Замена уголка покупателя на папку покупателя

Уголок потребителя 2020

Замена уголка покупателя на папку покупателя

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя.

В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя.

Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах – уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя – зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. 

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд.

Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации – позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом.

Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя.

 В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.

Перечень документов уголка потребителя в 2019 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2020 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  • Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  • Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  • Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.
  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд.

Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение – к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя – какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. 

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2020 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог

  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах – лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Источник: https://advokatdona.ru/staty/ugolok-potrebitelya.html

Список документов, которые должны быть размещены в

Замена уголка покупателя на папку покупателя

1.

Информация для потребителей, размещаемая в «Уголке потребителя», регламентируется сразу несколькими нормативно-правовыми актами, в том числе и законом «О защите прав потребителей, причем некоторые требования диктуют даже региональные власти. При оформлении стенда «Уголок потребителя» следует ориентироваться на расширенный перечень документов, который варьируется в зависимости от вида деятельности предпринимателя.

В «Уголке потребителя» должны присутствовать:

1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Обратите внимание, что распечатанный вариант данного Закона из Интернета или других источников не всегда принимается проверяющими, как надлежащая информация.

Инспекторы требуют размещение печатного издания Закона, ссылаясь на то, что потребители должны иметь достоверную информацию, что не всегда могут предоставить источники из Интернета.

2.

Книга отзывов и предложений.

3. Правила пожарной безопасности.

4. План эвакуации в случае пожара.

5. Телефоны экстренных служб и контролирующих органов (ГО, ЧС, ГУВД и ФСБ).

6. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.

7. Санитарно-эпидемиологические правила.

8. Иные правила, регулирующие осуществляемый вид деятельности.

Кроме этого, индивидуальный предприниматель, занимающийся торговлей, обязан организовать доступ к его организационным и правоустанавливающим документам контролирующим органам и покупателям.

Поэтому в «Уголке потребителя» можно разместить (или выдавать по требованию)

·        копии свидетельства о регистрации индивидуального предпринимателя,

·        копии договора об аренде,

·        копии полученного патента (если есть),

·        документы о регистрации кассового аппарата (если предприниматель применяет ККТ),

·        сертификаты на товар (если он подлежит обязательной сертификации).

Свидетельство о регистрации и сертификаты предприниматель должен демонстрировать не только контролирующим органам, но и покупателем по требованию.

2.

Да, можно.

Законодательство не устанавливает, как именно должны размещаться документы предпринимателя в «Уголке потребителя» – в папке или на стенде. Главное, чтобы они были в свободном доступе для покупателей. Поэтому в папку их тоже можно сложить.

3. Законодательство также не устанавливает обязанности представить покупателям Закон «О защите прав потребителей» непременно в виде книжки – отпечатанного в типографии экземпляра с обложкой. Предприниматель может распечатать закон и самостоятельно, но тогда лучше на документе сделать надпись: «Копия верна», и заверить ее подписью предпринимателя и его печатью (если есть).

При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций. Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по статье 14.5 Кодекса об административных правонарушениях).

Обоснование
(Цветом выделена информация, которая поможет Вам принять правильное решение)

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

«Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).*

2.

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

2.

Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному*.

Статья 20. Карточка продавца

1. Деятельность по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на рынке осуществляется продавцом только при наличии карточки продавца, которая выдается при заключении договора о предоставлении торгового места.

2.

В карточке продавца должны быть указаны:

1) наименование и тип рынка;

2) сведения о продавце, включающие в себя фамилию, имя и (в случае, если имеется) отчество физического лица, данные документа, удостоверяющего его личность, сведения о его гражданстве и правовые основания его привлечения к деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на рынке;

3) место расположения торгового места в соответствии со схемой размещения торговых мест;

4) сведения о лице, которому торговое место предоставлено по договору о предоставлении торгового места.

3. В карточку продавца также должна быть вклеена фотография физического лица, непосредственно осуществляющего деятельность по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на рынке, за исключением случая осуществления такой деятельности на сельскохозяйственном рынке, сельскохозяйственном кооперативном рынке.

4. Карточка продавца оформляется при заключении договора о предоставлении торгового места, выдается каждому продавцу и действительна относительно всех указанных в ней торговых мест в пределах одного рынка.

5. В случае изменения сведений, содержащихся в карточке продавца, управляющей рынком компанией выдается новая карточка продавца. При этом информация об изменении этих сведений должна предоставляться лицом, с которым заключен договор о предоставлении торгового места, не позднее дня, следующего за днем изменения этих сведений.

6. Карточка продавца должна быть заверена управляющей рынком компанией».

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

«6. Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров.

7. Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.

8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

9. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей.

10. Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.

Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.*

Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце».

Кодекс РФ об административных правонарушениях

«Статья 14.5. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники

1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, –

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц – от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц – от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей».

Источник: https://www.glavbukh.ru/hl/190370-qqqm11y16-spisok-dokumentov-kotorye-doljny-byt-razmeshcheny-v-ugolke-potrebitelya-dlya-ip

Уголок потребителя для ИП в 2018 году: перечень документов

Замена уголка покупателя на папку покупателя

Если человек открывает бизнес и оформляет ИП, ему требуется завести в заведении также уголок потребителя. В зависимости от того, какая деятельность будет у компании основной (розничная торговля или предоставление услуг), называться подобный информационный стенд может уголком покупателя или потребителя. Стенд заполняется информационными данными, предусмотренными законодательством РФ.

Зачем нужен уголок потребителя

В первую очередь уголок потребителя наглядно представляет информацию о контактных данных третьим лицам (людям, которые будут пользоваться услугами компании).

Например, если предприниматель открыл шиномонтаж под названием «Свобода», а по документам эта организация значится как ИП Сидоров.

На информационном стенде потенциальный потребитель должен найти информацию о том, с кем он имеет дело: регистрационные данные компании, её юридическое название, а также всю контактную информацию.

Если потребителю не понравилось качество оказываемых компанией услуг или приобретённых товаров, то он, вероятно, пожелает написать жалобу в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор или суд). В этом случае, если он подойдёт к уголку потребителя, то сможет получить полный перечень информации об организации для составления заявления и обращения с жалобой.

В некоторых ситуациях клиент недоволен оказываемыми услугами, но обратиться в суд не может, потому что точно не знает, какая же компания предоставила ему некачественный продукт.

Это происходит из-за того, что во многих организациях данный информационный уголок отсутствует. При попадании в подобную ситуацию сразу опускать руки не стоит.

В этом случае следует обратиться к адвокату, который оказывает услуги по защите прав потребителей.

Перечень документов ИП для уголка покупателя

Если компания занимается оказанием услуг или продажей товаров, то на информационном стенде должно быть:

  • заверенная копия (лучше цветная) свидетельства ОГРНИ предпринимателя;
  • заверенная копия (лучше цветная) свидетельства о получении ИНН;
  • заверенные копии лицензий на разрешение ведение той или иной деятельности (если деятельность компании лицензируется по закону);
  • закон «О защите прав потребителей» (он должен быть официальным печатным изданием, а не копией или распечаткой);
  • режим работы предприятия;
  • правила оказания услуг общественного питания или продажи отдельных видов товаров (зависит от сферы деятельности компании).

Пример заполнения уголка потребителя

Кроме перечисленных документов существует ещё несколько бумаг, которые не регламентированы законодательством, но могут требоваться при проверке контролирующими органами:

  1. Книга жалоб и предложений. По закону компания должна предоставлять её потребителю по первому требованию, но намного проще для всех, если она будет также находиться на стенде.
  2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности (стандарты СанПиН, разработанные специально для торговых точек и организаций общественного питания).
  3. Правила по осуществлению бытовых услуг и прайс-лист (необходимы для компаний, ведущих деятельность в данной сфере).
  4. Льготы и условия для обслуживания особых категорий граждан, которые регламентируются законодательством.
  5. Информация, которая связана с продажей некоторых групп товаров. В продовольственном магазине это может быть запрет и ответственность за реализацию табачной и алкогольной продукции среди несовершеннолетних граждан.
  6. Телефонные номера различных экстренных служб (МЧС), а также ведомств, которые проводят надзор за продавцами и компаний, в которые потребители могут обратиться с жалобами.
  7. Телефонные номера и физические адреса местного отдела по защите прав потребителей.
  8. Журнал, где происходит учёт всех проверок.

Как оформить информационный стенд

Чётко установленных законодательством требований для оформления информационного уголка не существует. Но есть определённые принципы, которых следует придерживаться при его создании:

    null
  • доступность;
  • наглядность;
  • актуальность представленной информации;
  • удобные и комфортные условия для самостоятельного изучения материала.

На практике чаще всего данный стенд размещают при входе в помещение компании (в супермаркетах он расположен до входа в торговую зону).

Часто, если в магазине имеются контрольные весы, их располагают в непосредственной близости со стендом (на столе под ним).

Размещать уголок потребителя под стеклом или за прилавком недопустимо, в этом случае у проверяющих органов могут появиться серьёзные претензии к оформлению.

Обычно компании используют стенды с пластиковыми карманами. В них информация выглядит наглядно, привлекает внимание, и легко может быть доступна для прочтения покупателем или замены неактуальных данных сотрудником. Допустимо также расположение бумаг в папке «Информация для потребителя».

В целом, внешний вид уголка потребителя зависит только от фантазии руководства компании. Можно приобрести готовый макет в магазине, продающем офисные товары, тогда он обойдётся в несколько тысяч.

Можно сделать его самостоятельно, а затем оформить согласно цветовой гамме вывески и логотипа компании.

Простая книга жалоб и предложений, а также закон «О защите прав потребителей» обойдётся менее чем в 1000 рублей.

  • Образец уголка потребителя
  • Образец уголка потребителя

Если не устраивает классический вид информационного стенда, то можно соорудить папку с файловыми рамками и повесить её на стену. Такой уголок займёт мало места, зато привлечёт внимание посетителей и будет содержать всю необходимую информацию.

Если компания не знает, как правильно сделать оформление уголка потребителя, либо сомневается в его планировке, можно выбрать один из способов решения проблемы:

  • обращение в организацию, которая специализируется на оформлении подобных стендов (там возможен заказ создания уголка с нуля);
  • обращение за помощью к коллегам, которые уже имеют подобные работающие организации;
  • поиск в интернете примеров оформления с картинками, эскизами или чертежами проектов.

Последний способ считается наиболее выгодным и простым. Он позволяет подробно изучить уголки конкурентов и придумать собственный индивидуальный дизайн стенда так, чтобы он полностью подходил к оформлению торгового зала. В законе не закреплено использование цветов и шрифтов, расположение документов, поэтому выбор не ограничен.

Штрафы и возможные нарушения требований к уголку потребителя

Если проверяющие органы обнаружат у вас в здании отсутствие информационного уголка, то ими назначается суровый штраф. Если правила нарушил индивидуальный предприниматель, взыскание достигает 3000 рублей. Юридические компании подвергаются штрафам на сумму до 30 000 рублей.

Проверяющие органы, следящие за наличием стенда:

  • ⦁ территориальный отдел Роспотребнадзора;
  • представитель комплексной проверки (в случае, если на компанию поступила жалоба);
  • сотрудник отдела торговли местной Администрации;
  • прокуратура.

Сотрудники организаций, которые проводят проверки, часто придираются не только к наличию уголка, но и к информационному содержанию и полноте стенда потребителя. Поэтому перед его установкой следует внимательно изучить перечень бумаг, которым требуется размещение на стенде.

Следовательно, не следует легкомысленно относиться к оформлению уголка и доверять эту ответственность людям, которые не знают всё о его содержании. Лучше заранее перестраховаться и купить готовый вариант, чем потом жалеть и выплачивать назначенные штрафы. К тому же, работа по установке и оформлению стенда не потребует больших временных и финансовых затрат.

Уголок потребителя — необходимый объект, которому следует выделить особое место на стене заведения. За его отсутствие проверяющими органами назначается денежный штраф.

Поэтому следует запомнить, что лишней информации об услугах компании, лицензиях и всевозможных сертификатах не может быть.

А красочно оформленный стенд подтвердит уверенность потребителей в том, что компания предоставляет качественные услуги и товары.

Источник: https://orgform.ru/ip/vedenie/dokumenty/ugolok-potrebitelya-pokupatelja

Уголок потребителя в 2019 для ип и ооо – что это, перечень документов – Ваш дополнительный заработок

Замена уголка покупателя на папку покупателя

Обязательным элементом помещения, предназначенного для обслуживания клиентов, считается небольшой стенд с информацией.

Грамотно составленный набор материалов вешается на стене не только чтобы не противоречить нормативам, но и с намерением указать на солидный уровень обслуживания организации, помочь выстроить надёжный имидж компании.

Рассмотрим детальнее, документы уголка потребителя 2019 года, считающиеся непременными, что желательно к ним добавить, предполагаемую локализацию объекта, и, конечно же, что грозит тем, кто всё это проигнорирует.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Уголок потребителя: общая информация

Стенд с информацией – своеобразный способ связи с посетителями. Здесь они могут видеть все данные предприятия, его контакты, распорядок и адреса.

И если вдруг человек по каким-то причинам останется недовольным предоставленными ему услугами, нормативами установлено его право обратиться с соответствующей жалобой в компетентные органы или просто оставить негативный отзыв в книге.

А кто знает, может и написать что-то положительное о заведение. Чтобы всё это осуществить – ему должно быть достаточно данных, размещённых в информационном уголке потребителя.

Данные уголка редко подлежат изменением. Так, вся учредительная документация меняется, только когда вносятся какие-то существенные изменения в уставные документы компании. Однако не нужно ни в коем случае забрасывать стенд и забывать следить за актуальностью предоставленной в нём информации. Все размещённые здесь материалы должны быть полезными для людей, а не вводить их в заблуждение.

Правовые требования

По законодательству Российской Федерации рассматриваемый набор неукоснительно требуется у субъектов хозяйствования, чья сфера деятельности рассчитана на контакт с людьми. Это отрегулировано 2-мя нормативами:

  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Правилами продажи отдельных видов товаров.

В предписаниях самих нормативов именно наименование уголка не употребляется, но об обязательности доступной информации говорится.

https://www.youtube.com/watch?v=GS5MV8GICDM

Она востребована в точках розничной торговли и предоставления любых услуг населению.

 Названием «уголок» больше пользуются в повседневной жизни, он являет собой стенд, стеллаж, любую иную, подходящую для подобных целей, конструкцию, содержащую в себе нужную документацию.

Кому и для чего нужен уголок потребителя

Ранее упоминалось, по действующему законодательству Российской Федерации на территории пребывания клиентов следует размещать сведения, кто предоставляет им интересующие услуги. Это нужно с целью:

  • соблюдать правила по закону;
  • поддерживать должный уровень юрлица или ИП;
  • удостоверить законность и прозрачность рабочего процесса;
  • способствовать урегулированию различных вопросов с посетителями.

Где размещать стенд

Локацию для уголка потребителя подбирают хорошо видную с удобным доступом. Покупатель не должен блудит по заведению, чтобы его найти, он должен быть в поле зрения. Наиболее часто стенд вешают на одной из стен, к которой у каждого желающего имеется свободный доступ. Зачастую его можно увидеть прямо при входе.

Требования к оформлению

К оформлению конструкции в нормативах строгих правил не предусмотрено, поэтому юрлицо или ИП могут дать возможность разыграться своей фантазии. Его можно соорудить самостоятельно или взять заранее изготовленное изделие.

В актах сказаны лишь общие требования к уголку потребителя, где предусмотрено, что в нём необходимы действующие материалы. Ну и, конечно же, его доступность.

Любой клиент должен иметь возможность беспрепятственно подойти к уголку и пересмотреть его содержимое в комфортной обстановке.

При желании человек должен видеть не только стенд, но и иметь возможность детально ознакомиться с содержимым каждой ячейки, не доставляя при этом неудобств себе либо прочим посетителям.

Помимо всего прочего, не допускается оставлять на стенде распечатки из интернета, допускаются исключительно печатные издания.

Любой материал должно легко вытаскивать из ячейки, а вся приведённая в нём информация должна излагаться без ошибок. Это касается не только документов субъекта, но и законодательной базы.

Нужно следить за тем, чтобы названия нормативов были указаны верно и не утратили свою юридическую силу.

Ответственность за нарушение правил

Поскольку обязательство иметь подобную конструкцию предопределено законом, то за нарушение таких правил установлена ответственность и штраф. Иногда за такое правонарушение могут сделать предупреждение, но, практика свидетельствует, на деле применяются денежные взыскания.

Так, ст. 14.5 Административного кодекса РФ предусматривает штраф за отсутствие уголка потребителя либо за нарушение правил оформления уголка или его материалов:

  • гражданам и ИП – до 2-х тыс. руб.;
  • чиновникам – 3-4 тыс.;
  • юрлицам – 30-40 тыс.

Список необходимых документов в 2019 году

Разберём, что должно быть в уголке потребителя. Сюда входит такой перечень документов:

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная ксерокопия, а не оригинал). Часто субъект известен под одним названием, а его юридическое наименование совсем другое. Чтобы написать ему любую официальную бумагу следует иметь сведения о госрегистрации.
  2. Лицензии, сертификаты, удостоверяющие право лица заниматься указанным видом хозяйствования (если требует закон).
  3. Список всех ответственных органов, к компетенции которых относится контроль за данным ООО, ИП и т.д., а также журнал проведения соответствующих проверок. Посетители должны видеть какие проверочные мероприятия проводились и какой их вердикт. Так они будут уверены, что обратились в серьёзное и надёжное место.
  4. Закон РФ «О защите прав потребителей». На случай если кто захочет проверить свои права. Иногда он может потребоваться и представителям самого субъекта хозяйствования.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров либо оказания услуг общественного питания (исходя из рода деятельности лица).

Упомянуто базисы, содержащиеся в уголке потребителя 2019, какая информация должна быть ещё – не регламентировано общеустановленными нормативами, но во время проведения проверочных мероприятий её вполне вероятно затребуют инстанции, обладающие контролирующими функциями.

Дополнительно стоит разместить

Не считая вышеуказанного, стоит поместить в уголок и такие материалы:

  1. Книгу отзывов и предложений. Подлежит немедленному предоставлению при выявлении клиентом такого желания.
  2. План эвакуации на случай возникновения аварийной ситуации.
  3. Инструкцию с пожарной безопасности.
  4. Контактную информацию всех служб, куда клиенты могут обратиться, касательно возникших вопросов по функционированию субъекта.
  5. Рабочий распорядок предприятия, информационные данные по его товарам или услугам, правила оказания определённых видов услуг.
  6. Сведения, касательно конкретно взятых разновидностей продукции (актуально для субъектов, осуществляющих продажу спиртного, сигарет и некоторых других изделий).
  7. Контакты территориального ведомства, занимающегося защитой прав потребителей.

Здесь также разрешается содержать информацию рекламного, новостного типа (например, о скидках и акциях фирмы).

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Контролирующие органы

Информационный уголок проверяют следующие госслужбы:

  • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • подразделения санитарного и пожарного контроля.

Результаты контрольных мероприятий нельзя скрывать, их следует держать в открытом для населения доступе.

Проверки Роспотребнадзора о соответствии уголка определённым нормативам могут носить плановый и внеплановый характер. Именно в результате таких визитов дело часто заканчивается штрафами. Сотрудники санитарных и пожарных служб контролируют, чтобы на стенде были данные, касающиеся их компетенции.

Наполнение уголка теми или иными материалами во многом зависит от сферы деятельности субъекта хозяйствования. Например, точки по реализации алкопродукции должны указать, что ее продажа запрещена несовершеннолетним. Любой проверяющий, прежде чем прийти на объект, ознакомится с его спецификой работы и будет знать, что нужно требовать на проверку.

Заключение

Куда не пойди – всем нужен уголок потребителя: будь то юрлицо или ФЛП. Наиболее важные требования, выдвигаемые к конструкции, это её наполнение актуальными и всеми необходимыми документами, а также открытость представленных материалов для ознакомления.

Подобные конструкции есть везде: в кафе, салонах красоты, отелях и прочих организациях предпринимательской деятельности. Они являются показателем отношения к посетителям: небольшой и аккуратный стенд с лаконично изложенной важной информацией расположит к себе клиентов.

Таким образом, люди будут видеть, что вся деятельность ведётся законно и в случае каких-либо недоразумений понятно куда обращаться.

Источник:

Уголок покупателя: перечень документов и информация для ИП и ООО в розничной торговле

Уголок покупателя в розничной торговле для ИП — требуемая законодательными актами вещь в 2019 году. Его отсутствие наказывается штрафом. Рассмотрим, какие сведения необходимо разместить на стенде, и расскажем о случаях “развода” предпринимателей на покупку необязательных брошюр.

О чем вы узнаете:

Законодательство, или зачем нужен Уголок покупателя в розничной торговле для ИП или ООО

Клиент магазина, бара, ресторана или парикмахерской должен иметь доступ к информацию о предпринимателе, компании, которые его обслуживают. Так, должны быть доступны основные законодательные документы и жалобная книга.

  • Скачать бланк книги отзывов и предложений
  • Скачать бланк ответа на претензию
  • Скачать образец ответа на претензию
  1. Необходимость разместить перечень документов в уголке покупателя в розничной торговле для ИП и ООО прописана законе “О защите прав потребителей”, статье 495 Гражданского кодекса и в правительственном Постановлении №55.
  2. Термины “уголок покупателя”, “уголок информации” там не используются, однако указано, что клиенты должны иметь возможность узнать основные сведения, связанные с продажами или оказанием услуг.
  3. Например, согласно ГК РФ, если покупателю не представлена основная информация о товаре, покупатель вправе “в разумный срок” отказаться от покупки и вернуть товар.

Вести учет возврата товара, анализировать продажи поможет программа для автоматизации магазина Бизнес.Ру. Анализируйте рентабельность, управляйте закупками на основе динамики продаж, ведите полноценный складской учет и удаленно контролируйте работу розничной точки в режиме реального времени.

Таким образом, размещение всего перечня документов в уголке покупателя в розничной торговле дает ИП или ООО возможность вести свою деятельность без страха получить штраф от Роспотребнадзора.

Как разъяснили сотрудники ведомства несколько лет назад, не обязательно делать “Уголок потребителя” в виде стенда. Можно, например, завести красивую папку с информацией, и положить в свободном доступе.

Отметим, что потребитель привык к оформлению информации о магазине или ресторане на стенде. Поэтому эксперты советуют сделать именно стенд, если позволяет площадь помещения.

Источник: https://ivczn.ru/franshizy/ugolok-potrebitelya-v-2019-dlya-ip-i-ooo-chto-eto-perechen-dokumentov.html

Консультант закона
Добавить комментарий