Покупка обуви, как выяснилось, ненадлежащего качества)

Замена или возврат товара

Покупка обуви, как выяснилось, ненадлежащего качества)
Не установлен срок годности на некачественную сумку 06.09.

2016 – Донской Вопрос:

23 мая приобрела мужскую сумку тёмно -коричневого цвета ,примерно через месяц муж показал ,что на сумке образовались потёртости жёлтого цвета в частности на ручке и по всей сумке, хотя продавцы утверждали, что сумка кожаная.
В магазине мне отказали, сказав, что истёк срок гарантии, хотя гарантию никто не устанавливал.

Ответ:

Нужно обращаться к продавцу. 
Согласно п. 1 ст. 19 закона “О защите прав потребителей”, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Необходимо обратиться к продавцу письменно, составив заявление в двух экземплярах (или сделав копию), так чтобы один экземпляр с подписью, подтверждающей прием заявления, остался на руках у потребителя.

В заявлении нужно указать недостатки товара, и изложить свои требования.

Продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный системный блок 06.09.2016 – Новосибирск Вопрос:

28 07 2016 г. я купила системный блок, поработал он два дня и отключился (перестал выводить картинку на экран), я привезла системный блок в магазин написала заявление на возврат денежных средств , сказали ждите 10 дней. По истечении 10 дней нам заявили, что его будут ремонтировать, и мы будем оплачивать ремонт так как мы им пользовались 2 дня. Прошло уже 18 дней результатов никаких.

Ответ:

В течение 15 дней с момента передачи товара (покупки) можно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег за некачественный технически сложный товар. Это право потребителя.

Однако, продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

.

Обязан ли покупатель передать продавцу некачественный товар лично 21.07.2016 – Черняховск Вопрос:

Приобрёл металлоискатель  Fisher F 44  по пред оплате, получил по почте. С самого начала прибор проявлял неисправности в виде некорректной работы и вскоре отказал полностью.

Я обратился в интернет магазин по поводу условий замены отказавшего прибора, на что мне посоветовали обратиться в гарантийную мастерскую находящуюся в г. Москва.

Я житель Калининградской области и не имею возможности обратиться туда и кроме того магазин не поставил печати и подписи на гарантийном талоне, записав там только дату продажи и серийный номер прибора. Как заставить магазин обменять товар с учётом стоимости пересылки из Черняховска в Москву и обратно.

Ответ:

Обратиться можно как к продавцу, так и к изготовителю, изложив все свои требования в письменном виде (можно по почте отправить письмо с описью вложения и продублировать по электронной почте). Продавец обезан провести замену не позднее чем через один месяц.

Законодатель не предусматривает обязанности Покупателя передать товар продавцу лично, предоставление товара может осуществляться любым способом.

Деньги за доставку товара ненадлежащего качества для замены (а также для ремонта), можно взыскать с продавца в качестве возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1. ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

21.07.2016 – Ростов-на-Дону Вопрос:

Купил телефон, включил только на пятый день после покупки. Обнаружил что плохо работает сенсор, в некоторых местах вообще не всегда срабатывает. В магазине мне распечатали заявление претензию, в котором я указал брак и написал что хочу обменять товар на аналогичный. Что делать если в течении 10 дней со мной ни кто не свяжется? Или после 10 дней скажут что это не брак? Сразу идти в суд?

Ответ:

Согласно ст.

21 закона “О защите прав потребителей” продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

21.07.2016 – Пенза Вопрос:

Купил через интернет телефон, когда привезли, оказалось что это дешевая поделка. Как вернут им телефон а мне соответственно деньги

Ответ:

Необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором изложить свои требования. Если продавец находится в другом регионе, то можно отправить заявление по почте с описью вложения, и продублировать по электронной почте. В случае отказа продавца вернуть деньги, или отсутствия реакции со стороны продавца можно обращаться в суд.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/zamena-ili-vozvrat-tovara?page=1

Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Покупка обуви, как выяснилось, ненадлежащего качества)

Бывает, что человек приобрел обувь и уже позже понял, что она ему не подходит по цвету, размеру или другим причинам. Мало кто обращается в магазин для ее возврата или обмена, большинство людей отдают ее знакомым, потому что просто не знают, что имеют право потребителя на возврат обуви. Также мало кому известны права на возврат сломавшейся обуви в гарантийный срок.

О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете из этой статьи.

Причины для возврата

Возврат обуви может быть возможен в нескольких случаях.

1. Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине. Причинами может быть, если обувь:

  • Порвалась;
  • Появились трещины;
  • Оторвался, отклеился материал;
  • Оказалась кривой;
  • Слезла краска;
  • Деформировалась.

В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата.

2. Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь некомфортно носить, вы можете ее вернуть, в срок установленный законом.

В какие сроки можно вернуть?

Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

  • Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
  • Должна сохранить товарный вид;
  • Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
  • Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).

Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

Гарантия на обувь не всегда устанавливается производителем, а также может быть незаконно занижена магазином, поэтому необходимо узнать самостоятельно срок действия гарантии на данную модель.

Как определить срок гарантии?

Гарантийный срок на обувную продукцию не установлен законодательно. Поэтому стоит руководствоваться гарантийными сроками установленными изготовителем, если же таких нет, то по статье 19 Закона «О защите прав потребителей» вернуть некачественную обувь можно в течение двух лет.

Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.

В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.

У обуви есть такой параметр, как сезонность, поэтому срок отсчета гарантии может начаться спустя какое-то время с момента ее приобретения.

Итак, если обувь куплена в сезон, то гарантия начинает отсчет со дня покупки, иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезонов определяют органы власти субъектов Федерации. Для Москвы, например, определены следующие:

На что можно рассчитывать при возврате?

Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви. Например, если товар был куплен в кредит, то вы можете потребовать возмещения всех средств, необходимых для его погашения. Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до покупки, то вы можете потребовать возмещения с разницей в ценах.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе требовать:

  • Замены товара на такой же;
  • Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать предоставления скидки;
  • Потребовать бесплатного устранения дефектов;
  • Отказаться от покупки товара и получить возврат уплаченных за товар денег.

Продавец магазина обязан принять претензию и отреагировать на нее в течение 10 дней с момента получения. Если требуется, провести экспертизу качества обуви. При этом покупатель может присутствовать при ее проведении.

Экспертиза товара

При возникновении потребности в проведении экспертизы, продавец или магазин должен произвести экспертизу товара за свой счет. Если брак будет найден и признается браком при изготовлении, то тогда продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней.

Если же дефект не будет обнаружен, то экспертизу придется оплатить покупателю, причем на возврат денег уже можно не надеяться. Выходом из этой ситуации может быть оспаривание результатов экспертизы через суд.

Как вернуть товар?

Необходимо прийти в магазин со своим приобретением, написать претензию по возврату товара и предоставить требуемые документы. Если потребуется экспертиза, можете присутствовать на ней. В случае, если обнаружены дефекты, в течение 10 дней должны выполнить ваши требования. Если в удовлетворении претензии вам отказано по незаконным причинам, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Документы на возврат

Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

  • Паспорт;
  • Гарантия;
  • Чек, либо показания свидетелей;
  • Обувь.

Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как писать претензию?

Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, пишите претензию на возврат. Бланк претензии не установлен законодательно, но должен соответствовать основным требованиям.

В шапке претензии необходимо указать адресата (данные продавца или магазина, производителя), далее укажите информацию о себе, свои контакты.

Укажите обязательства покупки, дату и место ее совершения, номер чека, стоимость товара и артикул. Далее укажите причины возврата и требования по нему.

Обязательно укажите перечень приложенных документов, дату подачи заявления. Заверьте его своей подписью, а также подписью продавца.

Рассмотреть претензию магазин обязан в течение 10 дней. Если вы уверены в том, что правы, но в возврате вам отказывают, то можете подать заявление в суд.

Образец претензии

В каком случае вам вправе отказать?

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если:

  • Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;
  • На обуви обнаружены механические повреждения;
  • Деформирование обуви произошло в следствии неправильной носки и ухода за ней;
  • Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);
  • Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/pravila-vozvrata-obuvi-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

Не торопитесь, примеряя обувь

Покупка обуви, как выяснилось, ненадлежащего качества)

Для многих мужчин поход в магазин одежды или обуви – как наказание. Ну не любят они длительные примерки. Им бы побыстрее схватить что-нибудь с ближайшей вешалки или полки – и домой. Что бывает потом? Мало кто из мужчин возвращается в магазин, чтобы обменять товар, который оказался не того размера или с дефектом, на другой. Чаще этим занимаются их жены.

А бывает, что купленную обувь или одежду все же оставляют в расчете на то, что первая «растянется» при носке, а последнюю можно будет кому-то подарить. Однако при покупке требуется одно: не торопиться и прислушаться к своим ощущениям – комфортно вам или нет в обуви или одежде, которую выбрали. В этом, например, недавно убедился Геннадий Николаевич П. из Ставрополя.

В конце сентября в магазине известной сети проходила акция по продаже обуви с 50-процентной скидкой. Это удачно сошлось с планами Геннадия Николаевича П. В кроссовках прохудилась подошва, и нужно было срочно купить новые. В магазине оказался неплохой выбор обуви по очень приемлемой цене. Так что П.

решил купить и осеннюю обувь, и зимнюю. Примерил несколько моделей. Ориентировался на ощущения в одной полупаре – по правой ноге. Испытать кроссовки в ходьбе не получилось, так как пара была скреплена пластиковым замковым устройством.

А дома, когда Геннадий Николаевич примерил обновки, выяснилось: последние не подошли. Левая полупара кроссовок сдавливала ногу в области носка. Было такое впечатление, что именно в этом месте обувь была стянута сильнее, чем в правом ботинке.

Первая мысль была: может, растянется со временем? После некоторых колебаний П. все-таки прислушался к советам супруги – обменять обувь. Проблем с этим в магазине не возникло. В результате Геннадий Николаевич купил осенние туфли, так как большего размера нужных кроссовок в продаже не оказалось.

Правда, он сделал небольшую доплату разницы в цене. Но на этот раз, учитывая предыдущий опыт, обращал внимание на обе полупары туфель, пройдясь в них. И остался очень доволен своим выбором.

Как правильно выбрать и купить обувь?

Вот какие советы дают специалисты Роспотребнадзора.

Покупая новую обувь, необходимо обязательно ее померить (лучше стоя, желательно сделать несколько шагов либо потоптаться на месте). Внутренние размеры и форма обуви должны соответствовать размерам и форме стопы – иначе она будет деформироваться, могут появиться мозоли.

Особенности реализации обуви регулируются Правилами продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

До того как обувь попадет в торговый зал, она должна пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара, проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе. Изделия должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.

Продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки обуви. Торговые залы должны быть оснащены банкетками, скамейками или подставками.

При продаже обуви продавец должен в присутствии покупателя проверить качество товара (путем внешнего осмотра), правильность подсчета стоимости покупки. Вместе с обувью покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, цена товара, а также есть подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Если обувь не подошла

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Но при условии, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ.

Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские
показания.

В случае если в день обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы – это требование продавцы обязаны удовлетворить в течение трех дней со дня возврата товара.

Если в обуви обнаружен недостаток

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе потребовать:

замены на товар этой же или другой марки (модели и (или) артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией с четко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо лично вручить продавцу либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением).

В случае вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, свои Ф.И.О. и подпись.

В какой срок требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом?

В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование:

• о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

• о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

• о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

• о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

В течение 7 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Не более 45 дней, если потребителем заявлено требование об устранении недостатков товара.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка – экспертизу товара за свой счет.

обувные магазины, права покупателя, Роспотребнадзор, как правильно выбрать обувь

Источник: http://vechorka.ru/article/ne-toropites-primeryaya-obuv/

Вещи – Обувь разная

Покупка обуви, как выяснилось, ненадлежащего качества)

Вопрос: Здравствуйте! 14 марта 2009 года нами с женой были куплены туфли на низком каблуке с сетчатыми вставками по бокам.

После 1 часа носки дома с целью разнашивания выяснилось, что сетчатые вставки постепенно начинают рваться.

Можем ли мы вернуть туфли в магазин и получить назад деньги, если другая обувь на низком каблуке нам не нравится? В течение какого срока можно это сделать? (Игорь, 16 марта 2009 ) Посмотреть ответ

Ответ:

если нет следова эксплуатации – то можете в течение 14 дней не счтая дня покупки – ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”. 

если следы эксплуатации есть (виды разрывы), то вам продали товар ненадлежащего качества – тоже можете, ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.

главный специалист Голубева Я.В.

( 0)

Вопрос: 27 января 2009 купила демисезонные сапоги. Недавно начала носить, почти сразу около шва порвалась замша. Гарантийный талон не дали. С какого момента начинается весенний сезон в Екатеринбурге? Могу ли я вернуть сапоги? (Гончарова Н.В., 13 марта 2009 ) Посмотреть ответ

Ответ:

Вас должны были проинформировать о сезонности товара в магазине и предоставить правила и условия его эксплуатации. Официальное начало весеннего сезона – 1 апреля.

Если гарантия не установлена, Вы так же имеете право обратиться к продавцу по недостатку товара в пределах двух лет с момента приобретения. В этой ситуации потребитель должен сам доказать причину возникновения недостатка товара, то есть что характер недостатка производственный.

Возможно Вам придется доказывать, что нет причинно-следственной связи между тем, что Вы начали носить обувь до наступления сезона. Хотя я уже упоминала, что информацию обязан был предоставить магазин. Начните с заявления в адрес магазина.

Можете воспользоваться нашим вариантом заявления, который найдете в разделе “Правовая помощь”. Вам нужно “Заяв.по товару”. Порядок вручения претензии там есть.

начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

( 0)

Вопрос: Добрый день, хотела бы уточнить, каковы сроки реакции магазина на требование возврата денег за товар ненадлежащего качества.

После покупки (в “Эконике”) и разнашивания сапог выяснилось, что на разных сапогах использована кожа разного качества: один сапог весь в складках и кожа настолько тонкая, что лопнула на верхней части носка, второй сапог – ровный, нормальный.

Кожа разного цвета, при покупке нам сказали, что цвет разный из-за того, что обувь выцвела на витрине. Теперь выяснилось, что это признак плохого качества кожи. Обувь из-за разнашивания и низкого качества кожи имеет ношеный вид.

Как я поняла, такой товар должны вернуть в течение 10 дней, однако в магазине называют срок 10 дней на вынесение решения + 20 дней на экспертизу, всего – 30 дней. Прав ли магазин, определяя такие сроки, и как потребовать возврата в срок или уплаты пени? Решения нам не говорят на сегодня уже 14 дней. (Людмила Юрьевна, 12 марта 2009 ) Посмотреть ответ

Ответ:

Здравствуйте! Если Вы заявили письменное требование о возврате уплаченной суммы за некачественный товар, то законом установлен срок для выполнения вашего требования  в 10 дней. Именно в этот срок продавец (магазин) должен сделать экспертизу, если сомневается в причинах возникновения недостатка товара, и дать вам ответ либо положительный  либо обосновать свой отказ.

Из вашего обращения непонятно было ли заявлено ваше требование в письменном виде. Если Вы этого не сделали, то это надо сделать, вручив заявление (претензию) в магазине под роспись либо направив заказным письмом с уведомлением.

Обратиться по поводу недостатка товара Вы имеете право в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2-х лет с момента приобретения.

= начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

( 0)

Вопрос: 29 февраля 2009года, в магазине “Бебитоп” в Дирижабле, были куплены детские сапожки. Т.к на улице было тепло их одели в магазине, до дома на машине мы в них еле доехали, саподки натерли ребенку ножку и она со слезами еле дошла до дома.

На следующий день мы поехали их отвозить в магазин, на что нам там ответили что они ношеные и возврат денег невозможен.

Как поступить, ведь мы только дошли до машины и от подъезда до квартиры? (Стадухина Анастасия, 11 марта 2009 ) Посмотреть ответ

Ответ:

В соответствии со ст.25 Закона РФ “О защите прав потребителей” обмену и возврату подлежат товары надлежащего качества, которые не подошли по размеру, в случае, если они не были в употреблении.

По этим основаниям магазин имеет право Вам отказать в обмене или в возврате денег. Возможно в сапожках есть недостаток в виде какого-нибудь неправильного внутреннего шва. Попробуйте проконсультироваться в Торгово-промышленной палате – ул.Восточная, 6.

Если недостаток будет обнаружен, то имеете право обратиться в магазин по недостатку товара.

( 0)

Вопрос: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить претензию в магазин, связанную с качеством зимней обуви и где можно пройти экспертизу. Сапоги куплены 29.11.2008г. Заранее спасибо. (Кильницкая Валентина, 10 марта 2009 ) Посмотреть ответ

Ответ:

Здравствуйте! В вашей ситуации, судя по дате приобретения, скорее всего гарантийный срок уже истек (возможно и установлен не был).

В этой ситуации за пределами гарантийного срока в пределах 2-х лет с момента передачи товара, потребитель должен сам доказать причину возникновения недостатка товара, то есть сделать экспертизу за свой счет. Но для начала рекомендуем вручить магазину заявление.

Образец заявления Вы можете найти на сайте в разделе “Правовая помощь”, файл называется “Заяв.по товару”. Если же гарантия не истекла, там же найдете вариант претензии “товар2 с изм.” Перечень товароведческих экспертизможете найти в разделе “Информация для потребителей”.

= начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

( 0) Назад1…4950515253…61Вперед

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Источник: http://www.ekburg.ru/information/protection/answers/items/11/memcache.connect/?page=50

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Покупка обуви, как выяснилось, ненадлежащего качества)

Что надо знать, чтобы не попасться на уловку производителей некачественных ботинок и сапог

Украинцы нередко становятся жертвами нечестных на руку продавцов, преследующих одну цель – лишь бы только продать свой товар.

При этом о реальных объемах фальсификата, контрафакта и «обуви на один день» остается только догадываться – даже эксперты не готовы подсчитать, сколько некачественного товара продается в обувных магазинах, бутиках и на рынках.

По оценкам ряда консалтинговых компаний Украины, объем некачественной обуви на потребительском рынке составляет ориентировочно 10% от всей доли рынка.

Однако с такими цифрами не вполне согласен президент Лиги производителей обуви, кожгалантереи, меховых изделий «УКРКОЖОБУВЬПРОМ» Александр Бородыня.

«А что, по какому-то другому товару есть такая статистика? Разве вы где-то встречали статистику доли некачественной продукции, например, на мебельном, автомобильном, продовольственном рынках? Это абсолютно нереальный, несуществующий показатель», – сообщил нам эксперт, комментируя показатели объемов некачественной обуви в Украине и тенденции по ее увеличению.

«Контрафакт, фальсификат, контрабанда – это другой аспект, – продолжает Александр Бородыня. – При этом категория качества – это философский аспект.

Для одного человека один уровень качества является хорошим и приемлемым, а для другого – другой… Качество любого товара определяет сам изготовитель. Он формирует свою стратегию работы, ориентируясь на то, какое качество товара он будет предлагать потребителю.

И естественно, качество товара отображается в цене. Цена стоит качества», – отметил «Багнету» Александр Бородыня.

По его словам, наиболее рискованной обувью по качеству является импортная обувь, привозимая в Украину из Юго-Восточной Азии. «В прошлом году в Украину было импортировано только из Китая 109 млн пар обуви.

Причем только 6% из этой обуви – из натуральной кожи.

Если брать весь рынок обуви, который составляет 150 млн пар обуви, то более чем 2/3 или около 70% составляет обувь не из натуральной кожи и не из натуральных компонентов», – отметил эксперт.

В то же время, по словам Александра Бородыни, только треть украинских потребителей покупают обувь из кожи.

В свою очередь, менеджер проектов Национального кожевенно-обувного союза Украины Оксана Дармастук признает, что каждая десятая пара обуви на украинском рынке – некачественная.

«Что касается обуви низкого качества азиатского производства, показатель более или менее достоверен. Но я бы не стала огульно относить к  низкокачественной обуви контрафакт.

При особенностях экспортно-импортных операций в Украине контрафактом может быть и вполне качественная обувь.

Объем такой контрафактной продукции в Украине очень тяжело охарактеризовать в процентном выражении по известным причинам, но, думаю, это гораздо больше, чем 10% рынка», – сказала нам Оксана Дармастук.

На заметку покупателю: предупрежден – значит вооружен

Чтобы не оказаться у разбитого корыта, купив, например, «на распродаже» обувь, эксперты советуют внимательно смотреть, что покупать, и не гнаться за низкой ценой.

Что же делать в случае, если все-таки была куплена некачественная обувь и буквально на следующий день она развалилась, кому жаловаться и можно ли вернуть свои деньги назад за плохой товар, «Багнет» пытался выяснить у юристов.

Как сообщили нам в юридической компании «Москаленко и партнеры», если потребители покупают обувь в торговых точках или интернет-магазинах, они защищены ЗУ «О защите прав потребителей» и имеют право отстаивать свои интересы на основании этого документа.

По словам юристов, в соответствии с этим законом, покупатель любого товара, который реализуется на территории Украины, имеет право на защиту своих прав государством, надлежащее качество продукции и обслуживания, безопасность продукции, на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количество, качество, ассортимент, а также на информацию о производителе, продавце. Кроме того, каждый потребитель, которому был нанесен материальный и моральный ущерб от приобретения товара, имеющего недостатки, имеет право на его возмещение.

«Обувь по своей специфике производства относится к категории наиболее часто подделываемых товаров, пользующихся большим спросом. Каждый потребитель при покупке обуви должен помнить, что согласно ст.

26 ЗУ «О защите прав потребителей»  запрещена реализация покупателям продукции, на которую: 1) отсутствуют документы, подтверждающие ее соответствие требованиям законодательства, 2) ввезена на территорию Украины без документов, подтверждающих ее надлежащее качество, 3) фальсифицированной продукции  Продавец  обязан передать покупателю продукцию надлежащего качества и предоставить информацию о товаре», – сообщила нам юрист Наталия Мельник.   

По ее словам, самое главное для потребителя при покупке обуви – это правильное оформление покупки, а именно документальное ее подтверждение товарным или фискальным чеком.

«Если вам чек не выдают, стоит задуматься над тем, а покупать ли на этой точке товар, либо же можно требовать в письменной форме от продавца зафиксировать факт покупки.

В соответствии со ст. 6 ЗУ «О защите прав потребителей», вы в любой момент имеете право потребовать у продавца предъявить документы, которые подтверждают надлежащее качество продукции – сертификат качества, который выдается заводом-производителем и который обязан быть у каждого продавца на территории Украины», – отметила юрист.

В случае, если были обнаружены существенные недостатки продукции, которые возникли по вине производителя или продавца,  покупатель на протяжении гарантийного срока  имеет право либо расторгнуть договор купли-продажи товара (даже, если он был заключен в устной форме. – Ред.

) и потребовать вернуть уплаченные деньги, либо требовать заменить товар на аналогичный, в случае, если таковой имеется в продаже.

«Кроме этого, потребители имеют право обменять товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар надлежащего качества не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам. Следует отметить, что в соответствии со ст.

8 Закона Украины «О защите прав потребителя» обмен товара надлежащего качества проводится, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также расчетный документ, выданный покупателю при покупке обуви», – уточнила Наталия Мельник.

При этом, по словам юристов, если на момент обмена на аналогичный товар, его нет в продаже, вы имеете право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости.

Либо расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно свои деньги в размере стоимости возвращенного товара, или же осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Юристы отмечают, что при расторжении договора купли-продажи и возврате товара, расчеты с вами производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются вам в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

«Постановлением КМУ от 19 марта 1994 г. № 172 определен перечень сезонных товаров, гарантийные сроки на которые исчисляются с началом соответствующего сезона.

Так, гарантийные сроки на обувь зимнего ассортимента установлены с 15 ноября по 15 марта, весенне-осеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая, и с 15 сентября по15 ноября, а летнего ассортимента – с 15 мая по 15 сентября.

Поэтому, покупая зимнюю обувь, например, 1 июля, гарантийные сроки на нее начнутся, в любом случае, с 15 ноября», – пояснила г-жа Мельник.  

Но, учитывая высокий уровень правого нигилизма в обществе, – говорит юрист, – на практике, как это зачастую бывает, все совсем иначе: продавцы ни в какую не хотят менять товар, а тем более возвращать деньги покупателям даже в пределах гарантийного срока. Об этом возмущенные потребители сообщают на всевозможных форумах в интернете.

В таком случае, если общение с продавцом, директором магазина не дает положительных результатов, вам необходимо обратиться с соответствующей жалобой в территориальное управление по защите прав потребителей по месту проживания при местной государственной администрации.  

Кроме этого можно обратиться в общественные организации по защите прав потребителей, находящиеся у вас в городе.

Ну а если уже и такие обращения не дадут никакого результата, то выход один – обращаться с исковым заявлением в суд.

Гражданский Кодекс Украины при этом определил, что иски по правам потребителя предъявляются по месту жительства покупателя.     

В случае судебного решения вашей проблемы, вы, кроме основных требований, имеете право еще и ставить вопрос о возмещении морального ущерба.

Который, возможно, вы понесли и имеете надлежащие доказательства такого ущерба (справки из больницы, подтверждающие ухудшение здоровья, вызванное переживаниями по поводу неудачной покупки и отказом вернуть деньги за нее продавцом. – Ред.

), а также издержек на адвоката, если таковой будет принимать участие в деле. Главное – подтвердить факты морального и материального ущерба документально. Кроме того, подобные иски не облагаются госпошлиной, отмечает юрист.

Напомним, ранее мы сообщали о самых опасных распространенных мифах украинцев о свих потребительских правах.

К слову, «Багнет» также писал и о других проблемах защиты прав потребителей в Украине.

При этом, как утверждают юристы, потребители сами виноваты в том, что с их правами никто не считается, поскольку во многих случаях они просто ленятся отстаивать свои права, и только жалуются на нарушения.

В результате – в Киеве практически не осталось торговых точек, которые работают без нарушений. При этом юристы советуют потребителям добиваться правды и ни в коем случае не молчать, если их права нарушаются или ограничиваются.

Если у вас есть информация о том, как в столичных торговых точках нарушаются права потребителей, сообщите нам на editor@bagnet.org. Мы с огромным интересом выясним, что происходит в торговых точках, нелюбезных к своим клиентам.

Также своими проблемами и советами можно поделиться и на форуме «Багнета».

Геннадий Стеценко

Источник: http://www.bagnet.org/news/customer/162591

Права потребителя при покупке некачественного товара

Покупка обуви, как выяснилось, ненадлежащего качества)

Вопрос. Купила на рынке обувь. Установлен гарантийный срок. В связи с возникшими претензиями на качество обуви продавец предлагает ремонт. Могу ли отказаться и требовать возврата денег?

Ответ. Потребитель при приобретении товара ненадлежащего качества по своему выбору вправе по свому выбору потребовать: замены товара; устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков; уменьшения покупной цены товара; расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы.

Вопрос. Купил в частном магазине монитор. В период гарантии товар был передан в ремонт в сервисную организацию, которая подготовила акт о том, что товар не подлежит ремонту. Я обратился в магазин и попросил произвести замену товара на новый. Продавец предлагает мне товар не новый.

Ответ. Согласно ст. 23 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый, т.е. на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Вопрос. Мне продали гладильную доску на рынке. Дома при распаковке выяснилось, что длина ножек разная и через час вернулись на рынок. Претензии на качество товара продавец не принимает. Что делать?

Ответ. Согласно п.9 ст.20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества или экспертизу товара для установления причины возникновения недостатка. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещён в письменной форме.

Если в заключении экспертизы будет указано, что покупателю продан товар ненадлежащего качества, его требования (о замене товара; о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества; безвозмездном устранении недостатков товара) должны быть удовлетворены.

При отказе продавцом удовлетворить обоснованные требования покупатель вправе потребовать книгу замечаний и предложений и внести соответствующую запись.

Вопрос. У меня имеется акт ОАО «Рембыттехника-Пинск» о том, что приобретённый мной в 2010 году холодильник подлежит ремонту. Запасные части в течение месяца не поступили. Я написала заявление в магазин о том, чтобы вернули деньги, но продавец отказывает.

Ответ. Согласно ст.20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: замены товара; соразмерного уменьшения покупной цены товара; безвозмездного уменьшения цены товара; расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Устранение недостатков товара производится в срок не более 14 календарных дней. Возврат уплаченной денежной суммы производится незамедлительно, а если вернуть деньги сразу не предоставляется возможным, то максимальный срок не может превышать 7 дней.

После истечения срока, установленного для устранения недостатков товара (14 дней), для возврата уплаченной денежной суммы за товар ненадлежащего качества (7 дней) потребитель вправе требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента от общей цены товара (п.2 ст.26 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Вопрос. Купил два картриджа, один из которых через день перестал соответствовать техническим характеристикам. Обратился в магазин, но мне отказали в приёме товара, ссылаясь на то, что картридж является расходным материалом. Что предпринять?

Ответ. Продавец по требованию потребителя не вправе отказать в приеме некачественного товара. Согласно п.9 ст.

20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар, гак как в течение гарантийного срока, установленного на товар, продавец отвечает за его недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю. Наличие либо отсутствие недостатков определяется путем проведения проверки качества (экспертизы) товара в установленном порядке.

Сведения об установлении ограниченной гарантии на картридж, как правило, размещаются па упаковке. Информацию о том, что есть ограниченная гарантия, предоставляет продавец.

Вопрос. Возвращаю некачественную обувь ИП, который спрашивает: а куда я ее дену? Он предлагает согласиться на ремонт.

Ответ. Согласиться или отказаться от ремонта — это выбор потребителя. Что касается «куда я ее дену», то у продавца также есть право потребовать замены товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, от изготовителя или поставщика.

Вопрос. ЧУП по оказанию услуг «Инфоситиком» по решению суда не возмещает моральный вред в связи с нарушением моих прав.

Ответ. Необходимо обратиться с соответствующим заявлением в суд.

Вопрос. Магазин «Ультратек ритейл» принял в ремонт товар стоимостью свыше 300000 рублей. Почти два месяца не возвращает ни денег, ни товар. Говорят, что товар не подлежит ремонту.

Ответ. Вы вправе обратиться в письменной форме к продавцу с требованием о замене товара либо о возврате уплаченной денежной суммы за некачественный товар. Максимальный срок для возврата денежной суммы не может превышать 7 дней.

Вопрос. Передала по гарантии телефон в ремонт. Прошло три недели, пригласили забрать. А если я передумала и не хочу больше пользоваться таким телефоном?

Ответ. Изменение требования выражается в письменной форме после истечения 14 дней со дня передачи товара в ремонт до момента устранения недостатков товара.

Источник: http://www.pinsk.gov.by/content/zachita_potrebitelej/consumer_rights_when_buying_low_quality_goods.php

Консультант закона
Добавить комментарий