Вернуть деньги за не оказанные услуги, договора нет

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Вернуть деньги за не оказанные услуги, договора нет

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Возврат денежных средств за неоказанную услугу, образец претензии

Вернуть деньги за не оказанные услуги, договора нет

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

статьи:

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:
∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Скачайте нужный вам образец претензии ниже

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Здесь действуют стандартные правила:

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

Не бойтесь обращения в суд:

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Источник: https://potreballiance.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuyu-uslugu

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу в 2019 году?

Вернуть деньги за не оказанные услуги, договора нет

К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили.

В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Условия договора об оказании услуг

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Если вы не составляли договор об оказании услуг, рассчитывать на возврат денег не стоит.

Как вернуть средства

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней.

Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку.

Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка.

Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд.

Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте.

В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Об авансе и задатке

Аванс и задаток – это два существенно разных понятия

Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

  1. Доказательство заключения договора.
  2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

2 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu-i-kak-eto-sdelat/

Возврат денег за неоказанную услугу

Вернуть деньги за не оказанные услуги, договора нет
Возврат денег за неоказанную услугу

Нередко случается, что заплатив за услугу, вы ее не получили, либо получили частично. Это может произойти по разным причинам личного характера: не смогли прийти в назначенное время, уехали в срочную командировку, заболел ребенок и другие.

Но бывают ситуации, когда услуга не получена из-за недобросовестного поведения исполнителя.

Договор об оказании услуг

Форс-мажорных обстоятельств, либо личных причин, из-за которых не удалось получить услугу, бывает много.

Но случается и такое, когда вы попадаете на мошенников, которые обманным путем забирают с вас деньги за оказание услуг, а в результате ничего взамен не предоставляют.

Именно поэтому очень важно, чтобы вы на руках имели подписанный договор с фирмой, в которую обращаетесь. С ним необходимо познакомиться заранее и изучить все условия перед подписанием.

Часто сделки в нашей стране письменно не закрепляются, все договоренности и условия обсуждаются с глазу на глаз.

А это не очень хорошо, потому что не имея на руках подписанный договоров, у вас не будет оснований доказать свою правду.

Стоит знать! Если на руках нет договора об оказании услуг, подписанный с обеих сторон, то можно забыть о возврате денег за не оказанную услугу.

Порядок возврата денег

На стороне заказчика всегда выступает Закон о ЗПП (Защите прав потребителей). И, перед тем как начинать процесс возврата денег, стоит его внимательно изучить.

В первую очередь, чтобы вернуть заплаченные денежные средства, необходимо вручить исполнителю письменное заявление, в котором указать суть проблемы. В написанной претензии должны быть четко сформулированы ваши требования и причины, по которым сделка не состоялась.

Если вы подписали договор с уважающей себя фирмой, то скорее всего вам удастся все решить мирным путем.

Организация, ценящая свою репутацию, не будет портить отношения с клиентом, и в установленные российским законодательством сроки вернет деньги.

В случае, когда исполнитель заранее провел какие-то работы по исполнению вашего заказа, то эти расходы он вычтет с возвратной суммы. Но эти условия должны быть указаны в договоре.

В тех случаях, когда исполнитель не идет ни на какие уступки заказчику, то пишется на имя руководителя компании претензия. Срок ее рассмотрения отведен законом в 10 рабочих дней.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. Одна передается в компанию, а вторая остается у заявителя.

Важно знать! На оставленной себе претензии должна быть указана дата приема документа и стоять подпись ответственного лица с расшифровкой, который принял от вас претензию.

Услуги строительной фирмы

Руководство фирмы поставщика обязано рассмотреть ваше заявление и в установленные Законом сроки дать письменны ответ.

Решение по полученному заявлению может быть в двух вариантах: письменный мотивированный отказ о возврате денег, либо удовлетворение претензии и возврате денежных средств.

Если ответной реакции от фирмы нет, то надо обращаться в контролирующие органы: Отдел по ЗПП (Защите прав потребителей), Роспотребнадзор, департамент потребительского рынка или торговли.

Обязательно сообщите стороне исполнителя о том, что планируете писать заявление в надзорные государственные службы.

Возможно такое сообщение сможет образумить руководство компании, ведь начиная разбирательство, государственные службы могут оштрафовать фирму на крупную сумму за несоблюдение и нарушение Закона РФ.

Если никакие действия не смогли повлиять на решение поставщика услуг, то остается последняя инстанция — Суд. Но здесь необходимо все правильно взвесить.

Если вы уверены в своей правоте и сможете доказать мошеннические действия со стороны исполнителя, то смело пишите исковое заявление.

Но, если вы сами стали причиной того, что вам услуга не была оказана, то решение судей может быть вынесено не в вашу пользу.

Задаток и сумма аванса

Практически всегда при заключении сделки на услугу берется определенная денежная сумма в качестве аванса, либо залога. Это совершенно разные понятия, в которых стоит разобраться.

Задаток (залог) — это одна из форм предоплаты, который:

  1. Служит доказательством заключения сделки между сторонами.
  2. Служит гарантией того, что заказчик не откажется от услуги.

Аванс — это то же предоплата, которую берут с заказчика на предварительные расходы по заказанной услуге.

Сумма задатка возвращается заказчику в полном объеме, а вот с аванса исполнитель вправе удержать сумму своих расходов.

Передача денег за услугу

Следует знать! Все полученные финансовые документы о внесении денег за услугу надо сохранять.

Если у фирмы или частного лица нет соответствующих бланков, то получите доказательство частичной оплаты в форме обычной расписки.

Если речь идет о задатке, то здесь надо заключать с поставщиком услуг письменный документ. Это может быть соглашение, либо договор.

Некачественные услуги

Доказать, что вам оказали некачественные услуги будет сложно. А уж тем более вернуть деньги. Скорее всего это дело сможет разрешить только Суд.

Если у вас имеются претензии к качеству проведенной работы, то вы вправе потребовать поставщика заново все переделать, либо устранить недоделки за свой счет.

Можно договориться с исполнителем о скидке за проведенные работы, либо снижении цены. Когда поставщик начинает упорствовать, доказывать свою правоту и не планирует возвращать деньги, то только судебное решение сможет разрешить спор между сторонами.

Расторжение сделки по инициативе потребителя

По Закону потребитель может в любой момент отказаться от исполнения своих обязательств по соглашению (договору).

Объяснять причину отказа второй стороне он не обязан. Поставщик услуг должен отреагировать и в короткие сроки вернуть деньги.

Возможно возвратная сумма будет не полной, если исполнитель уже потратил ее на предварительные покупки.

Обязательно потребуйте от поставщика услуг финансовые документ и другие доказательства, что деньги ушли на траты по вашему договору. Это может быть предварительная закупка материалов для отделки вашего дома или квартиры.

Следует знать! Если заказчику придется обратиться в Суд, то он вправе ДОПОЛНИТЕЛЬНО потребовать от поставщика услуг возмещение морального ущерба и неустойку за каждый день невозврата денег.

Источник: http://pro-vozvrat-tovara.ru/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu/

Как вернуть деньги за услугу которую не оказали? | Советы юристов

Вернуть деньги за не оказанные услуги, договора нет

Мы часто покупаем услуги: оплачиваем ремонт телефона или химчистку одежды. Платим за то, чтобы нам сделали ремонт в квартире или пошили школьную форму ребенку. Бывает, заплатив деньги заказчик получает что-то далекое от его ожиданий. А бывает, что и вовсе ничего не получает. Как быть, когда деньги уже переданы, а обещанная услуга так и не была оказана?

1 Подача претензии на возврат денежных средств.

2 Обращение в суд с требованием вернуть деньги за не оказанную услугу?

3 Что делать с исполнительным листом?

4 Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, если фирма взяла деньги и не оказала услугу?

5 Нужно ли обращаться в полицию, когда не возвращают деньги за услугу?

Возврат денежных средств необходимо начинать с подачи претензии исполнителю, т.е. тому, кто должен был выполнить работу.

Если Вы подаете претензию лично, составьте ее в двух экземплярах, на одном продавец поставит отметку, что принял Ваше обращение. В претензии укажите требование вернуть деньги.

После этого у продавца будет 10 дней, чтобы вернуть Вам полученную от Вас сумму. Если продавец не принимает претензию, отправьте ее почтой. Важно направить письмо по официальному адресу продавца.

Бывает так, что предприниматель или фирма находятся в одном месте, а зарегистрированы в другом. Чтобы претензия считалась отправленной по верному адресу, нужно посмотреть, какой юридический адрес продавца указан в договоре. Дополнительно стоит проверить адрес по базе налоговой. Если продавец отказался вернуть деньги или просто проигнорировал претензию, необходимо обращаться в суд.

Претензия пишется в произвольной форме.

Главное, чтобы из текста было понятно:

  1. какой договор заключен;

  2. какая сумма оплачена;

  3. что заказчик требует (в нашем случае – вернуть деньги);

  4. как возвращать деньги (например, указать номер счета для перечисления денег)

Иски о возврате денег за не оказанную услугу подаются в мировой суд, если сумма, которую заказчик желает вернуть (с учетом суммы неустойки) меньше 50 тыс. руб. Если заказчик желает взыскать больше этой суммы, он обращается в районный суд. Обращаться можно по месту своего проживания.

Чтобы обратиться в суд работник должен подготовить иск по всем правилам ГПК РФ. Сотрудники судов никакой помощи в подготовке иска не оказывают – им это прямо запрещено. Поэтому нет смысла приходить в суд и требовать, чтобы Вам там помогли составить документы.

Пошлина при обращении в суд не платится. К иску прикладываются документы, доказывающие притязания Истца.

В любом случае должны быть:

  1. Копия договора;

  2. Копия чека;

  3. Копия паспорта Истца (потребуется для выдачи исполнительного листа);

  4. Копия иска для продавца.

Если человек требует выплатить неустойку, он прилагает расчет. Получив иск, судья проверяет: правильно ли он подан, все ли документы имеются и т.д. Если документы поданы верно, назначается дата заседания, о которой стороны спора уведомляют по почте. Поскольку почта работает не очень хорошо, можно проверять движение дела на сайте суда.

Там должны быть отражены данные о судье, дате и времени суда. В ходе заседания, судья выслушивает доводы заказчика и продавца (если последний пришел в суд), изучает документы, имеющиеся в деле, затем принимает решение. Если одна из сторон недовольна решением, у нее есть 30 дней на подачу жалобы. После этого решение вступает в силу.

Если суд встал на сторону заказчика, то именно на этом этапе ему выдают исполнительный лист.

Исполнительный лист визуально представляет собой документ на 4-х листах зеленого цвета. Он имеет уникальный номер и является документом строгой отчётности.

Исполнительный лист выдается только в одном экземпляре, если его потерять, то придется проходить долгую процедуру по получению дубликата, просто так новый лист никто не выдаст.

Именно этот документ является основанием для получения денег с продавца.

У заказчика есть три варианта действий с листом:

  1. Предъявить в Банк Продавца.

  2. Предъявить Продавцу;

  3. Предъявить приставам;

Если Вы не знаете, где у продавца открыт счет, направьте запрос в налоговую инспекцию. Помимо исполнительного листа в банк нужно предоставить реквизиты Вашего счета, куда необходимо перечислить деньги.

Исполнительный документ можно предъявить Продавцу. Этот вариант подходит, когда Заказчик выиграл спор с крупной компанией. Обычно они стремятся не привлекать приставов, а решать вопрос с выплатой сами.

Однако, закон не обязывает Должника принимать исполнительный лист и уж тем более осуществлять по нему выплату.

Поэтому, если услуга не была оказана ИП или небольшой компанией, лучше не рисковать, отдавая им исполнительный лист, который они легко «потеряют».

Третий вариант самый долгий. Приставам направляется следующий пакет документов:

  1. Исполнительный лист;

  2. Заявление с просьбой возбудить исполнительное производство;

  3. Реквизиты для перечисления денег.

Пристав 3 дня обдумывает, возбуждать ему исполнительное или нет, затем направляет письмо должнику, требуя добровольно выплатить взысканную сумму. К слову, с момента получения письма у должника есть 7 дней на добровольное исполнение.

Потом пристав начинает принудительное взыскание. В лучшем случае – если должник не скрывается, имеет на счетах деньги и не собирается мешать работе приставов, взыскание денег может затянуться на месяц. В противном случае производство может идти годами.

В каких случаях стоит обращаться к приставам:

  1. У продавца нет открытых счетов;

  2. На счетах продавца нет денег;

  3. Вам не удалось узнать, где продавец открыл счет;

Самый быстрый способ получить деньги – направить исполнительный лист в банк, где у Продавца открыт счет. Обычно информацию о банке можно найти в договоре или в платежке, по которой платили Вы. Банк обязан списать деньги в течении 3-х рабочих дней.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека уполномочена проверять соблюдение прав потребителя в организациях. Поэтому, теоретически, можно жаловаться при любом нарушении своих прав. Роспортебнадзор имеет право:

  1. Проводить внеплановые проверки;

  2. Привлекать организацию к административной ответственности;

  3. Приостановить действие лицензии организации.

Максимальный штраф за нарушение прав покупателя – до 50 тыс. рублей. Однако эти деньги получит государство, а не клиент, которому не была оказана услуга. Таким образом, обращение в Роспотребнадзор стоит рассматривать только как дополнительную меру воздействия на организацию.

В эту службу в ситуации, когда не была оказана услуга, стоит обращаться в двух случаях:

  1. Когда хочется «наказать» продавца. Например, Вы заплатили 600 рублей за пошив юбки, но портной ее не сшил. Максимум, на что можно рассчитывать в суде – 1800 рублей, плюс сумма морального вреда, которая может быть 500 – 1000 рублей. Такая сумма явно не причинит портному неудобств. Штраф за нарушение прав потребителя заставит его потерять намного больше.

  2. Когда недостаточно доказательств для обращения в суд. Например, потерян кассовый чек, доказывающий факт оплаты услуг по договору.

    Разумеется, закон не лишает человека права обращаться в суд, даже без кассового чека. Однако в суде подрядчик может заявить, что не получил деньги от заказчика, поэтому и возвращать ничего не будет.

    Материалы проверки Роспотребнадзора помогут доказать Вашу правоту.

Роспотребнадзор не занимается возвратом денег. Служба может установить, что организация нарушила права заказчика, но, если клиент хочет вернуть потраченные финансы, ему нужно идти в суд.

Таким образом, если цель человека вернуть деньги, а на руках имеются доказательства того, что был заключен договор именно с этой организацией и были перечислены деньги, обращение в Роспотребнадзор не требуется.

Не получив услугу, за которую было оплачено, люди нередко отправляются в полицию писать заявление о мошенничестве. Однако, полиция, как и Роспотребнадзор не возвращает деньги. Их цель – найти преступника, а как потерпевший будет возвращать свои финансы для полиции вторично. Кроме того, полиция не очень охотно берется за работу по таким заявлениям.

Конечно, обращение гражданина примут, не принять не имеют право, однако, скорей всего сотрудники правоохранительных органов ограничатся банальной отпиской. Это обусловлено тем, что мошенничеством неоказанная услуга будет считаться только тогда, когда человек, получая деньги, не собирался оказывать услугу.

Например, один гражданин заплатил второму 35 тыс. руб., чтобы тот за неделю поклеил обои у него в квартире. Спустя неделю обоев нет. Если второй честно скажет, что, получая деньги, собирался их все потратить, а делать ремонт в его планы не входило, его привлекут за мошенничество.

Если он заявит, что не успел, болел, ушел в запой, но вот-вот начнет ремонт – привлечь к ответственности его не смогут.

В полицию имеет смысл обращаться только, если Вы понимаете, что стали жертвой мошенничества. Например, Вы заказали окна, пришел замерщик, составил эскиз, подписал договор, Вы отдали деньги. В назначенное время окон нет.

Вы приходите в фирму и понимаете, что оттуда все съехали, телефоны недоступны, а фирма зарегистрирована на директора, у которого еще десяток организаций.

Либо второй вариант – Вы приходите в фирму, а Вам говорят, что этот договор видят впервые, печать и подпись подделана, а замерщиков они в тот день к Вам не посылали.

Источник: https://legum24.ru/sovetyi-yuristov/kak-vernut-dengi-za-uslugu-kotoruyu-ne-okazali.html

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

Вернуть деньги за не оказанные услуги, договора нет

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей

Нарушение сроков оказания услуг

Неустойка за нарушение сроков

Некачественное оказание услуг

Последствия неоказания услуг

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей 

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги. 

Рассмотрим каждое нарушение подробнее.

Нарушение сроков оказания услуг 

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор. 

Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. 

Неустойка за нарушение сроков 

В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

  • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
  • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.

Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.

Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.

Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.

Некачественное оказание услуг 

Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков. 

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. 

Неоказание услуг: последствия 

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:

  1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I). 

Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I). 

Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/neokazannaya_usluga_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/

Консультант закона
Добавить комментарий