Претензия к магазину г. Мурманск

Гарантия и возврат

Претензия к магазину г. Мурманск

Одной из главных целей компании ZENDEN было и остается предоставлять возможность нашим клиентам приобретать качественные товары по доступным ценам. Все наши изделия проходят многоуровневою проверку качества и соответствуют всем требованиям Российского законодательства.

ВОЗВРАТ ПОКУПОК РОЗНИЧНОЙ СЕТИ ZENDEN

Если вы желаете произвести возврат покупки, сделанной в магазине розничной сети Zenden, то вам необходимо обратиться в тот магазин в котором вы её совершили.

Возврат товара надлежащего качества производится в течение 33 дней со следующего дня после покупки, если были сохранены фирменная упаковка, ярлыки, комплектующие и отсутствуют следу носки.

Для товаров ненадлежащего качества доступен гарантийный ремонт в течение 150 дней или возврат денежных средств в течение 33 дней со дня покупки или со дня наступления сезона (для сезонных товаров*).

Для возврата покупки совершенной в розничной сети Zenden вам необходимо:

  1. Упакуйте вашу покупку в фирменную упаковку. Не забудьте вложить также все полученные при покупке ярлыки и комплектующие. Обратите внимание, для товаров ненадлежащего качества (с обнаруженным дефектом) товар должен быть чистым и сухим.

  2. Возьмите с собой кассовый чек и документ удостоверяющий вашу личность (Паспорт, водительские права).

  3. Обратитесь в тот магазин, где вы сделали покупку

ВОЗВРАТ ПОКУПОК ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня получения заказа, если были сохранены упаковка, все ярлыки, комплектующие и отсутствуют следы носки.

Если вы обнаружили дефект в приобретённой у нас продукции (товар ненадлежащего качества), то в течение гарантийного срока 30 дней со дня получения заказа или со дня наступления сезона (для сезонных товаров)*, отправьте нам претензию по электронной почте vozvrat@zenden.

ru, подробно опишите, выявленный вами дефект, и приложите несколько четких фото дефекта, указав ваши контактные данные. По дальнейшим действиям с вами свяжется наш специалист. Пожалуйста, обязательно дождитесь обратной связи от нашего специалиста, до дальнейших действий.

Возврат товара осуществляется Почтой России. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Упакуйте вашу покупку в фирменную упаковку. Не забудьте вложить также все полученные при покупке ярлыки и комплектующие. Обратите внимание, для товаров ненадлежащего качества (с обнаруженным дефектом) товар должен быть чистым и сухим.

  2. Заполнить заявление о возврате, которое было приложено к заказу. Если вы его утеряли, скачать бланк можно здесь ССЫЛКА.

  3. Приложить кассовый чек (при наличии)

  4. Отправить посылку с вложенными документами на адрес: 145900, Московский АСЦ ОПС, а/я 125, ООО «Дом Одежды»

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения посылки Продавцом по реквизитам, указанным в заявлении на возврат или с момента передачи товара в розничном магазине.

При возврате товаров надлежащего качества покупателю компенсируется только стоимость возвращаемых товаров. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

При возврате товаров ненадлежащего качества клиенту возвращается полная стоимость возвращаемых товаров.

Компенсации подлежит также стоимость доставки (если стоимость доставки по данному заказу не была возвращена ранее) и стоимость обратной пересылки.

Для возврата денежных средств за обратную пересылку необходимо отправить копию квитанции, подтверждающей расходы клиента и письменное заявление о компенсации на адрес vozvrat@zenden.ru.

Срок возврата денежных средств за товары ненадлежащего качества может увеличится на период проведения независимой экспертизы, но не более чем на 20 дней (экспертиза товаров производится Закону РФ “Закон о защите прав потребителей” ст.18 п.5).

Просим обратить ваше внимание, что Продавец оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам независимой экспертизы в следующих случаях:

• Товар ношенный и без дефектов;

• Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;

• Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;

• Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя.

Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

*Сроки сезонности для сезонных товаров для Москвы и Московской области:

  • с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  • с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
  • с 1 марта по 1 мая – весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября – летний;

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.

Источник: https://zenden.ru/service/guarantee/

Возврат

Претензия к магазину г. Мурманск
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА 

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА 

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ PICKPOINT

В случае утери заявления, бланк можно скачать по ссылке.


ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. 

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара в – течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, за исключением товаров, не подлежащих возврату.  Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

При отказе от товара мы возвращаем стоимость возвращенного товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем товара, в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления о возврате. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55).

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Вы вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока службы либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Вы также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, если это возможно.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине thenorthface.ru, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос. Нам необходимо будет провести экспертизу товара, для этого он должен быть возвращен в интернет-магазин thenorthface.ru.

В случае возврата товара ненадлежащего качества денежные средства подлежат возврату покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Покупателю возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации. Заявление признается поданым в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту (только в случае, если заказ был оплачен картой он-лайн сразу после оформления) или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.

В случае возврата товара, оплаченного с помощью электронных кошельков: Qiwi, Webmoney, Альфа-клик и другие, указанные в разделе ОПЛАТА (ссылка на раздел Оплата), денежные средства возвращаются только почтовым переводом.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ:

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ

  • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте).
  • Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу. В случае утери заявления, бланк можно скачать по ссылке.
  • Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления).
  • Отправить посылку Почтой России по адресу: 170969 г. Тверь, а/я 130 ООО «ВФ Си-Ай-Эс» TheNorthFaceПожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8 (800) 775 1505 или по электронной почте; customers@thenorthface.ru

Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине TheNorthFace Россия.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ PICKPOINT

Если товар, приобретенный в интернет-магазине TheNorthFace.ru не подошел, вы можете его вернуть через постаматы PickPoint.     1. При возврате товара необходимо:Упаковать возвращаемый товар и заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.     2. На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.

    3. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайший постамат —  http://pickpoint.ru/postamats/.

    4. На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» → «Вернуть товар». Укажите способ получения (доставки к вам) заказа, который планируете вернуть:

  • «Постамат/пункт PickPoint»;
  • «Другое». Вы нажимаете кнопку «Другое», если получили заказ от другой службы доставки;

При доставке PickPoint:

  • Ввести код, присланный в sms/e-mail, который вы вводили при получении заказа.

При получении заказа через другую службу доставки:

  • Ввести 14-значный номер посылки (он был указан в смс или письме с информацией о статусе заказа).

        5. Оплатить стоимость доставки возврата наличными или картой (стоимость зависит от города сдачи возврата).

Москва 100р.
Санкт-Петербург 100р.
Брянск, Великий Новгород, Владимир, Воронеж, Иваново, Калуга, Кострома, Липецк, Нижний Новгород, Смоленск, Тверь, Тула, Ярославль 150р.
Белгород, Волгоград, Вологда, Йошкар-Ола, Казань, Краснодар, Курск, Орел, Пенза, Псков, Ростов-На-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Тамбов, Ульяновск, Уфа, Чебоксары 150р.
Астрахань, Владикавказ, Екатеринбург, Ижевск, Киров, Курган, Майкоп, Мурманск, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пермь, Петрозаводск, Ставрополь, Тюмень, Челябинск, Элиста 200р.
Барнаул, Горно-Алтайск, Кемерово, Махачкала, Нальчик, Сыктывкар, Томск, Черкесск 200р.
Архангельск, Грозный, Красноярск, Севастополь, Симферополь 200р.
Абакан Благовещенск Владивосток Хабаровск Ханты-Мансийск Чита 300р.
Иркутск, Норильск, Улан-Удэ 200р.
Магадан, Петропавловск-Камчатский, Салехард, Южно-Сахалинск, Якутск 200р.

    6. + города, находящиеся в указанных областях, где расположены постаматы     7. Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.     8. Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата.

Как только возврат будет доставлен на склад интернет-магазина thenorthface.ru, вам придет SMS, подтверждающее успешную передачу посылки.

Отслеживать перемещение посылки с возвратом можно на сайте www.pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» и с помощью мобильного приложения  PickPoint Russia.

Источник: https://thenorthface.ru/help/return-policy/

Откровения от Нацрыбресурса

Претензия к магазину г. Мурманск

Сергей Харьков, руководитель этого ФГУП, дал интервью, полное интересных признаний и обмолвок.

Недавно медиапортал Fishnews.ru опубликовал большое интервью с врио генерального директора ФГУП «Национальные рыбные ресурсы» Сергеем Харьковым. Оно посвящено планируемому слиянию этого предприятия с Главрыбводом и ЦСМС, а также различным аспектам его деятельности.

Амбициозные планы руководства ФГУП сразу декларированы в названии интервью – «Нацрыбресурс станет системообразующим предприятием рыбной отрасли».

Как говорится, хорошая попытка! Но непонятно, как именно разведение мальков и раздача причалов в аренду может стать краеугольным камнем рыбной отрасли?

Впрочем, громкие заявления господина Харькова не ограничиваются одним заголовком. Странных моментов в интервью хватает, причем практически с первого абзаца.

Цитата №1: «Важнейшей частью работы для нас является обеспечение функционирования рыбных портов и поддержание их инфраструктуры.

Но сразу скажу, что своими силами эту задачу можно выполнить только там, где у нас есть весь портовый комплекс.

Сейчас по большому счету только в трех портах Нацрыбресурсу принадлежит полная инфраструктура с причальными стенками – в Корсакове, Калининграде и Махачкале. В остальных портах в нашем распоряжении только причальный фронт».

Достаточно вспомнить претензии Счетной палаты в адрес Нацрыбресурса, чтобы понять, государственным имуществом этот ФГУП распоряжается не особенно эффективно. По отдельным портам Дальнего Востока ситуация несколько лет назад была такая, что полпред президента по ДФО Юрий Трутнев в комментарии для ТАСС прямо называл Нацрыбресурс вредной и ненужной организацией.

Показательна и ситуация в Мурманске. Вместо того, чтобы сотрудничать с Мурманским морским рыбным портом (ММРП), в котором началась активная работа по модернизации и капремонту инфраструктуры, Нацрыбресурс предпочёл отдать причалы в аренду третьим лицам, которые не имеют никакого отношения к рыбной отрасли.

Тем самым был разрушен единый комплекс по обслуживанию промысловых судов. И ММРП, чей холодильный терминал является крупнейшим в СЗФО, теперь не может обслуживать промысловые суда в полном объёме.

Приходя в Мурманск, рыбаки теперь согласовывают выгрузку с ММРП, а постановку и заправку судов с другими организациями.

А ведь это прямое противоречие с заявлением самого господина Харькова, мол, обеспечить функционирование рыбных портов и поддержание их инфраструктуры можно только там, где есть весь портовый комплекс. Получается, что слова руководителя Нацрыбресурса расходятся с действиями его предприятия в Мурманске.

Дальнейший рассказ Сергея Харькова о портах в Корсакове, Махачкале и Калининграде сводится к тому, что везде нужны масштабные инвестиции. Например, только по Калининграду не менее 6 млрд рублей. Похоже, будут добиваться государственного финансирования?

Цитата №2: «Вот что такое «передать причалы субъекту»? Чем тогда субъект будет отличаться от Нацрыбресурса? Да ничем абсолютно! Он, во-первых, будет вынужден включить в бюджет региона дополнительную строку «содержание причалов». А во-вторых, он же не будет сам осуществлять погрузочно-разгрузочные работы, он точно так же сдаст эти причалы в аренду коммерческим структурам. И в чем тогда разница?»

Критикуя идею о передаче регионам права распоряжаться причалами, господин Харьков чётко и выпукло обозначил главный род деятельности своего предприятия – сдача в аренду государственного имущества, переданного в управление Нацрыбресурсу. Чудесное признание, прямо по Фрейду! Интересно, можно ли это назвать паразитированием?

Цитата №3: «В Мурманске, да, у нас были препятствия, были судебные претензии даже не столько к нам, сколько к Росимуществу, но пока все решения судов в нашу пользу.

Ситуация осложняется тем, что о неразрывной технологической связи причалов с инфраструктурой заявил не только Мурманский морской рыбный порт, но и ряд других компаний.

Поэтому передать эти гидротехнические сооружения кому-то в эксклюзивное пользование вряд ли возможно».

Ну начнем с того, что право АО «Мурманский морской рыбный порт» на бесконкурсное (не путать с эксклюзивным) получение причалов в аренду проистекало из федерального законодательства. Дело оставалось за малым – получить в Росморречфлоте подтверждение неразрывной технологической связи инфраструктуры рыбного порта с причалами.

Но это ведомство по непонятным причинам затягивало с выдачей подтверждения. И, похоже, именно поэтому в ноябре 2018 года Нацрыбресурс быстро провёл аукцион по передаче в аренду причалов Южного грузового района, чтобы успеть до того, как ММРП получит официальное подтверждение.

Кстати, Росморречфлот позже подтвердил порту «неразрывку» практически по всем причалам…

Цитата №4: «Сейчас мы проводим мероприятия по оценке причалов и получаем заявления на их аренду. Но прежде чем заключать новые договоры, нам бы хотелось четко понимать, какую инвестиционную составляющую готовы взять на себя арендаторы. Это может быть реконструкция холодильных мощностей, ремонт подкрановых путей, замена кранового хозяйства или еще что-то…».

В Мурманске холодильные мощности, краны и подкрановые пути принадлежат Мурманскому морскому рыбному порту, который за 3 года вложил более 600 млн рублей в ремонт и реконструкцию портового хозяйства.

Однако Нацрыбресурс передал причалы не ММРП, а арендаторам, не имеющим соответствующих штата и инфраструктуры для обслуживания промысловых судов. Более того, бухгалтерская отчётность одного из арендаторов в 2018 году зияла нулями.

О каких инвестициях со стороны таких пользователей может идти речь?

Цитата №5: «В любом случае это социальный проект (речь идет о магазинах по продаже рыбы, который Нацрыбресурс открыл в пяти регионах – mmrp.ru), он не приносит прибыли, а местами даже есть убытки, которые берет на себя Нацрыбресурс.

Коммерческая выгода нулевая.

[Мы]показали и населению, и рыбакам, что рыба может быть доступной…И самое важное, что, когда мы открываем магазин и начинаем продавать рыбу ниже рынка, остальным торговым точкам тоже приходится снижать цены».

Удивительно, что за 20 лет своего существования Нацрыбресурс открыл всего пять магазинов с доступной рыбой, причем в рыбных регионах, где традиционно и так ассортимент неплохой.

Вдобавок, как пишет, к примеру, «Вечерний Мурманск», цены в магазине «Портовый» не особо отличаются от средних по рынку.

Но самый главный вопрос – как будут держать цены предприниматели-бессребреники из ФГУПа, когда деньги кончатся? Попросят у государства?

Цитата №6: «Есть у нас в планах строительство рыбного магазина во Владивостоке… мы хотим этот магазин сделать своего рода визитной карточкой, чтобы его было не стыдно показать хоть министру, хоть губернатору, хоть президенту».

Постойте, а разве эти магазины Нацрыбресурс не для населения открывал, желая обеспечить всех дешевой рыбой? Или магазины в Мурманске и Находке таковы, что туда стыдно губернатора пускать, не говоря уж о президенте? Похоже, основная задача ФГУПа – вышестоящим чиновникам понравиться, а не на развитие отрасли работать!

Вообще, вся политика Нацрыбресурса в отношении этих магазинов выдаёт ностальгию их руководства по социалистическим методам управления экономикой. Судите сами:

1) открываются убыточные магазины, где рыба продаётся по цене ниже оптовой;

2) финансовые потери погашаются за счёт других проектов (возможно, теми же арендными платежами за причалы);

3) цены при этом, как заявляет Сергей Харьков, согласовываются с Росрыболовством. По сути, рыбное ведомство берёт на себя функции советских Госплана и Госкомцена, почивших еще 30 лет назад;

4) в лучших очковтирательных традициях советских чиновников создается магазин, который не стыдно показать президенту.

Если Росрыболовство, как регулятор отрасли, действительно ставит целью сделать рыбу доступной для населения, то надо не открывать дотационные магазины в паре-тройке регионов, а создавать условия для привлечения рыбаков на родной берег. Цены на рынке должны снижаться благодаря конкуренции, а не за счёт попытки огосударствления секторов экономики!

Цитата №7: «…Думаю, что при хорошем раскладе этот законопроект [об акционировании ФГУП «Нацрыбресурсы» – mmrp.

ru] будет внесен в октябре в Госдуму… На сегодняшний день, на мой взгляд, концепция законопроекта проработана по максимуму.

В частности, она предусматривает, что любое распоряжение имуществом будущего акционерного общества будет происходить только через указ президента».

Вообще-то имуществом акционерного общества распоряжаются акционеры (Росимущество) и совет директоров. Да и сложно представить, что президент России будет ещё тратить время на руководство Нацрыбресурсом. Или апелляция к авторитету президента – это способ уйти от контроля со стороны отраслевых ведомств и правительства РФ?

Кстати, если Нацрыбресурс действительно будет акционирован, то он утратит и право на распоряжение причалами, поскольку они останутся в госсобственности. Получается, что предприятие потеряет главный источник пополнения своего бюджета – доходы от сдачи причалов в аренду.

Цитата №8: «В реальности произойдет объединение трех структур, даже не объединение, а передача имущественных комплексов, и в результате будет создано системообразующее предприятие рыбной отрасли.

Оно будет охватывать своего рода жизненный цикл: разведение малька, мелиорацию, компенсационные мероприятия, выращивание товарной рыбы, производство рыбной продукции глубокой переработки, отправку ее на прилавок и т.д.»

Господин Харьков постоянно упускает из виду, что Федеральная антимонопольная служба не одобряет создание таких системообразующих компаний, справедливо видя в них, как и во ФГУПах, угрозу свободной конкуренции.

Впрочем, если обобщить всё вышесказанное (показуха, контроль цен, дотации магазинам, отсутствие средств на модернизацию причалов, нежелание рассматривать проекты государственно-частного партнёрства в портах), то можно сделать вывод, что руководство рыбной отрасли действительно хочет развернуться и пойти назад к социализму, точнее, к нелучшим его проявлениям.

Крайне полезное интервью дал господин Харьков, многое проясняющее. Оно лишний раз подтвердило, что намерение ФАС ликвидировать ФГУПы – очень правильное!

Источник: http://mmrp.ru/news/70/nrr-view/

Консультант закона
Добавить комментарий