Продавец отказывается вернуть деньги за авто деталь, которая не подошла. Что делать в таком случае?

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Продавец отказывается вернуть деньги за авто деталь, которая не подошла. Что делать в таком случае?

Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти. Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев.

Почему? Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого. Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати.

При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п. из передней части авто доносился неприятный скрежет, похожий на хруст.

Я съездил на  диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора.

По результатам  диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.

Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все  указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии.

Теперь, представим ситуацию. Допустим, я после покупки запчастей решил, что «зад»  у автомобиля итак в порядке и ничего там в ходовой менять пока не буду, а обновлю только «передок», чтобы устранить надоевший хруст-скрежет при проезде кочек и  неровностей.

Таким образом, втулки заднего стабилизатора мне оказались в данный момент не нужными, но я потратил на них свои деньги и, поскольку втулки заднего стаба мне оказались не нужными, я, естественно, захотел осуществить возврат автозапчастей в магазин «за ненадобностью» и получить обратно от продавца мои деньги.

Так вот, как вы думаете — подлежат ли возврату автозапчасти?

Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст. 502 Гражданского кодекса РФ

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.

Только, блин, друзья – прочитайте действительно сам этот нормативный документ, а не тупые выдержки из него на всяких сайтах.

Учитесь читать нормативы из первоисточника. Это даст вам в последующем понимание того, на каких сайтах вам несут пургу, а на каких — дают ману небесную.

В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта

Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену.  Верите этому?

Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это!

Как тут не верить-то ему, Евгений?

Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности.  Вот смотрите, что изображено на картинке ниже

Правильно, это движок автомобиля. Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ. Так вот, вернемся к Перечню.Смотрим пункт 10

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

Двигатель — номерной агрегат? Епстепственно!!

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/podlezhat-li-vozvratu-avtozapchasti.html

Можно ли вернуть автозапчасть обратно в магазин

Продавец отказывается вернуть деньги за авто деталь, которая не подошла. Что делать в таком случае?

Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте.

Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации.

Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.

Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью».

У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто.

Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…

Права потребителя по закону

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

  • вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
  • если они оказались неисправны
  • вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

Как вернуть

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.

Надлежащего качества

Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.

Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

  • обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
  • подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
  • обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

  • необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
  • не использовать товар
  • иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали.

Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя.

На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.

Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.

Образец претензии на возврат.doc

Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.

Ненадлежащего качества

Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:

  • провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
  • заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
  • взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить.

Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали.

Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.

Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).

В интернет-магазин

Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

  • будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
  • будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
  • будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
  • срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).

Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).

Срок возврата

Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.

Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

Заявление

Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:

  • кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
  • кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
  • когда была совершена покупка
  • в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
  • почему вам не подошли купленные запчасти
  • что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
  • дату и подпись (обязательно).

Источник: https://prozppinform.com/mozhno-li-vernut-avtozapchast-obratno-v-magazin/

ЗАПЧАСТИ: КАК ВЕРНУТЬ ПО ГАРАНТИИ?

Продавец отказывается вернуть деньги за авто деталь, которая не подошла. Что делать в таком случае?

Все мы покупаем запчасти, но иногда их приходится возвращать.

Как это сделать?
– Один раз приехал человек менять сцепление, мы сняли коробку, корзину и понимаем, что деталь не подходит, – рассказывает Сергей КУРОЧКИН, мастер СТО на АЗС “Володьки”, что в Минской области.

– Что делать? Клиент клянется, что ему подбирали все по каталогам, но запчасть не походит. Словил “попутку”, поехал в Минск, возвращается: не принимают деталь обратно, просят какую-то записку о том, что мы не смогли установить деталь, и копию сертификата СТО.

Мы все это сделали, человек опять обратно полетел – машина все это время висит на подъемнике, – но в этот раз он взял с собой снятую деталь. В итоге привез, установили, но все потеряли кучу времени. И такое бывает очень часто…

“И кому я теперь это продам?”

– Был у меня случай, – рассказывает Иван МОСИН, житель Орши. – Заказал как-то раз в нашем местном автомагазине поршневые кольца на Ford Escort, а они чуток не подошли. Принять обратно отказались, продавец так и сказал: “И кому я теперь это продам?” “Бучу” поднимать не стал, решил проблему подпиливанием на “наждаке”, благо запас размера был. В целом же на вопрос о гарантии на запчасть часто отвечают: распространяется в случае установки на сертифицированной СТО с подтверждающей бумажкой. Лично я не могу позволить себе такую роскошь, делаю либо сам, либо с помощью гаражных СТО. Может, на это и расчет продавцов?.. – Сталкивался с таким сам, друзья сталкивались, – отмечает житель Клецка Сергей ИВАНЕЙЧИК. – Как ни странно, основная “отмазка” – это то, что данную запчасть спрашивают в магазине максимум раз в год, следовательно, реализовать возвращенную деталь трудно. А ты, раз ты ее все-таки купил, делай с ней что хочешь! Теперь при покупке любой запчасти, новой или б/у, обязательно договариваюсь с продавцом о возможности возврата. В таких случаях хоть и неохотно, но принимают… Ситуация, когда каждая сторона защищает свои интересы, традиционна. Но конкретно в этом случае, когда продавец отказывается принимать обратно неподошедшую деталь, очень хочется узнать, на чьей стороне все-таки правда.

Возврат возврату рознь

Сейчас большинство автомагазинов перешло в режим торговли запчастями по предварительному заказу. Это успели понять многие автолюбители. Теперь зачастую за банальным масляным фильтром даже в большой магазин ехать без предварительного звонка не стоит. Так продавцы страхуют себя от заполнения складских полок неходовым товаром, цена на который меняется вслед за курсом доллара. Когда покупатель возвращает деталь, магазин в определенный срок должен вернуть ее поставщику, ведь любая залежалая и вовремя не возвращенная оптовому поставщику запчасть – это потерянные деньги. Но нужно понимать, что возврат возврату рознь. – Автомагазин – это не прокатное бюро, – говорит Павел, продавец автозапчастей. – Распространение гарантии только в случае установки на сертифицированной СТО – это мера, призванная оградить продавцов от потребительского экстремизма. Нередко бывает, что человек приезжает за чем-то, например, после электронной диагностики в гараже у дяди Пети. Ему сказали: наверное, у вас сломалось это. Человек покупает деталь, ему устанавливают. И оказывается, что после замены ничего не изменилось, а проблема в другом. Диагностика не показывает механические повреждения, а электронно-механические узлы дорогие, на определенные автомобили заказывают две штуки в год. И когда человек приходит возвращать деталь только потому, что она ему не понадобилась, мы ему говорим: мол, извините, вам продали то, что вы просили, а то, что проблема оказалась в другом, так это не продавец виноват, а дядя Петя. Конечно, не всегда все так категорично. Если деталь не потеряла товарный вид, ее в большинстве случаев без вопросов заберут обратно. Потом автомагазин вернет ее поставщику, главное, чтобы это все укладывалось в сроки, отведенные для возврата. Но ведь бывает, что приносят запчасти со следами установки, то есть человек понимал, что деталь не подходит, но все равно пытался ее поставить. А когда осознал, что никак, понес сдавать. Вот почему продавец и требует бумагу с СТО с подтверждением того факта, что запчасть устанавливалась именно там, как и предусматривают условия гарантии. Нормальные специалисты на нормальной СТО не будут “впихивать невпихиваемое” – они достанут деталь из упаковки и первым делом попытаются на вид определить, идентична ли новая запчасть старой. Иногда для этого не требуется даже разрывать упаковку…Все логично Помимо требований к состоянию возвращаемой детали, ее виду и целостности упаковки есть еще и временные условия. По Закону о защите прав потребителей купленная запчасть может быть возвращена в течение 14 дней после покупки при наличии чека. Считается, что этого времени покупателю достаточно, чтобы проверить потребительские качества товара, а продавцу в случае возврата – вернуть товар фирме-поставщику, так как их взаимоотношения также регламентированы сроками. Одни оптовики принимают возврат в течение месяца, другие – в течение двух недель, по истечении которых добавляется нарастающий процент. Поэтому, если сошел гарантийный срок, продавец может запросто отказать покупателю в возврате, даже если не вскрывалась заводская упаковка детали. Что касается нарушения целостности упаковки, то многие торговцы также предупреждают покупателя об этом условии гарантии, но выполнить его не всегда возможно.

Лучше всего покупать новую запчасть, имея на руках старую, прихватив с собой техпаспорт на автомобиль и переписав номер двигателя

– Потребитель имеет право убедиться, что он покупает то, что ему нужно, – комментирует Сергей ЗАИКИН, эксперт в сфере защиты прав потребителей. – С этой позиции покупатель вполне правомерно может открыть коробку и даже раскрыть целлофановую упаковку. Но сделать это можно по-разному. Однажды лично у меня была проблема с возвратом лишь потому, что механик на станции вскрывал коробку испачканными в отработанном масле руками. Просто нужно понимать: чем аккуратнее будет возвращаемая деталь и ее упаковка, тем больше шансов, что вы разойдетесь с продавцом “полюбовно”. Ведь ему нужно ее продать кому-то другому. А вы согласились бы купить новую деталь в порванной или испачканной коробке? Первым делом у вас возникло бы подозрение: а все ли с ней нормально? Как правило, на легальных автосервисах условия гарантии чтут, поэтому обходятся с запчастями аккуратно, чтобы клиент мог в случае чего их вернуть. А вот в гаражах и “по знакомству” может быть что угодно. Поэтому условия гарантии в части того, что деталь может быть возвращена только в том случае, если вердикт о ее несоответствии был вынесен специалистом сертифицированной СТО, вполне законны. Этим продавцы автозапчастей также ограждают себя от претензий со стороны покупателя в случае поломки или аварии. Если он устанавливал эту деталь невесть где и непонятно как, то и гарантии, что она прослужит отведенный срок, нет. Все логично…

Мне сказали – я купил

Вроде бы ситуация понятна. Но, с другой стороны, получается, что покупателю навязывают необходимость ремонтироваться только на сервисной станции. Это как если бы обувной магазин принимал обратно обувь исключительно при условии, что она носилась только в тот сезон, для которого предназначена. А ведь не всегда проблемы возникают непосредственно во время ремонта.

Не так уж редко случается, что ошибается продавец, подбирает не ту деталь. И тут нет разницы, в гараже ты это обнаружишь или на сертифицированной СТО. Что делать в этом случае? – Такое бывало не раз и на нашей СТО, – говорит Сергей Курочкин.

– Клиент возмущается: мол, как так, подбирали же все по каталогам?! А мы снимаем ему старую запчасть, кладем рядом с новой, и он сам видит, что деталь не та. У меня лично была такая проблема с подбором ремня ГРМ. Звонил по магазинам, узнавал, что почем. Где-то спрашивали только объем двигателя и год машины, а где-то дотошно узнавали, сколько зубов на ремне.

Не всегда в каталогах есть полная исчерпывающая информация, а иногда там встречаются ошибки. Поэтому лучше всего покупать новую запчасть, имея на руках старую, а если нужно, то и прихватив с собой техпаспорт на автомобиль, переписав номер двигателя… – Если запчасть была неправильно подобрана продавцом, то автомагазин обязан заменить ее на ту, которая нужна, – утверждает Павел.

– Это ошибка работника магазина, а покупатель – лицо, не имеющее специальных знаний и образования. В таком случае деталь обменяют без разговоров или вернут деньги… Так и хочется добавить: но никто не компенсирует потраченное время и затраты на поездки.

А если ремонт производится за много километров от торговой точки? Ошибка продавца может дорого обойтись покупателю, но это условиями гарантии, к сожалению, не оговорено. В части неточности диагностики дяди Пети тоже не все ясно. Даже в медицине диагностика не всегда выявляет истинную причину заболевания, но это не значит, что врач не назначает лечение.

Не факт, что на сертифицированной СТО с ходу установят “причину заболевания” и точно скажут, какая деталь или узел нуждается в замене. Хозяин машины в этом случае оказывается человеком подневольным: мне сказали – я купил. “Профилактическая” замена деталей сейчас дорогое удовольствие. Понятно, что и автомагазин в этой ситуации, как выразился Павел, не бюро проката. Но к консенсусу нужно стремиться в любом случае.

Вердикт “Автобизнеса”

Для решения споров в части гарантийного возврата запасных частей есть Книга жалоб и предложений. Но, как правило, до этой стадии спора доходят единичные конфликты. Помимо своих потребительских прав покупателям было бы неплохо ознакомиться и с условиями гарантии, под которыми они автоматически подписываются, получая на руки чек после покупки. В конце концов, можно спросить у продавца, примет ли он товар обратно в случае чего. Но даже при согласии на словах важно помнить об основных гарантийных моментах: – придерживайтесь отведенного срока возврата (как правило, это 14 дней с момента покупки); – сохраняйте кассовый чек; – по возможности не нарушайте целостность упаковки, а если это невозможно, открывайте коробку максимально аккуратно, чтобы не испортить товарный вид; – возвращаемая деталь должна быть без следов установки, а уж тем более неподпиленной, неподточенной и т.д. В общем же, тенденция привязать покупателя к СТО понятна: так в случае чего проще решить конфликт и “найти крайнего”. Беда в том, что белорусы не “доросли” до такой системы взаимоотношений в финансовом плане.

Елена ШЕМЕТ, фото Глеба МАЛОФЕЕВА.

Источник: https://www.abw.by/novosti/rb/173353

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин? (качественные и некачественные)

Продавец отказывается вернуть деньги за авто деталь, которая не подошла. Что делать в таком случае?

В случае когда вы приобрели запасную часть для вашего автомобиля но она не подходит для установки на ваш автомобиль, то стоит руководствоваться статьей 25 “Закона о защите прав потребителей” и сейчас я объясню почему!

Во первых, если деталь не подходит для вашего авто, то это не значит, что она ненадлежащего качества, она может быть качественной, то есть без брака и не иметь недостатков, просто скажем для года выпуска вашего авто, данная деталь не подходит, а если деталь не имеет недостатков, то возврат и обмен товара без недостатков регулируется статьей 25 ” Закона о защите прав потребителей “.

Статья 25 гласит, что в случае если товар без недостатков не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. При этом у вас для обмена есть 14 дней не считая день покупки товара.

Важная особенность, для возврата товара надлежащего качества, у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства (то есть если товар купит другой потребитель, то он бы смог его использовать), фабричные пломбы и ярлыки, а так же должен быть товарный или кассовый чек. При чем, отсутствие чека или иного документа подтверждающего покупку, не запрещает потребителю ссылаться на свидетельские показания, для того, что бы доказать факт покупки.

Но в данной статье относительно автозапчастей, есть один нюанс, как же потребитель поймет, подходит ли запасная часть для его автомобиля или нет, ведь для того, что бы это узнать, потребитель должен по крайней мере достать запасную часть из упаковки (то есть нарушить ее целостность), сорвать пломбы с ярлыками, измерить ее размеры, или даже попробовать установить, по другому ведь никак не узнать, подходит запасная часть или нет. Но сорванные ярлыки и пломбы и даже нарушение целостности упаковки может считаться как нарушение статьи 25 “Закона о защите прав потребителей” и получается, что продавец может отказать вам! Но ведь не вскрыв упаковку запчасти и не примерив ее не возможно понять, подходит она или нет, получается какое то противоречие!

Но давайте обратим внимание на абзац 3 статьи 25 и прочитаем ее повнимательнее, в данном абзаце говорится, что для того, что бы вернуть запасную часть, она не должна быть в употреблении, а употребление запасной части означает, что она должна быть установлена на автомобиль и эксплуатироваться, а в нашем случае, если запасная часть не подошла, она и не использовалась, так, что вернуть вы ее имеете полное право если она не подошла и вы вскрыли упаковку, потому как фактически вы ее не использовали и проверить подходит ли она на ваш автомобиль вы другим способом не можете, особенно это касается не оригинальных запасных частей. А в магазинах где запасные части подбирают по техническому паспорту, обменять такой товар будет не проблема.

Но прошу обратить ваше внимание еще на один момент, многие считают, что они могут просто прийти к продавцу и потребовать вернуть деньги за товар надлежащего качества! Это не так, ведь если мы внимательно прочитаем абзац 1 статьи 25, то мы увидим, что в нем написано, что не вернуть, а обменять, то есть если вы обнаружили, что запасная часть вам не подходит, то вы имеете право ее обменять на аналогичную, а вот если у продавца на момент предъявления вашего требования о замене не окажется аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 вы можете потребовать продавца принять товар назад и вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму. Ваше требование продавец должен выполнить в течении 3 дней с момента предъявления, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней. Требование лучше всего предъявлять в письменном виде в 2 экземплярах, на вашем экземпляре принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия, экземпляр с отметками сохраните у себя.

Есть еще один момент касающийся возврата запасных частей, так как законодательство о защите прав потребителей содержит ” перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации ” и если товар надлежащего качества находится в данном перечне, то обменять и тем более вернуть его вы не сможете, вам откажут по закону. В данном перечне есть пункт 10 в котором говорится, что не получится обменять “Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним”, вас могут ввести в заблуждение относительно обмена запасных частей, так как на каждой запасной части есть свой номер, это вовсе не означает, что это номерной агрегат, так что смело игнорируйте такие заявление об отказе на основании пункта 10 перечня, они безосновательны, агрегат это к примеру двигатель автомобиля в сборе так как на нем есть номер, вот двигатель не получится обменять, а отдельные запасные части можно обменять с легкостью.

Как вернуть запасную часть если она не надлежащего качества?

Если вы приобрели запасную часть для авто и распаковав обнаружили, что она бракованная, то вы имеете право обменять ее или вернуть забрав назад деньги на основании пункта 1 статьи 18 “Закона о защите прав потребителей” и продавец должен выполнить ваше требования.

У меня была ситуация, когда я купил ступичный подшипник для своего авто, он был в упаковке, но приехав в сервис и распаковав его, обнаружилось, что уплотнитель просто вываливается, хотя он должен крепко держаться и закрывать внутренности подшипника, приехав в магазин я объясни ситуацию и мне поменяли его в этот же день, без всяких проблем. Здесь конечно все зависит от продавца, но обычно некачественную деталь меняют.

Бывает, что после того, как делать установлена на автомобиль, в ходе эксплуатации выявляются недостатки и проявляется какой то брак.

В таких ситуациях конечно необходимо доказать, что деталь вышла из строя не по вашей вине, а по причине производственного брака, скорее всего даже если вы предъявите претензию продавцу и потребуете вернуть вам деньги, продавец на основании пункта 5 статьи 18 ” Закона о защите прав потребителей “, в случае спора между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатков, продавец имеет полное право назначить за свой счет экспертизу, которая должна дать заключение о  наличии заводского брака, или обосновать, что потребитель сам виноват, в том, что деталь вышла из строя, к примеру были нарушены правила и установки данной детали, что привело к выходу ее из строя. Если экспертиза покажет, что вины потребителя нет, то продавец должен будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя, то есть обменять некачественный товар, или вернуть за него деньги. А если экспертиза даст заключение исходя из которого будет понятно, что покупатель сам виноват в выходе из строя детали, что потребитель оплачивает экспертизу за свой счет и товар так и остается у него.

Конечно потребитель может оспорить результаты экспертизы, если считает, что она была проведена не правильно.

Бывает, что продавец отказывается выполнять законные требования потребителя, к примеру обменять качественный товар, или вернуть деньги за не качественный или обменять его, в такой ситуации потребителю необходимо написать претензию в адрес продавца и потребовать выполнить требования основанные на законе.

В претензии изложите произошедшую ситуацию, когда вы купили товар, чем вы это можете подтвердить, объясните почему вы считаете, что продавец не прав, сошлитесь на статьи закона и выдвиньте ваши требования, образцов претензий в интернете полно, так что здесь я не буду вас склонять к какому то определенному экземпляру.

Претензия пишется в 2 экземплярах, придите к продавцу и подайте ему оба экземпляра, пусть ознакомится и примет претензию, при этом на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии претензии и дату принятия. С этой даты отсчитываете 10 дней и если ваши требования не выполнены, то подайте исковое заявление на продавца в суд и в судебном порядке требуйте выполнить ваши требования (обменять товар вернуть деньги).

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то вы можете направить ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись нужна для того, что бы у вас был подтверждающий документ, в котором сказано, что вы направили почтой в адрес продавца действительно претензию, а не открытку с поздравлением.

Уведомление о вручении вы получаете на почте через несколько дней после отправки, оно необходимо что бы у вас была дата, когда продавцу вручили ваше письмо с претензией, именно от даты вручения на уведомлении нужно отсчитывать 10 дней  и если в эти 10 дней продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд.

Обычно после того, как продавец получил претензию, он выполняет требования потребителя, особенно в тех ситуациях когда он явно не прав и большинство проблем решается именно на этапе подачи претензии.

Продавцу не выгодно доводить дело до суда, так как если он проиграет, то он обязан будет вернуть покупателю сумму оплаченную за товар и штраф в размере 50% от стоимости товара по которому идет суд, а так же неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Если у вас остались вопросы относительно данной темы, то вы можете задать их нашим юристам. Надеюсь, что статья была полезной  помогла вам разобраться в некоторых тонкостях данного вопроса.

Знайте ваши права, желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-avtozapchasti-v-magazin-kachestvennye-i

Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

Продавец отказывается вернуть деньги за авто деталь, которая не подошла. Что делать в таком случае?

По Закону «О защите прав потребителей» запчасти для автомобилей не принадлежат к товарам, которые не подлежат обмену или возврату обратно в магазин. При каких условиях возможен возврат автозапчастей?  Какие документы при этом нужно предъявить продавцу? Что еще можно потребовать сделать с запчастями, помимо возврата? Читайте в статье.

Права потребителя по Закону

Закон О защите прав потребителей гласит, что автозапчасти относятся к непродовольственным товарам, возврат/обмен которых возможен, даже если они надлежащего качества, при следующих обстоятельствах:

  • Если при возврате автозапчастей они не устраивают покупателя по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке или комплектации;
  • Если с момента приобретения автозапчастей прошло не более четырнадцати дней (не считая дня покупки. Отсчёт начинается только со следующего дня);

Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара. Но они не могут быть меньше положенных по Закону «О защите прав потребителей».

  • Если аналогичные (по цене и характеристикам) автозапчасти в данный момент отсутствуют, то покупатель может договориться с продавцом дождаться момента, пока партия с нужными автозапчастями снова не появится в магазине;
  • Если аналогичный автозапчастей (нужного цвета или размера) в наличии нет, то продавец может предложить автозапчасти нужного размера, но другой фирмы с перерасчетом стоимости.

Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате   магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей). При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей.

Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.). При этом:

  • Меняются сроки для возврата автозапчастей. Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком;
  • Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей;

Часто, недобросовестные продавцы отказываются производить возврат автозапчасти, ссылаясь на то, что упаковка вскрыта и товар был в употреблении. Однако, в законе четко прописано, что возвращен не может быть только тот товар, который был «в эксплуатации», а не «в употреблении».

Т.е.

если потребитель вскрыл товар и установил на машину и только после понял (как и следует), что она не подходит по размеру (не успел поездить с ней), это не будет считаться «эксплуатацией» товара и продавец не имеет права отказать произвести возврат на основании «примерки» товара.

Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

  • Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте;

При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».

  • В магазине придется заполнить заявление, после которого бракованную автозапчасть отправят на экспертизу, чтобы доказать, что её неисправность связана с фабричным браком, а не обращением покупателя;

Правила возврата бракованных автозапчастей предусматривают возможность проведения независимой экспертизы самостоятельно самим покупателем за свой счет. Если результаты экспертизы покажут, что причиной брака запчасти действительно является фабричный брак, то магазин обязан вернуть покупателю стоимость осуществленной проверки.

Срок проведения проверки товара ненадлежащего качества может быть от 7 до 30 дней.

Если экспертиза докажет производственный брак, то покупателю будет предложено:

  • Обменять бракованную запчасть на качественную автозапчасть, аналогичную первой, либо другой марки, но с возможностью перерасчета стоимости покупки;
  • Вернуть полную стоимость автозапчасти взамен на возврат самой запчасти;

Какие автозапчасти нельзя вернуть?

Законом о защите прав потребителей установлено, что в магазин нельзя вернуть только те автозапчасти хорошего качества, которые являются «номерными агрегатами» (например, двигатель).

Любые автозапчасти плохого качества в магазин вернуть можно.

Если продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен

Если вы выполнили все вышеописанные условия при возврате неподходящей автозапчасти со ссылкой на свои законные права, представленные в Законе о защите прав потребителей, а продавец все равно отказывается выполнять ваши требования, то вы можете:

  • Подать письменную претензию и попросить расписаться продавца, подтверждая этим фактом его отказ выполнять ваши требования;
  • С этим документом обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Если и эта инстанция молчит, то не остается никакого другого выхода, кроме обращения в высшую инстанцию (суд);

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-avtozapchast-v-magazin-po-zakonu.html

Консультант закона
Добавить комментарий