Правильно ли поступили сотрудники магазина?

Как успешно пожаловаться, если не возвращают деньги за товар: три способа подачи жалобы

Правильно ли поступили сотрудники магазина?

Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 16 июня 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на отказ вернуть оплаченное за товар можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру.

Когда, помимо отказа, сотрудник магазина совершил неправомерное действие, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд.

Купили испорченный продукт, сломанную бытовую технику, мебель с дефектами и попытались вернуть деньги, причем сразу после покупки или в течение гарантийного периода или утром приобрели красивое и дорогое платье, а вечером примерили – не «сидит» и хочется отказаться от покупки. Однако продавец отказывается выполнить требование, а покупателю ой как не хочется остаться без впустую уплаченных средств. Тогда нужно жаловаться, если не возвращают деньги за товар.

Куда пожаловаться, если не возвращают деньги за товар

Таблица 1. Куда адресуем претензию

ИнстанцияПричина
Магазин, где приобретался товар, подлежащий возврату (претензия на имя руководства)Качественный товар, не входящий в список не подлежащих возврату, который потребитель желает обменять в течение 14 суток, либо некачественная продукция в течение срока гарантии
РоспотребнадзорПретензию в Роспотребнадзор адресуют, если магазин отказался удовлетворить законное требование покупателя
ПолицияКогда отказ возвратить деньги сопровождается неправомерными действиями сотрудника торговой точки (например, покупателя выталкивают из магазина, продавец хамит и прочее)
ПрокуратураЕсли ответ по претензии состоит в том, что возврат денег произвели, но средства так и не поступили, сотрудники магазина не желают выяснять обстоятельства, не предоставляют доказательств перевода или вообще скрываются, то обращаемся в прокуратуру, при этом бездействие прокурора также можно оспорить
СудСюда обращаемся, если неприятная ситуация не разрешена (остались и без товара, и без денег, либо неудачную покупку принять отказались)

Когда деньги вернуть обязаны

Часто покупателю, предъявляющему законные требования вернуть оплаченное, продавцы отказывают. Мотивируют отказ они следующими причинами:

  • купленный предмет входит в перечень, по которому он не подлежит возврату (хотя это не так);
  • товар приобретен на распродаже, со скидкой;
  • нет заключения эксперта о причине брака;
  • отсутствует документ об оплате (он может быть утерян либо кассовый чек не выдавали) и прочее.

Внимание! Отсутствие документа об оплате не является основанием для отказа принять товар к возврату. Достаточно наличия свидетелей, записи камер. И экспертизу, подтверждающую брак, потребитель проводить не обязан.

По общему правилу, можно вернуть покупку, если она сделана не ранее 14 суток до обращения и не входит в тот список, когда отказ в возврате денег правомерен (постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.):

  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • медицинские приборы и лекарства;
  • посуда;
  • растения и животные;
  • мобильные телефоны, фотоаппараты, камеры;
  • автотранспорт;
  • мыло, дезодорант;
  • косметика, духи;
  • кольца, серьги и прочее.

Совет! Перед отправкой в магазин с целью вернуть деньги за качественный предмет следует внимательно изучить приведенный перечень и убедиться, что требование будет обоснованным. При попытке продавца ввести в заблуждение нужно дать понять, что документ хорошо знаком и оплаченное можно вернуть вполне законно.

Рис. 1. Для возврата денег приносим товар и документ об оплате (последнее – не обязательно)

Если купленная качественная вещь не содержит запрета к возврату, сохранен ее товарный вид (например, платье не ношено, есть все ярлыки), соблюден двухнедельный срок, то оплату, произведенную за нее, торговая точка обязана возвратить в течение трех суток.

Некачественную же покупку можно вернуть в течение гарантийного периода. Причем в некоторых случаях покупатель вправе требовать подменный товар (например, сотовый телефон).

Жалоба на отказ вернуть уплаченное

Отказ торговой точки удовлетворить законное требование покупателя получить ранее оплаченное является основной причиной для жалобы на то, что не возвращают деньги за товар.

Причины пожаловаться

Поводом к подаче претензии чаще всего становится категорический отказ продавца вернуть денежные средства за приобретенную вещь. При этом сотрудник может ссылаться на надуманные основания либо вообще ничего не пояснять.

Рис. 2. Именно истечение срока годности – наиболее частая причина претензий в продуктовом магазине

претензии

Таблица 2. Что писать в жалобе

Наименование пунктаКратко, что пишем
ПолучательНаименование инстанции-адресата
Заявитель (или его представитель)Анкетные данные, почтовые координаты и номер телефона
Наименование документаЖалоба (претензия)
СутьКратко описать причину для подачи жалобы
ТребованиеК чему стремится заявитель
ПриложениеОб оплате за товар (выписка, чек)
Дата и подписьВ конце претензии

Жалобу пишем в двух экземплярах.

Совет! Если сотрудник магазина категорически отказывается ставить подпись о получении претензии, не упорствуем. Жалобу можно отправить заказной почтой (с уведомлением о вручении или без).

Для составления претензии подойдет следующий шаблон.

Скачать образец жалобы на отказ вернуть деньги за товар 

Куда жалуемся

Претензию направляем в:

  • магазин (на имя руководства);
  • Роспотребнадзор;
  • полицию (при наличии в действиях сотрудников противоправных деяний);
  • прокуратуру (если возникла проблема в возврате денег и получении подтверждающих документов).

Кардинальный способ вернуть оплаченное – подача иска в суд.

! Куда пожаловаться при покупке испорченного печенья.

Как пожаловаться

Пожаловаться можно:

  • устно (например, выразив желание вернуть оплаченное при беседе с сотрудником магазина);
  • письменно (с помощью подготовленной претензии);
  • через Интернет.

Как правило, деньги за мелкие покупки можно вернуть без проблем. Более дорогостоящие товары продавцы не горят желанием принимать обратно.

Через Интернет

Надзорным органом к предприятиям торговли является Роспотребнадзор. Претензию можно оформить на сайте нужного территориального отделения. Если выбранный отдел ничего не делает, на него можно пожаловаться на сайте федерального ведомства.

Рис. 3. Жалуемся на сайте Роспотребнадзора

Нормативная основа

Основные документы о праве вернуть оплаченное за товар:

  • Закон о защите прав потребителей;
  • постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

Кратко о том, как вернуть оплаченное за качественный товар:

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-nevozvrat-deneg-za-tovar/

В магазин не пускают с сумкой: куда жаловаться

Правильно ли поступили сотрудники магазина?

Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 22 июня 2019. Время чтения 4 мин.

Реальная история Сергея из Новотроицка, которого не пускали в «Магнит у дома» с рюкзаком. Мужчина проигнорировал запреты сотрудников и не оставил сумку в камере хранения. Но его интересует, действительно ли с сумками нельзя заходить в супермаркет.

Эксперт подтверждает, что Сергей поступил правильно – сотрудники магазина не имеют права на такие запреты. Если бы вещь была оставлена в ящике для хранения, за ее сохранность ответственность несла бы торговая точка.

При категоричном запрете на посещение магазина с сумкой лучше обратиться к руководству или написать жалобу в Роспотребнадзор, при грубом обращении – в полицию.

Проблему озвучил Сергей из Новотроицка

Раньше думал, что ящики для хранения вещей в магазинах – это опция исключительно для удобства покупателей. Зашел в «Магнит», оставил свои вещи – и путешествуй с корзинками по рядам.

Правда, ответственности никто не несет и целостность не гарантирует, оттого услуга эта сугубо добровольная. Так думал я, пока в «Магните у Дома» меня жестко и безальтернативно не попросили оставить рюкзак в ячейке.

А что рюкзак? Да так себе, пустой мешок с множеством карманов: в одном документы, в другом кошелек, в третьем – ключи, в четвертом – еще какая «нужнятина».

– Оставьте рюкзак в ящике!!! – на входе вместо «здрасьте» сразу окрикнули меня.

– У меня тут кроме документов ничего, – возразил я, добавив – Могу показать.

– С рюкзаком не зайдете, много у нас таких в день проходит, и товар пропадает пачками.

– Вы боитесь кражи товара? – уточнил я. – Давайте на кассе я вам покажу рюкзак или ходите за мной следом.

– Молодой человек, не теряйте наше и свое время.

– Но у вас же есть камеры, можно все споры и вопросы решить, если опасаетесь.

– Нет, большие сумки и рюкзаки вы обязаны оставлять. Вот еще за вами одним в монитор наблюдать, пока вы не находитесь.

В итоге я все равно прошел в магазин, сделал свои дела и даже сфотографировался для сюжета.

Рис. 1. В магазине с рюкзаком

А на кассе получил вдогонку:

– Был бы у нас охранник, мы бы вас не пустили, а так вам стыдно должно быть.

А так ли это на самом деле? И должно ли мне впредь стать стыдно и неповадно. Есть ли подобные запреты на официальном или хотя бы законодательном уровне?

Узнайте, как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине

Эксперт отвечает

В возникшей ситуации Вы поступили совершенно правильно: прошли в торговый зал с рюкзаком.

И стыдно, и неповадно должно быть сотрудникам магазина (и охранникам), которые не знают норм законодательства, требуя оставлять сумки (пакеты, рюкзаки) в ящиках для хранения и наклеивая на них объявления типа «Администрация магазина не несет ответственности за сохранность оставленных вещей». Правовые нормы гласят следующее.

Согласно ч. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) не допускается понуждение к заключению договора. Таким образом, требование поместить вещи в ячейку для хранения, то есть заключение договора хранения, пусть и безвозмездного, незаконно

Также не имеет юридической силы объявление о том, что в случае утраты сумки (пакета) администрация торговой точки не несет ответственности. Согласно ч. 1 ст. 886 ГК РФ по договору хранения хранитель (в данном случае магазин) должен возвратить принятую вещь в сохранности. По ч. 2 ст.

887 ГК контракт считается заключенным, если поклажедатель (лицо, пришедшее в магазин и оставившее вещь в ящике) получил номерной жетон (то есть ключ с номером ячейки). Согласно ч. 3 ст.

891 ГК РФ если хранение производится безвозмездно, то магазин обязан заботиться о сохранности принятой вещи, как о своей собственной.

Таким образом, в случае утраты рюкзака, помещенного в ящик, ответственность несет торговая точка (исключение: если она докажет, что неисполнение договора хранения стало следствием непреодолимой силы или чрезвычайных обстоятельств).

Теперь о моменте, когда сотрудник магазина или охранник не пускает с сумкой в торговый зал. Своими действиями в этом случае они нарушают ст.

426 ГК РФ, которая говорит о публичности договора розничной торговли (который и намеревается заключить покупатель, пришедший в магазин). Согласно ч.

3 данной статьи отказ от его заключения при наличии возможности предоставления товаров не допускается. Наличие у покупателя при себе сумки (пакета, рюкзака) не служит помехой к заключению такого договора.

Итак, если Вы зашли в магазин, сотрудник или охранник которого требует оставить сумку, рюкзак или пакет в ящике для хранения, Вы имеете полное право проигнорировать их желание. При настойчивости данных лиц на их действия можно пожаловаться:

  • руководству торговой точки;
  • в Роспотребнадзор;
  • в правоохранительные органы (например, Вас необоснованно вытолкали из магазина или закрыли в торговой точке, выхватив и распотрошив Вашу сумку, и прочее).

Также можно оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений.

Внимание! Совершение охранником действий, выходящих за рамки его полномочий и повлекших существенное нарушение прав и интересов граждан (например, применение физической силы и спецсредств), подпадает под действие ст. 203 Уголовного кодекса РФ и может повлечь уголовную ответственность данного сотрудника

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/v-magazin-ne-puskayut-s-sumkoy/

Удержания с зарплаты работника, на которого поступило несколько исполнительных листов — Audit-it.ru

Правильно ли поступили сотрудники магазина?

И. И. Шкловец, заместитель руководителя Роструда

Журнал “Разъяснения органов исполнительной власти по ведению финансово-хозяйственной деятельности в бюджетной сфере” № 6/2017

В каком порядке следует производить удержание из заработной платы работника на основании двух исполнительных листов, поступивших в учреждение, и как правильно удерживать суммы по нескольким исполнительным листам одной очереди – пропорционально по каждому листу или в порядке их поступления – на конкретных примерах разъясняет заместитель руководителя Роструда.

Вопрос:

В каком порядке следует производить удержание из заработной платы работника на основании двух исполнительных листов, поступивших в учреждение (алименты и другие обязательства)?

Лица, выплачивающие должнику заработную плату или иные периодические платежи, со дня получения исполнительного документа от взыскателя обязаны удерживать денежные средства из заработной платы и иных доходов должника в соответствии с требованиями, содержащимися в исполнительном документе (ч. 3 ст. 98 Закона № 229-ФЗ[1]).

Размер удержаний из заработной платы исчисляется из суммы, оставшейся после удержания НДФЛ. Выплата или перевод удержанных денежных средств взыскателю осуществляется в трехдневный срок со дня выплаты заработной платы. Перевод и перечисление денежных средств осуществляются за счет средств должника.

Пример 1.

Работнику начислена заработная плата в размере 20 000 руб. Он имеет право на стандартный налоговый вычет в размере 2 800 руб. Согласно двум исполнительным листам в уплату алиментов подлежит удержанию с работника сумма в размере 30% от его дохода.

https://www.youtube.com/watch?v=tPC3mQ7K6KE

При этом алименты отправляются взыскателю почтовым переводом, комиссия за который составляет 2% от пересылаемой суммы.

Размер НДФЛ, удержанного из заработной платы, составляет 2 236 руб. ((20 000 руб. – 2 800 руб.) х 13%).

Удержанная из заработной платы сотрудника сумма по двум исполнительным листам равна 5 329,20 руб. ((20 000 руб. – 2 236 руб.) х 30%).

Расходы на пересылку алиментов составляют в сумме 106,58 руб. (5 329,20 руб. х 2%).

Сумма алиментов, подлежащая пересылке взыскателю, равна 5 222,62 руб. (5 329,20 руб. – 106,58 руб.).

После всех удержаний работник получит заработную плату в размере 12 434,80 руб. (20 000 руб. – 2 236 руб. – 5 329,20 руб.).

Размер удержаний по исполнительным документам (нескольким исполнительным документам) не может превышать 50% заработной платы, причитающейся работнику (ст. 138 ТК РФ, ч. 2 ст. 99 Закона № 229-ФЗ):

ОчередьТребования по взысканию
ПерваяАлименты
Возмещение вреда, причиненного здоровью
Возмещение вреда в связи со смертью кормильца
Возмещение ущерба, причиненного преступлением
Компенсация морального вреда
ВтораяВыплата выходных пособий и оплата труда лиц, работающих (работавших) по трудовому договору
Выплата вознаграждений авторам результатов интеллектуальной деятельности
ТретьяОбязательные платежи в бюджет и во внебюджетные фонды
ЧетвертаяДругие требования, в том числе банков в части погашения задолженности по кредитам и оплате процентов

В случае, когда взысканная с должника денежная сумма недостаточна для удовлетворения в полном объеме требований, содержащихся в исполнительных документах, указанная сумма распределяется между взыскателями, предъявившими на день распределения соответствующей денежной суммы исполнительные документы, в очередности, предусмотренной ч. 1 ст. 111 Закона № 229-ФЗ:

Пример 2.

С заработной платы работника взыскиваются алименты по судебному приказу в размере 25%. На него поступил второй исполнительный лист, согласно которому с него подлежат взысканию обязательства по кредитному договору, а также оплата госпошлины за обращение в суд.

Поскольку второй исполнительный лист не является обязательством первой очереди, то сначала работодатель взыскивает с заработной платы работника алименты в размере 25%, затем сумму госпошлины (третья очередь), а затем – сумму в уплату кредитного договора.

При этом взыскание осуществляется с тем расчетом, что общая сумма удержаний не должна превышать 50% его заработной платы.

Алименты не удерживаются с таких выплат, как (п. 1, 8, 9 ч. 1 ст. 101 Закона № 229-ФЗ):

  • денежные суммы, выплачиваемые в возмещение вреда, причиненного здоровью;
  • компенсационные выплаты, установленные ТК РФ, в связи со служебными командировками, использованием личного имущества работников, а также денежные суммы, выплачиваемые организацией в связи с рождением ребенка, со смертью родных, с регистрацией брака;
  • страховое обеспечение по обязательному социальному страхованию, за исключением пенсии по старости, пенсии по инвалидности и пособия по временной нетрудоспособности.

Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание, перечислены в ст. 101 Закона № 229-ФЗ.

Следует отметить, что с пособия по временной нетрудоспособности удержание алиментов производится только по решению суда и судебному приказу о взыскании алиментов либо нотариально удостоверенному соглашению об уплате алиментов (пп. «в» п. 2 Перечня № 841[2]).

Это означает, что в случае, если удержание алиментов производится на основании письменного заявления самого работника об их добровольном перечислении, сумма пособия по временной нетрудоспособности из расчета суммы доходов для расчета удержания алиментов, исключается.

Пример 3.

За месяц работнику были начислены следующие суммы: заработная плата в размере 15 000 руб., пособие по временной нетрудоспособности в сумме 7 000 руб. и материальная помощь в связи с рождением ребенка в сумме 10 000 руб. Стандартные вычеты по НДФЛ не производятся. Алименты в размере 30% его доходов удерживаются на основании судебного приказа.

В расчете для определения размера алиментов не учитывается сумма материальной помощи в связи с рождением ребенка.

Поэтому алименты будут удержаны из дохода работника после удержания НДФЛ, который составляет 19 140 руб. (15 000 руб. + 7 000 руб. – 22 000 руб. х 13%).

Размер алиментов составит 5 742 руб. (19 140 руб. х 30%) без расходов на пересылку.

Приемка товара

Правильно ли поступили сотрудники магазина?

Вы открыли свой бизнес, и теперь нужно понять, что такое приемка товара, и как принимать товар в магазине или на складе. Это достаточно непросто, ведь существует масса нюансов.

Главное — знать, какие документы нужны, чтобы оформить приход товара на склад. Их несколько, и они обязательны для корректного ведения учета и защиты ваших прав.

Верно заполненные документы — гарантия, что вы не потеряете деньги и в случае чего защитите свои интересы в суде.

Если вы не позаботились о правильном оформлении приемки товаров, вы не вправе что-то требовать от поставщиков и транспортных компаний и можете понести убытки.

Все документы, которые вам понадобятся, можно скачать в МоемСкладе: у нас есть пустые бланки, заполненные образцы, чтобы проверить себя, и инструкции по оформлению.

Но намного удобнее делать все онлайн. В МоемСкладе вы можете вести учет товаров, оформлять приемки и отгрузки. Не понадобится снова и снова заполнять бумаги от руки, риск ошибки — минимальный. С нашим сервисом легко начать работать: он очень простой, есть удобные видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Документальное оформление поступления товара

Для того чтобы сотрудник организации имел право получать товар, его надо наделить статусом материально-ответственного лица и закрепить это доверенностью. Тогда он сможет ставить печать в приходной накладной и расписываться в ней. В противном случае документальное оформление поступления товара ляжет полностью на плечи руководителю компании.

Товар можно получить и без печати. Для этого сотруднику, получающему товар, потребуется предъявить поставщику доверенность по форме М-2, выписанную на его имя, и документ, удостоверяющий личность.

Приемка товарно-материальных ценностей в первую очередь регулируется договором поставки. В нем содержатся все данные о товаре и его передаче в собственность. Корректное документальное оформление приемки товаров предполагает использование унифицированных форм первичных документов: начиная с ТОРГ-1 и заканчивая ТОРГ-14. Они утверждены постановлением Госкомстата России от 25.12.98 N 132.

Не так давно у предпринимателей появилась альтернатива при ведении первички. В октябре 2013 года ФНС России разработала и представила универсальный передаточный документ (УПД).

Его форма содержит обязательные реквизиты, предусмотренные для счетов-фактур и первичных учетных документов. По сути УПД — это комбинация товарной накладной и счета-фактуры и их заменяет.

Организации могут применять его либо для расчетов по НДС и в качестве первичного документа, либо только как первичку, например, для подтверждения расходов.

Если вы принимаете товар в магазин или на склад с использованием УПД, то почти все, что написано ниже про комплект документов для приемки, вас не касается. За исключением транспортной накладной. Тем не менее, советуем полностью ознакомиться с текстом статьи, чтобы понять логику процесса приемки товара.

Итак, если вы не ведете приемку при помощи УПД, то главным документом здесь будет являться товарная накладная ТОРГ-12. Если товар везут со склада поставщика на ваш склад, то оформляется товарно-транспортная накладная (ТТН), которая отличается от товарной тем, что в ней есть транспортный раздел.

Эти документы могут быть одновременно приходным документом для получателя товара и расходным — для поставщика. Именно поэтому накладные оформляют в двух экземплярах. Обратите внимание, что в новой форме ТТН отсутствует описание товара — этот блок находится в УПД или в ТОРГ-12.

Поэтому, как говорилось выше, с УПД вам понадобится только транспортная накладная, то есть всего два документа.

https://www.youtube.com/watch?v=pxN0kvNOvLg

Вам привезли товар, с ним все хорошо и на него есть накладная. Теперь нужно проверить, корректно ли она заполнена: проверьте количество, артикулы, название компаний и другую важную информацию. Если с этим все в порядке, то можно ставить печать организации и подпись.

Вторым документом, которым, как правило, сопровождается товар, является счет-фактура. Если вы — плательщик НДС, то вы должны тщательно следить за тем, чтобы эти документы аккуратно собирались для каждого прихода товара на склад. Без счета-фактуры от поставщика вы не сможете зачесть НДС, а значит, будете переплачивать государству.

Этот документ обязаны делать фирмы, платящие НДС. Не делают это те, кто работает по упрощенной системе налогообложения. Печать в таком документе не ставится — достаточно подписи бухгалтера и генерального директора.

При возврате вы должны будете запросить у поставщика корректировку счета-фактуры — ведь НДС будет облагаться только поставленная вам часть товара.

Достаточно часто с товаром и этими документами привозят счет, в котором должна стоять печать организации и подпись руководителя. По закону это является основанием для оплаты вами поставленного товара. На практике же время оплаты обычно регулируется условиями договора, и очень часто именно после оплаты товара поставщику осуществляется поставка.

Недостача товара при приемке. Некачественный товар

Если товар вам привезли, но что-то забыли, то в накладной вычеркиваются те строки, товаров по которым нет. Каждое такое действие подтверждается подписью того, кто принимает товар на складе или в магазине. И не забудьте про корректировку счета-фактуры.

Если товар по качеству отличается от того, что указано в договоре или сопроводительных документах, нужно отказаться от него и составить акт о расхождении по количеству и качеству по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров, или по форме ТОРГ-3 — для импортных. Бланк заполняется материально-ответственным лицом в присутствии представителя компании-поставщика, при этом с его согласия можно составить акт и при его отсутствии.

Если вам по каким-то причинам нужно вернуть товар надлежащего качества, требуется оформить бланк накладной ТОРГ-12. Целесообразно письменно зафиксировать согласие поставщика на это. Например, в виде заключения дополнительного соглашения к договору купли-продажи или отдельного соглашения о возврате товара. В них указывается количество и стоимость возвращаемых товаров, а также причина возврата.

Как вести приход и расход товара в магазине

Традиционно эти процессы относят к операциям складского учета. МойСклад, облачный сервис для управления торговлей, позволяет не только точно вести приход и расход товара в магазине, но и в целом эффективно управлять компанией.

В считанные минуты вы сможете оформить приход товара на склад, напечатать все необходимые документы прямо из сервиса. После введения номенклатуры в МойСклад остатки товара будут считаться автоматически. Вы также сможете быстро составлять заказы поставщикам, хранить товар на нескольких виртуальных складах, печатать штрих-коды и многое другое.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/priemka-tovara/

Чужие деньги: как себя вести при получении денег по ошибке?

Правильно ли поступили сотрудники магазина?

Если с вами связался владелец карты, который ошибочно перевёл денежные средства, лучше сразу возвратить их ему на карту (именно этому человеку, чтобы не попасть на мошенничество). Только учитывайте, что некоторые банки взымают комиссию за переводы по карте. Чтобы из-за комиссии вам не пришлось заплатить свои деньги, лучше обратиться в свой банк и попросить отменить ошибочную операцию.

Если же с вами не смог связаться пострадавший владелец карты, то есть вероятность, что он обратится в суд с иском против вас. По статье 1102 Гражданского кодекса РФ он может потребовать вернуть деньги, полученные как неосновательное обогащение.

Если такое случится, то на суде сразу предлагайте возвратить деньги обратно пострадавшей стороне. В обосновании следует указать, что вы не знали, как вернуть ошибочно перечисленные деньги, и ждали, когда с вами свяжется истец.

Предлагайте заключить мировое соглашение, чтобы не пришлось платить судебные расходы. Иначе суд может вынести решение не в вашу пользу.

2. Ошибочно пополнился баланс вашего телефона

Надо понимать, что в том случае, если баланс вашего телефона пополнился без вашего участия, то кто-то просто ошибся с зачислением этих денег. Скорее всего, это не очень большая сумма.

Владелец этих денег может связаться с оператором связи и перевести через него сумму на верный номер при соблюдении определённых условий и правил оператора связи.

Либо пострадавшее лицо может попытаться связаться с вами и попросить перевести аналогичную сумму на его номер телефона. Не забудьте перепроверить свой баланс, так как существуют мошеннические схемы.

По справедливости деньги необходимо вернуть владельцу, но это остаётся на совести каждого отдельного человека (но если сумма большая, то не стоит переводить без подтверждения оплаты и данных владельца).

Сомнительным является факт того, что кто-то за небольшую сумму будет обращаться в суд.

Но если такое всё-таки случится, то в судебном порядке пострадавшее лицо при наличии чека (квитанции) оплаты сможет взыскать с вас всё в полном объёме в соответствии с той же статьёй о неосновательном обогащении, и здесь аналогично нужно оперативно возвратить денежные средства.

3. Банкомат ошибочно выдал большую сумму денег, чем вы пытались снять или у вас было на карте

Не спешите радоваться, помните, что банкомат снабжён несколькими камерами слежения, ведущими запись во время всех операций. И банку не составит большого труда выявить ошибку и установить лицо, которым были получены лишние деньги.

Лучше всего пересчитать деньги, не отходя от банкомата, сверить сумму полученных денег с суммой, указанной на чеке. Перепроверить информацию через интернет-банкинг о списании денег с вашего счёта.

Выявив ошибку, свяжитесь с техподдержкой по телефону, указанному на банкомате, и сообщите о случившемся. Далее обратитесь в банк, напишите заявление о произошедшем и возвратите лишние деньги.

Банк может всё упростить и списать лишние деньги с вашего счёта, оставив у вас наличные.

Если на радостях вы решите, что вам очень повезло, и попытаетесь скрыть эту информацию, то дополнительно попадёте на начисление процентов и комиссий на разницу сумм либо уйдёте в овердрафт, если на вашем счёте не было таких денег.

В любом случае вас начнёт разыскивать служба безопасности банка и предложит добровольно возвратить деньги в банк. Рекомендуем так и сделать. Если вы откажетесь или начнёте доказывать, что ничего не получали, банк заморозит вашу карту с остатком.

При этом проценты на разницу сумм банк будет продолжать начислять и обратится в суд.

На суде банк без проблем в качестве доказательств приложит записи с камер банкомата, телефонные разговоры с сотрудниками службы безопасности и договор (подписанный вами) на выпуск и обслуживание банковской карты, где в том числе описаны санкции по такому случаю. Исходя из судебной практики, высока вероятность выигрыша банка со взысканием с вас излишне полученных денежных средств, процентов, штрафов и судебных расходов.

4. В магазине дали сдачу больше, чем полагается

Если вы уже ушли из магазина, то, скорее всего, продавец магазина никогда не сможет вас найти — очень много людей совершают покупки. Возвращать деньги или нет — останется на вашей совести.

С точки зрения законодательства дела обстоят следующим образом.

Если вы не намерены отдавать денежные средства, то в судебном порядке без свидетелей и доказательств взыскать с вас недостачу по статье 1102 Гражданского кодекса РФ будет крайне проблематично.

5. Если бухгалтер на работе ошибочно перечислил большую сумму в качестве зарплаты

Взыскать с сотрудника излишне выплаченную зарплату можно, если:

  • излишняя выплата произошла в результате счётной ошибки бухгалтера;
  • доказана вина сотрудника в невыполнении норм труда или в простое (эти обстоятельства должны быть установлены комиссией по трудовым спорам или судом);
  • ошибка была вызвана умышленными действиями самого сотрудника. Например, если он предоставил бухгалтеру неправильные документы. В других ситуациях сотрудник может вернуть деньги только по собственному желанию (п. 3 ст. 1109 ГК РФ).

Удержание также нельзя провести, если зарплата сотруднику ошибочно выплачена два раза: по карточке и через кассу. Необходимо предложить сотруднику вернуть лишнюю сумму. Согласно 137 статье Трудового кодекса, удержать ошибочно выплаченную зарплату можно только при счётной ошибке бухгалтера.

Под счётной ошибкой понимается арифметическая ошибка в расчётах. Ситуации, когда сотруднику дважды выдают зарплату за один и тот же период, не относятся к таковой. Но работодатель может обратиться в суд.

Чтобы доказать, что действия его сотрудника были направлены на получение не полагающихся ему сумм, достаточно предоставить справку из банка, расчётные ведомости и другие документы.

Во всех случаях стоит остерегаться мошенников и возвращать только проверенные суммы по правильному адресу назначения!

Станислав Каплан, генеральный директор «Правокард», иллюстрация – Мария Котышова

Источник: https://www.sravni.ru/text/2018/3/8/chuzhie-dengi-kak-sebja-vesti-pri-poluchenii-deneg-po-oshibke/

Как вести учет товаров в магазине: фишки успешного внедрения

Правильно ли поступили сотрудники магазина?
Выберите модификацию товара. 24.01.2018   10582

Оценить прибыльность магазина, правильно рассчитать наценку, вовремя обнаружить воровство или недостачу, можно располагая достоверной информацией в нужном объеме. Получить информацию помогает учет товарных движений и контроль денежных средств

1. Почему важно правильно организовать учёт товаров в магазине
2. С чего начинать вести учет товаров
3. Методы учета товаров в магазине
4. Схемы учета товаров
5. Контроль за списанием товаров
6. Товарный учет в магазинах с Упрощенной системой налогообложения (УСН)

1. Почему важно правильно организовать учёт товаров в магазине

Цели товарного учета:

  • проконтролировать сохранность товаров (исключить хищения персоналом, воровство покупателями, халатность в хранении) от момента прихода на склад до продажи или возврата поставщику (списания);
  • составить достоверную картину эффективности использования товарных запасов, величины прибыли, объема выручки (от перечисленных показателей зависит сколько прибыли получит магазин, насколько его ассортимент востребован покупателями, как быстро пополняются запасы);
  • выявить основные расходы, ассортимент, приносящий максимальную прибыль и доходы, пути оптимизации работы.

Задачи, решаемые внедрением товарного учета:

  • проверка своевременности, корректности отображения товарных движений (поступления, возвраты, реализация, перемещение со склада в торговый зал);
  • контроль качества, сроков внутреннего и внешнего документооборота (каждая поставка сопровождается товарной накладной, продажа — чеком, возврат — актом. Перечисленные документы обязательны, утверждены НК РК);
  • корректное отображение перемещений позиций в учетных программах, книгах (на каждую единицу товара в отчетности должна быть своеобразная история: когда, от кого поступила, реализована или возвращена поставщику);
  • отслеживание объемов товарных запасов, своевременное списание брака, оформление возвратов, списания, утилизация некачественных или некондиционных товаров. Бесперебойную работу магазина и постоянную прибыль обеспечивают товарные запасы. Их объем должен быть достаточным для работы продавцов. Магазин не должен стоять с пустыми полками. Брак, не кондиция, занимают место на складе, лишая магазин доли прибыли;
  • проведение ревизий и инвентаризаций в положенные сроки. Минфином утверждена частота инвентаризаций торговых точек, порядок их проведения;
  • расчет наценки, контроль ценообразования. На некоторые товарные группы существует максимальная наценка, установленная государством. С этим сталкиваются аптеки, магазины, торгующие товарами для детей и т. д. Грамотное ценообразование, помогает придерживаться требований закона, получить прибыль;

Решить перечисленные задачи помогает использование основных принципов товарного контроля, выбор методики учета, грамотное построение рабочих схем.

2. С чего начинать вести учет товаров 

  • Распределить материальную ответственность.

Один из способов минимизировать потери, связанные с воровством, неправильным хранением и халатным отношением к должностным обязанностям.

Руководитель выпускает приказ, определяющий коллективную или индивидуальную материальную ответственность; назначает лиц, отвечающих за сохранность ассортимента торгового зала и склада.

Персонал магазина подписывает договор индивидуальной или бригадной материальной ответственности, с этого начинается учет.

  • Ввести непрерывный контроль движения товара с помощью общепринятых форм отчетности.

Контроль товарооборота помогает подобрать оптимальный ассортимент, исключить позиции, приносящие мало прибыли, долго залеживающиеся на складе. Общепринятые формы отчетности: товарно-транспортные накладные, счета-фактуры, приходно-расходные ордеры. Для контроля оборота денег используют контрольно-кассовую технику, зарегистрированную в НК.

  • Начать вести учет в денежном и натуральном измерениях.

Контроль товарооборота должен вестись одновременно в единицах (килограммах, штуках, тоннах и т. п.) и деньгах, причем учитывают себестоимость, продажную цену, наценку в процентном и абсолютных значениях.

  • Проверить в какой момент фиксируется выручка.

Выручку необходимо фиксировать не на момент поступления денег, а на момент отпуска покупателю по первичным документам. Пример: продано в кредит товаров на 100 000 тенге 1 июня, этой датой пробит чек, выписана копия чека. Деньги поступили 1 июля. В отчетности дата реализации — 1 июня, продажа идет в июньскую отчетность. Это необходимо знать для подачи сведений в налоговую.

Источник: https://poscenter.kz/news/uchet/

Консультант закона
Добавить комментарий