Ростелеком как вернуть оборудование

Как расторгнуть договор с Ростелеком и вернуть оборудование?

Ростелеком как вернуть оборудование

Один из самых непростых вопросов, с которым сталкиваются клиенты компании — как расторгнуть договор с Ростелеком так, чтобы не остаться с долгом.

Юридически грамотно составленный документ об оказании услуг, десяток неявных условий и особенностей усложняют процесс и портят настроение клиентам.

Однако, зная тонкости и подводные камни, можно расторгнуть соглашение с наименьшими потерями.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет

Больше всего претензий у клиентов именно к интернету – перебои в работе, падение скорости в пиковые часы и ценовая политика нередко вынуждают пользователей писать заявление, чтобы расторгнуть соглашение об оказании услуг передачи данных. Хотя в наш век широкого распространения мобильной связи, всё больше абонентов решаются и отключить домашний телефон, но об этом поговорим отдельно, а пока поговорим об отказе от интернета.

Обратите внимание, что если проблема только в ценнике, и клиент готов продолжать использовать интернет по более низкой цене, то можно попробовать добиться предложения о «непубличном тарифе».

У Ростелеком есть ряд тарифных планов с очень привлекательным ценником, которые предлагают недовольным клиентам, хотя такое происходит не всегда.

Чтобы попытаться снизить цену, потребуется оставить заявление одним из способов:

  • Совершить звонок по номеру 8 800 1000 800 и уведомить консультанта, что хотите расторгнуть соглашение, среди причин указать неоправданно высокую стоимость услуги.
  • Либо на официальном сайте в разделе «Помощь», внутри пункта по услугам интернета, выбрать «Как расторгнуть договор» и заполнить заявление, в разделе «Почему?» надо поставить флажок возле графы «Высокая стоимость».
  • Также можно подать на расторжение договора Ростелеком через личный кабинет lk rt ru, форма мало отличается от представленной на сайте.

Как правило, через пару дней на контактный телефон перезвонит консультант службы поддержки. Если он не предложит «непубличного» тарифа, тогда стоит узнать адрес офиса, в котором можно будет подписать все необходимые документы. Это важно, потому что не всех центрах поддержки есть возможность оформить данную процедуру.

Добровольная блокировка (временное отключение)

Если клиент планирует не использовать интернет 1-3 месяца, то ему поможет услуга Ростелеком «Добровольная блокировка». Значительно проще оформить ее, чтобы не разрывать все существующие соглашения.

«Что она из себя представляет?», — можете спросить Вы.

Пользователь может отключить интернет временно и совершенно бесплатно – на период от 30 до 90 дней, а затем продолжить использование сервиса на прежних условиях.

Расторжение договора с Ростелекомом на интернет и телевидение

Интернет и ТВ вы можете отключать как вместе, так и по отдельности. Здесь главное, на что стоит обратить внимание, — это наличие арендованного оборудования компании.

 Ведь для просмотра телевидения клиенты используют приставку, иногда видеосендер, а при подключении интернета, как правило, берут в аренду (покупают) роутер.

И теперь для того, чтобы разорвать договор с Ростелеком, потребуется выкупить или вернуть взятое в аренду оборудование. Поэтому рекомендуем, уточнить эту информацию в документах условия использования.

Не стоит забывать о неустойке в случае акционных тарифов: если не прошло 12 месяцев с момента подключения акции, то компания пересчитает оплаченные услуги по базовому тарифу.

Поэтому если Вы настроены решительно, то стоит закрыть все задолженности, даже если сотрудники Ростелеком не стали акцентировать на этом внимание, иначе компания начислит пени. Лучше всего прямо на месте попросить сотрудников точно рассчитать наличие и сумму долга и уточнить способ оплаты. Это позволит разорвать соглашение без долгов и лишних нервов.

После того, как абонент проверит наличие задолженности за оборудование, можно отправляться в офис компании. На месте клиент напишет заявление (обязательно от руки) о расторжении договора с Ростелекомом на интернет и/или телевидение, и вернет оборудование, если оно было арендовано.

Как и где расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон

Что касается дом. телефонов, то с ними ситуация проще, так как компания не предоставляет оборудование для телефонной связи. Такой вопрос для пользователя, как и где расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон, решается легко — достаточно с паспортом прийти в офис и написать заявление.

При желании абонент может расторгнуть соглашение удаленно, для этого потребуется:

Источник: https://rostelekomlk.ru/kak-rastorgnut-dogovor/

Выигранные дела с ростелекомом по возврату оборудования. Как вернуть оборудование в ростелеком взятое в рассрочку. Перевод денег с Ростелекома

Ростелеком как вернуть оборудование

Подключение телевидения, телефона, интернета от Ростелекома, предполагает заключение договора на оказание услуг. Он есть у каждого клиента компании. Однако по ряду причин может возникнуть необходимость в отказе от определенной услуги или всех сразу. В таком случае нужно разобраться, как расторгнуть договор с Ростелеком.

Основные причины расторжения договора

Каждый абонент Ростелеком имеет полное право по собственной инициативе разорвать контракт. Причины могут быть разные, отметим основные:

  • уровень услуг не соответствует заявленному;
  • частые технические сбои, которые на протяжении длительного времени не решаются;
  • другие провайдеры предлагают более выгодные условия.

Естественно, могут быть и иные причины, которые заставят пользователя узнать, как правильно расторгнуть договор.

Куда необходимо направиться, чтобы расторгнуть договор

Чтобы осуществить подобный замысел, потребуется посетить ближайший офис Ростелекома. Альтернативных вариантов нет. При этом клиенту необходимо взять с собой следующие документы:

  1. Паспорт.
  2. Договор на предоставляемые услуги.
  3. Оригинал и ксерокопию свидетельства о собственности на квартиру.
  4. Оригинал и ксерокопию на акт купли-продажи квартиры.

В некоторых ситуациях клиентам советуют приостановить действие услуги только на определенный отрезок времени. Также многих пользователей интересует можно ли через личный кабинет отказаться от услуг. К сожалению, подобной возможности нет. Онлайн-сервис дает возможность только временно приостановить действие услуги.

Перейдя по ссылке можно предварительно оставить заявление на расторжение договора.

Особенности расторжения договора

Абонент может в любой момент расторгнуть соглашение с Ростелеком на каждую из услуг. Формально в заявлении необязательно говорить причину отказа от услуг. Однако сотрудник компании непременно поинтересуется, что не устроило и как можно выйти из положения.

Проблема в том, что компания не только ищет новых клиентов, но и делает все возможное, чтобы удержать старых пользователей.

Работники компании обязательно постараются убедить оставить сотрудничество в силе, предложат домашний интернет и телевидение на других условиях.

Вот только Ростелеком не единственная компания, которая предоставляет подобные услуги, у некоторых провайдеров можно найти более выгодные условия.

Как расторгнуть договор с Ростелеком на телевидение, интернет и телефон? На самом деле у всех услуг процедура общая, заявление заполняется идентично. Определенные нюансы могут быть, но они связаны с возвратом оборудования. Причем с подготовкой заявления проблем не должно возникнуть, все происходит по стандартному шаблону, который есть в любом отделении Ростелеком.

Проблема с задолженностью

Главное затруднение, которое возникает в процессе прекращения сотрудничества, присутствие задолженностей. Работник компании во время приема заявления обязательно проверит состояние баланса. Если обнаружится долг, его потребуется погасить.

Во избежание подобных проблем, нужно предварительно проверить состояние счета. Сделать это можно следующими способами:

  • посетить личный кабинет, в нем можно увидеть текущее состояние баланса;
  • воспользоваться специальным мобильным приложением.

Перевести необходимую сумму удобней всего через интернет с помощью банковской карты или другой платежной системы.

Основные проблемы при возврате оборудования

Разобравшись с тем, как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет и другие услуги, теперь узнаем о сложностях, которые могут возникнуть в процессе. Многие клиенты для получения определенных услуг получают оборудование. Условия могут быть следующие:

  1. Бесплатная аренда. Полученной техникой можно бесплатно пользоваться на протяжении всего срока действия договора.
  2. Платная аренда. Применяется в том случае, если пользователь хочет заполучить дорогостоящее оборудование.
  3. Приобретение с рассрочкой.

Если оборудование бралось в аренду, его потребуется вернуть. Специалист его внимательно осмотрит, проверит работоспособность. Если устройство поломалось, проводится диагностика, позволяющая определить причину.

Если поломка образовалась по независимым от пользователя причинам, оплачивать ремонт не потребуется. Повреждение по вине пользователя предполагает возмещение стоимости оборудования.

Гораздо сложнее разобраться, как расторгнуть договор и вернуть оборудование, если оно приобретено в рассрочку. Довольно часто Ростелеком своим пользователям предлагает приобрести дорогостоящее оснащение в рассрочку, разбивая сумму на несколько равных платежей.

В подобной ситуации никто оборудование забирать назад не будет. Компания не хочет иметь дело с техникой, побывавшей в употреблении. Конечно, можно жаловаться, но результат останется прежним.

Еще один момент – это платежи по рассрочке. Разрыв договора с Ростелеком на телевидение или интернет, взятые обязательства не отменяет. За оборудование необходимо будет заплатить всю сумму. Угрозы обращения в соответствующие органы на компанию не подействуют.

В завершение

Пользователю необходимо знать не только где расторгнуть договор с Ростелеком, но и, то, что не должно быть задолженностей, а взятое в аренду оборудование, должно находиться в полном порядке. При соблюдении всех нюансов процесс расторжения будет максимально быстрым и без каких-либо осложнений.

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

Тв приставка ростелекома: ремонт и замена

Как и любое оборудование, ТВ приставка не застрахована от поломок и неисправностей. Часто, именно тот факт, что устройство периодически выходит и строя, подталкивает владельца задуматься о целесообразности его дальнейшего использования.

Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:

  • оборудование не включается;
  • на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
  • появляется сообщение о том, что ;
  • возникает ошибка при поиске сервера;
  • зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
  • сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.

Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

  • повреждение комплектующих оборудования;
  • сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

  • повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
  • механического или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
  • проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.

Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.

Как вернуть оборудование провайдеру Ростелеком

Большинство пользователей сталкиваются с проблемами, при желании сдать оборудование и вернуть деньги за ТВ приставку, приобретенную у компании Ростелеком. В тексте договора между абонентом и провайдером обычно указаны пункты, гласящие о передаче аппаратуры в пожизненное пользование, или оговорен период, в течении которого устройство может быть возвращено.

Внимание! Основным правовым документом, регулирующим отношение между покупателем и продавцом, является «Закон о защите прав потребителя», на который и необходимо опираться.

Если менеджер по каким-либо причинам отказывается вернуть деньги и забрать оборудование, следует написать письменную претензию/заявление в 2-х экземплярах, с указанием причин обращения, результатов общения с представителем компании и изложить суть ваших требований. Не забудьте получить копию документа, с отметкой о приеме на рассмотрение.

После этого, вам останется только ждать ответа и уже на основании его принимать решение. Вероятным развитием событий может стать обращение в суд, но обычно, если приставка не имеет механических повреждений, дефектов, есть упаковка и чеки, оснований для отказа в выплате продавец не имеет.

Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.

Ситуация такова: у меня установлен от их компании телефон, подключенный через установленное ими оборудование.

Сейчас возникла такая ситуация, что мне нужно от этого телефона отказаться, но компания Ростелеком не желает расторгать со мной договор, аргументируя это тем, что я должен сам лично снять установленное ими оборудование и принести к ним в офис.

Если же они сами будут снимать свое собственное оборудование, то они готовы это сделать только за мой счет, за отдельную плату.

Здравствуйте. В декабре прошлого года заключил договор с компанией «Ростелеком» на оказание услуг связи (интернет и телевидение).

Услуги по тарифным планам предоставляются только при условии приобретения абонентом у «Ростелекома» комплекта абонентского оборудования в рассрочку.

Плата за продажу оборудования взимается ежемесячно вместе со стоимостью оказываемых услуг. Все оплачивал в полной сумме, без задержек.

Ростелеком — Раз и навсегда — (Страница 2 из 25)

вот это уже интересно.

По телефону мне сказали, что вернуть всё можно безо всяких санкций в любой момент.

И что в первый год за тв приставку платить вообще не надо, и абонплата будет составлять 350 рублей. включая аренду роутера.

При реализации оборудования в рассрочку на 48 месяцев плата взимается с 13 по 48 календарный месяц включительно после даты заключения договора купли-продажи, плата с 1 по 12 месяц не взимается.

При отказе Абонента от услуг, входящих в пакетное предложение, в течение первого месяца оказания услуги, Абонент вправе произвести возврат приобретенного у ОАО «Ростелеком» оборудования при условии полной комплектации оборудования и сохранности упаковки. В данном случае ОАО «Ростелеком» возвращает оплаченную абонентом стоимость оборудования.

Итак, преамбула: на съёмной квартире подключился к этому провайдеру.

Пришёл мастер, поставил ростелекомовский оптоволоконный роутер, взял с меня один рубль (буквально один рубль) за подключение (роутер ставится во временное пользование).

По прошествии какого-то времени, я купил себе квартиру и съехал со старого адреса, при этом оборудование оставил хозяевам, мотивируя это тем, что ведь всё одно они будут сдавать квартиру после меня и интернет там в любом случае будет нужен.

Полгода назад сдал роутер от ростелеком, который был мною благополучно взят в аренду на два месяца.

Вернул и полностью оплатил деньги за аренду. Женщина проверила комплектацию — все было в порядке (возвращал я его по причине неисправного модуля wi-fi). Она сказала, что если неисправности возникли по моей вине, то мне перезвонят специалисты и я должен буду оплатить ремонт роутера (специалисты так и не позвонили).

Как вернуть деньги за товар оформленный в рассрочку

Москва Просмотрен 305 раз. Задан 2011-07-28 09:50:04 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Был приобретен в рассрочку пылесос торговой марки kirbi, хочу расторгнуть договор и вернуть товар, подскажите как – Был приобретен в рассрочку пылесос торговой марки kirbi, хочу расторгнуть договор и вернуть товар, подскажите как. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 279 раз.

Задан 2011-12-19 16:29:47 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Вернут ли деньги за товар, если чек утерян.

с меня берут по квитанции 159 рублей в месяц.

«пакет услуг ТВ оао «ростелеком».

петербургский филиал. недавно купил себе телевизор поддерживающий: Стандарты цифрового телевидения DVB-C, DVB-S2, DVB-T2. история вопроса такова: прошлые жильцы подключили кабельное. раз в месяц приходил мужик и брал наличные.

потом услуга пропала. я открыл щиток и подключился к свободному месту антенного разветвителя.

Я имею право!

Источник: https://projectrussia.ru/vyigrannye-dela-s-rostelekomom-po-vozvratu-oborudovaniya-kak-vernut.html

Как расторгнуть договор на услуги с Ростелекомом?

Ростелеком как вернуть оборудование

Нередко для расторжения отношений с провайдером необходимо пройти несколько не очень приятных этапов переговоров с компанией.

Ростелеком, к сожалению, не исключение – подводные камни здесь тоже есть, хотя процедура и заявлена как простая и быстрая.

Многие пользователи столкнулись с тем, что попросту не знают, как себя вести при расторжении договора – что имеет право требовать Ростелеком, а что является незаконным условием.

Из-за таких сложностей некоторые даже отказываются проходить эту процедуру, что чревато возникновением большого долга или штрафов со стороны компании. Чтобы все прошло спокойно, необходимо знать, какие документы вы должны предоставить и что в ответ может потребовать от вас Ростелеком.

Причины расторжения

Вопреки опасениям, у Ростелеком нет «официального списка» причин, по которым вы можете расторгнуть договор. Вашего желания достаточно, несмотря на то, как на вас могут насесть менеджеры в офисе с вопросами. Не пугайтесь, это их работа – сохранить клиента во что бы не стало.

Помните, объективных причин отказать вам в расторжении договора из-за «недостаточно веской причины» — нет. Даже если вас заставят в заявлении ее прописывать, и начнут предлагать альтернативные пути решения проблемы (тариф подешевле, акции), вы можете спокойно ответить, что более не желаете пользоваться услугами компании, и все на этом. Пояснять свой выбор вы не обязаны.

Чаще всего договор расторгают, когда:

  1. Необходимо ликвидировать линию домашнего телефона, которая после всех реорганизаций стала принадлежать Ростелеком.
  2. Вы переезжаете на другую квартиру/в другой город (или страну).
  3. Возникает недовольство качеством услуг, и вы решили сменить провайдера.
  4. Происходит повышение тарифа, и у конкурентов есть все то же самое, только дешевле.
  5. Пропала необходимость пользоваться услугами.

Любую из этих причин можно озвучить провайдеру, но не все из них будут встречены благосклонно. Вообще, при расторжении договора абоненты чаще всего сталкиваются с очень сильным психологическим давлением, поэтому просто помните – вы можете расторгнуть любой договор о предоставлении услуг в одностороннем порядке. Это право закреплено законами РФ.

Бывают также случаи, когда расторгать договор не нужно – например, если вы хотите продолжать пользоваться Ростелеком, но при этом переезжаете на новую квартиру, услуги вам могут переподключить с сохранением абонетской платы и оборудования (если в новом доме предусмотрено подключение Ростелеком). Этот вариант может быть вам озвучен как альтернативный расторжению договора при обращении к менеджерам Ростелеком.

Как действовать

Сама процедура достаточно простая, но есть несколько шагов, которые стоит совершить до похода в Ростелеком:

  1. Изучить договор и правила о погашении задолженности при расторжении.

Чаще всего проблемы возникают здесь, поскольку абоненты забывают, что подключались (к примеру) к акционному тарифу, и его условия при прекращении пользования подразумевают выплату Ростелеком компенсацию. Поэтому изучите условия вашего договора, чтобы не было сюрпризов.

  1. Погасить задолженность, если она есть.

Без этого лицевой счет вам не закроют.

  1. Проверить, на каком основании вам было передано оборудование – возможно, потребуется его выкуп или возврат в Ростелеком.

Сам процесс расторжения договора с Ростелеком и правда очень легкий – вам нужно предоставить:

  1. Заявление о том, что вы хотите прекратить пользоваться услугами и закрыть лицевой счет.

Важно! Если вы не потребуете закрыть лицевой счет, Ростелеком может его «сохранить» и начислять дополнительные деньги на его обслуживание или за автоматическое подключение своих услуг.

  1. Паспорт – ваш или человека, на которого был оформлен договор. Если договор не на вас, понадобится еще и доверенность от подписавшего его человека.
  2. Если вам выдавалось оборудование напрямую от Ростелеком (роутер, приставка), то акт его приема и передачи.
  3. Само оборудование, если вы его арендовали и по условиям договора обязались вернуть.

Возможные проблемы

Естественно, без проблем редко когда обходится. Договор Ростелеком порой составлен так, что абонент не знает, чего ему ожидать. Есть целый список самых распространенных проблем, которые повергают абонентов в ярость – однако, все из них можно предусмотреть и решить еще на стадии сбора документов для расторжения договора.

Нет экземпляра договора или акта передачи оборудования

Самая мелкая проблема из всех – отсутствие договора. Мелкая она из-за того, что ничего сложного в ее решении нет. Ростелеком хранит все данные и вторые экземпляры договоров у себя. Вам понадобится принести только ваш паспорт, на который были зарегистрированы услуги.

Если же у вас нет акта передачи оборудования, проверьте не покупали ли вы его сами – Ростелеком предлагает как купить нужный девайс в рассрочку, так и арендовать его. В любом случае, информация об этом хранится в компании, и менеджер обязательно проверит ее при вашем обращении.

Требуют погасить задолженность

Больше всего нареканий пользователей возникает из-за внезапных задолженностей. Обычное возмущение при расторжении договора Ростелеком – это «За что я должен еще платить?» Причем, в ловушку может попасть и тот абонент, который регулярно платил и не накапливал долги.

Важно помнить, что во многих случаях вам все равно придется заплатить – очень редко случается так, что у Ростелекома не находится прописанных в договоре строчек о том, что вы ему за что-то должны.

Несколько ситуаций, с которыми можно столкнуться:

  1. Вы подключали услуги по акционной цене и собираетесь от них отказаться до конца периода, который установил Ростелеком как акционный.

В этом случае, необходимо читать условия акции и еще пристальнее просмотреть ваш договор. Скорее всего, там найдется строчка о том, что при таком расторжении отношений с компанией вы обязуетесь доплатить средства до «не акционной» стоимости вашей услуги за весь период пользования.

Например: Интернет, 100 Мбит. Акционная цена – 350 руб./мес. на первые полгода, затем возврат к обычной цене за такую скорость – 450 руб./мес. Договор заключен на год.

https://www.youtube.com/watch?v=aQ4G9wN4kJ0

Вы хотите расторгнуть договор на 4 месяце пользования услугами. Если акция это подразумевает (а обычно так и происходит), Ростелеком может истребовать с вас 400 рублей доплаты за 4 месяца использования, поскольку вы не выполнили условия акции.

И будет абсолютно прав в этом. Скандалы обычно не помогают, поскольку все эти условия компания прописывает в своей оферте. К сожалению, ее мало кто читает, когда решается подключить тот или иной «выгодный» тариф, а если стоит подпись, то значит, что вы с этим согласились.

  1. Вас заставляют платить за весь месяц использования услуг, хотя вы расторгаете договор в середине расчетного периода.

Здесь опять придется полагаться на ваш договор и внутренние распорядки компании. От договора к договору, от услуги к услуге это может меняться.

Иногда возможно отключить все за один день, и заплатить только за 10-12-16 дней, что вы пользовались в этом месяце, а остаток вернуть.

Но чаще всего уже оплаченная абонентская плата не возвращается, Ростелеком ее забирает себе, а услуги отключает в конце месяца.

В любом случае, все это должно быть прописано в документе, который регулирует отношение с компанией.

  1. Вы переехали, перестали пользоваться услугами, не расторгли договор и теперь вам вменяют большие долги и штрафы.

Это очень неприятная ситуация, и к сожалению, даже доведение дела до суда здесь не поможет. Ростелеком определяет «предоставление услуги» не с точки зрения абонента. То есть, считается не то, что вы в реальности, допустим, не пользовались интернетом, а то, что компания продолжила предоставлять вам доступ в сеть. Де факто не пользовались, де юре услуга предоставлялась и должна быть оплачена.

Соответственно, важно расторгнуть договор во время переезда. Иначе, увы, вам придется заплатить все абонентские и другие суммы. Обхода здесь нет – порой на разборках с Ростелеком можно потерять больше денег, чем сам долг.

Исключение составляет, пожалуй, ситуация, когда владелец договора скончался и действительно услугами никто не пользовался. В таком случае, можно принести в Ростелеком свидетельство о смерти, но скорее всего вам просто перерегистрируют договор на вас как на родственника, и долги не спишут. Это зависит от каждой конкретной ситуации.

Требуют платить за оборудование

Еще один подводный камень, на который налетают почти все абоненты, которые решили использовать оборудование Ростелеком, а не свое собственное.

Приставки и роутеры Ростелеком предоставляет на нескольких условиях, и в каждом из них есть момент, когда вам придется решать проблемы:

  1. Оформляется договор «купли-продажи», но с припиской «рассрочка».

Такая ситуация предполагает, что вы покупаете приставку или роутер у компании, вам дается период рассрочки, за который вы должны полностью выкупить (2 года, например) девайс. Если вы решили прекратить пользоваться Ростелеком до того, как выплатили всю рассрочку, вернуть девайс компании не получится – он по документам ваш.

Тогда при подаче заявления на прекращение обслуживания, вам скажут выкупить оборудование – цена будет за минусом тех средств, что вы уже по рассрочке заплатили за тот период, что им пользовались.

Поскольку оборудование Ростелеком дорогостоящее, абонентам могут выставить счет в 3-5 тысяч рублей, и отказаться расторгнуть договор, пока вы не выплатите.

В некоторых случаях можно договориться, что вы продолжите платить за приставку или роутер в рассрочку, но услугами пользоваться более не будете. Договор могут расторгнуть, но только на услуги.

Что вам делать потом с девайсом от Ростелеком – компанию не волнует, ведь вы изначально решили его купить, а не взять попользоваться.

  1. Вы взяли девайс в аренду.

В таком случае, роутер или приставка должна быть возвращена в Ростелеком. Но! Как и в случае с арендой квартиры или машины, оборудование должно быть возвращено в том же состоянии, в котором оно вам предоставлялось. Добавляется еще и необходимость возвращать коробки и все сопутствующие упаковки.

Если вы вернете в Ростелеком не работающее или не укомплектованное оборудование, вас могут вежливо попросить его купить, поскольку Ростелеком не сможет его принять.

Условия аренды таковы, что возвращать нужно все в том же виде, в котором вы это получили. Особенно это касается моментов, когда в тариф «вшита» бесплатная аренда.

Если девайс поврежден, компания решает, что вы нарушили условия, и вольна применять в этом случае те санкции, которые посчитает нужными. Бывают случаи, когда абоненту много месяцев приходится выплачивать средства за давно не работающий маршрутизатор. Конечно, это не самая приятная ситуация, однако договор есть договор.

Если с оборудованием все в порядке, то вы вернете его в Ростелеком без проблем, и разорвете отношения с компанией окончательно. При этом средства, которые вы платили в период пользования, естественно не возвращаются.

Услуги оформлены на другое лицо

Ростелеком на рынке достаточно давно, и многие договора оформлялись на бабушек, дедушек, мам или пап. В случае, если этот человек еще дееспособен и может с вами прийти в Ростелеком, проблем нет. Необходим его паспорт, договор, и подпись на заявлении.

В противном случае, появляются проблемы:

  1. Подписывавший договор умер.

В этом случае придется пройти два бюрократических этапа – сначала доказать Ростелекому, что человека нет в живых, а затем перезаключить договор на вас. После этого можно будет его расторгнуть окончательно.

Для этого потребуются такие документы: свидетельство о смерти владельца договора, документы нового владельца квартиры/наследника.

Обычно этого достаточно – в Ростелекоме вам подскажут, какие еще бумаги им нужны, чтобы переоформить договор на вас. Затем процедура расторжения стандартная – вы приносите свой паспорт, пишете заявление и сдаете оборудование (если оно у вас было).

  1. Подписывавший договор не хочет или не может прийти.

Тут понадобится доверенность от этого человека на вас, копия его паспорта и ваш паспорт. Доверенность составляется в нотариальной конторе.

В ней должны быть четко прописаны ваши полномочия – что вы вправе расторгать договорные отношения от имени человека, подписывать за него бумаги и т.д. Обратная сторона такого способа в том, что вам придется заплатить за оформление доверенности – а это лишние расходы.

Так что если человек, который заключил договор, может прийти сам или с вами в Ростелеком и подать все лично, лучше сделать именно так.

Несмотря на то, что процедура расторжения договора с Ростелеком может принести много неожиданностей и дополнительных проблем, их можно решить тем или иным образом. А если заранее позаботиться о том, чтобы предусмотреть вышеописанные подводные камни, и дополнительных оплат, и нелицеприятных разговоров с менеджерами можно избежать.

Главное, помните, что даже если вам придется заплатить задолженность или выкупить ненужный вам роутер, своей основной цели – прекращения отношений с Ростелеком — вы после этого все равно добьетесь.

Источник: https://rostelecom-lk.ru/kak-rastorgnut-dogovor/

Тв приставка ростелекома: ремонт, замена и возврат

Ростелеком как вернуть оборудование

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

  • Замена и ремонт телевизионной приставки
  • Как сдать оборудование Ростелекома

Как расторгнуть договор с Ростелеком и вернуть оборудование

Ростелеком как вернуть оборудование

Подключение телевидения, телефона, интернета от Ростелекома, предполагает заключение договора на оказание услуг. Он есть у каждого клиента компании. Однако по ряду причин может возникнуть необходимость в отказе от определенной услуги или всех сразу. В таком случае нужно разобраться, как расторгнуть договор с Ростелеком.

статьи:

Консультант закона
Добавить комментарий