Предусмотрен ли возврат товара с механическим повреждением?

Гарантии и возврат

Предусмотрен ли возврат товара с механическим повреждением?

Покупатель осуществляет приемку товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. Проверяет сохранность фирменной упаковки и наличие гарантийного талона (если он предусмотрен для данного товара). После приемки товара претензии покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений товара, не принимаются.

Интернет-магазин осуществляет свою деятельность и берет на себя гарантийные обязательства в соответствии с законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

п.

6 В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

п.

1 Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был употреблен, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки, а также товарный чек или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
п.

4 Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д.) и другие товары отпускаемые на метраж.
п.8 Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
п.

11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

При покупке оборудования Вы получаете гарантийный талон, инструкцию по монтажу и эксплуатации. В случае выхода из строя оборудования, гарантийный талон дает право на бесплатный гарантийный ремонт в специализированных сервисных центрах.

  1. Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохраненыего упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

    а также все документы, полученные от продавца (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и т.д.)

  2. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.
  3. Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены, контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура), мерный товар и др.
  4. Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.
  1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ “О защите прав потребителей”.
  2. В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
  3. Для обмена товара ненадлежащего качества может потребоваться наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему заявлению мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем за него деньги.
  4. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  5. Обратите внимание, что доставку некрупногабаритного (до 10 кг) товара до магазина и обратно должен осуществить Покупатель.
  6. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
  7. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет-магазине товара Вы должны позвонить по телефону +7 (4822) 75-20-25. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.
  8. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. Напоминаем Вам, что покупатель осуществляет приемку товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. Проверяет сохранность фирменной упаковки и наличие гарантийного талона (если он предусмотрен для данного товара). После приемки товара претензии покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений товара, не принимаются.Более подробную информацию по вопросу обмена и возврата товаров Вы можете посмотреть в Законе РФ “О защите прав потребителей”.

    * Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки”. Выдержка из преамбулы к Закону РФ “О защите прав потребителей”.

Источник: https://aquarius-tver.ru/pages/garantii

Минизаправка – Правила торговли

Предусмотрен ли возврат товара с механическим повреждением?
Возврат Товара и денежных средств

Возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки, в Розничный магазин самостоятельно или воспользовавшись услугами транспортных компаний или курьерских служб. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет Покупателя.

Обмен производится в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен Товара надлежащего качества производится, если указанный Товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ.

Отсутствие у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврат Товара в сроки, предусмотренные данным пунктом, возможен, если Покупателем выступает физическое лицо.

Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу в течение гарантийного срока, установленного на каждый конкретный Товар. Продавец оставляет за собой право провести проверку качества Товара за свой счет.

Если в результате диагностики Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупателю предлагаются услуги Сервисного Центра. В случае невозможности или нецелесообразности ремонтных работ, Покупателю будет предложено приобретение нового Товара.

Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и продажи нового Товара.

Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото Товара с заявленным дефектом, его упаковки, шильды производителя и иных изображений, которые могут помочь в установлении причины возникновения дефекта.

Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в отдел продаж по указанным адресам электронной почты и телефонам.

Возврат денежных средств Покупателю производится после приемки Товара, его осмотра и вынесения заключения Сервисного Центра Продавца, при условии заполнения Покупателем соответствующего заявления.

Возврат денежных средств Покупателю производится в соответствии с действующим законодательством РФ, но в любом случае не позднее 30 календарных дней со дня получения соответствующего заявления Покупателя в письменном виде или по электронной почте.

Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Если при приеме Товара Покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр Товара с подписанием соответствующего товарного чека, Продавец не принимает претензии по Товару в случаях:

  • отсутствия Товара в упаковке, при его  возврате Покупателем;
  • наличия внешних механических повреждений;
  • некомплекта;
  • отсутствия гарантийного талона (если он предусмотрен);
  • если товар поврежден по вине Покупателя или в качестве возврата передан не тот Товар, который был приобретен в Интернет-магазине.

Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Ответственность сторон

Продавец не несет ответственности:

  • За достоверность данных, указанных Покупателем при регистрации и Заказе Товара, а также за все вытекающие последствия, связанные с продажей и Доставкой Товара, вследствие указания Покупателем недостоверных сведений о себе.
  • За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем, компаний, предоставляющих услуги связи, транспортных компаний и курьерских служб и т.д.
  • За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Интернет-магазина и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.

Заказ может быть аннулирован Продавцом, если оплата по выставленному на его основании счету не пришла в срок, указанный на нем. В этом случае Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств без уведомления Покупателя.

Урегулирование споров

В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением своих обязательств, Покупатель и Продавец приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров, рассмотрения жалоб, претензий или иных обращений Покупателя. Если споры не будут разрешены путем переговоров, то они подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.

Особые условия, форс-мажор

Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор).

К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.

Источник: https://minizapravka.ru/content/about/trading-rules.php

Коммерческие условия

Предусмотрен ли возврат товара с механическим повреждением?

§5. Передача Товара

Для получения товара Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность). Передача товара осуществляется путем подписания Покупателем следующих документов: поручение на доставку, товарный чек.

При доставке заказа (аппараты) Вы получаете пакет документов:

  • Квитанцию об оплате (кассовый чек);
  • Товарный чек;
  • Техническую документацию на товар (инструкцию по эксплуатации);
  • Заполненный гарантийный талон.

При доставке заказа (аксессуары, чистящие средства, сувенирная продукция, одежда, запасные части) Вы получаете пакет документов:

  • Квитанцию об оплате (кассовый чек);
  • Товарный чек;

Обязательно!

  • Проверьте отсутствие механических повреждений товара и состав заказа  (в связи с использованием сторонней курьерской службы, Керхер не несет ответственности за товары, имеющие механические повреждения или неполную комплектацию, после того как была совершена передача заказа Покупателю);
  • Подпишите сопроводительные документы;
  • Произведите оплату;
  • Проверьте правильность заполнения гарантийного талона, в случае необходимости его можно оформить на месте;
  • Получите Ваши экземпляры документов;
  • Сохраните документы в надёжном месте.

Внимание! При возникновении трудностей, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону горячей линии Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, Покупатель обязан компенсировать Керхер стоимость доставки. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Керхер, стоимость повторной доставки товара оплачивается дополнительно.

Подключение и проверка товара производится силами Покупателя. Перед подключением и эксплуатацией товара Покупатель обязан внимательно ознакомиться с прилагаемой технической документацией на товар.


§6. Способы оплаты

Наличными или банковской картой в момент получения заказаданный тип оплаты доступен при доставке собственной или сторонней курьерской службой. 

В некоторых городах особые условия оплаты, пожалуйста, уточняйте условия оплаты у оператора.

На сайте онлайнБанковской картой Visa, Mastercard, МирОплата без комиссии. При оплате картой на сайте заказ будет отправлен без предварительного звонка.

В случае отмены заказа денежные средства будут возвращены на карту, с которой совершалась оплата, в течение 3 рабочих дней.

Безналичная оплата для юридических лиц
На Вашу электронную почту будет выставлен счет на безналичную оплату банковским переводом.

При полученииНаличными/банковской картой при доставке собственной или сторонней курьерской службой. 

В некоторых городах особые условия оплаты, пожалуйста, уточняйте условия оплаты у оператора. 

Поставка юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям производится по отдельному предварительному согласованию с Керхер на условиях 100% предоплаты. Минимальная стоимость заказа для юридических лиц составляет 3 500 рублей.

 Минимальная стоимость заказа для оформления договора составляет 50 000 рублей. Счет действителен в течение одного месяца.

Законодательство о защите прав потребителей и положения настоящих Коммерческих условий о сроках оформления заказа, сроках доставки, порядке возврата товаров надлежащего качества, порядке рассмотрения претензий при поставке юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям не применяются.   


§7. Обязанности Сторон

Керхер обязуется:

  • своевременно и надлежащим образом принять и оформить заказ;
  • обеспечить доставку товара в срок по указанному Покупателем адресу;
  • обеспечить передачу товара и необходимой сопроводительной документации Покупателю;
  • исполнять иные обязанности согласно действующему законодательству РФ.

Покупатель обязуется: 

  • надлежащим образом оформить заказ;
  • предоставить достоверную персональную информацию для исполнения заказа;
  • полностью и в срок оплатить стоимость товара одним из предложенных способов;
  • указать подробный адрес доставки и принять доставленный Товар, сделать собственноручную отметку о получении товара в Бланке доставки;
  • исполнять иные обязанности согласно действующему законодательству РФ.


§8. Гарантийные обязательства

Продавец обязан передать Покупателю товар, качество которого соответствует информации, представленной Покупателю в интернет-магазине, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к Товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Срок гарантии определяется документацией на товар (в том числе гарантийным талоном).

Гарантийный срок определяется категорией товара и составляет

Техника для дома и сада

  • 24 месяца с даты покупки (кроме таймеров для полива и аксессуаров для дома и сада);

Источник: https://www.karcher.ru/ru/kommercheskie-uslovija.html

Обмен возврат

Предусмотрен ли возврат товара с механическим повреждением?

Уважаемые покупатели! 

Магазин «DemiColor» любит и ценит своих клиентов.Для того, чтобы сделать наше сотрудничество приятным и комфортным, была разработана эта памятка.Просим Вас внимательно ознакомиться с её условиями и придерживаться их в процессе покупки и использования товаров.1. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА. При получении товара посылку необходимо открывать в присутствии сотрудника Новой Почты/ курьера компании.

Проверяйте посылку на предмет повреждений, соответствия комплектации и заказу; убедитесь в том, что качество и количество товара соответствует заказу. Такие меры безопасности позволят избежать неприятностей в случае повреждения или кражи товара во время перевозки.

Если в отделении Новой Почты обнаружено повреждение товара или недостача, Вам нужно составить акт приёма-передачи совместно с работником отделения. Всю необходимую информацию можно получить у сотрудника Новой Почты.2. ПОВРЕЖДЕНИЕ/ УТЕРЯ ТОВАРА ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ. За поврежденный или утерянный товар Вы можете получить компенсацию лишь правильно составив акт приёма-передачи/ претензию.

В противном случае будет невозможно получить компенсацию или доказать вину перевозчика. Продавец не несёт ответственность за работу службы доставки и не возмещает стоимость товара, который был поврежден или утерян по вине перевозчика.3. ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА. Уважаемые клиенты, если по какой-либо причине Вы передумали забирать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Пожалуйста, не игнорируйте звонки операторов. Отказаться от заказа ― Ваше право. Это никак не повлияет на дальнейшее обслуживание, и Вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет удобно.4. ЗАМЕНА/ ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА гарантирован ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется за счёт Покупателя в течение 14 дней со дня продажи товара.

Замена/ возврат возможны в случае, если товар не был в употреблении, не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям, имеются заводские ярлыки и бирки, товар полностью укомплектован, не нарушена целостность упаковки, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Не подлежат замене/ возврату товары из списка товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённого КМУ, согласно ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей». При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. ВНИМАНИЕ! Транспортировка товара/ замены товара в данном случае производится за счёт Покупателя. Если при рассмотрении требования Покупателя о замене/ возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/ возврат произведен не будет. При возврате не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов, клейких материалов и пр. Пересылая посылку по почте необходимо использовать дополнительную упаковку.5. ЗАМЕНА/ ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА гарантирован ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется в случае обнаружения существенных недостатков товара или скрытых производственных дефектов, выявленных в процессе эксплуатации. Отличие элементов дизайна, оттенка или оформления от заявленных в описании на сайте не является существенным недостатком, неисправностью или нефункциональностью товара. Возможная замена товара или его комплектующих на аналогичные по свойствам и стоимости, при условии предварительного согласования с Покупателем, не является существенным недостатком, неисправностью или нефункциональностью товара. При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, памяткой Покупателя а также информацией о данном товаре, доступной на сайте компании. Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. Все дальнейшие действия по замене/ возврату товара производятся исключительно на основании заключения экспертизы. ВНИМАНИЕ! Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (производитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара. Доставку товара до Продавца и обратно осуществляет Покупатель.6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Продавца регулируются ст.7, 8 ЗУ «О защите прав потребителей». На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок до 12 месяцев от даты получения, в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон/ чек, который необходимо сохранять в течение всего срока эксплуатации. На отдельные виды товаров распространяется гарантия, установленная производителем и подтвержденная гарантийным талоном. За информацией относительно деталей гарантийного обслуживания обращайтесь к нашим менеджерам по телефонам, указанным на сайте компании. ВНИМАНИЕ! Срок гарантийного ремонта определяется авторизованным сервисным центром Продавца. Если товар утратил функциональность, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного Продавцом, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

7. УСЛОВИЯ ЗАМЕНЫ/ ВОЗМЕЩЕНИЯ СТОИМОСТИ ТОВАРА. Для замены/ возврата/ гарантийного обслуживания товара Покупатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт или документ, заменяющий его), гарантийный талон, расчётный документ, подтверждающий факт покупки, а также оригинал заявления в свободной форме. Данное заявление подается лично либо почтовым отправлением в офисе компании. В отдельных случаях, по согласованию с руководством компании, может быть принят электронный вариант документов по адресу DemiColor.ua@gmail.com. По требованию Покупателя товар обменивается на аналогичный, в соответствии с ст. 8, 9 ЗУ «О защите прав потребителей», либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами, в срок до 7 банковских дней. Все затраты по транспортировке товара надлежащего качества и его замены оплачиваются за счёт Покупателя, кроме тех случаев, когда причиной возврата послужила ошибка работников магазина. Также возможен обмен на другой товар, имеющийся в наличии. В случае, если Вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.

8. АННУЛИРОВАНИЕ ГАРАНТИИ происходит в следующих случаях:- повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя/ Продавца: стикеры, наклейки, пломбы и др;- изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;- возникло повреждение, вызванное использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;- изделие имеет выраженные механические или другие повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;- было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара- товар поврежден вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, а не зависящих от Продавца;- дефекты вызваны внедрением расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;- возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:- естественный износ или исчерпание ресурса;- случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети,- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.9. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ. В соответствии со ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. К таким товарам, в том числе, относятся:- продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;- парфюмерно-косметические изделия;- аппараты для бритья, помазки для бритья;- расчески, гребешки и щетки массажные;- перчатки, ткани, бельё, чулочно-носочные изделия;- товары в аэрозольной упаковке;- изделия из натуральных и искусственных волос (парики);- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное).ВНИМАНИЕ! Обмен и возврат товаров из данного списка Продавцом не производится.                                                 ОСОБЕННОСТИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ТЕХНИКИВнимание! При покупке товара Вы подтверждаете свое полное согласие с выполнением нижеперечисленных правил эксплуатации______________________________________________________________________________________________________________________1. ВАЖНО!!! Перед использованием прибора убедитесь, что установлено корректное напряжение (110 V или 220 V). Если на задней стенке блока прибора конструкцией предусмотрен переключатель напряжения, убедитесь, что он установлен в корректное положение, в соответствии с напряжением в электрической сети. При необходимости, установите его в нужное положение. По умолчанию для приборов, продаваемых в Украине, установлено напряжение 220 V. В случае повреждения прибора в результате короткого замыкания, перегрузки, несоответствия напряжения или повреждения соединительных проводов, прибор не подлежит гарантийному обслуживанию.2. В процессе работы допускается вибрация и шум рабочей ручки, а также незначительное изменение температуры прибора. Данные явления не являются дефектом и не подлежат гарантийному ремонту.3. Отключайте прибор от сети питания в случае, если он длительное время не используется. Не используйте прибор с повреждённым проводом. Используйте прибор исключительно по назначению. Не позволяйте детям пользоваться прибором без присмотра.4. Не включайте и не выключайте прибор влажными руками, чтобы избежать травмирования электрическим током. Во время чистки и использования прибора избегайте его намокания. Не допускайте попадания воды и других жидкостей на прибор.5. Не оставляйте прибор под прямыми солнечными лучами, в условиях высокой температуры, вблизи открытого огня или источника тепла. Прибор должен эксплуатироваться в интервале температур от +10С до +35С при относительной влажности не более 75%. Следите, чтобы вентиляционные отверстия прибора всегда оставались открытыми, избегайте использования прибора в местах скопления пыли.6. Не разбирайте прибор, не допускайте его падения, обращайтесь с прибором осторожно. В случае падения прибора, перед использованием проверьте его на наличие видимых повреждений, в случае их отсутствия, при включении внимательно отследите возможное появление постороннего звука, вибрации, нагревания. Проверьте прибор вдали от клиента перед использованием. При обнаружении неполадок в работе прекратите использование и свяжитесь с Продавцом.7. Всегда держите прибор на устойчивой ровной поверхности в вертикальном положении. Держите ручку на подставке во время использования прибора, если подставка предусмотрена комплектацией. Не храните ручку в разобранном состоянии, чтобы предотвратить её повреждение.8. Перед заменой насадки всегда отключайте прибор от сети питания. После установки насадки перед включением прибора убедитесь, что она зафиксирована надёжно. Не прикасайтесь рукой к вращающейся насадке. Не пытайтесь снимать насадку, вращать или разбирать ручку во время работы мотора. Во время вращения насадки никогда не отключайте ручку прибора. Не используйте нестандартные, асимметричные или повреждённые насадки. Не меняйте направление вращения насадки во время работы мотора. Во избежание поломки ручки машинки, не меняйте направление вращения слишком часто. После прекращения работы с насадками рекомендуется держать тестовую насадку зафиксированной в ручке прибора.9. При возникновении вопросов по корректной эксплуатации прибора Вы можете связаться с менеджером магазина для получения консультации по телефону, указанному на сайте компании. Пожалуйста, не пытайтесь устранить неисправности самостоятельно, не применяйте излишнюю силу при подключении комплектующих, установке\ съёме насадок, не прокручивайте и не разбирайте части прибора, если это не предусмотрено конструкцией._____________________________________________________________________________________________________________________

ВНИМАНИЕ!!! Следование данным правилам позволит избежать потенциальных угроз, которые могут повлечь за собой вред здоровью или повреждение товара. В соответствии с ст.

4 ЗУ «О защите прав потребителей», Потребитель обязан внимательно ознакомиться с условиями эксплуатации товара и, в случае необходимости, до начала эксплуатации товара обратиться к Продавцу за дополнительными разъяснениями.

При несоблюдении указанных правил Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в гарантийном обслуживании товара.

Источник: https://demicolor.com.ua/usloviya-obmena-i-vozvrata-tovara

Возврат товара и претензии по качеству

Предусмотрен ли возврат товара с механическим повреждением?
После оформления заказа, до его доставки и оплаты, если Ваши намерения изменились, Вы имеете возможность отказаться от него. Связываться с Контакт-центром OZ.by по тел. 695 25 25 velсom, MTC, life:) круглосуточно, так же принимаем письма на электронный ящик oz@oz.by

Претензии по качеству товара

Внимание! При получении заказа рекомендуется внимательно осмотреть товар, проверить комплектность, товарный вид. Если товар не устроил, не подошел, обнаружены видимые повреждения, не принимать его.

После выполнения заказа Вы вправе обратиться к нам по качеству товара и по любым возникающим вопросам. В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей» Совет Министров Республики Беларусь утвердил постановлением от 14.06.2002 № 778 (в действующей редакции) ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

К товару ненадлежащего качества можно отнести: не отвечающий заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид товара по назначению; не соответствующий требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров; имеющий недостатки, особенности неоговоренные заранее, нарушающие функционирование и внешний вид.

Рекомендуем к прочтению информацию Брак печатной продукции, Брак DVD, Blu-ray дисков, Брак Софт, обучающие программы.

Гарантийные сроки использования

Технически сложные товары имеют гарантийные сроки использования. При приобретении такого товара просим сохранять упаковку товара, полный комплект сопровождающей документации, гарантийный талон, документ, подтверждающий факт приобретения товара. Один и тот же товар от разного производителя, может иметь разные гарантийные сроки обслуживания. По любому из товаров, можно получить дополнительную информацию через запрос в Контакт-центр OZ.by по тел. 695 25 25 velсom, MTC, life:) круглосуточно, также принимаем письма на электронный ящик oz@oz.by Покупатель вправе предъявить продавцу требования по товару до истечения гарантийного срока. В случае обращения по бракованному, некачественному товару, рассмотрим требования потребителя в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

Проверка качества товара

При необходимости мы примем товар на проверку качества. По Вашему обращению, с информацией о предполагаемом браке, мы оповестим Вас о необходимости такой процедуры.

При обращении к продавцу, в случае реализации товара ненадлежащего качества, покупатель заполняет заявление установленной формы. Сотрудники магазина при приемке товара на проверку качества составляют соответствующий акт, один экземпляр которого выдается покупателю.

Проверка продавцом качества товара не является экспертизой качества товара. Не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества. Все расходы по проведению проверки качества продавец несет самостоятельно. Т.к. проверка качества является правом, а не обязанностью, продавец сам устанавливает документальную форму результата проверки. Для проведения проверки качества товара необходимо вернуть его нам. Если заказ получен в магазине, то товар возвращается в тот же магазин. Если заказ доставлен курьерской доставкой, то для приема товара на проверку к Вам придет курьер, заранее договорившись об удобном времени. При доставке заказа по почте, необходимо отправить заказ к нам так же по почте. Почтовые расходы по пересылке и упаковке будут возмещены при соблюдении рекомендаций по обратной отправке: 1. Товар отправляете на адрес для отправки возвратов – ООО “Приносим радость” г. Минск, 220021, а/я-111 2. Вид отправления – “Посылка”. Для небольшого и легкого товара до 500 гр. (например, диск) лучше отправить как “Бандероль”. 3. Упаковка товара – решение Вы принимаете самостоятельно. Рекомендуем использовать картон, крафт-бумагу и целлофановые пакеты, чтобы защитить товар от механических повреждений и намокания. При покупке упаковочных материалов на почте компенсируем до 0,50 руб. 4. Отправление без указания ценности. Надбавка за объявленную ценность (3% от заявленной суммы) не компенсируется. 5. Не использовать срочную отправку EMS (сегодня-на-завтра) или аналогичную. Стоимость срочной отправки не компенсируется. 6. Обязательно сохранять квитанцию об отправке до подтверждения получения нами возврата. 7. Желательно после отправки сообщить нпенам код посылки/бандероли (указан в квитанции). 8. Получение возвратов происходит у нас 1 раз в неделю. 9. Почтовые расходы за пересылку товара на проверку подлежат возврату в случае подтверждения факта брака товара.

Экспертиза товара

Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории, торгово-промышленные палаты, общественные объединения потребителей. Экспертиза может проводиться как продавцом, так и покупателем самостоятельно.

При проведении экспертизы покупателем. Услуги оплачиваются покупателем. Экспертиза проводится за счет продавца, в случае принятия решения судом в пользу потребителя в судебном порядке.

Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.

При проведении экспертизы продавцом. Услуги оплачивает продавец.

При установлении отсутствия дефектов или наличия дефектов товара, за которые продавец не несет ответственности (возникли после передачи товара покупателю), покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведения экспертизы, стоимость транспортировки и хранения товара, вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Покупатель вправе оспорить результат экспертизы.

Порядок предъявления претензии по качеству товара

Товар получен, оплачен, был обнаружен дефект, брак. Вы обращаетесь в Контакт-центр по тел. 695 25 25 velсom, MTC, life:) или письмом на адрес oz@oz.by. Сообщаете номер Вашего телефона или заказа, наименование товара, описываете, в чем заключается дефект.

Мы зафиксируем Ваше обращение, зададим дополнительные вопросы, если это будет необходимо, расскажем, как действовать в дальнейшем. Возможно, нам потребуется время для связи с поставщиком, проведения проверки, экспертизы. Мы свяжемся с Вами дополнительно и дадим полную информацию по разрешению проблемы.

Ваши интересы как потребителя будут учтены в первую очередь.

Источник: https://oz.by/help/assistant.phtml?l=i.order.return

Консультант закона
Добавить комментарий