Смогу ли я завтра вернуть Power Bank с чеком и в упаковке?

Приобрел товар с самовывозом распечатал упаковку там брак

Смогу ли я завтра вернуть Power Bank с чеком и в упаковке?

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

Как можно передать книжки в СИЗО-6 г. В передаче книжки принимать отказались. Предложил подарить в библиотеку.

Ответили что принять книги они могут только от Общественной организации, с чеками о покупке и т.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Упаковка для интенет-магазинов. Специфика

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Жалобы на Wildberries
  • Отзывы о ONLINETRADE.RU
  • Антиджоб в регионах
  • Обзор: Внешний аккумулятор (Power Bank) HIPER SP2600, белый
  • Wildberries.ru – Интернет-магазин модной одежды и обуви
  • Как вернуть или обменять товар

Жалобы на Wildberries

Мстислав Выписали счет. Специально уточнил, наличие. Оплатил счет в полном объеме. Потом менеджеры начинают говорить, сначала, что товар к ним приехал, но нашли брак, потом что его отправят в ТК сегодня, потом что завтра, потом что его нет.

В назначенную дату денег нет. Говорят, что денег нет от поставщика. Начинают забывать перезванивать. Надеюсь хоть деньги вернут. Плохое информирование. Консультантом работает непонятно кто, плохо знающий русский язык.

Товар отправили на другой адрес, мне пришел товар не мой. Вместо того, чтобы исправить ошибку, ждали неделю, пока товар вернется на склад. До последнего врали. Распечатал упаковку, и там [censored] бу [censored] С утра отнес обратно.

Проверяйте все очень тщательно у этих умников. Когда звонишь и говоришь давайте хотя бы обменяем, указывают, что срок для возврата прошел. Никогда не покупайте там контроллеры. Контора в Рыбинске duxe. Втюхивают некондицию. Чек не прислали, остались только почтовые квитанции, конечно, посылка от них без описи.

После того как их пачкотня открылась, эти засранцы ни на звонки, ни на e-mail не отвечают. Берегите нервы и обходите их стороной. Очень долго отвечают, постоянно путаются. Абсолютно точно мошеники, не стоит с ними связыватся 0 Натан Предлагается различное оборудование с доставкой по России сам я из Оренбурга.

Сделал заказ. Пришел счет на электронку. Оплатил – 15 тр. Теперь ничего не могу добиться от магазина. E-mail не отвечает, тел. Пока отправил претензию им по электронке. На след. Не связывайтесь с ним. Заказывал контроллер ВЕ Заказ отправили на неделю позже заявленной даты. Самое главное – контроллер прислали разбитый, при том что упаковка в дороге не повредилась!!!!

Претензии рассматривать не стали, даже не соизволили связаться!!! Полнейшее кидалово. Никому не советую данный [censored] магазин!!!! А за такие поступки Вы, не уважаемые продавцы – не разбогатеете и заработанные деньги не пойдут вам во благо!!! Чего вам и желаю. Никакого гарантийного и прочего обслуживания!!!

Не оплачивайте заранее заказ , не сможете доказать, что приобрели данный товар у этой организации!!! Статус заказа номер изменен. Новый статус заказа: Оплачен, ожидаем приход товара.

Ваш заказ оплачен. Ожидаем приход товара на распределительный склад для формирования доставки или самовывоза. Сколько ещё ждать? Жаль что до оплаты не почитал отзывы! Единственное хочу попросить всех пострадавших написать заявление в прокуратуру, полицию и отдел”К”, чтобы наказать этих уродов.

Не оставляйте все на самотек! Получил, один оставил, один нераспечатанный решил вернуть. На указанные телефоны в duxe, не дозвонился звонил пару дней, по пять раз в день.

Написал письмо в службу поддержки duxe, ответа ноль. Не рекомендую этот интернет магазин. Очень трудно вернуть товар если увидите брак и прочее, судя по отзывам в интернете.

Я хотел вернуть новый, не распечатанный товар, и не смог.

На сайте фирмы Duxe могут подсунуть карту оплаты,а потом говорят,что это мошенники были,вот теперь целый год через прокуратуру и полицию добиваюсь возврата денег.

Будьте с этой фирмой осторожнее! В итоге прислали вмнт и гайку по 1 штуке!!! В этом дуксе там свосем уже считать разучились??? Присылайте мои оплаченные гайки и винты отдельно за свой счет теперь!!! И хоть какието разьяснения будут или нет??? Получил не ввесь товар, доказать что то не удалось, потерял деньги и время!

Прошло пару месяцев оказалось что магазин даже не зарегистрировал налоговую накладную! Короче ужас, с DUXE. Такой ситуации как с этими шарлатанами не случалось ни с одним интернет-магазином, в которых делал заказы а это около 30 разных сайтов.

Ситуация следующая. Увидел на сайте модули hiwin, которые продавались “по акции” по хорошей цене. Период проведения данной ТИПА акции февраля года.

Попутно старался втюхать всякие мелочи, которые мне не нужны и т. В итоге сказал, что товар есть в наличии и будет отправлен в тот же день после обеда.

После этого мне прислали на телефон и на электронку уведомление о том, что заказ подтвержден и передан на сборку.

Мне начинают втирать, что отправлять они ничего не будут, поскольку модулей по такой цене нет, зато есть те же модули, но дороже.

Ответ на мою фразу о том, что акции у них просто “шикарные”, убил. Менеджер начал рассказывать, что под акцию у них попадал модуль в единичном экземпляре.

Круто получается, всероссийский интернет магазин проводит десятидневную акцию с одной единицей товара. Был бы менеджер поумнее, сказал бы, что акционный товар очень быстро раскупили в первый же день и на момент моего заказа осталась только 1-на единица, а он не посмотрел остатки перед первым звонком ко мне.

Но, видимо, менеджер очень недалекий человек, как и весь магазин. Кстати, после второго звонка акция на сайте резко закончилась на 7 дней раньше установленного срока, а модули стали стоить более чем в 2 раза дороже акционной цены. Посмеялся от души, хотя, наверное, плакать нужно с такими горе продавцами, или правильнее сказать барыгами.

Отзывы о ONLINETRADE.RU

Машка Ежова 29 января Магазин очень испортился. Нет, с сервисом все впорядке, по крайней мере, у меня за 4 года проблем не возникало. Всегда привозили все вовремя, принимали возврат.

Подлинный SamaraLife с года Покупки в Амазоне: Я расскажу, зачем нужно его посетить и как уйти с покупкой. Все детали и правила совершения покупок в Амазоне для покупателей из России в одной статье.

Но наушники из неподделываемой так как не особо популярной, хотя и дорогой серии. Год назад вспышка уже хуже – явно серая, но это было понятно, так как cullman у нас не особо распространено. Хорошая статья, а главное схема работы подробно расписана. Про отзывы на я. С наглым впариванием товара конкретной страны производства не сталкивался просто не задавал таких вопросов менеджеру.

Антиджоб в регионах

Давайте посмотрим на эту ситуацию подробнее: С даты покупки прошло порядка 10 дней. При этом когда вы принесли телефон обратно потому что он Вам не подошел почему не подошел не совсем понятно.

Вы не удосужились даже убрать следы эксплуатации в виде “донастроек под себя” и просто не сделать hard reset удалив весь контент на телефоне. Поэтому в данном случае Вам пошли на уступки и вернули денежные средства, проявив лояльность. Вы, в свою очередь, не обоснованно поставили одну звездочку.

Что касаемо товара, выданного с витрины – действительно это был последний экземпляр, который лежал на витрине, и до Вас в него ни разу не вставляли аккумулятор и не включали. Первым кто вставил аккумулятор и включил были Вы, при возврате аккумулятор был вставлен в телефон. Вы пишите много отзывов о магазинах, телефонах.

Если в данной модели Вас что-то не устроило, под Ваши задачи, напишите отзыв о данной модели – и все покупатели увидят это и будет легче выбрать данную модель и другую.

Обзор: Внешний аккумулятор (Power Bank) HIPER SP2600, белый

Номинант на премию флампа АНТИлучшая компания по работе с клиентом!!!! Спешу поделиться своим негативным опытом общения с этой компанией, а именно, гарантийным отделом и call-центром.

Купила здесь телефон, и в одно прекрасное утро на его экране появилась белая полоса телефон не роняла, на нем не прыгала, не сидела и пр.

Поскольку с момента покупки прошло менее 2-х недель, обратилась в гарантийный отдел с претензией о возврате товара.

У сайта очень приятный и понятный интерфейс:

Наличие данного приспособления в дорожном наборе надо уточнить у оператора при заказе. Если возникнут трудности с заказом, напишите Ваш номер телефона и мы с Вами свяжемся. С уважением, LensGo.

Wildberries.ru – Интернет-магазин модной одежды и обуви

Статьи для юриста Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Мстислав Выписали счет. Специально уточнил, наличие. Оплатил счет в полном объеме. Потом менеджеры начинают говорить, сначала, что товар к ним приехал, но нашли брак, потом что его отправят в ТК сегодня, потом что завтра, потом что его нет.

Как вернуть или обменять товар

.

Ответил что “такую технику поставляют без упаковки”. Это товар, который не приняли покупатели, там обычно сколы, царапины или.

.

.

.

.

.

.

Источник: https://juanarcones.com/tamozhennoe-pravo/priobrel-tovar-s-samovivozom-raspechatal-upakovku-tam-brak.php

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Смогу ли я завтра вернуть Power Bank с чеком и в упаковке?

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.00 из 5, оценили: 3)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Как вернуть товар за 14 дней

    Смогу ли я завтра вернуть Power Bank с чеком и в упаковке?

    Согласно Закону о защите прав потребителей, качественный товар можно вернуть в магазин, при определенных условиях. Многие знают, что вернуть покупку можно в течении 14 дней после её совершения. Но все информированы о том, что из этого не следует, что любой покупатель может передумать, и отнести назад в магазин абсолютно любой товар, если он решил вернуть деньги.

    Для того, чтобы успешно обменять или вернуть товар продавцу в течении 14 дней, необходимо твердо оценивать свои шансы.

    Например, в Законе о защите потребителей указано, что можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в течении 14 дней после покупки.

    Но нужно учитывать, что право потребителя распространяется только на те товары, которые ещё не были в употреблении. То есть, нельзя купить платье в цветочек, неделю носить его на работу, а потом вернуть в магазин с требованиями поменять на аналогичное, но в горох.

    Второе требование к возвращаемому товару тесно связано с первым: на нем должны сохраняться ярлыки и, если есть, пломбы.

    Третье требование не носит абсолютный характер: желательно сохранить кассовый чек, что облегчит процесс обмена или возврата товара в магазин. Но ели чек не сохранился, достаточным основанием для возврата будут показания свидетелей.

    Когда вы можете потребовать деньги при возврате в 14 дневный срок? Если во время обращения за заменой в магазине нет аналогичных продуктов (как вариант, их раскупили), вы можете требовать деньги.

    Стоимость не подошедшей покупки вам обязаны вернуть в течении трех дней после обращения.

    Другими словами, продавец имеет не только обязанности, но и права, одно из которых позволяет ему возвращать деньги за товар не сразу.

    Приведем пример

    Допустим, мы отправились за покупками и немного расслабились. Шоппинг — как много в этом слове радости и надежд для каждой женщины! Предвкушение его опьяняет и заставляет совершать необдуманные поступки, а вернувшись домой мы нередко сожалеем о потраченных в пустую деньгах, не понимая как же нас угораздило купить этот товар.

    Мы хотим его вернуть назад, готовы сделать это в течении двух недель, планируем получить свои деньги и купить что-то другое. Обязан ли продавец идти нам навстречу? Далеко не во всех случаях.

    Например, продавец не обязан принимать назад юбку, и позволять выбрать брюки. Мы можем требовать обменять юбку артикул 1145 размер 42, на аналогичную юбку с таким же артиклем, но 44-го размера, потому что купленная не подошла по размеру. Кроме того, не каждый товар можно обменять, даже если ситуация складывается по описанному в первых абзацах сценарию.

    Напомним, что мы говорим о качественном товаре, о случаях когда нет претензий к производителям, но нам субъективно не нравится то, что мы купили, не подошел размер, не устраивают характеристики или комплектация.

    Товары, которые не подлежат возврату

    • предметы личной гигиены, в том числе парики и шиньоны
    • косметика и парфюмерия
    • бытовая химия
    • украшения из драгметаллов и камней
    • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника
    • бытовые приборы с гарантийным сроком, если они относятся к технически сложным
    • швейные и трикотажные товары
    • текстиль, отпускаемый на метры
    • стройматериалы, отпускаемые на метры
    • мебельные гарнитуры
    • шнуры и кабели
    • кухонная посуда, включая контейнеры для хранения еды
    • гражданское оружие
    • животные и растенияпечатные издания, кроме периодических

    Вот так список, скажете вы, а что же можно обменять в магазине или вернуть деньги, если аналогичный товар распродан?

    Список того, что обменять можно достаточно широк, его никто не составлял и не регламентирован. В этот список входят все непродовольственные товары, которые не относятся к перечню запрещенных.

    Интересный вопрос: можно ли вернуть товар без дефектов, купленный на распродаже? Нередко, продавцы вывешивают объявления о том, что товары с акции или распродажи возврату не подлежат. С точки зрения закона, это требование не имеет под собой оснований, ведь товар с распродажи ни чем не отличается от обычного. И на него распространяется Закон о защите прав потребителей в полной мере.

    Пошаговая инструкция возврата товара надлежащего качества

    1. Посчитайте дни после приобретения товара: вернуть товар без дефекта можно в течении 14 дней
    2. Убедитесь, что товар не входит в список неподлежащих возврату.
    3. Проверьте ещё раз, действительно ли вы правы в своих претензиях и цвет, фасон, форма или размер, габариты или комплектация вам не подходят
    4. Осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, наличия ярлычков и пломб, целостности упаковки.
    5. Возьмите с собой чек, а если его нет, договоритесь заручитесь поддержкой свидетеля процесса приобретения товара, он должен пойти с вами к продавцу. На всякий случай захватите паспорт и лист бумаги.
    6. Продавец может попросить вас написать заявление с указанием причины возврата товара (или денег).

      В заявление на возврат товара надлежащего качества нужно указывать свои паспортные данные и прочую личную информацию.

    7. Если вы все сделали правильно, продавец обязан обменять товар на подходящий. Если в день вашего обращения такого товара нет, продавец имеет право предложить вам подождать когда товар поступит. Вы имеете право отказаться и потребовать вернуть деньги. Продавец обязан вернуть их в трехдневный срок.

    Что делать, если продавец отказывается обменять товар?

    Для начала убедитесь, что ваши требования справедливы, ведь продавец не обязан обменивать один товар на любой другой. Вы можете настаивать на обмене товара только на аналогичный. Если товар есть в наличии, вы не можете заставить продавца вернуть деньги, все перечисленное он может сделать только добровольно, когда политика магазина ориентирована на клиента.

    Если вы принесли товар отвечающий требованиям к его возврату, сделали это в течении 14 дней, но продавец не хочет идти вам навстречу, сразу же звоните нашему юристу. Мы выслушаем вас и при необходимости поможем решить эту проблему, опираясь на Закон по защите прав потребителей и свой опыт.

    Удачных покупок! Внимательно выбирайте товар в магазине!

    Источник: http://novacia34.ru/customers/14-day/

    На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

    Смогу ли я завтра вернуть Power Bank с чеком и в упаковке?

    В предновогодней суете, выбирая подарки и праздничные мелочи, мы часто делаем ненужные покупки или берем товар впопыхах. А дома, рассмотрев приобретение как следует, разочаровываемся.

    В таком случае товар можно сдать в магазин в течение 14 дней. Вы имеете право вернуть продавцам, к примеру, обновку, которая не вписывается в интерьер или не соответствует по габаритам.

    Но сделать ее можно при определенных условиях. И «ФАКТЫ» расскажут, при каких.

    «Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала: «Приходите завтра»

    Киевлянка Мария Деревянко рассказала, через какие мытарства ей довелось пройти, чтобы сдать в магазин сапоги и вернуть за них деньги.

    — Сапоги я купила не где-нибудь на рынке, а в официальном магазине в одном из крупных столичных торговых центров, — говорит Мария. — А дома увидела, что качество сапог не соответствует цене в 2300 гривен, и решила их вернуть.

    Тем более знаю: неношеные одежду или обувь со всеми бирками и ярлыками можно отдать продавцу в течение 14 дней.

    Через двое суток после покупки я пришла в магазин, но продавщицы мне сказали, что поскольку я расплачивалась банковской карточкой, то и возвращать деньги они могут только через терминал, а он у них… сломался и находится в ремонте.

    Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала в ответ: «Приходите завтра». Поняла, что меня водят за нос.

    Видимо, у продавщиц была «установка» от владельцев торгового заведения тянуть время и не принимать товар у людей, пока не истечет 14 дней. Сначала я растерялась.

    Ведь в основной своей массе мы не знаем законов и не умеем отстоять свои права. Пришлось звонить подруге-юристу, чтобы подсказала, как действовать.

    На следующий день я пришла в магазин, положила на прилавок злополучные сапоги, протянула чек продавщице и потребовала назад свои деньги. Она опять стала рассказывать про сломанный терминал. Тогда я попросила позвать старшего менеджера.

    Его, конечно же, не оказалось на месте.

    Услышав мое требование показать пункт в законе, где бы указывалось, что деньги за товар мне могут вернуть только через терминал, две продавщицы застыли как соляные столбы и только смотрели испуганными глазами.

    Далее я объяснила, что вызову полицию, в протоколе напишут, что продавщицы завладели моими средствами обманным путем, а это, мол, статья Уголовного кодекса Украины «Мошенничество».

    После этих слов одна из работниц вынула из-под прилавка якобы неисправный (!) терминал и перечислила мне деньги на карточку. Тут же на мой мобильный телефон пришло sms-сообщение о том, что 2300 гривен — это возврат за сапоги от обувного магазина. То есть продавцы действительно мошенничали. И если бы я не настояла на своем, то через сутки уже не смогла бы получить свои денежки.

    Любопытно, что через несколько дней Мария хотела положить на свою банковскую карточку деньги, но ей это не удалось. В банке сообщили, что неизвестные пытались снять деньги с карточки женщины, поэтому служба безопасности финучреждения ее заблокировала и сейчас выясняет, кто злоумышленники.

    Как пояснил юрист Валентин Богунов, вернуть в магазин или обменять можно только исправный товар, у которого есть все бирки и ярлычки, при условии, что вы им не пользовались.

    При этом надо уложиться в 14 дней с момента покупки и, конечно, иметь товарный чек. С товаром ненадлежащего качества все на­много сложнее. Его нельзя вернуть в течение 14 дней, а следует сдать в ремонт.

    И лишь после того, как будет доказано, что в товаре есть существенный недостаток, можно требовать назад деньги или обмен на другую вещь.

    Кстати, некоторые покупки нельзя сдавать в магазин.

    Согласно постановлению Кабмина № 172 от 19 марта 1994 года, в этот перечень входят все продовольственные товары (если они не просрочены и не испортились), овощи и фрукты, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также ряд непродовольственных товаров: нижнее белье, детские игрушки и товары для новорожденных, косметика, ткани, гардины и ковровые изделия, постельное белье и пуховые подушки, одеяла, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные украшения.

    Как правило, сложности при возврате возникают с телефонами и смартфонами, потому что практически невозможно доказать, что вы ими не пользовались. Все остальные товары смело можно возвращать. Если продавцы артачатся, напомните им о существовании Закона «О защите прав потребителей».

    В статье 9 этого документа говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в случаях, когда товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

    То есть вы можете сдать фен, решив, что он недостаточно мощный, вернуть журнальный столик, не вписавшийся в обстановку гостиной, или новогодние шарики неподходящего оттенка.

    Причем помните: вы также имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

    Если же в магазине нет аналогичного товара, разрешается приобрести любые другие вещи из имеющегося ассортимента с перерасчетом стоимости или получить назад свои деньги.

    По закону вы также можете договориться с торговым работником об обмене товара на аналогичный при первом же поступлении такового в продажу. А продавец обязан сообщить, что интересующая вас вещь в магазине появилась.

    И еще один важный момент. Если вы на кассе обнаружили, что товар стоит дороже, чем было обозначено в ценнике на прилавке, требуйте продать его вам по более низкой цене. В больших супермаркетах покупатели часто поддаются предпраздничной эйфории и набирают полные тележки продуктов и вещей.

    На кассе выясняется, что, например, рождественский веночек стоит не 120, а 250 гривен, а вы взяли сразу три. Сзади напирает очередь, выяснять отношения как-то неловко… Не тушуйтесь и настаивайте на том, что вас ввели в заблуждение неправильным ценником.

    Если за товар вы уже заплатили, обращайтесь к администрации магазина с требованием вернуть деньги.

    — В таких ситуациях, когда люди расплачиваются карточкой, администрация магазина заявляет: средства, мол, вернем на вашу карточку в течение 30 дней, — поясняет глава общественной организации «Потребительская стража» Тамара Логвинова.

     — Не соглашайтесь, потому что в Законе «О защите прав потребителей» (статья 9) четко написано: «При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки.

    Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней».

    Если продавцы начнут ссылаться на какие-то свои внутренние инструкции, поясните им, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, то есть он имеет высшую силу перед всеми подзаконными актами, инструкциями и документами.

    Общайтесь с представителями магазина спокойно, уверенно, без лишних эмоций, но ссылаясь на законодательные нормы. Если доходит до конфликта, пишите заявление на имя руководства магазина с требованием вернуть деньги немедленно. Получив отказ, вызывайте полицию. При этом полицейские должны составить протокол в двух экземплярах.

    Проследите, чтобы в протоколе было указано, что при обслуживании в магазине были нарушены ваши потребительские права. Эта фраза не только отрезвляет скандальных продавцов и охранников, но и дает в дальнейшем возможность обращаться в местное управление Госпродпотребинспекции, занимающейся, в том числе, и защитой прав потребителей, а также в суд.

    Но обычно до этого не доходит.

    Советы потребителям

    • Вернуть в магазин можно неношеные одежду и обувь, а также другие товары надлежащего качества с ярлыками и бирками в течение 14 дней, не считая дня покупки.
    • Если на кассе товар окажется дороже, чем обозначено на ценнике в торговом зале, требуйте перерасчета или возврата денег.
    • Неважно, чем вы расплачивались — наличными или карточкой, деньги за товар вам должны отдать в момент его возврата.
    • Если продавцы отказываются вернуть деньги, ссылаясь на запрет начальства, поясните, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, который имеет высшую силу над подзаконными актами и внутренними инструкциями.
    • В случае конфликта вызывайте полицию и просите внести в протокол, что в магазине были нарушены ваши потребительские права.

    Читайте нас в Telegram-канале, и

    Источник: https://fakty.ua/228360-v-magazine-mne-skazali-poskolku-ya-rasplachivalas-za-pokupku-bankovskoj-kartochkoj-to-vernut-dengi-oni-mogut-tolko-cherez-terminal-a-on-slomalsya-i-nahoditsya-v-remonte

    Консультант закона
    Добавить комментарий