Возврат заказа, который прибыл в город, но не доставлен курьером вовремя

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Возврат заказа, который прибыл в город, но не доставлен курьером вовремя

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.55 из 5, оценили: 236)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

«Никогда больше не закажу»: что интернет-магазинам делать с проблемой курьерской доставки — Торговля на vc.ru

Возврат заказа, который прибыл в город, но не доставлен курьером вовремя

В 2018 году курьеры доставили 101 млн посылок из российских интернет-магазинов. Путь курьера — самый дорогой и негативный в логистике. Из-за курьеров магазины теряют клиентов. Разбираем, почему так получается и что поможет сделать доставку точнее и вежливее.

Жду курьера (Максим Опилкин, директор по развитию Grotem)

В чем сложность доставки

Недавно наш сотрудник предложил коллегам заказать обед в «Яндекс.Еде». Откликнулось пять человек и сразу возникла проблема: трое хотели «чего-нибудь вьетнамского», остальные настаивали на бургерах. Время доставки тоже стало причиной споров: одним надо к 14:00, другим пораньше или попозже.

В итоге разделились на «вьетнамцев» и «американцев» и сделали два параллельных заказа. После доставки порция лапши и один бургер отправились в холодильник, потому что так рано не обедают и потому что собрание. Получается, инициатор доставки завалил задачу: не учёл все запросы-ограничения и не осчастливил коллег.

Эта история частично отвечает на вопрос, почему на курьерскую доставку столько жалоб. Представьте на месте офисного инициатора интернет-магазин. У магазина, допустим, сто покупателей, а не шесть.

Покупатели живут не по одному адресу, а по всему городу. Все хотят доставку «перед работой» или «ближе к семи».

Кого-то не будет дома, у кого-то недостаточно средств на карте, кого-то оскорбит плохое знание курьером русского языка.

Половина покупателей будут звонить каждые десять минут в офис и курьеру и спрашивать логиста: «Где наш чёртов заказ?» Этот ад для логистов в последнее время называют последней милей.

Сколько стоит последняя миля

Путь посылки из последнего сортировочного центра до конечного покупателя не только очень сложный. Он ещё и дорогой, ведь курьер или водитель делает индивидуальную работу: у него несколько заказов, на каждый из которых нужно полчаса. Плюс бензин, штрафы за парковку и другие расходы.

Корпорация Honeywell посчитала, что последняя миля занимает 53% логистических затрат. То есть больше, чем контейнерные перевозки, разгрузка, доставка до складов и сортировка вместе взятые

Интернет-магазины понимают, что такое последняя миля, поэтому предпочитают работать с доставкой на аутсорсинге. Большинство магазинов для подстраховки сотрудничают минимум с двумя внешними курьерскими службами вроде СДЭК или «МаксиПост». Если нужна срочная доставка, обращаются к краудсорсинговым сервисам вроде Dostavista или Bringo.

Некоторые крупные курьерские компании в свою очередь тоже привлекают краудсорсинг и небольшие службы, когда не справляются с заказами. Например, перед Новым годом и в «Черную пятницу».

Получается, покупатель платит интернет-магазину, а посылку часто получает из совершенно незнакомых рук. Какая уж тут клиентская ориентированность: для курьерской службы клиент в лучшем случае магазин, в худшем — другая курьерская служба.

Покупатели, недовольные доставкой, естественно, обижаются на интернет-магазин, а не на условную Dostavista. Они не ленятся описывать свой негативный опыт в статьях на vc.ru и оставляют такие отзывы:

Последняя миля — самая негативная

Год назад к нам пришла большая дружественная компания, которая заинтересовалась нашей системой оптимизации маршрутов. Компания хотела лучше контролировать 400 курьеров-водителей, доставляющих канцелярские товары, и повысить удовлетворенность клиентов. Мы стали разбираться, чем же именно клиенты не удовлетворены. Попросили начать сбор жалоб и передавать их нам для анализа.

Оказалось, всё уже собрано и отсортировано. Компания с 2015 года ведёт статистику: выборочно обзванивает клиентов и спрашивает, всё ли окей. Две трети жалоб стабильно касались последней мили. Если быть точным, в 2018 году их было 67%:

  • 21% — курьер не предупредил, когда приедет;
  • 20% — клиенту не понравилось поведение курьера ;
  • 19% — курьер опоздал или приехал слишком рано ;
  • 7% — курьер не предупредил, что доставку отменили.

Почему компания три года собирает жалобы и ничего не меняет? Просто она работает в b2b: здесь у клиента значительно выше порог чувствительности, чем у физического лица. Если отказаться от поставщика из-за его водителя, придётся объявлять тендер, подключать юристов, заключать новый договор, выторговывать условия. Кому это нужно.

«Наверное, в b2c всё совсем по-другому», — подумали мы. И спросили у пяти дружественных b2c-компаний: «Как у вас дела с жалобами на последнюю милю?» Они единодушно подтвердили статистику: две трети жалоб связаны с последней милей.

Мини-опрос в группе «ИМ Диспуты» на . Большинство из тех, кто выбрал вариант «0–20%», имеют розничные магазины, там большинство жалоб на консультантов, кассиров и качество товара

Только треть жалоб ведёт к проблемам на таможне, нехватке работников на складах, планированию маршрутов, нарушению условий хранения и перевозки.

Как проблему последней мили решают курьерские службы и интернет-магазины

Многие курьерские службы, доставляющие товары из интернет-магазинов, тоже ведут статистику жалоб конечных покупателей. Выходит, им не всё равно.

Опрос в группе «Курьерская доставка для e-commerce в России» на

Судя по всему, этих усилий недостаточно, поэтому интернет-магазины уходят от них, открывают свои пункты выдачи и службы доставки. Правда, делают это немногие.

Мы постоянно объясняли внешним службам, с которыми сотрудничали, что курьер должен брать деньги с клиента не до примерки, а после и только за те вещи, которые тот решил купить. Но, к сожалению, не все могут работать так, как нам нужно.

В итоге мы создали собственную службу доставки. Своя курьерская служба — это, безусловно, дополнительные расходы, но когда клиентов обслуживают штатные сотрудники, покупатели получают заказы быстрее, а сервис улучшается в разы.

От Uber-доставки с нештатными курьерами магазины тоже уходят. Американская сеть Walmart, столкнувшаяся с плохой клиентской ориентированностью, в прошлом году отказалась от работы с Uber и Lyft. Отношения длились меньше двух лет. Краудсорсинг — это относительно дёшево, технологично и даже где-то модно, но с такой доставкой магазины теряют клиентов.

Сейчас самый популярный в России способ решить проблему доставки — приучать клиентов забирать посылки в постаматах и пунктах выдачи на аутсорсинге (например, PickPoint). За два года доля такой услуги выросла с 5% до 17%. И это при росте рынка более чем на треть.

Данные по доставке посылок из интернет-магазинов внутри России, включая MLM-компании, без кроссбордера. Не учитывается доставка кулинарии и еды из ресторанов Data Insight

Значит, службы доставки скоро умрут?

Как бы не так. Онлайн-торговля в России будет расти в ближайшие пять лет на 15–17%. Даже если курьерские службы начнут уступать долю рынка постаматам и пунктам выдачи, абсолютный объём «их» посылок всё равно будет расти — на несколько миллионов штук в год.

Краудсорсинг тоже никуда не денется. Когда нужно срочно доставить посылку по городу, краудсорсинг — идеальный вариант.

Ради скорости и приемлемой стоимости люди готовы мерить кроссовки на проезжей части в компании озлобленного человека, которого ипотека заставила подрабатывать курьером. Напишут потом плохой отзыв.

Но он не сильно скажется на рынке срочной доставки в целом — он скажется на магазине.

Интернет-магазин всегда будет крайним. И чем больше конкурентов, тем критичнее для магазина качество доставки на последней миле. При этом сама по себе курьерская доставка до двери — тоже конкурентное преимущество. Такой парадокс.

Как интернет-магазинам терять меньше клиентов после доставки

Покупатели ждут, что доставка будет недорогой, пунктуальной и вежливо-предупредительной.

  • Недорогой и точной доставку делают алгоритмы. Вместо трёх логистов с Excel и Google Картами — лучше один логист с алгоритмом, который рассчитает идеальный маршрут с учётом пробок, габаритов посылок и окон доставки.
  • Предупредительной доставку тоже делает автоматизация (или цифровизация — как хотите). Пусть система посылает покупателю SMS: кто доставит посылку и когда. За час — новое уведомление. Если курьер опаздывает, система отправит новое время и напишет причину опоздания. Такое есть в той же «Яндекс.Еде», но почему-то не во всех курьерских службах с штатными курьерами.
  • Доброжелательными профессионалами курьеров делает рабочее приложение. Там есть шпаргалки, где написано, что клиенту нужна сдача с 5000 рублей и что деньги нужно взять после примерки. В приложении курьер отчитывается перед логистом, загружает свои фотографии, доказывающие, что он выглядит опрятно. Система подгружает все данные от курьера и делает ежедневный отчёт о качестве его работы.

Думаете, такую автоматизацию могут позволить только компании уровня Dostavista и Wildberries? На самом деле достаточно полумиллиона рублей, чтобы автоматизировать десять водителей-курьеров — такие условия предложит немало разработчиков. Система окупится через несколько месяцев и сократит количество недовольных клиентов минимум в два раза.

Dostavista — не курьерская служба, а ИТ-компания, которая трансформирует бизнес на базе прорывных технологий. Мы придумываем бизнес-процессы и алгоритмы и программируем их.

Для оптимизации маршрутов мы используем «вычислительные мощности» самих курьеров, так как они явно мотивированы заработать больше, сэкономив время и усилия.

Пожалуй, самые продвинутые в логистике сейчас — краудсорсинговые компании. Но они круты до момента передачи посылки курьеру-фрилансеру. Дальше — как в бородатом анекдоте про гаишника, которому выдали пистолет и сказали крутиться, как может. Зато у компаний с штатными курьерами куда больше возможностей для повышения клиентской ориентированности.

Если коротко:

  1. Последняя миля — самый дорогой и самый негативный этап доставки: на него приходится две трети жалоб.
  2. У большинства интернет-магазинов доставка на аутсорсинге. Посылка приходит через третьи руки, клиентская ориентированность низкая.
  3. Один из способов решить проблему последней мили — приучать покупателей к постаматам и пунктам выдачи.

  4. Курьерская доставка всё равно никуда не денется. Чтобы повысить её качество, курьерским службам и интернет-магазинам придётся заниматься автоматизацией.
  5. У сервисов срочной доставки есть крутые технологии, которые снижают издержки. Курьерским службам и магазинам со штатными курьерами надо брать их на вооружение и продлевать до двери покупателя.

А что вы думаете насчет последней мили?

Что тут думать, скоро беспилотники заменят всех курьеров

Службам доставки точно не помешает больше технологичности

Как же надоели со своей автоматизацией-цифровизацией

Показать результаты

Переать

Проать

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/trade/62734-nikogda-bolshe-ne-zakazhu-chto-internet-magazinam-delat-s-problemoy-kurerskoy-dostavki

Farfetch имеет рейтинг

Возврат заказа, который прибыл в город, но не доставлен курьером вовремя

Добрый день! Можно ли изменить адрес доставки, точнее только телефон,имя и фамилию ? Если в своих данных я поменяла телефон,имя и фамилию через час после заказа , то и в доставке он автоматически поменяется ?

Ответить

Здравствуйте! Три раза писала на фарфеч, никакой реакции. Мой заказ S4NW5Q ( джинсы) был утерян, трек номер 2585471501. Вот что мне ответили в dhl.
Позвольте Вам сообщить, что поиск Вашего груза в стране отправления и в стране получения результатов не дал.

Последняя отметка в системе стоит от 02/12/19, когда груз был забран у отправителя и доставлен в сортировочный центр в Италии. Мы проинформировали отправителя.

Так как плательщиком является отправитель, по вопросу возмещения Вам необходимо обратиться в интернет магазин.

Ответить

Здравствуйте,заказал кроссовки Palm Ángels 41размер.Номер заказа 2XNFUJ.Проследите пожалуйста farfetch,что бы положили нужный размер.

Ответить

Фарфетч, ну как же так? 5 дней заказ вичит в обработке, хотя по всем срокам я уже должна была его счастливо получить. Заказ от 15 декабря, бутик Tootsies, США, позиция Slvrlake (джинсы). Почему приходится вас трясти каждый раз? Почему такой сервис? Нет позиции в наличии – верните деньги, зачем заставлять клиентов нервничать перед Новым годом?

Ответить Читать еще один отзыв о Farfetch

Добрый день! Сделала заказ с 30% скидкой RWKU27, а на следующий день эта же вещь стала стоить без скидки дешевле чем я купила со скидкой! Как такое может быть? Я бы тогда могла применить промокод за приглашённых друзей или тот что дали за новый статус. У вас на сайте написано, что стоимость может только вырасти, а не уменьшится! В клиентскую службу написала – нет ответа! Ну как так, любимый магазин?

Ответить

Сумка бежевая Furla, которую прислали вместо заказанной коричневой Furla возвращена 2 недели назад, но деньги не возвращены. Сумка доставлена в сортировочный центр в прошлую среду. Доставка из великобритании в италию ДЧЛ и о данным ДЧл занимает 2 рабочих дня! То есть в пятницу – в понедельник сумка доставлена.

Во вторник я написал письмо о том когда будет возврат стоимости денег, но до сих пор не получил ответа на свое письмо. Прошло уже 2 недели как сумка возвращена С ДИЗАЙНЕРСКИМ ЯРЛЫКОМ, В ТОВАРНОМ ВИД БЕЗ СЛЕДОВ НОСКИ В УПАКОВКЕ, на сайте Farfetch указано ВОЗВРАТ СРЕДСТВ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ. В итоге ни сумки ни денег…

МАГАЗИН ОТПРАВИЛ СУМКУ ДРУГОГО ВИДА И ЦВЕТА, Я СРАЗУ В ДЕНЬ ДОСТАВКИ СРАЗУ СВЯЗАЛСЯ С МАГАЗИНОМ, ПРЕДОСТАВИЛ ФОТО ПРИСЛАННОЙ И В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, ЧТО ЦВЕТ ДРУГОЙ И ОТПРАВИЛ ОБРАТНО.

ПРОШЛО 2 НЕДЕЛИ, НИ СУМКИ НИ ДЕНЕГ! Письма ИГНОРИРУЮТСЯ, С ПРОДАВЦОМ СВЯЗАТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО,FARFETCH – ЛОХОТРОН ДЛЯ БОГАТЕНЬКИХ ЛОХОВ, Те, кто хочет выкинуть деньги, также потратить массу времени и нервов,НЕ ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ЗАКАЗАННЫЙ ТОВАР, то делайте заказы тут! Ни денег ни заказа не увидите:-(

Ответить Читать еще 2 отзывов о Farfetch

Заказал кошелек, не подошел размер (это скорее, папка для документов). Заполнил необходимую форму на сайте. Хотел выбрать время встречи с курьером – 10 дней впереди. Пишут, что ни в один из этих дней КУРЬЕР НЕ МОЖЕТ.

Как мне выбрать дату, чтобы курьер приехал и забрал мой товар?

Ответить Глеб, добрый день! Спасибо за вашу оценку. Рады, что вам удалось забронировать приезд курьера на удобное для вас время. Кстати, мы уже отправили подробную информацию по возврату на вашу почту. Наши Специалисты всегда рады помочь подобрать удобное время для встречи с курьером и сделать процесс заполнения документов легким и быстрым. Желаем отличного дня!

Добрый день! Сделала заказ XL4ETD на сумку размера S, сегодня получила, а там сумка размера mini! Есть ли возможность без возврата средств, чтобы магазин мне прислал сумку правильного размера?

Ответить Добрый день, Татьяна! Благодарим вас, что оперативно связались с нами и сообщили об этом случае. Доставили быстро, но не проверили перед отправкой. Обязательно обсудим данную ситуацию с партнерским бутиком, чтобы подобное не повторилось. Мы будем рады помочь вам вернуть сумку и сделать новый заказ с дополнительной скидкой, а наш специалист обязательно проследит за его упаковкой. Хорошего дня!

Заказал кроссовки, размер не подошёл и я решил вернуть. Заказал возврат, курьер забрал посылку, посылка уже как 3 дня назад дошла до заданного адреса, но приложение до сих пор показывает, что я ничего не вернул.

Ответить Акбар, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. При возврате большинство заказов идет через сортировочный центр в Великобритании. После этого посылки перенаправляются в партнерские бутики, где возвращаемые товары проверяются на соблюдение условий возврата. Мы проследим за вашим возвратом и обязательно сообщим, когда деньги поступят на ваш счет. Более детальная информация уже на вашей почте. Хорошего вам дня!

Заказывал рубашку несколько месяцев назад, не подошел размер(моя вина), оформил возврат!В службе поддержки в ВК мне ответили, что возврат оплаты произошел, но на карту ничего не поступило.

Вопрос, может ли это быть проблема в банке, мог ли перевод не пройти? Что делать в таком случае?

Ответить Дени, здравствуйте! Благодарим за вашу оценку. На вашу почту мы отправили подтверждение возврата денег и инструкции, как уточнить статус зачисления в вашем банке. По любым вопросам вы можете всегда обратиться в Клиентскую службу Farfetch, чтобы наши Специалисты проверили информацию и помогли с решением ваших вопросов. Сделать это можно через форму обратной связи на сайте Farfetch, либо позвонив по телефону +7 800 600 20 42 или +7 495 181 79 36. Желаем всего наилучшего!

Получила свою посылку!!! заказала 2 декабря вечером. , 10 декабря с утра получила! Все великолепно!Спасибо Фарфетч!!!Служба dhl тоже порадовала за 5 дней доставила в указанный срок!

Ответить Евгения, здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Мы рады слышать, что вам понравился шопинг на Farfetch. Курьерская служба DHL действительно старается доставлять заказы как можно скорее. Желаем новых приятных покупок! Читать еще один отзыв о Farfetch

Я являюсь вашим давним клиентом из Азербайджана. Сегодня хотела заказать 3 вещи сегодня. Общая цена больше 500 долларов. В корзине доставка высчитывается как 0$, но в чекауте доставка 46$. Как это можете объяснить? Никогда такого не было.

Ответить Фарида, здравствуйте! Мы берем на себя стоимость доставки в Азербайджан, если покупка превышает 350 USD. Спасибо, что сообщили нам об этом случае. Хотели бы подробно разобраться в вашей ситуации и помочь вам оформить заказ с бесплатной доставкой. Для этого будет достаточно оставить обращение через форму обратной связи или обратиться по телефону: +7 800 600 20 42 или +7 495 181 79 36. Будем рады вас услышать!

Заказал кеды 42 размера, а пришла вообще другая модель и 45 размера. Сделал возврат, всё прошло гладко, только что за отмыв денег? Почему я должен ещё раз платить 1500 за доставку? Если я сделал возврат не из-за того что передумал, а из-за того что мне не ту обувь отправили, вместо нужного товара!
Заказ 65CXBB

Ответить Ярослав, добрый день! Благодарим за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать, что вы получили другую модель кроссовок. Извините, пожалуйста, что не проследили за упаковкой вашей посылки должным образом! Доставку для этого заказа мы возьмем на себя, а вся информация по возврату уже была направлена нашим Специалистом на ваш email. Мы с радостью поможем вам переоформить заказ и проследим за его обработкой для вас. Пожалуйста, проверьте вашу почту – надеемся, небольшой сюрприз с нашей стороны поможет исправить впечатление от первой покупки. Хорошего дня!

Здравствуйте, сегодня 05.12.19 заказали у вас товар, указали индекс, город и улицу, куда придёт посылка?

Источник: https://ru.trustpilot.com/review/www.farfetch.com

Глазами потребителя. Обзор работы Allo.ua

Возврат заказа, который прибыл в город, но не доставлен курьером вовремя

Глазами потребителя — спецпроект портала Retail Community. Каждый месяц наш корреспондент делает покупку в выбранном интернет-магазине, осуществляет возврат товара и описывает свой потребительский опыт.

В интернет-магазине не знают о покупке журналистом, покупка осуществляется за деньги редакции. Цель проекта — описать customer journey, то есть в каких точках человек взаимодействует с компанией, когда делает покупку в интернет-магазине.

В этот раз под прицелом магазин цифровой техники и бытовой электроники allo.ua

Allo.ua — один из лидеров сегмента «Электроника и бытовая техника». По оценке УАДМ, онлайн-ритейлер занимал долю 8,7% от общего объема сегмента в 2015 г. По данным SimilarWeb, в сентябре 2016 года у сайта было 4,5 млн посещений. Среднее количество посещенных страниц — 4,32. Прямыми конкурентами сайта являются Rozetka.ua и Сitrus.uа.

26 октября принимаю решение протестировать customer journey этого магазина и захожу на их сайт.

Мне нужно купить наушники для ноутбука. Для выбора товаров пользуюсь каталогом. Сразу обращаюсь в категорию «Ноутбуки», но раздела «Наушники» там нет. Все наушники расположены в категории «Смартфоны и телефоны».

Я могу отсортировать товары по цене, бренду или новым поступлениям, или же воспользоваться фильтрами для более детального подбора. Сайт также показывает топ-5 популярных моделей наушников.

Воспользовавшись фильтрами, я могу сделать выбор по параметрам и цене, определить тип наушников и тип подключения, задать значения для интерфейса проводного подключения и кабеля, а также указать наличие микрофона. 

Для себя я выбрал бренд Philips и указал стоимость от 200 до 600 грн. Отсортировав по цене, приступаю к выбору. 

Выбрал ту позицию, которая мне понравилась визуально и имела большое количество отзывов. Читаю характеристики. По этой позиции есть возможность оплатить картой, заказать доставку курьером и вернуть товар.

Чтобы уточнить все детали, набираю номер горячей линии. Для соединения с оператором потребовалось буквально несколько секунд. Меня интересовал вопрос, смогу ли я оплатить картой, заказать доставку курьером и вернуть товар. Оператор ответил на все интересующие меня вопросы.  

Нажимаю кнопку «Купить» — и товар отправляется в корзину.

Так как я прежде не заказывал ничего в Allo, то заполняю форму «Новый покупатель». Выбираю способ оплаты картой и адресную доставку курьером «Новой почты». Заполняю форму адресной доставки. Как оказалось, я могу оформить доставку только «Новой почтой», хотя на сайте в закладке товара была возможность выбора еще и «Мист Экспресс». Адресная доставка в Чернигов стоит 70 грн!

Ввожу адрес доставки и подтверждаю заказ.

После этого перехожу на страницу оплаты, проверяю сумму, ввожу реквизиты карты, нажимаю «Подтвердить». 

Для подтверждения оплаты нужно ввести шестизначный пароль из СМС.

После этого перехожу на страницу подтверждения оплаты.

Оплата прошла успешно, и мне предложили указать адрес электронной почты, чтобы выслать квитанцию.

Весь процесс оплаты занял несколько секунд, сразу после чего на смартфон я получил СМС о том, что прошла оплата. 

Через 12 минут после оформления перезвонила девушка-оператор для подтверждения заказа и уточнила данные адресной доставки. Она спросила мою фамилию и дату рождения, как она сказала — для программы лояльности. Также сообщила, что уже завтра мой заказ будет отправлен.

И рассказала о правилах доставки: что в случае если «Новая почта» в моем городе работает в субботу, то я могу ожидать заказ в этот день. Девушка также предупредила, что, как показывает практика, «Новая почта» переносит доставку на понедельник.

Но также она сообщила, что за час до получения со мной свяжется курьер и мне нужно будет иметь с собой документы, подтверждающие личность.

Также она предложила мне универсальную мобильную батарею с хорошими скидками, которую я к тому же могу получить вместе со своим заказом. Я вежливо отказался.

И еще раз уточнил, смогу ли я вернуть товар, если меня что-то в нем не устроит. Она сказала, что товар можно будет вернуть.

Одновременно с подтверждением заказа пришло подтверждение рассылки на почту, согласно которой я могу, подписавшись, получать новости от компании.

У меня есть два дня до получения товара, изучаю акционные предложения и жду курьера. 

Буквально через 1,5 часа после подтверждения оплаты пришло СМС, что мой заказ на сумму 569 грн оформлен.

На следующий день получаю СМС от «Алло», что посылка сформирована.

28 октября получаю СМС от «Новой почты», что моя посылка прибыла на отделение номер №1 в Чернигове. Но так как я заказал доставку курьером, то не очень обратил внимание на это СМС. 

В понедельник, 31 октября, никто не перезвонил, 1 ноября, пришло СМС от «Новой почты», и я окончательно понял, что придется идти в отделение получать посылку. За адресную доставку я заплатил 70 грн, поэтому идти не хотелось, хотя я и живу в 10 минутах ходьбы от отделения №1.

Я зашел на сайт «Новой почты», проверил. Действительно: груз на отделении №1. Это притом что я оплатил курьерскую доставку.

Прежде чем идти, я позвонил в «Новую почту», чтобы уточнить, почему вместо адресной доставки мне нужно идти в отделение. С момента соединения до ответа оператора прошло 9 мин. Оператор, выслушав суть вопроса, оформил мое обращение и сказал, что в компании разберутся в течение двух дней, почему груз не был доставлен мне курьером, а отправлен на отделение. 

Разобрались гораздо быстрее: уже в 16:39 позвонил курьер и сказал, что доставит посылку мне по адресу. Так как я был дома, он приехал через 10 минут.

Товар был качественно упакован. Я не стал открывать сам товар, поскольку это аксессуары, чтобы не было дополнительных вопросов от компании. По условиям нашего проекта, мне нужно вернуть товар обратно в интернет-магазин. 

Я сказал об этом курьеру. Он не возражал, и заполнил бланк на возврат.

На второй день после возврата посылки я решил уточнить, когда мне ждать возврат средств и нужно ли еще писать дополнительное заявление.

Набрав номер горячей линии и прождав 3 минуты, я услышал девушку-оператора, которая сказала, что деньги вернутся через 7–14 дней, и мне нужно заполнить бланк возврата, который должны отправить на мой электронный адрес.

Его я указал при оформлении платежа. Она проверила мои данные и пообещала, что бланк вышлют.

В этот день вечером перезвонили с «Новой почты» по вопросу моего обращения. Оператор попросил уточнить детали и разобраться в ситуации.

По словам представителя логистической компании, мне не доставили груз курьером на дом, поскольку работники отделения №1 утверждают, что посылку мне приносили, но я от нее отказался и оформил переадресацию на первое отделение.

Я, мягко говоря, удивился, и мне пришлось объяснять, что я заплатил за курьерскую доставку и товар мне нужно получить по адресу, и мне даже в голову бы не пришло делать переадресацию.

К тому же предложил оператору проверить отправленные мне СМС, поскольку первое сообщение от «Новой почты» было о том, что товар доставлен на склад №1, а курьер приехал ко мне уже после того, как я позвонил на службу поддержки. Оператор сказал, что будут разбираться в ситуации. Больше мне не звонили.

На следующий день, не получив письмо от «Алло», я решил перезвонить, чтобы еще раз уточнить, где бланк заказа. Соединение с оператором заняло несколько секунд, девушка уточнила данные заказа и пообещала разобраться в ближайшее время, почему не пришел бланк возврата. Жду теперь звонок от компании. 

В субботу, 5 ноября, на почту пришло уведомление от компании по вопросу возврата денежных средств. Для возврата они просят распечатать бланк заявления, сделать копию паспорта и идентификационного кода и отправить в Днепр. 

Вот так выглядит бланк заявления.

Не совсем поняв, зачем мне нужно сделать столько процедур, в понедельник, 7 ноября, утром звоню в компанию. Девушка-оператор сообщила, что я должен выполнить все указанные в письме условия и отправить по «Новой почте» документы на реквизиты компании. Я переуточнил, зачем мне отправлять копию паспорта и идентификационного кода.

Девушка пояснила, что возврат денежных средств возможно оформить только на владельца карты. Тогда я попросил прислать ссылку на нормативный документ, в котором было бы указано, что я должен предоставить компании копию паспорта и кода. Девушка сказала, что отправят на электронную почту.

До момента выхода материала компания не прислала ссылку на документы, где указано, что я обязан предоставить именно копии документов.

Не получив ответ, вечером того же дня снова звоню в компанию, чтобы окончательно убедиться, что я все правильно понял и мне нужно отравлять копию паспорта и кода. Соединение заняло немногим более 8 минут.

Первый мой вопрос: какие гарантии безопасности данных моих документов? Девушка-оператор сказала, что это всего лишь копии, и мои документы будут в полной безопасности. И по правилам закона о защите прав потребителей я должен передать в компанию копию паспорта и идентификационного кода.

Тогда я уточнил: возможно ли подойти в магазин, предъявить свои документы и заполнить заявление. Девушка сказала, что это возможно, если я договорюсь с консультантом или продавцом торговой точки.

Я еще раз спросил, а точно ли нужно отдавать копию документов, возможно ли заполнить в магазине заявление, продавец сверит мои паспортные данные и отправит только заявление.

Девушка сказала, что в магазин я могу обратиться и проконсультироваться, но, по закону о защите прав потребителей, компании «Алло» нужна будет копия паспорта и идентификационные данные для возврата или обмена.

Еще девушка уточнила, что я не буду оплачивать конверт, если отправлю документы «Новой почтой».

Тогда я еще раз поинтересовался: если я не предоставлю копию паспорта и кода, что будет с моими деньгами? Девушка ответила, что для полного возврата нужна копия паспорта и идентификационного кода. 

Во вторник, 8 ноября, я иду в магазин «Алло» в Чернигове. Менеджеры сказали, что если я покупал товар в интернет-магазине, они не примут заявление на возврат. Я еще раз уточнил, нужны ли копии паспорта и идентификационного кода, в магазине сказали, что нужны для отчетности.

Решил проверить, как в личном кабинете отражается статус заказа. И вижу, что статус выполнен. Хотя, по сути, наверное, не совсем правильно.

Я решил проверить: возможно, на сайте прописана процедура возврата средств. Но компания предлагает звонить на горячую линию по всем вопросам.

Мне ничего не остается, как отправлять документы. Звоню в «Алло» спросить, какой бланк мне нужно заполнить на возврат средств, поскольку пришло два бланка. Оператор сказал, что нужно заполнить заявление на возврат средств по безналу. Я еще уточнил, какие мне нужно заполнять поля, поскольку там есть данные банка.

Оператор сказал заполнить только номер карты, полное имя и фамилию и номер телефона. Чтобы ответить на мой вопрос, какую сумму мне нужно указать на возврат — все с доставкой или только сумму товара, оператору потребовалось время для консультации. Спустя несколько секунд он ответил, что сумму товара без доставки.

 

Я еще раз уточнил насчет копии паспорта и кода. Оператор сказал, что да, необходимо отправить копии трех разворотов паспорта и копию идентификационного номера. Я снова спросил о нормативном документе, на основании которого я должен предоставить копии. Оператору потребовалась минута для консультации. После он сказал, что, согласно пункту 4.

8 Положения № 614 мне нужно предоставить копии паспорта и кода. И когда я спросил, а где в постановлении указано, что нужны копии документов, оператор ответил, что прямо не указано, но копии документов нужны для сохранности и для моей защиты, потому что сумма превышает 100 грн.

Хотя раньше операторы говорили, что все действия по возврату средств происходят на основании закона о защите прав потребителей.

Мне пришлось изучать нормативку. Иногда это интересно, поскольку узнаешь много нового. Но изучение заняло не меньше часа: поскольку я не юрист, мне пришлось читать один документ по нескольку раз.

Источник: https://retailers.ua/news/spetsproektyi/5061-glazami-potrebitelya-obzor-rabotyi-alloua

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Возврат заказа, который прибыл в город, но не доставлен курьером вовремя

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (16 3,69 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

Гарантии возврата | ichado.ru в Санкт-Петербурге и Москве

Возврат заказа, который прибыл в город, но не доставлен курьером вовремя

  1. Возврат или замена продукции осуществляется в установленном порядке, который регламентирует Глава 2 ст. 18-26 закона РФ «О защите прав потребителей».
  2. Возврат товара возможен в период 14 дней с момента приобретения продукции, при условии наличия чека, сохранности товарного вида продукции, целостности ее упаковки и сопровождающей документации.
  3. Собранная мебель возврату не подлежит
  4. Прием возвратной продукции осуществляется на складе магазина бесплатно.
  5. Возврат покупки через курьера возможен, при этом оплачиваются курьерские услуги. Стоимость 500 рублей.
  6. В случае если поломку или дефект продукции нельзя определить визуально, компенсация стоимости товара или замена продукции на аналог будет осуществляться только после получения официального заключения от службы сервиса и технического обслуживания.
  7. Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Наступил гарантийный случай, что делать ?

Для того, чтобы отремонтировать\заменить товар по гарантии, нужно для начала определить, какой тип гарантии распространяется на купленный вами товар:

На основании ст.

25 РФ «О защите прав потребителей» бытовая мебель, мебельные гарнитуры и комплекты включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, габарита, фасона, расцветки и комплектации. Без предъявления данного талона претензии по качеству не принимаются и гарантийный ремонт не производится. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ МЕБЕЛИ СОСТАВЛЯЕТ 6 МЕС. СО ДНЯ ЕЕ ПРОДАЖИ.

В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются. 

Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием наименования изделия, даты продажи, четкой печатью и подписью сотрудника фирмы, а также документов, подтверждающих покупку в фирме (накладных, товарных чеков). 

Выполнение бесплатного гарантийного ремонта дефектного изделия осуществляется при соблюдении следующих условий:

Работы по гарантийному обслуживанию производится только техническим персоналом фирмы производителя или продавца.

 Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

 Гарантийное обслуживание не производится в отношении частей, требующих замены в результате естественного износа. 

Настоящая гарантия не распространяется на изделия, получившие повреждения в результате небрежного использования, несоблюдения требований инструкции по эксплуатации, стихийных бедствий и механических повреждений. 

Покупатель лишается прав на гарантийный ремонт немедленно в случае установки, произведения ремонта, а также вмешательства в конструкцию изделия лиц, не уполномоченных производить ремонт. 

Настоящая гарантия дает единственное и исключительное право Покупателю на выполнение ремонта изделия, его части или частей и никаких других прав.

Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

Изделие используется в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации.

Выполнение бесплатного гарантийного ремонта дефектного изделия осуществляется при соблюдении следующих условий:

1.Работы по гарантийному обслуживанию производится только техническим персоналом фирмы производителя или продавца. 

2.Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне. 

3.Гарантийное обслуживание не производится в отношении частей, требующих замены в результате естественного износа. 

4.Настоящая гарантия не распространяется на изделия, получившие повреждения в результате небрежного использования, несоблюдения требований инструкции по эксплуатации, стихийных бедствий и механических повреждений. 

5.Покупатель лишается прав на гарантийный ремонт немедленно в случае установки, произведения ремонта, а также вмешательства в конструкцию изделия лиц, не уполномоченных производить ремонт. 

6.Настоящая гарантия дает единственное и исключительное право Покупателю на выполнение ремонта изделия, его части или частей и никаких других прав. 

7.Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя. 

8.Изделие используется в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации. 

9.Дефектами мебели не являются: 

Незначительная разнооттеночность обивочных тканей и кож; 

Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора); 

Мелкие волосяные трещины (так называемый «эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации; 

Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;

Если у Вас появятся замечания или претензии по качеству мебели, то в течение гарантийного срока обратитесь в наш магазин, при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации, а также наличии товарного чека и гарантийного талона.

Дефектами мебели не являются:

Незначительная разнооттеночность обивочных тканей и кож;

Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);

Мелкие волосяные трещины (так называемый «эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации;

Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;

Если у Вас появятся замечания или претензии по качеству мебели, то в течение гарантийного срока обратитесь в наш магазин, при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации, а также наличии товарного чека и гарантийного талона.

Порядок обращения по гарантии:

Вы обращаетесь к нам по телефону 8 812 9080300. В письменной (можно по электронной почте – ev@ichado.ru)  форме излагаете суть неисправности. 

Доставка неисправеного товара возможна силами нашего магазина, но за счет покупателя. В течении 14 дней со дня подачи заявки Вам исправляют дефект/в случае невозможности меняют товар.

Условия возврата и обмена

Вы можете возвратить купленный в нашем интернет-магазине товар надлежащего качества в течение семи дней после покупки (согласно Постановлению правительства от 27.09.2007 № 612 “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом” и статье 26.1 Федерального закона РФ о защите прав потребителей).

Есть несколько условий возврата, пожалуйста, внимательно прочтите их:

Товар не является косметикой, либо товаром личного пользования (белье, подгузники и т.д).

Товар не является сложным техническим изделием (напр. электронной игрушкой, на которое установлен гарантийный срок производителя (полный перечень товаров не подлежащих возврату и обмену)

Товар не был в употреблении.

Упаковка товара сохранена.

Обратите, пожалуйста, внимание на следующее. При отказе от товара денежная сумма, уплаченная потребителем по договору, возвращается в полном объеме за исключением расходов на возврат (расчет аналогичен стоимости доставки при заказе) от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Руководствуясь п.3 ст. 497 ГК РФ и п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы имеете право:

отказаться от покупки в момент фактического получения заказа по причинам, не зависящим от магазина (т.е. курьер прибыл вовремя, доставленный товар соответствует заказанному и обладает надлежащим качеством). При этом вы возмещаете курьеру стоимость расходов по доставке заказа в размере рассчетной суммы.

вернуть товар надлежащего качества, если он не устраивает вас по одному или нескольким критериям: функции, габариты, размер или комплектация при условии, что товар и заводская упаковка обладают первоначальным  товарным видом; имеются документы, подтверждающие факт покупки в нашем магазине и не истек срок подачи претензии (7 дней с даты совершения покупки). При этом вы возмещаете стоимость расходов по доставке заказа в размере рассчетной суммы.

обменять товар надлежащего качества, если он не устраивает вас по одному или нескольким критериям: функции, габариты, размер или комплектация при условии, что товар и заводская упаковка обладают первоначальным  товарным видом; имеются документы, подтверждающие факт покупки в нашем магазине и не истек срок подачи претензии (7 дней с даты совершения покупки) на другой товар, имеющийся у нас в магазине на данный момент. При этом выезд курьера обойдется вам согласно рассчетной суммы доставки, независимо от стоимости товара, на который производится обмен,  и стоимости предыдущего заказа, по которому производится возврат.

Внимание! Выезд курьера, не связанный с доставкой товара: 500 рублей.

Адреса гарантийных мастерских детских колясок и электромобилей.

г. Санкт-Петербург:

Источник: https://ichado.ru/garantii-vozvrata

Консультант закона
Добавить комментарий