Уточнение прав потребителя в гарантийном случае

Гарантия на технику Apple в России: один год или два года?

Уточнение прав потребителя в гарантийном случае

У компании Apple очень запутанная гарантия. Формально её вообще нет, но фактически она гораздо шире той, что должна предоставляться по закону.

Путаницы добавляет тот факт, что на сайте Apple приводится два гарантийных текста, отличающиеся друг от друга сроком — один год (для iPhone, iPad, Mac, Apple TV и Apple Watch) или два года (только для Apple Watch Edition).

Оба вида гарантии, как указано на сайте, действуют отдельно от требований, предусмотренных законодательством, и дополняют права, указанные в ФЗ «О защите прав потребителей».

Гарантия Apple действует на устройства, купленные в любой стране мира и осуществляется после проверки серийного номера.

Для предъявления претензий в рамках ФЗ «О защите прав потребителей» необходимо подтвердить, что устройство было куплено в России и предназначалось для российского рынка (то есть ввезено легально и получило сертификат Ростест).

У магазинов, торгующих серой или бывшей в употреблении техникой, срок гарантии может быть каким угодно или его вообще может не быть — обычно такие магазины стараются ограничить свою ответственность за технику, в качестве которой не уверены.

Российские магазины (например, МТС) предоставляют для техники Apple гарантию продолжительностью 1 год, этот срок совпадает с тем, который указывает Apple.

В законодательстве вообще нет требования, обязывающего производителя или продавца устанавливать срок гарантии, но если производитель указал его, магазин не может дать гарантию меньшей продолжительности.

Гарантия от продавца нужна, чтобы покупатель мог не бегать по сервисным центрам, а предъявил претензию той организации, у которой был куплен товар. Но некоторые магазины ограничивают это право — отказываются принять товар на проверку и посылают покупателя в сервисный центр.

Потребители имеют право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной годовой гарантии Apple или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в частности, на основании несоответствия продукта положениям договора, как это предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей. Настоящая Ограниченная годовая гарантия Apple дополняет права, установленные законом, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает такие права.

Важно! Условия Ограниченной годовой гарантии Apple не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.

Формально Apple не устанавливает гарантию на свои устройства в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Закон этого и не требует. Однако компания всё же предоставляет собственную гарантию, которая хоть и называется ограниченной, но значительно расширяет права потребителя. Например, в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» есть важное уточнение, касающееся технически сложных товаров, к которым относятся смартфоны, планшеты и компьютеры. Если вы обнаружите в таком устройстве брак спустя 15 дней после покупки, вы не сможете потребовать возврат денег или обмен на другой товар, поскольку закон предусматривает только ремонт. В гарантийных условиях Apple такого ограничения нет. Проверить, какая гарантия предоставлена конкретному устройству можно по его серийному номеру на сайте Apple. Apple не отказывается от исполнения требований ФЗ «О защите прав потребителей» и принимает претензии по отношению ко многим товарам в течение двух лет с момента их продажи. Обычно этот срок ошибочно рассматривается как гарантийный, хотя он находится за его пределами — это дополнительный год после того, как гарантия кончилась. Некоторые продавцы считают, что это срок, в течение которого им или производителю необходимо нести гарантийные обязательства, и частично они правы. Откуда взялся миф о том, что минимальный срок гарантии на любой товар составляет два года? Вероятно, из п. 5 статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель имеет право предъявлять претензии к качеству товара в пределах двух лет со дня продаже в тех случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет. Но, во-первых, потребитель должен доказать, что эти недостатки или причины, по которым они появились, возникли до покупки товара. А, а во вторых, эта статья, как в ней указано, действует только в том случае, если на товар был установлен гарантийный срок. Если гарантии не было, претензию в пределах двух лет формально нельзя предъявить. Но Apple идёт на уступки и фактически предоставляет на свою продукцию два года гарантии вместо одного года.
Канал iG в Telegram — t.me/iguides_ru

Источник: https://www.iguides.ru/main/os/garantiya_na_tekhniku_apple_v_rossii/

����������� ������� �������: �������� �����������

Уточнение прав потребителя в гарантийном случае

��� ������������ ����������� ������

����������� ������ ����������� � ���������� �����, ��������� � ����������� ����������� ������ ��� ����������� ������������� ��� �� ���������� � ������� ������������ ����� ������������.

���������� ����������� �������������� ����� ������ ��� ������� �������������� ������� ���� ��������� ��������� �����, � ����� ���������� �������������� ����� � ������������ � ������������ ����������� ���������� (�.

26 ������� � 506).

�� ����� ������ �������� ������� ����������� ������������� (�. 5 ��. 269 ���, �. 5 ��. 6, �. 1 ��. 7 ������ � 1023). �� ����� �������, ��� ������� �� ����������� ������ ����������� ������ �� �������������.

���, �������� �. 12 ��. 8 ������ � 1023 ������������� ������ � �������� �������������� ��� ������ �������� (�����������, ���������������� ���������� �����������, ������������� �. 1 ��. 8 ������ � 1023), ������� ������������� ��������� ����������� � �������������� ������ (� ���������, �� ���������� ������������ ������� ������).

����� ��� ������������� � �������, ������������� �� ��������� �������, ����������, ������������� �. 1 ��.

8 ������ � 1023 (� ��� �����, �� ���������� ������������ �������), ��������������� �� ���� �������� (���������).

�� ���� ������� �� ����������� ������ � ���� ������ ����� ��������, � ������� ����������� (����������) ���������� ������� ����������� �������������� ������������ � ��������.

��������������� �� ����������� ������ (������ �� ������ �� ��������� �������) ����� ������� �� ���� �������� (� ��� �����, ��������� ��������). ������ �������������� ��������, ����� �� �������������� ����� ��������� �������� ������������ ����������� ������������ ������ � ������� ���������� ������, �� ���� ������, ����������� ������������� (�������) �������� �������������.

��� ����������� �����������������: �� ������ �. 2 ��. 7 ������ � 1023 ����������� ������������� � ����� ������ �������� ����� ����� ������������� ������������� (�����������) ��� ��������, ��������������� ��������. �� ����� �������������� ���������, ������������� ����� ���������, ������� �� ����������� ������ ����� �� ���.

���� �� �������������� ����������� ������������� �������� �� ���� �� ������, �� ����� �������� �� ����� ���������� ��������������� � �������������� (����������) �� ����������� ������������ �������. ������ ������� �� ���������� ����������� ������ ��� ��������� ������������� (��������).

����������, �������� ������� ����� ������������� ��������, ����� �����, ���������� �� ����������� ������������� ������ �� ����������, ��������� �� �������� �� ������ ������ (�. 1 ��. 678 ���, �. 1 ��. 8 ������ � 1023):

1) ����������������� ���������� ����;

2) ������������ ���������� ����������� ������ � �������� ����;

3) ���������� �������� �� ���������� ����������� ������.

���� �������� ������ ������������� �������� �� �������� ��� �������������, ��������� ���������� ����� ���� ����������� � (�. 3 ��. 678 ���, �. 3 ��. 8 ������ � 1023):

� �������� ������;

� ������������� ������;

� �����������, ���������������� ��� ���������� �� ��������������� ����������� (��������� �����������).

�������� �. 3 ��. 8 ������ � 1023 ���������� �� ������������ ������� �� ��������������� ����������� ������������� ����� ��������� ������������� �������� �������� ����������� � �������, �������������� ������� ����������� ������������� ������������ �������, ��� �����������, �� ������� ��� ������� ��������� �� ��������� ��������.

������� �������������� �����������-�������������� ��������� �� ����������������� � �������, ��������� ��������������� ��� ���� ����, ��� �����������, ��������������� ��������� ���������� �� ��������� �������� � ��������������.

�������� � ������������� �� ����� ������� (����������) ������ ������� ������������� ����������� � ������������, ��������������� ���������� � ����������� ������� ������ (�. 4 ��. 8 ������ � 1023).

��������� �������� ���������� �� ���������� ������������ ������� ������ ���������� ������ ����������� ���������� ��������. � ����������� �� ������������ ����� ���������� ��������������� �������� ����� ������������ ���������� ������������ ������� �����:

� ����������� ������������� � ��������� ����������� (������ ����� ������� ��������� ����������);

� ��������� ��������� �����������, � ������� � �������� �������� ������� ������� �� ���������� ��������� ����� (��. 837 ���).

��������� �������� ����� ����� �������� ����� ��� ���������� ������������ ������� �������� �������� ��� �������������, ������� ��� ���������� ���������� �������.

������� ��������, � ��������, ������������ ����������� �����, � ��� ���� ��������, ��� ����������� ������ ���������� ������� �������� ��� �������������.

������� ��� ���������� ������������ �������

������� ���������, ��������������� ���� ������������ ������

������������� � ��������� �������� � �. 11 ��. 8 ������ � 1023 �������, ��� ���������� ����������� ��������������� ����� ������������ ���������� ���������, � � ��������� �������, �� ������� ���������� ����������� ����, � ������������ �������� ��� ������� ����������� ��� ��������� � �������� � ���� �������.

���������� ������������ �����

� ������������ � �. 2 ��. 675 ��� ��������� ��� ������� ����� ���� ���������� ����, � ������� �������� �������� ����������� �������� ������ (����������� ����). �������� �������� ������ ���������������� �� ��� ������������� �������, ���� ������ �� ����������� ��������� (�. 3 ��. 675 ���).

������ ������� ����� ����������� � �������� ����� ���������� ����������� �����, ������ ������������� ����������� ��� ������������ ��������� (�. 2 ��. 269 ���).

���� �� ����� ���������� ����������� ����, ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, ������� ���� �������� � ������� ����� ����� (�. 3 ��. 680 ���).

�� ��������� ���� ��������� ��������������� ���� �����������, ������� ����������� �� ���������, �������� ��� � ������ ����������, ����������� � ��� ��� �������, � ��������� ����������� ������ (�. 3 ��.

7 ������ � 1023). ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, �� ������� ���������� ���� �����������, ���� ��� �������� � ������� ����� ����������� ������ (�. 4 ��. 680 ���).

���� ����������� ����������� ������� � ���� ������������, ������� ����������� �� �������� ��� � ������ ����������, � ������������ ���� ��������, � ������� �������� ����� �������� ��������� ��� �������������, ���� �����, �� ����������� ������� ����� �������� ��������� ��� ������������� (�. 3 ��. 7 ������ � 1023).

���� ���������� ������ �������� ����������� ����� ��������� ������������ ����� ��� ����� �����������, �������� ����� ���������������, ���� ���������� �������, ��� ���������� ������ �������� �� �������� ��� ������ ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 5 ��. 680 ���).

� ��� ������, ���� ����������� ����� ��� ����� ����������� �� �����������? ��������������� �� ������������ ������� � �������� (�������������) ���� � � ���� ������.

���, �������� �. 2 ��.

680 ��� ���� �� ����� �� ���������� ����������� ���� ��� ���� �����������, ���������� � ����� � ��� ������������ ����� ���� ����������� ����������� ��� �������, ��� ���������� ���� �������� � ������� ��������� �����, �� � �������� ���� ���, � ������������ ����������� ��������� � � �������� ���� ��� �� ��� �������� ������ ����������, ���� ��������� ��� ������� �� ���������� ������� ����. ����� ��� �� ������ �. 5 ��. 7 ������ � 1023 ����������� � ��������� ������� ������������� ����� ���������� ���������� �� ����� ������ ��� �� ��� �������� ��� �����������.

����������� ���� ��������� ���:

�������

� �/��������������� ������� ������������ ���������������� ��������
1����� ��������������� � ������� �������� ������ ����������, ���� ���� �� ����������� ��������� �����-�������*�. 1 ��. 676 ���, �. 3 ��. 269 ���
2�����, ������� ����������� ��� ��� ��������� �� ���������������� �� ��� ��������� ������ � ����� �����������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
3�����, ��������� ����������� ��������� (�����������) ��� ����������������� �� ��� ������������� ����������� ��������� (�����������) ��� �������. 4 ��. 7 ������ � 1023 
4���������� ���� �������� ����������� ��������� ���������������� ���������� �� ��� ���������� ���������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
5�������� ����������������� ���� ��������� � ������ ���������������� ������. �������� ����� ������� �������� � ������������� � 172�. 3 ��. 7 ������ � 1023, �. 1 ������������� � 172
6��������� ������������ ���������������� ����, ������������� ��������� �����-�������, ������������ �� �����, � ������� �������� ���������� �� ��� ������������ �����:� � ����� � ����������������, ���������� �� ��������, �� ���������� �� ���������;� � ����� � ����������� � ��� ������������, ��� ������� ����������� �� ���� �������� � �������, ������������� ��. 688 ����. 2 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���
7������ ������ (�������������� �������) ������������� �������� �� ����� (������������� �������) ����������� ���������������� ������������� � ������� �������. 4 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���, �. 7 ��. 7 ������ � 1023

����������� ���� �� ������������� ������� ����� ������������ ����� �� �������� ������� � �������� �������� ������������ � ��� (�. 3 ��. 676 ���, �. 5 ��. 269 ���, �. 1 ��. 7 ������ � 1023).

� ��������� �������� ����������� ����� ����� ���������� ������������� (��������) ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ����� ��������� ������������ �����.

��� ���������� ����� ���� ����������� � ������� �������������� ����� ������, � ���� ����� �� ���������� � � ������� ������ ���, ���� � ������ ���� �������� ���������� (������������ ����������), ���������� �� ���� ������������� (�. 10 ��. 8 ������ � 1023).

������� ���� ������������� (��������) � ����������� ������

�������� ����� ��������������� �� ���������� ������, ���� ���������� �������, ��� ��� �������� �� �������� ������ ���������� ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 1 ��. 679 ���). �� ���� ���������� ������� ���� �������� � ����� ������ ������ ����������.

� ��� ���� ��������� ������������� �������� �� �������� ������, �������� �������� �� ��� ����������, ���� �� �� �������, ��� ��� �������� ����� ��� �������� ���������� � ���������� ��������� ����������� ������ ����������� ��� �������� ������, �������� ������� ���, ������ ��� ������������� ���� (�. 2 ��. 679 ���, �. 6 ��. 269 ���). ����� �������, ��������������� �������������� � ���� ������ ������ ������������ ��������.

��� ������������� �������� (�����������, �������������) ������ � ����������� ���� �� ��� ��������� �� ����������� ����������� �������� ������������ ���������� ���������� ��������� (�. 4 ��. 17 ������ � 1023).

���������� �������� �� ���� �������� (�����������, �������������).

���� � ���������� ���������� ����� ��������, ��� ���������� �������� ����� �������� ��������� ����������� � ���������� ��������� �� ������������� ������ �������������, �������� ��� ��������������� ���� �������� ������� ���, ���������� ����������� �� �������� ��������������, � ����������� ������ ���������� ���������������� ���� ������� �� ���������� ����������.

��� ������������ ������������ ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ��� ������ ���� ��������� � ������� 14 ���� � ���� ��� ������������ ��� ��� �������� ������ � ������ ���� (�. 9 ��. 8 ������ � 1023).

���� ������� ������������ �� ���� �����, ��� ������� ��������� ���������. � ��������� ������ � �������� ����� ���������� �������� � ������� ���������, ������� �������� �. 9 ��.

8 ������ � 1023 ����������� �� ������ ���� �������� ���������� ����������� ����� �������������� ����� (14 ����) � ������� 1 % ��������� ������.

����� �� ��� ���� ������� ��������� ������� “���������&�����” (� 05 �� 2016 ���):

“����������� ������� �������: ���� � ��������� �����������”;

“����������� ������� �������: ���� � �������������”;

“����������� ������� �������: ���� � ���������-��������”;

“����������� ������� �������: ���� � ���������� ��������”.

Источник: http://bz.ligazakon.ua/magazine_article/BZ008617

Гарантии

Уточнение прав потребителя в гарантийном случае

Условия гарантийных обязательств и сервисного обслуживания

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • условия гарантийных обязательств и сервисного обслуживания в магазине Lanmarket регулируются Законом “О защите прав потребителей”;
  • гарантийные обязательства на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт в течении гарантийного срока, либо замену на аналогичный товар в случае невозможности ремонта;
  • каждый товар проходит проверку на работоспособность и качество изготовления на заводе производителя. Ответственность за качество товара несет фирма-производитель;
  • гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя;
  • решение о принятии товара на гарантийный ремонт принимается исключительно в сервисном центре производителя;
  • подтверждением гарантийных обязательств служит заполненный гарантийный лист магазина LanMarket. или гарантийный талон производителя, в котором обязательно указаны: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи;
  • оплата товара любым из доступных способов означает безоговорочное согласие с условиями гарантийного обслуживания;
  • магазин LanMarket не берет на себя обязательств по замене гарантийного товара на аналогичный на время ремонта или диагностики, за исключением отдельных случаев которые оговариваются в отдельном порядке с представителями магазина;
  • право на гарантийное обслуживание имеет только непосредственный покупатель товара. Последующая перепродажа не означает автоматическое перенесение либо пролонгирование прав на гарантийное обслуживание третьему лицу.

НА КАКИЕ ТОВАРЫ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ И ЕЕ СРОКИ

На все товары, представленные в магазине сетевого оборудования LanMarket (кроме расходных товаров, некоторых антенн и приборов питания) предоставляется гарантия от производителя.

Срок гарантии устанавливается фирмой-производителем и указывается в гарантийном талоне.

В зависимости от специфики товара, его особенностей и гарантийной политики производителя, срок гарантийного обслуживания составляет от 3-х до 24-х месяцев.

Условия обмена и возврата товаров

Если товар Вам не подошёл, Вы можете обменять или вернуть его в течение первых 14 дней после покупки в соответствии с законом Украины “О защите прав потребителей”. Обмену и возврату подлежит только товар надлежащего качества:

  • который не был в употреблении;
  • в оригинальной, неповрежденной упаковке;
  • в полной комплектации;
  • при отсутствии следов использования: царапин, трещин, вмятин, механических повреждений, с неповрежденными заводскими пломбами.

Порядок и условия приема товара на гарантийное обслуживание

В случае некорректной работы оборудования либо его выхода из строя не по Вашей вине, Вы можете отправить товар (в полной комплектации и с описанием проблем, возникших в период эксплуатации устройства) в наш магазин для дальнейшего гарантийного обслуживания.

После получения Вашего товара, специалисты нашего сервисного центра проводят предварительную экспертизу и оформляют заключение экспертизы:

  • Оборудование вышло из строя по вине производителя – изделие отправляется в сервисный центр производителя на гарантийный ремонт. Диагностика и ремонт в сервисном центре производителя могут занять от 2 недель до 3 месяцев, в зависимости от местоположения сервисного центра производителя и особенностей товара. После ремонта или замены, оборудование будет возвращено покупателю;
  • Описанные проблемы не обнаружены, устройство работает корректно – товар отправляется обратно к покупателю;
  • Описанные проблемы подтвердились но они возникают в следствии неправильной эксплуатации устройства, использования для решения задач не предназначенных для этого класса устройств, неправильной работы системы в которой работает устройство – товар отправляется обратно к покупателю;
  • Магазин LanMarket не является продавцом этого устройства, товар не подлежит гарантийному обслуживанию в нашем магазине – товар отправляется обратно к покупателю либо с его согласия отправляется на платный ремонт (варианты платного ремонта можно уточнить у нашего менеджера);
  • Товар вышел из строя по вине покупателя в следствии неправильной эксплуатации (перечень дефектов, указывающих на неправильную эксплуатацию приведен ниже) – товар отправляется обратно к покупателю либо с его согласия отправляется на платный ремонт;
  • Для данного товара не предусмотрено гарантийное обслуживание или срок гарантийного обслуживания закончился – товар отправляется обратно к покупателю либо с его согласия отправляется на платный ремонт;
  • Оборудование вышло из строя НЕ по вине производителя (например сгорело после грозы) – товар отправляется обратно к покупателю либо с его согласия отправляется на платный ремонт.

Товар принимается на гарантийное обслуживание при выполнении таких условий:

  • Товар имеет полную комплектацию (включая инструкции, диски с ПО, аксессуары и т.п.), с правильно заполненным гарантийным листом или гарантийным талоном производителя с указанием покупателя, наименования устройства, серийного номера изделия и даты продажи. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным серийному номеру и модели в гарантийном листе (талоне) и на упаковке товара (если предусмотрена). В случае, если гарантийный лист (талон) отсутствует либо не заполнен, изделие считается гарантийным, если в базе данных нашего магазина есть серийный номер устройства и документ реализации, подтверждающий продажу этого устройства на Ваше имя;
  • Товар должен иметь оригинальную упаковку (если предусмотрено), которая гарантирует безопасную транспортировку его к специализированному сервисному центру (в некоторых случаях допускается использование другой упаковки, но она также должна обеспечивать сохранность товара при транспортировке). Товары без оригинальной упаковки (за исключением некоторых товаров, которые поставляются без упаковки) замене на новые не подлежат;
  • Сохранены все заводские пломбы, надписи, наклейки и маркировки и отсутствие посторонних надписей и наклеек;
  • Отсутствие следов вскрытия товара, самостоятельного ремонта или ремонта в неспециализированном сервисном центре, сколов, трещин и других механических повреждений устройства;
  • Отсутствие следов электрического пробоя, повреждения входных цепей, соединительных проводов, задымления или других нарушений правил эксплуатации.
  • К товару должно прилагаться подробное описание дефектов с указанием ситуации, в которой проявляется каждый дефект и следствия вызваны этими дефектами (будут проверяться только те дефекты, которые покупатель указал).

Отсутствие полной комплектации товара

При отсутствии полной комплектации товара (например кабеля, диска с ПО, устройств питания, оригинальной упаковки) он не подлежит гарантийному обслуживанию (ремонту или замене). В таком случае возможен лишь вариант платного ремонта товара за исключением отдельных случаев, которые согласовываются с сотрудником сервисного сервиса нашей компании.

Сроки и порядок проведения гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт товара проводится на территории фирмы-производителя или в авторизованном сервисном центре производителя.

Решение о принятии на гарантийное обслуживание принимается представителем сервисного центра производителя при предварительном осмотре товара в срок до 7 дней, если сервисный центр производителя находиться на территории Украины и до 3-х недель, если сервисный центр производителя находиться за пределами территории Украины. Гарантийный ремонт товара может занять от 2 недель до 3 месяцев, в зависимости от месторасположения производителя и особенностей товара.

Если в период гарантийного ремонта не удалось устранить неисправности изделия покупателю будет предоставлена замена устройства.

В случае, если данной модели товара временно нет на складе магазина LanMarket или он был снят с производства, покупатель может получить назад деньги или заменить неисправное устройство на новое устройство другого типа, если он готов оплатить разницу в их стоимости (если неисправное устройство дешевле нового) по цене устройств в день замены. В случае гарантийной замены изделия на новое – гарантия длится с момента продажи первого.

Гарантийное обслуживание не осуществляется:

  • При повреждении заводских пломб;
  • При окончании срока гарантийного обслуживания товара;
  • При наличии механических и иных повреждений, возникших в результате умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • При нарушении правил эксплуатации;
  • При несанкционированном вскрытии, ремонте или изменении внутренних компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  • При удалении, изменении или невозможности установить MAC адрес устройства;
  • При неправильном заполнении или потери гарантийного талона;
  • При наличии исправлений в гарантийном талоне, нарушений или следов переклейки гарантийных наклеек, несоответствие серийных номеров товару номерам, указанным в гарантийном талоне и на упаковке;
  • При выходе из строя устройства в результате влияния окружающей среды.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • Случайные повреждения (дефекты причиненные клиентом или третьим лицом);
  • Повреждения в результате воздействия природных явлений (стихийных бедствий);
  • Повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • Повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
  • Повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;
  • Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Ремонт товаров после окончания срока гарантийного обслуживания

Компания LanMarket предоставляет возможность послегарантийного ремонта товаров. Данный вид ремонта является платным. По вопросам данного вида ремонта обращайтесь к нашим менеджерам.

Источник: https://lanmarket.ua/garantii/

Гарантия + Сервис в интернет маркете© Rhino

Уточнение прав потребителя в гарантийном случае

Гарантійні сервісні центри будівельного електроінструменту, компресорів, бетонозмішувачів брендів FORTE, СТАЛЬ, СВІТЯЗЬ, WERK які мають право проводити гарантійні і не гарантійні роботи

МістоСервісний центрАдресаКонтактиОбслуговування
1Київ

“ЕЛЕКТРОБЕНЗОСЕРВІС”

ПП “Шепель В.В.”

вул. Причальна 5а

(Осокорки. Заїзд з вул. Здолбунівської)

(097) 710-15-48

(044) 587-72-24

Будівельний електроінструмент

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

2КиївТОВ “Інструмент-сервіс центр”

вул. Братиславська 14-Б

(будівля супермаркету «Фуршет»)

(044) 513-85-24 

(044) 513-85-24 

Будівельний електроінструмент

Компресори повітряні

3КиївТОВ “Будпартнер+”вул. Заболотного 15

(044) 596-93-52

(067) 504-61-84

Компресори повітряні
4Бориспіль

“ЕЛЕКТРОБЕНЗОСЕРВІС”

ПП “Шепель В.В.”

вул. Київський шлях 10

(ринок Новий)

(096) 00-99-432

Будівельний електроінструмент

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

5ДніпроПП “Шкварников Д.А.”вул. Троїцька 11(067) 746-83-04

Будівельний електроінструмент

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

6

Долина

Ів-Франківська обл.

ПП “Хмеляк М.С.”вул. Хмельницького 31А

(095) 524-46-68

(067) 147-39-88

Будівельний електроінструмент

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

7

Дрогобич

Львівська обл.

“Центральна майстерня”

ФОП “Хлопик Р.С.”

вул. Грушевського 83(067) 250-15-62

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

8

Дрогобич

Львівська обл.

ТОВ “Олан-Маркет”вул. Самбірська 30/1(067) 67-25-100

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

9ЖитомирПП “Жітомірбудінструмент”Вул. Параджанова 53

(067) 430-03-24

(0412) 44-51-08

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

10Кропивницький ПП “Черічанський Д.В.”вул. Пацаєва 25А

(050) 423-33-00

(067) 520-05-11

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

11ОбухівФОП “Биков Г.І.”

вул. Київська 113/6

М-н. “Інструмент-центр”

(04572) 7-26-46

(097) 976-00-66

(093) 976-00-66

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

12Павлоград ПП “Матяш В.П.”

вул. Горького 145А\1

(3-поверх)

(066) 091-98-88Будівельний електроінструмент 
13СумиПП “Боклаг Р.В.”вул. Білопільський шлях 13

(066) 418-22-33

(099) 045-72-94

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

14УжгородПП “Анталовци Є.М.”

пл. Кирила і Мефодія

(територія готелю Закарпаття)

(068) 18-58-376

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

15Харків

СЦ “САДМАСТЕР”

ФОП “Герасімов В.О.”

вул. Гордієнківська 36

(050) 908-14-90

(068) 603-08-33

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

16ХарківТОВ “Засоби малої механізації”вул. Шевченка 164

(050) 062-09-29

(067) 628-63-83

Будівельний електроінструмент 
17Чернігів

СЦ “Харків Електро”

ПП “Ананко М.Ю.”

вул. Мазепи 33

(0462) 65-35-61

(066) 185-25-52

(097) 603-29-03

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

Не гарантійні сервісні центри будівельного електроінструменту, компресорів, бетонозмішувачів брендів FORTE, СТАЛЬ, СВІТЯЗЬ, WERK які мають право проводити тільки не гарантійні роботи

1КиївПП “Техноріно”

вул. Радунська 3

АГК “Радосинь”

095-674-46-06

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

2КиївТОВ “Будпартнер+”вул. Заболотного 15

(044) 596-93-52

(067) 504-61-84

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

3КиївФОП “Оржеховський С.І”

вул.Соборна 7 Б

Петропавлівська Борщагівка

(068) 374-39-39

(093) 151-99-57

(098) 907-95-39

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

4КиївТОВ “Інструмент К”Харківське шосе 201/203

(044) 360-60-70

(050) 442-61-95

(044) 562-22-12

Будівельний електроінструмент
5КиївС.Ц. “САДМАРКЕТ”вул. Острівна 16

(044) 361-39-28

(098) 159-13-01

(099) 296-51-65

Компресори повітряні
6БровариПП “Техноріно”вул. Короленка 72(063) 837-77-63

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

7Біла Церква

С.Ц. “Вікінг”

ПП “Укрінструментсервіс-К”

вул. Ярмаркова 3

(067) 504-79-69

(067) 309-68-05

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

8ДніпроПП “Поляков В.С.”вул. Криворізька  16А(067) 560-99-02

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

9ЖитомирОПТИМА

пр.Незалежності 11-Б

м-н ОПТИМА

(0412) 46-53-14

(098) 977-57-55

Будівельний електроінструмент
10ЗапоріжжяПП “Швець М.С.”

вул. світла 16А

територія школи № 49

(050) 941-56-41

(068) 338-02-90

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні до 100л.

11ІзмаїлПП “Граніч В.Г.”вул. Пушкіна 84

(068) 334-01-01

(063) 123-32-54

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

12КраматорськПП “Лінський В.І.”

вул. паркова 30

М-н “Світ Інструменту”

(099) 554-99-06

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

13ЛуцькПП “Макарчук П.Д.”

вул Шопена 2

м-н “Профлайн”

(0332) 72-28-13

(066) 615-40-45

(067) 334-13-23

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

14ЛуцькПП “Липський Д.А.”пр. Волі 27

(050) 717-10-77

(067) 326-77-60

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

15Миколаїв

С.Ц. “Майстер”

ПП “Кузьмін О.О.”

пр. Центральний 2

(097) 629-71-44

(0512) 34-31-54

Будівельний електроінструмент 
16Полтава

“Майстерня з ремонту 

садової техніки і інструменту”

ПП “УКРРОСИНСТРУМЕНТ”

вул. Половка

ринок Великотирновський

(099) 055-90-95

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

17СумиПП “Горовий А.І.”

вул. Харківська 12

м-н “BOSCH інструмент

(050) 756-47-48

(097) 534-50-28

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

18СумиПП “Зінченко А.О.”вул. Інтернаціоналістів 5

(099) 226-07-12

(097) 306-84-16

Будівельний електроінструмент
19ЧеркасиПП “Мартиненко В.М.”вул. Надпільна 334

(098) 224-35-16

(066) 526-11-69

Будівельний електроінструмент
20ЧернігівТОВ “Укрінструмент”вул. Старобілоуська 73

(050) 846-14-89

(093)911-17-02

(098)576-88-47

Будівельний електроінструмент 

Компресори повітряні

Бетонозмішувачі

Интернет-магазин Rhino заботится о своих клиентах – в нашем каталоге представлена продукция известных производителей, чья репутация не подлежит сомнению.

Все, что вы приобретаете в нашем онлайн маркете – электроинструмент, бытовая техника, силовая техника, сантехника, сопровождается официально гарантией от фирмы-производителя.

Поэтому по поводу качества приобретенного товара можно не переживать.

Гарантийный талон дает право обратиться в сертифицированные сервисные центры в случае возникновения проблем.

Обслуживание по гарантии – основные условия

Приобретенное у нас электрическое, бензиновое и другое оборудование подлежит гарантийному ремонту, при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок действия талона зависит от политики компании-производителя, типа приобретенного товара – уточнить все нюансы можно, зайдя на сайт или связавшись с представителем компании-изготовителя.

Гарантийный ремонт – сроки

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителя», все вопросы, связанные с устранением погрешностей, поломок должны быть решены в течение четырнадцати дней, или же по договоренности сторон.

Для того чтобы не потерять это право, необходимо изучить инструкцию, в которой речь идет о правильном использовании техники, условиях перевозки и хранения. Сделать это необходимо еще до момента начала эксплуатации. В случае, когда в установленные законом сроки сервисный центр не в состоянии решить проблему, купленная продукция возвращается или заменяется на другую.

Право на возврат и замену

Помимо описанной выше ситуации, вернуть покупку можно в течение 14 суток, если она по определенным параметрам не подходит. Это возможно только когда не нарушена целостность комплектации, соблюдались требования правильного использования и при наличии документа, подтверждающего приобретение.

Законные основания для отказа в сервисном обслуживании

Отказать могут, когда обнаружены механические повреждения, повреждены производственные пломбы, присутствуют следы постороннего вмешательства, уничтожен серийный номер, товар использовался с нарушением инструкции, талон отсутствует или заполнен с ошибками.

Источник: https://rhino.market/guarantee

Консультант закона
Добавить комментарий