Покупатель требует возмещения транспортных расходов при обмене товара, правомерно ли это?

Интернет – семинар Защита от злоупотреблений со стороны потребителей в розничной торговле и в сфере оказания услуг Автор Войцеховская С

Покупатель требует возмещения транспортных расходов при обмене товара, правомерно ли это?
sh: 1: –format=html: not found

ЗАЩИТА ОТ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ СО СТОРОНЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ И В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Уважаемые пользователи АПС «Бизнес-Инфо»!

30 июля 2014 г. состоялся интернет-семинар «Защита от злоупотреблений со стороны потребителей в розничной торговле и в сфере оказания услуг» с участием юриста Светланы Войцеховской.

Закон РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителей и определяет механизмы реализации их защиты. Знание потребителем и продавцом своих основных прав и обязанностей помогает правильно действовать в спорных ситуациях.

Вместе с тем у продавцов часты вопросы: насколько прав потребитель, заявляя свои требования в отношении качества товара, не злоупотребляет ли он своими правами, является ли заявленный потребителем недостаток производственным браком, а не результатом того, что потребитель неправильно эксплуатировал либо осуществлял уход за товаром.

На практике знание законодательства о защите прав потребителей и умение его правильно применять могут защитить продавца от недобросовестного потребителя.

Светлана Войцеховская ответила на самые актуальные вопросы, которые находятся в ее компетенции.

СправочноСветлана Войцеховская в 1990 г. окончила Белорусский государственный университет по специальности «Правоведение». С 1990 по 2006 г. работала в научно-исследовательском учреждении «Научно-исследовательский институт проблем криминологии, криминалистики и судебной экспертизы Министерства юстиции Республики Беларусь». В 2011-2012 гг. – член рабочей группы Консультативного совета по защите прав потребителей государств – участников СНГ; с 2006 по 2012 г. – консультант в управлении защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли РБ.С 2012 г. работает в Государственном комитете по имуществу РБ. Имеет около 100 публикаций по вопросам защиты прав потребителей. По данной тематике активно публикуется и в настоящее время.

1. СООО «Б»: Иногда в актах экспертизы общественных организаций по защите прав потребителей встречаются явные профессиональные ошибки.

Каким образом организация может проверить результаты экспертизы или профессионализм экспертов общественных организаций? Далее…

2. УП «И»: Освобождается ли продавец от ответственности за просрочку выполнения требований потребителя, предусмотренной ст.26 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», если данная просрочка вызвана длительными сроками проведения экспертизы товара по не зависящим от продавца причинам? Далее…

3. ДУЧТП «Б»: Индивидуальный предприниматель, уплачивающий единый налог с индивидуальных предпринимателей и иных физических лиц, по письменному договору обязался поставить металлочерепицу гражданину на условиях предварительной оплаты в размере 100 %, чек выдал.

Необходимо ли еще оформить какой-нибудь документ при доставке и передаче товара покупателю, чтобы избежать необоснованного требования покупателя о возврате уплаченных денежных средств в случае его отказа признать факт поставки товара? Далее…

4. СЗАО «Л»: Организация продала покупателю стол 22 июня 2014 г. (столешница и основные части стола находились в картонной упаковке). 1 июля 2014 г. покупатель обратился в магазин с претензией: при сборке стола им был обнаружен дефект столешницы (скол угла и отсутствие декоративной пленки на данном сколе).

Каковы действия продавца в сложившейся ситуации? Обязан ли продавец заменить столешницу с дефектом либо он должен вернуть денежные средства покупателю? Должен ли покупатель при покупке мебели, которая находится в заводской упаковке, открывать ее в магазине для проведения проверки на наличие дефектов товара? Далее…

5. СЗАО «Л»: В ресторане бывают случаи, когда посетители, находящиеся в нетрезвом состоянии, требуют предъявить книгу замечаний и предложений для отражения в ней своих замечаний.

Администрации ресторана необходимо ответить клиенту, однако в большинстве случаев посетители указывают неверный почтовый адрес (письма возвращаются обратно), могут указать только номер телефона или вовсе не заполнить данные для обратной связи.

Следует ли отвечать на жалобы в таких случаях? Если следует, то как правильно это сделать? Далее…

6. УП «И»: На территории торгового центра покупатели несколько раз до оплаты товара случайно портили продукцию (разбивали бутылки, надрывали упаковку). Возмещать ущерб один из покупателей отказался, ссылаясь на то, что товар был неправильно размещен на витрине, вследствие чего он упал.

Что делать в таких ситуациях и каков порядок возмещения ущерба? Далее…

7. ООО «Г»: В магазине детской обуви появился посетитель, который ведет себя не совсем адекватно.

Женщина приходит с двумя детьми и меряет обувь по 2-3 ч в день, просит отложить обувь. Когда она возвращается, то ничего не покупает и опять долго меряет обувь, снова просит отложить ее. Но при следующем возвращении в магазин женщина опять ничего не покупает.

Дети этой женщины конфликтуют с детьми других покупателей, забирают у них игрушки и не отдают. Обращения к посетительнице с просьбой уговорить детей вернуть чужие игрушки не возымели результата.

Кроме того, дети данной посетительницы постоянно переставляют выставленный товар от соответствующих ему ценников.

Как можно защитить магазин от такого поведения посетительницы и ее детей? Далее…

8. ООО «Л»: Как правильно поступить в ситуации, когда интернет-магазин продал потребителю качественный товар, бесплатно доставив его? Покупатель осмотрел товар и подписал договор о том, что претензий к внешнему виду изделия не имеет.

Через несколько дней покупатель перезвонил с просьбой обменять товар, так как по субъективным причинам изделие его не устраивает (например, не нравится внешний вид, не подошел по размеру, по цвету и т.д.).

1) Имеет ли продавец право требовать от покупателя возмещения транспортных расходов за замену товара (по договору при необоснованном возврате товара надлежащего качества покупатель возмещает продавцу расходы, связанные с доставкой в размере не менее 3 базовых величин)?

2) Может ли продавец отказать в обмене товара с доставкой продавца и предложить покупателю самостоятельно обменять товар на складе без дополнительной оплаты? Далее…

9. ООО «Л»: Интернет-магазин продал покупателю недоукомплектованный товар (например, в комплекте не хватило креплений и т.д.) с бесплатной доставкой.

1) Имеет ли продавец право отказаться от бесплатной доставки недостающих комплектующих товара, предложив покупателю самостоятельно их забрать?

2) Если доставку должен осуществить продавец, то в какие сроки он должен это сделать? Далее…

10. ООО «Л»: Интернет-магазин продал покупателю товар ненадлежащего качества по вине производителя (изделие имеет неровное литье, и увидеть это можно только после установки), обмен товара относится к гарантийным случаям. В Республике Беларусь есть сервисный центр производителя, который принимает подобного рода заявки к рассмотрению, но проблему решает в течение 3-4 недель.

Должен ли продавец незамедлительно устранить дефект товара или обменять его на новый, или этим непосредственно должен заниматься сервисный центр? Далее…

11. УП «В»: К продавцу обратился потребитель по вопросу расторжения договора розничной купли-продажи электрочайника и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Продавец усомнился в наличии производственных недостатков в товаре.

Во избежание в дальнейшем спорных ситуаций продавец предложил потребителю оформить письменно требование на проведение проверки качества с целью установления наличия в электрочайнике производственного недостатка.

Правомерны ли действия продавца? Каковы сроки проведения проверки качества? Предусмотрена ли ответственность за нарушение сроков проверки качества товара? Далее…

12. ИП В.: Индивидуальный предприниматель (ИП) занимается розничной торговлей сложнобытовой техникой (пылесосы, электрочайники, утюги, печки СВЧ и т.п.).

При продаже товара ИП всегда проверяет его на работоспособность в присутствии покупателя, делает отметку о проверке качества и отсутствии претензий покупателя к качеству и внешнему виду товара в гарантийном талоне; потребитель ставит свою подпись.

Через 5 дней после продажи ИП товара (утюг) покупатель принес его обратно, так как тот перестал работать, и потребовал заменить товар на новый или возвратить денежную сумму, за него уплаченную. При этом неизвестно, вышел из строя товар по причине брака или в результате неправильной эксплуатации.

Индивидуальный предприниматель принял товар и сообщил покупателю, что отвезет его в гарантийную мастерскую, и если там утюг не смогут отремонтировать, то вернет деньги. Но покупатель отказывается от ремонта утюга и настаивает именно или на возврате денег, или на выдаче нового утюга.

Правомерны ли требования покупателя?

Как правильно поступить в такой ситуации? Далее…

13. ИП С.: К индивидуальному предпринимателю (ИП), осуществляющему торговлю бытовой техникой на рынке, обратился потребитель, который приобрел некачественный, по его мнению, пылесос.

Индивидуальный предприниматель принял товар, но так как сам не смог установить, является ли заявленный потребителем недостаток производственным браком или нет, обратился в сервисный центр для проведения проверки качества товара.

Сервисным центром было выдано заключение об отсутствии в товаре производственного брака.

По результатам проверки качества товара ИП отказал в удовлетворении требования покупателя в возврате денежных средств, обосновав свой отказ тем, что заявленные недостатки не являются производственными, а возникли в результате неправильной эксплуатации пылесоса потребителем.

Однако покупатель не согласился с таким выводом и потребовал проведения экспертизы качества товара.

Продавец отказал потребителю в проведении экспертизы, так как проверка качества товара проводилась специалистами сервисного центра, уполномоченного изготовителем осуществлять гарантийное обслуживание и постгарантийный ремонт товара, и он рассматривает заключение данного центра как заключение экспертизы качества товара.

1) Правомерен ли отказ ИП?

2) Вправе ли потребитель настаивать на проведении экспертизы качества товара, если проверка качества товара проведена сервисным центром, уполномоченным изготовителем осуществлять гарантийное обслуживание и постгарантийный ремонт товара? Далее…

14. ООО «С»: В магазине проводится акция, по которой именинник в день рождения получает скидку на бытовую технику. Стоимость бытовой техники по акции от 1 500 000 до 5 000 000 бел.руб. Для участия в данной акции необходимо предъявить паспорт и быть именинником. Предприимчивые родители для участия в акции приводят детей, в т.ч. и малолетних.

С какого возраста ребенок может участвовать в подобных акциях?

Какие дополнительные документы продавец вправе истребовать? Далее…

15. СООО «Б»: 1) Предприятие неоднократно сталкивается с недобросовестным потребителем, который, не соблюдая условий эксплуатации, практически изнашивает обувь и на последних днях гарантийного срока обращается:

– в общественную организацию по защите прав потребителей, которая находит любую зацепку, на которую потребитель даже не жалуется, и выносит экспертизу в пользу потребителя;

– к производителю, требуя выплатить деньги ввиду наличия дефектов (а по сути это износ обуви из-за несоблюдения условий эксплуатации), основываясь на п.10 ст.20 Закона РБ от 09.01.

2002 № 90-З «О защите прав потребителей», согласно которому в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее 2 лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение 2 лет со дня передачи таких товаров потребителю.

В соответствии с данной трактовкой закона гарантийный срок обуви просто теряет смысл, и потребитель этим пользуется.

2) Организация осуществляет розничную торговлю детской обувью. Гарантийный срок на реализуемый товар составляет 30 дней.

Потребитель в конце гарантийного срока (например, на 28-й день) приходит с требованием замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества либо расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, при этом товар имеет явные механические повреждения, которые образовались вследствие неаккуратного использования или ненадлежащего ухода, но в то же время имеет и какой-то минимальный недостаток.

Как в данных ситуациях предприятию защитить себя от потребителей, намеренно осуществляющих износ или порчу обуви в период гарантийного срока ее эксплуатации? Далее…

Развернутый текст интернет-семинара см. здесь.

Исключительное право на данный авторский материал принадлежит ООО «Профессиональные правовые системы»

Источник: http://bii.by/tx.dll?d=285197&a=1

Защита прав потребителей

Покупатель требует возмещения транспортных расходов при обмене товара, правомерно ли это?

» Юридические услуги » Защита прав потребителей

Некачественный ремонт квартиры, бракованные или неподходящие товары не должны вызывать у потребителя чувство отчаянья и смирения. В таком случае необходимо защищать собственное право на качественные товары и услуги, тем более, что законодательно созданы механизмы такой защиты. 

Защита прав потребителей, как правовой институт, регламентируется нормами Гражданского права, однако основным документом, устанавливающим правоотношения на потребительском рынке товаров и услуг, является Закон от «07» февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Данный нормативный акт регулирует взаимоотношения, возникающие между потребителями и предпринимателями в лице изготовителей, исполнителей, продавцов, импортеров и т.д.

в сфере потребительского рынка, основной целью Закона о «Защите прав потребителей» является защита прав граждан на получение ими качественных товаров и услуг.

В настоящей статье мы попытаемся вкратце осветить основные проблемы, с которыми потребители сталкиваются ежедневно, определить порядок действий в целях защиты своих прав.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствие со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае, если товар не подошел ему по тем или иным причинам, вправе обменять его на аналогичный.

В Законе перечисляются основания, при которых потребитель может вернуть товар, так согласно п. 1 ст. 25 ЗЗПП, товар может не подойти по размеру, расцветке, комплектации, форме, габаритам или фасону.

Срок для обмена товара составляет 14 (Четырнадцать) дней.

Однако следует помнить, что товар, который Вы хотели бы обменять не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, сохранены потребительские свойства.

Многие продавцы требуют чек при возврате или обмене товара, это не правомерно, так как отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя.

Чек, в данной ситуации, просто доказательство того, что вы приобрели товар именно в этом магазине и согласно Закону Вы вправе сослаться на свидетельские показания или иные доказательства.

Срок возврата денег магазином не должен превышать трех дней.

Неподлежащие возврату товары надлежащего качества

Следует помнить, что закон, которым регулируется защита прав потребителей автомобиль и ряд иных товаров относит к не подлежащим обмену и возврату (При условии, что они надлежащего качества).

Перечень этих товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55:

  • предметы личной гигиены;
  • текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж;
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами;
  • бытовая мебель;
  • автомобили, мотовелотовары, плавсредства;
  • гражданское оружие;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты).

Закон указывает, что изначально Потребитель вправе только обменять товар. Однако если среди представленного ассортимента не будет «такого же, но с перламутровыми пуговицами», то есть особенного цвета, фасона и тд., то потребитель вправе вернуть товар и получить назад свои деньги.

Часто возникают следующие вопросы:

Я вскрыл упаковку, могу ли я вернуть товар?

Да. Если Вы не могли надлежащим образом осмотреть товар без вскрытия упаковки, то Вы имеете право требовать обмена или возврата такого товара.

Могу ли я вернуть сшитый на заказ костюм?

Нет. Так как согласно ст. 26.

1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуальные свойства (то есть обладает исключительными характеристиками), если такой товар или продукция может быть использована только Вами. Так не подлежит обмену и возврату сшитая персонально для Вас одежда, изготовленная по Вашему заказу мебе ль и тд.

Я написал заявление на возврат товара. Когда магазин должен отдать деньги?

Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней.

При возврате товара в магазине требуют паспорт. Это законно?

Да. Данное требование установлено п. 15 частью II письма ЦБ от «04» октября 1993 года № 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ».

Покупка товаров через интернет

Покупка товаров дистанционным способом, например, через интернет магазин регламентируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Защита прав потребителей в суде и в порядке досудебного урегулирования имеет ряд нюансов.

Согласно закону, Продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре, его свойствах, характеристиках, назначении, возможностях, месте изготовления, цене и условиях покупки, должен быть указан срок годности, гарантийный срок и т.д.

Кроме того, на сайте должна быть полная информация о месте нахождения продавца, его полном фирменном наименовании.

В момент доставки потребителю должна быть также предоставлена подробная информация о товаре в письменной форма, а также порядок и сроки возврата товара.

Отдельно следует рассмотреть вопрос обмена и возврата товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом продажи, например, в интернет магазине.

Вы в любое время можете отказаться от покупки до передачи Вам товара.

Так что, в случае, если курьер не хочет открывать при Вас упаковку, чтобы Вы осмотрели товар, не выдает чека, или Вам доставили товар не того размера, цвета, фасона смело отказывайтесь от оплаты.

И помните, что в таком случае Вы не должны продавцу никаких денег, в том числе не должна взиматься оплата курьерских услуг за доставку – это издержки магазина.

Если товар, купленный в интернет магазине, не подошел, то покупатель имеет право в течение семи дней с момента получения товара вернуть его.

А в случае, если Продавец письменно, в момент доставки, не проинформировал Потребителя о порядке и сроках возврат, то вернуть товар можно в течение трех месяцев.

Продавец обязан вернуть Покупателю деньги в течение 10 (Десяти) дней с момента со дня обращения. Однако расходы на доставку возвращенного товара возлагаются на Покупателя.

Как защитить свои права, если Вы купили некачественный товар

Очень часто потребитель не знает весь спектр своих прав, которыми он наделен в силу закона. Итак, как же защитить свои права при покупке товара ненадлежащего качества. В данной статье по защите прав потребителей, мы на основе практики, постараемся описать основные способы защиты прав потребителей.

Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если вы приобрели некачественный товар, товар, который в ходе его использования сломался, либо были обнаружены недостатки, то Вы имеете право:

  • заменить товар на такой же, но другой марки, модели, с соответствующим перерасчетом цены;
  • потребовать немедленно и бесплатно исправить имеющиеся недостатки товара или потребовать возмещения ваших расходов на ремонт;
  • вернуть товар и получить назад свои деньги.

Кроме того, вы имеете право получить возмещение причиненных Вам убытков.

Свои требования по ремонту, обмену или возврату дефектного товара Вы можете предъявить как продавцу, так и импортеру, изготовителю или любой уполномоченной организации.

Потребитель должен передать продавцу бракованный товар вместе с письменной претензией, составленной в двух экземплярах.

При этом на одном экземпляре продавец ставит отметку о приеме заявления, с датой и подписью, а другой забирает себе. В претензии Покупатель пишет, хочет ли он обменять, отремонтировать товар или вернуть деньги.

Указывает свои паспортные данные, информацию о товаре, описывает имеющуюся проблему. 

Продавец или изготовитель, в зависимости от того кому Вы предъявляете претензию, обязан провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении такой проверки, и Вы можете потребовать известить Вас о дате и времени ее проведения. 

Каждый юрист по защите прав потребителей в Самаре подтвердит, что зачастую по результатам проверки качества товара продавец обвиняет Покупателя в поломке. В таком случае, Покупатель может потребовать проведения экспертизы, с целью установления причин возникновения дефектов в товаре. В период гарантийного срока, продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

При этом срок проведения экспертизы бракованного товара должен составлять не более 10 дней в случае, если Покупатель потребовал возврата денег и не более 20 дней, в случае замены товара ненадлежащего качества. Помните, что согласно абз. 3 п. 5 ст.

18 ЗЗПП Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае если он не согласен с ее результатами вправе оспорить ее в суде.

Проведение экспертизы осуществляется за счет продавца. Однако если результаты экспертизы бракованного товара покажут, что вина лежит на Покупателе, то он обязан возместить расходы на проведение такой экспертизы, хранение и транспортировку товара. А в случае если будет обнаружен производственный брак, то требования Покупателя по обмену, возврату или ремонту товара должны быть удовлетворены.

Часто продавцы отказываются от возврата денег и предлагают отремонтировать товар. Это незаконно, помните, что выбирать чинить товар или возвращать деньги, это исключительная прерогатива Потребителя.

Наши услуги

В настоящей статье кратко изложены основные права потребителей и способы их защиты. Увы, не всегда Покупателю удается отстоять свои права без помощи профессионалов. 

Входит в наши  юридические услуги защита прав потребителей в досудебном порядке и представительство в суде. Мы готовы на любом этапе подключиться к защите Ваших прав и представлению Ваших интересов. 

При грамотной юридической поддержке потребителю удается взыскать с Ответчика все связанные с делом расходы (стоимость дополнительных экспертиз, госпошлину, денежные средства, затраченные на оплату услуг юриста), а также штрафы и пени в соответствии с ЗППП.

Источник: http://vizavi-ocenka.ru/zaschita_prav_potrebiteley

Возрат товара

Покупатель требует возмещения транспортных расходов при обмене товара, правомерно ли это?

  1. Покупатель имеет право полностью или частично вернуть Товар надлежащего качества не бывший в употреблении после получения Заказа/Товара от представителя службы доставки в течение семи календарных дней, который поставлялся со склада Продавца. Товар надлежащего качества должен иметь первоначальный внешний вид, комплектацию, упаковку, с которыми он был передан Покупателю.

    Оформление возврата возможно только на основании заполненного Покупателем заявления с требованием о его возврате. Покупатель обязан отправить запрос и необходимые для осуществления возврата Товара документы в строго установленный срок по адресу электронной почты Продавца (shop@terracorp.ru).

    При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан оплатить транспортные расходы, которые понесет Продавец для осуществления транспортировки Товара обратно на склад. Стоимость возврата Товара устанавливается индивидуально и сообщается Покупателю посредством электронной почты.

    Возврат денежных средств за Товар осуществляется путем выплаты разницы за Товар и стоимости транспортных услуг. Возврат денежных средств за Товар, оплаченных Покупателем в безналичной форме, производится только по безналичному расчету на расчетный счет Покупателя.

  2. Продавец имеет право не принимать к возврату Товар надлежащего качества, если Товар был в употреблении, при отсутствии фабричной упаковки или при потере ее товарного вида, обнаружении внешних повреждений товара, несоответствии номеров на товаре и упаковке, нарушении комплектности, отсутствии фабричных ярлыков, а так же документа, подтверждающего оплату.
  3. Покупатель имеет право полностью или частично вернуть и обменять Товар ненадлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней после получения Заказа/Товара от представителя службы доставки. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, который неисправен и не может обеспечить выполнение своих функциональных и эстетических свойств.

    Оформление обмена Товара ненадлежащего качества, возможно только на основании заполненного Покупателем заявления и фотографий Товара ненадлежащего качества, которые подтверждают нарушения условий его поставки. Покупатель обязан отправить запрос и необходимые для осуществления обмена Товара документы в строго установленный срок по адресу электронной почты Продавца (shop@terracorp.ru).

  4. Возврат товара ненадлежащего качества требует обязательной экспертизы.

    В случае обнаружения фактов вины Покупателя, которые возникли по причине использования товара не по назначению, без учета технических свойств и характеристик Товара, либо возникших по причине не соблюдения Покупателем всех правил перемещения и транспортировки Товара, расходы за проведение экспертизы ложатся на Покупателя, а возврат и обмен Товара не производится.

  5. Продавец имеет право не принимать к обмену Товар, если Покупатель не известил его об обнаружении нарушений в течение четырнадцати календарных дней с момента передачи Товара Покупателю.
  6. Обмен Товара ненадлежащего качества производится после принятия положительного решения по окончании проведения экспертизы (признание экспертизой качества Товара ненадлежащим в соответствии с п. 4.) посредством поставки нового Товара со склада Продавца.

    В случае обмена Товара ненадлежащего качества приобретённого Покупателем под заказ со склада Поставщика его срок устанавливается согласно срокам поставки нового Товара со склада Поставщика.

  7. Обмен неликвидного Товара производится за счет Продавца согласно его срокам поставки.
  8. В случае обнаружения полного повреждения Товара при получении Покупатель имеет право потребовать от Продавца, возмещения Покупателю полной стоимости Товара, стоимости комиссии за перевод денежных средств (или выезд курьера), и стоимости оплаченной Покупателем доставки. Продавец в ответ имеет право оспорить требование Покупателя с помощью проведения экспертизы для установления виновных лиц и возмещения понесенного им ущерба.
  9. При возврате Товара надлежащего качества, Покупатель обязуется так же вернуть Продавцу все подарки, призы, переданные Покупателю. Если Покупатель не возвращает Продавцу переданные подарки, призы, то Покупатель компенсирует их стоимость из суммы возвращаемых денежных средств за Товар.

Внимание!

  • Остатки товара надлежащего качества подлежат возврату не более 10% от приобретённого количества, указанного в документации подтверждающей факт приобретения товара.

  • Остатки товара, измеряющегося в квадратных метрах, принимаются кратно коробкам при соблюдении следующих условий: данный товар (с учётом тона и калибра) является складской позицией; если суммарный объем фактического складского наличия и возвращаемого товара достаточен для отделки минимального помещения.

  • Обязательное условие возврата товара – наличие документов, подтверждающих факт покупки.

Источник: http://www.terracorp.ru/info/vozrat-tovara

Консультант закона
Добавить комментарий