Возможно ли подать жалобу на работника гос структуры, если он продвигает фирму в интернете?

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Возможно ли подать жалобу на работника гос структуры, если он продвигает фирму в интернете?

Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект.

Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми.

Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.

[direct]

Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.

Прежде чем писать жалобу

Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.

Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга.

Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые.

Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

Написание жалобы: основные моменты

Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…

1. Стиль изложения

Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».

2. Отсутствие эмоций

Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

[direct]

Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму.

Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт.

Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.

Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.

Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.

3. Только аргументы и факты

Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.

Например, можно взять на вооружение следующие обороты:

  • Что приводит к…
  • Что дискредитирует…
  • Что негативно сказывается на…
  • Что представляет угрозу для…
[direct]

И так далее…

4. Эффективный объем

Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.

В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.

5. Четко поставленные требования

В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:

Прошу принять соответствующие меры.

Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

6. Ссылки в жалобе

Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.

Теперь представьте две ситуации:

  1. Вы пишите просто жалобу
  2. Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях

В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.

7. Коллективная жалоба

Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.

Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

[direct]

8. Мелкие нюансы

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.

Пример написанной жалобы

В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…

Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.

10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А.

с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.

1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.

Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону.

Выводы

Источник: https://shard-copywriting.ru/complaint/

Мошеннические сайты. Куда пожаловаться на сайт

Возможно ли подать жалобу на работника гос структуры, если он продвигает фирму в интернете?

Сейчас большинство браузеров (например, Mozilla Firefox, Google Chrome, …), как и антивирусные системы класса «Интернет безопасность» (Internet Security) (например Norton Internet Security, Kaspersky Internet Security, avast! Internet Security, …), оснащены механизмами проверки, блокировки и защиты от всякого рода интернет угроз. Один из способов – это проверка адреса сайта по «чёрному списку». Если сайт был скомпрометирован или же намеренно создан для злонаправленных действий и это стало известно соответствующей компании, то такой сайт попадает в «чёрный список». Как правило, доступ к нему либо блокируется (браузером и\или антивирусной системой), либо выводится предупреждение о его небезопасности. В данной статье будет рассмотрен вопрос, «куда пожаловаться на сайт». Для владельцев сайтов не менее актуальный вопрос – «Защита сайта».

За некоторое время использования социальной сети «В контакте» мною было выявлено несколько таких сайтов. Вот их список (между всеми знаками в адресе добавлены пробелы):

  • s a v k . r u
  • v k i n f o – n e w s . i n
  • z o v k . r u
  • v k i n t e r v a l . u s
  • v e v k . r u
  • n i c e – v k . r uv k o n t a k t e – f o t o . r u
  • v k o n t a l k t e . s u

Ссылки на них распространялись всеми доступными способами: в личных сообщениях, в записях на стене, в статусах пользователей, на изображениях, видео… Цель была всегда одна и та же. Заманить вас на требуемый сайт.

Путём социальной инженерии пытались спровоцировать ввести учётные данные от социальной сети «В контакте», или же в сайт был встроен скрипт, который пытался загружать на мой ПК вредоносную программу.

В некоторых случаях на подобных сайтах рекламировалось программное обеспечение для взлома чужих учётных записей социальной сети, чтения приватных сообщений и так далее. Но скачав и запустив данную программу, выяснял (ничего другого не ожидалось), что это вирус.

Вследствие блокировки антивирусными продуктами и браузерами мошеннического сайта с его страниц (создателями этого сайта) убиралось вредоносное содержимое\код (чтобы сайт «вычеркнули» из «чёрного списка»). Но вместо этого устанавливалось перенаправление на другой сайт с аналогичным содержимым. И таких переадресаций могло быть несколько (я находил 5).

Зачем мошенникам понадобилось «очищать» свой первый сайт от вирусов и делать переадресацию? Всё очень просто. Первоначальный сайт был уже «раскручен». Терять позиции в поисковых системах и тратить деньги и усилия на «раскрутку» нового имени явно не выгодно.

На примере браузера Mozilla Firefox 3.6.13 покажу, как легко можно сообщить о мошенническом веб-сайте. Для этого Вам следует перейти в меню Справка и выбрать подменю Сообщить о мошенническом веб-сайте. После чего Вы увидите страничку, на которой можно пожаловаться на мошеннические сайты.

Мошеннические сайты от этого сильно могут и не пострадать, но заполните соответствующие поля и Ваша заявка будет принята к рассмотрению компанией Google.

Куда пожаловаться на сайт

Если вы стали жертвой мошенников и спамеров, посетив какой-либо сайт, или вы скачали «бесплатную» программу, зараженную вирусом, или вам просто надоело, что вас забрасывают спам-сообщениями, то можно сократить количество подобных ситуаций.

Следует пожаловаться на сайт, который непосредственно содержит вредоносное программное обеспечение! Для этого вам нужно посетить все или хотя бы один из ниже перечисленных адресов и заполнить маленькую форму, указав адрес сайта и (желательно) описание проблемы.

Отмечу, что, например, пожаловаться на сайт Яндексу, достаточно просто и не займёт много времени.

Для особо терпеливых – http://spamcop.net

Для регистрации необходимо:

  1. перейти по ссылке Spam reporting registration (free and paid).
  2. В форме ввести свой e-mail и нажать кнопку «Verify Email Adress:».
  3. На указанный email отправляется информационное письмо с параметрами доступа.

Зарегистрировавшись на этом сайте и получив параметры доступа к нему, остаётся сделать следующее:

  1. зайти на страницу, ввести присланный код авторизации и нажать кнопку «Authorize».
  2. Открывшаяся форма и будет использоваться для последующей работы. рекомендуется один раз включить опцию «Set cookie (allows multiple spam submissions and tech details)» и в последствии можно будет заходить на Spamcop.net без предварительной авторизации.

Далее начинается работа по обработке СПАМа, и нужно сделать следующее:

а) скопировать текст письма со СПАМом, включая полные заголовки. Например, в Outlook Express это делается так:

  • встать на письмо со СПАМом.
  • Нажать правую кнопку мыши и выбрать пункт меню «свойства».
  • В открывшемся окне выбрать закладку «Подробно» и нажать кнопку «Исходное сообщение».
  • В открывшемся окне отметить все содержимое комбинацией клавиш «Ctrl»+«A».
  • Скопировать отмеченный текст комбинацией клавиш «Ctrl»+«Insert».
  • Закрыть открывшиеся два окна в почтовом клиенте.

б) Перейти в окно броузера, где отображается сайт www.spamcop.net.

с) Вставить в форму скопированный фрагмент комбинацией клавиш «Shift»+«Insert».

д) Нажать кнопку в форме «Process Spam».

е) По мере обработки нажать кнопку формы «Send Spam Report(s) Now».

Не забывайте, что пожаловаться на сайт Яндексу должны не только Вы один, что-бы сайт добавили в «чёрный список». После этого необходимые жалобы SpamCop.net самостоятельно рассылает всем провайдерам, через которых рассылается СПАМ, а также провайдерам, у которых размещаются рекламируемые в СПАМе сайты и e-mail адреса (Источник сайт Caravan.ru).

Источник: https://aleksius.com/raznoe/it-bezopasnost/moshennicheskie-sajty

Консультант закона
Добавить комментарий