Удержание раходов на обслуживание заказа

Вопрос 4. Учет заработной платы (начисление, удержание из зарплаты, выплаты)

Удержание раходов на обслуживание заказа

Этапыработы по учету зарплаты в организации:

  • Начисление заработной платы
  • Удержания из заработной платы
  • Начисление страховых взносов
  • Выплата заработной платы
  • Уплата НДФЛ и взносов

Для учетавсех операций, связанных с оплатойтруда, используется 70 счет «Расчетыс персоналом по оплате труда».По кредиту этого счета отражаютсяначисления, по дебету — НДФЛ, другие удержания и выплаты зарплаты.

Проводки по начислению зарплаты,удержаниям, начислению НДФЛ и страховыхвзносов обычно делаются последнимчислом месяца, за который начисленазарплата.

Проводки по выплате зарплатыи уплате НДФЛ и взносов — в деньфактического перевода (выдачи) денежныхсредств.

Начислениезаработной платы

Расходына заработную плату списываютсяна себестоимость продукции или товаров,поэтому с 70 счетом корреспондируютследующие счета:

  • Для производственного предприятия — 20 счет «Основное производство» или 23 счет «Вспомогательные производства», 25 «Общепроизводственные расходы», 26 «Общехозяйственные (управленческие) расходы», 29 «Обслуживающие производства и хозяйства»;
  • Для торгового предприятия — 44 счет «Расходы на продажу».

Проводкавыглядит следующим образом:

Д20(44,26,…)  К70

Этапроводка делается на общую суммуначисленной зарплаты за месяц, либопо каждому сотруднику, если учетна 70 счете организован с аналитикойпо сотрудникам.

Удержанияиз зарплатыуменьшают сумму начислений и проходятпо дебету 70 счета. Как правило, одноудержание есть у всех сотрудников —это НДФЛ. Здесь 70 счет корреспондируетс 68 счетом «Расчеты по налогами сборам», проводка: Д70  К68

В проводкахпо другим удержаниям меняется счетпо кредиту, в зависимости от того,куда оно уходит. Например, при удержаниипо исполнительному листу в пользутретьего лица используется 76 счет «Расчеты с разными дебиторамии кредиторами», проводка:Д70  К76

Выплатазаработной платы

Послетого, как зарплата начислена по кредиту70 счета, а по дебету 70 счета удержанНДФЛ и другие удержания, оставшаясячасть выплачивается работникам. Выплатаможет проходить как из кассы, таки через банк, т.е. 70 счет корреспондируетлибо со счетом 50 «Касса», либо с 51счетом «Расчетный счет», проводка:Д70  К50(51)

ПеречислениеНДФЛ и взносов

В деньвыплаты зарплаты организация обязаназаплатить НДФЛ и страховые взносына травматизм. Остальные страховыевзносы уплачиваются до 15 числаследующего месяца. Оплата происходитс расчетного счета (счет 51), закрываетсязадолженность перед ИФНС и фондами(счета 68 и 69). Проводки:

Д68 К51 — Уплачен НДФЛ

Д69 К51 — Уплачены взносы

Основныебухгалтерские проводки по учету оплатытруда

ДебетКредит
Начисления
20 (23,25,26,29,44…)70– начисленна сумма основной и дополнительной заработной платы соответственно: – рабочих основного производства; – рабочих вспомогательных производств; – работников управления цехом и осуществляющих иную деятельность в интересах цеха в целом; – работников аппарата управления организацией, а также обслуживающего персонала, занятого в центральном офисе организации и иных работах, имеющих общехозяйственное значение; – работников, занятых в обслуживающих производствах и хозяйствах; – работников, занятых на работах, связанных с продажей продукции и продвижением ее на рынок (например, рекламных агентов).
9170– начисленна сумма заработной платы работникам, занятых в деятельности, не связанной с обычными видами деятельности (например, занятых обслуживанием объектов основных средств, переданных в аренду)
9670– начисленна сумма заработной платы работникам за счет ранее созданного резерва (например, отпускные, вознаграждение за выслугу лет и т.п.)
9770– начисленна сумма заработной платы работникам, занятых при осуществлении расходов будущих периодов (например, ремонтом объектов основных средств)
9970– начисленна сумма заработной платы работникам, занятых ликвидацией последствий чрезвычайных обстоятельств
Удержания (Перечисления)
7050 (51)– выдана из кассы (перечислена на счет сотрудника) заработная плата
7068– удержана сумма налога с доходов физических лиц
7073– удержана сумма возмещения материального ущерба или задолженности по выданному займу
7094– удержана сумма материального ущерба по недостачам, отнесенного на счет виновных лиц (без зачисления сумм ущерба на счет 73)
7076субсчет “Расчеты по депонированным суммам”– начисленная, но не выплаченная в установленный срок (из-за неявки получателей) заработная плата

Приосуществлении расчетов по оплате трудаработников в натуральной форме следуетучитывать следующие особенности:

  • трудовое законодательство не запрещает производить расчеты с работниками в натуральной форме, но ограничивает размер таких расчетов – не более 20% от начисленных сумм;
  • при передаче работникам продукции собственного производства ее цена определяется в соответствии с требованиями ст. 40 НК РФ, т.е. в общем случае – на уровне рыночных цен;
  • стоимость продукции, выданной работникам в счет задолженности по оплате труда, облагается налогом на доходы с физических лиц и единым социальным налогом на общих основаниях.

Бухгалтерскийучет удержаний из заработной платыработников

Действующимзаконодательством предусматриваетсявозможность и необходимость производстваудержаний из сумм, причитающихсяработникам к выплате. Порядок удержанияустанавливается ведомственныминормативными документами.

Всоответствии со ст. 137 ТК РФ удержанияиз заработной платы могут производитьсятолько в случаях, предусмотренныхзаконодательством. При этом по распоряжениюадминистрации организации могутпроизводиться следующие удержания.

  1. Возврат сумм, излишне выплаченных вследствие счетных ошибок.

Вбухгалтерском учете такое удержаниеоформляется записью: 

ДебетКредитСумма(руб.)
7020 (23,25,26,29,44…)удержанная сумма– удержана сумма заработной платы с сотрудника

Следуетиметь в виду, что в том случае, когдазаработная плата излишне выплаченаработнику в результате не счетнойошибки, а, например, смысловой или попричине недостаточной квалификацииработника бухгалтерии, эти суммы немогут быть взысканы с этого работника.

 Вэтой ситуации взыскание, как правило,производится с работника, виновного вдопущении такой ошибки.

 При этомв бухгалтерском учете отнесение излишневыплаченных сумм в состав недостач иих взыскание производятся в порядке,установленном для учета сумм ущерба,нанесенного организации.

  1. Погашение неизрасходованного и своевременно не возвращенного аванса, выданного на служебную командировку или на перевод в другую местность, на хозяйственные нужды, если работник не оспаривает основания и размер удержания. 

    ДебетКредитСумма(руб.)
    7071удержанная сумма– удержана сумма ранее выданная под отчет и не погашенная в установленные сроки
  2. В этом случае администрация вправе сделать распоряжение об удержании не позднее одного месяца со дня окончания срока, установленного для возвращения аванса, погашения задолженности или со дня неправильно исчисленной выплаты.

  3. За неотработанные дни отпуска при увольнении работника до окончания того рабочего года, в счет которого он уже получил отпуск.

Удержаниеза эти дни не производится, если работникувольняется по основаниям, указаннымв п. 1, 2, подп. “а” п. 3 и п. 4ст. 81, п. 1, 2, 5, 6 и 7 ст. 83 ТК РФ. Вбухгалтерском учете такие удержанияоформляются аналогично удержаниям приобнаружении допущенной счетной ошибки.

  1. Возмещение ущерба, причиненного по вине работника организации в размере, не превышающем его среднего месячного заработка (ст. 241 ТК РФ).

Припроизводстве удержаний следует учитыватьограничения размера удержаний иззаработной платы, установленные ст.

 138ТК РФ:- при каждой выплате заработнойплаты общий размер всех удержаний неможет превышать 20%, а в случаях,особо предусмотренных законодательством,- 50% заработной платы, причитающейся квыплате работнику;- при удержании иззаработной платы по несколькимисполнительным документам за работникомво всяком случае должно быть сохранено50% заработка.

Данныеограничения не распространяются наудержания из заработной платы при:

  • отбывании исправительных работ,
  • взыскании алиментов на несовершеннолетних детей,
  • возмещении вреда, причиненного работодателем здоровью работника,
  • возмещении вреда лицам, понесшим ущерб в связи со смертью кормильца,
  • возмещении ущерба, причиненного преступлением.

Размерудержаний из заработной платы в этихслучаях не может превышать 70%. Недопускаются удержания из выплат, накоторые в соответствии с федеральнымзаконом не обращается взыскание.

  1. Суммы, удержанные из заработной платы по поручениям работников выплату страховых платежей по договорам добровольного страхования путем безналичных расчетов с органами страхования.

Вбухгалтерском учете такие удержанияотражаются проводками: 

ДебетКредитСумма(руб.)
7076субсчет “Расчеты по имущественному и личному страхованию”удержанная сумма– удержана сумма страховых платежей
7651удержанная сумма– суммы страховых платежей, перечисленные со счета бюджета на счет органа страхования

Удержаниестраховых платежей из заработной платыработников и перечисление их на счетаорганов страхования производятся наосновании списков и поручений, переданныхв бухгалтерию организации страховымагентом.

  1. Членские профсоюзные взносы при безналичной системе расчетов с профсоюзными организациями.

Удержаниечленских профсоюзных взносов производитсяпри наличии письменных заявлений членовпрофсоюзов с просьбой о приеме от нихчленских профсоюзных взносов путембезналичного расчета.

Вбухгалтерском учете удержание иперечисление членских взносов отражаетсятем же порядком, что и страховыхплатежей. При этом к счету 76открывается дополнительный субсчет.

  1. Суммы по исполнительным листам – алименты на содержание несовершеннолетних детей и по возмещению ущерба, нанесенного организации.

Приудержании сумм по исполнительным листамоформляются записи: 

ДебетКредитСумма(руб.)
7076удержанная сумма– удержана сумма алиментов
7651(50)удержанная сумма– сумма удержанных алиментов, перечисленна получателю на его расчетный счет (или выплачены алименты непосредственно из кассы организации)

Привозмещении ущерба, нанесенногоорганизации, оформляются записи:

ДебетКредитСумма(руб.)
7073удержанная сумма– удержана сумма в погашение материального ущерба нанесенного организации

Источник: https://studfile.net/preview/1728784/page:4/

Услуги по исполнению заказов

Удержание раходов на обслуживание заказа

Краткая информация
Услуги FedEx® по исполнения заказов – это комплексное предложение по созданию канала поставок с доставкой “от двери до двери”. Включая готовые решения “под ключ”, эти модульные, масштабируемые услуги позволяют вам разработать и сконфигурировать решения, которые будут удовлетворять именно вашим специфическим потребностям.

Выступая в роли центрального склада в европейском регионе, международный рапределительный центр FedEx (GDC) предоставляет огромное стратегическое преимущество на конкурентном рынке послепродажного обслуживания и при создании ключевых запасов.

Объединив региональные склады в FedEx GDC, вы сможете снизить эксплуатационные и складские расходы, что позволит вам стать более конкурентноспособной компанией. Качество послепродажного обслуживания оказывает огромное влияние на лояльность клиентов, продвижение бренда и конкурентноспособность.

Однако некоторые компании упускают эту возможность из-за того, что они не могут обеспечить то, что может предоставить компания FedEx GDC — таможенный контроль, интегрированный информационный поток, оптимизация запасов, таможенную очистку и многое другое.

Это просто: Воспользуйтесь услугами FedEx GDC, чтобы получить оптимальные результаты от тех областей деятельности, которые потенциально являются самыми доходными.

  • Управление заказами – управляет всем процессом выполнения заказа, включая прием груза, упаковку, перевозку, а также услуги по комплектации и конфигурации
  • Управление запасами, включая отслеживаемость входящих, исходящих и статичных грузов в центрах распределения (DC) и на вспомогательных складах
  • Выполнение заказа
  • Используются
  • Выполнение заказов на основе узловых центров с прерыванием исполнения более поздних заказов
  • Выполнение срочных заказов с доставкой в течение 2-4 часов
  • Управление возвратами

Современная база для оптимальной работы.
Центральный распределительный центр FedEx в европейском регионе предоставляет складские услуги на основе узловых центров для прямых и обратных поставок, обладая достаточной площадью, инфраструтурой и опытом для размещения, организации и перевозки ключевых запасов тогда, когда это будет нужно.

  • Площадь склада – 8500 квадратных метров (90000 квадратных футов).
  • Обработка и исполнение заказа в один и тот же день.
  • Наличие областей, защищенных от накопления статического электричества.
  • Отличная отслеживаемость запасов.

Вариаты обслуживания для удовлетворения всех ключевых потребностей.
Являясь мировым лидером в индустрии перевозок, компания FedEx предлагает вам воспользоваться ее огромным опытом для создания хорошо налаженной, автоматизированной, интегрированной складской системы

  • Заблаговременное пополнение запасов.
  • Отбор заказов по серийному номеру, номеру партии и дате окончания срока.
  • Консолидация заказов.
  • Таможенная очистка.
  • Сквозное складирование и комплектация.
  • Подготовка международных документов.
  • Специальная упаковка и маркировка.
  • Специальные Интернет-решения для ввода заказов конечных потребителей и их отслеживания.

Позвольте FedEx заняться деталями.
Организация хорошо налаженной, автоматизированной системы, обеспечивающей высокий уровень точности и надежности, является сложной задачей. Для этого необходимо такое сочетание информационных технологий и физических ресурсов, которое может обеспечить только такая транснациональная компания, как FedEx.

  • Мониторинг перевозок, обнаружение задержек и решение проблем.
  • Проверка и контроль качества.
  • Своевременное и точное отслеживание.
  • Сертифицировано по стандарту ISO 9001:2000.

Варианты траспортировки для удовлетворения всех ваших потребностей.
Чтобы обеспечить обслуживание, отвечающее вашим ожиданиям и ожиданиям ваших клиентов, компания FedEx Global Supply Chain Services предлагает разнообразные транспортные решения, принадлежащие как компании FedEx, так и другим избранным поставщикам услуг.

  • Экспресс-доставка — в тот же или на следующий день.
  • Стандартная доставка — наземная перевозка.
  • Группировка.
  • Внутренние.
  • Срочные.
  • Коммерческие воздушные перевозки.
  • Прием и доставка комплектующих.

Если компания FedEx управляет перевозками, вы имеете возможность отслеживать все передвижения груза.
Благодаря деловым инструментам FedEx® вы можете отслеживать все перевозки, начиная с входящих консолидированных грузов и заканчивая распределением грузов для конечных потребителей.

  • Простой доступ, отслеживание статуса груза на всем пути его перевозки.
  • Обновление статуса перевозки для ваших внутренних систем.
  • Специальные Интернет-решения для ввода заказов конечных потребителей и их отслеживания.
  • Большая гибкость и управляемость благодаря быстрому и легко конфигурируемому решению для исполнения заказов
  • Более быстрое реагирование на изменения рынка благодаря гибким, масштабируемым услугам
  • Снижение накладных расходов благодаря аутсорсингу складов и программного обеспечения, а также использованию схемы дифференцированной оплаты.
  • Ограничение инвестиций и рисков для компаний, выходящих на новые сегменты рынка
  • Удержание клиентов путем повышения качества обслуживания
  • Повышение лояльности клиентов и их удержание благодаря персональному обслуживанию
  • Рост продаж путем введения он-лайновых маркетинговых услуг, таких как адресная рассылка электронных писем, купонов и внедрения программ лояльности клиентов.
  • Обеспечение безопасности, защита конфиденциальности и проверка на предмет мошеннических действий
  • Улучшение связей с клиентами благодаря использованию электронной почты, колл-центров, подтверждения заказов и отслеживания заказов по их номерам

Управление распределением запасных частей с помощью FedEx в целях оптимального контроля и производительности.
Благодаря консолидации запасов в FedEx GDC вы можете не только сократить затраты, но и получить множество других преимуществ: полную прозрачность перевозок и способность более быстро выполнять заказы клиентов.

Это увеличивает скорость движения запасов, превращая активы в прибыль. Благодаря FedEx GDC и FedEx Critical Inventory Logistics вы сможете надежно планировать и выравнивать запасы, ресурсы и различные процессы с минимальными рисками и потерями, что поможет вам достичь
успеха в послепродажном обслуживании.

solutions@fedexscs.emea.fedex.

com

+32 (0)2 752 7850

Обзор процесса

Источник: http://www.fedex.com/ru/supplychain/services/fs/

Лояльность клиентов в мире конкуренции

Удержание раходов на обслуживание заказа

Постоянные клиенты потратят на 67% больше, чем новые. К тому же, продавать что-то проще тем, кто уже совершал у вас покупки, чем тем, кто этого еще не делал.
Неудивительно, что согласно исследованиям, проведенным в 2015 г.

компанией People Metrics, занимающейся оценкой посещаемости веб-сайтов и анализом поведения пользователей, 90% опрашиваемых считают удержание клиентов стратегически важной задачей.

А почему бы и нет?Но вот в чем дело…

Лишь 50% компаний инвестируют в повышение уровня обслуживания клиентов.

В чем причина такой неувязки?Где кроется проблема?Как ее разрешить?Сегодня мы предлагаем вам погрузиться в суть этой cложной и интересной задачи направления маркетинга, ориентированного на удержание клиентов (customer retention marketing).

Мы рассмотрим способы, с помощью которых компании могут преодолеть препятствия на пути к этой цели и завоевать сердца своих клиентов. В результате прочтения статьи вы будете знать основные принципы лояльности и секретное оружие, используемое компаниями для удержания клиентов.

  • Стратегии по удержанию клиентов, которые эффективны сегодня, раньше вообще не работали
  • Появление нереляционных баз данных позволило компаниям начать собирать и анализировать детализированные данные клиентов
  • Настоящая единая концепция представления клиента позволит создать детализированные, персонализированные сегменты с использованием организованных, постоянно обновляемых данных клиентов
  • С современным ПО и концепцией единого представления клиентов автоматизированные кампании, направленные на лояльность покупателей, наконец стали возможными
  • Многие компании застряли в прошлых методах работы и мышления, фокусируясь на кампаниях по привлечению новых клиентов вместо того, чтобы разработать и следовать стратегии удержания существующих клиентов
  • Персонализация коммуникации компании с каждым отдельным клиентом теперь автоматизирована
  • Прошлые инструменты не могут эффективно использоваться в рамках стратегии повышения лояльности клиентов, приводя к некорректному фокусу на привлечение новых клиентов
  • Покупатели жаждут персонализированной коммуникации через удобные для них каналы
  • Помимо персонализации, современный софт позволяет автоматизировать многие процессы, оставляя время для стратегического планирования

В чем заключается проблема сохранения лояльности клиентов?

Сейчас мы окружены таким количеством рекламы, как никогда раньше. Покупатели засыпаны предложениями, цель которых – завладеть вниманием и вызвать интерес. И данный процесс не остановить. Если компании не вступят в эту гонку, то рано или поздно их ждет разорение.

Лояльность можно заслужить, предлагая соответствующее качество вкупе с постоянным вовлечением и вниманием к клиенту. Однако, судя по всему, существует некоторое противоречие между представлением маркетологов о том, как развить и укрепить лояльность клиентов, и действиями, которые на самом деле привлекают лояльного клиента.

Как формируется лояльность клиентов (по мнению маркетологов):

Что на самом деле важно для клиентов:
Будучи маркетологом, в силу своей профессии можно легко позволить себя увлечь сторителлингом и загореться страстью к отдельно взятому бренду. Да, несомненно, стремление заставить окружающих чувствовать себя значимыми и приверженными вашим ценностям – хороший ход в попытке высечь ту самую искру интереса. Но именно комфорт и стабильность способствуют сохранению лояльности клиентов с течением времени.

Джон Гатторна в своем исследовании, проведенном в 2008 г., обнаружил, что 68% клиентов склонны поменять поставщика продукта или услуги из-за так называемого «осознанного безразличия» со стороны бренда. Каким образом бренды могут обеспечить своим клиентам комфортное и стабильное обслуживание, которое позволит им почувствовать себя значимыми?

Проблема сохранения лояльности клиентов заключается в наличии у бренда способности последовательно и качественно персонализировать опыт клиентов. Раньше отсутствие этой способности часто становилось проблемой, так как концепция персонализации не была широко распространена.Давайте, к примеру, вернемся к последним десятилетиям. Отследить покупательское поведение клиентов в различных маркетинговых каналах не представлялось возможным. Вам бы понадобились заполняемые вручную длинные электронные таблицы и бланки только для того, чтобы не забыть о днях рождения клиентов. Даже после того, как во второй половине 2000-х годов с появлением «больших данных» стало возможным собирать отдельные сэты детализированных данных, компании не были готовы эффективно использовать такие массивы. Бизнес использовал реляционные базы данных, предназначенные для обработки структурированной входной информации, но никак не мощного потока неструктурированных данных, с которым ему пришлось столкнуться.

И только в последние годы был раскрытодин из секретов удержания клиентов:необходимо персонализировать коммуникацию с ними, используя неструктурированные данные в широком автоматизированном масштабе.

Нереляционные базы данных стали нормой. Компании начали систематизировать данные по так называемой Концепции единого представления клиента(Single Customer View или SCV). SCV – сбор максимально детализированных, обновляемых в режиме реального времени данных по каждому индивидуальному пользователю.
Используя доступные в текущий момент данные покупателей, маркетологи могут отслеживать различные аспекты их поведения, формировать детализированные сегменты клиентов на основе собираемой информации. Благодаря систематизации данных клиентов маркетологи получили возможность принимать более успешные решения и разрабатывать более эффективные кампании, тем самым предоставляя бизнесу возможность взаимодействовать с клиентами так, как никогда раньше.

Почему лояльность так важна?

Взгляните на продукцию компании Amazon – и вы увидите аукцион наоборот. Их монополия в сфере электронной коммерции вынуждает продавцов предлагать как можно более низкие цены, чтобы не отставать от компании Amazon, предлагающей быстрое и комфортное обслуживание клиентов.

А если учесть еще и рост цен на рекламу, потребность в лояльности клиентов становится очевидной.

С увеличением расходов, направленных на привлечение клиентов, инвестирование в удержание клиентов может оказаться в 2019 году единственным спасением для B2Cкомпаний.Такие гиганты, как Amazon, зачастую кажутся непобедимыми конкурентами.

Однако, помните: они достигли таких высот благодаря своей преданности клиенту.

“Для нас наши клиенты – гости, приглашенные на вечеринку, а мы хозяева. Нашей повседневной обязанностью является сделать любой важный аспект взаимодействия с клиентом чуть лучше.”

Если вы хотите сорвать куш в бизнесе, необходимо начать с лояльности клиентов.Корпорации-гиганты это понимают. Вот почему сервис Amazon Prime предлагает клиентам столько выгодных условий. За $119 в год (или $12.99 в месяц) подписчики получают большое количество бонусов.

Источник: https://www.primevideo.

com/

Вспомните, Amazon появился на рынке как книжный интернет-магазин. Акцентируя внимание на качестве обслуживания клиентов, компания расширила свой бизнес, внедряясь в десятки других направлений, выкупила компании Twitch, Zappos и Whole Foods. В результате стоимость Amazon выросла более чем на 42 000%.

Непросто построить клиентоориентированную компанию, но это определенно того стоит. В случае с Amazon подписчики сервиса Amazon Prime тратят в 4,6 раз больше, чем остальные клиенты Amazon.
Источник: Alphawise, данные исследования группы Morgan Stanley

Что случилось бы, если бы 50% ваших клиентов потратили в этом году в 4,6 раза больше, приобретая вашу продукцию/услуги? Научившись управлять проблемой сохранения лояльности клиентов, вы получите уникальную возможность для мощного развития вашего бизнеса.

На самом деле, все не так сложно, как кажется…

Как управление данными повышает уровень лояльности

Сегодня с использованием технологий, ориентированных на пользователя, процесс персонализации стал проще, чем когда-либо.

Если вы находитесь в поиске решений проблемы сохранения лояльности клиентов, сейчас наступило самое подходящее время.
Удержание клиентов является одним из важнейших показателей успешности вашего бизнеса.

Процесс персонализации включает три основных этапа, на которые компаниям следует обратить внимание:

  1. Привлечение и удержание новых посетителей
  2. Превращение посетителей в покупателей
  3. Удержание покупателей в качестве постоянных клиентов, совершающих покупки

Зачастую в интересах бренда – на еженедельной основе контролировать процесс удержания клиента. Тем самым компании ставят своей целью постоянное улучшение качества обслуживания.

Если вы владелец крупного бизнеса или ваш бизнес развивается очень быстро, достижение целей, направленных на удержание клиентов, начинается с инвестирования в правильные технологии.

Большинству крупных компаний необходимо программное обеспечение для управления трудоемкой частью процесса построения системы лояльности (нап., сбор точных и полных данных, использование этих данных в стратегическом маркетинге).

Вот три примера, когда такое программное обеспечение, как Exponea, помогает компаниям повысить уровень влияния их бренда и достичь высоких показателей по удержанию своих клиентов:

Омниканальный маркетинг

Клиенты хотят иметь стабильно положительный опыт в течение всего периода взаимодействия с вашим брендом, и этот опыт должен начинаться уже с первого контакта. К сожалению, многие компании не могут отследить коммуникацию с клиентами, идущую по многочисленным каналам связи. Отсутствие всей последовательной цепочки коммуникации не лучшее начало для завоевания долгосрочной лояльности клиента.Целью омниканальной коммуникации является обеспечение оптимального общения и обслуживания клиентов посредством перекрестных каналов связи. Рассмотрим кейс по использованию омниканальной коммуникации Экспонеа.

ПРОБЛЕМА:

Клиент не получает комплексного обслуживания в единой системе. Коммуникация посредством перекрестных каналов связи ведет к утере информации, которая, в свою очередь, становится причиной повышения издержек и потерь в объемах продаж.

РЕШЕНИЕ:

Проблема потребовала глобального подхода к ее решению, а именно объединения всех каналов связи воедино. Вот каким образом мы планировали ее разрешить:

  • Убедиться, что все каналы связи имеют интернет-соединение для передачи запросов клиентов.
  • Создать уровни обработки запросов так, чтобы специалист отдела обслуживания клиентов был прикреплен к определенному клиенту.
  • Активировать автоматизированные сценарии (нап., отправка ссылки в электронном письме) для различных вариантов развития ситуации.

Подробная информация здесь»
Автоматизация жизненного цикла данных по принципу RFMЛояльные клиенты могут испариться без предупреждения. Создавайте автоматические маркетинговые кампании на основе сегментов с использованием принципа RFM (англ.

Recency – Frequency – Monetary value, давность последней покупки – частота покупок – средний чек).

Заманчивое предложение в нужный момент – это идеальный способ восстановить активность лояльных клиентов и в то же самое время элемент правильного управления жизненным циклом клиента, которое в свою очередь гарантирует, что каждый раз вы направляете правильные предложения правильным клиентам.

Компании могут предложить новому клиенту только 5-20% своего времени. Слабовато, если сравнить, что на сделку с бывшим клиентом они потратят 60-70% времени… Какой же выход?

Вот наш способ разрешения данной ситуации:

РЕШЕНИЕ:

Отслеживайте активность лояльных клиентов. Когда клиенты неактивны в течение определенного периода времени, начислите им в личном кабинете баллы, которые они могут использовать при оформлении следующего заказа, и отправьте электронное письмо, информирующее о такой соблазнительной возможности.

Подробная информация здесь »

Персонализированные коммуникации и рекомендации
Намного эффективнее сегментировать информационные рассылки, чем рассылать письма с одним и тем же содержанием каждому подписчику. Впрочем, информационные рассылки можно сделать еще более индивидуальными, снабдив их персонализированными рекомендациями. Используя такой метод построения рекомендаций, как коллаборативная фильтрация (когда компании делятся друг с другом собранной информацией о потребителях целевого рынка), вы даже можете предугадать предпочтение индивидуального потребителя на основе предпочтений таких же потребителей.Теперь мы расскажем об истории успеха одного из наших клиентов – как консультанты Exponea провели тест и увеличили доход на одного покупателя (RPV, revenue per visitor) с помощью кастомизированных рассылок.Как вы побуждаете к покупкам клиентов, которые подолгу сидят на вашем сайте, но ничего не покупают?Наши консультанты выяснили, что такие клиенты с большей вероятностью добавят товары в корзину и совершат покупку в случае, если им было отправлено письмо с рекомендациями. Коллеги провели тест трех типов рекомендаций: последние просмотренные товары, товары конкретного бренда, коллаборативная фильтрация.Письма с рекомендациями последнего типа показали лучшие результаты, увеличив RVP на 19%.

Прочтите эту историю успеха полностью здесь »

В заключение

Важность удержания клиентов именно сегодня приобретает особый смысл. Сейчас внедрить доступные технологии для улучшения программ лояльности стало легко, как никогда раньше.

Существует большое количество инструментов, которые можно использовать даже без поддержки компаний по автоматизации маркетинга вроде Exponea.
Если вы уже используете эти инструменты и заинтересованы во внедрении более комплексных решений, мы готовы помочь.

Ознакомьтесь с тем, как Exponea помогает решить проблему лояльности клиентов. Запланируйте свое бесплатное демо сегодня.

Rate article:

Thank you for your vote!

Источник: https://exponea.com/ru/blog/the-customer-loyalty-challenge-what-makes-it-difficult/

Удержание клиента на этапе оформления заказа

Удержание раходов на обслуживание заказа

Последние тенденции развития интернета показывают, что все больше пользователей непросто ищут необходимую информацию и общаются в сети, но и совершают покупки в виртуальной среде.

Такое развитие легко объясняется, ведь покупки в интернете — это удобно, не нужно выходить из дома и можно совершать заказы в любое удобное время. Еще это быстро, ведь нужно потратить всего несколько минут, чтобы покликать мышкой и купить необходимое.

В сети есть возможность выбрать множество разных способов оплаты и самый удобный вариант доставки. Немаловажно, что выбирая продукт на сайте, вам не мешают надоедливые консультанты с их активными продажами.

И наверное, главное преимущество интернет-магазинов — это более низкая стоимость товаров. Это связано с отсутствием множества расходов, которые вкладываются в стоимость продуктов в классических магазинах.

Все вышеперечисленное стимулирует предпринимателей пробовать свои силы в онлайне. Электронные магазины появляются каждый день, такая динамика гарантирует высокую конкуренцию практически в любой сфере. В этой борьбе продавцы становятся все изощреннее, а покупатели все привередливее.

Владельцам бизнеса некогда расслабляться.

Даже если вы привлекли целевого посетители, заинтересовали ценой и товаром, то ему ничего не помешает покинуть сайт на одном из последних этапов воронки продаж, когда продукт уже был положен в корзину, а все необходимые формы были заполнены. Многочисленные исследования показывают, что около 60% людей, которые добавили товар в корзину, не завершают сделку. Это явление получило название «брошенная корзина».

Процент незавершенных сделок во многом зависит от того, насколько продуман процесс оформления заказа. Этот этап еще называют чекаут. Соответственно, успешность построения правильного чекаута, будет кардинальным образом влиять на прибыльность и успешность вашего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим актуальные рекомендации по организации процесса оформления покупки.

Избегайте сюрпризов

Представьте, вы добавляете в корзину необходимый товар в конкретном количестве, но при переходе к оформлению оказывается, что:

  • Часть позиций нет в наличии или их заказ невозможен;
  • Появились непонятные дополнительные платежи;
  • Срок доставки увеличился или она подорожала;
  • Есть необходимость предоставлять кучу личной информации.

Как вы поступите в такой ситуации? Правильно, так же как и большинство пользователей — отправитесь искать приемлемые условия покупки, пусть и по более высокой цене. Запомните, что люди негативно относятся к неожиданностям при покупке, исключением является спонтанная скидка или бесплатная доставка.

Обязательная регистрация

Даже если вам кажется, что эта мера поможет пользователю удобнее взаимодействовать с сайтом, не следует принуждать посетителей. Насилие никому не нравится.

Вашей целевой аудитории, будьте уверены, оно тоже не по вкусу. Пользователи не понимают необходимости регистрации, ведь в обычном магазине достаточно просто передать деньги в достаточном количестве.

Человек хочет просто купить нужную вещь.

Лучше если вы сможете объяснить гостю, что процедура регистрации сможет значительно упростить процесс следующих покупок. Убрать обязательную регистрацию можно хотя бы потому, что люди не регулярно пользуются интернет-магазинами и, как правило, забывают пароль и логин для входа. А процедура восстановления пароля точно остановит конверсионный запал конкретного посетителя.

Хорошим решением будет показать преимущества регистрации и мотивировать гостей приятными скидками или бонусами. Кроме того, дайте возможность авторизоваться с помощью социальных сетей.

Продолжительность чекаута

Лучше всего вообще убрать ограничения. Если, по каким-то причинам, необходимо вводить такое ограничение, то дайте покупателю достаточно времени на оформление заказа. Вы же не хотите, чтобы лид покинул страницу после сообщения «Время сессии истекло»? Кроме того, реализуйте возможность откатываться назад с сохранением всех введенных данных.

Удобная форма заказа

Форма заказа должна содержать только самые необходимые поля, без которых просто невозможно выполнить заказ. Многие предприниматели оставляют обязательным только одно поле «Номер телефона».

Все остальное может узнать менеджер, если клиент не желает вводить остальную информацию. Помните, что чекаут и сбор данных — это несовместимые процессы. Главный принцип успешного чекаута — это не отвлекать клиента от конверсионного действия.

В конце концов, что для вас важнее, сделать из лида реального покупателя или узнать возраст, пол или марку автомобиля?

Если вам необходима электронная почта и номер телефона, то объясните, что эти данные будут использоваться только для обеспечения качественного сервиса, а не для навязчивого маркетинга или передачи третьим лицам.

Директ маркетинг — это эффективный инструмент для увеличения продаж, но прежде чем его использовать, убедитесь, что клиент не имеет ничего против рассылки. В противном случае вы можете потерять лояльного клиента.

Сохраняйте содержимое корзины

Исследования маркетологов показывают, что многие посетители, положившие товар в корзину и покинувшие сайт, снова возвращаются. То есть, совершенно необязательно, что гость, бросивший корзину, разочаровался в сервисе или юзабилити.

У него могли быть свои обстоятельства. Пользователю будет приятно, если вернувшись, на сайт он увидит, что про него помнят и его товары остались дожидаться его в корзине.

Следовательно, сохраняйте неоплаченные заказы хотя бы на протяжении месяца.

Организуйте легкий доступ к важной информации

Достаточно часто, высокий процент отказов можно объяснить тем, что необходимая информация находится в неподходящем месте.

Сделайте, так чтобы контактные данные были видны на любом этапе оформления покупки, ведь часто именно в этот момент покупателю необходимо что-то уточнить у менеджера. Информация о деталях доставки и оплаты должна отображаться на заметном месте.

Отлично работают в этом плане онлайн-чаты. Главное, чтобы консультант оперативно отвечал хотя бы в рабочее время.

В этом материале мы обозначили важнейшие принципы построения юзабилити процесса оформления покупки. Это далеко не все промахи веб-мастеров, однако, указанные ошибки допускаются чаще всего. Подходите к этому вопросу ответственно, не наступайте на чужие грабли и положительный результат не заставит себя ждать — процент отказов начнет снижаться.

Полезная информация Блог разработчика сайтов Статьи по seo оптимизации

Источник: https://webgroupco.com/internet-news/soveti-kotorye-pomogut-ne-poteryat-klienta-na-etape-oformleniya-zakaza

Консультант закона
Добавить комментарий