Возвращение денежных средств за бронь квартиры

Я вернула деньги за некачественное жилье на airbnb.com

Возвращение денежных средств за бронь квартиры

Я заселилась в квартиру из типичного американского фильма о сложных подростках, но мне не понравилось.

Екатерина Лукьянченко

вернула деньги

Я выехала и смогла вернуть деньги. Квартиру я бронировала через Airbnb.com. В статье расскажу, как вернуть деньги и как вообще действовать при спорных ситуациях с такими бронированиями.

Обычно мы с мужем путешествуем по Европе или Азии и бронируем жилье на Booking.com. Но весной 2019 года мы собрались в США — и оказалось, что снять квартиру в Америке проще именно через Airbnb: и выбор жилья шире, и цены ниже.

В Америке мы планировали провести 21 день. Маршрут был непростой: мы практически каждый день переезжали из города в город. Поэтому жилье искали на 1—3 ночи, не больше. Чтобы сэкономить, мы искали места для ночлега не в популярных туристических местах, а в небольших городках и деревеньках.

За поездку мы остановились в 13 местах, 8 из них были забронированы с помощью Airbnb — вот скриншот.

На фото не хватает восьмого бронирования, потому что нам удалось его отменить

Мы хотели посетить Кингс-каньон и парк «Секвойя» на востоке Калифорнии.

В ближайших городках цены на жилье стартовали от 150 $ (9571 Р), а в самих парках переночевать стоило 200—250 $ (12 762—15 952 Р) за ночь — это дорого. Мы стали искать, где неподалеку можно остановиться за меньшие деньги.

В 40 км от входа в парк находится городок Висейлия (Visalia). Там мы нашли жилье по значительно меньшим ценам: за сутки проживания в отдельной квартире на Airbnb просили 80—100 $ (5105—6381 Р).

Мы решили сэкономить еще больше и снять не жилье целиком, а комнату.

Я нашла новое объявление от хозяев, которые только начали сотрудничать с Airbnb, еще не набрали рейтинг и выставляют жилье по ценам ниже средних — это нормальная практика в этом сервисе, в этом нет ничего подозрительного.

В итоге мы забронировали комнату у хозяйки по имени Кейли. Объявление нам показалось нормальным, а хозяйка милой.

Так выглядело объявление на Airbnb. Когда мы ее бронировали, комната стоила 69 $ за двое суток.

Цена нас устроила, и мы отправили хозяйке запрос на бронирование на нужные нам даты

На Airbnb не всегда можно мгновенно забронировать жилье.

В большинстве случаев сначала нужно отправить хозяину запрос на бронирование — рассказать немного о себе и о том, почему хочется остановиться именно у него. Если хозяина все устроит, он подтвердит бронь — и у вас спишут деньги.

Наш запрос Кейли довольно быстро подтвердила. Спокойные, мы продолжили готовиться к путешествию, уверенные, что у нас есть жилье на эти даты.

Кейли подтвердила наше бронирование и сообщила, что в сумму уже включены все налоги

Заселение к Кейли приходилось на середину нашего путешествия. К этому моменту мы уже поднаторели в общении с хозяевами: накануне напоминали, что скоро приедем к ним в гости, а за несколько часов сообщали о точном времени приезда.

С Кейли мы заранее договорились, что заедем за 4 часа до указанного времени заселения, оставим чемодан и отправимся в парк. Она подтвердила, что мы можем так сделать. Однако в день заселения все пошло не по плану. Сначала мы долго не могли до нее дозвониться.

Когда дозвонились, услышали сумбурный рассказ про пылесос, который погрызла собака, предыдущих постояльцев, которые еще не съехали, и уборку, которую Кейли не успела сделать. Мы все же настояли на том, что оставим чемодан и сразу уедем в парк. Кейли согласилась.

Когда мы приехали забросить чемоданы, самой хозяйки дома не было: дверь открыл ее сын-подросток. В гостиной тусовались его друзья: они сидели в обуви на диванах, ели чипсы и смотрели телевизор. Обстановка напомнила типичные американские фильмы про сложных подростков. Мы насторожились, но в чемоданах у нас не было ничего ценного. Поэтому мы их оставили и поехали гулять в парк.

Берегите себя в путешествииПодпишитесь на нашу рассылку и узнайте, как обезопасить себя в отпуске. Присылаем письма раз в неделю

В дом Кейли мы вернулись к 9 часам вечера. На этот раз нас встретила хозяйка, она показала кухню, ванную и нашу комнату и повторила историю о съеденном собакой пылесосе — поэтому, по ее словам, дома было не идеально чисто. Кейли завела нас в нашу спальню и попрощалась: ей пора везти младшего сына к бабушке, а потом идти на работу — она работает барменом.

Оставшись вдвоем, мы огляделись и ужаснулись. В большинстве американских спален на пол стелят ковролин и убрать его без пылесоса довольно проблематично. В нашей комнате везде была собачья шерсть, а сам ковролин был в темных пятнах. На тумбе я увидела какое-то шевеление — открыла ее и, видимо, потревожила тараканье гнездо: насекомые в панике разбегались от меня.

Платить за соседство с тараканами 69 $ (4402 Р) и терпеть их в течение двух ночей мне категорически не хотелось.

На часах было 22:00. Муж пошел вниз, чтобы сообщить хозяйке, что мы немедленно уезжаем, а я начала искать на «Букинге» другие варианты жилья поблизости. Оказалось, что Кейли уже ушла, но дома все еще был ее старший сын с друзьями. Мы забронировали отель, собрали вещи, сказали сыну Кейли, что уходим, и уехали из дома.

Фотография не самого расторопного таракана в доме у КейлиГостиница, в которую мы сбежали из дома Кейли. За двое суток пришлось заплатить 158 $

Сбежав от тараканов, собачьей шерсти и незнакомых подростков, мы выдохнули и начали думать, как вернуть деньги за комнату.

Первым делом я зашла в раздел «Центр решения проблем» на странице бронирования Airbnb. Там можно запросить деньги у хозяина в случае проблем с жильем. По правилам вернут деньги за вычетом комиссии Airbnb — то есть сумму, которую бы получил хозяин.

Я написала Кейли, что хочу вернуть деньги за жилье. В качестве причины указала грязь и тараканов.

Мой запрос на возврат денег. Максимум можно запросить 58,2 $ — сумма оплаты за вычетом комиссий Airbnb.com. Целиком за размещение мы заплатили 69,29 $Статус моего запроса на Airbnb.

Кейли его так и не прочиталаУсловия работы Airbnb указаны на сайте. Комиссию они не возвращают

Наутро я так и не получила никакого ответа от Кейли, поэтому написала в службу поддержки Airbnb.

Приложила к запросу фото таракана и запросила полный возврат денег.

Я надеялась вернуть все деньги, даже комиссию сервиса. Поэтому написала в службу поддержки, что нам пришлось срочно искать другое жилье и потратить больше денег, чем планировали. В службе поддержки мне ответили быстро — и пообещали вернуть всю сумму целиком. Довольные, мы отправились изучать Кингс-каньон. Деньги на счет вернулись в течение этого же дня.

Письмо в службу поддержки Airbnb. Время указано московское, в Висейлии было 6:30 утраСотрудник Airbnb.com подтвердил, что такие условия размещения недопустимы и что нам вернут все деньгиВозврат денег от Airbnb

Вы можете столкнуться не только с грязью и тараканами. Ситуации бывают разными. Вот случаи, когда можно смело отменять бронь и требовать назад деньги:

  1. Хозяин пытается повторно снять деньги за уже оплаченное жилье.
  2. С вас требуют возмещение за якобы испорченное имущество.
  3. Вас поселили в квартиру без горячей воды, отопления, света.
  4. Квартира не соответствует описанию и фото.
  5. Хозяин грубо с вами общается: хамит, оскорбляет.
  6. В квартире не оказалось заявленных при бронировании вещей — например, фена или утюга. А хозяин отказывается их предоставить.
  7. Хозяин неожиданно исчез и не выходит на связь.
  8. Хозяин отменил бронирование.
  9. Деньги с карты списали, вы приехали на место, а квартира уже занята.

Эти ситуации происходят потому, что все люди разные — и у всех свое представление о нормальном сервисе. Один хозяин спокойно заселит вас в комнату с собачьей шерстью и тараканами, а другой будет требовать от жильцов после себя дезинфицировать дверные ручки. Надо быть к этому морально готовым.

Если ваши с хозяином взгляды на правила проживания принципиально расходятся, обращайтесь в службу поддержки Airbnb. И по возможности фиксируйте на фото и видео все то, что вас не устраивает — чтобы было, что потом показать поддержке.

Проанализировав на холодную голову объявление Кейли, мы поняли, на что сразу не обратили внимание. Хотя должны были.

Фотографии. В объявлении было две фотографии — гостиной и кухни, но не было фото непосредственно комнаты, которую сдает Кейли.

Все фото, что были в объявлении Кейли

Срок. Объявление было совсем новое — на момент бронирования ему был месяц. Это риск: недостаточно много людей останавливались в этой комнате, чтобы оценка была объективной.

Параметры. Важные для нас характеристики «Чистота» и «Точность» не дотягивали до пятерки.

объявления Кейли

Отзывы. Я заметила, что американцы вообще редко оставляют негативные отзывы. В основном везде все «супер» и «потрясающе». Поэтому если в отзывах появилось более скромное «хорошо» — это повод задуматься, скорее всего, что-то с этим жильем глобально не так.

В идеале я рекомендую на Airbnb искать отзывы наших соотечественников либо европейцев, так как стандарты обслуживания в Европе выше, чем в США, а отзывы более приближены к реальности.

Это был единственный невосторженный отзыв о Кейли на Airbnb: «Дешевая комната по пути в парк „Секвойя“». Сейчас я понимаю, что он должен был насторожить меня, но тогда мне он показался нейтральным. Да и хозяйка так мило извиняется

  1. Внимательно изучайте объявление перед бронированием. Идеально, если объявление существует продолжительное время и есть много отзывов.
  2. Познакомьтесь с хозяином, перед тем как бронировать жилье. Смотрите, насколько оперативно и адекватно он отвечает на вопросы.
  3. Если жилье непригодно для проживания, фотографируйте все недочеты и уходите. Вы не обязаны оправдываться перед хозяином и испытывать чувство неловкости. Не надо портить себе отдых, просто воспринимайте это как жизненный опыт.
  4. Сразу же пишите в службу поддержки, объясняйте ситуацию, отправляйте фотографии. Есть шанс вернуть все деньги, даже комиссию сервиса.
  5. Не стоит стесняться жаловаться, если что-то не нравится. Так путешественники делают сервис качественнее, а путешествия приятнее.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/airbnb-problems/

Проблемы аренды жилья через риэлторов

Возвращение денежных средств за бронь квартиры

Одной из актуальных проблем для ивановцев и гостей нашего города является аренда жилья. Кто-то ищет жилье самостоятельно, другие же прибегают к услугам риэлторов. В данной статье мы попытаемся предупредить о тех проблемах которые могут ожидать граждан при обращении к риэлторам, а также попытаемся предостеречь от опрометчивых действий связанных с заключением договора.

Итак, довольно стандартной является ситуация, когда люди обращаются в агентство  недвижимости с просьбой подыскать им жилье, которое отвечало бы вполне конкретным требованиям (расположение жилья в определенном районе города, количество комнат, наличие мебели и бытовой техники и пр.), при этом рассчитывая на определенную стоимость аренды жилья. Обращаясь к “профессионалам” специализирующихся на оказании данных услуг люди справедливо рассчитывают, что риэлторы самостоятельно подыщут им необходимый вариант и помогут в заключении договора аренды жилья.

Но как же обстоят дела на самом деле? Исходя из практики основанной на обращениях множества граждан пытавшихся снять жилье, риэлторы заключают с ними так называемые договора на информационное обслуживание, по которому риэлтер (исполнитель) обязуется предоставить потребителю определенное количество адресов, где сдается жилье, а также контактную информацию владельцев сдаваемых жилых помещений. Предметом подобного рода договора является не поиск жилья для проживания и, в качестве итога проделанной работы, заключение договора аренды, а всего лишь предоставление информации, в лучшем случае, более или менее оперативно взятой из общедоступных источников (объявления в газетах и информация с интернет-сайтов). Некоторые агентства выдают заказчикам распечатки с адресами, другие же отправляют СМС сообщения и предоставляют ограниченный доступ к своим базам на интернет сайтах. При этом, зачастую, выданная в момент обращения (то есть разовая) информация уже свидетельствует о надлежащем и исчерпывающим выполнении агентством своих обязательств по данному договору. Разумеется, каждое последующее обращение за вариантами снова будет платным.

Получив информацию потребитель должен самостоятельно выполнять работу – звонить потенциальным арендодателям и выяснять соответствует ли предлагаемое для аренды жилье его потребностям, устраивает ли его цена и иные условия.

Как показывает практика, практически вся предоставляемая потребителям информация или устаревшая, или вообще недействительная. Нередки случаи, когда заказчики звонили по предоставленным агентством телефонам, а в ответ слышали, что хозяева никогда эту квартиру не сдавали и сдавать не собираются.

У некоторых агентств для “убеждения” до подписания договора практикуется демонстрация и передача бланков типовых договоров аренды жилья. Понятно, что данные бланки к договору информационных услуг ни имеют никакого отношения, но оказывают психологическое воздействие на потребителя, подталкивают к заключению договора без его прочтения.

А ведь главная проблема потребителей как раз и заключается в том, что они не читают текст договора, который подписывают, полагаются на порядочность и честность риэлторов, их профессионализм, Пребывают в полной уверенности, что в агентстве им подберут нужное жилье. Некоторые потенциальные арендаторы даже не удосуживаются прочитать название договора.

А ведь в большинстве случаев на самом верху листа написано, что это договор об оказании информационных услуг. Если увидели такое название советуем крепко задуматься о необходимости подписания такого договора.

Такое название договора говорит о том, что ни на что другое, кроме получения общедоступной и, повторимся, зачастую неправдоподобной и устаревшей информации, рассчитывать, к сожалению, нельзя.

Чтобы понять, как работают многие ивановские риэлторы приведу пример. Недавно один из потребителей заключил договор о предоставлении информации с ИП Искуссных (агентство недвижимости в ТЦ “Воздвиженка” ул.Красной Армии д.1 этаж 4 оф.29). Риэлтор передал заказчику список из нескольких адресов и телефонов.

Обратившись по предоставленным риэлтором координатам потребитель (заказчик) выяснил, что один из телефонов принадлежит риэлтору из другого агентства, занимающегося сдачей жилья в аренду. Одна квартира находится в районе города, который потребителя не интересуют, в договоре такой район не указывался.

Другая квартира оказалась непригодной для жизни, хотя риэлтор до передачи информации утверждал обратное. Цена аренды еще одной из квартир оказалась значительно выше той на которую рассчитывал потребитель, и это несмотря на то, что при подборе вариантов потребитель уведомил риэлтора о максимально допустимой стоимости аренды.

В следующей по списку квартире потребитель, срочно нуждавшийся в жилье, был информирован, что в текущее время жилье не сдается и возможность заселиться в квартиру появится только в конце месяца, примерно через 20 дней.

Когда потребитель понял, что он оплатил услугу, которая ничего ему не дала, представленная риэлтером информация об объектах аренды неактуальна, то решил вернуть уплаченную немалую денежную сумму. В агентстве недвижимости с потребителем даже не стали разговаривать, сразу же заявили что из уплаченных денег ни копейки не отдадут, все обязательства по договору исполнены.

В данном случае потребитель обратился в Ивановское общество защиты прав потребителей и получил консультацию о том, как зафиксировать сам факт ненадлежащего оказания услуг и какие дальнейшие действия нужно предпринять для возврата уплаченных денежных средств. Номинально доводы риэлторов правильные, но по факту их действия являются мошенничеством. Деньги, если и не все, то хотя бы часть, можно вернуть, но об этом далее.

Пока хотелось бы обратить внимание на источники получения информации о сдаваемом жилье самими риэлторами. Не получив ожидаемого от деятельности риэлторов, люди начинают искать варианты аренды самостоятельно.

И многие замечали, что значительная часть предоставленной им в агентстве информации почерпнута из открытых источников – газет и интернета. То есть, с финансовой точки зрения, передаваемая риэлторами информация не представляет никакой ценности.

Между тем за информационные услуги агентства недвижимости берут немалые деньги – 2-3 тысячи рублей, а то и больше.

Зная и понимая, как работают риэлторы в области “аренды” жилья, какие договора заключаются, можно избежать возможных проблем.

А что делать тем, людям кто уже стал жертвой “информационных договоров”? Ответ на данный вопрос во многом зависит от степени исполнения договора.

Если исполнение договора рассчитано на длительный срок, либо предусматривает неоднократное периодическое предоставление информации и по факту еще не завершено, то в силу закона (ст.32 Закона РФ “О защите прав потребителей”) потребитель вправе отказать от исполнения договора без объяснения причин.

Уведомление об отказе от исполнения договора, содержащее требование возврата денег, должно быть в письменной форме и вручено риэлторам с отметками о получении на экземпляре потребителя.

При этом потребителю должны быть возвращены денежные средства, за исключением уже фактически понесенных расходов во исполнение договора. Иными словами деньги вернут лишь частично и чем меньше объем услуг будет оказан риэлторами, тем больше будет сумма возврата.

Обязанность доказывать, что деньги заказчика потрачены на исполнение договора, лежит на риэлторе. Он обязан отчитаться в том, что действительно выполнил какие-то действия, которые имеют определенную стоимость.

Наличие установленного законом права потребителя на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств не мешает некоторым агентствам, таким в частности как Служба заселения “Квартирант” (ИП Логинова, ул.Красной Армии д.2 оф.202), нарушать закон и отказывать в возврате денег. В таких случаях возвращать деньги нерадивых риэлторов обязывает суд.

Если договор формально исполнен, то единственным обстоятельством для возврата денег является факт ненадлежащего исполнения обязательств. Выше был приведен пример, как потребителю была предоставлена информация, не отвечающая условиям указанным в договоре и не соответствующая целям заключения договора.

Предоставление неактуальной информации является недостатком услуги и влечет соразмерное уменьшение цены услуги, если услуги частично оказаны некачественно, или полный возврат стоимости услуги в случае тотального некачественного оказания услуги.

Факты ненадлежащего оказания услуги нужно фиксировать с помощью свидетелей, осуществлять фотосъемку, аудио и видеозапись общения с арендаторами и риэлторами. Обязательно необходимо обращаться к риэлторам с письменной претензией, указывая в ней факты ненадлежащего оказания услуги и заявлять одно из вышеуказанных требований.

Также в подобных случаях можно обращаться с заявлениями о совершении мошенничества в полицию (ОБЭП).

Подводя итог изложенному рекомендовал бы потребителям, прежде чем подписывать договор, внимательно познакомиться с текстом. Если предметом договора является оказание информационной услуги, от заключения такого договора стоит отказаться.

Источник: http://ivzpp.ru/problemy-arendy-zhilya-cherez-rieltorov

Хозяин не хочет вернуть предоплату за бронирование

Возвращение денежных средств за бронь квартиры
Здравствуйте, уважаемые форумчане!Хотелось бы услышать ваше мнение на счёт такой ситуации.Запланировали отпуск в Крыму, купили билеты возвратные. Так как ребёнку второму год и вообще всякие ситуации бывают.Нашла жильё в Букинге, потом нашла сайт хозяина. Забронировали напрямую.Он попросил аж 20% предоплаты. Хорошо, перевела 15 т.

Это было в марте месяце. Бронь на конец июля. И наступила та самая ситуация. Пишу хозяину о невозможности приехать – он пишет, что деньги не возвращает. Пишу более чем за 2 месяца. На Букинге у него бесплатная отмена за 2 месяца.Пишет, что возможно сократить время отдыха или перенести бронь на следующий год.

Из его письма- Здравствуйте Рената!Слово задаток или залог не звучало в нашей переписка , но я его Вам озвучил чтобы было понятен принцип наших отношений.1. Был ли заключен у нас с Вами договор. Да был заключен, при чем в письменной форме.Электронные письма приравнивается к письменной форме заключения договоров.

Было предложение от Вас о возможности предоставления Вам отдыха, и нами было дано согласие на оказание Вам этой услуги.2. Условием предоставление этих услуг было указано предварительное бронирование с оплатой 20% от стоимости заказа.3.

Вами была произведена оплата стоимости бронирования, чем Вы подтвердили согласие на заключение договора о предоставлении этой услуги.4. Оказана ли Вам эта услуга. Да оказана. Вам было выслано письмо с подтверждением бронирования где было указано что за Вами забронирован номер, указаны даты бронирования.

Этот номер был снят с продажи на других ресурсах, таких например как Букинг и других.5. Стоимость бронирования учитывается в общую стоимость проживания при заселении жильцов. В случае же не заезда указанная стоимость удерживается в качестве компенсации упущеннойприбыли из-за того что номер не продан из-за бронирования.

Это я Вам описал юридическую сторону наших взаимоотношений. Но я понимаю Вас и предлагал и предлагаю Вам несколько вариантов избежания потерь как с Вашей стороны так и с нашей.

Первый – мы согласны на уменьшение срока проживания Вами, второй – мы готовы сместить даты Вашего отдыха на более поздний срок, и третий – мы готовы перенести Ваше бронирование на следующий год если Вы не сможете отдохнуть в этом году.Надеюсь мы найдем с Вами вариант устраивающий обе стороны. Я вот не понимаю, неужели я совсем без каких-либо прав…И не вернуть деньги. Видимо бронировать надо было через букинг, но теперь то что уже(

Спасибо, если кто-то выскажет своё мнение.

Разделы: Самостоятельное бронирование отелей и покупка билетов; Россия/Крым

Надо было на Букинге и бронировать,. А так у вас межличностные отношения, ну, можете в суд подать, толку то. Больше никак на него не повлияете.

Про юридические вопросы он чушь, конечно, пишет, и суд вы выиграете, но это так сложно все будет.

Я бы попробовала написать ему почтой письмо с уведомлением о вручении с требованием вернуть оплату и с обещанием обратиться в суд, может, не захочет связываться.

Я немного поизучала данный вопрос (я далека от всего юридического) и отправила ему такое письмо: Я внимательно перечитала всю нашу переписку.Нигде не звучало слово задаток и залог.

В свою очередь только задаток можно удержать в случае отказа от заключения договора, поскольку именно задаток передается в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения (ст. 380 ГК РФ). Договор мы не заключали.Поскольку это не задаток, то удерживать данные денежные средства у вас нет оснований.

Кроме того, залогом данные денежные средства также не являются. Так как не было договорао залоге, для которого предусмотрена письменная форма, при несоблюдении которой договор о залоге признается недействительным (п.п. 1,2,4 ст. 339 ГК РФ).Вы писали, что данные средства в размере 20% от заказа для подтверждения бронирования.

Таким образом при незаезде заказ не будет выполнен (услуги не оказывается) и соответственно средства подлежат возврату.

Мне кажется я права в этой ситуации или нет?

Как именно хозяин жилья запросил оплатить ему 20%? Какой термин был в переписке – предоплата? Какие условия отмены конкретно оговаривались в переписке?
То, что было прописано на Букинге забудьте, вы бронировали напрямую.

Из первого письма- Стоимость Вашего заказа составляет 75600 рублей. Для подтверждения бронирования необходимо оплатить 20% от стоимости заказа.В дальнейшем эта сумма будет учтена при окончательном расчете.

Оплату можно произвести на карту Сбербанка Россииили по банковским реквизитам После поступления денег мы вышлем Вам письмо с подтверждением бронирования.Учитывая Ваше сообщение об оплате 13-14 марта я сниму с продажи данный номер до 18-00 14 марта.

Если у Вас имеются еще вопросы пишите и мы в кратчайшие сроки Вам ответим.

Из второго письма- Деньги в сумме 15000 рублей поступили.Настоящим письмом подтверждаем бронирование для Вас, номера с 22 июля по 12 августа для 4 человек.Настоящее письмо можно рассматривать как официальный документ в подтверждении бронирования.

Если У Вас имеются вопросы пишите и мы Вам ответим

Не вернёт, и правильно сделает.

а как-то по-хорошему нельзя договориться? чтобы он снова выставил на продажу номер, и если найдутся желающие, то никто и не в убытке.

Мне кажется это и так логично.Номер он продаст, еще и дороже я думаю. Ближе к сезону сейчас.Номер точно не будет пустовать, поэтому про какую упущенную прибыль идёт речь мне непонятно.Естественно я хочу договориться по-хорошему.Написала письмо, что согласна на неустойку в размере оплаты суток.Думаю это было б справедливо.

Хотя все равно не понимаю почему условия через букинг другие…

Вообще мне всегда казалось, что теоретически на то и предоплата, что ее не возвращают. А иначе какой в ней смысл? Но не за 5 дней конечно.

Цитата:

Номер он продаст, еще и дороже я думаю.

это уже его проблемы, и Вас они не касаютсяпредоплату он возьмет “за беспокойство”

это правильно, и логично, и никого ничьи семейные обстоятельства не волнуют

Мы же люди все, если с таким отношением жить, то как дальше то будет?Гостевой дом – это же тесные отношения с хозяевами.

Я же согласна за беспокойство, но размер? Думает это справедливо?

Уж сколько раз твердили миру… Ст.782 КГ РФ:1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это значит, что вы в любое время можете отказаться от любого договора оказания услуг. И исполнитель обязан вернуть вам ваши деньги (за вычетом документально подтвежденных его расходов, понесенных в связи с исполнением вашего договора) . А все условия о штрафах за отмену – не законны (ст.16 ЗЗПП) и применению не подлежат.Потребители, которые доходят до судов, именно такие решения и получают. Вариант без суда тоже есть – стукнуть в контролирующий орган или сообщить хозяину о таком намерении.

Пример: у Ленкома на сайте официально заявлено, что деньги за безпричинный отказ потребителя от билетов не возвращаются. Я просто написала им на почту, что прошу вернуть, иначе буду вынуждена обратиться. В ответ они сразу же попросили реквизиты карты.

Спасибо больше за дельный ответ.Уже честно до слез.Авиакомпания же вернет мне деньги с удержанием определенным.

Это же примерно одно и то же.

Цитата:

Авиакомпания же вернет мне деньги с удержанием определенным.
Это же примерно одно и то же.

Юридически, не совсем :))Ваши отношения с хозяином гостиницы регулируются Гражданским кодексом. А отношения с авиакомпанией – Воздушным кодексом РФ.

Но это не важно. В вашем случае буква закона на вашей стороне. Поверьте, я знаю о чем говорю, это моя профессия :))

Цитата:

В вашем случае буква закона на вашей стороне.

Буква-то да, но и судиться с человеком, который живет далеко, это и время, и нервы. Если уж сильно нужен возврат, так что до слез, прикиньтесь истеричкой, пишите ему и электронно, и почтой, и грозите всеми карами, и судом, и жалобами во все инстанции, и тем, что напишете отзывы плохие, он плюнет и вернет.

Цитата:

теоретически на то и предоплата, что ее не возвращают

Это по какой же теории? Есть разные условия бронирования, но такого стандарта “предоплата не возвращается” нет. Если не оговорено иное, то она наоборот возвращается, т.к. услуга не оказана. Тот же закон о защите прав потребителей в этом должен помогать. И хозяин это знает, т.к. сразу ушел в “область залога”. Ну вот как еще объяснить?

Закон выше договора.

Если в законе установлено право заказчика отказаться и обязанность исполнителя вернуть деньги, то никакие договоры этого изменить не могут.

По действующему российскому законодательству все условия о штрафах за отказ потребителя от договора оказания услуг ничтожны и применению не подлежат.

А контролирующие органы еще и штрафуют исполнителей за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. А что за контролирующие органы? Я пытаюсь составить себе план действий.Первое это письмо с уведомлением.

Далее исковое видимо.

Источник: https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=254905

Отмена бронирования airbnb – официально установленные правила

Возвращение денежных средств за бронь квартиры

Сервис AirBnb является специальной интернет – площадкой, благодаря использованию которой каждый пользователь может быстро найти, а также произвести бронирование жилплощади в разных странах. В системе этой интернет – площадки AirBnb, согласно ее правилам, процедура регистрации клиентов является абсолютно бесплатной, за нее не взимается никакая плата.

Хотите купон airbnb на первое бронирование? Переходите на нашу статью и читайте все подробнее: скидки airbnb

Все люди, которые используют этот ресурс для публикации своих объявлений, могут не опасаться появления каких бы то ни было непредвиденных расходов.

Кроме того, на сайте AirBnb, если человек ошибочно произвел резервирование жилплощади, возможно произвести процедуру отмены бронирования.

Для отказа от заранее зарезервированной жилплощади на интернет – площадке, необходимо придерживаться определенных, официально установленных правил и в точности соблюдать все пункты простой инструкции, также есть возможность удалить свой аккаунт.

На заметку! У сервиса AirBnb множество преимуществ, благодаря наличию которых ежедневно им пользуется множество людей. Главным достоинством этой площадки является стоимость. Сделать резервирование жилой площади через этот сервис гораздо дешевле, чем заказать подобную услугу в отелях.

Инструкция по отмене бронирования

Процедура отмены бронирования на сайте AirBnb жилой площади является довольно простой и не вызовет абсолютно никаких затруднений.

Если по каким быто ни было причинам человек, который ранее сделал резервирование помещения, но потом решил от брони отказаться ему необходимо зайти в свой личный кабинет, который ему предоставлен на сайте.

Затем необходимо в личном кабинете выбрать окончательный пункт своей поездки. Потом, человек должен отыскать забронированную жилплощадь, от которой он решил отказаться.

На следующем этапе необходимо отыскать кнопку под названием «Изменить», а затем нажать на нее. Далее следует кликнуть по пункту, который называется «Отменить бронирование». Выполнив все эти комбинации, любой человек, при возникновении необходимости или при появлении обстоятельств личного характера, может быстро произвести отказ от жилплощади.

Важно! При отказе от жилой площади на сайте AirBnb человек должен быть уверен на 100% в том, что он не будет ее использовать. Также при оформлении такого отказа необходимо ознакомиться со всеми правилами, а также инструкциями, которые регулируют процедуру возврата денежных средств.

Правила отмены бронирования на AirBnb

Сервис AirBnb дает возможность хозяевам подобрать 1 из 3 стандартных способов правил отмены забронированной жилплощади. К таким стандартным способам, согласно правилам, относятся:

  1. Гибкий;
  2. Умеренный;
  3. Строгий.

Правила отмены бронирования на AirBnb жилой площади установлены таким образом, что они позволяют защищать интересы как гостей, которые резервируют помещения так и хозяев. В отдельных случаях могут быть установлены так называемые суперстрогие правила отмены. Для применения этих правил необходимо оформление специального приглашения.

Использование долгосрочных правил применимо ко всем бронированиям, срок которых составляет 28 и более дней. Стоит отметить, что на сайте AirBnb, в каждом представленном объявлении для пользователей, указаны типы правил, позволяющие произвести процедуру отказа резервирования.

Что бы получить купон, жмите на банер снизу

На заметку! Произвести отказ, а также ознакомиться с возможными штрафными санкциями, пользователи сайта могут, посетив раздел поездок и кликнув на клавишу «Отменить». Следует отметить, что когда физическое лицо делает запрос о бронировании, хозяин жилплощади видит, количество бронирований, от которых гость отказался (произвел отмену бронирования), за последний год.

Гибкие полный возврат за 1 день до прибытия

Гибкие правила дают возможность осуществить отмену бронирования на AirBnb за одни сутки (24 часа), до заезда, заселения жилплощади. Поэтому предпочтительнее подбирать для аренды жилья, именно на этих условиях. Денежные средства, уплаченные за уборку, возвращаются физическому лицу, если была произведен отказ брони до прибытия.

Все сборы, которые предоставляются за услуги AirBnb, возвращаются не более 3 раз в год. Однако, пользователь (гость), должен произвести отзыв своей брони через 48 часов после ее оформления, либо за одни сутки (24 часа до прибытия). В противном случае средства, изъятые с гостя в качестве сбора за предоставляемые сайтом услуги, не возвращаются.

Умеренные полный возврат за 5 дней до прибытия

Умеренные правила отказа от резервирования жилой площади также являются достаточно мягкими для гостя. Они позволяют осуществить отмену, согласно установленным правилам, без применения штрафных санкций за 5 дней до прибытия. Условия возвращения сервисного сбора такие же, как при гибких правилах.

Строгие полный возврат при отмене в течение 48 часов после бронирования

Строгие правила полного возврата предполагают осуществление безвозмездной (бесплатной) отмены в течение 2 дней (48 часов), от даты регистрации брони.

Также эти строгие правила отмены предполагают оформление бесплатного отказа от забронированной площади не позднее 2 недель (14 дней), до заселения, прибытия.

Однако нужно отметить, что согласно этим правилам, физическое лицо, в случае отказа, не позднее, чем за 7 дней до заселения, автоматически теряет половину (50%) от общей уплаченной суммы за резервирование.

Суперстрогие 30 дней возврат 50 не позднее 30 дней до прибытия

Могут быть применены только в особых случаях. Предусматривают наличие специального приглашения. Согласно правилам, в этом случае сервисные сборы AirBnb пользователю не возвращаются. Сделать отказ от резервирования можно за месяц (30 дней) до прибытия. Пользователю возвращается 50%, от первоначальной суммы, уплаченной за броню.

Суперстрогие 60 дней возврат 50 не позднее 60 дней до прибытия

Эти правила также применяются в особых, отдельно взятых случаях. Для такой отмены должно быть оформлено специальное приглашение.

Сервисный сбор согласно установленным правилам, гостю не возвращается. Отказаться от резервирования жилплощади, согласно этим правилам,можно за 2 месяца (60 дней) до заезда.

При этом пользователю возвращается 50% от первоначальной суммы, уплаченной за резервирование.

Долгосрочный возврат за первый месяц не производится уведомление об отмене должно быть не позднее, чем за 30 дней

Долгосрочные условия отказа от забронированной жилплощади могут быть применены в случае резервации на проживание сроком от 28 дней и более.

При этом нужно отметить, что первый платеж, пользователю не будет возвращен.

То есть, в том случае, если гость, забронировав помещение на продолжительный период, в итоге решил от него отказаться, все денежные средства, уплаченные за первый месяц, начисляются хозяину жилья.

Сервисом AirBnb могут быть учтены разнообразные смягчающие обстоятельства, которые привели к отмене гостем забронированного помещения. Все вопросы, связанные с возмещением расходов решаются в индивидуальном порядке, после предоставления всех необходимых документов.

Советую прочитать вам статью о том, как сдать квартиру на airbnb: аирбнб сдать квартиру

Источник: https://airbnb-rus.ru/otmena-bronirovaniya/

Компенсации в путешествиях, часть вторая. Как вернуть деньги за неудобства в отеле?

Возвращение денежных средств за бронь квартиры

Путешествие – это всегда приключение. И что тебя в нем ждет, никогда не угадаешь.

Сначала ты планируешь, покупаешь билеты, тщательно изучаешь отзывы и бронируешь жилье, читаешь о достопримечательностях, развлечениях и интересных местах, а потом бац – и отель совсем не тот, что на картинке.

Мы писали о том, что делать, если случились неполадки с перелетом. А сегодня расскажем, как избежать фрустрации из-за проблем с отелем.

Перед любой поездкой нужно определиться в том числе и с жильем. Варианты могут быть разные: отель, хостел, съемная квартира, апартаменты или, к примеру, каучсерфинг.

Каучсерфинг (CouchSurfing) – популярный онлайн-сервис, члены которого предоставляют друг другу помощь с ночлегом во время путешествий. Как правило, это делается бесплатно.

Есть два варианта бронирования жилья в путешествиях: самостоятельно или через агентство. У каждого из них есть свои плюсы и минусы.

Бронировать самому или через агентство?

В случае самостоятельного бронирования жилья напрямую у его владельца у вас по сути нет никаких гарантий, кроме «честного слова».

Конечно, можно найти в интернете всевозможные фотографии, начитаться отзывов, возможно, даже найти людей, которые там уже бывали или довериться случаю.

Как говорится, дело хозяйское, но! При таком подходе всегда заключайте договор, в котором прописаны все правила и условия проживания, права и обязанности сторон, сумма сделки.

Благо, в 21 веке все можно куда более цивилизованно и просто. На сервисах вроде Booking.com и Airbnb можно найти жилье на любой срок, вкус и кошелек. И в случае такого бронирования гарантии у вас есть. Администрация этих сайтов следит за достоверностью информации и соблюдением правил.

Airbnb

Сервис старается обезопасить своих пользователей от любых нештатных ситуаций. Администрация проверяет как хозяев жилья, так и путешественников. Но люди разные, за всеми уследить невозможно. Поэтому в случае неприятностей за несоблюдение правил можно получить компенсацию.

Возврат уплаченных средств возможен:

  • если хозяин не обеспечил надлежащего доступа в забронированное жилье;
  • если объявление не соответствует действительности по количеству комнат, расположению жилья или набору удобств;
  • если жилье недостаточно чистое, небезопасное или в жилье присутствует животное, о котором не было заявлено при бронировании.

Если одна из причин вам подходит, Airbnb произведет возврат или постарается найти и забронировать схожее жилье на все оставшееся время бронирования. Сумма возврата зависит от конкретной проблемы. Подробнее можно узнать на сайте.

Полную компенсацию также можно получить в случае отмены бронирования хозяином жилья. Если вы сами решили отменить бронирование, то сумма возврата определяется правилами отмены бронирования, приписанными хозяином жилья. Обычно она зависит от срока, оставшегося до поездки. Полный возврат денег за личную отмену бронирования можно получить по уважительным причинам. Подробности здесь.

В случае конфликтов с хозяином жилья можно обратиться в Центр решения проблем. Заявку необходимо подать не позднее, чем через 60 дней с даты завершения бронирования. Но, конечно, чем раньше, тем лучше. Даже если в Центре решения проблем не помогли, можно подать запрос повторно и, таким образом обжаловать решение.

Booking.com

Booking не несет ответственности за информацию, которую размещают владельцы предложений, поэтому компенсацию за плохие условия или несоответствие реальности запросить не получится.

Кроме того, у этого сервиса нет сбора за услугу, как у Airbnb, то есть он бесплатный для пользователей, а оплата происходит не через платформу Booking, а напрямую арендодателю.

В каждом отдельном случае нужно читать правила: где-то нужна 100% предоплата, а где-то можно оплатить на месте наличными.

С любимой карточкой путешественников PayOkay вы сможете получать повышенный кешбэк 5% с каждого бронирования жилья через Booking.com!

В правилах сервиса Booking.com написано:

«Компании Booking.

com не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств Поставщиком Поездок и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные или предварительно заблокированные Поставщиком Поездок (включая предоплату, штраф на незаезд или отмену бронирования) по вашей карте». «Поставщик Поездок» в данном случае – хозяин жилья.

https://www.youtube.com/watch?v=gi-nwfpWCZQ

Компенсацию от Booking.com можно получить лишь в случае мошенничества, совершенного через платформу. И в размере не более 50 евро.

Для этого ознакомьтесь с правилами (читаем здесь), напишите на электронную почту customer.relations@booking.

com, указав в теме письма «незаконное использование кредитной карты» («credit card fraud») и предоставьте доказательства удержания средств (чек и  правила компании, выдавшей кредитную карту).

В случае несоответствия заявленным условиям жаловаться и требовать компенсации нужно только у отеля. Скорее всего, деньги не вернут, а вот условия могут улучшить, еще и комплемент от заведения можете получить в виде бонусных баллов или дополнительных услуг.

Самостоятельное бронирование жилья без сервисов

Если  вы самостоятельно бронируете жилье на сайте арендодателя или вживую, то основанием к получению каких-либо компенсаций является заключенный договор.

В нем прописаны обязанности и права каждой из сторон, условия проживания, штрафные санкции за нарушения правил, сумма оплаты и полная информация о каждой стороне, чтобы можно было доказать свою правоту в правовых органах. При несоответствии заявленным условиям вы имеете право затребовать компенсацию и/или исправление ситуации.

В случае с известными сетями отелей, как правило, применяется подход «Клиент всегда прав». Даже если вас не устроила какая-то мелочь, администрация сделает все возможное, чтобы исправить неполадку и загладить свою вину.

Компенсации от отеля в основном бывают трех видов:

  • Баллы программы лояльности
  • Скидка на следующее бронирование в сети или предоставление бесплатных услуг в будущем
  • Денежная компенсация

Первые два вида обычно предоставляются при жалобах на неубранный номер, забытое полотенце или другое мелкое несоответствие заявленным условиям в договоре. Деньги возвращают только в крайнем случае.

Ваши действия при требовании компенсации:

  • Оформите в письменном виде жалобу со своими требованиями. Письмо может понадобиться в разбирательствах.
  • Соберите доказательства несоответствия или нарушения договора (фото, видеоматериалы со сломанным стулом, отсутствием вида на море или мыши размером с собаку в номере).
  • Соберите все чеки, квитанции, документы, в которых написано о денежных отношениях с арендодателем.
  • Обратитесь со своим требованиями сначала к администрации отеля. Если это не подействовало, то можно смело обращаться в суд.

Как получить компенсацию при бронировании жилья через турфирму

В первой части рассказа о компенсациях мы уже писали о том, как получить компенсацию от турфирмы. В такой ситуации все проще, потому что ответственность за испорченное путешествие лежит на туристической компании, которая (чаще всего) находится в вашей стране и работает согласно вашему законодательству.

Поэтому действуем согласно Закону о туризме и заключенному договору. Если какое-либо из условий договора не выполнено, то можно смело обращаться за компенсацией в суд.

Вас заселили позже указанного срока, в номере не оказалось обещанного холодильника, отель расположен не на первой береговой линии, как заявлялось? Во всех подобных случаях требуйте компенсацию за неоказание или ненадлежащее оказание услуг третьими лицами согласно статье 17 Закона о туризме Республики Беларусь.

Что для этого потребуется:

  • Договор с турфирмой как доказательство вашего права на получение конкретной невыполненной (в полном объеме) услуги.
  • Доказательства невыполнения – фото или видеоматериалы, желательно подтверждения свидетелями.
  • Чеки, квитанции – документы, подтверждающие оплату с вашей стороны, дополнительные расходы, связанные с возникшими неприятностями.
  • Акт о нарушении условий договора. Документ, в котором подробно описаны ваши замечания и жалобы. Его составляете вы сами на обычном листе бумаги. Обязательно оставьте подпись, укажите место и время нарушения. Попросите подписаться под актом и свидетелей (не менее 2 человек) с указанием паспортных данных и адресов.

Далее с пакетом документов идем в суд и ждем разбирательства. Не бойтесь судебного процесса, ведь вы имеете полное право на качественный сервис и возмещение собственных убытков.

Знайте свои права и путешествуйте без опасений.

Вот наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/kompensatsii-v-puteshestviyah-chast-vtoraya-kak-vernut-dengi-za-neudobstva-v-otele/

Консультант закона
Добавить комментарий