно в корректной форме. Добропорядочные продавцы чаще всего идут навстречу покупателям. В той ситуации, когда продавец не предоставляет сведения, интересующие покупателя, не спешит принимать деятельного участия в желании разрешить разногласия или просто не отвечает, то не следует пробовать до него достучаться, нужно писать претензию.

Срок подачи претензии по купленному товару равняется пятнадцати дням. Пропустив этот срок, оспорить действия продавца через площадку Алиэкспресс будет трудно.

 Новые правила Алиэкспресс.

Открытие спора

Чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, нужно предпринять следующие действия:

  • перевести ресурс на русский язык, если это не случилось в автоматическом режиме, и войти в собственный аккаунт,
  • в верхней части страницы находится значок пользователя, кликнув по которому можно увидеть меню, в котором располагается категория «Мои заказы»,
  • перейдя по данной ссылке, можно увидеть список всех заказанных прежде товаров, здесь же находится товар, в отношении которого возникла претензия. Далее нужно нажать на иконку «Открыть спор»,
  • будет открыта анкета, которую нужно заполнить. Для начала нужно выбрать из двух вариантов: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от ответа сайт предложит один из методов решения вопроса,
  • если заказ доставлен, но к нему есть претензии, то стоит выбрать «Вы получили товар» и заполнить все разделы, помеченные знаком «*»,
  • писать сумму денежных средств нужно в предложенном виде, то есть если сумма с десятичными числами, то отделять их обязана именно точка, но не запятая,
  • в разделе о предоставлении более детальных сведений следует указать причину, по которой присланный товар не удовлетворил клиента. текста необходимо вводить английскими или китайскими символами. Если клиент не говорит на этих языках, стоит воспользоваться услугами Интернет-переводчика,
  • от жалующегося клиента потребуются доказательства, что является обязательным условием спора. Нужно сделать фотоснимки, которые подтвердят жалобу, и прикрепить их, кликнув на иконку «Browse». Кроме того, можно снять видео, если это поможет в демонстрации неисправности товара,
  • после чего следует нажать знак «Отправить», и с этого времени спор считается открытым.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если же товар не поступил по адресу клиента, то механизм действий будет несколько другим. Здесь тоже нужно заполнить анкету.

В ней следует указать следующие сведения:

  • на какой стадии появилась трудность,
  • указать сумму возвращаемых денег в формате $ или другом,
  • поведать детальные сведения о сложившейся ситуации на английском или китайском языках. Если клиент не владеет этими языками, то нужно воспользоваться услугами сетевых переводчиков,
  • нажать на знак «Отправить», и с этой поры спор считается начатым.

Дальнейшие разбирательства будут осуществляться на сайте Алиэкспресс. Участвовать в них и дискутировать как с продавцом, так и с руководством сайта можно в разделе «Возвраты и споры».

Найти объект разногласий удастся здесь же, нажав на иконку «Посмотреть данные». В этом разделе будет происходить спор, который касается конкретного товара и претензии в отношении него.

Посмотрите видео. Как подать жалобу после закрытия спора. Решение вопросов Алиэкспресс:

Когда заказ закрыт

Если клиент ошибочно подтвердил получение товара, то чтобы открыть спор у него есть пятнадцатидневный срок со времени закрытия заказа. Если же с того момента, когда получено подтверждение, минуло пятнадцать суток, то инициировать спор не удастся.

Запомните! В случае поступления некачественного заказа остается лишь составить претензию руководству сайта на продавца.

В таком случае можно сообщить продавцу о намерении разрешить разногласия. Здесь все будет зависеть от его честности, так как после того как он получил денежные средства, он вряд ли пожелает пойти навстречу.

Также можно связаться с технической поддержкой сайта и оставить жалобу на продавца, а также на иные нарушения, связанные с работой Алиэкспресс.

Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги?

Обманули в интернет-магазине, куда обратиться за помощью, читайте тут.

Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-s-levyx-internet-magazinov.html

Если причина обращения не в товаре

Если клиент желает сообщить о нарушениях в деятельности продавца, следует прибегнуть к следующему механизму действий:

  • в верхней части страницы следует нажать на свое имя и в появившемся меню выбрать «Мой Алиэкспресс»,
  • в меню в левой части нажать «Управление жалобами»,
  • после чего выбрать причину претензии,
  • для того чтобы ускорить получение претензии, не привлекая торговую площадку, можно обратиться напрямую в службу поддержки Алиэкспресс через электронную почту buyer@aliexpress.com.

Составлять письмо следует на китайском или английском языке.

Обращаясь с жалобой, нужно написать номер собственного заказа, сведения о продавце и детально поведать проблему.

 Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Если деньги не возвращают

В случае отказа продавца вернуть денежные средства следует обращаться к руководству площадки. Это даст возможность сотрудникам своими силами осуществить проверку, в ходе которой продавец обязан будет доказать, что его деяния правомерны и не противоречат установленным правилам торговой площадки.

Если же он этого не сможет сделать, то деньги будут возвращены клиенту.

Отслеживание жалоб

Отыскать поданную претензию удастся в «Центре Отчетов». В этом же месте будет отображаться и статус жалобы. Как только претензия будет рассмотрена, ее итог отправляется электронным письмом на предоставленный ранее адрес.

Внимание! Продавец обязан принять решение по жалобе не позднее пяти дней.

Он может решить следующее:

  • согласиться с условиями клиента,
  • направить свое предложение.

Если же продавец будет игнорировать клиента, это послужит поводом для закрытия спора на условиях клиента.

Можно ли подать иск в суд

Обратиться в судебную инстанцию можно лишь в той ситуации, если клиент отправится в Китай и оформит исковое заявление по законодательству этой страны.

Вероятнее всего, в отношении клиента будет подан встречный иск, судебная тяжба затянется, а затраты на поездку будут расти. Помимо этого, все заседания будут вестись на китайском языке, и если клиент им не владеет, то переводчик, знающий юридическую терминологию, будет необходим.

В суд на Алиэкспресс можно пожаловаться в той ситуации, если клиент готов смириться с перечисленными жертвами и влезть в длительную тяжбу с иностранной компанией по законам ее страны.

Посмотрите видео. Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс. Пять правил и основные ошибки:

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/kak-podat-zayavlenie-v-sud-na-aliekspress

Как подать заявление в суд на Алиэкспресс – Защита прав потребителей

Подать в суд на алиэкспресс

В этой статье вы найдете ответ на вопрос, можно ли подать иск в суд на Алиэкспресс.

Алиэкспресс — это самая большая торговая площадка, а все что связано с торговлей — это сложно, так как во взаимоотношениях между продавцом и покупателем могут возникать разные спорные ситуации.

Поэтому у многих покупателей возникает вопрос: «Можно ли подать в суд на Али?»На нашем сайте много статей про Алиэкспресс, а также про регистрацию на этой торговой площадке.

На самом сайте Али есть видеоинструкции, помогающие зарегистрироваться всем желающим.

Можно ли подать в суд на Алиэкспресс? На сайте Алиэкспресс можно подать жалобу на продавца или апелляцию.

  • Если вы получили товар и вам не понравилось качество или другие недочеты параметров товара, вы можете открыть спор.
  • Если этот спор был решен не в вашу пользу, а вы с таким решением не согласны, тогда подается апелляция.
  • Причем рассматривать жалобу будет именно в апелляционный суд. Как подать апелляцию подробно описано в этой статье по данной ссылке.

Можно ли и как подать в суд на Алиэкспресс?

  • Если у вас возникает такой вопрос, значит, ситуация возникла на ваш взгляд безвыходная.
  • Но подумайте, стоит ли это ваших усилий, а главное, денег.
  • Дело в том, что иск придется подавать в суд той страны, в которой зарегистрирована эта торговая площадка, а значит, в суд Китая.
  • Вам нужно заплатить юристу, оформить документы на китайском языке и нужно постоянно ездить туда.
  • Кроме этого владелец Алиэкспресс или продавец могут подать иск в ответ, а это означает, что ваши траты могут еще больше увеличиться.

Если вы все-таки решили настоять на своем и доказать правду, тогда дерзайте. Но нужно быть готовым ко всему, ведь исход дела известен только правосудию, а какое оно в Китае мы не знаем.

: Как открыть спор на Aliexpress. Новые правила ведения споров!

Часто возникают ситуации, когда хочется пожаловаться на продавца на Аликэспресс или на магазин в целом. Просто обращение в чат поддержки покупателей не помогает, так как сотрудники занимаются другими вопросами. Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу. И для этого даже существует целый раздел.

Причем, жалоба точно не уйдет в никуда, ее обязательно рассмотрят и сообщат вам о решении.

[custom_ads_shortcode1]

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны. Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
  3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

[custom_ads_shortcode2]

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

  • Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы. Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу». Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос?

Источник: https://potreb.hochu-znat.ru/drugoe/kak-podat-zayavlenie-v-sud-na-aliekspress/

Подать на алиэкспресс в суд

Подать в суд на алиэкспресс
Бесплатная юридическая консультация:

В этой статье вы найдете ответ на вопрос, можно ли подать иск в суд на Алиэкспресс.

Алиэкспресс — это самая большая торговая площадка, а все что связано с торговлей — это сложно, так как во взаимоотношениях между продавцом и покупателем могут возникать разные спорные ситуации. Поэтому у многих покупателей возникает вопрос: «Можно ли подать в суд на Али?»

На нашем сайте много статей про Алиэкспресс, а также про регистрацию на этой торговой площадке. На самом сайте Али есть видеоинструкции, помогающие зарегистрироваться всем желающим.

Можно ли и как подать в суд на Алиэкспресс?

На сайте Алиэкспресс можно подать жалобу на продавца или апелляцию.

  • Если вы получили товар и вам не понравилось качество или другие недочеты параметров товара, вы можете открыть спор.
  • Если этот спор был решен не в вашу пользу, а вы с таким решением не согласны, тогда подается апелляция.
  • Причем рассматривать жалобу будет именно в апелляционный суд. Как подать апелляцию подробно описано в этой статье по данной ссылке.

Можно ли и как подать в суд на Алиэкспресс?

Бесплатная юридическая консультация:

  • Если у вас возникает такой вопрос, значит, ситуация возникла на ваш взгляд безвыходная.
  • Но подумайте, стоит ли это ваших усилий, а главное, денег.
  • Дело в том, что иск придется подавать в суд той страны, в которой зарегистрирована эта торговая площадка, а значит, в суд Китая.
  • Вам нужно заплатить юристу, оформить документы на китайском языке и нужно постоянно ездить туда.
  • Кроме этого владелец Алиэкспресс или продавец могут подать иск в ответ, а это означает, что ваши траты могут еще больше увеличиться.

Если вы все-таки решили настоять на своем и доказать правду, тогда дерзайте. Но нужно быть готовым ко всему, ведь исход дела известен только правосудию, а какое оно в Китае мы не знаем.

Источник: http://admbirsk.ru/mozhno-li-i-kak-podat-v-sud-na-aliekspress/

advant24.ru

В случае с товаром не из той категории выбираем цифру «3».Выбор причины жалобы

  • В поле с названием «Description» опишите чётко ситуацию. Всю информацию нужно писать обязательно по английски. Для этого можно использовать онлайн переводчик.
  • Никакие документы здесь особо не нужны, но при желании можно прикрепить скриншоты, что товар и правда находится в неправильной категории.
  • Когда все буде заполнено, нажмите » Submint» и жалоба будет отправлена.

Теперь ваша жалоба отослана на рассмотрение. Чтобы отследить ее статус, почаще заходите в центр жалоб или ждите уведомлений по электронной почте. Можно ли подать в суд на Алиэкспресс? Бесспорно, если вы решили подать на Алиэкспресс в суд, значит у вас возникла такая ситуация, которую с администрацией решить не получилось.

Можно ли и как подать в суд на алиэкспресс?

Защита покупателя на сайте работает отлажено, а потому в основном покупателям возвращаются деньги после спора иди продавцы меняют товары и возвращают часть денег. Есть и такие магазины, которые готовы пойти на все, чтобы как можно быстрее и выгоднее продать товар. К примеру, часто можно увидеть, что товары находятся совсем не в тех категориях, в которых надо.

Бесплатная юридическая консультация:

Явным обманом являются и те вещи, которые продаются по слишком низкой цене.

Объявление

Некоторые сразу соглашаются с аргументами, убеждаются в правдивости доказательств, другие идут на хитрость убеждают закрыть уже начатый спор и не опротестовывать покупку. Продавцы могут хитростью уговорить вернуть деньги наивному покупателю, не через АliExpress, а напрямую. Это может закончиться мошенничеством, в результате чего покупатель не получит ни товара, ни денег.

Спор можно закрыть или отменить. При закрытии спора вернуть деньги уже вряд ли получится. При отмене спора действует срок защиты покупателя. Он составляет 48 дней и иногда более, в зависимости от стоимости и количества товара.

В период защиты покупателя открывать и закрывать спор можно неограниченное количество раз.

Площадка AliExpress лояльно относится к покупателям и применяет санкции к нечистым на руку продавцам – штрафы за некачественный товар, ограничение доступа, блокировка магазина.

Можно ли подать в суд на алиэкспресс

Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.

  • Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
  • Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  • Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).
  • Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор.

Как оспорить покупку на алиэкспресс

Далее перед покупателем открывается раздел «Выберите проблему, которая у вас возникла». Это могут быть следующие недостатки, требующие оспаривания:

  1. Вещь не подходит по размеру, цвету, материалу.
  2. Устройство не работает надлежащим образом.
  3. Низкое качество товара.
  4. Поддельный товар.
  5. Товар получен в меньшем количестве или посылка пуста.
  6. Вещь повреждена или сломана.
  7. Использован метод доставки, который отличается от заявленного способа. Например, покупающая сторона заплатил за дорогую и быструю курьерскую доставку, а товар пришел обычной почтой.

Если покупающая сторона вовсе не получила посылку или истек срок ее гарантийной доставки.

Бесплатная юридическая консультация:

Обычно деньги возвращаются, если покупатель не получает товар в течение двух месяцев. При посылке, явно меньшей по весу и имеющей признаки вскрытия, рекомендуется сразу оформить на почте отказ.

Подача в суд на алиэкспресс

Если у вас еще не было опыта приобретения товаров на этой площадке, то рекомендуем почитать вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?». Что значит апелляция на Алиэкспресс? Что значит апелляция на Алиэкспресс? Сначала давайте разберем, что представляет собой апелляция.

Она является жалобой, оспаривающей решение суда первой инстанции, причём подаётся она в апелляционный суд. То есть, если вы получили покупку с сайта, но она вас не устроила, то вы открываете спор. К примеру, если он был решен не в вашу пользу и вы решили оспорить данное решение, то продаётся жалоба уже непосредственно в администрацию сайта. Это и есть, так называемая, апелляция.

Таким образом, чтобы подать апелляцию, необходимо совершить определённые действия.

Бесплатная юридическая консультация:

Если товар не совпадает фотографии, на нем отсутствует необходимая маркировка, то это также может быть причиной спорной ситуации.

Покупающая сторона может начать спор из-за такой причины, что просто товар ему не понравился. В этом есть риск, так как продавец вправе отклонить такую претензию.

Тогда придется оставить покупку себе или обострять спор по другим причинам. Для открытия спора нужно:

  1. Выбрать оспариваемую покупку.
  2. Открыть спор.
  3. Выбрать причину спора из предложенных причин. Если продавец заранее принял спор, то можно выбрать другую причину. Например, при условии недоставки отслеживаемой посылки продающая сторона сразу вернет деньги.
  4. В качестве аргументов можно приложить файлы из скриншотов.

Оставить задание: Основания и причины спора Для начала покупателю необходимо убедиться в низком качестве товара, его неполной комплектности или неточном ассортименте. Для этого необходимо сравнить покупку с показателями, заявленными продавцом в магазине на площадке.

Может прийти вовсе не то устройство, которое заказывал покупатель, включая несоответствие марки, технических параметров, габаритов, опций, приложений и других важных характеристик. Продающая сторона размещает фотографии бракованной покупки, указывая комплектность.

Она может не совпадать с тем наименованием, которое пришло в посылке. В качестве примера можно взять дрель с патроном 12.6 мм, когда покупателю приходит аналогичный товар, стоящий в разы дешевле и с патроном диаметром 6 мм.

Чтобы убедиться в обмане, необходимо найти аналог в поисковой строке магазина и убедиться в его более низкой стоимости.

Можно отправить товар обратно в Китай, но это необходимо делать с международного почтамта, а стоимость отправки будет стоить порядкадолларов. В такой ситуации целесообразно открывать спор.

Основная цель спора – возврат денег либо рычаг давления на продавца, вынуждающего его на повторную высылку. Открывать спор на каждую единицу товара следует отдельно.

В русифицированной версии сайта, напротив каждого лота с товаром, присутствует функция «открыть спор».

Англоязычная версия площадки содержит вкладку «open dispute». Необходимо нажать на ссылку, затем кликнуть по еще одной кнопке «открыть спор». Далее следует обозначить причину, по которой был начат спор.

Первый вопрос, на который следует ответить покупателю: получил он заказ или нет. Если заказ был своевременно отправлен и продавец его получил, то нужно нажать на ответ «да».

Источник: http://advant24.ru/podacha-v-sud-na-aliekspress/

Судебное разбирательство с продавцом

  • Репутация: 58200
  • Влияние: 585
  • Сообщений: 555
  • С нами с 21.01.16

Источник: http://sarstroyniiproekt.ru/podat-na-alijekspress-v-sud/

Можно ли и как подать в суд на Алиэкспресс? Алиэкспресс – апелляция: какие нужны документы?

Подать в суд на алиэкспресс

В данной статье мы обсудим, как подать апелляцию на Алиэкспресс и можно ли подать на площадку в суд.

Алиэкспресс является крупнейшей китайской торговой площадкой, соответственно, все не может работать идеально, да и продавцы бывают всякие. Поэтому, конечно, покупатели должны не просто знать о своих правах, но и уметь их защищать. Давайте с вами поговорим, можно ли подать в суд на Алиэкспресс и как подать апелляцию.

Если у вас еще не было опыта приобретения товаров на этой площадке, то рекомендуем почитать вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?».

Что значит апелляция на Алиэкспресс?

Что значит апелляция на Алиэкспресс?

Сначала давайте разберем, что представляет собой апелляция. Она является жалобой, оспаривающей решение суда первой инстанции, причём подаётся она в апелляционный суд.

То есть, если вы получили покупку с сайта, но она вас не устроила, то вы открываете спор. К примеру, если он был решен не в вашу пользу и вы решили оспорить данное решение, то продаётся жалоба уже непосредственно в администрацию сайта. Это и есть, так называемая, апелляция.

Таким образом, чтобы подать апелляцию, необходимо совершить определённые действия.

Апелляция на Алиэкспресс: какие нужны документы?

Что нужно для апелляции на Алиэкспресс?

Алиэкспресс является одной из наиболее больших торговых китайских площадок, где работают десятки тысяч магазинов. Качество покупок так же, как и обслуживание, могут отличаться. К сожалению, недобросовестные продавцы иногда попадаются и тогда приходят бракованные товары, подделки или вообще не приходит ничего.

Защита покупателя на сайте работает отлажено, а потому в основном покупателям возвращаются деньги после спора иди продавцы меняют товары и возвращают часть денег.

Есть и такие магазины, которые готовы пойти на все, чтобы как можно быстрее и выгоднее продать товар.

К примеру, часто можно увидеть, что товары находятся совсем не в тех категориях, в которых надо. Явным обманом являются и те вещи, которые продаются по слишком низкой цене. Так, например, купив телефон за 20-120$ вам придёт только карта памяти, так как цена телефона составляет 120$.

Подобные махинации иногда сильно усложняют поиски, а потому можно обратиться в администрацию Алиэкспресс и подать апелляцию или жалобу.

  • Откройте главную страницу Алиэкспресс.
  • Справа вверху найдите клавишу «Помощь».
  • Кликните по ней и выберите «Подача жалобы».

Кнопка «Подать жалобу»

  • В новом окошке выберите «Submit a Complaint» (подача жалобы).

«Submit a Complaint»

  • Теперь вставьте ссылку на товар.

Вставить ссылку на товар

  • Затем опишите подробно ситуацию, к примеру, товар представлен не в той категории.

Товар из другой категории

  • Также выберите одну из пяти причин, почему подаётся жалоба. В случае с товаром не из той категории выбираем цифру «3».

Выбор причины жалобы

  • В поле с названием «Description» опишите чётко ситуацию. Всю информацию нужно писать обязательно по английски. Для этого можно использовать онлайн переводчик.

Описание ситуации

  • Никакие документы здесь особо не нужны, но при желании можно прикрепить скриншоты, что товар и правда находится в неправильной категории.
  • Когда все буде заполнено, нажмите » Submint» и жалоба будет отправлена.

Теперь ваша жалоба отослана на рассмотрение. Чтобы отследить ее статус, почаще заходите в центр жалоб или ждите уведомлений по электронной почте.

Можно ли подать в суд на Алиэкспресс?

Бесспорно, если вы решили подать на Алиэкспресс в суд, значит у вас возникла такая ситуация, которую с администрацией решить не получилось. Но стоит ли вообще это делать?

Прежде всего, напомним, что Алиэкспресс является китайской площадкой, а потому и регистрация у нее китайская. Таким образом, чтобы подать в суд на площадку, придётся ехать в Китай.

Кроме того, китайцы народ хитрый и запросто могут подать на вас в суд в ответ. Поверьте, повод найти не трудно.

Таким образом, стоит подумать очень хорошо, прежде чем подавать иск в суд, тем более вам обойдётся это мероприятие в огромные деньги, так стоит ли вообще этим заниматься?

Если вы считаете, что стоит, то дерзайте, но будьте готовы ко всему.

: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

Источник: http://aliexpresshlp.ru/mozhno-li-i-kak-podat-v-sud-na-aliekspress-aliekspress-apellyaciya-kakie-nuzhny-dokumenty.html

Консультант закона
Добавить комментарий