Возврат средств при смене наименования получателя

Ошибки при осуществлении денежных переводов физических лиц и возможные пути их устранения

Возврат средств при смене наименования получателя

Объем денежных переводов, осуществляемых физическими лицами через кредитные организации, заметно вырос за последние годы. Увеличилась и частота обращения физических лиц в банки для проведения подобных операций.

Такая ситуация на рынке банковских услуг связана прежде всего с большим интересом банков к привлечению к обслуживанию физических лиц, расширением предлагаемых ритейл-продуктов, а также с возрастающим доверием населения к банковской сфере.

Однако ни для кого не секрет, что рост объема таких операций влечет за собой увеличение количества ошибок при их осуществлении. В этой связи возникает необходимость анализа наиболее часто встречающихся ошибок при перечислении денежных средств физическими лицами через кредитные организации.

Можно выделить следующие группы ошибок, сопровождающих операции перевода денежных средств:

  • сбои в компьютерной системе;
  • операционные ошибки;
  • ошибки перевододателя при заполнении формы платежного поручения.

Сбои в компьютерной системе

Доля данного типа ошибок при осуществлении безналичных расчетов физическими лицами через кредитные организации незначительна и обычно, как показывает практика, не превышает 3%.

Технологический сбой, вызванный нагрузкой на сервер и сеть, служит причиной задержки отправки платежей и получения денежных средств.

Сбои в работе сети банкоматов могут служить причиной задержки поступления средств на счета физических лиц для дальнейшего погашения задолженности по кредитам.

Операционные ошибки

Примерно четвертая часть всех ошибок при переводе денежных средств допускается операционистом при обработке платежных поручений. Такой процент обусловлен возросшим объемом операций и, как следствие, увеличением нагрузки на операциониста.

Недостаточная квалификация операциониста (которая может быть вызвана текучкой кадров) также является причиной возникновения такого рода ошибок.

Это так называемый человеческий фактор, который чаще всего срабатывает при обработке поручений, заполненных от руки.

Кроме этого, увеличению количества ошибок способствует однотипность платежей (пополнение собственных счетов, перевод средств для погашения задолженности по кредиту).

Ошибки перевододателя

Наибольшую долю составляет именно эта категория ошибок. По свидетельствам сотрудников банков, время, затрачиваемое на обслуживание одного клиента, в последнее время вынужденно сократилось в связи с увеличением количества операций и возросшим количеством субъектов, заполняющих документы по переводу денежных средств.

Так, заполнение платежного поручения при оформлении кредита на приобретение автомобиля и осуществлении платежа в пользу автосалона часто производится сотрудником салона. А заемщик, не вдаваясь в правильность заполнения, только проставляет свою подпись на платежном пору- чении.

Сокращение подобного рода ошибок возможно при детальном разъяснении сотрудником банка перевододателю схемы заполнения платежных поручений.

Необходимо оказывать консультационные услуги сотрудникам автосалонов, а физических лиц обеспечить инструкцией заполнения формы платежного поручения.

Кроме того, при погашении задолженности перед банком по кредиту заемщик может использовать способ внесения средств через банкомат.

Существенное снижение доли ошибок происходит, если освободить клиента от заполнения им формы платежного поручения. Это возможно при заключении генерального соглашения с банком на перевод собственных средств клиента.

Допустим, клиент предоставляет обслуживающему банку от своего имени право распоряжаться своим карточным счетом для дальнейшего погашения задолженности по кредиту. Такое поручение вступает в силу в случае отсутствия средств на счете для погашения кредита и дает возможность банку осуществлять операцию перевода средств с одного счета клиента на другой.

Проведение данной операции не требует присутствия клиента и заполнения им формы платежного поручения. При этом заемщик может быть уверен в том, что задолженность будет погашена в срок.

К данной категории ошибок можно отнести также недостаточность средств для осуществления платежа на счете перевододателя.

При передаче платежного поручения сотруднику банка последний в обязательном порядке должен проверить достаточность средств на счете клиента для осуществления данного перевода.

Однако, как уже говорилось выше, однотипность операций и возрастающие нагрузки на операционистов приводят к принятию банком платежного поручения с невозможностью его осуществления в связи с недостаточностью средств на счете клиента.

Возникает вопрос: кто же несет ответственность за данную ошибку? На наш взгляд, перевододатель.

Ведь в его интересах осуществить перевод суммы получателю, и ответственность за достаточность средств на счете лежит именно на нем.

Задача сотрудника банка в данном случае — ознакомить клиента с тарифами банка и, в случае если это расчетная величина, объяснить, каким образом можно определить размер комиссии за перевод.

Порядок безналичных расчетов между физическими лицами регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и Положением Банка России от 01.04.2003 № 222-П «О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации».

Гражданским кодексом РФ определены общие положения о расчетах, субъектах и объектах сделки. Кроме того, в нем предусмотрены формы расчетов, порядок и условия исполнения банком платежного поручения, а также ответственность за неисполнение поручения.

Положением Банка России регулируются следующие моменты:

  • формы безналичных расчетов и порядок их применения;
  • условия осуществления безналичных расчетов;
  • порядок оформления платежных документов;
  • порядок открытия и закрытия счетов;
  • порядок отражения операций по безналичным расчетам в бухгалтерском учете.

В соответствии с Положением № 222-П в заявлении на перечисление денежных средств со счета физического лица должны содержаться следующие реквизиты:

    — наименование расчетного документа и код формы;— номер расчетного документа, число, месяц и год его выписки;— вид платежа;— сумма платежа, обозначенная прописью и цифрами;— наименование плательщика, номер его счета, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);— наименование и реквизиты банка плательщика, банковский идентификационный код (БИК), номер корреспондентского счета или субсчета;— наименование получателя средств, номер его счета, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);— наименование и реквизиты банка получателя, банковский идентификационный код (БИК), номер корреспондентского счета или субсчета;— назначение платежа;— вид операции в соответствии с Правилами ведения бухгалтерского учета в Банке России и кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации;— подписи уполномоченных лиц.

При осуществлении операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц наиболее часто встречаются ошибки в заполнении следующих полей:

  • наименование получателя;
  • номер счета получателя;
  • идентификационный номер налогоплательщика (ИНН).

НАИМЕНОВАНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ

Данная проблема актуальна для переводов, поступающих от нерезидентов и приходящих в их пользу, и заключается в корректном написании данных на русском языке.

Несвоевременное извещение об изменении наименования получателя (например, изменении фамилии, имени, отчества) служит причиной для уточнения реквизитов перевода.

В такой ситуации клиенту необходимо предоставить в банк документ, подтверждающий данные изменения (например, свидетельство о браке). Сотрудник банка вносит информацию о смене фамилии в досье клиента и готовит новую карточку с образцами подписей.

НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ

Ошибка в указании номера счета получателя является одной из самых распространенных. Несоответствие номера счета получателя его наименованию является причиной для уточнения реквизитов перевода.

Следует обратить внимание на то, что все уточнения реквизитов получателя осуществляются банком за комиссионное вознаграждение согласно утвержденным тарифам. Срок для уточнения реквизитов получателя устанавливается банком самостоятельно, но не должен нарушать требования Банка России.

В соответствии с Положением Банка России от 03.10.2002 № 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации» на уточнение реквизитов получателя банку предоставляется срок 5 рабочих дней.

Если по истечении указанного срока проблема не урегулирована, то сумма возвращается плательщику платежным поручением, составленным в соответствии с требованиями Банка России.

Невыясненные суммы зачисляются на специальный банковский счет. После уточнения реквизитов перевода происходит перевод суммы со счета «невыясненных сумм» на счет получателя средств.

При осуществлении переводов денежных средств важно обращать внимание на то, кем будет оплачиваться комиссия за осуществление платежа. Возможны следующие варианты:

  • комиссия с плательщика;
  • комиссия с получателя.

Комиссия с получателя характерна для валютных переводов. При переводе денежных средств в рублях комиссия взимается с плательщика.

Задача сотрудника банка — разъяснить клиенту различия в тарификации, чтобы избежать недоразумений в дальнейшем.

Кроме этого, при осуществлении денежных переводов физическими лицами следует обращать внимание на цели перевода. До недавнего времени такие переводы носили большей частью некоммерческий характер.

Однако развитие цивилизованных рыночных отношений начинает сказываться и на характере денежных переводов. Увеличивается объем коммерческих платежей. Все больший объем составляют платежи от физических лиц в оплату различных услуг.

При этом следует не только помнить о том, что необходимо избегать ошибок, характерных для подобных переводов, но и обращать внимание на корректное заполнение поля «Назначение платежа» (в платежном поручении обязательно правильно указывать номера контрактов и счетов-фактур).

В случае если счет получателя средств находится в другом банке, то увеличивается время на осуществление такого платежа. При этом учитывается время приема платежного поручения банком.

Такой перевод также зависит от времени отправки «рейса». Данные платежи с точки зрения возможности совершения ошибок являются более проблематичными.

Это может быть связано, например, со сменой фамилии получателя, ошибкой в реквизитах банка и т.д.

ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКА (ИНН)

Неправильно указанный идентификационный номер налогоплательщика-получателя также является одной из часто встречающихся ошибок. Однако при корректном соблюдении остальных реквизитов перевода это не является причиной для приостановки зачисления средств.

При осуществлении денежных переводов встречаются и другие ошибки. Не всегда отклонения в заполнении формы платежного поручения требуют уточнения реквизитов перевода.

Например, ошибка в указании банковского идентификационного кода (БИК) банка-получателя контролируется самим банком и не является причиной уточнения реквизитов. В данном случае будет стоять вопрос о времени обработки такого поручения.

Переводы внутри одного банка, как правило, менее трудоемки, осуществляются практически в реальном времени, и риск возникновения ошибок здесь практически минимален.

* * *

В заключение отметим, что все больше банков заявляют о внедрении зон круглосуточного обслуживания на базе своих отделений. Открываются офисы самообслуживания, расширяется спектр интернет-услуг. Однако для многих клиентов по-прежнему очень важными являются возможность непосредственного общения с сотрудниками банка и готовность последних оказать помощь в решении возникающих у них вопросов.

Источник: http://www.reglament.net/bank/raschet/2006_5_article.htm

Рекомендации по переводам и платежам

Возврат средств при смене наименования получателя

Об оформлении бюджетных платежей за предоставление выписки из реестра федерального имущества по г. Москве

Уважаемые клиенты,

сообщаем реквизиты для перечисления платы за предоставление выписки из реестра федерального имущества по г. Москве:  

ИНН 7708701670 КПП 770801001 ОКТМО 45378000р/с 40101810045250010041Получатель: УФК по г. Москве (ТУ Росимущества в городе Москве л/с 04731A18710)Банк получателя: ГУ Банка России по ЦФОБИК банка получателя 044525000

КБК 167 1 13 01991 01 6000 130

Информационное письмо «Указание ИНН физического лица — плательщика таможенных платежей»

Уважаемый клиент! 

При оформлении таможенных и иных платежей, администрируемых таможенными органами, в реквизите 60 «ИНН» указывайте ИНН физического лица — плательщика таможенных платежей. 

Правила заполнения бюджетного платежа размещены на сайте Банка https://alfabank.ru/everyday/online/alfaclick/payments/recomendations/

Информационное письмо «Об особенностях заполнения платежа за патент со счета иностранного гражданина (мигранта)»

При оформлении авансового платежа по налогу на доходы физических лиц (платежа за патент) со счета клиента-мигранта (счет плательщика 40820810*) учтите следующие особенности:

  • в реквизите 7 «Сумма платежа цифрами»: с 1.01.2018 размер фиксированного авансового платежа за патент — 4500 рублей (вместо 4200 рублей); при доплате за 2017 год размер платежа за патент — 4200 рублей;
  • в реквизите 60 «ИНН плательщика» обязательно укажите ИНН клиента-мигранта;
  • в реквизите 104 «Код бюджетной классификации» — 18210102040011000110.

При отсутствии у клиента-мигранта информации о собственном ИНН Департамент экономической политики и развития города Москвы Правительства Москвы рекомендует:

  • проверить наличие ИНН на патенте;
  • проверить наличие ИНН в текстовом сообщении от Многофукционального миграционного центра города Москвы в д. Сахарово (ММЦ);
  • узнать свой ИНН через сервис ФНС России «Узнай свой ИНН»;
  • узнать ИНН через сервис ММЦ «Узнай свой ИНН»;
  • обратиться в налоговую инспекцию по адресу текущего миграционного учета для выяснения (присвоения) ИНН.

Отсутствие в платеже за патент значения ИНН клиента-мигранта ведет к проблемам с идентификацией платежа в ГИС ГМП и системах администраторов доходов бюджета, и в этом случае платеж за патент не считается оплаченным.

При заполнении платежа за патент без учета указанных рекомендаций, платеж будет принят к исполнению, но Альфа-Банк не несет ответственности за дальнейшее исполнение данного платежа.

Об обязательном указании полного адреса получателя средств в платежах в страны Европейского союза

Уважаемый клиент!

Напоминаем, что в платежах в страны Европейского союза обязательно указывать полный адрес получателя, включая № дома, улицу, город и страну.

При неполном или некорректном указании адреса получателя платеж будет принят к исполнению, но Альфа-Банк не несет ответственности за возможную задержку исполнения или возврат платежа банком получателя и/или удержание сторонними банками дополнительной комиссии из суммы перевода.

Информационное письмо «О порядке оформления платежей в Республику Беларусь»

При оформлении платежей в пользу получателей на территории Республики Беларусь учтите следующие особенности.

В платежах в белорусских рублях (BYN) укажите дополнительную информацию в поле «Назначение платежа»:

  • УНП (учетный номер плательщика) получателя средств;
  • код платежа в бюджет (5 знаков) при перечислении средств в бюджетную организацию Республики Беларусь (например, CODE 04001).

Обратите внимание:

  • счет получателя надо указать в формате IBAN (28 знаков). Пример: BY54BPSB30121078530179330000
  • код банка получателя — в формате BIC. Пример: AKBBBY2X / AKBBBY21614

Заявление, оформленное без учета этих правил, будет исполнено Банком. При этом Банк не несет ответственности за возможный возврат платежа и списание сторонними банками дополнительной комиссии.

Информационное письмо «Об оформлении платежей в банк с отозванной лицензией для погашения задолженности по кредиту»

При оформлении платежа в валюте РФ в банк с отозванной лицензией в уплату задолженности по кредиту, выданному банком до отзыва лицензии, рекомендуем заполнять реквизиты платежного поручения с учетом следующего:

  • в реквизите 13 «Банк получателя» указать наименование и место нахождения банка с отозванной лицензией,
  • в реквизите 14 «БИК» — банковский идентификационный код (БИК) банка с отозванной лицензией,
  • в реквизите 15 «Номер счета банка получателя средств» — номер корреспондентского счета банка с отозванной лицензией,
  • в реквизите 16 «Получатель» — наименование банка с отозванной лицензией,
  • реквизит 17 «Номер счета получателя средств» не заполняется,
  • в реквизите 24 «Назначение платежа» информация указывается в следующей последовательности:
    • номер счета заемщика, который указывал заемщик в качестве счета получателя при погашении кредита до отзыва лицензии у банка, символ «//„,
    • номер счета, открытый временной администрацией (конкурсным управляющим) в целях погашения кредита заемщиком (при наличии информации о нем у заемщика), символ “//»,
    • назначение платежа («погашение кредита»), информация о заемщике, номере и дате кредитного договора, период платежа и иная дополнительная информация, позволяющая идентифицировать платеж.

Информационное письмо «Об изменении с 06 января 2017 года кода причины постановки на учет КПП в банковских реквизитах Центрального офиса банка»

Сообщаем об изменении в реквизитах Центрального офиса Банка кода причины постановки на учет — КПП.

Начиная с 06.01.2017 г. в реквизитах Центрального офиса Банка при оформлении расчетных документов необходимо указывать КПП Центрального офиса Банка — 770801001 вместо КПП — 775001001.

Все остальные данные реквизитов остаются прежними.

Источник: https://alfabank.ru/everyday/online/alfaclick/payments/recomendations/

Как оформить возврат от покупателя

Возврат средств при смене наименования получателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

https://www.youtube.com/watch?v=bcDECjz6eWo

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Уведомление о безопасности

Возврат средств при смене наименования получателя

Порядок действий в случае выявления хищения денежных средств

1 В случае выявления хищения денежных средств в системе ДБО Клиент должен: 1.1 Немедленно прекратить любые действия с электронным устройством, подключенным к системе ДБО. 1.

2 Обесточить его (принудительно отключить электропитание в обход штатной процедуры завершения работы, извлечь аккумуляторную батарею из ноутбука и т.п.) и отключить от информационных сетей (если было подключение, например, по Ethernet, USB, Wi-Fi и др.) или перевести в режим гибернации. 1.

3 При наличии технической возможности отозвать перевод с использованием иного электронного устройства, после чего заблокировать систему ДБО. 1.4 При отсутствии технической возможности отозвать перевод по системе ДБО немедленно обратиться в банк плательщика по телефону с заявлением о приостановке исполнения платежа и блокировки системы, с использованием блокировочного слова. 1.

6 Обратиться в банк плательщика с письменным заявлением об отзыве платежа, возврате средств и блокировании доступа к системе ДБО (Приложение №1 к настоящему документу), а также о компрометации ключей и необходимости смены пароля (закрытого ключа). Копия заявления должна быть направлена в банк плательщика незамедлительно по факсу или по электронной почте (скан-копия).

Оригинал заявления должен быть доставлен в банк плательщика течение одного дня. 2.7. Немедленно обратиться в банк получателя с письменным заявлением о приостановлении платежа и возврате денежных средств (Приложение №2 к настоящему документу). 2.6.

Проинформировать все банки, с которыми клиент имеет договорные отношения, предусматривающие использование ДБО, о факте хищения денежных средств и обратиться с просьбой о внеплановой замене ключевой информации. 2.8.

Предпринять меры для обеспечения сохранности и неизменности записей с внутренних и внешних камер систем видео-наблюдения, журналов систем контроля доступа, средств обеспечения и разграничения доступа в сеть Интернет (при наличии таковых) за максимальный период времени, как до, так и после даты совершения хищения денежных средств. 2.10.

В течение одного дня обратиться с письменным заявлением к своему Интернет-провайдеру (Приложение №3 к настоящим документу) для получения в электронной форме журналов соединений с Интернет с электронного устройства клиента или из его ЛВС как минимум за три месяца, предшествовавшие факту хищения денежных средств. 2.11. Не предпринимать никаких действий для самостоятельного или с привлечением сторонних ИТ-специалистов поиска и удаления компьютерных вирусов, восстановления работоспособности ЭУ, не отправлять ЭУ в сервисные службы ИТ для восстановления работоспособности.

2 Рекомендуется также:

2.1 Произвести фотосъёмку рабочего места и его расположения в помещении. Обеспечить сохранность (целостность) ЭУ как возможного средства совершения преступления, поместив его в место с ограниченным доступом, обеспечив при этом защиту от вскрытия (стикеры, наклейки, пластилин, мастичная печать, пломбы и т.п.) и по возможности зафиксировать средства контроля целостности фотографированием со всех ракурсов. Если позволяют размеры ЭУ, следует поместить его в непрозрачный пакет (мешок) и опечатать горловину. При необходимости ведения хозяйственной деятельности – задействовать другое ЭУ. 2.2 Зафиксировать в протокольной форме значимые действия и события, в том числе действия с ЭУ, подключенным к системе ДБО, предшествовавшие факту хищения денежных средств, подготовить объяснения клиента (работников клиента) об использовании ЭУ в целях, отличных от осуществления операций в системе ДБО, посещаемых сайтах, о странностях при работе ЭУ, перебоях или отказах ЭУ, обращениях в ИТ-службы, в банк плательщика, о сторонних лицах, побывавших в месте расположения ЭУ и т.д.

3  Дополнительные права Клиента:

Уведомляем вас о том, что вы вправе:

  • Обратиться с заявлением в правоохранительные органы о возбуждении уголовного дела по факту хищения денежных средств (Приложение №4 к настоящему документу).
  • Обратиться в суд с исковым заявлением в отношении получателя денежных средств (указав все известные реквизиты получателя) о взыскании неосновательно полученного обогащения и процентов за пользование денежными средствами (глава 60 ГК РФ), а также с ходатайством о принятии судом мер по обеспечению иска в виде ареста денежных средств на счете получателя в сумме неосновательно полученного обогащения. К исковому заявлению необходимо приложить копию заявления о возбуждении уголовного дела либо копию талона КУСП, содержащую отметку правоохранительного органа о его приеме.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ ПЛАТЕЛЬЩИКА ОБ ОТЗЫВЕ ПЛАТЕЖА

Президенту АО «Денизбанк Москва»
Йалчын Осман Огуз

«___» __________________ 20___ года с нашего расчетного счета, открытого в Вашем Банке, по системе «Клиент-Банк» был совершен несанкционированный перевод денежных средств со следующими реквизитами:

Дата платежа

Номер платежного поручения

Наименование банка плательщика

Наименование плательщика

ИНН плательщика

Номер счета плательщика

Наименование банка получателя

Наименование получателя

ИНН получателя

Номер счета получателя

Сумма платежа

Назначение платежа

Прошу Вас оказать содействие в возврате денежных средств. _________________________ ________________ _________________________ (должность)                                      (подпись)                           (расшифровка подписи) «___» _________________ 20__

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ ПЛАТЕЛЬЩИКА В БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ О ПРИОСТАНОВЛЕНИИ ПЛАТЕЖА И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

должность руководителя

наименование организации

Фамилия И.О.

«___» __________________ 20___ года с нашего расчетного счета, был совершен несанкционированный перевод денежных средств, который, по информации полученной из АО «Денизбанк Москва», имел следующие реквизиты:

Дата платежа

Номер платежного поручения

Наименование банка плательщика

Наименование плательщика

ИНН плательщика

Номер счета плательщика

Наименование банка получателя

Наименование получателя

ИНН получателя

Номер счета получателя

Сумма платежа

Назначение платежа

Прошу Вас оказать содействие в приостановлении прохождения платежа и возврате денежных средств. _________________________ ________________ _________________________ (должность)                                      (подпись)                           (расшифровка подписи) «___» _________________ 20__

ПРИЛОЖЕНИЕ №3

ФОРМА ПИСЬМА ИНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕРУ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЖУРНАЛОВ СОЕДИНЕНИЙ (ЛОГОВ)

кому, должность руководителя

наименование организации

Фамилия И.О.

от:

должность, ФИО заявителя

проживающего:

адрес места жительства

паспорт:

номер паспорта, дата выдачи, кем и когда выдан

контактная информация:

телефон заявителя

адрес для корреспонденции:

почтовый адрес

«____» _____________________ 20___ года в ___:___ по московскому времени со счета ___________________ по системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО) был осуществлен несанкционированный перевод денежных средств.

Компьютер, с которого осуществляется подключение к системе ДБО, располагается по адресу __________________________________________ и использует IP-адрес ___.___.___.___.

Вероятной причиной несанкционированного перевода могло послужить заражение компьютера вредоносным программным обеспечением/ кража логина, пароля и секретных ключей системы «Клдиент-Банк». «____» ________________ 20__ года между _______________ и Вами был заключен договор №______ на  оказание услуг по доступу в сеть Интернет.

Для выявления обстоятельств несанкционированного перевода прошу предоставить  информацию из журналов (логов) о входящем и исходящем трафике за период с «____» _____________________ 20___ года по «____» _____________________ 20___ года с указанием времени соединения, IP и MAC-адресов.

_________________________ ________________ _________________________ (должность)                                      (подпись)                           (расшифровка подписи) «___» _________________ 20__

ПРИЛОЖЕНИЕ №4

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ ПЛАТЕЛЬЩИКА (ПОТЕРПЕВШЕГО) В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ О ВОЗБУЖДЕНИИ УГОЛОВНОГО ДЕЛА ПО ФАКТУ ХИЩЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Начальнику ОВД по:

наименование ОВД

от:

должность, ФИО заявителя

проживающего:

адрес места жительства

паспорт:

номер паспорта, дата выдачи, кем и когда выдан

место работы:

наименование организации

контактная информация:

телефон заявителя

адрес для корреспонденции:

почтовый адрес

ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу провести проверку настоящего заявления по факту незаконного завладения принадлежащими: ____________________________________________________________ наименование организации / ФИО потерпевшего денежными средствами (кражи) с использованием системы «Клиент-Банк» «_________________________________________________». наименование банка

«___»______________201__ г. неизвестными лицами по системе «Клиент-Банк» был осуществлен несанкционированный перевод денежных средств со следующими реквизитами:

Дата платежа

Номер платежного поручения

Наименование банка плательщика

Наименование плательщика

ИНН плательщика

Номер счета плательщика

Наименование банка получателя

Наименование получателя

ИНН получателя

Номер счета получателя

Сумма платежа

Назначение платежа

Оснований для данного денежного перевода нет: с получателем платежа отсутствуют договорные и иные деловые отношения, равно как и какие-либо обязательства перед ним; перевод расцениваю как хищение денежных средств. Признаком хищения является то, что этот перевод не был осуществлен уполномоченными лицами. Факт появления этого перевода был установлен «____» _______________ 201__г.

____________________________________________________________________________ ФИО лица, установившего факт несанкционированного перевода, должность, наименование организациипри _______________________________________________________________________.

обстоятельства обнаружения факта несанкционированного перевода Электронное устройство, с которого осуществляется подключение к системе «Клиент-Банк», располагается по адресу ________________________________________________, доступ к электронному устройству ограничен, прямая кража реквизитов доступа (учетной записи, пароля и секретных ключей) маловероятна.

Вероятной причиной этого несанкционированного перевода считаю ввод, удаление, блокирование, модификацию компьютерной информации либо иное вмешательство в функционирование средств хранения, обработки или передачи компьютерной информации или информационно-телекоммуникационных сетей, поскольку данному событию сопутствовали следующие обстоятельства: 1.

_________________________________________________________________________; обстоятельства, снижающие вероятность прямого хищения реквизитов доступа в систему «Клиент-Банк» 2. _________________________________________________________________________. наблюдавшиеся сбои, нехарактерное поведение системы «Клиент-Банк» и рабочего места системы «Клиент-Банк» 3.

_________________________________________________________________________. иное

На основании изложенного, прошу Вас провести необходимые оперативно-розыскные мероприятия для выявления виновных лиц и привлечь их к уголовной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

_________________________ ________________ _________________________ (должность)                                      (подпись)                           (расшифровка подписи) «___» _________________ 20__

Контактный телефон 725 10 20 доб. 194
e-mail: support.ru@denizbank.com

Источник: https://www.denizbank.ru/russian/ibank/procedure.html

Консультант закона
Добавить комментарий