Сервис не чинит товар на гарантии

Ремонт по гарантии

Сервис не чинит товар на гарантии

Гарантийный ремонт является обязательным атрибутом любого товара, купленного в магазине.

Он же представляет собой обязательство любого продавцы перед покупателем в том, что второй приобретает качественную продукцию.

Смотрите больше о видах гарантийных обязательств в этой статье.

В случае если приобретенный товар по тем или иным причинам не отвечает заявленным требованиям, он поможет быть заменен или отремонтирован полностью за счет производителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Ремонт по гарантии производителя и продавца

Итак, вы приобрели в магазине товар с установленный гарантийным сроком, который заявляет производитель.

В магазине за определенную плату вам также могут предложить оформление гарантии.

Получается, что в ваших руках на один товар оказывается две гарантии: одну заявляет производитель, вторую – фирма, которая осуществила продажу. Так какая же из них важнее и может ответить за производственную порчу товара?

Безусловно, гарантия, которую предоставляет фирма-производитель в данном случае представляет большую ценность для покупателя.

Для того чтобы осуществить ремонт по гарантии, вы можете обратиться в фирменный отдел, который и возьмет на себя обязательства по ремонту.

Что касается платной гарантии, которую предлагает продавец, то срок ее действия, как правило, будет меньше, чем обязательства производителя.

В случае обращения в фирму, которая продала вам некачественный товар, она в любом случае обязуется заменить его или отремонтировать. Узнать больше о порядке возврата некачественного товара можно здесь.

Гарантийный срок ремонта

Для большинства видов товаров срок гарантии начинает исчисляться с момент приобретения.

Если говорить о товарах, которые носят сезонный характер, то есть использовать их можно только в определенный период времени (лето, зима и т.д), то гарантия на них начнет действовать с началом периода непосредственной эксплуатации.

Рассмотрим ситуацию, когда приобретенный вами товар нуждается в доработке (сборке, вводе в эксплуатацию), следовательно, гарантия от производителя будет исчисляться с того момента, когда товар приобретает полноценный вид.

Если ваша покупка требует гарантийного ремонта, а чек на нее отсутствует, то началом гарантийного срока принято считать дату продажи.

Также обратите внимание, что, приобретая какой-либо товар (чаще всего это касается бытовой техники), вы можете продлить срок гарантии, оформив соответствующие документы в сервисном центре или фирменном магазине.

Здесь есть и еще один нюанс: предположим, что приобретенный вами товар нуждается в ремонте, и вы сдаете его в сервисный центр.

Вероятность того, что вам вернут вашу покупку в ближайшие несколько дней – ничтожно мала.

В большинстве случае сервисный центр устраняет недостатки своего производства в течение нескольких недель. По закону, этот период вычитается из общего срока гарантии.

Срок гарантийного ремонта

Срок ремонта по гарантии – это период времени, в течение которого продавец товара или фирма-изготовитель обязуется удовлетворить претензии по качеству товара своего клиента, касающихся недостатков, выявленных при проверке покупки в домашних условиях.

Законодательством РФ как таковой срок ремонта не предусмотрен.

Чаще всего он назначается в произвольном порядке либо продавцом, либо производителем.

Принято считать, что срок ремонта по гарантии не должен превышать 6 месяцев, однако, это тоже только условное обозначение. Изменить его и даже увеличить его имеет право производитель и фирма-продавец.

Один из самых распространенных вопросов многих потребителей, касается того что представляет собой гарантия после ремонта.

Предположим, что вы сдали предмет бытовой техники в сервис. Устранение недостатков заняло несколько месяцев.

При этом изначальный срок гарантии распространяется в течение трех лет.

Выходит, что тот промежуток времени, когда ваша техника была на ремонте, вы ее не использовали. Следовательно, на этот же самый срок и будет продлена гарантия после ремонта.

При таком раскладе вам будет выдан документ, в котором должны быть указаны следующие моменты:

  • дата вашего обращения в сервисный центр (фирму-продавец, непосредственно к производителю);
  • дата возвращения вам доработанного товара;
  • причины поломки;
  • элементы, которые были заменены.

Обратите внимание, что если вы обратитесь с ремонтом в магазин, который продавал вам товар, то он, скорее всего, отправит некачественную покупку в фирменный или именной сервисный центр, что может занять несколько недель.

Следовательно, в случае поломки, лучше сразу обращаться по предоставленной гарантии к производителю.

Производитель и фирма-продавец в случае брака изделия должны принять на себя обязательства в таком аспекте, как гарантия качества ремонта.

При обнаружении брака вы имеете право на следующие предъявления:

  • как клиент, вы имеете право потребовать не гарантийный ремонт своей покупки, а ее полную замену на товар лучшего качества;
  • вы имеете право потребовать замену вашего товара на аналогичный, но другой марки. Если другой товар будет стоить дороже, то вы также можете произвести доплату;
  • вы также имеете право потребовать продавца (обратите внимание, исключительно у продавца) пересчитать стоимость товара по причине того, что заявленные качества не отвечают установленным требованиям;
  • вы также можете потребовать вернуть себе денежные средства.

Что касается самих обязательств по качеству ремонта, то стоит отметить, что в интересах самого же производителя качественно отремонтировать вашу покупку.

Ведь в данном случае клиент наделяется множеством прав, и начав действовать, он сможет заметно «подмочить» репутацию как магазина, так и производителя. Более того, магазин-продавец в данном случае сможет понести убытки.

В том случае, если вы приняли товар, а проверив дома, заметили, что поломка была устранена не полностью, советуем вам потребовать возврат денег.

Сервисный ремонт и обслуживание техники

Каждый производитель понимает, что качественное обслуживание и ремонт техники по гарантии – это залог долгосрочного и продуктивного взаимодействия между потребителем и производителем.

Обслуживание техники по гарантии в сервисном центре осуществляется независимо от того, насколько сложная возникла проблема.

Также стоит отметить, что большинство производителей заинтересованы все-таки отремонтировать тот или иной предмет бытовой техники, нежели обменять его на новый.

Смотрите дополнительно тут, как возместить ущерб от некачественного товара или услуги.

Потому статистические данные гласят о том, что в большинстве случаев после гарантийного ремонта в сервисе, потребители все же получают качественный товар.

Сервисный ремонт бытовой техники осуществляется по следующему алгоритму действий:

  • сотрудник сервисного центра изучает ваши документы на товар, чеки и гарантийный талон;
  • исследует бытовую технику на предмет производственного брака;
  • если сотрудник заключил, что товар был поломан не вами, а на производстве, то забирает его, обговорив сроки возврата;
  • возвращает вам отремонтированный товар, продемонстрировав его исправность еще в сервисном центре;
  • выдает вам талон, который свидетельствует о продлении гарантии.

Подытожив, хотелось бы отметить, что ни для кого не секрет, что производители всеми силами стремятся обойти такие моменты, как гарантийный ремонт, возврат и замена товара.

Но вы, вооруженные знанием своих прав и их обязанностей, с легкостью можете добиться того, что ваша покупка будет доведена до надлежащего пользовательского вида.

В какой срок должны выполнить гарантийный ремонт с момента обращения?

Любой гарантийный ремонт должен длиться не более четырнадцати дней. На практике этот срок чаще всего затягивают и людей «кормят» регулярными «завтраками», обещая возврат прибора в ближайшее время.

Все дело в том, что Закон «О правах потребителя» допускает увеличение срока ремонта, но только по согласию сторон.

Эту норму используют практически все гарантийные мастерские, и в бланк, выдаваемый клиенту, вписывают возможность продления времени ремонта.

Подписывать такой документ или нет – решать потребителю. Он имеет полное право отказаться и потребовать выполнения обязательств в течение двух недель и не более.

Правда, в этом случае магазин или мастерская нередко отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя это тем, что «все равно не успеют». Что делать – смело обращаться в Общество по защите прав потребителей или искать другой, более лояльный сервис – решать клиенту.

Важно также помнить, что предусмотрен штраф в размере 1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день ремонта. Правило это действует вне зависимости от того, какой срок указан в заявлении – при его превышении наступают штрафные обязательства.

Какие дефекты и поломки подлежат ремонту по гарантии?

Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в Гарантийном талоне, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

  • механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
  • дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
  • неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного “носа” и тому подобных компонентов);
  • неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

В каких случаях могут отказать в гарантийном ремонте?

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано:

  • при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание);
  • при отсутствии Гарантийного талона (Сервисной книжки) на оборудование или его (ее) неправильном (неправомочном) заполнении;
  • при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования.

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/remont-po-garantii.html

Гарантийный ремонт в DNS

Сервис не чинит товар на гарантии

Думаю все так или иначе слышали о магазине “DNS”. Так вот, угораздило меня летом 2016 года купить у них комплектующих для своего “старичка”, и получить их в рабочем состоянии только в марте 2017 года. Но, обо всем по порядку. Чтобы было проще, всю сюжетную линию можно разделить на несколько актов :

Акт I

Приблизительно в середине августа 2016 года, я, вместе с моим братом и матерью взяли в DNS'e, в кредит (по личным причинам) материнскую плату, процессор и две плашки оперативной памяти.

Всё было стандартно – оформились, забрали, подключили – полёт нормальный.

В середине октября, в очередное утро – компьютер попросту не включился. Первым делом куда? В ремонт. Отправился к своему знакомому, тот покопался, повключал отдельно все запчасти с заменой по порядку каждой из частей – и сделал вывод: “Не работает всё! Ну, или почти. Мать точно мертва, плашки вроде работают – а процессор, видимо, брак.

Иного объяснения прекращения работы в такие короткие сроки я найти не могу!”. Передать мои эмоции в тот момент просто невозможно. Поняв всю печальность ситуации, я взял в охапку все документы и чеки, и поехал уже непосредственно в сам DNS, сдавать товар на гарантийный ремонт.

Товар у меня приняли, расспросили – проверили на внешние повреждения – выдали бумажку, и отправили ждать “45 дней максимум”.

Акт II

Первые дней 20 я ждал звонка. После чего жизнь повернула крутым поворотом, и я оказался в Санкт-Петербурге, где мне было совсем не до этих проблем.

Но, в очередной прекрасный день – звонок. Беру трубку – DNS! Смотрю на календарь – 29 декабря. Ну, дела! Причем звонят, и не говорят, мол “вы когда заберете?” – Не-ет! Они звонят ,и говорят “Мы починили!”.

Всё успешно было передано в руки родственников, а потом доставлено мне лично в руки, в машине моего отца (именно поэтому я не сомневался, что всё будет работать). Распаковали, установили, включили – не работает. Тьфу, (%*#@! Смотрю на бумаги, что выдали родственникам, и читаю черным по белому

(простым языком)

“Было сломано – материнская плата. Материнская плата заменена, и работает. Всё остальное в рабочем состоянии”. Хмм…

Иду в ближайший центр ремонта компьютеров. Там парниша по той же схеме прогоняет каждую зап.часть отдельно, и выдает – Не работает процессор!

Куда? В ремонт.

На дворе 30 декабря, мы с батей с кислыми минами прёмся в другой конец города, лишь бы сдать этот металлолом опять, и забыть о нем на пару месяцев. Приезжаем в сервисный центр DNS – там по накатанной – посмотрели, расспросили, и сказали (цитирую):

“Мы 1,2,3 – не работаем. 4-5-6 – работаем, а седьмого опять нет. Но, т.к. наши “коллеги” с вашего города накосячили – постораемся в первые дни всё сделать!”

Утро, звонок. Смотрю на календарь – 28 января.Беру трубку – “Здравствуйте, это сервисный центр DNS. Мы починили!”

Ну ёпсель мопсель. Еду туда. Говорят, “Да, был неисправен. Можем заменить, либо вернуть деньги!”. У меня засияли глаза. На тот момент я уже купил себе новый компьютер с нуля, и в этом хламе не нуждался.

Но, тут не всё так просто. Хотите вернуть деньги? Нужна справка из банка, что вы закрыли кредит.

Расспросил у них поподробнее, что для этого нужно – и со спокойной душой уехал.

Акт III

Так вышло, что весь февраль я пролежал почти в лёжку, и выехать за этой сраной справкой так и не смог. На дворе – 15 марта. Завтра – день рождения матери. Первая мысль – подарок. Вторая – поехать, забрать деньги. Вторая помогла бы первой, поэтому – решено. Еду в ближайший DNS.

Тут небольшое отступление:

В сервисном центре мне сказали (цитирую) :

“Чтобы получить справку о закрытом кредите, не обязательно ехать в офис самого банка. Достаточно подойти к любому кредитору в магазине DNS, и получить электронную копию документа, которую работник запросит на месте.”

Приезжаю в DNS – мне говорят “тю-тю”, мы с этим банком больше не сотрудничаем. Пересылают в Техно-Силу, мол, там есть. АКЕЙ! Еду

в Техно-Силу. Нахожу девочку-кредитора, Так и так, говорю – всё с ней делаем, выдает бумагу, на которой всё написано.

Еду со справкой в магазин DNS

Акт IV

ВОТ ТУТ МЕНЯ УЖЕ ОТКРОВЕННО ПЫЛАЛО

Приезжаю, поднимаюсь – зову кого нибудь помочь…

И тут подходит ОН! Чей-то сынишка, в рваных джинсах, со смазливой мордашкой, походкой раненого лебедя и лютым ЧСВ. Каким хером он начал вести со мной диалог – не ясно. Кто он такой – он не сказал.

Но, видя как его все остальные “работники” в форме провожали взглядом, и подчинялись на раз-два – делаем вывод – чей-то сыночка. Вообщем, этот кадр начинает качать права. Причем, я не накручиваю. Объясняю всю ситуацию, даю чеки, бумаги, и справку из банка.

Он всё выслушивает с лицом “бла-бла-бла, о чем он говорит”, и потом начинает затирать, что я вообще с липовыми бумагаи, и так ваще не делают, и “ваще вы идите атсюда”. Вообщем, парнишу никак не устраивала “электронная роспись и печать”. Ему нужна (цитирую) “СИНЕНЬКАЯ ПЕЧАТЬ. НУ СИНЯЯ ТАКАЯ, В РУЧНУЮ СТАВЯТ”.

Причем я не тупой, я не наезжал на него, просто уточнял – зачем. После 10 минутного словесного поноса от молодого человека – я позвонил в горячую линию, и там, поговорив с консультантом DNS из Москвы – мне (по громкой связи), сказали, что электронная печать вполне сойдет. Но нет.

Я потребовал главного менеджера, и скоро появился мужичок в костюме на два размера больше, который поклялся, что отправит запрос в банк сам, и как только они ответят, он мне позвонит ЛИЧНО. Я уехал домой.

Акт V

Как вы поняли, мне не позвонили. Пришлось ехать лично в офис банка (который один на весь город ._.), и там уже получать в порядке очереди печать на бумагу.

И вот тут, момент, который до сих пор заставляет задуматься о всемирном заговоре – девочка, которая выдавала мне бумагу, на мои слова “Здравствуйте, мне справку о закрытии кредита получать” – выдала многозначительное “О!”.

Сначала я не придал этому значения, но когда я ТОЛЬКО ВЫШЕЛ из их здания – звонок. Угадайте, кто? Менеджер! Ой, и сразу подтверждение пришло! Че, правда?

Разгневанный от такого поворота – я решил положить на них всех болт, и поехал в абсолютно левый магазин DNS.

Захожу, нахожу первого консультанта. Так и так, получить. Да, да, документы и чеки есть. Да, бумага из сервисного центра тоже.

И тут парниша выдает кульбит, от которого меня до сих пор трясет – на мое “вот справка из банка”, он выдает, подержав ее секунду в руках – “Так, мне это не нужно, заберите”. И выдает мне мои многострадальные 10 т.р. из кассы.

FIN.

Источник: https://pikabu.ru/story/garantiynyiy_remont_v_dns_5032537

Гарантийный ремонт более 14 дней, что делать ? [Архив] – Бесплатная юридическая консультация онлайн Украина: бесплатный онлайн юрист ЮрФорум Proxima

Сервис не чинит товар на гарантии

Просмотр полной версии : Гарантийный ремонт более 14 дней, что делать ?

Alexandre

18.11.2008, 11:33

Здравствуйте, вобщем столкнулся с проблемой – на гарантийном талоне сроки ремонта – 14 дней (талон сдал в СЦ вместе с чеком, копии не сделал:( ), в телефоне я нашел поломку спустя неделю после его покупки..

14 дней уже прошло, а мне говорят, что телефон еще в работе.. Я хочу, поскольку неисправность была найдена в одно-недельный срок, забрать свои деньги.. А они говорят, что телефон еще в работе, что устанавливают связь с поставщиком и т.д.

, подождите еще немного, а вот сколько мы не знаем.

Что делать, как бороться?

для сдачи в СЦ вообще не нужно было прикладывать чек. Там необходим только гарантийный талок ( надлежаще оформленный и сам бракованный товар). Денег Вам никто не вернет). Их вернут только если товар попадет в гарантийный ремонт несколько раз и если будет дано заключение СЦ о невозможности его починить. 14 дней это общие трбования. Если “особосложный ремонт” то может быть и все 30 дней.

Вроде так.

Alexandre

21.11.2008, 12:50

для сдачи в СЦ вообще не нужно было прикладывать чек. Там необходим только гарантийный талок ( надлежаще оформленный и сам бракованный товар). Денег Вам никто не вернет).

Их вернут только если товар попадет в гарантийный ремонт несколько раз и если будет дано заключение СЦ о невозможности его починить. 14 дней это общие трбования. Если “особосложный ремонт” то может быть и все 30 дней. Вроде так.

да ладно не вернут деньги? Я консультировался у адвоката, звонил в защиту прав потребителей и там, и там мне сказали, что в случае признания товара бракованным я имею полное право разорвать договор и забрать свои деньги, а не менять товар на аналогичный и т.д.

п.с.

и как я позже уточнил – это не ремонт, а простая экспертиза, которая должна постановить, что найденная в аппарате неисправность – действительно брак и которая, по закону, должна проходить не более 14 дней.

genazvale

22.11.2008, 02:20

вот эксперт, а вводите людей в заблуждение! почему это не вернет??? Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості … … …

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. …. … таже статья, пункт 5: …… в разі виникнення потреби в перевірці якості – виконати протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю

сторін.

Nesnakomez

23.11.2008, 00:26

Чтобы не начинать новую тему, вопрос тоже о сроках гарантийного ремонта: вопрос касается ремонта авто.

В законе Украины прописан срок гарантийного ремонта 14 дней, если нет никаких согласований с клиентом на “продление”, а вот все дилеры марки VW трактуют какой-то документ, причем все в устной форме, по которому якобы на любой гарантийный ремонт у них есть 30 дней, и что все покупатели, покупаю автомобиль, подписывают договор, в котором это прописано.

Лично я такого документа не подписывал, да и документа такого в глаза не видел. Как документ такого рода может иметь юридическую силу, имея расхождения с законом? Я так понимаю вышеуказанный документ(я даже не знаю точно кем он составлен и подписан) не имеет юридической силы. я прав?

Alexandre

24.11.2008, 14:54

Чтобы не начинать новую тему, вопрос тоже о сроках гарантийного ремонта: вопрос касается ремонта авто.

В законе Украины прописан срок гарантийного ремонта 14 дней, если нет никаких согласований с клиентом на “продление”, а вот все дилеры марки VW трактуют какой-то документ, причем все в устной форме, по которому якобы на любой гарантийный ремонт у них есть 30 дней, и что все покупатели, покупаю автомобиль, подписывают договор, в котором это прописано.

Лично я такого документа не подписывал, да и документа такого в глаза не видел. Как документ такого рода может иметь юридическую силу, имея расхождения с законом? Я так понимаю вышеуказанный документ(я даже не знаю точно кем он составлен и подписан) не имеет юридической силы. я прав? В любом случае, найдите свой договор о купле автомобиля, найдите все бумаги с ним связанные и хорошо их изучите, если Вы подписывали подобное соглашение – оно будет в 2х экземплярах (1 у Вас, 1 у них). Если не найдете – требуйте показать этот документ, о котором они Вам говорят с Вашей подписью. Если не покажут – значит ремонт задерживается неправомерно.

п.с. по моему вопросу – прошли сроки гарантийного ремонта, а результата все так же нет. Я могу не дожидаясь от них ответа о результатах, т.е. брак там не брак и т.п. прийти и потребовать возврат денег?

Sergalas

24.11.2008, 17:22

на практике все оч просто в договоре на гарантийный ремонт СЦ делают небольшую вписочку в случае необходимости поставки материалов и т.д. срок ремонт и др.

может быть продолжен Зу о защите прав потребителей в даном случае тоже говорит что в таких случаях при согласовании сторон срок может быть продлен.

лично я считаю что 1 пишите заявление на имя директора да любого начальника СЦ с просьбой указать конкретный срок производства ремонта экспертизы и т.д.

2 если в течении месяца не отвечают пишем в Прокуратуру в суд, Папе римскому, всем людям доброй воли 😉

в конце января купил двд плеер BBK, на следующий день он пломался, понес в магазин, там брать не захотели, а направили в сервисный центр, в сервисном центре он находится более двух месяцев, говорят нет какойто платы, насколько я знаю через месяц после поломки мне должны были его заменить, но они все время только обещают. что нужно и можно сделать в моем случае.

писать зявление в СЦ, требовать выдачу справки на обмен, еcли не дают, писать жалобу в УЗПП.
Чем больше бумаг, тем больше шансов на решение проблем…

Kupchix@

14.04.2009, 04:20

в конце января купил двд плеер BBK, на следующий день он пломался, понес в магазин, там брать не захотели, а направили в сервисный центр, в сервисном центре он находится более двух месяцев, говорят нет какойто платы, насколько я знаю через месяц после поломки мне должны были его заменить, но они все время только обещают. что нужно и можно сделать в моем случае.

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від 11 квітня 2002 р. N 506 Київ Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів 30.

Під час приймання товару на гарантійний ремонт виконавець у присутності споживача перевіряє споживчі властивості товару, його комплектність, зовнішній вигляд, заводський номер, дату виготовлення, наявність пломб виробника або виконавця (за дорученням виробника) та гарантійних талонів і встановлює наявність заявленого недоліку.

Товару надається номер, під яким він береться на гарантійний облік. 31. Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту. 28.

Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару Внимательно посмотрите эту КВИТАНЦИЮ.

Если срок,указанный там, с которым вы согласились,уже вышел, то пишите ЗАЯВЛЕНИЕ в СЦ, о том, что вы не согласны ждать дольше указанного срока. Недостаток ,выявленный в вашем товаре ,можно считать СУЩЕСТВЕННЫМ,т.к. его не могут устранить в сроки,отведенные по закону.

2) ]істотний недолік – недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором; Сервисный центр должен выдать АКТ технического состояния товара, с указанием, что …”невозможно отремонтировать в установленные законом сроки по такой-то причине”.[/COLOR] Обращаетесь к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи(возврат денег) или с заявлением об обмене товара на такой же(но качественный) или на аналогичный( ОСНОВАНИЕ- АКТ СЦ). Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. 5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. 6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості – протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. 7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. 11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що

засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

sergey.k

15.05.2009, 19:15

Источник: https://www.urist.in.ua/archive/index.php/t-23834.html

Плюсы и минусы гарантийного обслуживания

Сервис не чинит товар на гарантии

Если недавно купленная техника вдруг ломается, приходится шуршать по полкам и коробкам в поисках гарантийного талона. Обидно, конечно, что новенький сотовый или приобретенная всего полгода назад микроволновка сломались, но починят же бесплатно, рассуждает незадачливый пользователь. Но у ремонта в авторизованном сервисном центре есть не только плюсы.

Сейчас сложно представить себе человека, в чьем доме не было бы бытовой техники и в чьем кармане не нашлось бы сотового телефона, а то и двух, да еще mp3-плеер в придачу. Но любая техника рано или поздно ломается. И тогда у пользователя возникает множество вопросов и проблем: что делать с некстати сломавшейся стиральной машинкой или как пережить месяц без холодильника? И куда мог подеваться гарантийный талон на недавно купленный утюг? И как ускорить гарантийный ремонт и не напороться на некачественное обслуживание?

МАГАЗИН ИЛИ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Первый вопрос – куда бежать? В магазин, где покупался фен, или сразу в сервисный центр фирмы-производителя? Магазин-то рядом, а сервисные центры чаще всего располагаются в такой дыре, что ехать туда самому совершенно не хочется. Покупатель, по закону о защите прав потребителей, имеет право выбирать – сдавать ли сломавшуюся технику в магазин или самостоятельно напрямую обращаться в сервисный центр: “Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара” (ст. 18). Если товар подлежит ремонту по гарантии, то не важно, каким образом он был доставлен в сервис-центр, – ваши проблемы будут решаться бесплатно. Но не всегда оперативно. Величина и статус торговой точки по закону не должны отражаться на сроках ремонта. Но это только на словах, пусть даже в законе. На деле же все происходит по-другому. Иногда, придя в магазин, мы видим на нем уже совершенно другую вывеску. Тогда без вариантов – надо самостоятельно отправляться в авторизованный сервисный центр фирмы-производителя. Нередко работники магазина, куда вы приходите сдать сломавшийся монитор, фотоаппарат или что-то еще, сразу говорят, что лучше покупателю самому отправиться в официальный сервис-центр производителя. Так будет быстрее. А то пока ваш ноутбук или телевизор примут в магазине, оформят на ремонт и отправят в тот же самый центр, пройдет дня три. И сроки эти якобы зависят от “статуса” магазина – чем крупнее данный центр продаж, тем чаще отправляется машина с требующим ремонта товаром. Кстати, даже если вы не нашли чек и гарантийный талон на купленную технику, вы все равно можете воспользоваться гарантийным ремонтом. В первую очередь это касается компьютерной техники. Дело в том, что у каждого компьютера или фотоаппарата есть уникальный серийный номер. И в последние годы многие фирмы-производители составляют собственную базу данных, где вся их продукция значится по этим номерам. Когда же в магазине вам выписывают гарантийный талон и чек на продажу, вся эта информация автоматически попадает в базу данных, доступ к которой есть в авторизованном сервисном центре.

ПОЗВОНИТЕ ЗАВТРА

Даже если вы лично доставили сломавшуюся технику на порог сервисного центра, это не означает, что вам ее починят быстро. – Купила в “Альт-телекоме” плеер iRiver, стоил он приблизительно 3500 рублей, гарантия год, – рассказала “Солидарности” Анна Кирсанова. – За месяц до окончания гарантии плеер сломался. Понесла в сервис центр “Альт-телекома” на станции метро “Пушкинская”. Ремонтировали очень долго, уже истекли все сроки по закону. Пришлось разбираться. Телефон там какой-то странный – или не брали трубку, или, когда брали, хамили и грубили. Пришлось ехать в офис. Все это тянулось еще месяц, я уже устала туда ездить, хотела получить уж что-нибудь. Такое ощущение, что мой плеер просто потеряли. В сервисе было очень много таких же несчастных, как я. Никому ничего не возвращали! Я перерыла законы и снова атаковала сервис. Написала заявление на имя директора и с огромным трудом выбила из них деньги за плеер! В общем, потраченные нервы, унижение и даже угрозы того не стоили. Затягивание гарантийного ремонта – это одно из самых частых нарушений прав потребителей. И хотя конкретные сроки ремонта закон устанавливает, отстаивать свои права все равно сложно. Важно помнить, что, по закону о защите прав потребителей, чинить неисправности в технике вам могут не более 21 рабочего дня. Но если запчасти нет в наличии и ее надо заказывать из-за границы – ремонт может затянуться. Об этом вас обязаны предупредить в сервисном центре, выдавая акт о приеме товара в ремонт. И если нужная запчасть отсутствует, сроки ремонта могут продлиться до 45 календарных дней. Этот пункт прописан в большинстве гарантийных талонов фирмы-производителя и не нарушает прав потребителей. Есть, конечно, в законе “О защите прав потребителей” интересная статья, которая гласит: “Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены незамедлительно”. Правда, конкретный срок ремонта может быть указан в сопроводительной документации: инструкции, техпаспорте и т.п. (это признается “письменным соглашением сторон”). Там же можно встретить и такой пункт: гарантийный ремонт производится в срок до 6 месяцев, а при необходимости заказа деталей за границей – до одного года. Для ускорения процесса можно взять за правило звонить в сервис-центр с промежутком в день. Для этого при оформлении акта о сдаче товара в ремонт надо вежливо поинтересоваться именем человека, который принял товар, и его контактным телефоном. Иногда частые звонки конкретному человеку ускоряют процесс. Для вас это трата пяти минут, а для приемщика выслушивать очередные претензии и вопросы – не самое приятное занятие. Но этот вариант возможен только при отсутствии хамства. Если ремонт задерживают и при этом откровенно хамят, нужно обратиться в мастерскую с письменным заявлением в двух экземплярах (один с отметкой о приеме заявления оставить себе). Заявление должно быть рассмотрено в трехдневный срок. В заявлении надо ясно и четко описать свои требования. От мастерской клиент имеет право требовать неустойки за нарушение срока (1% от цены товара за один день задержки возврата из ремонта), а также незамедлительного возврата вещи. Чтобы не остаться надолго без компьютера, ноутбука или телефона, потребитель может по закону воспользоваться правом на предоставление ему аналогичного товара на время ремонта. Продавец (изготовитель) не обязан предлагать вам аналогичный товар – вы должны сами предъявить ему это требование или включить его в письменную претензию. Если вам отказали в такой замене – тоже надо писать претензию. И обязательно получить письменный отказ. Тогда вы вправе, сдав свой смартфон в ремонт на долгое время, взять в аренду аналогичный смартфон, оплатить эту услугу, но потом взыскать потраченные деньги с производителя. Можно поступить и по-другому. Покупатель имеет право отказаться от ремонта и выбрать замену товара на новый или возврат денег. При этом требовать возврата денег можно независимо от серьезности дефекта. Кстати, после возвращения товара из гарантийного ремонта гарантия продлевается ровно на столько, сколько дней производился ремонт и вы не могли пользоваться техникой. Главное при разговоре в сервисном центре – дать понять, что с законом о правах потребителей вы знакомы. При этом ругаться и кричать на приемщика товара ни к чему. Достаточно мотивировать свои претензии статьями и пунктами закона, тогда и к вам будет другое отношение.

ХАЛЯВА, СЭР

Еще одна проблема – некачественный ремонт. Принесли вы свой ненаглядный сотовый, прождали месяц, пока его чинят, и с радостью забрали. Но радость оказалась недолгой: через пару дней проблемы начались снова. В этом случае надо писать претензию к качеству ремонта в двух экземплярах, нести ее в тот же сервис-центр и опять ждать. Как вариант – идти и ремонтировать в другое место за собственные деньги. Сервисные центры по ремонту техники нередко вынуждают покупателя отказаться от гарантийного ремонта. Нет, не прямо отказывают в ремонте, но всем своим отношением к вам дают понять, что проще бы отдать деньги, чем ждать бесплатного ремонта по гарантии. – Я хотела свой ноут “Асер” сдать в гарантийный ремонт. Но когда в сервис-центре на Таганке увидела огроменную очередь, плюнула и за свои деньги отремонтировала. Причем получила ноутбук на следующий день в полном порядке. И насколько я поняла, так поступают многие владельцы “Асеров”, – рассказала Настя Позднякова. Добавим, что в таком случае придираться к сервис-центру законных оснований нет. Как правило, в официальных сервисных центрах ремонт дорогой. Чаще всего мастера предпочитают заменить неисправную деталь новой, особо не напрягаясь. Из-за этого ремонт, например, замена материнской платы ноутбука может обойтись вам в 500 долларов, а новый ноутбук тех же параметров может стоить 750 долларов. Реально же такой ремонт у квалифицированного специалиста обойдется всего в 100 долларов.

“МНЕ ТУТ НА НОУТБУК СОБАЧКА НАПИСАЛА…”

Сдаю свой ноутбук в гарантийный ремонт. Грустно оглядываю стеллажи, заставленные принятыми за день ноутбуками, понимая, что на три недели я останусь без Интернета и прочих привычных радостей. Мужчина передо мной в очереди смущенно шепчет приемщику: – Мне тут на ноутбук собачка жены написала… Ремонту подлежит? Ребята под конец рабочего откровенно веселятся. Объясняют товарищу, что если ремонту его “машинка” подлежит и жизненно важные детали не были испорчены, то починят. Но – за деньги. Отдельная история – негарантийные случаи. Давая гарантию, производитель оговаривает случаи, в которых она не действует. Это могут быть повреждения, вызванные несоблюдением правил эксплуатации оборудования, наличие физических повреждений корпуса или повреждения вследствие непредвиденных обстоятельств. Короче, когда поломка произошла не по вине производителя. И тут уж ничего не поделаешь – придется либо доказывать на экспертизе, что вы не купали мобильный в ванной, не проливали чай на клавиатуру, не бросали объектив в стену, либо производить ремонт за свои кровные. В гарантии будет также отказано, когда повреждения нанесенны домашними животными, грызунами или насекомыми. То есть если ваша техника пострадала от домашнего любимца, фирма за это ответственности не несет.

Алена ПАХОМЕНКО

2010-04-26 18:47:04

Источник: https://www.solidarnost.org/thems/sovety-potrebitelyam/sovety-potrebitelyam_5383.html

Как ходить в сервисный центр

Сервис не чинит товар на гарантии

Последнее время много людей натыкаются на умелые отговорки работников сервисных центров. Причем, чаще всего по собственной вине. А ведь если рассчитать все заранее можно добиться своего довольно быстро. В этой статье я попробую коротко описать какие правила лучше соблюдать, чтобы не остаться в дураках.
Готовимся или домашняя стадия.

Во-первых, перед тем как думать о походе в сервисный центр, в идеале надо прочитать гарантийные талоны и узнать свои и их (сервиса) обязательства. Если же гарантия у вас в виде небольшой бумажки, на которой написано, что в случае перелома пополам изделие к ремонту не принимается — советую обратиться к законам, а конкретно к зокону «О защите прав потребителей».

Тут уже ваши гарантийные возможности зависят от типа товара.

Во-вторых надо постараться избежать любых гарантийных преткновений. Так как чиновники и приемщики с мастерами в сервисных центрах просто обожают строить из себя глупеньких и утверждать, что именно вы испортили свой плеер залив туда трек Димы Билана. И вы не сможете доказать, что эта музыка не портит плеер. Никому :).

Главное — ДО ПОХОДА в сервисный центр снять с себя все смертные гарантийные грехи. Несете клавиатуру — сотрите майонез с клавиш, монитор тоже лучше оттереть. В принципе, думаю, не стоит объяснять, что работники сервисных центров (таких большинство) ссылаются на любые изъяны, в большинстве случаев они правы и аргументы законны.
Очень актуальна в наше время проблема с компьютерами более-менее продвинутых пользователей. Проблема нелицензионной ОС. Запомните, если вы принесете компьютер с установленной системой, без лицензии — с вас без вопросов могут снять гарантию. Пусть вы хоть день назад его купили. Перед походом идеально — установить на компьютер ОС, которая шла вместе с ним, подчистую затерев старую и установив все необходимые драйвера, воссоздав неисправность, если она является программно-аппаратной.
\\Возможно на этой стадии необходимость обращения в сервис отпадет сама собой\\ Так же, если вы несете ноутбук в сервисный центр, а он забит пылью и поэтому выключается — с вас легко могут снять гарантию и предложить чистку за N рублей.

\\У большинства ноутов в мануалах черным по белому написано что установка ноута на мягкую ворсистую поверхность нарушает условия охлаждения и несоблюдение этого запрета влечет за собой вылет с гарантии.Следует помнить об этом любителям поваляться в постели с любимым другом.Друг, т.е.ноут, устроен как пылесос и мастеру не составит большого труда обнаружить следы вашего преступления\\

В лучшем случае просто предложат чистку. Хотя все зависит от ситуации. Скорее всего, с вами поступят так как выгодней им от вас быстрее отделаться. Тоесть, если у вашего товара подошел конец гарантийного срока — они могут даже пыль почистить бесплатно, бывает и такое.

Идем в сервисный центр.

Главное в этой стадии, я считаю, это запастись терпением. Без него, если вы рассчитываете отстоять свои права в СЦ идти нельзя. Если поторопиться и сделать что-нибудь глупое — этим могут воспользоваться и вы попросту лишитесь гарантии или не получите надлежащего ремонта.

\\Поэтому не пытайтесь с порога орать и вообще желательно не производить впечатление неадекватной личности.\\

Перед выходом в сервисный центр надо собрать все нужные бумажки по аппарату. Желательно еще почистить корпус от пыли или других загрязнителей и вообще придать товару товарный вид (простите за каламбур).
\\И вообще, ремонтник тоже человек. Ты захотел бы ковыряться своими руками в грязи? К тому же зачуханый вид вашей собственности вызовет большие сомнения в том что вы аккуратно соблюдали условия гарантии.\\ Для тех кто очень волнуется за будущее — можно взять ручку, вдруг вам дадут бланк заявления, а ручки не дадут? Запасаемся терпением, вежливостью, делаем улыбку и идем.

В сервисном центре.

О том, что лучше не пробиваться вперед и не мешать окружающим, я думаю, говорить не стоит. Главное в сервисном центре — культурное общение с приемщиками или другими людьми, которые входят с вами в контакт.

Чтобы не попасть в просак необходимо точно формулировать неисправность\недостаток товара. По личному опыту могу сказать, что после некоторых хождений между сервисами моего коммуникатора Glofiish X500 неисправность в виде щелчков вместо звуков при любых действиях превращались в «шумы в звуковом тракте», а позже и вообще оказались «сломанным разъемом для наушников», хотя о наушниках речи не было и быть не могло.

\\Поэтому вспоминайте «великий и могучий» чтобы не попасться на разнице формулировок типа: искажения звука\изображения\пропадания звука\изображения\ — звучит похоже, а суть разная\\

Еще не менее важное — грамотное обоснование своих предъявлений. Умничать не стоит, но показать, что вы разбираетесь в том что говорите может быть полезно. Грамотных клиентов разводить сложнее и порой невыгодно. Опять же могу привести пример: сдавали ноутбук, перестала работать веб-камера в скайпе. На первый раз они позвонили сказали, что ремонт проведен и вернули ноутбук со словами, что скайп — неподдерживаемое приложение. После вразумительного разъяснения как работают веб-камеры, что если она определяется скайпом через API — она должна в нем работать — ноутбук был починен за два дня.
Во время приема товара в сервисный центр вам должны выдать квитанцию или иной подобный документ, подтверждающий, что вами передан указанный в нем товар в указанной в нем комплектации и с указанными неисправностями. В современных магазинах вся информация забивается в БД и распечатывается уже в виде квитанции, которую вам дают на подвись в двух экземплярах, один из которых должен достаться вам. Опять же, не торопитесь расписаться и убежать из этого помещения. Внимательно перечитайте все не смотря на очередь. Особое внимание уделите комплектации, зафиксированным жалобам и условиям приема\выдачи товара. Если вы заметили какие-то несхождения, пусть даже мельчайшие — попросите сотрудника сервиса их исправить, иначе ваши «щелчки» могут превратиться в «сломанный» вами «разъем».
\\Возможно вас просто не так поняли, возможно виноват ваш «великий и могучий», но возможно перед вами, такое тоже не исключено, молодой и шибко умный представитель рода человеческого вообразивший за 3 месяца работы всервисе себя великим спецом и по приколу решивший снести с гарантии очередного «лоха». Поэтому не стесняйтесь настаивать на своих формулировках в описании дефекта.\\
Не забывайте требовать копию все документов на руки. В основном все квитанции и прочие документы вам выдаются на подпись в двух экземплярах, один из которых остается вам, но и так бывает не всегда. Ну и, конечно, сверяйте экземпляры.
После вам должны отзвонить\прислать смс\письмо в оговоренные с сервисом или законом сроки. В этих случаях бывают скользкие ситуации и если, к примеру, вам говорят, что вам было отправлено смс с уведомлением о начале ремонта, а вы оставляли товар на диагностику и ничего не получали — вы можете смело не платить за ремонт, т.к. смс — не личное уведомление, правда тут уже сложнее, следите за описанием заказа в квитанции.
Забирая товар ОБЯЗАТЕЛЬНО надо проверить отсутствие неисправности, желательно несколько раз. Если вы поставили роспись — значит неисправность устранена и вы не имеете претензий к сервису. При обнаружении каких-то недочетов или изменений в худшую сторону необходимо сразу уведомить приемщика (или иное лицо) об этом факте и оформить дальнейший ремонт товара. Естественно, в случае обнаружения каких-то недочетов, это надо документально зафиксировать так, чтобы копия документов была у вас. Примечание:

\\Как человек много времени проработавший в сервисе могу поручиться — в сервисах большинство работников — порядочные люди.И как человек много раз пользовшийся услугами раличных сервисов — могу заключить, что часто источник наших неприятностей мы сами.

Многим, наверное знакома ситуация: любимая мобила через месяц после покупки скисла и не подает признаков жизни. Приходим в сервис и через некоторое время получаем ответ: гарантийному ремонту не подлежит — есть следы попадания воды\или есть механические повреждения в виде микротрещин.

Но мы его не роняли и не топили-отсюда вывод — обманывают, гады! Не исключено, если у магазина и сервиса один собственник. НО! Советую вспомнить, сколько раз за месяц (особенно, если он был зимний), вы доставали мобилу из теплого кармана и поговорив убирали её остывшую обратно в тепло.

Следы конденсата пусть не с первого раза, но всё же сделают свое чёрное дело. Тоже самое происходит в жару с мобилой в потном кармане. И сколько раз придя домой торопясь в туалет\ванну смыть трудовой пот и т.д. — мы его швыряли на диван, на кресло, на постель.

А ведь современная техника тонкая во всех смыслах — недостаток прогресса: чем сложнее техника, тем менее она надежна (эталоном надежности со времен каменного века является топор) — вот и источник микротрещин. Так что если вас постигла беда и сервис вас отфутболил — постарайтесь честно и трезво разобраться справедливо ли это.

Ну и если пришли к выводу что нет — только тогда объявляйте войну, не забывая что всякие боевые действия требуют крепких тылов. Поэтому все дальнейшие переговоры с «противником» ведите в письменном виде, это сохранит ваши нервы и оставит в ваших руках документы, которые в крайнем случае можно предъявить в суде!\\

С вами был я, а комментарии в “\\” приводил мой отец, бывший работник СЦ.

Удачи в битве за свои права! P.S. Это моя первая более-менее серьезная статья, прошу не очень строго судить.

P.P.S. Перенес в Защиту прав потребителя.

  • сервисный центр
  • ремонт
  • гарантия
  • 13 июня 2016 в 13:45
  • 30 марта 2012 в 00:22
  • 12 марта 2011 в 16:49

Источник: https://habr.com/ru/post/72501/

Консультант закона
Добавить комментарий