Срыв сроков по изготовлению и установке кухонной мебели

Образцы исковых заявлений

Срыв сроков по изготовлению и установке кухонной мебели

21 сентября 2011 года я заключила с Вами договор № 67/11 на изготовление, доставку и установку кухни по адресу: ________________. Срок изготовления, доставки и монтажа был установлен 35 рабочих дней с момента заключения договора. Одновременно мною было заключено дополнительное соглашение к договору № 67/11 на приобретение вытяжки Faber FLEXA AM/X 50 см., стоимостью 3500 руб.

, мойки SINGLE 2, стоимостью 6850 руб., и смесителя Franke 750, стоимостью 3530 руб. на общую сумму в размере 13880 руб. Таким образом, мною была внесена оплата за кухню в размере 80000 (восемьдесят тысяч рублей 00 копеек) и за технику в размере 13880 руб., что подтверждается товарными чеками от 21 сентября 2011 г. на сумму 47 тыс. руб. и от 11 октября 2011 г. на сумму 46880 руб.

В начале ноября 2011 г. была произведена доставка части каркаса заказанной кухни. В целом до настоящего времени изготовление, доставка и установка кухни не произведена. Не доставлена также и оплаченная мною техника. Крайний срок выполнения заказа по договору – 10 ноября 2011 г. Просрочка выполнения договора в полном объеме с 10 ноября 2011 года на сегодняшний момент составляет 24 дня.

Оформление заказа осуществлялось в офисе компании ***  дизайнером ______________.

Чтобы прояснить ситуацию по вопросу выполнения заключенного мною договора я неоднократно обращалась к ней с требованием о выполнении договора и передачи оплаченного мною товара. Неоднократно связывалась в телефонном режиме и лично с Вами.

Однако удовлетворительного результата я так и не получила, вплоть до настоящего момента времени я не имею точной информации о том, когда будет доставлена мне моя кухня и техника.

В соответствии с п. 1 ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1 продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

– передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

– возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Вы не предоставили предварительно оплаченный мною товар (технику для кухни) согласно дополнительного соглашения к заказу по договору № 67/11.

В соответствии с п. 1 ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуг).

Вы грубо нарушили сроки выполнения работы (оказания услуг) по договору № 67/11.

Кроме того, довожу до Вашего сведения, что, в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена – общей цены заказа.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 14, 16, 23.1, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

Источник: http://zpp.rostov-gorod.ru/information/examples/873/

Плохое качество сборки кухонной мебели

Срыв сроков по изготовлению и установке кухонной мебели

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению.

Отметим, что сегодня такая мебель массово делается под заказ: как правило, покупатель выбирает образец по каталогу или на витрине, а изготавливается комплект уже по индивидуальным размерам и в требуемой комплектации. Соответственно, при возникновении разногласий между продавцом и покупателем проблема оказывается сложнее, чем при покупке готовой мебели.

Тем не менее, вернуть деньги за кухню ненадлежащего качества можно, — и наши юристы готовы оказать вам профессиональную помощь на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом.

Как отказаться от кухни

К наиболее распространенным проблемам можно отнести:

  • плохое качество сборки кухонной мебели (в том числе из-за некорректно выполненных замеров);
  • нарушение условий договора в части изготовления, доставки и установки гарнитура.

Важно: согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992г.), потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ, оплатив исполнителю только те расходы, которые фактически понесены последним в связи с исполнением обязательств по этому договору.

Зная этот нюанс, исполнители часто включают в договор существенные штрафы за отказ от сотрудничества, ограничивая права потребителя, поэтому юридическая помощь может потребоваться уже на этапе заключения договора.

Далее рассмотрим возможные ситуации в привязке к характеру выявленных недостатков (определения недостатка и существенного недостатка товара/работы приведены в преамбуле к Закону о защите прав потребителей),

При обнаружении устранимых недостатков

Требования, связанные с плохим качеством кухни или ее сборки, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и позже — в течение гарантийного срока, а в его отсутствие — в течение двух лет (периода, признаваемого законом разумным для предъявления претензии).

Если выявленные дефекты являются устранимыми, покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией на качество кухни и потребовать устранения недостатков, самостоятельно установив срок или согласовав его с исполнителем. В большинстве случаев грамотно составленная претензия отбивает у продавца желание спорить с «подкованным» покупателем, и устранение дефектов происходит оперативно и в конструктивном режиме.

Если выявлены существенные дефекты

Существенным признается недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и временных расходов, или постоянно проявляется после устранения. Требования по таким недостаткам покупатель имеет право предъявлять в те же сроки (то есть, до двух лет со дня принятия работы) при условии доказанной причины возникновения дефекта до принятия работы.

Если в 20-дневный срок требование по устранению недостатков такого характера не удовлетворено, покупатель имеет право на:

  • соответствующее уменьшение цены (возврат части средств);
  • возмещение расходов, связанных с устранением обозначенных недостатков самостоятельно или с привлечением третьих лиц;
  • отказ от исполнения договора, как следствие — на полное возмещение убытков.

Если нарушены сроки изготовления, доставки, сборки кухни

Нарушение сроков изготовления кухни — распространенная проблема, однако такое поведение исполнителей весьма неосмотрительно и сходит им с рук исключительно из-за незнания заказчиками законодательства. А по закону заказчик имеет полное право отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за кухню, если она не изготовлена к оговоренной дате.

Нередко бывает и так, что исполнитель заявляет «гарнитур готов, имеет место лишь нарушение сроков доставки кухни!». Для потребителя это не имеет никакого значения – срок исполнения обязательства нарушен.

В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 1025 от 15.08.1997г. (п.

26), за нарушение указанных в договоре сроков предусмотрена пеня — 3% от общей суммы договора за каждый просроченный день.

Под эту статью попадает и нарушение сроков сборки кухни — правда, все вышесказанное четко работает только в том случае, если в договоре корректно прописан срок.

Впрочем, решаемыми являются и проблемы такого порядка! Обращайтесь к специалистам Общества по защите прав потребителей: мы имеем большой практический опыт подобных разбирательств и знаем, в том числе, как рассчитать неустойку за просрочку изготовления и установки кухни при отсутствии сроков в договоре.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/situacii/vozvrat-deneg-za-kukhnyu-plokhogo-kachestva/

Апелляционное определение Московского городского суда от 28.06.2018 № 33-27889/2018

Срыв сроков по изготовлению и установке кухонной мебели

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 28 июня 2018 г. по делу N 33-27889

ф/с Колмыкова И.Б.

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Митрофановой Г.Н.и судей Лемагиной И.Б. и Зельхарняевой А.И.,при секретаре Б.,заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Лемагиной И.Б.

гражданское дело по апелляционной жалобе ООО «Кухни Сервис» на решение Тушинского районного суда г. Москвы от 25 января 2018 г., которым постановлено:Исковые требования К. к ООО «Кухни Сервис» о защите прав потребителей удовлетворить частично.Взыскать с ООО «Кухни Сервис» в пользу К. сумму в размере 404795 руб.

, неустойку за нарушение сроков поставки мебели в размере 60000 руб., за нарушение срока сборки мебели в размере 43630 руб., неустойку за нарушение требования об устранении недостатков в размере 150000 руб., в счет компенсации морального вреда 5000 руб., штраф в размере 331712 руб. 50 коп.Обязать К.

вернуть ООО «Кухни Сервис» кухонную мебель по договору N…. от…. г. в течение месяца со дня вступления решения суда в законную силу.

Взыскать с ООО «Кухни Сервис» в доход бюджета государственную пошлину в размере 10086 руб. 05 коп.;

установила:

К. обратился в суд с уточненным иском к ООО «Кухни Сервис» о защите прав потребителей, указывая на то, что он у ответчика приобрел комплект кухонной мебели; по условиям заключенных договоров товар должен был быть поставлен в течение 52-х рабочих дней, не считая дня оплаты товара; сборка мебели должна была быть осуществлена по адресу: …..

; установка кухонного гарнитура производится в согласованное время, в течение 5-ти дней со дня доставки мебели; в нарушение условий договоров в установленный срок кухонный гарнитур поставлен не был, его сборка не была произведена до конца; направленные в адрес ответчика претензии остались без исполнения.

В связи с этим истец просил суд взыскать с ответчика стоимость гарнитура в размере 404795 руб., оплаченную по договору-заказу от…. г. на изготовление и передачу мебели, по договору на предоставление услуг по сборке мебели, неустойку за нарушение сроков поставки мебели в размере 225729 руб., за нарушение сроков сборки мебели в размере 43630 руб.

, за нарушение сроков удовлетворения требования об устранении недостатков в размере 358301 руб., 50000 руб. в качестве компенсации морального вреда, штраф по Закону «О защите прав потребителей».Истец и его представитель в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали.

Представители ответчика в судебном заседании исковые требования не признали, указав на то, что ООО «Кухни Сервис» не получала от заказчика письменной претензии об исправлении недочетов, выявленных при сборке заказа; они не могли ничего исправить, т.к. клиент не отвечал на телефонные звонки, электронные письма; готовы доделать заказ, исправить недочеты сборщиков, выявленные при монтаже.

Судом постановлено указанное решение, об отмене которого в апелляционной жалобе просит ООО «Кухни Сервис».Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав представителей ООО «Кухни Сервис» по доверенностям В., А., представителя истца К. по доверенности Р., учитывая надлежащее извещение истца К.

, его неявку, несообщение о причинах неявки, судебная коллегия считает возможным рассмотреть жалобу в данном судебном заседании, не находит оснований к отмене или изменению решения, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами дела и требованиями действующего законодательства.При рассмотрении заявленных исковых требований суд руководствовался ст.

720 ГК РФ о приемке заказчиком работы, выполненной подрядчиком; ст. 703 ГК РФ о работах, выполняемых по договору подряда; ст. ст. 330, 333 ГК РФ о неустойке и ее снижении; Законом РФ «О защите прав потребителей»; ст. 103 ГПК РФ о судебных расходах.Разрешая исковые требования, суд установил, что…. г.

между истцом и ответчиком заключены договоры о приобретении кухонной мебели N…, предоставлении услуг по доставке мебели N…., по сборке мебели N….; услуги по доставке и сборке мебели должны были быть осуществлены по адресу: г…..; по п. 1.2. договора его общая сумма составила 358301 руб.; по п. 2.

1 договора заказ должен был быть поставлен в течение 52-х рабочих дней, не считая дня оплаты заказчиком, если иное не оговорено особыми условиями, т.е. до…. г.Из материалов дела усматривается, что К. свои обязательства по внесению предоплаты в кассу ответчика выполнил в полном объеме — в размере 200000 руб., что подтверждается представленными чеками.

Судом было установлено, что по договору на предоставление услуг по доставке мебели, доставка по г. Москве составила 1500 руб., подъем кухонной мебели при помощи лифта — 3000 руб.

; оплата услуг по доставке была произведена в офисе ответчика, за услуги подъема оплата производилась наличными грузчикам, поэтому чек или квитанция заказчику не были предоставлены; данные доводы представители ответчика не оспаривали Согласно п. 1.1 договора на предоставление услуг по сборке мебели, сборка должна была производиться по адресу: …., …..; согласно п. 1.

2 договора, установка кухонного гарнитура производится во взаимосогласованное время, в течение 5-ти дней со дня доставки мебели заказчику; сумма стандартной сборки и установки (монтажных работ) кухонной мебели составила 10% от стоимости мебели — 43630 руб.Из материалов дела также следует, что…. г. К.

у ответчика приобрел дополнительные комплектующие кухонного гарнитура, стоимость которых составила 1364 руб.; …. г. истец внес в кассу ответчика оставшуюся сумму по договорам в размере 203431 руб., чем свои обязательства по внесению оставшейся части стоимости товара и услуг выполнил в полном объеме, что подтверждается представленными документами.

В обоснование заявленных требований истец ссылался на то, что ответчик не поставил в указанный срок кухонный гарнитур, неоднократно перенося сроки по различным причинам; дополнительных соглашений к договору о продлении сроков поставки не заключалось; …. г. кухонный гарнитур был поставлен истцу по указанному в договоре адресу; сборка производилась…. г.

; работы сборщиками ответчика были остановлены в 01-00 ночи; кухонный гарнитур не был собран до конца; на следующий день при осмотре собранной части мебели истец обнаружил множество недостатков товара и работы сборщиков; менеджер ответчика предложил направить рекламацию с приложением фотографий на электронную почту организации, что было осуществлено истцом; …. г. сотрудник ответчика С.

зафиксировал недостатки товара и работ, в т.ч. — с помощью фотофиксации; в дальнейшем сотрудник ответчика направил на электронную почту истца подробное описание недостатков кухонного гарнитура и монтажных работ.Из материалов дела следует, что… г.

истец в адрес ответчика направил претензию с требованиями устранить имеющиеся в товаре недостатки, доукомплектовать товар и обеспечить сборку кухонного гарнитура в 10-дневный срок со дня получения претензии; …. г.

истец получил письмо от ответчика, в котором было указано, что ответчик не может связаться с ним в течение месяца; предложил замену корпусных деталей, испорченных при сборке или изготовленных некачественно….. г.

истец вновь направил в адрес ответчика претензию с требованиями о расторжении заключенных договоров, возврате денежных средств, уплаченных по договорам, выплате неустойки, которая осталась без исполнения.

Оценив исследованные в ходе рассмотрения дела доказательства в их совокупности, суд пришел к верному выводу о том, что между сторонами были заключены договоры подряда на изготовление, доставку и сборку кухонной мебели; ответчик нарушил сроки выполнения работ, т.к. вместо…. г. мебель была доставлена лишь… г.

, что является самостоятельным основанием для отказа от выполнения работ по заказ-договору от…. г., а потому взыскал с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение сроков поставки мебели, снизив ее размер на основании ст. 333 ГК РФ до 60000 руб.

Кроме того, суд признал обоснованными требования истца о взыскании неустойки за просрочку сборки мебели и устранения недостатков товара; работы по сборке мебели не окончены на момент рассмотрения спора в суде, а потому взыскал с ответчика в пользу истца неустойку за просрочку сборки мебели в размере 43630 руб., за просрочку устранения выявленных недостатков, также снизив ее размер по ст.

333 ГК РФ до 150000 руб.При этом доводы ответчика о том, что ни один из сотрудников ООО «Кухни Сервис» не получал письменной претензии от заказчика с требованием исправления недочетов, выявленных при сборке заказа, суд признал несостоятельными, поскольку, было установлено, что…. и…. г.

истец обращался в офис ответчика, где устно требовал устранения недостатков; также пытался вручить рекламацию, составленную письменно; 2-е экземпляры рекламации и претензии были оставлены в офисе, на экземплярах истца его свидетелями была сделана соответствующая отметка об отказе расписываться в приеме претензии. Кроме того, суд указал, что, направляя к истцу домой…. г.

своего сотрудника С., который зафиксировал наличие недостатков, а…. г. направил истцу их перечень, ответчик фактически признал свою вину в указанных нарушениях, но не устранил выявленные недостатки.

Довод ответчика о том, что сотрудники компании неоднократно пытались связаться с клиентами для урегулирования данного вопроса, суд признал несостоятельным, поскольку соответствующих принципам относимости и допустимости доказательств данных обстоятельств представлено не было.В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», с учетом степени разумности и справедливости суд взыскал с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. Согласно п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскал с ответчика ООО «Кухни Сервис» в пользу истца К. штраф в размере 331712 руб. 50 коп. Одновременно, на основании ст. 103 ГПК РФ, ст. ст. 333.19, 333.20 НК РФ суд взыскал с ответчика в доход бюджета г. Москвы госпошлину в размере 10086 руб. 05 коп.Доводы апелляционной жалобы ответчика не могут служить основанием к отмене или изменению решения суда, поскольку направлены на иную оценку представленных доказательств, выводов суда, но не опровергают их. Судебная коллегия считает, что обстоятельства дела судом первой инстанции были установлены полно и правильно, представленным доказательствам суд дал надлежащую правовую оценку, нормы действующего законодательства применил верно. Судебная коллегия приходит к выводу о том, что доводы жалобы направлены на иную оценку представленных доказательств, выводов суда, но не опровергают их. Поскольку мебель изготавливалась по размерам заказчика, с предварительным замером суд пришел к обоснованному выводу о том, что между сторонами был заключен договор подряда на изготовление мебели с последующей ее доставкой и сборкой, Доставка, сборка, устранение недостатков своевременно произведены не были, а потому правомерно с ответчика в пользу истца взысканы суммы неустойки в соответствии с требованиями действующего законодательства и фактическими обстоятельствами дела; суммы неустойки судом снижались в соответствии с требованиями ст. 333 ГК РФ, с чем истец согласился. После выплаты взысканных по решению суда денежных сумм ответчик вправе забрать мебель из квартиры истца. Процессуальных нарушений, которые могут служить основанием к отмене решения суда, судебная коллегия также не усматривает.

Руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

Решение Тушинского районного суда г. Москвы от 25 января 2018 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «Кухни Сервис» — без удовлетворения.

——————————————————————

Источник: http://www.v2b.ru/documents/apellyatsionnoe-opredelenie-moskovskogo-gorodskogo-suda-ot-28-06-2018-2/

Можно ли вернуть кухню сделанную на заказ

Срыв сроков по изготовлению и установке кухонной мебели

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. И, конечно же, хочется, чтобы приобретенная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы. Бракованная кухня – распространенная проблема. Что же делать, если доставили кухню с браком – об этом мы и поговорим сегодня.

Особенно для женщин кухня является не просто мебелью, а рабочим инструментом и помощником, где каждая мелочь имеет значение и все должно быть на своем месте.

К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления или установки кухни возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:

  • плохое качество кухонной мебели
  • плохое качество сборки кухонной мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе
  • нарушение сроков изготовления кухни
  • нарушение сроков доставки кухни
  • нарушение сроков установки кухни

Итак, поговорим более подробно о том, что делать если нарушаются сроки изготовления кухни или кухню плохо изготовили и собрали, то есть она имеет недостатки.

Можно ли отказаться от кухни и как вернуть кухню продавцу в магазин

Если вы купили некачественную кухню – это первый вопрос, который у вас возникает. Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

И если недостатки кухни проявились сразу же при её установке и сборке, то не трудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем.

Радости от такого приобретения уже никакого.

Наверное, самая распространенная проблема, связанная с кухонной мебелью – это плохое качество кухни. Недостатки по качеству кухни возникают, как правило, либо при изготовлении кухни, и связаны, прежде всего, с неправильными замерами и составлением проекта кухни, либо при сборке и установке кухни. Итак, что делать, когда плохо собрали кухню или когда имеется производственный брак кухни.

В данном случае имеет значение, какого рода недостатки кухни имеют место. Являются ли обнаруженные недостатки устранимыми и какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

Определить перечень недостатков кухни, оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.

Случай 1. Отказ от кухни до её изготовления/доставки/установки

В случае, если вы просто по какой то причине передумали приобретать кухню у конкретного продавца – узнали негативные отзывы о продавце или изготовителе кухни, или просто нашли, где заказать такую же кухню подешевле, — вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Как правило, желая подстраховать себя, продавцы мебели включают в договор с потребителями условие о том, что в случае расторжения договора по инициативе покупателя – с него удерживается некий штраф. Размер такого штрафа, как правило, является существенным, чтобы испугать потребителя и отвести его от реализации своего установленного законом права.

На самом деле, включение такого условия в договор является незаконным, поскольку не соответствует установленному положениями ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» праву потребителя отказаться от исполнения договора бытового подряда в любой момент, компенсировав исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением договора.

Такие действия мебельных фирм являются административным правонарушением, а подобное условие договора согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является ничтожным, то есть не действительным в силу закона и в суде не будет приниматься во внимание.

Включение в договор штрафа за расторжение договора по инициативе покупателя — незаконно.

Случай 2. Имеются существенные недостатки

Вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной за кухню денежной суммы в случае, если недостатки являются существенными.

Существенный недостаток – недостаток, который является неустранимыми, либо проявляется вновь после устранения, либо не может быть устранен без соразмерных временных или денежных затрат

Случай 3. Имеются устранимые недостатки

Если же недостатки не являются существенными, то вы вправе потребовать устранения таких недостатков.

При этом в претензии на качество кухни необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены, либо согласовать такой срок с исполнителем.

Такой срок должен отвечать требованию разумности, то есть как минимум быть сроком, который объективно необходим для устранения конкретных недостатков с учетом обычно применяемого способа.

В претензии на качество кухни необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены

Случай 4. Нарушен срок изготовления/доставки/сборки кухни

В случае нарушения срока изготовления, установки или сборки кухни в юридической точки зрения все проще, нежели в случае с наличием вопросов по качеству кухни: производственного брака или наличия недостатков сборки кухни. В такой ситуации, как правило, имеются законные основания для того, чтобы отказаться от кухни и потребовать возврата уплаченной по договору на изготовление кухни денежной суммы.

Претензия на некачественную кухню. Образец претензии на качество кухонной мебели к продавцу или изготовителю кухни (мебельной фирме)

При возникновении претензий со стороны покупателя к качеству кухонной мебели все требования, которые вы предъявляете продавцу, лучше предъявлять в письменном виде таким образом, чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили, а именно: претензию лучше написать в двух одинаковых экземплярах: один из которых вручить уполномоченному представителю мебельной фирмы, а на втором поставить отметку о получении, дату вручения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица либо иного его отношения к организации (предпринимателю) – продавцу мебели.

В случае, если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то альтернативный вариант – отправить почтой ценным или заказным письмом с уведомлением о вручении. Так вы в любом случае обеспечите себя доказательством, что направили претензию на качество кухни продавцу. В случае дальнейшего разбирательства дела в суде это понадобится.

Существенное значение направление претензии на наш взгляд имеет в ситуации, когда в кухне имеются недостатки.

Это связано с тем, что если между потребителем и продавцом кухни заключен договор бытового подряда на изготовление кухни, то в дальнейшем, если требования потребителя об устранении имеющихся недостатков не будут удовлетворены в добровольном порядке, и в судебном порядке необходимо будет ставить вопрос о взыскании уплаченной за кухню денежной суммы, то иметь доказательство, что вы требовали устранения имеющихся недостатков просто необходимо. За исключением конечно же ситуации, когда недостатки кухонной мебели являются существенными.

Мы умышленно не стали выкладывать образец претензии на качество кухни, коих в сети Интернет и так предостаточно, поскольку каждый день сталкиваемся с тем, что все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

Связано это, как правило, с тем, что при покупке кухни различные продавцы оформляют различные по содержанию документы – договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

Они конечно не существенны, но на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений могут повлиять, а кроме этого, влияют на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Именно поэтому мы рекомендуем использовать образец претензии на качество кухни или нарушение сроков установки кухни, который подходит под конкретно вашу ситуацию и который вам посоветует использовать опытный юрист (адвокат) по мебели.

В претензии на качество кухни должно быть сформулировано требование либо об устранении имеющихся недостатков кухни в установленный потребителем срок, либо об уменьшении стоимости кухни, либо о компенсации расходов, понесенных на устранение имеющихся недостатков с привлечением третьих лиц, либо об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы.

Источник: https://stylelife-mebel.com/mozhno-li-vernut-kuhnyu-sdelannuyu-na-zakaz/

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Срыв сроков по изготовлению и установке кухонной мебели

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели – премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? – Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели – по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются – демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Некоторые “хитрости” договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

 Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или “фактическому” месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное “дилетантом”, она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней – срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Источник: https://www.nobele.ru/info/nekachestvennoe_izgotovlenie_sborka_mebeli/

Консультант закона
Добавить комментарий